篇一：旅游公司2013年个人工作总结
2013年个人工作总结
时光荏苒，白驹过隙，转眼间时光的车轮就走完了2013，这一年对我来说是极其重要的一年，来到新单位，结识新同事，接受新工作，一切都是从头开始，一切又都井然有序。回顾这一年来的工作，我在单位领导和各位同事的支持及帮助下，快速熟悉公司业务，掌握基本操作业务流程，思想上积极要求进步，工作中努力学习提高，纪律上严格要求自己，业务能力和各方面的技能也得到了相应的锻炼。现将今年以来的工作情况总结如下：
一、努力学习，以高度责任心做好本职工作
在来公司的初期，我主要围绕公司业务展开学习，尽快熟悉和掌握公司主要业务流程，遇到难题及时向领导和同事虚心请教，使我快速进入角色，融入到公司的大家庭中来。年初我被调至会展小基地餐厅负责管理工作，期间我尽职尽责，积极主动完成各项任务，得到了领导和同事的一致好评。年中我又被派往湖区负责船上的接待工作，这是一个随叫随到的工作，无论任务多晚完成，身心如何疲惫，我都没有丝毫怨言，努力做到领导满意同事放心。入冬以来，船上的接待工作停止，我回到办公室后，始终坚持旅游理论知识学习，时刻关心旅游实时动态，掌握前沿性信息，不断提高个人综合业务能力，始终严格要求自己，努力工作，争做表率，不
断提高思想政治素质。
二、热情服务，以高品质服务回报客户
旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换位思考，从客户的角度出发，急游客之所急，想游客之所需，在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高品质、高质量的服务。用实际行动切实践行热情服务的理念。
三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩
一支有活力、有激情的工作团队，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我认真向领导和同事虚心请教学习，把每一次会议、每一次交流都当作学习的好机会，注意在工作中总结学习，在学习中转化提升，使我快速融入了单位的环境，适应了新的工作岗位。在业务中，我们紧密配合，互帮互助，共同追求业绩的快速提升，并在实践中不断交流工作心得体会，在加深业务知识的同时，更好的和同事们一起成长。在生活里，我积极与领导同事打成一片，使之成为领导和同事们的好帮手，好伙伴。
四、工作中的不足和新一年的工作打算
在过去一年的工作中我个人也存在很多不足：一是业务还不够熟练，与领导和实际工作需要还有很大的差距。二是业绩不是很突出，没有达到理想中的期望值。三是工作比较粗心，还不够细致。在未来的时间里我会努力改正自身存在
的问题，希望领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
新的一年，我将从以下几个方面努力提高自己：一是继续加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。充实自己的知识储备。二是能熟练的操作业务流程，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的介绍和宣传。三是及时高效的完成领导分配的其他任何工作，以便更好地为领导排忧解难，更好地为单位服务。
篇二：公司组织象山旅游活动汇报总结
公司组织象山旅游活动汇报总结
11月16日早晨，刚下夜班的同事们不顾劳累、乘坐公司班车到达和丰创意广场，与等候在那里的同事们汇合，统一乘坐旅游公司的大巴车前往象山。本次旅游来回共计两天。旅游人员共计22人，其中包括公司员工20人，随行导游1名，大巴司机1名。旅游路线主要到达象山影视城和石浦休闲捕鱼码头。17号下午15:00，旅游全体成员从石浦码头乘大巴返回和丰广场，旅游圆满结束。
此次活动既是让大家身心放松的好机会，又是锻炼团队的好时机，重要的是在体现公司对员工关怀的基础上，活跃公司团队气氛，加强员工之间的沟通与协作，把团队精神融入到工作中，营造全体员工团结、凝聚、活跃、奋进的氛围。
11月16日上午10:30，领队确认人数后，旅游大巴从和丰创意广场出发，开往象山。随行导游首先向大家介绍了本次出游的行程安排。考虑到下夜班后的疲劳，大家默契地放低说话声音，让刚下夜班的同事们能在车上小睡一会儿。途中大家吃了午饭，继续赶路，下午13:00左右到达目的地象山影视城。
象山影视城坐落于风景秀丽的象山县大塘港生态旅游区，由神雕侠侣城和春秋战国城组成。在随行导游的带领下，大家先后看到了很多电视剧的外景地——大片的桃林、向日葵、榕树林，还有新版《西游记》的外景地——三清殿、花果山、水帘洞等。有爱好武侠小说的师傅们还和导游讨论起《神雕侠侣》。大家走进陆家庄、归云庄，登上雄伟的襄阳城头，踏入金碧辉煌的大理王宫，联想到电视剧中的场
景，恍然有种穿越的感觉。下午游玩结束后，大家在住宿的酒店附近吃晚饭。席上丰盛的海鲜让大家赞不绝口。
17日上午9:00，大家在酒店用过早餐后，乘车前往石浦休闲捕鱼码头。很多外地的新员工都是第一次出海捕鱼，兴奋程度不言而喻。一望无际的大海，波光粼粼的海面，船舱中不时传来大家的欢声笑语。收网了，大家兴奋地来到船尾，看着捕上来的活蹦乱跳的鱼、虾、螃蟹等，脸上洋溢着满足的笑容。待船回到岸边，船上的厨师也把午饭做好了。吃着刚刚捕来的海鲜，大家推杯换盏、相谈甚欢。吃过午饭后，大家乘坐大巴返回宁波，旅程结束。
从此次旅游活动来看，公司建设良好的团队管理的目的基本达到。在团队管理中，制度的完善化、体制的系统化以及团员的执行力是必不可少的。通过本次旅游活动，大家表现出了强烈的团队精神，增进了彼此之间的交流，塑造了坚强的意志、良好的习惯、团结互助的品质，为以后在工作中更好的配合奠定了基础。同时，进一步增强了企业凝聚力，弘扬了企业精神，丰富了企业文化，对企业今后的经营起了很大的推动作用，提升了公司的软实力。
篇三：2012年旅游公司工作总结
彝人古镇旅游开发有限公司
2012年年度工作总结
2012年倏然已过，旅游公司在景区管理中心的正确领导和指引下，在公司各部门的关心支持下，度过了团结奋斗、努力进取的一年，公司全年业绩再攀新高、业务水平稳步提升、团队建设成效凸显。
回顾2012年的工作，我们纵有进步和收获，但也存在不足和教训，为能更好地总结经验、弥补不足、发挥优势、提升业务水平，全面推进2013年各项工作的健康、持续、快速发展，我公司现将2012年度工作总结如下：
一、年度任务指标完成情况：
根据集团公司下达的《2012年XXXX旅游开发有限公司绩效考核指标及市场部、本地销售人员绩效考核指标责任书》，旅游公司在2012年度完成的经济指标及工作任务为：
旅游公司全年共计实现旅游收入8783930.27元，完成全年营收745万元任务指标的117.91%；除外单位返款后，公司实际收入为5555932.37元（截止至2012年12月22日财务数据），完成全年实际营收收入425万元任务指标的130.73%。2012年全年，旅游公司各项支出成本合计为4863633.00元，全年实现利润69.23万元，已完成全年实现利润45万元的任务指标。各分项指标完成情况如下：
（一）2012年全年实现XXXX收入6803934.10元（除去返款和导游服务费后，公司实际收入为3224381.1元），完成580万元任务指标的117.31%，与2011年（XXXX收入4487704.81元）相比，环比增长51.61%。
（二）2012年全年实现门票收入925561.50元（全年火把拍卖收入为272140元，其中上交财务207552元，公司签单64588元；全年门票销售收入为653421.5万元），完成69万元任务指标的134.14%，与2011年（门票收入共计727046.60元）相比，环比增长27.30%。
（三）2012年全年实现景区管理综合收入954434.67元，完成86万元任务指标的110.98%，与2011年（景区管理综合收入1173468.7元）相比，环比下降18.67%。
（四）全年实现艺术团收入10万元，完成10万元任务指标的100%，与2011年（艺术团收入66870元）相比，环比增长49.54%。
（五）2012年全年，引进旅游团队34347个，人数约：712764人。进入自驾车231041辆，人数约：691769人；接待散客约1557755人。2012年全年合计接待游客2992654人，已完成全年实现游客接待量245万人的任务指标，与2011年相比（2011年接待旅游团队22712个，人数约459793人；自驾车259131辆，人数约717567人；接待散客约96.25万人，接待总人数约为2139856人），环比增长39.85%。
（六）2012年旅游公司全年完成收入8783930.27元，核定业务招待费为70271.44元（按本年总收入的8‰核算），公司全年实际产
生业务招待费为109643元，超过核定费用39371.56元，未完成下达的“业务接待费控制在本年总收入的8‰以内”的任务指标。
（七）2012年旅游公司员工离职28例，已完成员工稳定率达90%以上的任务指标；全公司各部门骨干员工离职1例，已完成骨干员工离职率控制在 5%以内的任务指标。艺术团2012年内培养主持人2名、培养编导2名，现有主持人4名、音响师2名、编导2名，已完成“年内保持有4名主持人、2名音响师和1名编导”的人才培养任务。
二、各项主要工作、活动的组织实施完成情况及效应分析评价：
（一）2012年各项主要工作的实施情况：
1、2012年上半年，市场部注入了新鲜血液，在营销前进行了系统的培训，老员工带新员工，从熟悉旅游产品内容、到怎样与旅行社交涉，介绍、宣传、推广做了认真的学习。3月初市场部领导在客户分配上本着以公平公正、客户资源优良等方面来考虑将旅行社进行了从新划分，并从旅行社的团量、客源、行程、购物关系等一一做了研究分析。把昆明100多家旅行社分成五个部分，进行维护、联系，在稳固已有客源的基础上，挖掘新客源。
2、2012年在原来的基础上新增了40多家旅行社，建立了一定的合作关系。市场部与客户达成的合作关系也由去年的90多家增长到了160多家，比往年增长了60多家，确定目标客户旅行社60多
家左右。6月初在稳定销售业绩的同时，认清形势，更为细致的了解行业动态，掌握云南旅游市场行情，定位目标客户、认真分析问题，查找原因，制定和完善下半年的营销计划，对昆明各大旅行社进行摸底、确定重点客户，有针对性做好景区营销。
3、2012年各大旅行社发团量突破了往年以“四大社”发团为主的格局，所占比例为：四大社35%,其他旅行社65%。
4、明确2012年宣传营销工作思路，一月份做了昆明旅行社客户答谢会，四月份参加了青岛旅游交易会，五月份参加了“五一”昆明国际旅游文化节，并在网络上进行宣传推广。十一月邀请旅行社到楚雄参加“彝族年”活动也取得了很好的反映让旅行社同仁更加了解认可我们的产品。
5、市场部和计调部根据业务统计数据的来源及类别进行了详细的归类和分析，完善了相关统计报表，实现了业务信息的“痕迹化”管理，做到了提供的数据和市场信息准确及时，反应机制灵敏。
6、制定完善了规范化、标准化的导游考核体系，定期对导游人员进行集中培训和集中考核，不断提高导游的业务和服务技能，提升了游客接待的满意度。
7、完成了祭火大典的场地改造提升，重新设计制作了与民族特色和演出节目风格相符的场地围栏，增强了节目的神秘感、提高了节目观演档次和服务品质，促进了祭火大典的门票销售。
8、加强员工队伍建设及思想教育，在稳定人员、储备好人才的同时，为其他项目培养外输了优秀人才及管理人员共10名。
（二）各项活动的组织实施情况：
旅游公司根据四期客流进入的实际情况以及商业炒作重点的变化迁移情况，适时调整四期常态活动的形式及布局，年内形成烧烤街现代歌舞及民族乐器表演，中段主干道原生态表演，庙会广场露天演艺酒吧的互动式经营，后段露天电影播放等的文化活动业态，提升了德江城旅游核心区的人气。
我公司积极筹备和开展景区的各项节庆活动，按时按质完成了火把节、中秋节、国庆节、彝族年、圣诞节等大型节庆活动的组织实施，公司在保证活动品质和保持活动品牌效应的基础上，转变组织和开展方式，力争节约成本，逐渐从以公司为主体花钱打造节庆活动转变为以商家为主体，公司来提供政策、进行配套服务的节庆活动开展形式；从以往的花大成本以文促商，逐渐转化为以商养文，观念和模式的转变，为公司带来了一定的节庆盈利收入。
三、工作中的不足及改进方法：
在2012年的工作中，我公司虽然取得了一些成绩，但仍然存在较多不足的地方：
（一）对旅行社、单位团体、自驾散客以及本地市场的推广营销仍存在盲点，覆盖范围及推广力度仍有待加强；
（二）在景区打造及管理方面，思维模式单一狭窄，“被动管理”成分仍然较多，细节做得不够；
（三）公司整体的服务意识有待提高；
《旅游公司总结报告》
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