篇一：希尔顿酒店品牌战略分析
Liaoning Normal University
（2015届）
本科生期末论文作业
题 目： 万州万达希尔顿酒店发展战略研究
学 院： 历史文化旅游学院
专 业： 旅游管理（饭店管理）
班级序号： 5班 01号
学 号： 20111112040028
学生姓名： 高潇潇
指导教师： 陈丽
2014年12月
目录
1.重庆万州万达希尔顿酒店经营环境分析 .................................................................................... 2
1.1 万州万达希尔顿酒店背景介绍 ........................................................................................ 2
1.2 万州万达希尔顿酒店 PEST 分析 ................................................................................... 3
1.2.1 政治环境因素分析 ................................................................................................. 3
1.2.2 经济环境因素分析 ................................................................................................. 3
1.2.3 社会自然环境分析 ................................................................................................. 3
1.2.4 技术环境因素分析 ................................................................................................. 3
1.3 万州万达希尔顿酒店五力模型分析 ................................................................................ 4
1.3.1 行业内现有竞争者分析 ......................................................................................... 4
1.3.2 行业内潜在竞争者分析 ......................................................................................... 4
1.3.3 行业内替代者分析 ................................................................................................. 4
1.3.4 供应商讨价还价能力分析 ..................................................................................... 5
1.3.5 消费者分析 ............................................................................................................. 5
2. 万州万达希尔顿酒店发展战略制定 .......................................................................................... 5
2.1 酒店发展战略制定原则 .................................................................................................... 5
2.2 万州万达希尔顿酒店发展战略目标 ................................................................................ 5
2.3 万州万达希尔顿酒店 SWOT 分析 ................................................................................. 5
2.3.1 万州万达希尔顿酒店的优势分析 ......................................................................... 6
2.3.2 万州万达希尔顿酒店的劣势分析 ......................................................................... 6
2.3.3 万州万达希尔顿酒店的机遇分析 ......................................................................... 6
2.3.4 万州万达希尔顿酒店的威胁分析 ......................................................................... 6
3.万州万达希尔顿酒店发展战略实施措施 .................................................................................... 7
3.1 万州万达希尔顿酒店发展战略措施 ................................................................................ 7
3.2 万州万达希尔顿酒店发展战略实施保障 ........................................................................ 7
3.2.1 人力资源保障 ......................................................................................................... 7
3.2.2 构建流程管理 ......................................................................................................... 7
3.2.3 实施电子网络营销策略 ......................................................................................... 7
3.2.4 创建酒店企业文化 ................................................................................................. 7
参 考 文 献 ..................................................................................................................................... 9
1.重庆万州万达希尔顿酒店经营环境分析
1.1 万州万达希尔顿酒店背景介绍
万州万达希尔顿酒店是由中国五星级酒店投资规模最大的企业万达集团旗下的万达酒店建设有限公司全资建设，并邀请希尔顿酒店集团进行酒店管理。选址位于万州区中心高笋塘区域，横过滨江路对面就是客运码头。交通通畅、视野开阔，地势平坦。酒店总建筑面积 4.40万平米。地上面积 2.4 万，地下面积 2万平米。楼高 150 米，37 层，1-11 层为酒店，12-37 层为酒店式公寓。 在客
房数量方面，根据万州万达希尔顿的酒店规划来看，目前设计的客房数量 为 200 间。在餐饮设施方面，万州万达希尔顿酒店设有中餐厅 20个包房， 其中有三间是相互连通的， 每个包房的人数设计为 8 到 10 人。酒店还设置了可同时容纳 200 人的全日制餐厅以及 1200 平米，高 10 米的无柱多功能宴会厅，可以同时接纳 80 桌婚宴，以及大型会议的举 办。
1.2 万州万达希尔顿酒店 PEST 分析
1.2.1 政治环境因素分析
近年来，中国的整个政治、经济局势相对稳定，这也是我国酒店业发展的良好机遇。纵观世界，只有亚洲地区最为平静，中国又在其中一支独秀，古老的华夏文明，秀美的东方风景和蓬勃发展的经济都使中国的吸引力大大增加。 另外，民主和法制观念不断增强中国作为一个发展中的大国，正致力于建立完善的社会主义市场经济体制，以经济建设为中心，是中国的根本国策。中国正在进行政治体制改革，以顺应经济建设的要求，中国的旅游业也会从中受益。
1.2.2 经济环境因素分析
分析酒店业的外部环境，主要是为了识别影响酒店业发展的环境因素，通过分 析这些环境因素对酒店发展的影响，找到酒店发展的机会和外部环境带来的威胁。
①全球经济一体化的影响
②宏观经济环境的影响
③重庆经济发展的影响
1.2.3 社会自然环境分析
重庆万州区历史悠久，文化厚重。新石器时期即有人类在此繁衍生息。自西周 以来，一直为州、郡、县所在地。新中国成立后，良好的区位优势和较好的物资基础，将有利于万州产业结构调整和生产力合理布局，实现经济超常规、跨越式发展。
1.2.4 技术环境因素分析
①互联网和电子商务的应用对酒店业带来巨大的影响
②当代科技和管理工具的广泛应用为酒店运营商带来发展空间
1.3 万州万达希尔顿酒店五力模型分析
波特理论认为，构成企业环境的最关键部分就是企业投入竞争活动的一个或几个产业，产业结构强烈的影响竞争规则的确立和可供企业选择的竞争战略。这五种基本力量是潜在进入者的威胁、 行业中现有企业之间的竞争、供应者讨价还价的能力、顾客讨价还价的能力、替代品的威胁。
1.3.1 行业内现有竞争者分析
万州酒店业发展迅速，设施先进、功能齐全、服务上乘的高端酒店众多，其中大部分由世界著名酒店管理集团投资或管理，具有很高的水平，这些高端酒店将是万州万达希尔顿酒店的现有竞争者，分别为凯莱大酒店、尼斯酒店。
①凯莱大酒店 属于凯莱酒店集团管理的一家四星级酒店，位于万州中心的繁华商业区，距机场30 分钟，火车站15分钟，码头7分钟，高速路入口 25 分钟。拥有 208 间客房；“船”餐厅除大厅外另有 11个包房，可同时容纳 310 人就餐，主要以粤菜为主配备本地菜肴；酒店还有西餐厅、宴会厅（仅容纳 150 人）及 5个中小型会议室；休闲设施有夜总会；周围景观有万州商业街。酒店主要客户群为外地出差商务客人。目前住房率约为 40%。
②尼斯酒店 由万州中建房地产开发有限公司投资兴建，坐落于万州高笋塘黄金地段，交通 便利，2004 年开业楼高 16 层，客房 107 间，中餐厅面积 2000 多平方米，含 16个包房，提供川、湘菜肴；西餐厅主要经营零点可容纳 70 人；会议设施：大型会议室 可容纳 120 人、中型会议室可容纳 20 人、小型会议室可容纳 16 人、贵宾室可容纳 7 人；休闲设施：健身室、迪斯科舞厅、桑拿中心、咖啡厅。主要客源为商务及旅行社客人。平均住房率约为 45%。
1.3.2 行业内潜在竞争者分析
潜在竞争者的威胁主要取决于市场的进入障碍和现有企业的反应，对于高端酒店行业而言构成市场进入障碍主要是这样几方面：一是对资金需求较大；二是规模 经济形成的市场壁垒；三是特定区域内的上地资源稀缺形成的进入壁垒，所以在特定区域内，先行进入者优先占用了规划资源，形成一定的资源垄断，并对后来者造成较为明显的进入壁垒。
1.3.3 行业内替代者分析
对于高档酒店市场来说，其替代者主要是中低端酒店和其他类型的住宿型公寓。 由于万州万达希尔顿酒店的目标市场定位是高端商务客人、高端旅游客人以及大型 会议，这一目标市场客人会对酒店整体服务、功能设施有较高要求，并重视身份和 形象的体现，追求奢华的享受，并对价格不具敏感性。而这些要求是作为替代者的 中低端酒店和住宿型公寓所无法提供的，因此行业内替代者威胁并不大。
1.3.4 供应商讨价还价能力分析
供应商的商品供应能力决定着酒店能否及时以适宜的价格向客人提供他们满意 的商品和服务，同时供应商与酒店间的谈判能力的对比又影响着酒店的经营成本， 高档酒店的供应商主要是酒店设施及用品供应者。
1.3.5 消费者分析
通过对五力模型模型中的“五力”进行分析可以得出下面的结论: 万州万达希尔顿酒店五种竞争力量分析结果 现有竞争者 主要竞争者为万 州本土的三家
四 星级酒店，万达 希尔顿酒店依靠 其自身的优势和 良好的市场空间， 可与之抗衡。 潜在竞争者 酒店业壁垒比较高，一般企业无 力进入，国际酒 店业集团和国有 垄断集团进入可 能性较大。替代者 目标市场不同， 客源结构相异。可替代性不高，威胁较小供应商酒店用品供应者 讨价还价能力较 弱。消费者对高端酒店价格不是非常敏感，服务质量要求高，有品牌忠诚 感。
2. 万州万达希尔顿酒店发展战略制定
2.1 酒店发展战略制定原则
万州万达希尔顿的战略制定采取 SMART 原则：①明确性 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎 是所有成功团队的一致特点。②衡量性 衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。③可接受性 目标是要能够被执行人所接受的，万州万 达希尔顿酒店管理层及控股股东在指标制定时，有意识地邀请了部门经理和部份主管参加，使之达成共识，让年度指标成为是团队整体的目标。 ④实际性 目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作。⑤时限性 目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。
2.2 万州万达希尔顿酒店发展战略目标
万州万达希尔顿酒店的发展战略目标如下1.财务目标(2012——2022 年)，在保持成本 稳步增长的同时，加快经营收入的增加，预计在第四年里实现正的现金流，实现盈利。2.战略目标(2012——2022 年)。市场地位：业界公认的超豪华五星级酒店，具有良好的品牌、优质的服务。3.市场份额：万州区高端市场第一位。4.客户满意度 顾客给予极高的满意度评价。
2.3 万州万达希尔顿酒店 SWOT 分析
SWOT分析即是一个 较好的认清企业自身状况和外部环境影响的分析工具。
篇二：希尔顿酒店核心文化
从1907年希尔顿酒店集团的创始人康拉德〃希尔顿开办第一家旅馆到今天，希尔顿酒店集团已经发展成为全球规模最大、知名度最高的连锁酒店之一。希尔顿酒店以“真实、关注、欢快、灵活、周到、诚实、关爱”为企业的核心价值观，以让世界充满阳光、让大家感受到热情的温暖为愿景，将成为卓越的全球化酒店集团公司为使命，先已将希尔顿酒店发展成为全球最大的全方位服务酒店品牌。
在希尔顿酒店“真实、关注、欢快、灵活、周到、诚实、关爱”的企业的核心价值观的贯彻下，除了为顾客提供美味的菜肴和舒适的住宿环境外，还开设咖啡厅、会议室、宴会厅、健身房、游泳池、购物中心、银行服务点、旅行社、航空公司代理处等一系列配套服务设施。客房分为单、双人房、套房、豪华套房。考虑到不同客户的需要，酒店还提供高级休闲餐厅和方便的快捷餐厅。所以的客房均配备空调、电视、电话、网络等常用设备，使每位寄宿于希尔顿酒店的客人都有宾至如归的感觉。
在快节奏的现代社会中，高质量睡眠对人们的生活至关重要。对酒店顾客来说，睡眠质量很大程度上反映了酒店的服务质量。为了使顾客有充足的优质的睡眠，希尔顿酒店从产品到服务都做到了极致，尽量缩小顾客寄宿酒店与住在家里的差别，减轻顾客的压力，让顾客住得放松，睡得舒适。同时，希尔顿酒店还依据各地不同的风俗习惯，推出了各种特色服务项目，如在中国以实惠的房价为顾客提供舒适的住宿，在春节、元宵节、中秋节等传统节日，希尔顿酒店还推出一系列促销优惠活动。酒店还根据各地实际情况、举办美食节以吸引顾客聚拢人气。另外酒店还有专门针对婴幼儿以及老年人的特殊服务等。这些不断创新的酒店产品和个性化服务，帮助希尔顿酒店扩大了品牌知名度，赢得了许多忠实的顾客。
坚信“没有满意的员工就没有满意的顾客”的希尔顿酒店也十分重视企业人才的培养和人力资源的储备。希尔顿酒店帮每位员工量身设计职业生涯，同时为他们提供各种学习和锻炼的机会，并提拔优秀的内部员工从事更高级的岗位。希尔顿酒店还建立了完善的薪酬管理制度，并将一部分公司股份作为工资或福利分配给员工，使企业员工在获得发展机会的同时，获得良好的生活保障。除此之外，希尔顿酒店还额外注重企业员工的工作生活环境，并设计了极具人情味的更衣室、员工餐厅等等。
在企业文化的建设下，希尔顿酒店在日常制度、管理流程和决策方面都将企业文化具体化，使企业的实际行为与企业核心价值观吻合得很好，对中国酒店服务业有着很高的理论价值和实践意义。
篇三：希尔顿酒店
1907年，正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。”
1928年，也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。
1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。 1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。
希尔顿酒店集团公司
1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。
美国希尔顿饭店创立于1919 年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全 球最大规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭店生意如此之好 财富增长如此之快，其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人胃的“微笑服务”体现出来。希尔顿总公司的董事长，89岁高龄 的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。 希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》 ，时至今日，这本书已成了每个看希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。如今，希尔顿的资产已从5000美元 发展到数百亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为“旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。
“你今天对客人微笑了没有”
若问＂旅店帝王＂的希尔顿成功的要诀何在？就在于＂你今天对客人微笑了吗？
希尔顿就是在微笑中提供优质的综合服务。希尔顿在《宾至如归》认为：旅馆是一个服务和款待的行业，为了满足顾客的要求，希尔顿帝国除了到处都充满了微笑外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施。客房分为单人房、双人房、套房和为国家首脑级官员提供的豪华套房。餐厅也有高级餐厅和方便的快餐厅。所有的房间都有空调设备。室内设备，诸如酒柜、电话、彩色电视机、收音机、电冰箱等应有尽有，使到希尔顿饭店寄宿的旅客真正有一种＂宾至如归＂的感觉。
希尔顿中国区域酒店：
北京希尔顿酒店
2007年4月28日至5月6日
人民币：720元
(含早餐，含15%服务费)
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仅限于中国公民或有中国居民身份的人士
重庆希尔顿酒店
2007年5月1日至5月7日
人民币：398元
(不含早餐，含15%服务费)
预订特惠房价请致电：
+86 （0）23 8903 9999
合肥元一希尔顿酒店
2007年4月27日至5月7日
人民币：698元
(含早餐，不含15%服务费)
预订特惠房价请致电：
+86 （0）551 2808 888
金茂三亚希尔顿大酒店
2007年5月1日至5月7日
人民币：1880元
(含早餐，不含15%服务费)
预订特惠房价请致电：
+86 （0）898 8858 8888
上海希尔顿酒店
2007年5月1日至5月7日
人民币：1050元
(不含早餐，不含15%服务费)
上海,北京,深圳,昆明,南京,杭州,福州,厦门,沈阳，重庆，三亚
11家
众所周知的有美国“旅馆之主”之称的希尔顿，是世界上非常有名气的酒店业者，是国际酒店第一管理者，也是经营最长久的一个。在从1919年到1976年的57年时间里，美国希尔顿旅馆从一家店扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。50年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一，就在于服务人员微笑的魅力。
商务礼仪之交换名片的礼仪
（1）要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。
（2）、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。
（3）同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。
（4）不要无意识地玩弄对方的名片。
（5）不要当场在对方名片上写备忘事情。
（6）上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
（7）送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时，应说“请多关照”，“请多指教”“希望今后保持联络”等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。
（8）、接受名片的礼仪：要起身站立，迎上前去，说“谢谢”。然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来，捧到面前，念一遍对方的姓名。最后，应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内，并随之递上自己的名片。忌讳：用左手接，接过后看也不看，随手乱放，不回递自己的名片等。
握手 是大多数国家相互见面和离别时最常见的礼节。西方人通常是在经人介绍与别人相识时才握手，若相识的对方是妇女、年长者、职位高者，则应尊重对方意愿，不主动伸手。宾主之间，主人有向客人先伸手的义务，无论在机场或宾馆接待外宾，不管对方是男是女，主人都应先伸手。握手要有适当力度，太轻会使人感到冷淡，太重会使人觉得粗鲁。男士与女士握手可轻些，不要握满全手，只握其手指部位即可。握手时男士应脱去手套，女士除遇地位高的人外，一般不用脱手套。握手时切忌站在门口一脚门里，一脚门外。多人同时握手时注意不要交叉，可等别人握完再伸手。
拥抱 是欧美、中东及南美洲国家常见的熟人和朋友间的一种亲密礼节，有时与接吻礼同时进行。拥抱的方法是右手扶住对方左后肩，左手扶在对方右后腰，以“左—右—左”交替的方式进行。一般礼节性的拥抱多用于同性别之间。
鞠躬礼 一般通行于日本、朝鲜、韩国等东方国家，欧美国家较少采用。行鞠躬礼时需脱帽，呈立正姿势，两眼注视对方，上身前倾15度，而后恢复原状并致问候。 合十礼 盛行于信奉佛教的南亚、东南亚国家。行礼时，两只手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向前俯下。在对外交往中，当对方以这种礼节致礼，我们也应以合十还礼，但要注意合十的同时不要点头。
其他见面礼节 纷繁复杂的大千世界，形成了诸多具有浓厚地域及民族风格的见面礼俗：有西方国家通行的“脱帽礼”，有流行于波兰和法国上流社会的“吻手礼”，还有非洲国家的“吻脚礼”、“蛇环礼”等，对这些礼俗应有所了解，可减少一些场合中的误会。
称呼 按照国际惯例，在交际场所，一般称男子为“先生”，称已婚女子为“夫人”，称未婚女子为“小姐”，如无法判断女方婚否，用“小姐”比冒然称之为 “太太”更安全。在外交场合，为了表示对女性的尊重，可以将女性称为“女士”。这些称呼均可冠以姓名、职称、头衔等，如市长先生、怀特夫人等。对部长以上的高级官员，一般可称“阁下”；对军人一般称军衔加先生，知道姓名的可冠以姓名；对知识界人士，可以直接称呼其职称，或在职称前冠以姓氏，但称呼其学位时，除博士外，其他学位（如学士、硕士）不能作为称谓来用。
德国人十分注重礼节、礼貌。初次见面，一定要称其职衔。如果对方是博士，则可以频繁地使用“博士”这个称谓。
同美国人打交道时在称呼上不必拘礼。美国人在非正式场合，不论男女老幼或地位高低，都喜欢直呼对方名字。但在正式场合，如果与对方初识，还是先用正式称谓，等相互熟悉了或对方建议直呼其名时再改变
日本人习惯用“先生”来称呼国会议员、老师、律师、医生、作家等有身份的人，对其他人则以“桑”相称。在正式场合，除称呼“先生”和“桑”外，还可称其职务，以示庄重。对政府官员要用其职务加上“先生”来称呼。
阿拉伯人对称呼不大计较，一般称“先生”、“女士”即可。但是由于受宗教和社会习俗等方面的影响，同阿拉伯妇女接触时不宜主动与之打招呼，多数情况下可以微笑或点头示意，就算礼节周到。
如何称呼姓名 世界各国的姓名排序与用法各有不同，大体可分为三类：
一是姓前名后，多在朝鲜、越南、日本、蒙古、阿富汗、匈牙利及中国通行。朝鲜、越南人的姓名习惯与中国相同，日本最常见的是四字组成的姓名，前二字为姓，后二字为名。一般口头称呼姓，正式场合称全名。
二是名前姓后，多在欧美国家通行。口头称呼一般称姓，正式场合则用全称。大多数欧美人的姓是一个词，而名则由两个或更多的词组成。法国人往往把自己尊重的知名人士或家中某一个人的名字加进自己的名字中以示纪念，但别人称呼或书写时则只用其为首的本名，如前总统戴高乐的全名是夏尔·安德烈·约瑟夫·玛丽·戴高乐，但一般人都称他为夏尔·戴高乐。俄罗斯人的姓名一般由“名—父名—姓”三节组成。他们一般口头称姓或只称名，为表示客气和尊敬时，称名字加父名。为特别表示对长者的尊敬，也有只称父名的，如列宁的全称是弗拉基米尔·伊里奇·乌里扬诺夫·列宁，而人们常称列宁为伊里奇。阿拉伯人的姓名一般由三或四节组成，即本人名—父名—祖父名—姓。正式场合用全名，简称时只称本人名。
三是有名无姓，缅甸、印度尼西亚人最有代表性。缅甸人有名无姓，但通常在名字前面加个称呼，表示此人的长幼、性别和社会地位。对年纪较大的人名前加“吴”，意即“先生”和“伯叔”；对平辈或青年人称“郭”，即 “大哥”的意思；对幼辈或少年称“貌”，即“小弟”的意思；对年轻的姑娘，一般称“玛”，为“姑娘、姐妹”的意思；对年纪较大或有地位的妇女，称“杜”，意为“姑、姨、婶”。
着装：作为导游员，怎样的着装才是正确的呢?我们认为，导游员着装应做到“四要”：要和自己的身体、性别、年龄相符；要和季节、气候相适；要和职业相合；要和旅游团类型、旅游团所处场合一致。作为导游员既要反对穿着太“时髦”、“太刺眼”、“太引人注目”，又要反对“太土气”、“太懒散”、“太不显眼”。总之，要着装得体，正如英国的导游专家帕特里克·克伦教授所说的：“穿着得体比浓妆艳抹更能表现出趣味的高雅和风度的含蓄。”
《佛山希尔顿酒店》
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