篇一：垂直电商双十一备战策略分享版
** 网双十一备战策略2015
今天我要跟大家分享的题目是**网双十一备战策略。大家好，我是**网创始人**。
“双十一”每年以几何式增长的交易额突破了人们对线上消费认知的上限。 它既是全国网民的购物狂欢节日，也是我们电商人为之疯狂的一日。在今天，“双十一”的意义，不只是一次大促销，还在于它推动无数企业思考如何与时俱进，占领未来的制高点。为了成就“这一天”的销售奇迹，给消费者带去更多美好的消费体验，相信在座各位在产品、物流、仓储、传播、价格和延伸服务等方面都会绞尽脑汁。以前大多数同行都是以价格的名义制造噱头，现在不一样了，大家会更多关注利润率的提升、亏损额度的收窄和服务的完善，除了价格，咱们要拼的还有营销、品牌、以及整个产品系统工程。
首先，大家应该也了解，我们**网是专门做世界**的B2C垂直电商，一直强调口碑建设和信誉度建设、自身品牌的传播、服务质量的提升。比起“双十一”这一天的销售量爆发，我们更愿意看到的是品牌效应带来的长期稳定的销售量增长。促销和流量可以在短期内聚集消费者的眼球，并不是持久的品牌发展的推动力，因此，我们会在品牌的建设与传播方面投入更多的资源，而非在“双十一”这一天花平时N倍的价格去购买流量。不过，品牌与流量或者说品牌与销量之间并非鱼与熊掌不可兼得的关系，而是有密不可分的关系。据微博易平台的统计数据显示，初期就以品牌为重的电商，看重的是长期效果，也就是说，像我们**网这种走品牌路线的企业很难在短期内见到销售量的突增，要持之以恒则会出现激增的阶段。
另外，这个月正好是我们**网的四周年，能存在四年，且销量能持续稳定地增加，不可否认，价格低是我们的制胜武器之一。随着网购的普及，消费者已经度过网购发展初期的冲动消费阶段，而渐渐转向理性消费阶段。现在大多数年轻人，不像刚开始那样热情参与电商造出的节日了，因为，网购已经成了他们日
常消费的新常态。众所周知，电商大战其根本还是价格大战，“双十一”各大平台打出的都是让利于民的口号，可这些口号到底是真的让利于民还是作为宣传的口号来赚眼球，大家心里清楚。根据经验以及消费者的消费习惯，“双十一”这一天，我们**网官网的流量会是平时的两倍以上，为提高用户粘性以及提升消费体验，我们将采取薄利多销的策略，保证每一款手表的售价都是全年官网最低价，以实质性让利回馈我们的客户。
最后，关于如何在“双十一”争流量，我们**网核心工作是完善整个产品的系统工程，提升客户体验。具体工作，其一是解决人员的问题，大家各司其职，通力协作。其二是保证售后顺畅，优化顾客体验。为此，我们在客服人员配置和货品资源配备上做了充足的准备，并制定一套战略，陆续选款型备货品，完善采购、客服、售后、仓储物流等各部门之间的协作和沟通流程，并开展内部工作升级培训。除日常盘点工作外，我们还在针对“双十一”进行了一次大规模的仓库盘点，对所有的库存商品进行整理核对，更新、升级系统数据信息，并针对全体客服人员再进行发货流程培训，让他们更好地了解发货工作从而更好地解答客户相关问题。为了创造更好的购物体验，提高发货效率，让客户在第一时间收到宝贝，我们会在节前做仓储物流压力测试，提前测定仓库单天承担装包能力，发货量是多少，跟客单价、销量是否吻合，一旦中间出现问题就立即调整。今年**网移动端会也将是一个亮点，相比PC端流量，移动端流量增长比较快，但是与PC端的转化率和客单价相比会较弱，所以我们会更重视移动端社交及互动的属性，策划更多的互动活动，例如微博转发等互动活动，以增加品牌曝光量和粉丝，进行大会员CRM营销。在PC端和移动端的资源选择上，更大的部分还是要落在PC端，稳定基础流量，而移动端布局为创新区。 同时，我们将联合我们线下门店，借助“双十一”消费者购物欲上升的趋势，利用移动端提前开展发抵价券、现金券等拉动客户的活动，拉动O2O联动营销。
备战双十一，品牌、价格与产品系统工程缺一不可，但就**网而言，品牌建设是我们工作的重中之重。
今天，我的分享就到这里，祝大家能在“双十一”心想事成，谢谢。
篇二：电商在双十一应该提前做怎样的准备
电商在双十一应该提前做怎样的准备
从2009年起一年一度的双十一成为电商期待的节日，大多有经验的电商都提前紧锣密鼓地开始筹划整体活动。那么在这里具体的概述一下双十一活动电商们需要注意的一些事项。
一、制定双十一项目计划
双十一计划中主要包括品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。在双十一期间，整合各种资源，组建成立项目部，项目部下设多个职能部门；确定时间节点，很多时间节点上就有相对应的工作内容，其实这也就是把整个双十一相关工作内容进行分解，不同时间段所做的工作也不相同；
二、合理制定销售目标
在上一年销售额的基础上，每一个商家都要制定新的一年的销售目标，以作为成效的衡量标准之一。但需以自身实力、所处行业、上一年销售额等为制定目标的依据。
三、提前备货
备货不足将会延迟发货，直接导致消费者评分的下降，为此，各大商家的备货都很充足，踊跃程度甚至超过了天猫预期。
四、全员参与，发扬企业精神
在双十一中全员工参与可以借此机会，培养和渗透企业精神，构建企业自身的凝聚力和向心力。在全员参与的过程中，很多人都可以接触到完全不同的工作，需要学会与不同的人合作、互助。
篇三：电商线上双十一相关活动策划及售后服务要求
及售后服务要求
电商双十一相关活动策划
目录
一、前言 ................................................. 3
二、活动背景 ............................................. 4
三、活动时间与活动商品 ................................... 4
四、活动目的 ............................................. 5
五、店铺活动 ............................................. 5
六、活动规则 ............................................. 5
七、活动推广 ............................................. 5
八、活动跟进（团队配合） ................................. 6
九、库存准备 ............................................. 6
十、人员准备 ............................................. 7
十一、物料准备 ........................................... 8
十二、淘宝客服策划方案 ................................... 8
A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： ............. 9
B、客户投诉处理技巧 .................................. 11
C 处理投诉时应有的态度及常用语句 .................... 11
D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应
即时加以解决。反对意见的类型及处理方法 ............... 13
E、开头语及问候语应答规范 ............................ 14
F淘宝客服标准用语——欢迎语 .......................... 16
一、前言
1、单身礼品
过节送礼!这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢?
2、11元抢购
11元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫!11元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦!
3、降价促销
降价促销，永远都是节日促销不变的主题!降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!降价若不当的话，很容易给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢!
4、送光棍节吉祥物，祝福光棍们早日脱光
每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物会被奉为上品哦，光棍节促销活动方案中也可以专门买光棍节吉祥物，当然也可以“进店有礼”，送个性的光棍节吉祥物，这样能吸引大批的消费者进店的，进得人多了，生意自然就旺旺了。当然，您也可以在消费者购物满多少元的时候送什么级别的光棍节吉祥物的。这绝对不是一个坏的光棍节促销活动方案。
二、活动背景
在双十一活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2012年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，许多人的集体疯抢，以及多家知名品牌参与。单日成交额达上好几亿。
三、活动时间与活动商品
活动时间：11月7日到11月13日
活动方式：
1.淘金币：挑选10款产品(顾家支持)上淘金币活动
聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动
《电商备战双十一标语》
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