篇一：东方航空服务之乘坐飞机的一般常识
乘坐飞机的一般常识
定座
旅客可向有关航空公司或其代理人预定。已定妥国际或地区航班座位的旅客，应按航空公司规定的出售时限办理购票手续。如未能在购票时限内购票，所定座位即被取消。已定妥续程或回程国际、地区航班座位的旅客，如在上机地点停留72小时以上，应最迟在班机起飞前72小时对所定座位予以再证实，否则所定座位将自动取消。 儿童票
十二岁以下的儿童按成人全票价的67%付费。未满两岁的婴儿，按成人全票价的10%付费，不单独占一座位。
机场费
每一个从中国国际机场出境的国际旅客，均要收取机场建设费人民币90元。对持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客及12岁以下的儿童，免收机场费。 计重免费行李
头等客位乘客:40公斤；商务客位乘客:30公斤；经济客位乘客:20公斤。 随身携带物品
除计重免费行李额外，每位旅客还可随身携手下列物品氏:女用手提包一个、大衣或雨衣一件或旅行用毛毡一条、手杖一根或伞一把、在飞行途中用的少量读物、小型照相机一架、小型望远镜一具、婴儿食品、婴儿摇篮一个、供病人行动的可折叠的轮椅或一副拐杖或撑架或假肢。
不准做行李运输的物品
旅客的交运行李和自理行李内不得夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其他危险物品。旅客不得携带中华人民共和国和运输过程中有关国家法律、政府命令和规定禁止出境、入境或过境的物品及其他限制运输的物品。旅客乘飞机不得携带武器、利器和凶器。交通行李内不得装有货币、珠宝、金银制品、票证、有价证券和其他物品。
篇二：东方航空服务之航班号代表的含义
航班号代表什么含义
随着生活水平的提高，乘坐飞机出行已经越来越普遍。无论是出门远行，还是接送亲友，相信您对航班号一定不会陌生。根据航班号，您才知道航班的起降时间。如果您乘坐的飞机由北京飞往西安，航班号为CA1206，您了解它所代表的含义吗?
我国国内航班号的编排是由航空公司的两字代码加4位数字组成，航空公司代码由民航总局规定公布。后面四位数字的第一位代表航空公司的基地所在地区，第二位代表航班基地外终点所在地区，其中数字1代表华北、2为西北、3为华南、4为西南、5为华东、6为东北、8为厦门、9为新疆，第三、第四位表示航班的序号，单数表示由基地出发向外飞的航班，双数表示飞回基地的回程航班。
以CA1206为例，CA是中国国际航空公司的代码，第一位数字1表示华北地区，国航的基地在北京;第二位数字2表示西北，西安属西北地区;后两位06为航班序号，末位6是双数，表示该航班为回程航班。
再比如CZ3151，深圳—北京航班，CZ为南方航空公司的代码，第一位数字3表示华南地区，南航的基地在广州;1表示华北，北京属于华北地区;51为航班序号，单数为去程航班。
国际航班号的编排，是由航空公司代码加3位数字组成。第一位数字表示航空公司，后两位为航班序号，与国内航班号相同的是单数为去程，双数为回程。例如MU508，由东京飞往北京，是中国东方航空公司承运的回程航班。
知道了航班号的含义，也就掌握了航班的基地信息———它的承运公司、飞往地点，也会给您购买机票、迎来送往省去不少的麻烦。
篇三：中国东方航空股份有限公司
中国东方航空股份有限公司
概况
中国东方航空股份有限公司是一家总部设在中国上海的国有控股航空公司，一般简称：东航。是中国三大国有大型骨干航空企业（中国国际航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司）之一，于2002联合云南航空公司重组而成。主要从事国内和国际航空的客、货、邮、行李运输等业务及延伸服务。公司总部位于上海，辖山东、安徽、江西、山西、河北、宁波、甘肃七个分公司，控股中国货运航空有限公司和中国东方航空江苏有限公司，参股中国东方航空武汉有限责任公司。 东航枢纽机场：上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场。其他重要基地：昆明巫家坝国际机场、西安咸阳国际机场、南京禄口国际机场、武汉天河国际机场。 IATA代码：MU； ICAO代码：CES； 呼号：CHINA EASTERN 。设有飞行常客计划——东航万里行。
东航在航空运输主营业务方面，实施“中枢网络运营”战略，建立以上海为中心、依托长江三角洲地区、连接全球市场、客货并重的航空运输网络。航线除了包括国内航线外，也经营从上海等地至国际各大城市的国际航线。拥有贯通中国东西部，连接亚洲、欧洲、澳洲和美洲的航线网络。构建“统一运营管理模式”，建立起与世界水平接近的飞行安全技术、空中和地面服务、机务维修、市场营销、运行控制等支柱性业务体系。东航机队主要的机型包括了空中客车A300、
A320、A330、A340、波音737、波音767、MD-90和CRJ-200、ERJ-145等。
历史沿革
公司前身中国东方航空公司成立于1988年6月。是当时中国六大骨干航空公司之一。1993年10月，中国东方航空集团公司成立，由区域性航空公司转变为国际性航空公司。除航空运输主业外，多元化拓展，投资企业涉及广告传媒、旅游、宾馆、金融、期货、进出口贸易、房地产、航空食品、机械设备制造等众多行业。1994年12月31日以原东航上海总部和子、分公司整体改制为股份公司，其他没有关联的全资子公司及在合资企业中的全部股权从东航分立成为东方航空集团公司。集团公司作为唯一发起人以发起方式设立中国东方航空股份有限公司。2002年东航与中国西北航空公司、云南航空公司联合重组。东航集团公司控股的中国东方航空股份有限公司，是中国第一家在香港、纽约和上海三地上市的航空公司，1997年2月4日、5日及11月5券交易所、香港联合交易交所和上海证券交易所成功挂牌上市
（NYSE：CEA；港交所：0670；上交所：600115）。中国东方航空集团拥有其61.64%股权。
中国东方航空标识
中国东方航空的航徽基本构图为圆形，取红蓝白三色，以寓意太阳、大海的上下半圆与燕子组合，表现东航企业形象。红色半圆，象征喷薄而出的朝阳，代表了热情、活力，且日出东方，与东方航空名
称吻合；蓝色半圆，象征宽广浩瀚的大海，寓意着东航航线遍及五湖四海；轻盈灵动的银燕，象征翱翔天际的飞机，燕子也被视为东方文化的载体，体现了东方温情。燕子尾部的线条勾勒出东航英文名字“CHINA EASTERN”的CE两字。
企业文化
东航使命：让旅客安全舒适地抵达
东航目标：追求卓越 求精致强
东航精神：满意服务高于一切
东航核心价值观：精诚共进
东航一直以“满意服务高于一切”的企业精神致力于为旅客提供更好的服务。曾三次荣获中国民用航空总局颁发的飞行安全最高奖“金鹏杯”。2000年东航运输服务系统通过了ISO9002质量保证体系的认证。中国东方航空股份有限公司自成立以来创造过全国民航服务质量评比“五连冠”纪录。获得美国优质服务协会在世界范围内颁发的“五星钻石奖”。
股票发行情况
【中国东方航空股份有限公司股票发行概况】
公司名称: 中国东方航空股份有限公司
证券简称: 东方航空
证券代码: 600115
证券类别: 上海A股
上市日期: 1997/11/05
注册地址: 上海市浦东国际机场机场大道66号
办公地址: 上海市虹桥路2550号
经营范围: 国内国际、地区航空客、货、邮、行李运输业务及延伸服务; 通用航空业务；航空设备制造与维修;国内外航空公司的代理业务
【发行与上市概况】
上市推荐人：国泰证券有限公司
发行股票类型：人民币普通股
发行日期：1997/10/24
上市日期：1997/11/05
每股面值(元)：1.00
每股发行价(元)：2.45
每股摊薄市盈率：18.00
发行量(万股)：30000.00
发行总市值(万元)：73500.00
募集资金净额(万元)：72085.00
东航机队
（截止至2007年6月）
空中客车A300-600R：8架
空中客车A319-100：15架
空中客车A320-200：65架
空中客车A321-200：10架
空中客车A330-200：4架
空中客车A330-300：12架
空中客车A340-300：5架
空中客车A340-600：5架
波音737-300：22架
波音737-700：30架
波音737-800：7架
波音767-300ER：3架
CRJ-200：1架
ERJ-145：7架 ：9架
空中客车A300-600F：2架
飞行事故记录
·1989年8月15日：东航一架由上海虹桥飞往南昌的An-24 (B-3417)飞机因二号引擎故障，于起飞时坠落河流，造成40名乘客中34人死亡。
·1993年4月6日：东航一架麦道MD-11（B-2171）从北京经上海至洛杉矶的MU583航班在美国阿拉斯加州阿留申群岛南约950海里的太平洋上空飞行时，前缘缝翼伸出，飞机急速翻滚、跌落和上升数次，高度下跌了5000英尺。此次事故造成两名乘客死亡，149名乘客和7名机组成员受伤，其中一名乘客截瘫，一名空服员脑部重伤。事故中飞机结构没有受损，但机舱内饰受损严重。
《东方航空公司客服》
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