篇一：每月服务之星评比准则
争先进 树典型 谋发展
—东升支行每月服务之星评比细则 为贯彻落实总分行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，鼓励先进，树立典型，提高我行客户服务质量和服务水平。我支行领导班子审时度势，结合我支行实际情况，特制订每月服务之星评比细则，具体如下：
第一条 本细则属操作规程，适用于我支行营业网点的前台综合柜员，其他岗位员工不适用本细则，该细则具体条款将根据实际情况作出适当调整。
第二条 每月服务之星评比满分为一百分，权重如下：
本评比每月一次，以得分前两位柜员当选服务之星，支行分别给予200元和100元奖金；年终统计全年分数，分数最高者当选为全年服务之星，我支行将给予全年服务之星丰厚奖励。为鼓励员工积极揽储，做到存款立行，我支行将对在存款上有突出贡献的柜员进行适当加分，以示鼓励。
第三条 业务量评比意在鼓励员工积极快速的为客户提供金融服务，提高客户满意度。每月最高业务量的综合柜员获得50分，以该柜员为标准，将50分权重除以最高业务笔数即可计算出每笔业务所值分数，再乘以其他柜员的业务笔
数从而算出每个柜员在该项评比所得分数。
第四条 差错率评比力求规范和鞭策柜员合规操作前台业务，减少差错，规避操作风险。严重性差错一次扣除5分，较严重差错一次扣除3分，一般性差错一次扣除2分，差错率评比权重20分，扣完为止。
第五条投诉量评比以减少客户投诉，提升服务质量为宗旨，客户通过总行客服投诉柜员的，一次性扣除该项评比30分，经相关人员斡旋和调解后，客户撤销投诉的将扣除15分；客户投诉到支行领导或分行运营条线的将一次扣除10分，柜员与客户发生激烈争吵但未形成投诉的一次扣除5分。投诉量评比权重30分，扣完为止。
服务明星评比不仅是对我支行员工的一种鼓励，同时也是对综合柜员工作业绩的肯定，但更深层的是对我支行综合柜员工作上一种鞭策和规范，希望我支行柜员能以此为契机，不断的优化自身的服务质量，继续提升自身的服务水平，在夯实业务技能的同时，服务质量齐头并进，共同建设美好的明天。
龙江银行牡丹江东升支行 2014年 月 日
篇二：服务之星评选方案
金泓酒店服务之星评选方案
一、评选意义：
服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，在金泓酒店展开“服务之星”评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为酒店的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。
二、评选范围：
金泓酒店一线基层员工及管理人员
三、评选方法及程序：
1、贯彻“客人为中心”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质服务的员工。
2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实，并呈报总经办。
3、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查，符合评选标准后，在酒店范围内发布通文公布并奖励。
四、评选标准：
被评选人必须符合下列全部条件：
1、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。
2、仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。
3、 服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作，在评选期内未出现任何有效的服务投诉。
4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。
5、具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。
6、工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。
7、在评选期内，没有违规、违纪记录，没有被处罚记录。
8、在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。
9、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。
五、评选名额：
以顾客投票数及管理人员综合评定，每个部门评选一名。
六、奖励措施：
1、将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬，成为全酒店学习榜样。
2、颁发证书以及现金奖励200元，记录入员工档案。
3、奖励入住酒店行政套房一晚，以资鼓励。
4、作为年终优秀员工评选的依据。
七、评选流程：
1、各部门一线员工通过客人意见书征询客人意见和优秀员工推荐名额。
2、员工将客人意见书上交各部管理人员后转交人事部核实，对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。
3、活动最后日期，人事部根据收集到的宾客意见表统计各部获票最高的员
工，由各部管理人员、人事部对获票员工进行审查。
4、公布服务之星的名单，及通报表扬，进行颁奖。
八、其它
1、参加投票的客人，有机会参加抽奖，获得入住酒店行政套房一晚。
2、采购一批微笑徽章，在活动期间全员佩带。
3、宾客意见书由客人亲自填写，并留下联系方式，登记好客人消费的房号及姓名，以便于核实。
4、如发现在投票过程中有虚假行为，取消评选资格，并进行罚款处理。
篇三：“每月服务之星”评选方案(技术)
“每月服务之星”评选方案
为适应服务型公司转型的需要，进一步转变服务理念，提高客户对我公司服务的满意度，树立“星”级服务典型，发挥模范带头作用，激发员工的服务热情和积极进取精神，提高公司整体服务水平。公司决定开展 “每月服务之星”的评选活动，具体方案如下：
一、评选对象
全体员工。
二、评选标准
(一) 个人素质：
1. 敬业爱岗，认真对待自己的岗位，在工作中踏实认真，任劳任怨；
2. 工作态度端正，热情高涨、积极主动、服从调度，有较强的服务意识；
3. 业务能力强，技术扎实，能够出色完成本职工作；
4. 善于与人沟通，团结互助，有较强的团队意识；
5. 善于解决问题，工作创新能力强，学习能力强。
(二) 服务质量
服务质量主要从顾客满意度、顾客投诉率、投诉处理及时效、投诉处理解决率、投诉处理满意度等指标进行衡量。
(三) 服务实施与过程控制
1、主要指标有：服务开发的周期和成本；计划执行（完成）率、顾客等待时间、服务响应时间、服务差错率、服务设施利用率、服务设施完好率、服务设备平均无故障时间、服务设施维修及预防维护计划完成率；投诉处理按时完成率等。
2、服务过程可以参照以下步骤，公司鼓励员工对服务标准化与规范化进行探索与创新。
1) 服务需求分析与方案确认：充分了解客户需求，以便提出可行的解决方案，必要时需与客户确认；
2) 服务资源配置与准备：服务之前，我方、客户及相关配合方准备工作充分，具体包括已确认的方案、人员、设备工具、相关文档材料、安全措施准备等，并一一与客户确认；
3) 服务实施：服务过程中，要求遵照服务流程，遵守操作规程；
4) 服务记录：做好与服务相关的数据记录、服务日记以及其他文档工作；
5) 服务结束：服务结束后，清理现场，保持现场整洁，与客户进行交底，或书面告
知相关注意事项。如果是技术服务，请客户对本次服务内容进行确认。最后经过客户同意离开现场。
(四) 交付
衡量指标：准时交付率、交付质量等。
(五) 服务成本
衡量指标：质量成本、服务差错损失、劳动生产率、维修成本等。
(六) 安全与环保
衡量指标：现场安全事故结果、环保达标率、节能降耗完成率等。
(七) 客户延伸需求的记录与处理
服务并不局限于本次服务，客户如有其它延伸需求，现场人员应积极记录，并向公司相关人员反馈。
四、评选办法
月度服务之星评选采用部门推荐，公司审批的方式。
1. 各部门根据评选标准，推举1人作为星级服务候选人，填报，并于当月30日前报
行政部《每月服务之星申请表》以其他附推荐材料，如当月没有合适人选，可不报；
2. 行政部汇总材料提交总经理批准，根据上报材料评选出一名在服务中表现 突出的
员工进行表彰，分为三星、四星和五星服务；
3. 评选公示：根据评选结果对该月的服务之星进行公示；
4. 公司对服务之星进行奖励。
五、本方案自2016年4月生效，行政部负责解释与修订。
六、附件：《每月服务之星申请表》
每月服务之星申请表
《月度服务之星》
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