篇一：110接处警总结
110 队员要“强”这个“强”，包括政治思想素质与
业务素质两个方面。首先是政治上要强，就是要有坚定
的立场，有全心全意为民服务的思想，能够顾大局、识
大体，忠于职守、无私奉献，能虚心好学，不断进取，
自我加压，自我完善。其次是业务要强，业务强就是要
真正达到“五知”、“七会”，精通常用法律法规，精通公安 110 业务。因此110 民警要政治素质强一些，业务水平
古语“小不忍则乱大谋”、“必有忍其乃有济”就是最好的告 诫，元许名奎更有“百忍成金”之说；借古鉴今，对于我们 队员来说，“忍”字更是具有许多现实意义：一个“忍”字早 超越了原有的一味忍让退避的字面含义，它不仅代表了一 种修养，更体现了我们的处警能力和策略，总结了做好日 常接处警工作务必需要做到 “四忍”：
一、言之忍
在日常的110报警中，民事纠纷占很大比例。民警在
处理民事纠纷一类警情时，最重要的基本功就是要会“说 ”。我们同样也要会“说”三张嘴也比一张嘴有力，特别
是面对激动的纠纷当事人和不明就里的群众时，大家务必 保持思路清晰、口齿流利、不急不缓、竭心尽力、和颜悦 色，牢记“齿颊一动，千驷莫追”的古训，在处警中语言尽 量做到谨慎，这正是所谓的“言辞之忍”。在处警时一是要 注意观察，多听听有经验的民警的意见和主张，虚心向善 于调解的同志学习；二是讲话要慎重，要时刻想到自己的 份，对自己不熟悉或不了解的事情不要在群众面前妄发言 论，信口雌黄，以免造成群众误解。
二、气之忍
刚刚踏入社会的同志，由于经验不足等原因，经常会被 一些别有用心的人“钻空子”，再加上一些偏激的当事人和不 明真相的群众不公平的指责或刁难，甚至身体上的侵犯，经 常会控制不住自己的情绪，凭一时之勇，给自己带来不必要 的麻烦。也给所上带来不必要的麻烦，这时我们更要注意气之 忍，正如孟子言“无暴其气而养浩然之气”。一方面，我们处警 时特别是对待复杂警情时，要做到坚定心智，切记“冲动是魔 鬼”，不滥动气；另一方面我们队员虽不是执法者，但是和民 警一起进行接处警，也是在代表公安机关，行事言语之间应该 透出浩然正气，如果不能忍气而回以粗暴，那就是逞血气之勇 的匹夫了。对于我们而言，气之忍的关键意义就在于遇到事情 要沉着冷静，多思考多分析，轻浮急躁，一时冲动，于人于事 力，于己于组织更无益，血气方刚的年轻人要容忍心中之气确 属不容易，但只要有坚定的信念、清醒的头脑，就不会被一时 之气冲昏了头脑。
三、忽躁之忍
心浮气躁是许多年轻民警都固有的坏毛病，并带有很重的 个人英雄主义色彩，常常出现急功近利反而愈办愈糟的情况。 古人云：“欲速，则不达；见小利则大事不成。”气躁则心浮，
心浮则容易疏忽而不加考虑，犯一些低级失误，轻者会出现
错误让人笑话，重者可能会因为一些小事情而毁掉自己的前途。我们在处理警情的时候，要注意以下三点：一是要时刻 保持高度警惕，未雨绸缪，防患于未然，对细微的事情不能 掉以轻心，在处理警情时不能疏忽对细节的处理，比如记录 当事人、证人的自然情况，及时汇报等。切不能急于立功， 想一口气吃成个胖子而疏忽了自我保护；二是要能够见微知 著，因小见大，尤其是在控制嫌疑人或者对其进行盘查的时 候，必须仔细注意每一处细节，先期寻找并做好证据的固定 工作；三是在遇到重大警情要克服急功近利的心理，如果头 脑发热就很容易犯错误，在行动之前要三思而后行，稳扎稳 打才能取得胜利。 我们要自己做细，辅助民警处好警
四、危变之忍
作为街面上的一线巡逻警力，防暴处突的尖刀力量，许 多警情和突发性事件，特巡警都要第一时间赶到现场。其中 不乏一些危险的警情或突发事件。但许多年轻的队员到达现 场后，常常会被眼前的场景所吓倒，出现恐慌，手足无措， 其原因有四：一是缺乏足够的思想准备；二是缺少应对的胆 略和智慧；三是心态控制得不好，不能沉着应对，所谓事急 之弦，制之于权；四是由于队员的经验不足。
古人云：“凡事预则立，不预则废”。如果事先有充足的 准备，遇到任何警情都不会手忙脚乱。因此，新民警在平时 要注意积累，并考虑到方方面面的情况，做到未雨绸缪，有 的放矢。当危变来临之时，现场处置民警要沉着冷静并果断 自信，尽可能多的了解现场情况，严格按照接处警程序，仔 细考虑应变之策，既不能不作为，更不能乱作为。并充分发 挥团队力量，做到及时排除危险，圆满处理警情。精一些， 法律水平高一些，才能胜任这光荣的岗位
篇二：110指挥中心系统
110指挥中心系统
110指挥中心系统是应急指挥的中枢，是网络中心、信息中心、信息发布中心、通迅中心、调度中心、监控中心的功能汇集。充分集成已经建成的应急指挥应用系统、视频监控系统、有无线通迅系统、主机系统、公安GPS、GIS系统、政府视频会议等，实现中心与119、120、区呼叫中心及政府其他职能部门在语言、图像、数据和应和等方面的互联互通，使应急指挥的决策指挥层面有一个先进的煤体工作平台，对发生在辖区范围内的突发事件能够“看得见、听得清、呼得出、信息准、反应快”，确保“指令下得去，情报上得来”。
总体设计及系统组成：
指挥中心图像监控传输、可视指挥、音响、综合控制及显示系统是基础业务系统之一，必须满足指挥、信息、监控、调度、会议等功能需求。该系统的设计、施工应采用符合国际及国内领先水平的技术，并尽可能结合指挥中心的业务特点，从实际使用出发，最大限度地满足用户提出的功能需求，做到“设备一统、技术先进、功能完善、性能稳定、可扩展、安全保密”。
系统由以下子系统组成：
1、指挥大厅智能显示系统；
2、辅助显示系统；
3、决策会商室显示系统；
4、信息处理系统。
110指挥中心系统-110指挥系统解决方案
110系统:
110电话数字接警、主叫电话号码提取、智能调度、无线指挥、110公安地理信息GIS自动调用、计算机辅助指挥、计算机专家辨识与预定方案编制、电视监控与大屏幕投影、中心与公安分局、派出所计算机终端联网等。按照总体设计要求，形成一个快速反应、准确指挥的公安110指挥中心系统。计算机接警部分包括110电话接警、主叫电话提取、计算机数据库、计算机网络、110公安地理信息（GIS）、计算机辅助设计（CAD）、专家辨识与出动方案编制系统、计算机二级终端等组成。
110指挥中心系统
110指挥中心实现110电话数字接警、主叫电话号码提取、智能调度、无线指挥、110公安地理信息GIS自动调用、预定出动方案编制、电视监控与大屏幕投影、指挥中心与公安分局、派出所联网等。按照总体设计要求，形成一个快速反应、准确指挥的公安110指挥中心系统。计算机接警部分包括110电话接警、主叫电话号码提取、计算机数据库、计算机网络、110公安地理信息（GIS）、计算机辅助指挥平台（CAD）等组成。
110自动报警与指挥调度系统:
从根本上克服以往人工接警不能录音、及时查号等缺点，以高起点、高规格、分步实施、逐步到位的原则，利用现代通信技术、计算机技术、CTI技术、无线通信技术、地理信息系统及全球卫星定位系统的优势，将110报警接警建设成为能快速反应的综合服务系统，可快速反应，及时处理报警事件，它的建成对改善人们的生存空间、改善警民关系、改善地区形象等具有重大的意义。
110接警处警系统 110指挥中心系统
“110”接警处警系统是根据公安局"110"指挥中心的具体业务要求，结合公安机关的使用习惯和多种公安专用表格而拟订的专业型报警指挥系统。本系统是集CTI(计算机电话集成)服务器，计算机网络系统，辅助决策系统等为一体的应用系统。在具备先进性、实用性、高效性、可靠性的基础上，系统更具有良好的安全性和开放性。不但满足现在已有的需求，还为以后的系统扩展提供稳定可靠的平台。
110指挥中心实现
110电话数字接警、主叫电话号码提取、智能调度、无线指挥、110公安地理信息GIS自动调用、计算机辅助指挥、计算机专家辨识与预定方案编制、电视监控与大屏幕投影、中心与公安分局、派出所计算机终端联网等。按照总体设计要求，形成一个快速反应、准确指挥的公安110指挥中心系统。计算机接警部分包括110电话接警、主叫电话提取、计算机数据库、计算机网络、110公安地理信息（gis）、计算机辅助设计（CAD）、专家辨识与出动方案编制系统、计算机二级终端等组成。按照总体设计要求，形成一个快速反应、准确指挥计算机110指挥中心通讯指挥系统。
110指挥中心系统-城市应急指挥中心解决方案
城市应急联动系统是实现政府协调指挥各相关部门，处理城市特殊、突发、紧急事件和向公众提供社会紧急救助服务的联合行动系统。为城市构建一张全面的应急预警和处理“安全网”，完善市各级政府对突发公共紧急事件（如流行病、恶性案件、灾害事故）应急反应机制。实现跨地区、跨部门、跨警区以及不同警种之间的统一指挥协调，快速反应、统一应急、联合行动，真正实现社会服务的联动，有效应对突发性公共事件，切实保障人民群众的健康与生命安全，是现代化城市管理的需要，是电子政务建设的重要内容。
指挥中心主要包括远程视频会议,远程监控中心,应急事件处理,各种语音图象的融合,中央集中控制等,本系统基于以上要求,设计出灵活方便的系统,主要优点如下:
1.灵活的指挥中心用户级别设置
本系统指挥中心可以实现移动指挥的功能指挥中心的使用级别是通过用户帐号来区分的。不管使用指挥中心的物理位置在什么地方，只要能够与主服务器连接，就可以执行对系统的操作。系统中的所有用户帐号是由主服务器来管理的。用户帐号的管理权限越高，对系统的操作就越多。当有突发事件发生，指挥中心可以马上指挥相关的部门出动人力物力，同时调出相关的图像并可以给各分会场观看；不管在任何地方，只要有用户账号，有网络连接到主服务器，这时任何一台计算机可以作为指挥中心，处理各种事件, 对各种重大突发事件实现统一实施指挥调度提供了良好的应用平台。所有用户的建立，设置在服务器上操作一次就完成，无须在多部主机上重复输入，节省调试时间。
2.采用HWKJHWKJMCUV2.0V2.0转发图像数据的传输方式
鉴于大型监控中心系统建成使用后，网络内将有数万路高清晰图像通过网络进行传输。而传统的IP组播技术在如此大型系统中会容易出现“广播风暴”的危险，同时，网络路由协议也需调整以及需要设备的兼容，这样一来，除需增加网络设备的投入及系统设置的难度外，当视频数据需要跨网向其他部门传送时，就必须要求新接入的网络设备都具有通过组播协议的性能（用于视频数据流传输的交换机必须具备三层交换能力，路由器也须具备IGNP功能）。否则，数据将不能通过，这对于用户的网络延伸将带来极大的局限性，并有可能造成大量的二次投入。因此，深圳市华威世纪科技发展有限公司设计以HWKJMCUV2.0为转发核心的多级联网系统，而不采用IP组播方式。实现了码流交换与应用程序和音视频编码模块的相对独立，可以方便的实现系统扩容，系统中的编码终端或硬盘录像机与HWKJMCUV2.0连接，编码终端或硬盘录像机或硬盘录像机只需要发送一份图像码流给HWKJMCUV2.0即可，其他用户都获取码流由HWKJMCUV2.0来转发，编码终端或硬盘录像机只需在接收到发送请求时向HWKJMCUV2.0发送一份码流，而且，所有编码终端或硬盘录像机只需采用TCP方式传输视频数据流，由此减少了丢帧现象，保证图像的清晰可靠，并获得很好的网络适应性、可管理性和较高的网络带宽使用效率，有效减少网络资源的消耗，降低网络设备的成本投入。TCP/IP网络通信协议具有很强的灵活性，可以支持任意规模的网络。节省的网络资源可提供充裕网络业务扩展。
3.功能多样化
会议和监控软件融于一体,全中文图形化界面，多达百种画面分割方式, 树状浏览检索方式，监控风格和视频拖放，可以远程控制监控设备（包括云台、镜头和辅助灯光等），用户可根据权限对所需摄像机的图像进行调节（亮度、对比度、饱和度）。可以根据用户需要进行会议的控制,能同时形成多个虚拟的会议室，实现了多点对多点的视频会议，具有丰富的视频会议管理和控制功能。可以实现各类视频会议模式，图象可以按照逻辑屏分区域组合显示，能方便进行拖动定位放大等操作，操作使用非常方便，简单易学。
4.开放的系统架构，方便地与其他监控系统整合
与不同的编码终端或硬盘录像机系统的融合该系统技术架构灵活，先进开放，满足系统在高集成度，互操作性，可扩展性，系统扩展性强，扩容方便。用户只需增加前端设备（摄像机，光端机等）和后端设备（编码终端或硬盘录像机，HWKJMCUV2.0，交换机等），把新加的交换机接入已有交换机，简单的设置（IP地址，用户和密码），就可做到扩容，无需修改现有的系统设备，便可完成扩容。
5.语音和图像双向传输的指挥系统
所有视频图像编码采用D1质量和H.264标准，效果清晰流畅，在大屏幕上的显示分辨率达到了1024*768；
采用XAP400作为混音及消声抑制反馈，会议音频编码也采用MP3编码格式，对所有音频进行标准数字化处理，从而实现了高保真的音频效果；每路图像的传输，每路音频的传输都由主服务器控制，可以实现多主控机之间的通信。
6.消防、防盗报警联动功能
当出现消防系统或用户报警信号输入，系统能自动切换到预先设定位置，自动保存图像；各种模拟量采集监控和报警等；可和多种消防系统、综合自动化系统实现联动；报警时具有警视联动功能。
7.功能全面操作简单的多媒体控制中心
系统采用了中央控制系统，将各种会议系统、DVR、DVD、矩阵、音量数字电视、大屏幕、灯光、电视电话、摄象机等融于一体，成为一个功能全面操作简单的多媒体控制中心；
8.数据安全建立完善的数据备份与恢复机制
保证数据不因物理介质的损坏丢失。数据采取有效的加密保护措施，确保数据的安全。系统软件安全为了对告警数据进行分析处理，使用了成熟的数据库系统。并成功地实现了数据库的分布存储和访问，有效地降低了系统负担，大大提高了系统的稳定性。同时，系统支持对数据的多种查询和分析方式。同时系统提供了各类数据库。主要有告警数据库、历史统计值数据库、实时曲线数据库、系统事件数据库。从而为整体数据的存储、处理及分析提供了强有力的依据。方便实现数据记录查询及打印报表输出。
9.服务器建立完善的安全保障，实现远程维护和方便升级
服务器HWKJMCUV2.0等均建立在LIUUX系统基础上的应用程序,防病毒,可以远程维护,使用操作升级特别方便,高安全性等方面的技术要求预留了丰富接口，可以实现以后多系统的接入；监控系统软件和存放监控系统信息的所有主机系统应采用严格的身分认证机制，防止对系统的非法侵入。监控主机的操作系统和软件系统建立完善的备份和灾难恢复机制，自动生成系统运行日志，确保系统被损坏后的快速恢复。
10指挥中心工作职责
一、实行24小时值班制度，接受群众电话投诉并出勤处理，24小时值守，负责公解转办群众投诉。
二、夜间晚10：00—凌晨6：00负责全区环境保护方面的夜间施工噪音和生活噪音扰民的群众投诉及处理。
三、负责全区园林绿化管理方面的群众投诉及处理。
四、负责对全区燃气管理方面的群众投诉及处理。并安排全区范围内的日常巡查及督促建筑工地遵章守纪，协调煤气公司与施工队伍鉴定责任书。
五、负责行使全区文明施工管理方面的职责。
六、负责行使全区民政管理方面的职责。
七、负责对市容中队管理情况进行督查。
八、处理除市容管理和规划管理方面的政府及其职能部门的转办件和批办件。
九、完成区委、区政府、区人大、区政协、区纪委、综合执法局批办的突发事件。
十、完成政府及大队安排的其他临时任务。
公安局110指挥中心大屏幕显示系统解决方案
◆项目概述◆
随着科技的进步，犯罪的智能化与动态化特征越来越明显，跨国跨境犯罪以及高科技犯罪等高层次犯罪也在陆续不断增多，社会综合治安形势日已不容乐观。与此同时，警方繁重的工作任务与相对不足警力的矛盾也难以在短期内得到快速解决。为应对现代信息化快速发展的机遇以及挑战，有效的解决警力相对不足的这一问题，切实增强现在城市治安局势的打击犯罪能力，在当今国家科技与多媒体信息快速发展的背景下，加强公安系统信息化建设，是实现科技强警，有效打击罪犯，提高警务工作能力的迫切需求，是建立现代警务机制，打击网络及跨境犯罪的有效助力，是全面提高警务人员战斗力及工作效率、推动警务工作向现代化转型的必由之路，对推动公安工作实现可持续、跨越式发展具有十分重要的战略和现实意义。
◆需求分析◆
建立一套智能化、数字化、高清化的液晶拼接大屏显示系统可用于显示公安辖区内周边环境以及警力调度情况,可将城市治安监控视频完全实时显示到整个显示系统中，作为各个地区的综合治安用途，提供实时的视频监控图像和录像回放，并提供与上级公安局互相同步的警情综合信息，对于抓捕罪犯可通过大屏幕实时锁定犯罪分子详细及大概位置，有助于快速抓捕罪犯，对于逃逸罪犯可跟据回放录像快速确定犯罪分子身份及逃逸方向。
◆系统组成◆
1、前端监控点
2、光纤传输（租用单模光缆）
3、中心视频矩阵切换系统
4、大屏幕显示及组合电视墙
5、数字硬盘录像机和网络图像编码系统
6、分控系统
7、警视联动、专家预案系统、电子地图
◆功能实现◆
本系统所用图像拼接处理器总线带宽高达160G/S，支持1024路D1视频信号同时实时显示，充分满足公安部门对海量视频信息监控的需求；
通过接口扩展，实现虚拟 LED 功能，完成 LED 的所有功能要求，并能开 / 关 LED 功能、自由定义 LED显示区域、定义 LED 色彩显示模式、显示内容等；
完成各种监控预案、汇报预案、应急指挥等各种日常或者特殊状态的预案的制定、编辑、调用等；完成与各硬件平台、软件平台的协同联动；
与 GPS+GIS 的系统结合，基于有效的接口定义、二次开发，实现远程报警自动监控、案发地实时图像自动显示等功能；
中心接处警平台、有线无线调度平台、警用 GIS 平台及 GPS 等系统的输出信息显示；
与视频监控系统的密切配合，进行目标信息的重点监控，比如信息的轮巡显示、放大缩小、镜头的 PTZ 控制、分控、 DVR 录像管理、音视频矩阵的切换控制等；
◆方案优点◆
1、 图像清晰、实时，符合公安工作要求，实用、方便。
2、横向数字为主，符合监控技术发展方向。可以实现在任一桌面电脑上监看任一图像（可以分控制级别）。
3、同时也能实现二个共享，即（1）实现历史资料（硬盘录像）远程查审、调用；（2）实现省厅、市局、分局各有关领导利用局域网（桌面电脑）查看、控制任一监控图像。为此，能满足目前市公安局、分局、派出所的需要。
4、与其他系统互联方便，能做到资源共享。特别是警视联动功能，当区域联网系统报警时，能联动安装在事发地附近路口各监控点摄像机对准相关路口，实时录像监控，有利于实时监视当事人，录像资料能作为执法的证据。
5、专家预案系统是针对治安动态监控系统处警程序而开发的，有利于案发后处警民警按法规及公安内部的出警处警程序执法，做到责任明确，及时处置。
◆系统结构图◆
篇三：2011年指挥中心工作总结
指挥中心2011年工作总结
2011年，指挥中心按照市局、县局党委确定的2011年公安工作
指导思想，以“三基”工程建设为主线，以“大走访”工作为重点，
提高信息报送质量、完善110接处警运行机制、加强民警基本功考核
和岗位练兵以及快速反应机制、卡点建设，以指挥中心规范化建设为
依托，以深化创“人民满意110”活动、打击“两抢一盗”
活动为载体，不断提高指挥中心实战指挥、应急反应的整体实力和战
斗力，把指挥中心真正建设成设置规范、反应灵敏、指挥有力、功能
齐全、运转高效的应急指挥中枢，努力使110接处警工作再上新台阶。
二、以进一步完善“三台合一”运行机制为突破口，切实加强110
报警服务台指挥平台建设。
一是加强110报警服务台建设。进一步完善和优化系统功能，加
强指挥系统硬件设备建设。二是加强指挥中心和110报警服务台应急
机制建设。修订和完善各类应急处置预案，确保在任何情况下信息畅
通、接处警及时、指挥不间断。三是进一步完善110接处警工作机制，从接警、指挥、出警、处警、反馈等环节入手，按照公安部明确的“一
级处警”和“就近处警”、“分类处警”相结合的处警原则，进一步严
密指挥调度及处警反馈程序,明确责任，狠抓落实，确保接处警各个环
节的工作衔接有序、科学规范。四是规范110基础台帐：日交接班台
帐、情报信息收集台帐、不安定因素日报台帐、电话记录台帐、月警
情分析台帐、周警情统计台帐、快速反应设卡堵截上卡情况台帐、设
备维护台帐、群众投诉查处台帐、社会联动台帐、内部安全监控台帐。五是开展指挥中心民警基本功考核。按照省厅、市局制定的公安指挥
中心110系统岗位练兵手册和考核标准，开展岗位练兵活动，使指挥
中心民警真正做到“五知”，即知法律法规、知地形地貌、知警力分布、知卡点位置、知预案体系，“七会”，即会受理报警、会准确领会指令
要求，会指挥调度、会调查研究、会群众工作、会服务协调、会设备
应用。六是以深化创“人民满意110”活动为载体，强化宣传。结合1
月10日“110”宣传日，认真开展了以“三台合一更快更好”为主题
的宣传活动。建立110宣传长效机制。要深入持久地宣传“三台合一”后显现的社会效益和打击犯罪、维护治安、解危救困、服务群众的正
面典型人物和事例，实事求是地向社会各界和广大人民群众通报接处
警工作中存在的突出困难和问题，使社会各界进一步了解110、理解
110、关心110、支持110。继续深入开展公安机关创“人民满意110”活动，为“三台合一”后指挥中心和110接处警工作的长足发展创造
良好的工作和社会环境。
三、以信息主导警务理念为根本，充分发挥情报信息引领实战的
作用。
为确保全年无公安信息重大迟漏瞒误报现象，力争提高公安信息
报送数量和质量，本单位牢固树立信息主导警务理念，从有效服务公
安工作和领导决策出发，切实负起公安信息工作管理责任，完善制度
化建设，逐步建立健全的情报信息工作机制，确保信息的真实性与时
效性，有效提高信息质量，增进信息服务水平。
1、信息工作摆布到位。在信息工作的开展上把握以下几个重点：
一是立足社会稳定，全力保持对敌社情的有效掌握。二是指挥中心建
立信息研判机制，加强信息的收集和研判。拓宽信息收集渠道，加大
情报信息收集力度，提高信息的综合利用与分析研究能力，定期召开
信息研判工作会，组织开展深层次、内幕性、预警性信息的挖掘，提
出前瞻性的对策和建议，有效服务领导决策;努力提高110接处警警情
分析的水平和质量，针对一段时间内发案率高、群众反映强烈的报警
求助（侧重点是刑事案件及治安偷窃、抢夺类案件），分别从作案时间、作案地点、作案手段、作案对象等方面总结作案规律，为领导决策提
供可靠依据，充分发挥指挥中心的职能作
2、信息操作程序到位。严格落实信息报送工作的“看、察、编、审、报”五个基本操作流程。
3、情报信息奖惩机制到位。县局指挥中心情报信息报送工作与局
等级化考核工作挂钩中，制定了相应的考评机制。工作中主要强调三
项信息考评制度：一是信息报送单位把关不严，报送信息质量差、要
素不全的每期扣除相应分值；二是信息报送数及采用情况以上级部门
采用情况为得分依据；三是信息重大迟漏瞒误报一票否决制，即出现
信息重大迟漏瞒误报重大失误的单位，取消年终信息评先资格，并追
究部门负责人责任，并予以通报。
认真做好重大节日、敏感时期、重大事件的不安定因素排查工作。此项工作实行单位一把手责任制、不安定因素日排查制度。切实保证
重大节日、敏感时期、重大事件的安全保卫工作的顺利开展。
五、切实加强群众举报投诉工作，提高群众满意率。
按照省厅要求，群众举报投诉工作归口指挥中心（110报警服
务台）。指挥中心110报警服务台24小时无条件受理群众举报投诉，
县局党委高度重视，要求指挥中心把该项工作作为基础性业务来抓。
指挥中心设立专门席位，指定专人负责。实际工作中进一步建立
工作机制：对群众举报投诉事项的办理、回复、反馈等环节进行严格
管理，建立基础台帐，及时催办、督办、定期汇总上报、分析研判。
对于省厅、市局转办的群众举报投诉事项，指挥中心按照“统一
受理、归口管理、限时办理、限时办结、及时反馈”的原则，按照“谁
主管、谁负责、谁办理、谁回复”的原则，认真办理每一起举报投诉
事项，及时向投诉人反馈输结果与处理意见。11年，指挥中心已妥善
处置省厅、市局转办的六起群众举报投诉事项，群众满意率为100%。
一年来，指挥中心110报警服务台未受理一起群众举报投诉警
情。
二零一一年十一月二十一日
《110指挥调度总结》
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