篇一：2014电商运营工作总结
2014电子商务工作总结
从去年9月进军电子商务试水后，对传统企业经营电子商务的体会还是感想很深的，首先我认为传统意义上的电商团队和现在意义上的电商团队还是有很大区别的，以前生产企业的电子商务相对简单，是一种运用多平台搜索引擎寻找客户的简单模式，相对比较被动，通常也不做什么调研分析筹划的准备，在现代电子商务的概念上是已经行不通了。产品、价格、渠道冲突、供应链体系、决心，而最容易犯的错误就是低估电子商务发展的速度，投入决心不够，用非电商思维运营电商平台，电商应该更多地去创造价值，节约价值，而不是用传统的策略剥削剩余价值。
现对电商部门面临问题和工作情况作如下总结：
一、 部门销售情况（2013.9-2014.12）
1、 销售总金额：348445.74（退货不计其中）
2、 销售总件数：2985件；平均每件117/件（含电商款式数量：1168件占总量39%）
3、 总销售笔数：1961笔 平均每笔1.5件
4、 销售款式数量：162款 其中电商款式6款占总款数3.7%
10年春夏2款 （销售37件）
11年春夏8款 （销售89件）
12年100款 （春夏21款，秋冬78款；共销售2002件 1款为电商
款 售574件）
13年43款（销售869件 5款为电商款售594件【4款长衬为工
厂外单品改标销售】）
14年春夏9款（售14件原价平均7折售卖）
5、退换203件 退换率6.8%
二、 面临的问题
（一）产品
在产品上我们一直都是销售的以公司库存为主。库存产品存在的问题是
1、 款式过旧
篇二：电商运营工作总结心得
贝纳.川 电子商务运营总结一、
1.
2. 认识电商 电子商务非是传统认为的拍拍照片，然后上传到网上就等着卖的销售模式。
线下5年、线上1年的发展速度看试光彩、辉煌，但压力、责任、过程一样不对少，将5年
变成1年。
4. 成功的电子商务考验强大的供应链，一切看市场数据反馈。线上需要尝试性投放，线
下先备货后销售（当然不排除线下做强大后也是这样），线上是个需要快速反应的市场，最后
一定是供应链决定成败。
5. 电子商务是个整体以图片形式存在的虚拟化市场，顾客不认识你，不了解你，为什么
要在你家买呢，而且淘宝也并非还是个低价市场，最终决定顾客购买的重要原因是，1形象、
2口碑、3体验、4专业市场，价格并非最终决定是否购买的重要因素，一个新店，最缺少的
就是口碑和购物体验。
6.
7. 淘宝是电子商务渠道中的一块市场，和传统的销售模式一样，是个以零售为主的渠道。
电子商务不是1个、2个、3个人能做起来的。传统品牌进入电商必定先要完成团队组建，这
个团队并非是客服团队，而是核心团队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情
况下，而我们线上是最基本的人。如活动策划，文案，优质美工，商品组织企划。
8. 线上和线下一样同样需要产品的组合，产品的规划，产品文案，卖点的整理。而线下
可能不需要将产品的卖点以文案或者图片的形式展现，但网上需要将所有的卖点用图片的形
式展现出来，产品策划也是关键。二、
1. 运营定位 建立品牌建立口碑是必然之路。提高顾客粘性才能对将来的发展有益。只
有这样电子商务才能健康快速的发展。才能赚钱。
2. 做大力度折扣只有死路一条，因为随着电子商务行业的火热化，泡沫化，cpt，cpm，
cpc等由于大批量不专业的卖家存在，恶性竞价，致使单次点击成本在不断提高。
3. 商业流量的引入（硬广）在没有品牌倍数的前提下，前期只能是以品牌曝光为目的，
不会有太高的回报。
4. 品牌的建立都需要经过，曝光—传播—认知—畅销—忠诚，这几个阶段。
5. 目前店铺如果不做硬广的情况下，数据量小，没有分析的意义，发展就更加慢，但也
没有任
何一家店铺是用硬广砸起来的
6. 顾客都是通过图片，客户购买记录，评分，或者口碑等方式决定是否购买商品，价格
并非最
终决定是否购买的重要因素，一个新店，这些事最缺的。
7. 淘宝需要“库存”、需要淘宝上卖过的库存，库存商品有积累的最真实的顾客反馈，
有基础的
销量，有基础的评分，能带动整店新品和整体的销量。 三、
1.
2.
3.
4. 商品 产品决胜终端，我相信是一样的道理。 货源组织，商品企划，产品营销策划，
产品页面策划。 价格带没有有规划，比较乱。 定价，如果按照吊牌价上架，那势必会造成
部分顾客不敢点击进入。但如果用5-6折的价格上架，那势必造成店铺活动时力度有限。5.
6.
8. 工艺单提供的产品尺码严重不准确，造成换货率和退款率高，也造成了部分顾客的流
失。 产品质量，缩水变形严重，会造成部分顾客流失。 夏季销售产品56款（包含所有款式）。
在销售1个月后断码17款（断2码以上）。裤子基本 只剩1-2个尺码，还有些款式模特主色已经断码。
7. 虽然我们卖的是库存产品，但是做为消费者来说，他们并不知道这是库存，我们也没
有必要
以库存的定义去销售产品，不能定义为是卖库存的。8.
9.
10.
11. 淘宝是个需要积累的市场，没有库存款，没有老款，只有已售多少款。 产品款数及
类别过少，尤其下装没卖多久就断码了，行业同类款太多、。。。 。。。 款数少势必带来产品搜
索时曝光少，那自然流量也会少。 很多产品跳失率过高，调失率是指顾客只看了一个产品后
就关闭页面离开了。（通常会认为是没有市场竞争力的产品）
12. 缺少商品策划，文案，卖点撰写。原则上每款拍摄之前应该有商品文案，卖点，策
划等配套
好后再进行拍摄。
四、 运营推广
1. 新店没有信用积累，口碑积累，老顾客少。
2. 男装行业直通车平均点击成本高。
3. 聚划算、淘金币、天天特价等所有淘宝的官方活动最终的目的不是赚钱、卖断货，是
创造基
础销量，为售更多积累销量。如果只是为了清仓，参加这些活动那也是不长久的。
4. 炒作，淘宝新品需要炒作，组织不同的用户在不同的地方买。只是为了积累基础的销
量和评
价，这样有利于快速提升排名。（注意淘宝规则哦）
5. 直通车的目的是推单款，硬广的目的是推店铺、品牌、或者有优势的单品，钻石展位
是按照
卡次展现收取费用的小硬广。
6. 直通车每推一个款，总是在初见成效的时候，主推色断码了，市场反应不好的款式在
怎么推
也没用。
7. 品牌倍数不高，致使自然搜索流量就不高。
8. 距离淘宝距离太远，没有公关。
五、 人员
1. 目前核心团队人员严重缺少，虽然兼职了在做，但都是精力严重不足。
2. 一切从0开始，经验不足。
3. 重要人员缺少，网站设计，活动策划，商品企划，店长 网站设计：主要负责网站整体页面视觉形象，广告海报图的制作。
活动策划：争对店铺每次活动进行活动主题，文案，页面，内容策划。 商品企划：争对商品寻找卖点，展现图片内容确定，产品介绍文案等所有围绕商品的工
作。 店长：制定店铺日常固定活动，帮派活动，会员营销，管理客服团队，制定客服标准化，
维护好店铺老顾客，处理日常店铺退换货审核，日常店铺杂项。最后总结：
1.款式过少，商品没有竞争力，库存不够。
2.定位错误，淘宝不是纯粹卖库存的。
3.人员不足，核心人员不足。
4.离淘宝太远，没有公关。 电子商务部 –谈旻雯
2011年8月13日篇二：电商工作年终总结电子商务工作年终总结与年后计划 时间一晃而过，弹指之间，2014年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的
挑战，我一定努力打开一个工作新局面。在2015年，为更好地完成工作，现总结如下：年终总结
《德雨电子商务推进方案及基本预算（分阶段）》的眷写。其中附件一：《德雨公司电商部计划及基本预算方案》的眷写附件二：《电子商务科普ppt》的制作
一．企业自媒体运营（德雨品牌宣传平台运营情况）
3. 百度
百度帐号注册，百度贴吧开通发贴。 百度空间申请，发布文章，上传产品图片。 百度直达号申请。
二．电商平台（运营情况）阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。 德雨企业支付宝账户申请。拍拍微店账户申请。 小结：电商推进第一阶段基本建设已完成（免费推广） 年后计划（1季度）
年后进入电商第二阶段（付费运营）
一． 企业自媒体运营（免费推广）招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。
二．电商平台（网店运营）网络分销平台合作. 招商。(如大众点评 百度糯米 美团 窝窝团等其他团购网站) 阿里巴巴店铺诚信通的开通。德雨系列产品的美工描述和商品上架。淘宝店铺入驻，商品上架，店铺运营。拍拍微店入驻运营。
三． 人员招聘（前期）软文编辑专员
网店运营 在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家
对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好！篇三：2014
电商运营工作总结2014电子商务工作总结从去年9月进军电子商务试水后，对传统企业经营电子商务的体会还是感想很深的，首
先我认为传统意义上的电商团队和现在意义上的电商团队还是有很大区别的，以前生产企业
的电子商务相对简单，是一种运用多平台搜索引擎寻找客户的简单模式，相对比较被动，通
常也不做什么调研分析筹划的准备，在现代电子商务的概念上是已经行不通了。产品、价格、
渠道冲突、供应链体系、决心，而最容易犯的错误就是低估电子商务发展的速度，投入决心
不够，用非电商思维运营电商平台，电商应该更多地去创造价值，节约价值，而不是用传统
的策略剥削剩余价值。
现对电商部门面临问题和工作情况作如下总结：
一、 部门销售情况（2013.9-2014.12）
1、 销售总金额：348445.74（退货不计其中）
2、 销售总件数：2985件；平均每件117/件（含电商款式数量：1168件占总量39%）
3、 总销售笔数：1961笔 平均每笔1.5件
4、 销售款式数量：162款 其中电商款式6款占总款数3.7% 10年春夏2款 （销售37件）11年春夏8款 （销售89件）12年100款 （春夏21款，秋冬78款；共销售2002件 1款为电商 款 售574件）
13年43款（销售869件 5款为电商款售594件【4款长衬为工厂外单品改标销售】）
14年春夏9款（售14件原价平均7折售卖）
5、退换203件 退换率6.8%
二、 面临的问题
（一）产品
在产品上我们一直都是销售的以公司库存为主。库存产品存在的问题是
1、 款式过旧
2、 在质量或版型存在问题
3、 价格过高（12年5折，13年7折，14年9折；过季适时调整。）
4、 结构对比失调。上下装比例不合理，类别不全。
5、 当季款式数量过少。全店商品数量没有超过100件。
6、 产品没有新款可上。没个季节都没有产品可以按每星期3~4款可以 更新上货。导致旧客户留失，复购率低！
（二）价格问题
由于为保护线下实体店铺的利益线上销售的价格都会相对过高。
1、当季新品9折。由于线下实体新品很多都实行进店9折，vip客户8.8折甚至8折，
还有更低。
2、因为公司线下客户较多，并且没有很好的进行约束，客户销售灵活，众多选择线下及
线上同时进行销售，加之线上线下产品并没区分开，所以造成价格混乱，最终损害到客户及
公司的利益，网上售卖的当季产品7折售卖。
（三）渠道冲突
1、价格冲突。价格是引起电子商务渠道与传统渠道冲突的主要因素。由于实行电子商务
能为企业节省巨额的促销和流通费用，大降低了产品的成本，价格会低于传统渠道上相同产
品的价格，甚至可以绕过中间商直接向消费者供货使低价销售得以实现。而这往往会引起传
统渠道商的不满，产生冲突。价格优势已经成为吸引购买者的一大亮点，这无疑会对传统渠
道商的利益造成伤害，从而产生冲突。但我们电商刚好就本末倒置！！！
2、款式冲突。线下线上同款，或者线上旧款线下新款。
3、顾客冲突。由于各种原因，我们品牌在线上的客户90%为线下客户。
4、对促销策略的冲突。尽管电子商务渠道与传统渠道市场定位不同，双方各自占据着不
同的细分市场，各自的促销目标不同，各自都采取不同的促销策略，但很可能会影响到其他
渠道商的利益，从而引发冲突。
（四）供应链体 生产、 仓储、 财务、 物流配送
1、生产回货周期慢。如13年电商生产一款电商款的裤子g12205006a。 生产数量为1000条，7月生产11月底还才回完货品。在质量上还出现换面料过薄，产
品质量过差，容易破档。
2、仓储问题。仓库出货不严谨，未对出货产品进行检查，有质量的货品照样发出，出现
颜色不对码数不对等情况发生。
3、物流配送。由于仓库搬迁导致在货品配送成本增加，或配送时间过慢导致电商店铺整
体评分过低。（部分快递不上门收件）
（五）团队问题
电商部从始至终都没有一个完整的团队。2014年上半年没有专业的美工，下半年没有推
广、没有售后客服，没有专业产品文案。
（六）推广
淘宝、天猫还是其他方面的推广投入都有所不够。主要原因：
1、 货品部足。
2、 资金问题。
（七）决心
2013年9月起电商有多次方向性的转变但都是因为各种原因而无法坚持到最后。如全网
营销做批发，中期 新升·style，后期生产接单和境外电商都没有坚持下去。任何一项事业都是需要执著和信心去做的，电子商务也不例外，许多传统企业进军电子
商务后没有好好坚持，自己没有放下架子沉下身子，把自己当年传统企业创业初期的执著和
坚持给忘记了，没有或者不愿意沉下去从细节当中推进，一段时间下来没有明显的进展就放
弃了，还老是觉得这个产业还不成熟，还处于恶性竞争，诸不知等到良性竞争了，你还有机
会吗。
最后一点感受是传统企业进军电子商务，如果企业主自身不是一个狂热的电子商务运用
者和爱好者，要做好电子商务还是有门槛的，不管你是不是真的懂，但我认为传统企业进军
电子商务，带头人一定是电子商务的倡导者，因为自己不懂或者不热爱的事情是很难让别人
去做的，也很难带领着大家朝长期的目标奔进。篇四：2014年电子商务部上半年工作总结 电子商务部上半年工作总结 电子商务部作为公司的一个新兴部门，半年来，部门在公司领导的带领下，一步一个脚
印，在摸索中前进，在前进中学习，在学习中成长，基本完成了领导交给我们的任务，现将
半年工作总结如下：
一、电商之路
电子商务在互联网、物联网、移动互联网迅猛发展的时代，充分把握时代脉搏，迅速成
为新媒体时代商品营销的标杆。公司领导紧跟时代步伐，做出了进军电子商务的重要决定，
并专门成立电子商务部，作为先锋部队。我们诚惶诚恐，誓为公司电商之路全力以赴。
（一）小心翼翼规划电商之路电商之路充满诱惑，充满挑战，更充满了艰难险阻。为了降低风险，我们如履薄冰，反
篇三：电商运营个人工作总结报告
工 作 报 告
? 工作时间： 2011年10月15日-10月21日
? 工作人员： ***
? 报告主题： 周工作总结
? page页数： 共2页
? time时间： 2011年 10月21日
? 工作总结： ***
一 周 工 作 总 结
一．运营部
1.本周工作：
2）微营销具体内容操作：猪八戒网；
3) 淘宝商城初期规划表；
4）商城申请资料确认：银联在线，京东，以及淘宝商城申请进度沟通确认及资质补充；
5）推广商家合作：ecp推广策划营销方案；
2.下周计划：
1）淘宝商城初期规划表执行以及具体实施过程中的框架内容确定；
2）商城初期运营计划以及预算表；
3.存在的问题：
1）仓储物流问题：仓库的建立以及专门的负责人员；
2）ec-erp系统需求：具有：商品在线管理，订单在线处理以及各类数据报表统计的功能；具体功能概括可见附件：ec-erp系统功能说明；
3）工作部署与安排问题：在实际工作中，工作具体安排以及执行；
4．运营工作失误：
1）在实际工作中，缺乏沟通，造成人力成本浪费；
2）对于商城入驻规则的不理解，缺乏主动思维；
3）对于产品规格的不统一，引起出货时的歧义；没有就此情况进行及时改正。
二．销售部
1.本周工作：
1）客服：售前咨询接待，售后订单跟踪；异常情况处理：包括中差评处理，客户问题跟踪；
2）帕米尔远古冰川矿泉水网站构思；
3）域名过户到上海首曦信息科技公司
4）报表撰写及更新：库存统计表、销售统计表、运单统计表等
5）一些社区论坛免费信息发布；
2.下周计划：
1、客服接待、订单管理；
2、销售订单管理后台搭建；
3、管理及交接过程的规范化及具体工作的执行；
3.存在问题：
1）销售订单管理后台搭建；
三．设计部：
1.上周工作：
2）社区网站产品发布与设计：美丽说和蘑菇姐；
3）首曦logo以及名片设计定稿；
4）红星二锅头包装设计定稿；
5）中国淘酒网资料搜集整理以及招商页面设计；
2.下周计划：
1、淘宝商城首页以及产品描述内页框架设计；
2、其他临时性设计工作；
四．仓储物流：
1.本周工作：
1）仓储管理：仓库现场管理，库存盘点，配货打包发货；
2）本周总计运单数15单，其中中通15单，无宅急送；
2.下周计划：
1）仓储物流的日常工作；
2) 仓储管理系统的搭建和使用；
五．重点工作：
1.商城申请情况：
2.淘宝b2c商城开店初期规划表确定；（淘宝b2c商城开店初期规划表：见附件）篇二：电商工作年终总结
电子商务工作年终总结与年后计划
时间一晃而过，弹指之间，2014年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我一定努力打开一个工作新局面。在2015年，为更好地完成工作，现总结如下： 年终总结
《德雨电子商务推进方案及基本预算（分阶段）》的眷写。其中
附件一：《德雨公司电商部计划及基本预算方案》的眷写
附件二：《电子商务科普ppt》的制作
一．企业自媒体运营（德雨品牌宣传平台运营情况）
3. 百度
百度帐号注册，百度贴吧开通发贴。
百度空间申请，发布文章，上传产品图片。
百度直达号申请。
二．电商平台（运营情况）
阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。
德雨企业支付宝账户申请。
拍拍微店账户申请。
小结：电商推进第一阶段基本建设已完成（免费推广）
年后计划（1季度）
年后进入电商第二阶段（付费运营）
一． 企业自媒体运营（免费推广）
招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。
二．电商平台（网店运营）
网络分销平台合作. 招商。
(如大众点评 百度糯米 美团 窝窝团等其他团购网站)
阿里巴巴店铺诚信通的开通。
德雨系列产品的美工描述和商品上架。
淘宝店铺入驻，商品上架，店铺运营。
拍拍微店入驻运营。
三． 人员招聘（前期）
软文编辑专员
网店运营
在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好！篇三：电子商务个人总结报告
通过学习电子商务这门课程，让我知道怎么在网上购物，怎么制作网站等等。首先我知道了什么是电子商务。电子商务就是：电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。还知道了什么是b2c。b2c模式是我国最早产生的电子商务模式，电子商城正式运营为标志。b2c即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
一、为什么要选择网上购物：
1、商品的供应量：比如有些商品某些城市供应量很大，而有些城市却很少，而你又非常想要那件商品。这时的你不防试试网上购物了。
2、方便快捷：普通购物太费时费力了，一早出门去上班回到家很想在沙发上躺着看会电视，买点东西就得要驱车出去到某某商城去买东西，到了商城里琳琅满目的商品让你看得眼花缭乱，有时候到一个不是经常去的商城去购物时自己要买的东西在那个方向都不知道。真是麻烦！如果你是到商城里去买一些家用电器的话买好了之后还要自己搬回家（国内还是有一些买电器，送货上门的一些大商城。），自己还要遭累。但如果你是网上购物的话就不用这么麻烦这么累了；打开电脑在某个网上商城里直接输入自己想要的商品就出现在电脑的屏幕上。直接购买就是了。
3、节约时间：处于市场经济的现在，大家都知道时间就是金钱，如果是把普通购物的时间来做其他的东西，说不定还会创造更大的价值来。要是为人之父母的话，多陪陪自己的孩子还是不错的。
4、便宜：一般来说网上商城的东西都要比市面上的东西便宜一两成,网店加盟。
二、从网络的出现直到现在，如果我们仔细考察，便会发现，电子商务基本要经历三个阶段： 1、拼命打基础的阶段：这一阶段以接入网络、建立网站为主要内容。
很多企业会在这一阶段建立了自己的网站。这期间，以web开发为主的高级程序员、程序员、互动设计师、网页设计师等将成为抢手的职业。
2、疯狂推广阶段：这一阶段的主要内容是对网站进行推广，以使得更多的人能够发现自己的网站，增加流量是主要的任务。
3、大招核心竞争力阶段：这一阶段的主要内容是增加网站的粘性，把浏览者留住，让他们转化为客户。
这期间，以网络编辑、论坛主持人、撰稿人、内容研究员、频道策划等职业将成为炙手可热的职业。
在如今市场经济大环境下，这三个阶段都是并存的，只是没有中国网站一路发展走来各时期的特点明显。
《电子商务运营工作总结》
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