篇一：年终总结2014年
2014年终总结
动笔开些2014年全年工作总结时，内心忍不住的怅然若失。春去冬来转眼已经死2015年的元旦了。匆忙而过的2014留给了我很多很多的回忆。再回头审视这一年，我走过了很多的地方，看到了很多不同的风景，认识了很多的人。说不上很大的收获，但是也有属于我自己的体会。
在个人心态方面，感觉自己在不停的努力慢慢的成熟。新年伊始金色江湾就开始了各种推售活动，让还没从农历新年的兴奋缓过气的自己一下子就进入到了繁杂的工作中。好不容易进入状态就接到要调职广州新盘的通知。虽然之前已经有调职的经验，但是一下子去到另外一个城市接触全新的环境，同时新盘推售前期各种纷繁复杂的工作一下子涌上。有那么一瞬间让我有种给彩蛋砸中，头顶各种色彩缤纷绚烂却又完全不知措施的感觉。不停的打气告诉自己这是学习的好机会，就算心里发憷面子上也要镇定如常。毛主席也教导我们要在战略上忽视对手，战术上重视对手嘛！带着各种心情义无反顾的去到新楼盘，适应新的开发商指定的各种要求，跟新的同事互相磨合努力的提高自己的工作效率。
日子一天天的过去，楼盘顺利开售了，顺利的签约顺利的完成各项工作。感觉自己在经历了广州项目的磨砺之后心态能够越发淡定，所以在接到调回韶关恒大城项目时做到从容以对了。一年内在三个项目工作，对我来说心态上的磨砺是非常重要的。能够越发淡定从容的面对工作，即使在突然调到新项目也能够以一种平常心的态度去面对。
在个人工作上，虽然工作都是大同小异，但是也从不同的项目里学到不同销售流程不同的策划方案。看到别人工作时的情景，在对比自己在工作中的不足加以改进。对于数据报表也能够熟练的运用。由于区域所接项目越来越多，我也比去年增加了要向区域汇总各项目情况的工作。为了能够保证在第一时间向领导汇报不同项目的最新销售情况，我必须学会制定要求并监督各项目按照要求在规定的时间内按照要求汇报各种数据。根据工作需要制定了要求，监督要求具体实施情况。刚开始还抹不开同事面子去催促但是随着工作的开展，我也慢慢能够让自己理性的去面对工作。
新的一年里我希望自己能够调整好心态，在总结了自身不足并加以改进之后努力学习知识提高自身各方面的能力。在行政工作上能够将监督督促工作进行到
底，能够更理性的面对工作上遇到的问题。同时在人员招聘以及入职培训的工作上，能够掌握更多技巧能够弥补自身在这方面工作上的缺陷。
从金色江湾到荔山雅筑再到韶关恒大城，有紧张的时候（准备着各种资料，学习各种流程的时候）；有兴奋的时候（开售业绩理想一起欢笑的时候）；有沮丧的时候（明明已经想好怎么做最终还是没有做好工作的时候）。但是更多的时候是平静甚至带着点小小烦躁情绪面对各种表格各种的数据统计各种不同的文件资料的时候。作为一个销售后勤不像销售顾问一样始终都冲在销售前线，没有太多的激情还要能够耐得住寂寞。但我知道我一样是销售占线上不可或缺的一员。新的一年里会继续努力的奔跑，和所有的同事一起努力向前！
篇二：2012年个人总结
2012年个人年终总结
呼呼北风疾驰而来，2012年已悄悄走远。回首2012，暮然间，一股股酸甜苦辣涌上心头。在春去冬来的一年中，工作的喜悦、不如意、困难都历历在目，如神马浮云飘过。我一年中随时都以火山爆发般的热情投入到我喜爱的工作中，但这种热情及工作的自信也有被打击的时候，所以我努力的兢兢业业的工作希望能从各方面得到领导的认可，使我的收入上一个台阶，但看到的还是失落与伤感。可能是我做的还不够好，还需继续努力。在工作中的我对公司也或大或小的做了我的贡献，取得了一点小成绩。
也许大家对我所工作的内容还不够了解，下面我对我的工作做如下总结：
1、作为公司售后服务部的一员我深知售后工作对公司的重要性，售后人员的言行举止及办事态度时刻影响着公司的形象和声誉，所以我一直秉着严以律己态度去完成公司分配的工作。2012年公司的售后服务项目多，但美中不足技术人员比较紧张，所以我在外面的出差的时间比较长，综合一下在公司生产线工作或者办公室也就只有两个月时间。
在我们接到售后服务通知后就要赶往现场并联系用户电话沟通一下，我们什时候能到通知对方准备一下调试工作等等，即使这样我们还是难免会遇到很多困难。到了现场之后发现条件不具备这种情况今年遇到的比较多。项目的调试只能在我们的催促下进行，这是一件比较困难的事。由于路途远我们考虑到公司调试成本又不能后退。只能待项目调试结束我们才可以离开这样就可能耽误了下个项目的调试时间。这点我希望公司能制定相应的对策。 现场的安装调试，有项目时间紧的，到了现场要加班加点进行指导安装或调试，为了尽快的将项目调试任务完成我积极配合现场加班安装调试为下个项目调试争取时间。
今年调试时间的紧迫从公司开始上班我就开始出差了东北调试两个项目还未结束西北的调试任务就下来了且项目比较大这种情况时有发生，我本人也很着急但是我做事有我做事的原则我一边催这边用户抓紧时间一边联系那边用户希望可以将调试时间在合理安排一下可以做到两不误在我的沟通下达成协议最终调试任务圆满结束。但是由于时间紧迫车票难求我买的一般都是站票，到了下个工地没时间休息就要开始工作，但为了工作我没有怨言，
当调试任务完成的时候心里还有说不出的高兴。每次调试的时间都比较紧，在九月份的时候去新疆调试在一个月的时间调试了8个项目，平均一个项目的时间只有3.8天。但是新疆土地辽阔，每个项目之间的车程就要一天时间。这样算一算每个项目调试时间更短。但是在我的努力下还是在一个月的时间内完成了8个项目的调试。
现场与用户沟通，遇到事情沉着冷静不急不躁，耐心听取用户给我的意见，认真回答用户提出的问题。为用户做好应做的服务，让用户满意。大力宣传公司的服务宗旨，让用户对售后服务绝对的放心。为公司今后的合作做份小贡献。
售后服务还有很多在此仅作部分总结。
2、 对于我个人还有很多方面需要提高，对公司的流程还不是很熟悉，现在协助售后服务安排人员出差很盲目有些程序不能做得很好在这方面我会一丝不苟认真的请教学习并领悟。还有一些公司采购在技术上的支持我也没有参与过所以我可能还很生疏这方面的相关事宜。希望能有机会参与技术部分比从中学到东西提高自己的素质。
3、 在办公室的岗位上，现感觉自己没有方向希望在新的一年里能明确我的目标。为公司再做贡献。与人沟通方面还需锻炼争取能更好回答用户提出的问题。我经常出差应该发展一下售后方面的知识，以便于能在售后领域给公司做出贡献。
以上是我对自己工作的总结希望能得到同事的认同、领导的赏识，同时使我的工资上涨。如此，我将以更加强烈的热情、更严格的态度、极强的责任心投入到2013年的工作中，为公司今后的发展做出更大的贡献！
篇三：年终总结2013
年终总结
春去冬来，时光流逝，新年的钟声即将敲响，回首2013年在公司领导的正确带领下，我认真完成了自己的本职工作，虽然在过去的一年里我在工作中有了一些的成绩，但还是有许多的不足之处。为了更好的做好以后的工作，能够取得更加优异的成绩，现就今年的工作做出以下总结：
一、没有安全，就没有中远的未来。
正常安全平稳的供气是公司发展一个永恒不变的主题，安全工作是各项工作的前提保证。怎样确保安全不出问题、怎样把安全隐患降到最小，安全事故降到最少是我们运营部的首要工作，我们从以下几个方面做起：
1、燃气系统的安全工作。
（1）加强员工安全思想教育的学习，使我们每一位员工都能充分认识到“没有安全，就没有中远的未来”这个安全观。
（2）明确权责，切实把安全这个头等大事层层落实，落实到每一位员工的身上。定时定期对球阀的开关灵活型、调压箱的压力调整的检查、庭院围管、立管定期做安全检查，保证我们的供气系统设备的正常安全运行。
（3）对储备气站值班和巡检工作提出要求。
储备气站对气化器、气瓶、调压设备、过滤器、阀门、加臭设备、各工艺管道、燃气泄漏报警器、场站内消防设施等设备进行检查、维护，并对要校验的设备定期到检测部门校验，及做好检验档案记录。在做好日常工作的维护、保养工作外，由于气站日益增加供气量，需要专人24时制三班轮流倒值班，发现特殊情况及时处理并向上级汇报，现将以每小时一次场内巡查及记录，交接班要做好详细交接记录，接班人员确认后签字才可以给交班人员下班。并对每个人加强专业技能知识的培训，强调尽职尽责工作，奉着好学好问多动手精神。平时要根据气站储存量及时调配气源，以确保平稳无间断供气。并且每天工作同时做场站内设备所有卫生打扫干净，以保持良好工作环境。
巡线工作是一份凭着责任心和良心来干的工作，加强巡检工作检查力度，对每日的巡线纪录及交接班情况做到发现问题及时解决，不能解决的及时上报主管领导及公司。为解决管线巡查监管困难，现对管网巡查路线、时间都已经做了有关规定，要求每个巡查人员在规定的时间巡查规定的管网。并将所有未通气管网每天定时检查压力变化及路面有否施工情况，在每段加装压力表，要求每个巡查人员每天按时检查压力表。每周周日将压力情况用相机记录下来，以确保每个巡行人员每天都按时准确的完成巡线工作，要求以主人翁的态度把每一个有我们管道的角落都巡到位，以保障我们管网的运行安全
（4）熟练运用国家法律法规、公司各规章制度及操作规程。
法律法规及制度、操作规程是安全生产的基础，作为我们燃气企业的“生命线”。在公司各级领导的重视下，在公司领导的正确指导带领下，根据人员的调整重新及时修订完善了公司的抢险预案、工作职责、工作要求等相关安全生产规章制度，使得安全生产工作有章可循，有据可依，并且能熟练运用国
家法律法规处理各种违法施工问题。
2、用户及其庭院管网、燃气器具的安全
（1）作为东坑镇一个全新的公司，开始就要有一个好的开头，我们在通气前要对每一户户内燃气设施进行全面检查测试一次，并将户内燃气设备使用和安全注意事项告知用户，通气后进行对用户档案工作记录，防止用户私拆、私改以确保通气安全。
（2）从2010年4月份开始通气以来，现皇家公馆一期总开户通气539户，已通气有538户，2013年改管8户；2013年度皇家公馆一期计划春节期间前进行对538户全面安全检查；皇家公馆二期总户数有555户，现今年7月份开始开通使用有310户左右，改管有201户。
（3）只做好系统运行的安全生产工作是远远不够的，在用户安检工作中，我们克服了人手少，困难多等不利因素，认真落实用户提前通知或电话提前预约进行入户安全检查工作制度，针对大部分用户平时工作忙家中无人的现实情况，我们安排周六、周日进行回访检查。民用户首先对政府机关宿舍总数的132户进行了98户安全检查了，其27户未办理开通，未检有7户，发现问题较多是表接头吊臂有漏气10户，旧减压阀漏气无法调压的5户，现以更换修复。皇家公馆一期在本12月份已对庭院管网、天面管、各阀门开关箱等设备全面进行查漏维护保养工作，有问题已当场处理。
工业用户今年内已在1月份和7月份进行了两次全面户内管道设备安全检查、维护保养工作，有问题当场发出整改通知或即时处理完成,共26户完成率100%。
（4）管网阀井室今年进行了二次清理清洗查漏气工作；完成市政管网标志牌桩约有7公里长；新增工商用户有13户；东坑市政管网不完全统计大约三十公里左右，阀门井室共有108只。现在中远供气量为后述报表：（附表）
（5）通过对用户通气、维修、安全回访及对外的安全宣传等活动，提高了大家对安全重要性的认识，普及天然气的基本安全常识和自我保护意识，让用户了解天然气、了解燃气器具的使用方法，安全使用它，把好第一道安全关。
二、加强管理、团结协作
运营部这个部门的工作比较繁杂，从门站到管网再到用户及燃气器具，涉及的面很广，要求也比较高，不但要有好的业务水平，。还要有良好的职业道德。它的工作的完成不是靠某一个人，而是靠大家的工作一环扣一环，互相配合才能安全平稳的对用户服务。这就要求我们要有严谨的工作态度和对制度的严格执行。
1、加强对公司规章制度及燃气行业涉及到我们的专业知识的学习，让大家知道怎样执行、怎样做、错了将会受到怎样的处罚等。
2、整个运营部从上到下每个人要求大家执行的，主管带头执行；要求别人做到的，自己首先做到，从小事做起，从自我做起，在管线所内部形成了对制度执行坚决不打折扣的良好风气。
3、通过今年长达半年的专业知识的学习，使大家对设备的保养、维护、维修等方面有了充分的了解，从而保障设备的正常运行。
三、搞好优质服务
作为售后服务部门从自己做起，严格要求自己，彻底转变观念，强化服务意识，坚决杜绝那种“脸难看、门难进、事难办”的官僚作风。
在平时的工作中强调“责任首问制”，对用户提出的问题和发生的问题要及时、耐心、周到的解决，绝不能出现那种“不知道、不归我管”等等推卸责任的话，做到急客户所急，想客户所想，努力为广大客户服务。
四、现在工作存在的问题、隐患
1、目前皇家公馆一期有多条管道生锈较严重，二期下降管道有漏水造成管道腐蚀情况，已严重影响了其使用年限，留下来极大的安全隐患，需尽快处理。
2、运营部专用人员较少，以后随着供气量和东坑管道延长及工商户增加，设备设施使用时间的加长，这将会影响安全运行。（建议：运营经理1人、主管1人、专职安全主任1人、站场三班制共4人、巡线两组共3人、维修组（抢险、安装维修）共4人、文档处理员1人）
3、目前公司采用的燃气表故障率太高，经常IC卡无插入充值，加上表厂缺乏售后服务跟不上用户需求，造成了运营部极大的工作量，望公司给表厂提出意见和建议，尽快提高燃气表的质量和用户售后服务跟踪与技术支持。
4、皇家公馆管理处有时与我公司运营安全管理方面各行各素，没有共同安全管理意念，希上级领导与有关部门沟通一下。还有富强厂进入手续烦多，人员没有备案不能进入，若万一发生事故无法及时处理。
5、关于气站人员对设备了解掌握不彻底，原因是专业技术力量薄弱，人员流动变化大，待设备使用时间长了产生问题可能没有及时应急处理经验，维护保养将是一个问题。
2014年工作打算：
（1）、组织员工学习LNG场站运行的一些知识，让其尽快了解LNG场站设备的工作原理，操作方式方法，熟悉设备的各项性能，使其尽快的成为一个合格的输气工。
（2）、常抓安全生产工作不放松，进一步落实好各项安全生产规章制度，确保全年安全平稳供气目标顺利实现。通过深入开展用户回访和入户安检，坚决把各类事故隐患消灭在萌芽状态。
（3）、进一步组织学习专业知识更好地为用户服务，树立公司良好的企业形象。
（4）、结合实际工作需要，利用业余时间的组织运营部员工加强学习及专业知识的培训，提高员工素质，并使每一位员工都能熟练的掌握运营部工作中需要的专业技能。
东莞市中远燃气有限公司
运营部: 卢杰宜
2013年12月28日
《部队个人年终总结春去冬来》
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