篇一：超星尔雅《女子礼仪》
4.1自我介绍
1
见面礼节中最简单的一种是致意。
?
?
2
致意一定要有问候语。
?
?
3
为他人介绍时，要先把职位高的人介绍给职位低的人。
?
?
4
自我介绍的中不一定要包含（）。
?
?
?
?
A B C D
5
下级要向上级先致意。（对）
4.2如何握手
1
在工作中握手要深握。
?
?
2
下列关于握手时的应注意事项的描述，错误的是（）。
?
?
?
?
A B 伸出的手是洁净的C D
3
在公务场合身份低者在握手时应先伸手。
?
?
4
下列关于握手的次序问题，描述错误的是（）。
?
?
?
?
A B C D
4.3如何正确使用名片
1
交换名片后，若对方的姓氏不认识要及时当面请教。
?
?
2
社交名片要把自己个人信息全部写上。
?
?
3
公务名片的标准颜色是什么颜色（）。
?
?
?
?
A B C D 白色
4
关于递名片的次序，下列说法错误的是（）。
?
?
?
?
A B C D 年轻者先递名片
4.4方位次序与以右为尊
1商务用车哪个座位是最好的（）。
?
?
?
?
A B C 后排中间D
2面对着门的是上座。（对）
3商务用车中哪个座位是最危险的（）。
?
?
?
?
A 后排右侧B C D
4如果使用私家轿车接客人，下列哪个位置是最好的（）。
?
?
?
?
A B C D 副驾驶座位
5相对式的座位进门后右手边是客人的座位。（对）
6 若乘坐出租车，应请年长者乘坐副驾驶座位。（错）
7左右两边，以左为尊。（错）
4.5距离礼节与相互尊重
1在迎送客人时，上楼梯时客人走在后面，下楼梯时客人走在前面。
?
?
2在远距离交往的民族，一般关系的两人交往，保持的距离一般为多少厘米之外（）。 ?
?
?
?
A B C D 65cm
3下列那句话是对迎送礼节的描述（）。
?
?
?
?
A B 出迎三步，身送七步C D
4公共场合之间的距离是指陌生人之间的距离。（对）
5在人际交往中，3米以外的距离范围属于什么距离（）。
?
?
?
?
A B C D 公共场合距离
篇二：微笑与眼神美规范
一、微笑美规范微笑与眼神美规范
1、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。
2、微笑要规范得体。微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。
3、主动微笑。如果你是一位成熟或者训练有素的员工，在与客人目光接触的同时在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境；肯定会赢得对方满意的回报。如果对方微笑在先，必须马上还以礼仪微笑。
4、微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。时间过长过给人以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵。
5、最佳启动。当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。对一般迎接顾客可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启用二度微笑。但微笑的启动与收拢都必须做到自然切忌突然用力启动和突然收拢。
二、眼神美规范
1、目光平视。微笑时要敢于正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感；要面对客人平视，不可斜视。
2、注视时间。在社交场合下与人交谈，目光相对只应一瞥而过，迅速转向面部；注视时间一般在5至7秒钟左右。不可长时间盯视对方。
有人提出“道德注视时间”的概念，认为一个人注视另一个人的眼睛、面部及身体其它部位的时间，以不应引起双方产生紧张感为限。特别是与异性目光相视时，最多不能超过10秒钟。否则，容易引起误会。
3、注视位置。目光盯视是不礼貌的；而把目光死盯着对方某一部位，也是失礼的。注视的位置与传达的信息和造成的气氛都有密切的关系，不同场合、不同对象，其注视区域是有讲究的。一是公务注视间范围。一般为注视其两眼及其上额头部分这一范围之内。这一注视区域可以造成一种严肃认真、居高临下和压住对方的情势。因此它是商务活动常用的注视间范围。人们在普通社
交场合，一般注视其两眼及其下额部分这一范围之内。它可以造成一种平等、亲切和轻松的社交气氛，有利于双方的交流。三是亲密注视区间范围。这是特指具有亲密关系的人群，如恋人、至爱亲朋之间的注视区间，主要是对方的眼睛、嘴唇和胸部。
三、微笑与眼神训练的基本要求
自觉纠正微笑意识表现的偏差。微笑是人间最美丽的面庞。微笑，也是最佳表现自我的面孔。就是这么一副简单的，简单得无须化妆甚至连两片嘴唇也无须张开一下，就能产生出惊人美现的微笑，可是谁愿意想到它偏偏却又难以产生出来。微笑，在有些时候，对许多人来说，那简直是一种难得的美好享受。这是因为人们常感受到的各样“脸难看”的面孔实在太多了的缘故。因此，这里需要说明的是，要想完美地体现服务美学的原则要求，只注重微笑与眼神美的技巧运用是不够的，更主要是有一个平常心态，以从容的微笑去面对社会大众。这样，就应当自觉去纠正微笑意识表现的偏差。它的表现在：
1、 对上级、同事和熟人的微笑容易，对陌生人微笑难
2、 偶尔微笑容易，经常微笑难
3、 对顺眼者微笑容易，对“不顺眼”者微笑难
4、 顺心时微笑容易，不顺心时微笑难
5、 一般微笑容易，微笑得体难
以上诸端偏差，主要是微笑意识淡薄所致。若要胜任微笑服务的任务和充分体现的人生美，就应克服它
四、训练的基本要求
微笑与眼神美训练的基本要求是能熟练地掌握和运用微笑与眼神的意义技巧，充分体现微笑和微笑服务的美感，全面提高酒店行业美学服务的素质，并卓越地完成你的任务。因此，必须努力达到以下训练的要求：
基本了解、掌握微笑服务的一般商业礼仪基本准则、礼节规范动作；
基本了解、掌握微笑服务的产姿、起姿、从姿和蹲姿的标准规范动作；
基本了解、掌握微笑服务工作的手势语言规范动作；
明确通过微笑与微笑服务训练可以塑造、提升个人形象以及企业形象的关系；
明确微笑新概念、微笑服务新概念，明确微笑服务是企业管理和自我管理的有效形式。 阅读更多相关知识，返回【 服务礼仪 】栏目列表
篇三：微笑的标准1
微笑的标准1(微笑练习---服务行业专用）
微 笑 练 习
有魅力的微笑是天生的，但依靠自身的努力也完全可以拥有。因此演员或空姐通过微笑练习，能练出迷人的微笑。
笑脸中最重要的是嘴型。因为根据嘴型如何动，嘴角朝哪个方向，微笑也不同。面部肌肉跟其他的肌肉一样，使用得越多，越可以形成正确的移动。
第一阶段—－放松嘴唇肌肉
放松嘴唇周围肌肉就是微笑练习的第一阶段。又名“哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动是从低音哆开始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音。
不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。
第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性
形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹。
如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。 张大嘴
长大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。张大嘴能感觉到颚骨受刺激的程度，并保持
这种状态10秒。
使嘴角紧张
闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，并保持10秒。
聚拢嘴唇
使嘴角紧张（2号）的状态下，慢慢地聚拢嘴唇。出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，保持10秒
第三阶段——形成微笑
这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的过程，练习的关键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不会太好看。练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。
小微笑
把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出2
颗门牙，保持10秒之后，恢复原来的状态并放松。
普通微笑
慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去
的紧张感。露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。保持10秒后，
恢复原来的状态并放松。
大微笑
一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出10个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。
第四阶段——保持微笑
一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段的练习，就可以获得很大的效果。
保持微笑30秒。反复进行这一动作3次左右。
虽然认真地进行了训练，但如果笑容还是不那么完美，就要寻找其他部分是否有问题。但如果能自信地敞开地笑，就可以把缺点转化为优点，不会成为大问题。
微笑和眼神是无声语言，传递的是情感和信息。
一、微笑美规范
1、微笑的标准：
1、 上唇的位置：露出上前牙和牙颈部牙龈的75%-100%。
2、 上唇的曲线：向上弯曲的曲线意味着嘴角比上唇中部的下界要高。
3、 上前牙曲线与下唇的平行：平行即上前牙的切端线平行于下唇的上界。
4、 上前牙与下唇之间的关系：不接触和刚刚接触为好。
5、 微笑时显露的牙齿：显露出8颗上牙是最美的。
6、 微笑，不要急于把8颗牙都露出来，牙齿微露也可以表示开朗真诚
7、 上嘴唇不要有动作，随下唇轻微动作即可，尽量保持嘴角微微上扬
8、 不要扬眉瞪眼，应把眉毛放舒缓，再睁大眼睛（可以用手压住眉毛，睁眼练习）
9、 不要人为有意识的把两腮的肉都堆起来，真正笑的肌肉是由神经组织协调完成的。
2、微笑要规范得体。微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。
3、主动微笑。在与客人目光接触的同时、在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境；肯定会赢得对方满意的回报。
4、微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。时间过长过给人以傻笑的感觉。
5、最佳启动。当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。对一般迎接顾客可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启用二度微笑。但微笑的启动与收拢都必须做到自然；切忌突然用力启动和突然收拢。
二、眼神美规范
1、目光平视。微笑时要敢于正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感；要面对客人平视，不可斜视。
2、注视时间。在社交场合下与人交谈，目光相对只应一瞥而过，迅速转向面部；注视时间一般在5至7秒钟左右。，最多不能超过10秒钟，否则，容易引起误会。
3、注视位置。目光盯视是不礼貌的；而把目光死盯着对方某一部位，也是失礼的。不同场合、不同对象，其注视区域是有讲究的。
一是公务注视区间范围。一般为注视其两眼及其上部额头部分这一范围之内。这一注视区域可以造成一种严肃认真、居高临下和压住对方的情势。因此它是商务活动常用的注视区域。
二是社交注视区间范围。人们在普通社交场合，一般注视其两眼及其下部至下额部分这一范围之内。它可以造成一种平等、亲切和轻松的社交气氛，有利于双方的交流。
三是亲密注视区间范围。这是特指具有亲密关系的人群，如恋人，至爱亲朋之间的注视区间，主要是对方的眼睛、嘴唇和胸部。
《人亲密注视的范围》
由：免费论文网互联网用户整理提供,链接地址：
http://m.csmayi.cn/show/131292.html
转载请保留,谢谢!
- 上一篇：枕头广告语
- 下一篇：两学一做典型做法