情商与影响力

时间：2016-12-24 07:14:48 来源：免费论文网

篇一：情商与影响力答案

《情商与影响力》人力资源部2006 年《情商与影响力》培训试题情商与影响力》部门：部门：姓名：姓名：得分：得分：下列每题的选项中，有一项是最符合题意的。一、单项选择（每小题 1 分，共 15 分。下列每题的选项中，有一项是最符合题意的。单项选择（） 1、人按习惯做事，改变行为之前先改变思维。、人按习惯做事，改变行为之前先改变思维。（ A.习惯习惯 B.性格性格 C.思维思维 D.目标目标）2、使人行为发生变化的原因，一般而言分两类，即诱因和恐惧，也叫胡萝卜加大棒，正激励和负激励。、使人行为发生变化的原因，一般而言分两类，诱因和恐惧，也叫胡萝卜加大棒，正激励和负激励。励和负激励（ A. 诱因和恐惧 B.羡慕和欲望羡慕和欲望 C 习惯和性格 D.妒忌和欲望妒忌和欲望（））3、男女之间从不认识到最后结婚，根据人的情绪变换其正常的发生过程是、男女之间从不认识到最后结婚， A. 认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、 B. 友善、认可、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋友善、认可、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、 C. 痴恋、友善、认可、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱痴恋、友善、认可、信赖、和善、亲密、挚爱、 D. 和善、痴恋、友善、认可、信赖、亲密、挚爱、宠爱和善、痴恋、友善、认可、信赖、亲密、挚爱、 4、情商的修炼在于、 A. 诱因 B.羡慕羡慕 C 习惯 D.细节细节（ C 认真和努力 D. 诱因和恐惧（ B.牛顿定律牛顿定律 C 阿基米德定律 D. 三角定律三角定律（）5、提高情商的一个重要工具是、 A. 移情和换位 6、生活遵循、 A. 欧姆定律 B.自信和理想自信和理想））7、认识自己靠内省，认识别人靠、认识自己靠内省， A. 感应 B.移情移情 C 思考 D. 想像（）8、文化和管理思想都可以靠、 A.态度态度 B.故事故事传播的。传播的。 D.愿望愿望1（）C 影响力《情商与影响力》老人的特点是恐惧、唠叨，老人的特点是恐惧、唠叨，和老人互动的原则是 A. 欣赏、承认欣赏、 B.理解、同情理解、理解 C 举手之劳、帮助一下举手之劳、 D.移情、换位移情、移情人力资源部2006 年9、根据年龄我们可以把人，分为孩子、青年人、中年人和老年人，和孩子互动的原则是，奶粉加赞美，、根据年龄我们可以把人，分为孩子、青年人、中年人和老年人，和孩子互动的原则是，奶粉加赞美，（）10、成功人士的三步曲是、 ①为成功的人做事 A. ①②③ ②用成功的人做事 ③同成功的人共

事 C. ①③② D. ②①③（）B. ③①②11、赞美别人的优点，可以使别人的获得愉快的心境，同时也可以帮助别人找回自信，但赞美也要遵、赞美别人的优点，可以使别人的获得愉快的心境，同时也可以帮助别人找回自信，循 A.牛顿定律牛顿定律 B.二八定律二八定律 C.短缺定律短缺定律 D.守恒定律守恒定律（）（）12、每个人的周围都有很多的资源，资源的价值在于、每个人的周围都有很多的资源， A.可用可用 B.有价值有价值 C.短缺短缺 D.有用有用13、船票的故事告诉我们，获得自信的途径的核心思想是、船票的故事告诉我们， A.解放自我解放自我 B.学习学习 C.主观努力主观努力 D.靠近自信的人靠近自信的人（）14、提高情商的工具有、 A.感应感应 B.宽容宽容 C 认真和努力 D. 诱因和恐惧（）15、影响力的实质是、 A. 能够自如调动对方的情绪 C 尊重别人的情绪 B.控制自己的情绪控制自己的情绪 D.使自己和对方都获得愉快的心境使自己和对方都获得愉快的心境下列每题的选项中，至少有一项是符合题意的。少选、多选、错选，二、不定项选择题（每小题 3 分，共 30 分。下列每题的选项中，至少有一项是符合题意的。少选、多选、错选，不定项选择题（该题不得分。）该题不得分。 1、学习情商与影响力的目的是为了获得、 A.激情激情 B.能力能力 C.财富财富 D.权力权力（ C. 自信心 D. 乐观性（ C.逆境商逆境商 D.创商创商（ C. 忧虑性 D. 自律性）））（）2、逆境商包括、 A.信念信念 B. 有恒性3、构成人成功的商数有、 A.情商情商 B.智商智商4、情商的特性包括、 A. 稳定性 B. 世故性5、人的情感可以分为建设性情感和破坏性情感，建设性的情感可以使我们获得愉快和完美，下面属于建、人的情感可以分为建设性情感和破坏性情感，建设性的情感可以使我们获得愉快和完美，设性情感的是2（）《情商与影响力》A. 愿望 B. 信念 6、情商知识汇总包括、 A. 自我意识 B. 自我管理 C. 社会意识 D. 他人意识 C. 爱 D. 想像人力资源部2006 年（）7、判断一项工作是否值得做的标准是、 A.具有做这项工作的天赋具 C.充满激情并能享受过程带来的快乐充满激情并能享受过程带来的快乐 8、操之在我的基本原则是、 A.调控自我情绪调控自我情绪 B.学会制怒学会制怒 C 内省 D. 随机应变 B. 这项工作能带来丰厚的回报 D. 领导的安排（）（）9、销售人员销售产品，换位到顾客角度的时候，我们知道、销售人员销售产品，换位到顾客角度的时候， A.销售产品之前先销售人品销售产品之前

先销售人品 C.人与人相互作用，实际上是情感互动人与人相互作用，人与人相互作用 B.情商可以拉近情感距离情商可以拉近情感距离 D.别人的语言没有你的想像力大别人的语言没有你的想像力大（（）10、在和别人进行语言交流的时候，要遵守的要点：、在和别人进行语言交流的时候，要遵守的要点： A.要知道自己的情绪要知道自己的情绪 C.要尊重别人的情绪要尊重别人的情绪三、名词解释（12 分）名词解释（ B.要知道别人的情绪要知道别人的情绪 D.要控制自己的情绪要控制自己的情绪）1、情绪：情商就是人认识情绪和管理情绪的能力。牛津词典对情绪的定义：心灵、感觉或感情的激动或骚动，、情绪：情商就是人认识情绪和管理情绪的能力。牛津词典对情绪的定义：心灵、感觉或感情的激动或骚动，的能力泛指任何激越或兴奋的心理状态。泛指任何激越或兴奋的心理状态。2、换位和移情：换位就是换位思考，站对对方的角度去思考；、换位和移情：换位就是换位思考，站对对方的角度去思考；移情就是情感转移，在对方的情感世界中理解他人。移情就是情感转移，在对方的情感世界中理解他人。3、操之在我：自己的情绪完全在于自己的控制，完全把握自己的情绪，超级主动，使得自己的情绪不被、操之在我：自己的情绪完全在于自己的控制，完全把握自己的情绪，超级主动，别人的情绪所左右。完全在于自己，超级主动。别人的情绪所左右。完全在于自己，超级主动。四、简答题（28 分）简答题（3《情商与影响力》1、建立习惯的六个步骤是什么？（分）、建立习惯的六个步骤是什么？（？（6 答：建立习惯的六个步骤是：建立习惯的六个步骤是：（1））人力资源部2006 年做出承诺；（2）现在行动；做出承诺；）现在行动；（3）关注结果；（4）不断重复；（5）反馈纠偏；（）注结果；）不断重复；）反馈纠偏；（6）不要自责）2、情感智商的五个能力是什么？（分）、情感智商的五个能力是什么？（？（5 （1）认识自身情绪的能力；答：）认识自身情绪的能力；（（2）妥善管理情绪的能力；）妥善管理情绪的能力；（3）自我激励的能力；）自我激励的能力；（4）认识他人情绪的能力；）认识他人情绪的能力；（5）人际关系的管理能力）； 3、如何移情换位？（分）、如何移情换位？（3 ？（答：以自己希望被对待的方式对待别人。以自己希望被对待的方式对待别人。4、自信心的三种理解是什么？并简单加以解释。分）、自信心的三种理解是什么？并

简单加以解释。（9 （答：自信心的三种理解是：自信心的三种理解是：（1））（2））（3））能力自信，就是想念自己有能力，然后满怀希望满怀信心去做事；能力自信，就是想念自己有能力，然后满怀希望满怀信心去做事；非能力自信，是对自己的那个能力很了解没有那个能力，不具备那种能力，不去做事，的那个能力很了解，非能力自信，是对自己的那个能力很了解，没有那个能力，不具备那种能力，不去做事，并坦然处之；处之；潜能力自信，就是相信自己在极端的情况下，在身逢绝境的情况下，潜能力自信，就是相信自己在极端的情况下，在身逢绝境的情况下，可以背水一战发挥出巨大的潜能。潜能。五、论述题（15 分）论述题（鬼谷子，姓王名诩，春秋时人。常入云梦山采药修道。因隐居清溪之鬼谷，故自称鬼谷先生。鬼谷子，姓王名诩，春秋时人。常入云梦山采药修道。因隐居清溪之鬼谷，故自称鬼谷先生。鬼谷子为4《情商与影响力》人力资源部2006 年纵横家之鼻祖，苏秦与张仪为其最杰出的两个弟子。鬼谷子的主要著作有《鬼谷子》。纵横家之鼻祖，苏秦与张仪为其最杰出的两个弟子。鬼谷子的主要著作有《鬼谷子》及《本经阴符七术》本经阴符七术》鬼谷子的思想中包含着一些很好的与人相处，建立良好人际关系的思想，请就以下一段话，鬼谷子的思想中包含着一些很好的与人相处，建立良好人际关系的思想，请就以下一段话，从换位移情的角度，对鬼谷子的换位思考方式加以简要角度，对鬼谷子的换位思考方式加以简要阐述。 “与智者言，依于博；与博者言，依于辨；与辨者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于高；与智者言，依于博；与博者言，依于辨；与辨者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于高；与贫者言，依于利；与贱者言，依于谦；与勇者言，依与敢；与愚者言，依于锐” 与贫者言，依于利；与贱者言，依于谦；与勇者言，依与敢；与愚者言，依于锐” -----出自《鬼谷子权篇第九》出自《鬼谷子权篇第九》出自5

篇二：!情商与影响力

情商与影响力

第一讲：培养情商收获卓越

1、欲望产生的两个力量。（1）恐惧。（2）诱因。

2、智商（IQ）—能发现机会、情商（EQ）—能动用资源把机会变成现实、逆境商（AQ）—使人不轻易放弃机会。

3、情商。即管理情绪的能力。

4、情绪。是指心灵、感觉、或感情的激动或骚动。泛指任何激越或兴奋的心理状态。

5、智力。内部的智力包括：注意力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力。外部智力包括：后天获得的，知识、经验、技能。

6、情商的内容：乐群性（乐于和人交往）、稳定性（用恐惧和诱因保持自己的稳定性）、恃强性（找到自己的强点，坚定地站起来）、兴奋性（保持兴奋感，容易进入状态）、有恒性（坚持一贯）、敢为性（第一，该决策的时候不决策，机会在犹豫中丧失；第二，敢做比会做重要；第三，没有完美不求完美。案例，小羊吃草饿死在两边草中间。兴趣多变、目标漂移，将一事无成。先吃饱再吃好，先生存后发展。）、敏感性（敏感性要适度，该脸皮厚就厚）、怀疑性（）、幻想性（保持思维活跃）、世故性(懂得很多)、忧虑性（知道自己的弱点是什么，发挥优点胜过克服弱点，发挥优势胜过克服劣势）、实验性（动手能力强）、独立性（情感独立）、自律性（自我约束能力，定力强）、紧张性（资源有限需要我们能迅速行动）。

7、择业的三个标准。兴趣，能力，回报。

8、智商对事，情商对人。一个人智商高，他能把书读完；一个人情商高，他

能把事办成。

第二讲：移情换位

1、比较优势原理：不在于你多强，在于你比对手强；不在于你多差，在于对手比你更差。在一个盲人的国家里，独眼龙就能当国王。

2、一个企业的竞争可分三个层次：（1）最低层次的竞争是老总之间的竞争，即哪个企业的老总强，这个企业就具有比较优势了。（2）再高一层的竞争是高管团队之间的竞争，当老总都差不多的时候，就看各个总监级哪个更强。（3）而最高层的竞争是员工的竞争。当高层都差不多的时候，就要看哪个企业的全体员工素质更强。（比较优势也是上述三个层次逐个层次竞争后获得的。）

3、学习力。学习力等于生存力，学习力等于竞争力，学习力等于适应力。与谁为伍，决定了你能长多远；而你能走多快，取决于你和谁走在一块。同高手过招，你也变为高手。可以没有学力，不能没有学习力；可以没有文凭，不能没有水平。学到老，活到老，学习的目的就是为了活着。

4、情商。情商是情绪管理的能力，调动情绪的能力，影响别人情绪的能力。影响是通过沟通产生的。

5、沟通的路径。（1）眼光。眼光能伤人，也能亲和人。（2）表情。表情反映内心。（3）文字。（4）语言。人被语言推动，人也被语言所伤害。（5）行为。一共就这五条路径，沟通不好就会伤人，你要破坏了别人的情绪，人家就不会追随你，你就很难产生领导力。

6、应对矛盾的智慧是力量。过去说知识就是力量，知识爆炸时代，智慧才是力量。智慧是什么？智慧是发现矛盾——利用矛盾——解决矛盾——制造矛盾——再利用矛盾。

7、情商的核心。一是知道别人的情绪；在别人情绪好的时候，才去找他沟通。

二是知道自己的情绪；心情好办难办的事，心情不好办简单的事。三是尊重别人的情绪；四是控制自己的情绪。

8、锻炼情商的五个能力。一是认识自身情绪的能力；二是妥善管理情绪的能力；三是自我激励的能力；四是认识他人情绪的能力；五是管理他人情绪的能力。即认识自己、管理自己、认识别人、管理别人、激励自己。

9、要产生领导力，必须先具有亲和力。领导的基础是追随，追随的基础是信任，为什么能有信任因为你有个人魅力。没有追随者就没有领导者。

10、如何产生个人魅力。即提高自己的情商。用两个力量来激励自己，即恐惧和诱因。认识自己自己用什么工具，用内心（即自我反省）；认识别人用什么工具，用移情（即换位思考，又称同理心、移情换位、感情移入、情感转移）。要想知道对方在想什么，就要站在对方的角度去思考，否则别人会说你是站着说话不腰疼，饱汉不知饿汉饥。老子说，“知人者智，自知者明，胜人者有力，自胜者强”。曾子说，“吾日三省乎己”。论语说，“见贤思齐焉，见不贤而内省也”。控制自己的情绪，切不可：羡慕——妒忌——恨——陷害——暴力。

11、移情的应用。我们来揣摩揣摩。鬼谷子的核心思想就是揣摩权谋。先看老人，老人的特点是唠叨和恐惧，因为他们老了。我们和老人沟通的技巧相应的就是欣赏和承认。再看青年人，青年人的特点是青年人拥有未来，一个年轻人从学校走上社会时，他是一无所有的，权利被别人占着了，金钱他没有，经验他缺少，但没关系，他拥有未来，世界始终是年轻人的。所以已经在岗的人，在力所能及举手之劳的时候帮一下推一下。

12、谈话的艺术。要想让对方重要，就让他多谈，不在于你谈多少，而是对方说多少，不在于你说多少，而是对方听进去多少，重要的是对方而不是自己。

第三讲：自信

1、培养小孩自信心。

2、换位要到位。换位要站在对方的角度考虑，包括年龄、性别、工资、学识、远见、工作性质、出生条件、家庭状况等。

3、《庄子》：井蛙不可以语于海者，拘（陷）于虚也；夏虫不可以语于冰者，笃于时也；曲世不可以语于道者，束于教也。所以知识不足，阅历不够，你就永远不会把细节想明白。

4、如何做到换位到位了？要能够做到换位并到位，就不能是井底之蛙，这就需要增加自己的知识和阅历，这样换位思考才能想明白细节。

5、如何获取知识、丰富阅历了？读成卷书不如行万里路；行万里路不如阅人无数；阅人无数不如高人点悟。眼界决定眼光，眼光决定思路，思路决定出路，出路决定活路。

6、让你的小孩爬梯子，不要让他做撑竿跳。不能一步登天，但要日日进步。别把自己的观点告诉孩子，应站在现在孩子生存环境，要让他积极向上的面对压力。当我们学会换位以后，你就会发现，在这个世界上，人人感到自信心不足，都感到自己知识不足、能力不强。

7、换个方式讲话。如果真实情感，可能伤害你爱的人，那就隐藏起来，带着虽然虚假，却不那么有害的情感。

8、换位不要错位。换位在四种情况下易出错：以己夺人；效率不高；能力不行；对方不知。这样就会帮忙帮倒忙，拍马拍腿上。

9、如何在自己低潮的时间，找回失去的自信。一是把你的感受说出来，压力分享从而压力减轻；快乐分享快乐加倍。二是别给自己打折扣。三是专注于自己的事业。让自己忙起来，从而没时间去失落而不自信。因为专注而专业，因为专业而卓越。

第四讲：认可和赞美

1、别把自己看太重。别把自己看太重，你就不会失重（没人重视不就失重了吗？）；别把自己看太高，你就不会失落（没人捧你不就掉下来了吗）。

2、别把自己看太轻。

3、赏识。人们为什么追随你，因为你给别人自信。赏识式管理，赏识式沟通，赏识式教育。认可、认同，发现别人长处。上屋抽梯（三十六计里面的，即用有形的梯子把人送到上面去，后把梯子抽走，让人不得不高调保持在高位）。你经常称赞他学习很好，他就不得不继续努力保持学习好；你经常称赞他漂亮，他就不得不经常打扮；说他够意思，他就不能不够意思；说他大方，他就不能抠门。

4、为什么人人喜欢被欣赏。人人有自卑情结，因此人人渴望得到别人的赏识。因此学会恰到好处的赞赏，就能增强别人的自信心，别人就会追随你。

5、学会赏识你周围的人。家人，客户，敌人，平时被你忽略的人（如平时服务的清洁工，门卫等等人），陌生人，同事。抓住机会，善于发现，恰到好处地给别人赏识。学会欣赏而成熟（懂得包容欣赏别人你就成熟了），不能学习而老化，充满活力而年轻（年轻是一种心态，关键看活力），因为经历而超越。

6、因为赞美而结合（两人见面，因为一句“你萧洒”，一句“我漂亮”，两人就结合了），因为欣赏而流畅（只要保持欣赏，两人关系就流畅），因为挑剔而粗糙（什么时候两人挖苦挑剔就开始争吵了），因为指责而分手（当开始相互指责时，就面临分手了）。肉体需要粮食，精神需要赏识。赞美你的敌人，敌人于是成为你的朋友；热爱你的朋友，朋友于是成为你的手足；赞美时放开喉咙，挖苦时咬住舌头。

6、赏识的路径：语言（说句真心赞美的话）；眼神；行为（认可的举动，尊敬

篇三：清华大学教授演讲：情商与影响力

清华大学教授演讲：情商与影响力

吴维库

大家下午好，我今天下午要讲的专题是：情商与影响力。

先讲一个故事。有一个教授做了这样一个试验，他把一个跳蚤放在玻璃杯中，上面盖上一块玻璃板，跳蚤在杯中跳起来就会撞在玻璃板上掉下去，它又跳起来就又撞在玻璃板上掉下去。我现在请你们判断一下，这只跳蚤会不会一直这样跳下去直到撞死为止。不会的，因为碰撞使它痛苦，它就要改变行为，因为痛苦而改变行为，这就叫学习力，学习力等于适应力，等于竞争力，等于生存力，也等于生命力，人不能学习的时候就老了。这只跳蚤具有学习力，它在跳了几次之后，就不跳了。教授把玻璃板拿走，你们判断这只跳蚤会不会从玻璃杯中跳出来？不会，因为它知道跳起来就要被撞下，它不跳了。又有另一个教授做了相同的试验，他把跳蚤放在一个长长的试管当中，上面塞了一个活塞，跳蚤跳起来就会撞在活塞上，教授不断压低活塞，跳蚤跳的高度就不断降低，最后活塞几乎紧紧地挨在跳蚤身上，它只要一伸腿就会撞在活塞上，这只跳蚤就趴在试管底部一动不动。过了一会，教授把跳蚤从试管中取出，大家判断一下，这只跳蚤会跳吗？不会跳，它已经不会跳了，跳蚤变成了“趴蚤”。大家想一想，这个试验揭示了什么道理？它至少揭示了以下道理：习惯是可以改变的，习惯是养成的，养成习惯的过程是不舒服的，克服了不舒服就养成了习惯，养成了习惯就实现了超越。

我现在问你们，对于第一个试验，你用什么办法可以使跳蚤从玻璃杯中跳出来？有人说，可以用火烧烤杯子，可以用棍子捅它，也可以再放进一只新跳蚤，新跳蚤不懂规矩会跳，老跳蚤就会被带动跳出来，总之是施加外力的结果，所以改变习惯需要施加外力。外力有几类呢？有一个故事是说，唐宋八大家之一的苏轼，把三个人领到一个山涧边上，对三个人说，谁能跳过这个山涧，我就承认他胆子最大。其中一个人想，跳过这个山涧就能得到苏轼的承认，一努力跳过了来，他得到了苏轼的赞美；剩下两人不跳，苏轼拿出一块金子对两人说，谁能跳过来我就给谁金子，其中一个人想，人为财死，鸟为食亡，一努力也跳过来了，他得到了苏轼的金子；最后一个人想，金子虽可贵，生命价更高，我要是跳不过去摔死了怎么办，我不跳，正当他这样想的时候，突然发现身后有一头老虎正盯着他，老虎发现山涧边只剩下一个人了，可以吃他了，就要扑过去，这个人吓得一使劲也跳过来了。大家判断一下，使这三个人行为发生变化的原因可以分成几类？尽量往少说，往根子上说。

我们要透过表象看本质，读书之道在于悟。一个人运作事情需要三种储备，知识、经验和智慧。知识是如何得到的？传授、读书；经验是如何得来的？体验；智慧是如何得来的？悟出来的。有知识不等于有智慧。有一个故事是这样说得的，有一个老头对一个博士说，一个聋哑人到杂货铺买剪刀，聋哑人用两根手指不停地跟老板比划，老板终于明白了，他要买剪刀。博士，我问你，如果一个瞎子来买锤子，他应该怎么比划呀？博士毫不犹豫地说，应该这样比划（向下挥拳），老头说，你真是一个博士，他说买锤子就行了，这是一个笑话。使人行为发生变化的原因，最极端的分类是一类，就是欲望。人如果没有欲望，就成为行尸走肉。产生欲望的力量有两个，恐惧和诱因，前两个人因为诱因而跳，最后一个人因为恐惧而跳。

有一个试验叫“舍”，让你写出对你最重要的六个人和物，有人写，先生（太太）、孩子、父亲、母亲、健康、金钱。然后让你舍弃一个，舍弃是很痛苦的，有人舍弃了金钱，再让你舍弃一个，有人舍弃了健康，再让你舍弃一个??，最后只能剩一个，有人剩下的是孩子，有人剩下的是先生（太太），这个试验太残酷了，很多人都哭了。一个人可以不为任何利诱所动，但会害怕失去。

使人行为发生变化的原因，一般而言分两类，诱因和恐惧，也叫胡萝卜加大棒，正激励和负激励。

自己加给自己力量叫自制，别人加给自己的力量叫他制。他制听上去没有刺激性，我用被制一词，如果你不能自己治理自己，你就被制，就残酷了。北京交通局副局长毕玉玺，十年受贿1千万，被判了死缓，他在电视上对着公众痛哭流涕，他只看到了诱因，没看到恐惧，全家人都陷进去了，全家人都惨了。

外力是怎么加上来的？教育是最好的投资，培训是最好的福利，知识是最好的礼物。一个人一次接受教育，可以长期享受带来的回报。

大家都是建设银行北京市分行的中层领导，虽然不在树顶上，但是上下都能看见，要开心地看。我给大家传播的这些思想，你知道我研究多少年了？我从 2000年开始研究，2003年才开始向外输出，清华大学在这个项目上，有形的投入是100万，当时在自然基金的压力下，我绞尽脑汁悟出了这些道理，你们用一天的时间就获取了我们项目组共同努力3年才得到的知识，所以说培训是快速获取知识的途径。那些民营企业家从天南海北来到清华大学，每天听课费1000元，才能听到我讲的这些道理。他们每人眼睛都瞪得溜圆，耳朵都竖起来，生怕漏了一个字。我到外地去讲课，他们都坐在第一排。

为什么说知识是最好的礼物？知识能送给人思想，思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。一个人很复杂，但也很简单，简单到给他一个思想，只要他认同这个思想，他就会行动，行动就会养成习惯。

我们都有职业习惯。银行家看任何人都是客户，警察看任何人都像小偷，海关官员看任何人都像走私犯。前不久，广西桂林一家银行的一个女柜员出问题了，别人取款 2000元，她付给人家20000元，晚上一结帐，短款18000元，怀疑给了那个人了。找到那个人，那人不承认，很快注销帐户跑了，拿出当天录像一看，图像模糊不清，这个官司最后上了电视，在电视上这个柜员说，我知道我早晚要出事。她很可怜，但也可恨，明知道自己有毛手毛脚的习惯，又是从事银行前台工作，怎么就不早改呢？可怜之人必有可恨之处。

要改变行动，先改变思想，思想变了人就变。有一个寓言故事是这样说的，有一只小猫，是一只小女猫，它爱上了它的男主人——一个光棍汉，想嫁给他。

小猫于是找到了爱神维纳斯，请求爱神把它变成一个女人。在它的哀求下，维纳斯动了恻隐之心，用神通把它变成了一个美女，男主人和她结婚了。新婚之夜维纳斯想，这个女人是猫变的，她内心是人还是猫呢？我要试她一下。维纳斯就在房间里放进了一只小老鼠，美女看见了老鼠，毫不犹豫地扑上去吃老鼠。维纳斯明白了，美女骨子里还是一只猫，因为她改变不了吃老鼠的习惯，维纳斯就把美女又变回了小猫。这个寓言故事告诉了我们什么呢？它揭示我们，思维模式的变才是根本的变，一个人的思想如果是“狼”，那他一定会 “吃人”。如何才能变人的思维模式呢？我们用开发情商的方法。情商就是人认识情绪和管理情绪的能力。牛津词典对情绪的定义：心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。

人的情绪很多，可以分成若干族。和愤怒有关的有：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力；和恐惧有关的有：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症；和快乐有关的有：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜；和爱有关的有：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋；和惊讶有关的有：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止；和厌恶有关的有：轻视、轻蔑、讥讽、排斥；和羞耻有关的有：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱。

现在我请你们判断一下，羡慕这个情绪向下发展会变成什么？会变成妒忌；妒忌这个情绪向下发展会变成什么？会变成憎恨；憎恨这个情绪向下发展会变成什么？会变成陷害。羡慕这个情绪向下发展的次序是：羡慕→妒忌→憎恨→陷害。

《情商与影响力》
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