篇一：日常工作规范
日常工作规范
一、岗位规范
1、上班
1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
1.2 规划好工作时间，及时跟进设计师服务好客户，在规定的时间内做好返点及报销各票据，安排好一天的行程路线。
1.3准备出发。
2、办公用品和文件的保管
2.1 办公室内实施定置管理。
2.2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
2.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。
2.4 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
2.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
3、工作汇报
3.1 当天的工作进展及时汇报给业务主管。
3.2 当天要对自己的工作作总结，调整思路。
3.3 每周写报告。
3.4 根据事实发表自己的意见。
4、工作受挫的时候
4.1 首先报告。
4.2 虚心接受意见和批评。
4.3 认真总结，相同的失败不能有第二次。
4.4 不能失去信心。
4.5 不要逃避责任。
二、形象规范
(一)着装、仪容和举止
1、着装 统一、整洁、得体
1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。
1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。
1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。
2 仪容 自然、大方、端庄
2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。
2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间
不能当众化妆。
2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。
2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3 举止 文雅、礼貌、精神
3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。
3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。
3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。
3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。
3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。
3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。
3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
三、语言规范
1、会话，亲切、诚恳、谦虚
1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
1.2 提倡讲普通话。
1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应
冷漠。
1.4 不要随意打断别人的话。
1.5 用谦虚态度倾听。
1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。
1.7 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。
1.8 重要事件要具体确定。
2、自我介绍
2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。
3、文明用语
3.1 严禁说脏话、忌语。
3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
4、交换名片
4.1 名片代表客人,用双手递接名片。
4.2 看名片时要确定姓名。
4.3 拿名片的手不要放在腰以下。
4.4 不要忘记简单的寒喧。
4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。
5、商业秘密
5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。
5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。
5.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。
5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。
五、会议规范
1. 事先阅读会议通知。
2. 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。
3. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
4. 开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。
5. 遵从主持人的指示 。
6. 必须得到主持人的许可后,方可发言。
7. 发言简洁明了，条理清晰。
8. 认真听别人的发言并记录。
9. 不得随意打断他人的发言。
10. 不要随意辩解，不要发牢骚。
11. 会议完后向上司报告，按要求传达。
12. 保存会议资料。
14. 保持会场肃静。
篇二：员工日常工作规范
员工日常工作规范
1、目的：
为规范员工日常行为，培养员工的职业道德和文明习惯，提高员工整体素养，形成良好的校风校貌，特制定本行为规范。
2、范围：
适用于全体员工。
3、权责：
总部为本办法的管理单位，各部门负责人负管理监督之责。
4、规范内容：
4.1、仪容仪表
4.1.1、头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短或
过长，不准许剃光头，留怪异的发型。女士头发长于肩部者宜束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。
4.1.2、指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色
与皮肤颜色相同或相近。
4.1.3、口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。
4.1.4、化妆：女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香
水或同时使用2种以上的香水。
4.2、工作着装
4.2.1、上班时员工应着职业装。
4.2.2、衬衫：衬衫以单色无图案者为佳，正装应配长袖衬衫，不得有污渍，保持整洁。
4.2.3、领带：正规场合男士应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，
不得破损或歪斜松弛。
4.2.4、裤、裙：男士不允许穿短裤;女士不得穿超短裙，裙长以膝盖以
上15公分为限。
4.2.5、鞋、袜：鞋面应保持清洁，颜色以单色无图案为准，不得穿带钉
子的鞋，女士着裙装时配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子须
为深色。
4.3、举止行为
4.3.1、坐姿：坐时要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。
4.3.2、立姿：站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。
4.3.3、行姿：行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。
4.3.4、上下楼梯：遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。
4.3.5、在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位臵。
4.3.6、单位内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意。
4.3.7、出入他人办公室的礼貌：无论办公室门是否关闭，要先轻轻敲门，
听到应答再进入他人办公室。进入后，需要回手轻关门。进入他
人办公室后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如
有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰
一下”。
4.3.8、言谈：提倡讲普通话；在单位内任何场所谈话以使对方听清楚并
且不影响他人工作为宜，不得大声讲话；交谈中善于倾听，不卤
莽提问，不谈及他人隐私，不要言语纠缠不休或讽刺他人，更勿
出言不逊，恶语伤人；与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言
流利准确；与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护单位形
象，不涉及同行机密。
4.4、咨询报名
4.4.1、员工接打电话，回复QQ咨询，原则上“电话优先”，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气，不可僵硬应对。接打电话时限控制在5分钟以内。
4.4.2、听到电话铃响，至少在第三声铃响前取下话筒，迟接电话表示歉
意。QQ询问要及时回复，不得出现问而不答情形。
4.4.3、接听电话首先以“您好，河海培训！”来问候。QQ以“微笑+您好！”
来回答。
4.4.4、仔细、耐心倾听对方讲话，热心简明为对方解答。
4.4.5、准确记录电话和QQ咨询内容、以便日后及时回访。
4.5.6、电话和QQ咨询结束时礼貌道别，电话要待对方切断电话，再放
话筒。QQ咨询结束发送：“详情登陆：”
4.5.7、工作时间原则上不能接打私人电话和私人QQ聊天，必要时接打
私人电话应使用手机，并且时间以不超过3分钟为限，QQ以“工
作期间，不能聊天”婉拒。
4.5.8、对于到前台咨询人员，先热情让座，落座后再讲解，并做记录。来有迎声，走有送声。
4.5.9、通话时有其他电话要接听，需征得对方同意，用最简捷明快的方式结束谈话。
4.5.10、参加会议或学习应将电话臵于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室/教室接听。办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。
4.5.11、短信平台主要用于定期招生，不可私用。网站招生信息发布分
早中晚三个时段，日均每人三条。不得发布非法信息，否则后果
自负。
4.5.12、咨询信息属保密内容，不得公开。
4.5.13、报名学员应填写完整注册登记表。应先收款后开票，并且要求
报名学员认真阅读入学须知，加入相关学习群，告知5天内可无
条件退费。
4.5、递接名片
4.5.1、主动向对方递送名片，递送时身体向前稍倾，使用双手，从正面
向对方递出。
4.5.2、接取对方名片同样身体向前稍倾、双手接取，接过名片后认真看
一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保留。
4.5.3、谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照确认，结束后放入口袋
或公文包保管。
4.5.4、如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。
4.6、接待访客
4.6.1、在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。
4.6.2、不得在通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接
待区域，并在落座后开始谈话。
4.6.3、客人来访而需接待的人不在时，应礼貌的接待对方，能解决的问
题应主动为其解决。
4.6.4、无论是接待单位内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、
微笑服务。
4.6.5、根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宜，
重要客人应送至大门以外，送行时应在客人离去后返回。
4.7、办公用品
4.7.1、按规定申领办公用品。所有从单位申领的用品均为单位财物，要
妥善保管、正确使用，不能占为已有，离职时须交还。
4.7.2、对于可以重复利用的用品，必须重复利用。除印有涉及商业秘密
的资料外，所有已使用一面的打印纸应将反面再次使用。
4.7.3、正确使用办公用品，如因个人使用不当而造成浪费者，需按规定做出赔偿。
4.8、用餐事宜
4.8.1、错时用餐，确保前台有人。
4.8.2、不得在教室内用餐，注意保持卫生，用餐结束及时清理保持整洁。
4.8.3、不要在室内吃葱蒜等味重食物。
4.9、办公区域
4.9.1、保持整洁，桌面和墙壁不得私自做任何标记，粘贴或悬挂任何物品。
4.9.2、桌面只可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水杯等物品；待处理文件和已处理文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观。
4.9.3、前台不得无人职守，临时离开，桌面不得有收据、印章等重要物件，并上锁离席。
4.9.4、重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。电子文档每周定时在F盘备份。
4.9.5、下班时应收藏好文件、资料；整理好办公桌椅及其他设备。离开
时检查灯光、空调、电脑等电源设备是否关闭，并锁好门窗。
4.9.6、椅子、物品等应轻拿轻放，用毕应摆放整齐或归还原位。
4.9.7、不得随便翻阅他人文件、资料、未经允许，不得开启他人抽屉。
4.9.8、除公务需要之外，外人不可进入前台和办公区域。
4.9.9、不得携带危险品、违禁品等与工作无关之物品进入工作场所。
4.9.10、复印时做好登记，打印、复印时注意节约纸张，尽可能做到二次利用。
4.9.11、不带无关人员长时间逗留校区；外来人员联系工作，须由前台
接待人员统一安排面谈。
4.10、工作纪律
4.10.1、遵守考勤制度，提前到岗，做好准备工作，准时上、下班，不
迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假
单。每天工作8小时，每周工作6天，休息一天。
4.10.2、上班时间保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。
4.10.3、对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，
微笑待人，微笑服务。
4.10.4、开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带
进工作中，不拉帮结派、不搞小团体
4.10.5、工作时间内不外出办私事，如需外出办公事，应向领导或同事
明确去向和返回时间，并做好外出登记。
篇三：公司各岗位工作标准
小车司机工作标准
215
接待服务工作标准
216
文件管理工作标准
217
218
基建管理工作标准
219
《工作规范》
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