篇一：淘宝评价与回复
淘宝上看到的差评解释，
1`野生榛子
差评[详情]榛子壳很硬，吃完这一斤，我的牙都快掉了，为了增加重量多收邮费，还往箱里塞一块破铁。2006.12.03 01:51
解释：你细看那块铁，中间是否有个螺丝，再往下看，是不中间有条缝，沿着这个缝用力分开---这块破铁就是给你夹榛子壳用的特制钳子！
4`物品名称:＊耳饰＊小鸟耳钉
中评[详情]好评点了怎么没反应，试试中评可以不。
解释：怎么可以这样啊，哎，你的电脑可以升极拉：（非常非常郁闷)
15`产品施华洛世奇Swarovski水晶
好评：东西收到。非常满意。有个问题：包装里的一次性打火机是怎么回事？送我的吗？我不吸烟。2008.03.10 15:41
解释：嘘，小声点。某人从下午开始就在家里找呢。正好帮他戒烟。估计是他帮着包装的时候不小心掉里面的。：）
19`商品名称：都市丽人白色风衣（送××游园票）
中评「详情」：怎么游园票只限两人啊，全家去就得三个人，跟朋友怎么也得四个人，你这不存心让我为难吗！
「解释」：我可都是为你着想啊，怕你们三个人去了玩斗地主，四个人去了打麻将，还怎么游园啊！
20`商品名称：彩票中奖宝典
差评「详情」：书上第一页不是说“读完此书，必中百万！”吗，我怎么连尾奖都没中啊？
「解释」：你肯定没认真看完过，书的最后一页是这样写的“若要成就百万梦想，就得不惜一切代价！”。放心吧，你的付出一定会有回报的，不是不报，只是时机未到！ 22`商品名称：正宗美国山核桃
中评
「详情」：不是说了圆通吗，干嘛你还是寄申通啊？
「解释」：啊，这都行！当时我以为你是提醒我注意，不要把你的名字“袁通”写错了！
29`产品：卖手机
买家：老板，那你再给说说怎么分辨这个原装电池和组装电池
卖家：你把电池扔到火堆里，原装的爆炸声音更响些
买家：哈哈
30`质疑掌柜的差评
买家：掌柜你四钻怎么也有那么多的差评？
卖家：你难道不认为中国是个冤假错案很多的国家吗？有不公就会有反抗，有反抗就会有牺牲。
31`产品：卖手机
买家：这么贵的手机，我还不如买个笔记本电脑
卖家：也对，我想象你站在人群中，把笔记本翻开，贴在耳朵边听电话的造型一定很酷。
1`镀白金项链*9元~
中评 我女朋友的评价是“一般”
解释：你给她买个钻戒看看
2`好评:老板**(疑为服务)很好，发货也很快。要买就要找这样的卖家"哈哈
解释：我的咯姐姐,是信誉好不?差之毫厘,谬之千里呀!!!
3`商品名称：云南三级普洱茶
中评「详情」：看起来不怎么样，喝起来也不能让人愉悦！
「解释」：建议您去买三级影音制品，或许看起来会好点，感觉也会愉悦点！
4`商品名称：韩国超可爱口香糖/香口胶
好评「详情」：老板你的**真是太棒了！好可爱哦，我朋友也想要哦！
「解释」：汗！MM我和你面都没见过怎么会跟你干那事呢，如果“胶”字打不出来，拜托在前面加个“香”字，我怕别人误会我是做那行的！
5`商品名称：清嘴含片
差评「详情」：我是听到广告说－“想知道亲嘴的味道吗？”，才好奇体验一下的，结果就是比白糖多点味道，这不明摆着骗人吗？
「解释」：小朋友，你还未成年吧，想亲嘴找你同学去，广告和我有什么关系啊！这下我到品尝到被无理“差评”的味道了
6`商品名称：NIKE耐克休闲短裤40元包邮
差评「详情」：质量有严重问题，才穿一周，那天放屁不小心，裤裆就被撑破了！ 「解释」：谁叫你不小心轻放啊！再说这么便宜肯定不能同正品比了，并且包运费40（事实）都摆在眼前了，你要我怎么说呢？
7`商品名称：韩国最新时尚塑身内衣
差评「详情」：根本和你介绍的不一样，穿起来好大，老公也说我看起来比例不协调！
「解释」：女人要有点主见，大一点难道不好吗？不要让男人一手掌握！
8`买家看中卖家了。。
买家：相片是你的吗？还真帅！
卖家：不好意思，不还价的！
买家：........
9`商品名称：法国精品玫瑰
差评「详情」：你骗我，说什么5朵代表“由衷欣赏”，我喜欢那女孩却说我“三心两意”！
「解释」：谁叫你非要3朵红的加2朵白的，说什么“我爱你”加上“二人世界”够浪漫！弄得跟张爱玲《红玫瑰与白玫瑰》似的，能不像3心2意吗？
10`产品：卖手机
买家：有人吗？
卖家：不好意思，我只卖手机！
11`买家MM：掌柜在吗？
卖家：在的，亲！~
买家MM：可以推荐下适合我用的护肤品吗？
卖家：好的，请问MM什么类型皮肤呀？
买家MM：我是混合偏干的泼妇（拼音输入法，哈哈）
卖家：汗
12`买家：你快点改嫁(改价)好不好，我等不及了
卖家MM：==
买家：快点，你改嫁我就付款了
卖家MM：你别做梦了！你先问问我老公
13`买家：性能力怎么样？ 卖家：？？？有关系吗？ 买家：对不起，多了一个力字。产品性能怎么样？卖家：偶??汗?
篇二：如何辨别淘宝上面的化妆品是真是假
现在很多女孩子都为了图个方便，日常用品包括化妆品在内基本上都是在网上去买，但是随之而来的问题就是担心买得东西是否是正品，其实淘宝化妆品水很深，有的时候连资深的美容专家都分辨不出来真伪。为了让大家在以后的网购中更放心，推荐几种方法教大家如何辨别化妆品的真伪。
封口材料
技巧：很多时候假货为了节省成本，一些像开口，封口的地方会用泡沫或其他代替。
图说：真品洗面奶的封口锡纸反光非常好，整个封口都非常结实，基本闻不到瓶子里产品，而假冒的洗面奶封口只有一块泡沫封住，看起来十分不安全。
印刷
技巧：如果印刷的边缘都不整齐的话，仿货的几率比较大。比如兰蔻的东西都很精致，唇膏，瓶子等硬包装盖子上那朵玫瑰是凸起的，不是印上去的。
图说：上图都是正品的兰蔻，外观十分精致，包装盖上的玫瑰并不是印刷上去的，十分有凹凸感。。
防伪码
技巧：防伪码，防伪电话查询，手机查询，CIQ这些东西可以作为判断真假的依据，但有时候却让我们容易掉进假货的陷阱里，因为现在造假技术高超，什么防伪码，手机查询，仿货厂商自己可以制作出来的，所以不能尽信。
图说：从味道和造工这两方面判断，很容易发现右边的化妆品是假货，但如果你想从防伪码，防伪电话上判断，这就难了，因为假货的电话貌似更全。(以上图片信息由幸福缪斯微整形提供)
另外还有关于网购化妆品和专柜化妆品店的问题跟大家再说明几点。
网购的化妆品和专柜的包装不一样
在采访化妆品网店的过程中，多家掌柜一致认为通过包装差异辨别化妆品的真假是不靠谱的。事实上，如果你有经常去逛专柜店的话，不难发现国内专柜的很多产品都是滞后的，很多时候网购比在专柜购买还可以买到更新的东西。而专柜几乎每件产品在国外都是上市半年左右才引进到国内，国外更换了包装，国内还在销售之前的旧包装是非常正常的事情。所以不能太相信网上一些以专柜包装为依据的真假辨认帖哦，特别是一两年前写的，假货包装早就与时俱进了!
关于专柜验货的问题
不少买家都有习惯带货去专柜验明正身，但实际上专柜小姐一方面没有义务帮你鉴别，专柜小姐也没有受过正规验货培训(据了解，一个化妆品公司掌握该品牌真品密码的鉴别师只有一两个，他们都属于国宝)，一些另一方面专柜的销售目前受到网络冲击太大，引起诸多不满，BA都希望顾客去专柜买，不排除误导顾客的可能。建议顾客到专柜以自己试用体验为主，而不是让BA代劳，或者你也可以到专业的美容院去购买具有针对性的化妆品也是有保障的，因为正规的美容院都是有专业的美容师对产品进行严格把关或者有稳定的产品供应商长期合作，所以还是值得客户信赖的。
篇三：淘宝化妆品客服问题
关于用户售前常见问题
1. 在敷面膜之前需要涂水和乳液吗，涂乳液不会影响面膜的吸收吗。
回复：您好！建议先使用面膜。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
2. 这款面膜可以每天都使用么？
回复：您好！补水的面膜是每天都可以使用的，每个品牌有所不同，具体请根据产品说明使用。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
3. 为什么我用了一个星期了还是没效果呢？
回复：您好！个人肤质不同，使用后的效果也不同。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！ 4.用了一片后用清水洗了，感觉没有那水润了，精华都被洗掉了，用完不清洗可以吗？ 回复：您好！用完可以不清洗的，轻拍精华液至吸收即可。建议敏感肌肤清洗哦。
5. 50岁的女人适合用这一款吗？
回复：您好！此款无特定年龄限制，选择产品主要是针对您肌肤出现的问题来选择的，年龄段一般只是判断在这期间大概出现的问题，但每个人的肤质都不相同，建议根据您肌肤出现的问题进行选择，年龄排其次。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
6. 洗完脸需要用完爽肤水再敷面膜吗？ 还有敷完面膜之后洗完脸还需要再用爽肤水和乳液吗？一般敷面膜前后需要怎么做？ 谢谢
回复：您好！洁面后可以直接敷此款面膜。敷完面膜清洗完后需要使用爽肤水和乳液等基础护肤产品。一般的面贴膜和水洗面膜是做好面部清洁后直接使用，做完面膜后再做基础护肤；而睡眠面膜是需要做好基础护肤后再使用的。
7. 你好我的鼻子两边和额头总是有豆豆用这款面膜能改变吗
回复：您好！个人肤质不同，使用后的效果也会不同，建议您可以尝试。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
8. 请问我的皮肤是属于比较敏感，用这款面膜会引起过敏嘛？
回复：您好！此款产品一般肌肤都是可以使用的，但是由于每个人肌肤敏感的敏感源及敏感程度都是不一样的，如果您是敏感性肌肤建议您在使用之前先做敏感测试为佳。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！ 9. 一般的护肤过程是怎样的？用完面膜后还需要用护肤品吗？
回复：您好！日间：洁面-爽肤二次清洁-眼部精华眼霜-精华（精油）-乳液（日霜）-防晒隔离 彩妆类产品、保湿喷雾最后用。夜间：卸妆-洁面-爽肤二次清洁-眼部精华眼霜-精华（精油）-乳液（晚霜）周期护理去角质、按摩霜用于洁面后。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
10. 为什么原来是28 现在要49元一盒 无顾涨价是什么意思？
回复：您好！印像派不定期举行优惠促销活动，活动的力度和方式不同，价格会存在一定的浮动，是属于正常现象，建议您可以多多关注秀品商品，选择最优惠的价格购买。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！ 11. 这产品生产日期是什么时候？
回复：您好！由于每批到货产品的批次不同，生产日期也是不同的，不过印像派销售的产品日期都是最新的，保质期也是，您可以放心选购。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
12. 请问面膜可以天天敷的吗？？？
回复：您好！一般功效性的面膜的建议开始连续使用一周，之后每周使用2-3此即可；补水的面膜是每天都可以使用的，每个品牌稍有不同，此款商品是可以每天使用的。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！ 13. 适合敏感肌肤吗？角质层较薄
回复：您好！一般肌肤是可以使用的，但是因为不同肌肤的敏感源不同，建议您使用之前现在手肘内侧或者耳后做测试，24小时后无任何不良反应再使用。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！ 14. 我T区会长痘，混合肌肤，坐办公室电脑前，有粉刺要用哪一款适合呢
回复：您好！建议您选择具有控油祛痘，收缩毛孔、消炎抑菌、清爽瘦脸的功效。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
15. 这个孕妇可以用吗？
回复：您好！孕妇是特殊体质~印像派温馨提醒建议停用化妆品，使用孕妇专用的护肤品。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
16. 你好 我想请问下 这个面膜用后 还需要清洗呀? 一般读用的吧？
回复：您好！一般肌肤无需清洗，用手轻拍至精华液完全吸收即可，敏感肌肤建议用清水洗净哦。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
关于售后处理
一.关于少发、错发
少发：先核实客户收到哪些产品、包装是否完整，是否本人签收，如果产品较少可以问问客户是否可以申请退款或者下次补发。如果产品较多也可以协商，不行的话可以补发的。
错发：先让客户收到的产品拍照，核实有问题，看是否可以不差价客户留下错发的产品，不行可以退回换货，运费印像派承担。
二.关于漏液
如果漏液，先核实包装是否完好，然后将实物拍照核实，如果可以申请部分补偿或者补发。
三.关于使用产品不适、过敏
1. 先了解客户适应哪些产品不适，具体是什么不适症状、是否好转，可以使用毛巾冷水冷敷一下不适感会减轻。
2. 了解客户的使用情况，使用时间和使用顺序，大概什么时候出现的，不适现象维持多久了。（过敏客户反馈问题态度可能过激，在核实过程中适当分散客户注意力，先缓解客户情绪，在和客户慢慢沟通）了解客户饮食习惯、生活习惯、生活环境是否有改变，如家里新装修、或者养了新的动植物等。
注：根据自己的护肤知识给客户一些建议，但是每个人的体质不同，敏感源不同，对于过敏情况无法避免，建议用户可以下次使用产品前在手肘内侧或者是耳后做测试，如果是24小时后没有问题可以正常使用，如果使用不适立即停止使用。
方法/步骤
1 肌肤护理最好是使用同一系列的产品?混着用各种产品会有不良效果吗? 不一定是这样哦。
商家一般都会建议我们最好使用同一系列的护肤产品。其实，我们应该根据自己的皮肤情况选择最适合自己的产品。例如，你对某一系列的化妆水很有爱，但却不中意这一系列的美容液，那么另外选择自己喜欢的美容液是完全没问题。选用自己觉得舒服的护肤产品，当然也会乐意做每天的护理工作。
另外，我们也不用担心各种产品的混用会不会出现副作用。事实上，各种护肤产品的成分都是很相似的，即使是混用了，在经过2~3分钟之后便能渗透进皮肤，所以，混着用也是OK的哦。
2 对各种护肤品的功效和使用的顺序不明确?
化妆水、美容液、乳液、面霜都各有各功能，只要能理解它们各自的功能，就不怕弄错。
化妆水：起滋润作用，紧致皮肤。
美容液：进一步紧致肌肤
乳液：保持皮肤的水嫩
面霜：进一步滋润皮肤
美容液是比较特殊的护理液，一般情况下如果皮肤状态还算好是不需要用到的。在使用美容液时要选用适合自己肤质的。 乳液和面霜的区别就在于水分与油的含量差别。含油多质感较丰富的是面霜，在容易干燥的季节时期，若是用了乳液之后仍然觉得皮肤不够滋润，可以再涂抹面霜。另外，皮肤干燥时角质会变得较硬，那个时候突然使用液体类的护肤品也是难以被吸收的。应该先用较不油腻的乳液先缓和软化一下皮肤再做其它护理，这样才能起到更好的效果。 3
高价品和低价品有什么区别?高价品就一定是对皮肤好的吗?各种护肤产品的价格一般都是由成分组成、包装、广告、公司规模等等来决定。
价位高的产品使用的美容成分较为高级，但也有可能是用于包装和广告上的费用多而造成高价。另外也有些是因为产品的优质及品牌效应的效果使其价格定位高。为求用得安心，确实应该选用贵点的商品，但是有些企业因其规模和产量的原因降低了价格，产量多单品价格也会降低，因此也不能断定便宜的护肤品就不好。
不管高价还是低价，最重要的还是适合自己皮肤的才是最好的。
4
不知道怎么选适合自己皮肤的护肤品? 选用护肤品，先要了解自己的肤质。如何判断自己的肤质，各位MM可以试试下面这个方法。清洁完脸部后，
不要涂抹任何化妆水或乳液，过15分钟后看看：
皮肤依然干燥紧绷——干燥性皮肤;
发痒并开始泛红——燥性敏感皮肤;
皮肤紧绷但T部位开始出油——中性皮肤;
不紧绷且触感柔嫩——正常皮肤
整体开始出油——油性皮肤 由于环境和个人身体能荷尔蒙激素的不同，人在各个年龄阶段的肤质也是不同的。二十几岁的时候是油性皮肤，到了三十几岁的时候也不一定还是油性皮肤。另外，随着季节的变化和个人身体状态的好坏，皮肤的状态也是有变化的。所以要定期的检查自己的肤质，根据情况选择使用于自己的护肤品。
5
如何保存护肤品?
未使用或未开封的产品，将其放置在阴凉地方，一般可以保存两年左右。开封后的保存方法就要注意一下了。最好的保存地点当然是阴凉的地方了，但不宜放在浴室或是靠近水的地方。若是放在化妆间或衣柜里的，则要注意尽可能选湿度的阴凉地为好。
不过，任何护肤品在开封使用后，都有可能会大量繁殖细菌，所以，即使是在最好的保存环境底下，也请在开封后一年之内使用。
当然，也要记清楚产品本身的保质期，若是开封时有出现异味、变色等情况的产品，千万不能用。如果担心在一年内用不完，那在选购的时候就买那种小号的吧。为了我们的皮肤，不要重复使用过去的护肤品。
良好习惯编辑 护肤美容必须养成的良好习
惯良好的护肤习惯不仅仅是按部就班、还应对保持肌肤健康更加有效！下面就来教教你使用护肤美容的须知的几大方法！
1、化妆棉清洁化妆品。
不要以为化妆棉只能用来擦脸和卸妆!唇膏、睫毛膏、粉底液的旋盖处常常容易被溢出的膏体弄脏，用卸妆水、卸妆油倒在化妆棉上擦拭，很快就能清洁干净啦。
2、醋水去油光。
油性肌肤的人每天早上起来，脸上都会泛着油光，用洁面皂很可能破坏角质层，刺激油脂大量分泌。如果在30摄氏度的半盆水中，倒入一瓶盖的白醋洗脸，既可以去油光，又能清洁表皮多余角质层，避免伤害角质层。洗脸后皮肤感觉光滑紧绷。
3、纸面膜发挥余热做颈膜。
一张纸贴面膜在脸部敷15分钟以后，千万不要丢掉。将它整体移到颈部再敷上5分钟，就可以当成颈膜
使用了。
4、每天加热涂抹护肤品。
不论是精华、乳液还是水类、霜类的护肤品，最好都在涂抹前用双手揉搓10下，用手温给护肤品加热，然后涂抹在脸部。等被脸部全部吸收后，再揉搓10下，轻轻按压全脸，帮助提高吸收。5、用颗粒物洁面。
糖或者盐的颗粒放入手心少量，加水溶解一下，揉搓均匀，涂于鼻尖或者脸颊上，能有效收细毛孔，去黑油，还能够清洁消毒呢!
6、一物多用。
用化妆棉涂抹化妆水，能够促进化妆水涂抹的十分均匀，同时还能防止用手涂抹而产生的细菌。同时，别忘记乳液也可以用化妆棉涂抹，不但节约，还能有效的防止肌肤过敏。
7、给香水2周试用期。
混合着各种味道的香水柜台很容易让嗅觉迟钝，而且，即便喷在手腕处，20分钟以后再去买也不一定会百分百喜欢。想买到自己真正喜欢并适合的香水，可以先从柜台拿试用装回家，2周试用后，你才会真正确定你是否喜欢这款香氛
1、蜡黄又干燥 保养品中大多为美白产品，或者选择有美白保湿功能的产品，除了找机会舒缓下身心外，多喝水及补充美白锭类辅助食品，及多吃水果蔬菜等等。
2、雪白气色差 可选择有柚子成分的美白保养品，多泡半身浴，另外每天都让自己来个简单的指压时间，包括脸部及身体的简单按摩，都可以让血液循环更加顺畅.
3、斑点爬满脸 在化牧水之后，需先使用局部淡斑产品，同样让心睛得到舒援调整。也可用有淡斑功效的中药冲泡饮品每天当水饮用，从体内到肌肤表面一起改善。
4、古铜粗糙肌 因为喜欢户外运动，保湿产品是定要的，但可选用美白精华液或面膜，让肌肤可以黑里透亮，让巧克力肌肤更抢眼，去角质也一定要每周进行。
5.粉刺 一、内因：内分泌功能失调，会导致雄性激素分泌增多或相对增高，皮肤角化过度造成闭塞，也会堵塞毛孔，并会刺激皮脂腺肥大增生，从而引起分泌油脂量增多，最终导致粉刺出现。
二、诱因：饮食习惯、不良生活习惯、药物作用、化妆品的不正确使用和环境因素等都有可能导致粉刺的形成。
预防解决方案： 1.注重皮肤清洁
《淘宝护肤品好评》
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