篇一：物业小区门岗工作流程
门岗工作流程
南门岗是外围岗一个特殊的岗位，发挥着衔接业主、开发商以及外界的枢
纽，它是凤凰花园向社会展示其良好形象的窗口，要求值班员真正做到：礼节
礼貌好、形象气质佳、解释能力强、业务技能精。 门岗值班人员应注意仪表仪容及行为规范,遇到突发事件按公司《突发事件
应急处理预案》处理;遇到无法处理的情况首先及时向班.组长报告,重大情况及时
向安全管理部主管报告。
一、接班
值班员应提前十分钟到一号岗点、面对摄像头敬礼报到上岗,首先迅速
检查核对交接岗位物品(包单元门卡.钥匙 .消防板手、干粉灭火器、对讲机、
警棍、车辆锁等)、库存《车辆临时出入证》与车辆是否相符、值班本上记
录如有未处理事项应问清楚；交接完后在《值班情况登记表》上签字、在
值班期间应跟踪上班未处理完的事项。
二、各班工作时间
早班工作时间08:00—16:00
中班工作时间16:00—00:00
晚班工作时间00:00—08:00
三、人员的进出管理
1、业主的进出管理
业主出示单元门禁卡或进户门钥匙可以进入。业主既未带门禁卡或
进门钥匙、安全员又不熟悉,由门岗安全员通知巡逻岗跟进服务。
2、来访人员的进出管理
来访已入住业主的客人,门岗应问清楚到访的单元.门号.姓名；用围墙机联系业主,业主同意后登记进入；如无人接听对讲电话或住户未安装可视对讲的单元,可以请访客自行联系业主,由业主告知门岗所在的楼栋.单元.房号.姓名.访客登记清楚后由门岗通知巡逻岗跟踪服务；或请业主到门岗接访客进入。
3、参观买楼人员进出管理
由开发公司营销人员带入。
4、政府机关人员进出管理
首先询问来访人员与开发公司或物业公司的那个部门.哪个人联系的,然后向安全主管请示、由安全主管向有关各方询证、确定后登记进入。
5、燃气.供水.供电.电信公司人员.公事进入时,门岗用可视对讲与服务中心联系问清是否可以进入?确定后登记进入。
6、装修施工人员进出管理
装修施工人员出示《装修施工准入证》,门岗要认真检查出入证,检查时要注意三个方面:(1)相片与本人是否相符;(2)是否有服务中心盖章;(3)是否超过有效期。业主带入的施工人员,可先劝其到服务中心办理出入证,在业主态度强硬不办的情况下为避免矛盾激化,可以登记其有效证件后进入,并警告下次无《装修施工准入证》不让进入。
7、闲杂人员的进出管理
禁止各类修补.买卖.推销等闲杂人员进入。业主领进人员除外, 但要按外来人员进出登记管理。
四、车辆进出的管理
所有进出小区的车辆须第一时间查看有无新损坏情况？如有！与车主说明、并在车辆出入登记表上备注栏登记清楚、以备查验,分清责任。
1、业主车辆进出管理
门岗值班员要注意熟悉业主车牌号码,车辆进入时发放《车辆临时出入证》,出门时仔细核对人.车.证是否相符,如有疑问应进行查询、疑问未排除前坚决不予放行,确保小区车辆的安全。业主驾车外出未带车卡,尽量要求返回取卡,如实在不去.必须登记驾照或身份证后签字,缴纳规定押金及车位使用费,待在规定时间内归还车卡后退还押金;逾期不交还车卡,押金上交物业服务中心,车卡作挂失处理。
2、来访车辆的管理
首先依照“来访人员进出管理”程序操作,然后门岗发放《车辆临时出入证》,出门时凭《车辆临时出入证》进行查验,按规定缴纳相应的车位使用费后放行。禁止出租车入内,但遇有乘坐老.弱.病.残.幼等又携带过重物品的.视情况可以放进。
3、送货车辆的管理
首先依照“来访人员进出管理”程序操作;运出物品须经业主同意,到物业服务中心开具物质放行条,门岗凭《车辆临时出入证》进行查验后放行。
4、车辆的收费管理
外来车辆进入小区时首先在《外来人员及车辆登记表》上登记,发放《车辆临时出入证》,出门时收回《车辆临时出入证》,按停车时间收取车位使用费,并出具相应票据,当天下午5点以前将所收款项交到财务室。
五、物品的管理
物品的管理掌握“宽进严出”的原则,大件物品凭物业服务中心开具的“物质放行条”放行。严禁有毒物品,易燃易爆物品进入小区。配合有关部门做好邮件.信件.报纸.书刊等收发登记工作,要认真.仔细.以免发生差错。
六、按规定时间开关小区照明灯；按规定时间开关假山喷泉。
七、处理电梯内报警、用对讲电话查明被困人员壮况.具体位置.人数等情况,及时报告安全主管(或当班班.组长)组织应急解救、事后做好记录。
八、交班
值班期间认真填写《值班情况登记表》,交班时做好物品交接,交待清楚本班未处理完的事项,交接完成后在《值班情况登记表》上签字；然后面对一号查岗点摄像头敬礼离岗。
湖北中兵物业服务有限公司
2009年4月11日
篇二：门岗工作流程
护卫工作操作手册
主题：门岗工作程序
1、目的
加强小区的出入管理，保证小区内的治安状况良好
2、适用范围
小区范围内的各个门岗
3、职责分工
3.1安保主管负责门岗的管理及对人员的监督检查
3.2在岗人员负责车辆、人员、物资进出入小区的管理及监管
3.3在岗人员也负责参观等重大活动时的礼仪工作
4、流程说明
4.1密切注意小区出入口出入人员，谨慎地询问和检查可疑的人或事，必要时看情况将可疑人或物臵留，报上级处理
4.2严格控制闲杂人员和不受欢迎的人员入内（包括推销员、衣冠不整者、携带易燃易爆危险物品者、多次在小区滋事不服从管理者等）
4.3主动对带（运）少量出区物品的用户进行询问，检查并验收盖有公章的放行条
4.4周一至周五8：00-9：00，17：00-18：00上下班高峰期，站立小区出入口维护好小区出入口秩序。其余时间站在小区
出入口门口，兼看周围治安情况
4.5严格控制门口通道，不堆放杂物，不准在小区、消防通道出入口周围摆摊或停放车辆
4.6查处并报告小区出入口周围治安、消防问题
4.7巡查小区出入口一带公共设施，一旦发生破坏情况现象，要及时处理，并立即报告
4.8阻止在小区外墙上乱贴小广告等活动 、
4.9阻止未经批准进入小区的施工队伍
4.10负责监管小区出入口清洁卫生及绿化管理，发现问题，及时通知有关部门处理
4.11紧急情况下，接到有关通知后，负责堵截小区出入口通道，捉拿嫌疑人
5、参观等重大活动的礼仪工作流程
5.1参观车辆进入时向参观者敬礼致意
5.2指导车辆停在指定位臵
5.3参观车辆较多时，把门禁全部打开，并暂时关闭电源
5.4参观时门岗必须在岗位上站立或跨立站立
篇三：大门岗工作流程
大门岗工作流程
1)在视线范围内，发现情况或问题要及时处理或报告；
2)对来访人员，核实确认后再登记放行；
3)对不允许进入的闲杂人员，应礼貌地劝其离开；
4)认真维护停车场内交通和治安秩序，严防交通阻塞，积极引导车辆；
5)对进入车场的外来车辆进行外观检查，填写<<临时车辆出入登记>>；
6)对未关车门、车窗者或车辆有损坏的情况及时通过写字楼办公室通知租户，并做好记录；
7)发生交通事故要保护现场及时通知班长等相关人员到场处理；
8)对在停车场逗留的闲杂人员进行劝导，维护管理区域内的正常秩序；
9)执行公务人员（如公安、政府部门人员）进入，要及时通知班长或写字楼经理；
10)严防易燃易爆、有毒物品携带者和可疑人员进入，发现问题要及时处理，无法处理时上报班长；
11)对进入的特种车辆（消防车、警车、救护车、工程车等）进行有序引导，同时通报班长或写字楼经理；
12)主动处理视野范围内的固体垃圾，如不便处理应通知保洁人员处理；
13)遇盗警等案件应及时控制大门，协助排查；
14)遇火警等紧急情况，要及时打开大门疏出阻入，并引导特种车辆，指引消防水泵接合器位置；
15)依据交接班规定，做好交接班工作。
监控岗工作流程
1）保障监控主机24小时正常正常运转及录像，正常情况下使监控器保持在16画面。
2）接听值班电话并做好记录，禁止使用值班电话拨打私人电话；
3）接收传达各类信息；
4）重点监控内容包括
a)行为异常人员：扒门、撬门、在三个以上楼层出现的外来人员，长时间滞留一处的人员、精神失常、衣衫不整、携带大量物品等其他行为的可疑人员；
b)突发事件：起火冒烟、抢劫、斗殴、破坏公共设施、偷窃、断电、跑水、人员伤病、设备故障；
c)写字楼外围：交通事故、人员突然聚集、斗殴、奔跑等行为； d)监视装修运料、搬家的运输过程；
5）设备出现故障，要及时通知相关人员进行处理，并认真做好记录；
6）如发生灾害或其他突发事件，要及时报告班长和写字楼经理，并按<<突发事件处理规程>>处理；
7）禁止无关人员进入，并对人员进出情况进行记录；
8）依据交接班规定做好交接班工作。
《门岗工作流程》
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