篇一：网吧 收银员工作细则
收银员工作细则 (试行)
1. 收银员基本要求：
1.1 熟练掌握IC、ID收费系统基本原理和操作；熟悉《互联网上网服务营业场所管理条
例》；点卡充值、商品销售系统使用；
1.2 掌握本网吧帐目记帐方法及交接班程序；能识别真假币；
1.3 熟悉网吧通讯薄及110、119及派出所报警电话，碰到各类普通或紧急情况能冷静
处理及时通知相关人员；
1.4 熟悉网吧机器区域分布、各种卡类型及费率、包时、充值赠送等业务数据；
1.5 原则上工作内容由店长指派安排，但在当班期间需接受班长统一调度和管理。
2. 站姿、走姿、坐姿
2.1 站姿： 头端目正，双肩平正并稍向后张，右手放在左手，虎口交背相握，自然垂直
放于体前。挺胸、收腹、提臀；双膝尽量靠拢，脚尖成30度张开（其间距以一拳为
宜）脚跟并靠，身体中重心自两腿间垂直向下，全身重量均匀分步于双脚，不集中后
脚跟或脚尖。
2.2 走姿： 保持两臂自然摆动、两眼平视、禁止左摇右晃。路遇客人，须面带微笑、主
动问好、侧身礼让；禁止在行走中拉手、勾肩、搭背、相互追逐。
2.3 坐姿： 双脚并齐、两手垂于体侧或放在两腿上，保持上身挺直，坐姿优美端庄。
2.4 指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂一肘关节为轴，自然从体前上扬并向所指方
向伸直（手臂伸直后应比肩低），同时上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意。
3. 上班前准备：
3.1 打卡前作好上班准备，要求工衣工牌干净、整洁、规范、统一，不化浓妆，不做奇
异发型，禁止穿拖鞋、短裙，禁止上班前饮酒或食用大蒜等刺激味的食物；
3.2 提前30分钟打卡准备接班；
3.3 调整好心情，确保当班能保持微笑服务。
4. 接班：
4.1 及时向店长或班长了解新的工作内容，注意了解工作重点；
4.2 盘点饮料，食品，香烟，零钱，核对好帐目；检查收银机的工作状况，了解有无异
常情况发生，并掌握正确的处理方法；
4.3 盘点完后，接班； 根据盘点，及时添加商品、IC（ID）卡、点卡平台金额、备用零
钱，库存不足时及时向相关人员汇报。
5. 服务标准
5.1 微笑：在任何工作细环节中，注意面带微笑；
5.2 原则：第一条：客人永远是对的。第二条：如果客人真错了，请遵守第一条；
5.3 熟练掌握收银工作的每项程序及工作技能，(如开退卡、充值、冲正、各类帐目查询、
商品销售系统、各类点卡销售与充值等)，标准打字速度35字/分以上；
5.4 面对新来的客人，面带微笑，目视客人，并说“您好，欢迎光临”，咨询其需求，主
动介绍网吧区域、费率、卡类型及优惠情况，尽力推销会员卡及大面额充值；
5.5 面对熟客时，面带微笑，目视客人，并说“您好，请问有什么需要”，“麻烦您出示一
下身份证”“请问需要充值多少”，主动推荐网吧的优惠活动。 激活卡时，主动报卡
中余额；
5.6 充值、购买商品点卡：唱收、唱付，"XX饮料，3元钱一瓶""收您XX元"“您需要
XX东西，共X元，收您X元”“您好，这是您的饮料，找您X元”“找您XX元请点
一下”“马上给您办理，请稍等一下”；
5.7 客人退卡时，标准用语：“您好，卡中余额X元，卡押金X元，共退您X元”，用标
准手势双手将钱递到客人手中，面带微笑并目示：“请慢走”“欢迎下次光临”。
6. 工作纪律
6.1 遵纪守法，具备良好的职业道德及行为操守；禁止向任何人泄露网吧帐号密码及营业
相关数据；
6.2 不得以任何方式向客人索取任何财物，与同事、顾客交谈时间不超过2分钟；
6.3 工作细心细致，现金、记账出现误差，由当班收银员补偿；多次出现误差或出现重大
误差的，公司给予辞退；
6.4 非当班收银员，店长，班长，无关人员不得随意进出收银台；任何人不得在收银台饮
食及做其他与工作无关的事情（用餐、读书、看报、看电影）；
6.5 禁止在收银机登陆QQ、打开除点卡网站外任何网站。
7. 收银台卫生
7.1 随时保持收银台台面、地面的干净、整洁，无关或无用物品及时清理或入库；
7.2 每天早班，清洁台面、货架、冰箱、收银设备。
8. 大厅音乐及广播
8.1 负责背景音乐及音量控制，不允许根据个人喜好自行调整；有呼叫网管、客户点歌
系统的分店，要随时监控其运行情况；
8.2 具备播音素质，能广播温馨提示、各种上网优惠、促销或游戏活动广播。
9. 接听前台电话
9.1 尽可能在15秒内接听电话，语气缓和、态度亲切、面带微笑；
9.2 用心倾听对方需求和意图，回复时思路清晰、措词准确；
9.3 标准用语：“您好，振钊网吧XX店”“请问有什么需要”“请稍等”“麻烦稍等一下”
"不好意思，您要找的XX不在，我能帮你做什么吗"“好的，再见”
10. 紧急事件处理
10.1 停电： 迅速安抚前台顾客，注意收银台财产安全，必要时锁紧抽屉。密切留意班
长指示，及时通过电话向相关人员反映情况；
10.2 掉线： 及时保存收银机相关数据，协助现场工作人员做好安抚顾客工作；
10.3 打架闹事： 注意收银台财产安全，必要时迅速报警（宝岗派出所报警电话：
89583110）或电话通知相关领导；
10.4 人员快速疏散： 碰到停电清场、火灾或其他突发事件，场内所有客人需急时离场
时，按照公司《火灾、踏踩事故应急疏散预案》组织疏散客人，随后配合领导做好相
关善后工作。
11. 用餐、休息与私人事件
11.1 用餐： 根据班长安排，由同事或班长顶替，及时在休息室用餐；
11.2 休息、喝水、方便、工作期间会客： 通知班长，由班长接替或安排后，方可离开；
每次不能超过5分钟，每班不允许超过4次；
11.3 禁止使用手机，若必需接听电话，每次不超过3分钟；
12. 交班及下班
12.1下班前30分钟，清点货物、清理台面、核实销售经营数据并作好详细记录； 12.2 本班出现的常规异常情况，作好相关记录，连同处理方法告知下一班；
12.3 按接班程序及规则，交接完后，若下班收银员因任何情况拒绝接班，则根据情况上
报班长或自行解决；
12.4 若超过下班时间仍没有人员接班，通知班长后继续上班，等待班长指示； 12.5 工作完全交接完毕后，封存当班营业额，然后下班。
篇二：网吧收银员规章制度
网吧收银员规章制度
<div style='padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px -15px;'
1. 网吧收银员的规章制度
2. 网吧收银员管理规章制度
3. 网吧收银员岗位职责规章制度
4. 网吧收银员岗位管理规章制度
1、网吧收银员的规章制度
一、每位收银人员必须遵守公司统一的规章制度及行为规范。
二、收银员必须熟练掌握每个项目的收费系统及收款机的日常操作以及各种卖品的价目。
三、收款员应该准确识别假钞，正确使用验钞机。
四、非本职人员不得进入收银台内（经理除外）
五、严格执行现金班清缴，有特殊原因不能清缴，必须要主管经理批准。
六、当班营业款当班清缴，有特殊原因不能清缴，必须要主管经理批准。
七、自觉遵守收款纪律，不得私自动用公款，严禁挪用备用金，否则一律按有关法律论处（公司将对此做出开除）。
八、交接班时，收银员之间必须互相点清现金款（包括营业款，备用金）以及吧台内商品数量，如有不符急时回报上级主管经其处理。
九、私人物品（现金）严禁带入收银台，否则按盗窃处理。
十、收款工具及印章不得带出公司。（公司将为此做出开除）
十一、收款找零时要唱收唱付，如发生付款时顾客已离去，要记明情况并将零款保存，及时上报主管，如有不回报者，公司有权做出开除。
十二、收银员不得泄露公司的商业机密（每天的营业额）严禁私自隐匿营业款，当日营
业额必须按规定如实报批，不得以长补短，如有违反按贪污论处（公司有权对此行为做出开除）
十三、交接班时把所在区域卫生都打扫干净，并在当班时间保持干净。
2、网吧收银员管理规章制度
1、收银员应洁身自爱，严于律己，小心谨慎，细心认真，言谈举止要端正；如发现收银员服务态度不好，语言粗俗将处以每次50元的罚款；
2、收银员在当班期间不得与其他员工嬉闹、扯皮；不允许带亲朋好友同事等进入收银台，如有发现每次处罚20元！
3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）
4、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法验证是谁收取的假币，则由全体收银员共同承担。
5、充上网费、点卡务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得到当班主管签名认可。
6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，处罚500元并立即辞退。
7、商品销售应现金支付，不得借出任何商品，出现差额或不能收回现金由当班收银员承担损失；
8、未得到接班人确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员承担。）
9、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知主管）
10、收银员工作时应专心致志，不能分神做与工作无关的事，收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作；
11、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。
12、晚上开通宵卡时，一定要问好即时开机或加上网费顾客是否是通宵以避免按计时收费，如出现差额由当班收银员负赔偿责任；
13、收银员应保持自己工作区域整洁，交接班时应处理好自己工作区域卫生方可离开；否则处罚50元。
14、每班次收银员负责货架上物品的摆放整齐，做到冰箱及货架内及时补货，所卖货物存余数不多时应及时申请补货。
15、发现异常下机应及时通知服务员协助查询，如发现会员忘记下机应及时对其补充下机操作；
16、收银员不能擅自离开岗位，按时上下班；如未按要求执行因此影响工作每次处罚50元；
17、严禁开、借免费的计时卡给亲朋好友同事等提供免费上网一经发现，处罚500元并立即开除；
18、发现利用收费管理漏洞私吞营业款或商品等送公安执法部门处理。
3、网吧收银员岗位职责规章制度
1、熟练操作电脑和收费软件。熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的售价。
2、严格按照先登记身份证，后开卡，再上机上网的登记工作，积极做好网吧形象宣传。
3、随时了解本网吧上座率等情况。协助服务员对长时间（5个小时以上的）上机客人进行提醒。
4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。
5、如遇客人要求赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝。
6、收银员交接班时必须2人同时清点。严格做到商品、货款、营业款和记录相符。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。
7、除了收款员，网管，其他工作人员如非帮忙，未经批准，不得进入收银台内。
8、收银台现金只能由经理或授权人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收款员承担。
9、台面随时清理，并整齐摆放所有物品，不允许存放不常用的杂物。夜班收银员客人走清理机号台面，如果有客人有遗失物品，记好机号，并收捡好，不得私吞，以便客人来取。若客户及时不来取，说明情况交还给老板处理！如果客人机子出现问题，应及时帮助顾客更换机子，并且交班时向网管汇报！
10、收银员如果有事需要上机（上机时间为凌晨0：00－7：30）不允许因其它原因暂借给其它人员使用。上班时间收银员不得打磕睡。
11、收了假币要个人承担。不得随意在收费服务器安装其它软件及上网。
12、注意协助保安人员观察视频监控画面，发现异常情况，及时提醒保安人员，并向公安机关报警。重大情况及时通知任法律代表人。
13、收银员有事如需请假，请提前一天通知网吧管理人员，（特殊情况除外）收银员如果辞职，请在半月内通知网吧管理人员。让管理人员做好尽快做好安排工作。
14、收银员试用期为壹个月。一个月内如果双方都满意，继续留下工作。
4、网吧收银员岗位管理规章制度
1、收银员要认真接待顾客，必须做到微笑服务，礼貌用语。任何情况下不能和顾客发生争执。注意自身形象；
2、精神饱满，时刻了解本网吧上座率等上网人员情况；
3、收银员交接班时必须2人同时清点、严格做到商品、货款和上机费记录相符双方签名确认。做好每日进货帐目详细登记。收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任。禁止在帐目上做手脚。一经发现，立即开除；
4、收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作；
5、收银台要随时清理保持前台的干净整洁，货物摆放整齐；
6、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”；
7、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。
8、禁止收银员在工作时间内长时间和无关人员聊天，没特别原因收银员严禁擅自开岗位或叫人顶岗；
9、不允许与收费无关的人员擅自进收银台；
10、不允许带亲朋好友同事等进入收银台；
11、严禁开、借免费的计时卡给亲朋好友同事等提供免费上网一经发现，立即开除；
12、发现利用管理漏洞私吞营业款或商品等送执法部门处理。
篇三：网吧收银员岗位职责(含处罚)
网吧收银员岗位职责
1、洁身自爱，严于律己，小心谨慎，细心认真，坚持遵循财务制度办事。
2、收银员，言谈举止要端正，自身形象直接影响到店面整体形象。如发现收银员服务态度不好，语言粗俗将处以每次20元的罚款。
3、有顾客开卡时必须主动接过身份证，刷卡后必须告知顾客卡上余额。收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，找补金额和身份证必须交到顾客手中。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。（若发现违反以上行为给予每次20元罚款）。
4、在吧台区域工作员工不能在时间内与其他员工嬉闹、扯皮如有发现每次处罚 20元。
5、员工之间友好相处，相互帮助并配合工作，语言谦逊，不自大，做好本职。（发现不支持其他工作员工正常工作的每次罚款 20元）。
6、任何人不许进入收银台范围，收银员负责监督的提示，不提示收银员负主要责任 (主管及网管技术员除外，无特殊事项其余人等未经许可不得进入 )发现每次处罚收银员 5元罚款。
7、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。(必须在交班时点清..否则两班一起承担)
8、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担。若无法验证是谁收取的假币.则由全体收银员共同承担。
9、充上网费务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上
做详细记录并得到当班主管签名认可。
10、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用。一经查明立即辞退。
11、商品销售应现金支付，不得借出任何商品，出现差额或不能收回现金由直接责任人承担损失。
12、未得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。 (帐目不对的，由前一班收银员承担。)
13、机器有故障，收银员必须即时通知网管。网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。 (如网管实在解决不了的，应及时告知主管 )。
14、收银员负责按照审核会员、收钱、办理计费开机、顾客下机结算的步骤工作。积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员办理。
15、严禁收银在上班时间内在吧台内与服务员聚众聊天或与员工打闹，一经发现将对相关人员处以 20元罚款。
16、收银员工作时应专心致志，不能经常分神做与工作无关的事，影响自己本职工作。
17、收银员不能与员工开金钱方面的玩笑，身不端将严肃处理或处罚。
18、晚开通宵时，一定要问好即时开机或加上网费顾客是否是通宵以避免按计时收费，如出
现差额直接责任人负赔偿责任。
19、收银员应保持自己工作区域整洁，交接班前应处理好自己工作区域卫生方可离开。
20、每班次卖货员工负责货架上物品的摆放整齐，做到冰箱及货架内
及时补货，所卖货物存余数不多时应及时申请补货，不及时做到以上几点，发现每次处罚 20元。
21、协助服务员对上网费余额不足的上机顾客进行提醒。
22、发现异常下机应及时通知服务员协助查询，如发现会员忘记下机应及时对其补充下机操作.。
23、收银员不能擅自离开岗位，必须安排其他员工协助替管方能外出，如未按要求执行因此影响工作每次处罚 20元(尤其是用餐时间段和客流高峰时间段 )。
24、未上班收银员不得进入吧台，一经发现每次处罚 20元(特殊情况除外 )。
25、收银员闲暇时应该主动积极配合服务员搞好所在区域的卫生，服务员外出或忙碌时收银员若有空，必须主动收拾桌面打扫卫生。（若出现以上情况，收银员无动于衷给予每次20元处罚）
收银员签字：
网吧签字：
本规定即日生效 帝豪网吧2013年4月9日
《网吧收银》
由：免费论文网互联网用户整理提供,链接地址：
http://m.csmayi.cn/show/124530.html
转载请保留,谢谢!
- 上一篇：关心女孩的话
- 下一篇：yy主持人开场白台词