篇一：五心(门诊)
“五心”护理质量检查评分标准（门诊护理）
科室：检查日期：检查者：得分：
注：门诊质量分总分30分，病人有效投诉一例扣5分。
2012年12月修订
篇二：五心服务医护理念论文
浅谈五心服务的医护理念
【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1672－3783(2011)10－0017－01
【摘要】生产力发展带来的是人民生活水平，文化水平的不断提高，以及各行业更加激烈的竞争。生活水平的提高要求各行业提供更高的服务质量。对医疗行业而言，传统的“求医”观念势必不能满足现有服务需求的需要。本文旨在对服务现状、服务内容及服务评价进行简单阐述，认为“五心”服务理念应更多的深化到医护服务的细节，从而提升服务的质量。
【关键字】五心服务；医护服务；服务评价
【abstract】with the development of productivity, the life level and civilization level of the people have increasely promoted, as well as that the competition among different businesses/trades/vocations has been becoming fiercer.
superior services among different vocations have been desired to meet requirement of the promotion of life level. in medical industry, the traditional doctor-centre view has been not able to meet existing requirement. of service. in this paper, we briefly explained current service situation, service
content and service evaluation, and believed that the concept of “five-hearted services” should be applied to details of medical services, which could promote the quality of services.
篇三：五心服务活动心得体会
五心服务活动心得体会
为大力推进医德医风建设，我院深入开展了“五心”服务活动，即在服务的全过程始终贯穿热心、耐心、责任心、细心、虚心，为患者提供优质、全程全面的护理服务，提高患者满意度。作为一名助产士，工作的特殊性让我在五心活动中有了更加深刻的心得体会，总结如下：
1. 坚持以高度的责任心和良好的服务态度为产妇提供优质服务，视
产妇的利益高于一切。从孕妇入院时，意味着我们手托起的就是两条生命，我们的风险比其他科室就多了一倍，容不得半点疏忽。在工作中我们严格执行消毒隔离制度，严守无菌操作技能，严密观察产程，做好接生工作。第一产程，严密监测孕妇生命体征及专科情况胎心、宫缩、宫口、胎头下降的同时，指导孕妇活动、休息，饮食，清洁卫生，做好心理安慰。临产后若宫缩不强，未破膜，鼓适当运动能加速产程进展，减少产程中出现紧张焦虑情绪。进入活跃期后则应在床上休息为主，同时为她们提供分娩凳和瑜伽球，指导呼吸放松法、听音乐、按摩法，转移注意力以缓解宫缩痛。孕妇胃肠功能减弱，加之宫缩的不适，常拒绝进食，有些产妇尚会出现恶心呕吐，且产妇在产程中消耗很大，产程时间亦长，鼓励产妇在宫缩间歇时摄取高热量、易消化食物。产程中孕妇出汗增多，阴道分泌物及羊水的外流可污染外阴、衣裤、床单等造成不适，协助孕妇擦汗、换衣服等等，保持清洁与舒适。第二产程，监测胎心音，宫口开全后指导产妇双足蹬在产床，两
手握产床把手，宫缩时深呼吸屏住，然后如解大便样向下用力屏气增加腹压，在气用尽后，如果仍有宫缩，则再吸一口气憋往下用力直至宫缩结束。宫缩间歇时，呼气并使全身肌肉放松。如此反复做屏气的动作，加速产程的进展。反复提醒孕妇用力的技巧，若做得好，应立即给予肯定和鼓励。由于宫缩的加强和屏气用力，孕妇出汗多，及时帮助擦干，喂少量温开水或是红牛，补充体力。分娩过程中腿部肌肉常痉挛，可给予按摩腓肠肌，适当伸腿及脚踝的活动缓解。做好接生的准备。第三产程，正确处理新生儿、协助娩出胎盘、检查软产道、认真细致行缝合术，观察并防止产后出血。做好分娩宣教，让产妇理解和掌握分娩的经过，在产程中遇到问题及时报告医生处理，并同时告知孕妇及家属，让他们放心。
2. 耐心，用宽容之心去理解病人，我也是为人父母，我也体验过宫缩的疼痛，我也知道全家人盼望着小宝贝出生的急切心情。在工作中经常会遇到孕妇当宫缩时间长了而产生放弃自然分娩的念头，常常失去理智，情绪开始变得烦躁，发脾气，不听医务人员的劝导，这时家属可能因为孕妇的情绪也开始变得紧张起来，毕竟现在一家人盼着的就是这个孩子，甚至还会有人说出威胁医务人员的话“如果不给做剖宫产，出了一点问题就要我们担责任”的话。面对这种压力下，作为助产士我们要同情她们，不可大声训斥，做好监测孕妇工作的同时，耐心的再次解释这一生理过程，讲解顺产、剖宫产的利弊，当好心理医生，不厌其烦的安慰、鼓
励，疏导孕妇的情绪，克服恐惧的心理，让她们坚强的去面对宫缩疼痛，树立起自然分娩的信心！
将五心活动运用到工作中，使我们更好的服务了患者同时，更加拉近了医务人员与患者的心！
《医学评语五心》
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