篇一：搞好医院发展的几点建议
搞好医院发展的几点建议
各位院领导：
今年是我院发展的关键年，“三好一满意”和“医疗质量万里行”活动开展正有序进行，对不足部分抓好整改，补差补缺，以便把以上两个活动开展得有声有色，更有成效。使综合目标考核、医疗质量、优质护理服务、合理用药、院感管理等各方面工作抓好抓落实，为创“二甲”奠定良好的基础。转眼间我来医院已经2个多月，下面对我这两个月里所见所闻对医院提几点小建议，各条建议对事不对人，由于个人水平原因，仅供参考，不足之处请领导批评指正。
1、存在的问题：政令不通，怨声怨气，我行我素，责任不明 原因剖析： 政令不通的表现是软执行。拖拖拉拉，语焉不详，执行力疲软。医院规章制度在执行过程中却阻力重重， “虚假性执行”“应付性执行”，比如：一些干部大会小会都在开，可是会后没有把会议精神领会和有力去实施，没有亲临具体的工作中去；个别职工在实际工作中不听直接领导的安排，说：“我只听院长一句话，你有什么了不起……”，这就是政令不通，我行我素的不良表现，使得一些领导工作安排不得落实，处于尴尬现状。一些干部职工不知道自己该做些什么，不该做些什么，一天稀里糊涂过。政令不畅、我行我素、责任不明确、执行不力的后果是医院的规章制度无法有效实施，公众利益直接受到损害，利益诉求得不到实现。
对应措施： 目前我们已经明确分工、职责明了， 必须加快行政管理步伐，增强行政管理的威信， “不要大包大揽”我们要抓典型、
抓亮点，以点带面，前次郭德友老师也给我们上了很好的一课，提升执行力是克制政令不通、我行我素有效措施。出台“医院用人办法”，严格用人制度，公开岗位竞聘，采取“能者上庸者下”的原则。消除医院上下干部职工怨声怨气的现象。我们严格按照出台的“综合目标管理考核标准”一级抓一级，坚决执行监督、考核、评价体系。 “制度的生命在于执行”。我们在执行各种制度时绝不“破例”，创造 “软环境”。要让制度发挥应有的规范、约束和制衡作用。
2、存在的问题：部分干部职工思想守旧，不明确责任，没有正确的发展观。
原因剖析：部分干部职工把经济效益放在首要位臵，认为经济效益直接关系到月薪；比如：有职工就怎么说过：“我们不管那么多，只有能搞到钱就行，那些无钱的事做其干啥，我们原来都是这样”。不考虑社会效益以及不顾医院的长远发展，认为社会效益是看不见摸不着的，医院的发展是老板的，与自己的工资没有关系，没有想到个人利益是驾驭社会效益和医院发展之上。
对应措施：全院上下必须转变思维方式，解放思想，统一认识，积极谋划医院发展思路，转变工作作风，改进服务理念，研究解决突出问题，理清工作思路，明确责任划分，层层抓落实。我们有了发展的方向和创“二甲”的奋斗目标，有了制度措施和工作机制。要以市场为导向，发挥地缘和自身优势，以精细化管理为手段，用“渔网式”的管理和责任追究模式，不能同往常那样“只刮风不下雨”，我们要实行问职问责制、雷厉风行、奖惩分明，以健全的工作制度和高效的
工作机制为保障，重塑形象，力争实现经济效益和社会效益同步跨越式发展。在医院发展的同时，使职工生活质量得到进一步改善和提高。
3、存在的问题：没有完善的意见反馈渠道和意见应答机制。 原因剖析：医院没有设臵 “投诉信箱”，医院内部干部职工、病人及家属、社会人士等有好的意见和建议没有诉说的平台，我们不能忽略这么一句话：“当局者迷、旁观者清”。
对应措施：在医院合适的地方设臵“投诉信箱”，准备好所需的纸笔。让医院内部干部职工、病人及家属、社会人士等把好的意见和建议提供诉说的平台。我们每天安排专人收集一次意见稿，将意见稿进行梳理归类，及时虚心接受并采纳提出好的意见和建议，提出无理要求的我们要一一给他们解释，让他们得到一个满意的答复，减少其中的误会，挣得大家的理解和支持，构建和谐的干群、医患关系。
4、存在的问题：没有实施考勤制度
原因剖析：部分职工没有严格的时间观念，不知道有序的时间应用会出高效率。医院也没有重视考勤的重要性。
对应措施：一层楼安装一台指纹考勤器，委派专人负责管理。考勤是医院管理的基础性工作，是计发工资奖金、劳保福利等待遇的重要依据。为了加强劳动纪律的管理，严格考勤制度，建立良好的工作秩序，不断提高工作效率，确保工作任务的完成，做到有章可循，领导必须给予重视。
5、存在的问题：医保网络出现的信息差错
原因剖析：①软件的直接原因：也就是医院内部软件跟医保网不
匹配，上传的数据不能同步，造成信息错误。②人为对软件操作不熟练或者对工作的不负责任敷衍了事。前次博爱医院医保事件也就是工作人员不负责任的结果。一个人未必什么都会做，但是，当做任何事情都不认真、不负责的时候，就不可能凭借这种态度战胜困难，发挥自己的最大潜能。
对应措施：查找软件不部匹配原因，对症下药，或者更换软件；让信息录入人员多熟练软件操作技能，平时多让职工学习专业知识，培养负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。也就是养成有责任意识和负责精神，就是做好自己份内的事，对自己所承担的事情尽心尽力，认真负责地完成。
6、存在的问题：医保工作中出现的人为错误惩罚不力
原因剖析：缺乏惩罚机制，执行力不力。
对应措施：加强医保组织领导，明确划分各自责任，层层抓落实。出现人为错误要从重从严处理，绝不手软。医保资金是不可越的“高压线”，我们要用“金字塔”式的处理方式，逐一惩罚，当自己承担的任务出现问题的时候要勇于承担责任，不推诿。
7、存在的问题：出院患者电话随访率不高，患者的意见和建议没有发挥更好的作用
原因剖析：医院没有出院患者随访制度或者其他因素
对应措施：医院委派专人负责出院患者电话随访，用“出院患者电话随访登记簿”记载患者出院后的疾病情况及对医院意见和建议，患者的意见和建议是患者送给医院最好的礼物，各职能科室和临床科
室要针对问题进行跟踪问责制，并迅速做出整改，同时组织相关建议的讨论并予以落实。要求出院患者随访每月最少一次，连续三次。我们要对患者评价好的科室及个人进行表彰奖励，给患者评价不好的科室及个人进行批评处罚。
8、存在的问题：科室药品回库过多
原因剖析：软件传输数据导致，利益驱使的人为因素
对应措施：认真查找排除软件方面的原因；我们要引导干部职工正确理解利益的真正含义，利益包括金钱、权利、物质方面，还有一切情感、友谊、理想、抱负、信任等精神层面的。利益的获得我们必须具备这三个条件：①见利思义，义然后取；②君子爱财，取之有道；③利他利己，不是并列关系，而是因果关系，先利他，才可能利己。继续减低药品回库提取比例和管理机制，我们要争安心钱，睡安心觉。不然会给患者增加不必要的经济负担，给本人及医院带来不可逆转的恶果。
责任心是一个人做人的基础。一个没有责任心的人，往往对自己的行为不负责，有的甚至不顾最基本的导则准则，损害他人和社会的利益。
9、存在的问题：抗菌素药物滥用
原因剖析：医学理论知识的缺乏，利益驱使
对应措施：加强医务人员对《抗菌药物临床应用管理办法》的学习以及相关学科理论知识的学习，掌握合理使用抗菌药物的基本原则。对不按照《抗菌药物临床应用管理办法》操作的医务人员要严格
篇二：关于医院管理的几点建议
关于医院管理的几点建议
一、 药品比例超标：目前药品比例超标主要有以下几个原因：
1、个别医生为了获取个人利益而违反相关规定故意造成的。2、由于目前诊断、治疗上出现误区导致临床上用药不规范。3、有部分为科室为某种原因而出现的现象。
针对以上原因，建议可以通过以下途径进行控制：1：通过医院的药品比例规定，对全院每位医生的药品比例控制在一定的范围之内，在以前的基础上进一步降低，让全院所有医生都知道自己的比例不应超过多少，超过比例该得到怎样的处罚。2、通过对经销商的约束可以起到一定的作用，比如使用情况排名制、处罚制等。3、使药品比例与相关科室与年终考核挂钩。4、对每位门诊患者的平均费用应有一定的控制。当然这样对医院的短期效应有可能造成一定的影响，但对医院的长期发展肯定是有好处的，这样对医院的再次评审及我院在新余市的社会影响应该是有益的。
二、 病床使用率长期低下：其原因有以下几个方面：
1、个别专家、专科医生为了个人利益在门诊截留病人。2、门诊医生为了个人利益而违反规定截留病人。3、部分年轻医生对病情估计不足。4、对出生时间较短的新生儿违反规定在门诊进行长期治疗的。
针对以上原因可以通过以下几点进行调整：1、全院医生必须遵守相关制度及适合本院发展的相关规定，使门诊输液治疗的病人不能超过3天，医院对违反规定者给予一定处理。2、对出生时间较短的新生儿必须按规定收入院进行治疗；3、对每位在门诊看病的医生（各门诊医生及专科、专家人员）给予一定的收治住院病人指标，并作出相应规定给予奖罚。4、对各科的病床使用率进行划定，没有完成的科室与年终考核挂钩。当然对超过标准的科室适当给予一定的奖励。
目前我院的收住院比例为4.13%（门诊人次/住院人次），其中儿科系为4.52%，妇产系为4.48%，不含体检科指标。
三、行政查房和业务查房：结合外院的做法，我院可规定每周业务查房一次，每月行政查房一次，以便及时发现问题和解决问题，当然需要分管领导的大力支持。只有这样才能降低医疗差错，避免医疗事故的发生，同时使医院的业务水平得以上更多台阶。
四、 医院仍要定期进行业务培训与考核。为了使医院的不断发展得
以持续，可通过以科室、医院为单位进行培训与考核，只有这样才能使每位医务人员按照诊疗常规进行医疗活动，也只有这样才能为医院储备更多的有用人才，为医院的发展打下更好的基础。
五、 行政人员的管理：医院是以业务为主要的，但是管理具有不可
忽视的重要性，医院的管理不是靠某个人的力量可以的，而是需要一个管理组织共同完成的重要任务。因为行政人员不单是管理医院、协调各科室之间的关系，同时还要在医院做出表率作用，否则临床上会有不同的声音，也会对医院管理造成一定的负面影响。只要全院一条心，才能使医院的管理更上一台阶，也会使医院的发展进入良性轨道。
以上是个人想法，不值得推敲，仅供参考，但是为了医院的发展，故有不当之处，权当没说。
篇三：意见和建议
意见和建议，主要是：希望进一步体现人性化服务，比如增加病区里轮椅的数量，将小方凳换成靠椅，为老年患者增加热敷用品，为糖尿病等特殊患者提供专门饮食等；建议进一步加强后勤保障，如增加开水供应的次数，病房里损坏的设施能更及时的发现和维修，床单、被褥等清洗得更干净等；要求医护人员继续加强与患者之间的沟通和交流，面对非专科用药短缺时，能耐心细致地向大家做好解释说明工作。
1、面对非专科用药短缺时，医生不能耐心细致地向大家做好解释说明工作，把我们推给院长，往返折腾。2、急诊是医院的薄弱环节，需要加强。
3、建议进一步提高医护人员的技术水平。
4、认真保存医疗档案，及时处理医患纠纷。
5、医护人员加强与患者之间的沟通和交流。
过硬的医疗质量是一个医院吸引病人的重要因素，然而，良好的人文关怀、充满“人性化”、“人情味”的服务，又常能出奇制胜，使医院拥持久的魅力。
沟通———爱心创造奇迹
要想在激烈的竞争中取胜，一靠医疗质量，二靠良好的服务，这几乎是医院管理者的共识。
人性化服务是以人为本，以病人为中心，消除疾病痛苦，恢复身心健康，满足病人需求的一种新的服务理念。随着医疗卫生体制改革的深化，医院为创品牌特色，进行新的服务模式的探索，以适应市场竞争和满足患者需要。
一、人性化服务中的几个问题
㈠服务对象的问题：以病人中心，为患者服务是医院基本职能。我们要正确引导人们以良好的服务吸引患者，为患者办实事，推动医疗服务质量的提高。
㈡服务设施的问题：医疗服务设施是医院必备条件，也是衡量医院服务质量的一个重要方面。一流的医院必须要有一流的服务设施，我们要正确引导人们重视硬件建设，没有必要的硬件建设，软件建设再好也不可能持久。
㈢服务环境的问题：服务环境不仅代表医院管理水平，同时反映出医院服务档次。我们要正确引导人们对医院服务环境进行综合治理，努力营造"温和、体贴、亲切、高雅"的服务环境。
㈣服务技能的问题：医务人员服务技能是医务人员素质的外在表现。我们要加快学习型医院建设，使更多人成为技术上多面手，以精湛医术和良好的服务技能造福于患者。
㈤服务措施的问题：医院服务措施是改善和提高医疗服务质量的保证。制定服务措施时首先想到患者要求，通过便民利民措施的制定，让病人了解医院，真心、真情、真诚的为病人办实事。
二、人性化服务的几点建议
㈠提高医院整体素质是基础。
⒈加强医务员工自身建设：面对新形势、新任务，医务人员需要不断学习，不断提升医务员工自身素质，尤其是加强职业道德建设，努力建设一支高素质的、一流的医务员工队伍。
⒉医务员工要具有创新服务的思想和精神：创新首先是思想创新，其次是工作创新、服务创新，只有创新服务才能显示医院服务特色和品牌。
⒊提高医院综合服务能力：医院综合服务能力是由门急诊和住院医疗等服务能力构成，体显并代表医院整体服务水准。
4、提高医院综合管理能力：医院要加强对策研究，特别是对医院服务机制、体制改革的研究，只有强化医院综合管理能力，才能使医疗服务不断优化、创新。
㈡营造人性化服务氛围是条件：良好的服务氛围既为医务员工创造良好的服务空间，又为患者提供温馨、舒适、便捷、安全的服务。人性化服务氛围是靠全体医务员工去宣传、去创造，只有让病人充分了解医院所采取各项人性化服务措施，才能把人性化服务这一好事办实办好，办出成效。
㈢弘扬医院精神是关键：医院精神是医院文化重要组成部份。医院精神是医院开展人性化服务的动力和支柱。我们要加深对医院精神的探讨和研究，使人性化服务深入人心。
㈣质量效益是医疗服务的核心和追求的目标：质量效益是医疗服务永恒的主题。在医疗服务中，我们始终要把质量效益作为追求目标。
笔者相信，只要医务人员全心身投入到人性化服务中去，医院医疗服务质量将有较大程度提高。
（人性化服务是以人为本，以病人为中心，消除疾病痛苦，恢复身心健康，满足病人需求的一种新的服务理念。随着医疗卫生体制改革的深化，医院人性化服务也在不断拓展，尊重人、理解人、关爱人，医院在人性化服务方面进行了有益的尝试，并赢得社会普遍认同。在新的形势下，医院为创品牌特色，追求社会效益和经济效益，积极进行新的服务模式的探索，以适应市场竞争和患者需要，这已成为当前医院管理者的首要选择。只有全面推行人性化服务，才能使医院实现经营管理创新，使患者在人性化服务中受益，使医院管理达到一个新的水准。
一、人性化服务中的几个问题
㈠服务对象的问题：以病人中心，为患者服务是医院基本职能。随着三医改革联动，医院服务对象虽然有医保与非医保、年龄、性别、本市与外地以及国别的区分，但是，由于医院实行的是以救死扶伤、治病救人的办院宗旨，毫无例外，患者的差异并不影响医院对外服务，医院始终以病人为中心，谒尽全力为患者服务。然而，由于医疗市场竞争以及片面追求经济效益的倾向，导致一些人对服务对象的人为
选择和设置障碍，形成服务对象的局限性，从根本上背离了医院服务宗旨，从而牺牲了患者的利益，在社会上造成负面影响。面对这种现象，我们要大力宣传以病人为中心的思想观念，想病人所想，急病人所急，正确引导人们以良好的服务吸引患者。近年来，上海卫生系统提出为患者提供"温馨、便捷、优质"的医疗服务，为患者办实事，极大改善和推动医疗服务质量的提高，受到市民普遍好评。
㈡服务设施的问题：医疗服务设施是医院必备条件，也是衡量医院服务质量的一个重要方面。随着医院加快现代化建设步伐，门急诊和病房的新建、扩建、改造，使医疗服务设施有所改善。但是，由于历史的原因，总体上，医院服务设施，包括生活设施、门急诊设施和病房设施，以及对外服务窗口的服务设施，已不能满足病人在医疗服务上日益增长的需求，表现出滞后性以及不配套。不少地方由于投入少，"新三年，旧三年，修修补补又三年"，以致服务设施陈旧，见效不大，给患者就诊、住院治疗带来诸多不便和烦恼，影响病人满意度，妨碍医疗服务质量的提高。一流的医院必须要有一流的服务设施，我们要正确引导人们重视硬件建设，没有必要的硬件建设，软件建设再好也不可能持久。
㈢服务环境的问题：医院服务环境包括人文环境、病区环境、医院布局等方面内容。服务环境不仅代表医院管理水平，同时反映出医院服务档次。能给人以直观的印象。良好的服务环境，不仅给患者以温馨的感觉，更是给患者心理上的安慰，吸引更多患者慕名而来。过去医院服务环境基本雷同，停留在广覆盖、低水平上，随着社会进步以及城市居民消费水平提高，患者对医疗服务环境提出更高要求，仅仅满足患者基本服务条件是不够的。患者花钱来医疗消费，不仅是健康的投资，也是一种生活上的享受。为此我们要注重医院服务环境建设，美化、优化医院大环境和病区小环境，正确引导人们对医院服务环境进行综合治理，努力营造"温和、体贴、亲切、高雅"的服务环境。
㈣服务技能的问题：医务人员服务技能泛指医术、操作技术、专业水平以及语言行为规范等内容。它是医务人员素质的外在表现。试想医务人员不具备必要的服务技能，就不可能很好的为患者服务。近几年来，医院走"科教兴院、人才强院"内涵发展医院的道路，医院十分重视医务人员素质教育和岗位成才，培养和造就了一批技术骨干和拔尖人才，为患者提供可以信赖的医疗服务人力资源。当然，我们不能忽视少数人服务技能不过硬，知识老化的倾向，正确引导学技术文化和服务技能，加快学习型医院建设，使更多人成为技术上多面手，以精湛医术和良好的服务技能造福于患者。
㈤服务措施的问题：医院服务措施是改善和提高医疗服务质量的保证。它以为病人办实事的方式贴近患者、方便患者、服务患者。医院服务措施需要推陈出新，不断地加以完善。少数服务措施局限于形式，缺乏新意，使服务措施很难兑现。我们要正确加以引导，确立以病人为中心，制定服务措施时首先想到患者需求，使各种服务措施扎实有力切实可行，通过便民利民措施的制定，让病人了解医院，真心、
真情、真诚的为病人办实事。
二、人性化服务的几点建议
㈠提高医院整体素质是基础
⒈加强医务员工自身建设：由于医疗卫生系统改革不断深化，面对新形势、新任务，医务人员需要不断学习新知识，接受继续教育，以改革为契机，不断提升医务员工自身素质，在改革中求发展，在竞争中求创新，获得思想、技术、业务全面发展。尤其是加强职业道德建设，为此，医院普遍开展素质教育，教育职工爱岗敬业，把全心全意为病人服务，为患者解除痛苦作为自己的神圣职责。通过几年时间素质教育，打造素质工程，努力建设一支高素质的、一流的医务员工队伍。
⒉医务员工要具有创新服务的思想和精神：现代医院在医疗服务中必须要有新的服务理念、创新思想和创新精神，创新首先是思想创新，其次是工作创新、服务创新，包括服务机制、体制创新。创新不能停留在原有水平，不能只局限于某项工作或某领域，创新应包括各项工作的创新，只有创新服务才能显示医院服务特色和品牌。
⒊提高医院综合服务能力：医院综合服务能力是由门急诊和住院医疗等服务能力构成，体显并代表医院整体服务水准。当然，这种服务是多渠道、多功能、全方位的。随着病人日益增长的医疗需求，医院医疗服务能力的拓展为患者带来益处，医院要以增强综合服务能力来吸引病人，做到思想到位、工作到位、服务到位，赢得病人普遍好评。
4、提高医院综合管理能力：面对医院改革后出现新情况、新问题，医院加强对策研究，特别是对医院服务机制、体制改革的研究，意在提升医院综合管理能力。医院管理是综合目标管理，管理是多层面的，包括院科两级管理，只有不断强化医院综合管理能力，才能使医疗服务不断优化、创新。
㈡营造人性化服务氛围是条件：人性化服务需要良好的服务氛围，良好的服务氛围既为医务员工创造良好的服务空间，又为患者提供温馨、舒适、便捷、安全的服务。激励医务员工以病人为中心，给病人更多的关爱，从而使患者充分体验温馨服务所带来的便利和好处。就环境而言，有医院大环境和诊疗区、病区小环境之分，然而无论环境大小都应加强硬件建设。绿化、美化、优化医院环境能给病人亲和感，形成对医院诚信服务的放心、称心和满意。良好服务环境同时也烘托出医院人性化服务氛围，进入医院就有到家的感觉。人性化服务氛围是靠全体医务员工去宣传、去创造，只有让病人充分了解医院所采取各项人性化服务措施才能把人性化服务这一好事办实办好，办出成效。
㈢弘扬医院精神是关键：医院精神是医院一面旗帜，是医院文化重要组成部份。医院精神将激励医务员工更好地为患者服务，在医疗服务方面不断开拓创新，追求卓越。同时，鞭策医务员工为实现医
院综合目标而努力奋斗。医院精神是医院开展人性化服务的动力和支柱，医院开展人性化服务是弘扬医院精神的一种有效方式，为此，我们要加深对医院精神的探讨和研究，使人性化服务深入人心。
㈣质量效益是医疗服务的核心和追求的目标：质量效益是医疗服务永恒的主题。在医疗服务中，患者更注重于医疗服务质量和对医院的信任，为此，我们始终要把质量效益作为追求目标。医院开展人性化服务是对以往优质服务的继承、发展和创新，并将取得良好的社会效益和经济效益。
《对医院的意见和建议》
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