篇一：部队医院为兵服务的工作总结
为兵服务心得体会
-----黄维微
作为老干部病房的护士，对于为兵服务，我们是深有体会，各个干休所，体系单位的首
长在我们科室住院、治疗，护士是直接为他们服务的人员，说说的我自己的体会。 在市场经济的冲击下，为兵服务的意识淡了一些，应该认识到军队建立医院的根本目的，
就是为官兵服务，保证军队战斗力。我们科室大多数为离休的老干部，住院时间长，依赖性
更强，护理上我们尽量满足合理要求，提供方便。保证病房的布局合理，舒适，提供家属陪
护，让老干部们感受家的温馨：提供医疗服务由重生理向重生理、心里并重转型，搞好以心
理服务为重点的技术帮带。配备足够的护理人员，保证病人安全：实施优质护理，责任制整
体护理，每日帮助老干部们生活护理，剪指甲、剃须等，同时加大健康知识的宣传，促进健
康生活方式的养成：不接受地方病人，不以经济效益作为标准，只以病人的满意为标准：做
好危重病人的护理，提高临终患者的生活质量。 “因军而存在，为兵而发展”张贴在科室最明显的地方，科室领导要求所有工作人员手
机24小时处于开机状态，随时能够回到科室参与工作，保证在出现危急情况下，科室人员的
齐备。从早晨8点开始，老干部外出检查，体现人性化，综合天气，个人情况的不同，合理
安排，体现病情重者先去，糖尿病患者优先等， 为兵服务要求我们提高技术水平，业务知识，以人为本，在工作 中牢固树立以病人为中心的理念，充分发挥主观能动性，构建和谐的医患关系，更好的
为部队服务。
军队医院既是军事斗争为勤保障的前沿阵地，又是军队患者就医和住院治疗的温暖之家，
只有保证医院“姓军为兵”，才是我们军队医院发展服务的方向。篇二：医院服务工作总结 2007年工作总结 一年来在院部的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的十七大会
议精神,学习党的路线方针政策，学习法律法规，遵纪守法，遵守各项规章制度，认真学习“八
荣八耻”，积极参加反商业贿赂活动，结合医院管理年和作风建设开展医疗卫生法律法规.部
门规章及管理年指南知识的学习。
一、按照管理年医疗服务质量的要求，坚持以“病人为中心”，以社会满意为导向，牢固
树立“以人为本”的服务理念。完善和深化“满意度工程”，及时完成满意度考评任务。注重
顾客意见建议建立病友意见征求意见工作制度，定期收集病友对医院医疗、护理服务、行风
等工作的意见及建议，每月对门诊和病区及内部相关医务人员发放满意度调查表全年共 8311
张，做好回收、统计。加强医患沟通，与病友及家属交流，及时听取病友的意见和需求，并
将医疗服务行为中存在的问题及时反馈，结合实际情况加以整改落实。全年各项满意度调查结果（因计分方式改变，与去年同期无法对比）
1、住院病人对病区工作人员的平均满意度93.67%
2、住院病人对辅助科室工作人员满意度88.91%
3、门诊病人对门诊各科室的满意度84.79%
4、临床医务人员对相关辅助科室满意度89.78%
5、临床对行政后勤部门满意度87.37%
6、行政后勤相关科室满意度79.76%
二、充分发挥投诉职能作用,建立完善投诉处理制度,明确接待投诉程序,做好来电、来信、
来访等投诉接待工作，受理病友和职工投诉，做到有记录，并及时调查、核实、调解、妥善
处理，尽量避免矛盾激化，根据反映的真实情况落实整改,做好投诉汇总分析。全年共受理投
诉118 件，其中医疗投诉67件，占56.78%，服务投诉44件，占37.29%，收费1件 ,占0.85,
其他6件，占5.08%，去年同期165 件，下降28.48%。
三、出院病人回访，通过电话向出院病友了解出院后的健康状况和住院期间医院提供的
医疗服务质量，对出院后的需求加以指导延伸的关怀有利于增进病友对医护人员情感交流，1
—9月份出院病友总人数15039 人，实际电话回访人数12286,回访率80.50 %，满意度
98.94 %，专科回访总数283 人，回访率2.30%,做的好的科室是内一科占26.86%,泌尿科占
25.44 科,心内科占23.32%,呼吸科占15.90%。
四、配合临床做好临床一线的帮手，做好部门之间的协调沟通，经常深入和关注门诊重
点窗口，指导改进服务流程，做好高峰期的疏通协调,改变病人看病难、看病烦现象。坚持“热
心、耐心、诚心”，一切从病人角度出发,围绕病人和职工满意的服务宗旨,方便群众就医尽量
为病人和职工着想，尊重关爱病人.注重诚信服务,坚持首问负责任,有问必答一办到底。推出
方便举措，满意职工，为职工办好事、办实事,方便员工及实习生探亲，外出旅游为职工代购
火车、汽车、飞机票及联系旅游,代购生日蛋糕及其它事项只要有需求从不推辞。职工生日祝贺825人，生育贺喜41人，住院慰问26人，安排职工赴海南、云南丽江、
桂林.张家界.九寨沟等地疗休养133人。年三十慰问住院病人330人，每逢节日首先想到关
心和慰问病友，重阳节慰问住院老人,六一儿童节与小病友一起欢度佳节。
五、方便群众就医，减小病人看病等待时间，提高专家预约挂号，针对专家经常因种种
原因不能到位，减少病人投诉和抱怨现象，，做到及时与专家联系落实，提高病人满意度，全
年专家预约共606人 仅12月份预约161人。
六、及时完成院部交办的各项工作任务。 病友服务中心
2007.12篇三：部队医院医学检验个人工作总结 卫生检验个人工作总结2011年8月，我非常荣幸的加入咱们检验科，成为这个大家庭中的一员。这段时间里，
在领导的关心指导下，在各位同事的支持帮助下，本人踏实地完成了自己的本职工作，自身
在各方面都有所提升，现将这段时间的学习、工作情况等作如下汇报：
一、解放思想，更新观念在过去的这段时间，认真学习胡主席“七一”讲话精神，深刻领会其思想精髓，提高思
想觉悟，改进工作作风，积累经验。通过不断的学习，我的工作热情和主人翁精神和责任感
进一步增强，思想政治觉悟和理论水平也有了明显提高，这对我的工作实践也提供了有益的
指导和帮助。
二、认真做好本职工作，努力提高业务水平 工作严谨负责，积极配合同事的工作，严格遵守科室各项工作制度。始终坚持以病人为
中心的服务思想，急病人之所急。严格组织纪律观念，做到不迟到、不早退、不串岗。对工
作中发现的问题能及时纠正和改正，注重各种知识的学习与积累，坚持独立思考，不断提高
综合素质和工作能力。 端正态度，积极参加本学科的各种学习讲座，学习最新知识、新进展。
团结同事，共同学习研究本学科遇到的疑难问题，并取得一定进步。
三、工作中存在的主要问题政治理论水平还不够高，尤其对新时期的理论钻研不够；服务质量有待提高，工作有时
不够细致；沟通交流少；有时存在畏难情绪，达不到领导的期望和要求。 在新的一年里，我一定以更加饱满的热情，投入到新的工作中去，迎接新的挑战，争取
做出更加优异的成绩。篇四：医院医疗服务质量工作总结医疗服务质量工作总结 今年以来，我院在市卫生局的正确领导下，在全院职工的努力下，医疗环境得到了改善。
门诊病人数和住院病人数都比上年有较幅度的增加。在病人增加的情况下，院领导班子高度
重视医疗质量和医疗安全，始终把医疗质量和医疗安全放在工作的首位。我院对照“医疗质
量万里行”活动方案要求，结合医院管理年活动，深入开展以“持续改进质量，保障医疗安
全，改善医疗服务”为主题的“医疗质量万里行”活动，不断加强医院医疗安全管理，保障
医疗质量和医疗安全，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。
一、提高认识，加强领导，落实目标责任
1、医院领导班子认真组织学习?卫生部关于印发?2010年“医疗质量万里行”活动方案?
的通知?（卫医政发?2010?44号）、?自治区卫生厅关于印发2010年广西医疗服务质量大检查
专项活动实施方案的通知?（桂卫医?2010?137号），以及我市卫生局关于开展医院管理年活
动的指示精神，统一思想，提高认识。认真分析了我院在医疗质量工作中取得的成效，存在
的问题及原因所在；重点研究了我院开展“医疗质量万里行”活动的方法、步骤。
2、建立“医疗质量万里行”活动领导组织。成立了以院长任组长、分管领导任副组长，
各职能科室负责人为成员的“医疗质量万里行”活动领导小组，负责全院“医疗质量万里行”
活动的有序开展。
3、明确分工，实行责任追究制。为扎实推进“医疗质量万里行”活动的开展，做到事事
有人管，件件有落实，院班子成员进行明确分 工，对科室实行目标责任制，建立起逐级责任追究制，做到了全院行动一致，目标清晰，
责任明确，奖惩分明。
二、广泛发动，人人参与，营造浓厚氛围
1、召开了院班子会、科组长会、职工会，认真学习“医疗质量万里行”活动方案，使全
体工作人员了解、掌握活动内容，并认真贯彻实施。每月进行一次检查，由院级领导对各科
落实情况进行督导评价，下达评价结果与整改通知。
2、围绕“医疗质量万里行”活动主题，组织开展形式多样的宣传活动。在医院醒目处悬
挂标语，大力宣传医疗质量和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，宣传开展本次活动
的意义、要求和做法，营造有利于促进医疗安全、提高医疗质量、改善医患关系的舆论氛围。
三、强化培训，提升医务人员的医疗质量和安全意识在“医疗质量万里行”活动中，我院始终把医务人员的培训放在重要位置，采取多种形
式，全面开展业务技术人员培训，努力提升医务人员的业务技术能力和水平。
1、组织卫生法律法规、规章制度、常规规范的学习。我们先后开展了?执业医师法?、?
护士条例?、?传染病防治法?等卫生法律法规的培训，通过集中学习、医务人员自学等形式，
使医务人员了解掌握卫生法律法规、规章制度、常规规范，强化其法律意识和自我保护意识，
增强依法执业的自觉性。
2、开展多种形式的培训活动。一是在院内组织了病例书写培训、“三基”“三严”培训、
医院感染知识培训、医疗纠纷防范等活动，使医务人员的业务技术和医疗安全意识明显提高。二是积极参加上级组织的培训讲座。
通过以上举措，提高了我院卫生技术队伍的整体水平。
四、严格自查，认真整改，全面提高医疗质量医疗质量是医院生存和发展的生命线。医疗质量是医院管理的核心，是医院管理永恒的
主题，只有树立这一理念，才有可能实现医院科学发展。我院围绕医疗质量工作，召开全体
医、药、护、技人员参加的“医疗安全工作会”，查找安全隐患，制订医疗安全措施。
1、加强安全生产工作。进一步完善安全生产的组织领导、管理机构、规章制度、操作规
程及标准，明确人员配置要求，措施落实到位；对于重点部位、重点科室采取特殊管理和措
施，保证全院的各类设备、设施能够安全运转。
2、严格落实医疗护理核心制度，同时按照?执业医师法?、?护士条例?、?医疗机构管理
条例?、?医疗技术临床应用管理办法?等有关法律法规规定，严格执业准入、资质准入，加强
监督。认真执行了?医师定期考核管理办法?。建立手术分级管理制度，制定了具体实施细则
和管理办法。
3、加强临床合理用药管理。一是建立和完善医院药事管理委员会组织，职责明确、制度
健全，提高临床合理用药水平。二是贯彻落实卫生部抗菌药物临床应用相关规定，遵循?抗菌
药物临床应用指导原则?，坚持抗菌药物分级使用，开展合理用药培训及教育。三是加强了对
麻醉药品、精神药品、毒性药品等特殊种类药物的规范使用和 管理，建立健全上述药品的购置、安全保管和使用制度。
4、加强病历书写质量管理。按照卫生部?病历书写基本规范（试行）?和?医疗机构病历
管理规定?，建立考核机制，每月对门诊处方、住院病历进行一次抽查，加强病历书写考核。
5、强化医院感染管理。首先按照?医院感染管理办法?和相关技术规范、行业标准，加强
对手术室、产房、消毒供应室和检验科等感染管理重点部门的管理和监控。其次按照?医疗废
物管理条例?等法规和规章，加强对医疗废物的分类、暂存及处理工作，有效预防和控制医院
感染，杜绝感染事件发生。按照医疗服务质量管理的活动要求，我院虽然在医疗服务质量的持续改进与管理方面做
了大量的工作，取得了一定成效。但距上级的要求还有一定的差距。今后，在上级卫生行政
部门的正确领导下，我们将进一步更新观念，提高认识，多措并举，加强医疗质量管理，确
保医疗安全，推动卫生事业稳步前进。 2010年12月21日篇五：医院医师到基层服务工作总结 xxx医院xx年至xxx年度选派医师到基层卫生院服务工作总结 为引导和鼓励优秀医疗卫生人才到乡镇卫生院工作，逐步解决乡镇卫生院全科医生紧缺
和无执业医师问题，探索并逐步为基层医疗卫生机构建立培养人才的长效机制，提高基层医
疗服务水平。根据《云南省全科医生特设岗位计划试点工作实施方案》（云卫农卫发?2014?8
号）及《关于印发xxx全科医生特设岗位计划试点工作实施方案的通知》（xx发?2014?173
号）文件精神，我院于2014年9月22日派遣xx科xxx主治医师到xxx卫生院开展工作，服
务期限至x年x月x日止，现将一年来工作情况总结如下：
一、工作纪律方面
xxx医师在xxx卫生院工作期间，按照上级领导安排，结合xxx卫生院的实际情况，在
门诊部从事中西医结合诊疗工作。工作中严格遵守两院人事规章制度，认真履行工作职责，
吃苦耐劳，乐于奉献。对病人态度诚恳，能做到“急病人之所急，想病人之所想”，尽可能地
解除病人就诊过程中遇到的问题。面对不懂或不了解的东西，能虚心向领导及同事求教，引
导患者科学就医，尽量为病人及家属提供诊疗便利，赢得了基层医患人员的一致好评。
二、医疗业务方面
工作上， xxx有较强的团队意识，尊敬领导，团结同事，互相帮助，相互协作，严格履
行《执业医师法》，遵照《医疗文书书写规范》认真记录好每一份医疗文件， 对前来就诊的
每位病人详细询问病情及病史，认真做好望、闻、问、切，根据病人具体 情况进行诊治，及时向患者及家属交待病情，认真做好健康教育工作，积极做好疾病预
防知识宣教。遇到超出个人诊疗技术能力范围的疾病，能及时向上级医师汇报，避免延误患
者病情。
2014年9月至2015年12月，他在xxx卫生院综合诊疗患者1033人，运用针灸技术为
基层患者治疗253人，红外线治疗245人，中药治疗11人。同时积极参与xx县公共卫生中
医药服务项目指导工作。在县卫生局的安排下，每季度均到各乡镇卫生院进行一次中医药督
导，及时发现各乡镇卫生院工作人员在公共卫生中医药服务项目工作中存在的问题并给予督
促、更正，使xxx县基层卫生院中医药服务工作水平得到进一步提高。
三、存在问题：
1、各乡镇卫生院基础设施落后，临床诊治工作受限，导致不能更好地开展工作，尤其是
理论与实践不能很好的结合；
2、其本人性格内向，工作中不够大胆，知识面没有完全拓宽。
四、今后努力方向：在今后的工作中，xxx医师还需进一步加强学习，努力提高个人业务技能及自身修养，
适应新形势下医疗工作的需要，相互协调，共同做好基层健康服务工作，扬长避短，力求工
作中再创一个新的起色。另外，在工作之余多学习理论知识，不断总结经验，更好的做好本
职工作，创造出更加优异的工作成绩。
篇二：为兵服务心得体会
为兵服务心得体会
-----黄维微
作为老干部病房的护士，对于为兵服务，我们是深有体会，各个干休所，体系单位的首长在我们科室住院、治疗，护士是直接为他们服务的人员，说说的我自己的体会。
在市场经济的冲击下，为兵服务的意识淡了一些，应该认识到军队建立医院的根本目的，就是为官兵服务，保证军队战斗力。我们科室大多数为离休的老干部，住院时间长，依赖性更强，护理上我们尽量满足合理要求，提供方便。保证病房的布局合理，舒适，提供家属陪护，让老干部们感受家的温馨：提供医疗服务由重生理向重生理、心里并重转型，搞好以心理服务为重点的技术帮带。配备足够的护理人员，保证病人安全：实施优质护理，责任制整体护理，每日帮助老干部们生活护理，剪指甲、剃须等，同时加大健康知识的宣传，促进健康生活方式的养成：不接受地方病人，不以经济效益作为标准，只以病人的满意为标准：做好危重病人的护理，提高临终患者的生活质量。
“因军而存在，为兵而发展”张贴在科室最明显的地方，科室领导要求所有工作人员手机24小时处于开机状态，随时能够回到科室参与工作，保证在出现危急情况下，科室人员的齐备。从早晨8点开始，老干部外出检查，体现人性化，综合天气，个人情况的不同，合理安排，体现病情重者先去，糖尿病患者优先等，
为兵服务要求我们提高技术水平，业务知识，以人为本，在工作
中牢固树立以病人为中心的理念，充分发挥主观能动性，构建和谐的医患关系，更好的为部队服务。
军队医院既是军事斗争为勤保障的前沿阵地，又是军队患者就医和住院治疗的温暖之家，只有保证医院“姓军为兵”，才是我们军队医院发展服务的方向。
篇三：实习心得体会——兵团医院
实
习
心
得
体
会
实习医院：新疆生产建设兵团医院
班级：护理系2012级1班
姓名：姚晓月
学号 ：2012514353
实习心得体会——兵团医院
都说一千个读者眼中有一千个哈姆雷特，我觉得实习亦然。
我从来没有想过我会觉得实习期会过得那么快，也从没想过，我竟然会怀念实习。还记
得，实习前的那么几天，每天都会觉得要实习了，好烦恼，抗拒实习，不想实习，各种心
烦意乱。当然在心烦意乱中我们还带有一点期待，一点雀跃。
记得第一天实习报道，我们先集合，然后负责管实习生带教的老师:大内科护士长王盈霞
老师就给我们分第一个实习的科室，到了，医院以后，我才发现，原来医院的要求那么严
格，王老师一身护士服，发网，燕尾帽，护士鞋各种齐全，我们看到她之后，只有一个感
觉，哇，好美啊，我并没有说王老师长得有多漂亮，我只是被她身上的那种气质折服了，
令人感觉专业，放心的气质。
刚开始被分到的科室是呼吸科，带我的老师是拥有六年丰富工作经验的嘉老师，她现在
是护师，但是她很年轻，人也特别开朗，她的偶像是TFboys,我常常因为这个笑她。第一
天在科室里总是不好过的，在老师给一个比较危重的病人做护理操作时，因为我的笨手笨
脚没有帮上什么忙，被进修来的老师深深嫌弃了，当时还好我戴着口罩，我当时真的有点
想哭的意思，觉得这个老师怎么这样，我一个新来的能会些什么，感觉自己各种委屈，后
来忍住了，再后来，我很庆幸当初我忍住没哭，因为后来我发现这个进修的老师很好，虽
然嘴巴毒了点，但是人很好，给我讲了许多临床上的工作经验，我也因此受益匪浅。因为
这个事，我也明白了，虽然第一印象很重要，但是人不能总被第一印象所干扰。世界上还
是好人多。
后来的后来，我在临床上转了许多科室，也积攒了一定的临床经验，我以为这就够了，
我以为这样已经很不错了，可是，你猜怎么着，当你内心自信满满，现实却给你迎头痛
击。我要讲的是我在心电图科室的故事。怎么说呢，那是我第二天在心电图上班，我刚在
门诊心电图室做完一个心电图，突然呼吸科打电话来说有个急查心电图，然后老师就说，
小姚你去吧，现在人手有点紧张，你要是去了以后不知道怎么办就给我打电话。然后我就
怀着忐忑的心情推着心电图机去了呼吸科，在去的路上，我就在心里祈祷，千万不要是死
亡心电图千万不要是死亡心电图，你知道么，人生简直就是一场戏啊怕什么来什么，我一
去那里的医生们都有在忙着抢救病人，老师们也是，然后就有医生催促我做心电图，我看
他们还在做心肺复苏，现在做不就耽误抢救时机了，所以我就没及时做，等医生们确定抢
救完，宣布抢救无效了我才做的，因为我是第一次面对死亡的病人，而且也是第一次做死
亡心电图，我不知道做这个和平常心电图有什么区别，虽然我来之前已经问过老师了，但
你可以想到，我紧张啊，面对死亡的患者，还有十几个医生护士，我当时拿夹子的手都是
抖的，还好有个医生人很好，看我好像不太会，然后她就帮我，后来我们一起完成了这个
病人的死亡心电图。在这次的心电图事件结束后，我回到宿舍好好反省了下自己，我终于
明白了，这是世界上没有什么什么都懂，没有什么自己已经可以了不要要学习了之类的。
知识技术是学不完的，而且你永远都要保持一颗积极求学的态度，这样你才真的能学到东
西，这样你才不会被这个社会淘汰。
在我即将要回学校的那个晚上，王盈霞护士长语重心长的和我说了好多话，她告诉我
说，人这一辈子很长，你的每个阶段都会经历不一样的事，在这每个阶段你的心境也不一
样，且你会在每个阶段都遇到一个贵人，不论这个贵人他当时是帮了你还是在你成功的路
上阻挠了你，但最后，他都会给你上一堂课，然后在转角离开你的人生。我觉得王盈霞老
师说的很对，从那天开始，我也知道了每个人的成功都不是那么容易的，都不是一蹴而就
的，那些成功人士们在我们不知道的地方不知道做出了多少倍我们没有做出的努力。我从
微博里看到一句心灵鸡汤，说，比你优秀的人还在努力，你凭什么不努力。
另外我想说的是，希望大家修身律己，崇德向善。所有长时间相处之后仍然让人觉得舒
服的人，第一个必不可少的条件我觉得是，善良。一个不善良的人无论怎么伪装，也不可
能永远记得照顾别人的感受。莎士比亚说“爱所有人，信一些人，勿伤任何人”。这个社
会我还是希望少一些假恶丑，多一些真善美。
至此，我的实习心得体会就结束了，在此我想感谢那些在我人生中出现给我上了一堂
课，然后又挥一挥衣袖不带走一片云彩消失在我生命的人，谢谢你们，谢谢你们教会我许
多。
姚晓月
2016-4-23
《部队医院为兵服务心得体会》
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