座席耳机

时间：2016-12-09 07:41:18 来源：免费论文网

篇一：座席耳机设置方法

座席耳机设置方法

一、选择“开始”->“设置”->“控制面板”。

二、打开控制面板后选择“声音和音频设备”。

2000 USB”如果不是点击下拉框设为“GN 2000 USB”,点击“音量”在“扬声器”选项页中将“扬声器”的音量调至最大(如4所示)。

查看在“录音”中的“默认设备”处是否为“GN 2000 USB”如果不是点击下拉框设为“GN 2000 USB”,点击“音量”在“麦克风”选项页中将“麦克风”的音量调至第2-3格处(如7所示)，注意此处“麦克风”的音量一定不能调至最上端，如果这样客户听到你这边的声音会有很多杂音。

2000 USB”如果不是点击下拉框设为“GN 2000 USB”,点击“音量”在“扬声器”选项页中将“扬声器”的音量调至最大(如4所示)。

设置完毕后点“确定”保存所有设置，耳机的设置就完成了。

特别注意：使用耳机时麦克风要与嘴保持至少两指宽的距离，麦克风距离嘴太近将导致客户听你说话不清晰有杂音的情况出现。

五、注意事项：耳机正常使用时图中红色标记处是不亮红灯的。如果亮红灯则是麦克风处于静音状态，此时客户将听不到你的声音(但你还能听到客户的声音)。

篇二：坐席电话终端比较0212

呼叫中心坐席电话终端对比

1、安装环境方面模拟话机

－同一建筑物或园区内－提供2线铜缆连接

－终端由2线铜缆集中供电数字话机

－同一建筑物或园区内－提供2线铜缆连接

－终端由2线铜缆集中供电－较强的抗干扰能力和保密性 IP话机

－基于企业内部数据网络平台－提供10/100Base-Tx以太网端口－独立供电或集中PoE供电

2、功能应用要求模拟话机

－简单语音功能

由于业务网络就是承载网络数字话机

－要求丰富的语音功能

－使用简单，可根据需求定义功能按键

无纸按键标签、本地呼叫记录、快速拨号通讯录。

同时支持扩展能力，并可以同当前基础设施投资高效整合。

由于交换机能够自动执行按键/按钮标注，管理与日常维护工作得到有效简化，避免了用纸质标签指示电话功能所浪费的时间和人力，并降低了在用户或办公室之间移动电话机所需的成本。在线内容下载使用户可以接近第一时间的获得重大产品升级和功能增强。此外，呼叫记录和快速拨号通讯录等功能也为用户带来了提高呼叫跟踪效率、加快外拨呼叫所需的必要工具，从而有助于增强整体生产力。 IP话机

－要求丰富的语音功能

－使用简单，可根据需求定义功能按键－中文界面

－通过 Web 浏览、网页推送等与企业应用集成

每个线路键都包括两个指示灯（红、绿），用以向用户明确表示当前状态。为确保熟悉的外观，这些话机设置了若干固定功能键，提供会议、转接、中断、保留和静音等常见电话任务。所有电话机型的显示屏都配备了背灯支持，以便用户在任何光照条件下都能轻松查看屏幕内容。支持八个线路显示/功能键。集成耳机插孔支持多种有线及无线耳机。提供智能的用户界面、三个软键和一个四向导航键组，用于浏览本地联系人列表或呼叫记录。

3、传输技术方面

IP电话系统基于网络传输。网络传输使用的是封包交换技术（Packet Switching），采用行业最先进的IP协议。终端支持静音压缩技术，当系统检测到两边在一定时间内都没有人说话时，会自动释放所占带宽，待重新有人说话时再重新占用带宽，从而有效提高带宽的利用率。可变带宽的能力支持通信量的急剧增加。

传统电话系统基于物理链路传输。使用的是电路交换技术（Circuit Switching）。通信前，需要提供一条两点之间的固定路径，建立电路时需要一定的延迟。这种带宽是固定的，不适应通信量的急剧增加。一旦电路被建立，不管通信双方是否处于通话状态，分配的电路一直被占用。 4、可靠性方面

传统电话系统在保障语音业务的可靠性方面做得非常出色。

IP采用了一系列可靠性保障机制使得IP话机可以达到PSTN的标准。

如在呼叫中心方面，当CTI出现故障时，数字话机和IP话机可查看呼入/呼出的电话号码，同时也可以通过交换机硬排队来查看排队队列。

网络方面

传统电话靠物理线路的连接进行通信。如果中间某一段线路在布线出现问题就会造成断线，查找故障原因麻烦。办公室的迁移、装修都可能造成电话故障。

IP或数字只要网络通畅就可以顺利运行供电方面

传统电话采用集中供电模式。如果终端停电并不影响用户使用。

IP电话采用POE交换机供电和独立电源模块拱电，如大楼停电会影响使用。 5、安全性方面

传统电话终端没有认证要求，只要挂接到线路上即可打电话了。所以，非法用户在线路上通过中途挂接进行非授权的通信，严重损害了合法用户的利益。

IP终端建立在发展成熟的IP网络上。由于数据传输要求网络的高安全性，网络安全技术已经被研究多年，可以抵御各种威胁。

如：防火墙、密码技术、身份认证技术、入侵检测技术等。将语音上升到数据安全性的高度提升了整个通信的整体安全水平，非法人员截获语音流量的机会渺茫。

同时AVAYA和思科的IP终端提供端到端的加密技术。

6、各种终端比较

价格优势：模拟话机＞IP话机＞数字话机

性能比较; IP话机＞数字话机＞模拟话机性价比比较：IP话机＞数字话机＞模拟话机

篇三：客户服务中心坐席部分操作手册

银行客户服务中心

坐席员操作手册

版本：1.1

深圳市博泰克电脑有限公司

3/26/2013

1. 坐席系统概述 ........................................................................................................................... 2 1.1. 1.2.

总体结构 ........................................................................................................................... 2 系统配置要求 ................................................................................................................... 2

2. 坐席功能说明及使用说明 ....................................................................................................... 3 2.1. 登录及安全功能 ............................................................................................................... 3 2.1.1. 登录 ........................................................................................................................... 3 2.1.2. 修改密码 ................................................................................................................... 3 2.1.3. 退出登录 ................................................................................................................... 3 2.2. 坐席员专用功能 ............................................................................................................... 4 2.2.1. 坐席状态 ................................................................................................................... 4 2.3. 人工坐席 ........................................................................................................................... 4 2.3.1. 个人业务 ................................................................................................................... 4 2.3.1.1. 身份验证 ........................................................................................................... 4 2.3.1.2. 账户余额查询 ................................................................................................... 5 2.3.1.3. 账户资料修改 ................................................................................................... 5 2.3.1.4. 历史交易明细 ................................................................................................... 5 2.3.1.5. 移动代理 ........................................................................................................... 6 2.3.1.6. 电信固话代理 ................................................................................................... 6 2.3.1.7. 口头挂失 ........................................................................................................... 6 2.3.1.8. 修改密码 ........................................................................................................... 7 2.3.2. 公司业务 ................................................................................................................... 7 2.3.2.1. 账户余额查询 ................................................................................................... 7 2.3.2.2. 历史交易明细查询 ........................................................................................... 7 2.3.2.3. 修改密码 ........................................................................................................... 7 2.3.3. 银证业务 ................................................................................................................... 8 2.3.3.1. 银证身份校验 ................................................................................................... 8 2.3.3.2. 实时行情查询 ................................................................................................... 8 2.3.3.3. 可用余额查询 ................................................................................................... 8 2.3.3.4. 股票委托 ........................................................................................................... 8 2.3.3.5. 委托查询 ........................................................................................................... 9 2.3.3.6. 成交查询 ........................................................................................................... 9 2.3.3.7. 股票余额查询 ................................................................................................... 9 2.3.3.8. 配号查询 ......................................................................................................... 10 2.3.4. 客户投诉 ................................................................................................................. 10 2.3.5. 预约业务 ................................................................................................................. 10 2.3.6. 业务咨询 ................................................................................................................. 11 2.4. 业务处理 ......................................................................................................................... 11 2.4.1. 预约业务处理 ......................................................................................................... 11 2.4.2. 客户投诉处理 ......................................................................................................... 12 2.5. 咨询库管理 ..................................................................................................................... 13 2.5.1. 咨询库目录 ............................................................................................................. 13

2.5.2. 咨询库内容新增 ..................................................................................................... 14 2.6. 统计报表 ......................................................................................................................... 14 2.7. 系统管理 ......................................................................................................................... 14 2.7.1. 组织机构 ................................................................................................................. 14 2.7.2. 权限设置 ................................................................................................................. 15 2.7.2.1. 角色的设置 ..................................................................................................... 15 2.7.2.2. 角色菜单的设置 ............................................................................................. 15 2.7.2.3. 用户角色设置 ................................................................................................. 16 2.7.3. 数据字典维护 ......................................................................................................... 16 2.7.4. 基础设置 ................................................................................................................. 16 2.7.5. CTI系统维护 ......................................................................................................... 17 2.7.5.1. 系统通道查询 ................................................................................................. 17 2.7.5.2. 分机配置维护 ................................................................................................. 17

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版本历史

版本 1.0

主要修改创建

作者郑彬

兰州市商业银行客户服务中心坐席部分操作手册

1. 坐席系统概述

1.1. 总体结构

整个坐席界面按照功能分开管理配置及使用，有以下几大块：人工坐席业务处理咨询库管理统计分析系统管理

1.2. 系统配置要求

人工坐席设备

每一位客户服务代表均配备一台高性能电话机和相应的耳机、话筒，以及一台运行电话服务中心应用的客户工作站，工作站运行Windows2000+ie6sp1以上版本。

对防火墙的要求：

由于坐席工作站需要实时的和服务器通讯，禁止任何防火墙屏蔽端口80和8027。对IE6的具体设置：

由于坐席网页中使用到ocx控件，在使用时需要设置IE选项中的把Web服务器的IP地址设置为受信任的站点，同时还要安装Web服务器根认证证书，登录后出现下图提示时，需要选择“是”

。

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