篇一：企业管理咨询资料全
《企业管理咨询》总串讲复习资料
第一章 企业管理咨询概论
第一节 企业管理咨询产生和发展 P1-5
企业管理咨询产生的主要原因：
1、咨询客体的需要（被咨询对象----企业）
2、咨询主体的出现（企业管理咨询顾问）
3、咨询手段的完善（有关理论及其方法）
咨询主体：
即企业管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。P2 从19世纪末到20世纪中叶，企业管理从科学管理向现代管理转变，促进了一批管理咨询公司的产生。P2 企业管理咨询首先在美国兴起，20世纪初推广到西欧各国，20世纪中叶后再推广到日本等发达国家，20世纪70年代普及到发展中国家。P3
企业管理咨询在我国的兴起表现：20世纪80年代从发达国家引进。P4
企业管理咨询发展主要表现有哪些方面？P3
①咨询主体的发展；②咨询客体的增长； ③咨询内容的变化；
④咨询层次的提升；⑤咨询时限的延伸。
在我国发展主要表现在以下四方面：①咨询主体的变化；②咨询客体的增多； ③咨询内容的扩大；④咨询层次的提高。P4
第二节 企业管理咨询的性质和特点P5-11
企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
如何正确认识把握管理咨询的性质/作用。P5
1、企业管理咨询是一种服务型的活动，它是咨询人员以自己的知识和经验为咨询客户提供管理方面的咨询服务，而不是直接生产产品或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究。
2、企业管理咨询的客体或服务的对象是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。
3、企业管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织。
4、管理咨询的目的是要从根本上提高企业素质，改善企业运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。
5、管理咨询的方式必须与目的相适应。
总体上讲，企业管理咨询是一种服务性、知识性和智能性的行业。
企业管理咨询的特点有哪些。P6-11
1.科学性；2.创造性；3.独立性；4.艺术性；
5.系统性；6.合作性；7.艰苦性；8.机动性。
（科学创造独立艺术，系统合作艰苦机动）
第三节 企业管理咨询的任务和使命P12-21
企业管理咨询的具体任务:
主要是帮助企业发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质，根据企业所处行业和企业的特点，寻求对策，提出解决问题的方案并指导实施。
为了完成咨询的具体任务，需要做好哪些工作。
1、搞清客户行业的特点； 2、了解客户企业的特点；
3、判明课题的性质； 4、正确选择咨询工作的方式。
联系我国企业实际，阐明企业管理咨询工作者承担的使命。P17-18
1、成为推动企业管理转型的变革者。
企业管理咨询人员必须是变革者，管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理的转型，这无疑是一个深刻的破旧立新的过程，是企业干部职工知识观念和行为转变的过程，是新的运行机制逐渐确立的过程。在这个过程中，咨询人员起着引导、设计和推动变革的作用。
2、成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者。
管理咨询人员还必须是探索者。创造性是管理咨询的一个重要特点。这种创造性要求咨询人员必须有探索精神，成为探索者。
企业管理咨询工作作风有哪些类型。P19
1、封闭式的工作作风
咨询人员很少与客户企业接触，从确定问题一直到提出改善方案都是基本独立进行的工作。这种工作作风适用于：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适应于正常情况下的企业。
2、操纵式的工作作风
咨询人员和企业领导之间有依附关系很深，咨询管理人员以高参的身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高高层的决策，或者由企业领导授意借用咨询顾问来推进自己作出的决定。这种工作作风强调了改革方案的迅速实施，这种工作作风使咨询工作失去了独立性，同时也容易引起一般管理人员的反感。
3、参与式的工作作风
咨询者既与干部职工保持广泛而密切的联系又有严格的独立性。他们与企业干部职工进行调查研究掌握第一手资料，又靠自己的独立思考去分析问题，既从企业利益出发又冷静对待企业的要求客观的分析。此种工作作风比较理想，适用范围广，正常情况下应当采取。
在选择咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？P20
1、客户企业的要求
咨询要达到的目标以查清问题解决问题为限就应该采取封闭式的工作作风，若要求较大的变革，全面提高企业素质和经营水平，就应采取参与式的工作作风；
2、咨询课题的性质
紧迫程度高、专业化程度高的课题一般采用封闭式作风，而综合程度高，非纯技术性课题采用参与式工作作风；
3、客户企业内部人际关系
企业干群关系融洽采用参与工作作风，所遇困难比较少可以考虑采用操纵式作风：如果企业干群关系紧张慎用操纵作风。
4、咨询顾问与客户领导的关系
咨询顾问与企业领导关系比较深厚采用操纵式作风。
第四节 企业管理咨询的类型和程序P21-23
企业管理咨询有哪些不同类型？
1、按咨询内容划分：专题性咨询、综合性咨询
2、按参与管理咨询主体的不同划分：企业外来人员咨询、企业内部人员咨询
3、按咨询的时限不同划分：短期咨询（工作日或工作周）、中期咨询（月）、长期咨询（年）
4、按咨询的对象不同划分：对个别企业的咨询、对企业群的咨询
专题性咨询（单项性咨询）
是指针对客户企业提出的共同特定课题或与企业 共同商定的专题所进行的咨询服务活动。
短期咨询
这是指以工作日或工作周为时间单位计算的咨询服务活动。
中期咨询
这是指以月为时间单位计算的咨询服务活动。
长期咨询
这是指以年为时间单位计算的咨询服务活动。
试述企业管理咨询基本程序（是什么 为什么 怎么样）
这是指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。它包括四个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。
⒉企业管理咨询基本程序具有重要性。它有利于咨询主体与咨询客体的合作；使咨询工作达到预期效果。 ⒊企业管理咨询各阶段任务及工作步骤。
①接洽咨询阶段：任务是通过接洽协商明确咨询主体与咨询客体双方合作的意向。 工作步骤：初步接洽、研究回复、深入商谈。
②预备咨询阶段：任务通过快速全面调查明确客户关键问题，共同确定课题，并签署咨询协议。工作步骤：预备调查、确定课题、签署协议。
③正式咨询阶段：任务通过深入调查分析判断各课题的领域的问题及原因，提出系统可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。工作步骤：深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、交咨询报告。
④方案实施阶段：任务帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。工作步骤：指导实施、总结工作。
通过深入调查分析，提出改善方案的工作任务，属于正式咨询阶段。P23
企业管理正式咨询阶段的工作步骤是（ABCD）。P23
A、深入调查研究 B、分析问题的原因C、拟定改善方案D、交咨询报告E、总结工作
第二章企业管理咨询的主体与客体
第一节 企业管理咨询的主体 P24-32
咨询组织
咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定的目的而有意识的建立起来的一种社会群体。
营利性咨询机构
是指各类咨询公司，其服务范围很广（如国际经济咨询、建设咨询、工程咨询、管理咨询）。
非营利性咨询机构 P25
它是建立于或从属于不同组织机构或协会的服务单位。
咨询组 P26
它是由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组。
咨询工作的规范 P27
是指咨询人员的职业道德规范和必须遵循的行为准则（它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的）。 对咨询人员的管理，主要包括哪四项工作。
A 、招聘； B、 培训；C 、考评；D 、激励（奖惩）
咨询人员的招聘主要抓好哪两项工作。
A 、确立招聘标准 B 、选择合适的招聘方式
第二节 企业管理咨询的客体P33-39
企业管理咨询客体的一般特点
1、它是社会经济的主要承担者。
2、既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。
3、它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。 咨询客体的分类，按财产所有关系划分企业类型，主要目的在于搞清这些企业经营自主权的大小。P34 涉外企业
它是（指以国际市场作为产品主要市场的企业）指中外合作企业、中外合资企业、外方独资企业，以及其他有涉外经营业务的企业。P35
企业成长过程五个阶段的危机特点及成长的关键 P36
第三阶段控制危机，成长的关键是授权；
第五阶段成长的关键是协作创新。
咨询客体的运行规律
企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的结合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。P36
认识咨询客体的运行规律需要把握哪几个要点。
A、 企业本身是一个有人参加的人工系统，具有目的性、集合性和环境适应性
B 、投入的各种生产要素必须有机结合并遵守经济规则、社会规则和技术规则
C、 企业的正常运行依赖于企业总体管理功能的正常发挥。
简述咨询主体如何提出/寻找企业管理咨询课题。
寻找咨询课题的方向：
A、 从企业投入转换产出的结果中发现企业系统的症结
B、 从要素流和各转换功能或机能活动中寻找系统运行的症结
C、 从系统的整体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因
D、 从系统运行规则或机制和内部特征的协调性寻找病因。
试述咨询主体如何提出/寻找企业管理咨询课题。
1、正确把握企业系统良性循环，解决企业生存机能和发展机能两个重大管理咨询问题。
2、企业管理咨询课题应从企业系统的运行过程中寻找。
寻找企业管理咨询课题的方向有：
A、 从企业投入转换产出的结果中发现企业系统的症结
B 、从要素流和各转换功能或机能活动中寻找系统运行的症结
C、 从系统的整体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因
D、 从系统运行规则或机制和内部特征的协调性寻找病因。
第三节企业管理咨询主体与客体的关系P39
试述管理咨询主体与客体的基本关系。
1、服务者与接受服务者的关系
2、变革的内因与外因的关系
3、主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系
管理咨询过程中各阶段主客体关系P44
1、接洽咨询阶段的主客体关系（咨询目标）： 达成合作意向
2、预备咨询阶段的主客体关系（咨询目标） ： 确定咨询课题，签订咨询协议
3、正式咨询阶段的主客体关系 （咨询目标）： 分析问题原因，拟定改善方案
4、方案实施阶段的主客体关系（咨询目标） ： 实施改善方案
第三章 企业战略管理咨询
第一节企业战略管理咨询的地位和特点P55
企业战略管理
是指企业为了实现生存和发展目的，对战略的制定过程和实施过程进行的管理。
企业战略管理咨询P57
是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略提供对策建议，或提供完整的战略方案。 企业战略管理咨询具有哪五个特点P59
1、鲜明的目的性
2、咨询信息的广泛性
3、设计战略改善方案的困难性
4、设计战略改善方案的创新性
5、战略咨询时间以及实施取得成果的长期性。
试述设计战略改善方案时存在的困难P60
困难之一：在于战略咨询对象领域的复杂性。
困难二： 在于同样的战略咨询课题，因企业所属行业或环境条件不同，解决的对策也不同。
困难之三：在于设计的各种战略改善方案的评价和选择有难度。
试述企业战略咨询的内容P61
（一）战略问题判断
判断标准：1、问题的重要性 2、问题的关联性 3、问题的紧迫性；
（二）战略问题分类：四类问题三个层次
1、关于企业使命各战略目标的咨询，这是属于企业最高层次的战略咨询问题，
2、关于企业总体战略的咨询，这也是属于对企业战备体系中最高层次的战略咨询课题；
3、企业经营单位战略的咨询，这是对大中型企业的二级经营单位，如事业部、子公司、分公司的咨询；
4、企业职能战略的咨询，这是对企业有关专业职能部门的战略进行的咨询，属于企业第三层次的战略咨询课题。
试述企业战略咨询的基本程序P63
企业战略咨询应遵循四个步骤：
1、分析企业战略管理的现状；2、判断企业战略管理方面的主要问题；
3、确定战略管理咨询的课题；4、设计战略管理改善方案并指导实施。
第二节 企业战略管理咨询的课题P64-77
企业战略管理咨询的课题包括哪四个方面。
1. 企业使命与战略目标的咨询；
2. 企业总体战略的咨询；
3. 企业经营单位战略的咨询；
4. 企业职能战略的咨询；
企业使命咨询的具体内容包括哪些方面。
1. 企业性质的咨询（指市场定位和行业定位的咨询）；
2. 企业成长方向的咨询；
3.
4.
5.
6. 企业经营目的的咨询（三个目的：长期生存、持续发展、获得盈利）； 企业经营哲学的咨询； 企业经营方针的咨询； 企业的社会责任咨询
企业经营哲学 P65
它是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。其内涵就是企业经营者和员工的世界观和方法论。
从内容体系看，企业战略目标应包括（ABCD）P67。
A、 发展性目标B 、竞争性目标C、 效益性目标 D 、利益性目标
企业总体战略 P68 它是指由企业最高管理层所制定和选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营长远发展的总体谋划与方略。 企业总体战略咨询主要包括哪些方面P68
1
2
3、企业经营事业战略的咨询（单一化经营战略、多样化经营战略、全领域经营战略）
4区域化经营战略、全球化经营战略）
企业经营单位战略的咨询课题主要包括P72：
1、基本竞争战略的咨询：
有三种基本竞争战略方案：成本领先战略方案、 差异化战略、重点化战略
2、投资战略的咨询：
分别采取不同的投资规模所作出的长远性的谋划与方略。
篇二：企业管理咨询的操作流程和基本步骤
企业管理咨询的操作流程和基本步骤
一、客户的接洽
客户来源大致分为慕名而来、第三方介绍、 咨询组织自荐三种。不管以何种方式来源的客户，咨询组织都要用积极态度对待客户，尽快安排与客户的洽谈。而不是还未在接洽客户之前就制定咨询流程和咨询操作步骤。在与客户首次接洽时，咨询组织应派出具有丰富知识和经验的高级咨询顾问或主要负责人与客户负责人接洽，并尽可能让客户多说急需解决的问题，他对该问题的个人看法以及要求咨询顾问应做什么等，以便了解客户的要求和意图，权衡受理能力，判断受理条件。经过初步洽谈，客户确有合作意愿，咨询组织就可要求客户提供"企业管理咨询委托登记表"和企业基本情况调查提纲，商谈预备调查的准备工作和时间。
企业管理咨询委托登记表的主要内容是企业规模、性质、在册人员数、存在的主要问题和委托解决的咨询课题以及希望咨询期限等：企业基本情况的主要内容是企业发展概况，产品、生产销售概况，现行组织机构图，职工人数及分类，近3__5年资产负债表，损益表、产品制造成本表等资料。
二、首次项目调查
1、确定咨询课题
咨询组织接到客户的咨询委托书后， 只证明客户确认需要咨询，但对咨询课题的选择是否恰当，有时还需要通过预备调查，这是因为不可能保证客户对问题的感觉和描述都是正确的。因此，在正式确定课题之前，咨询组织还需要根据企业管理现状进行独立的问题调查，以求得到完整的、公正的信息，找出管理主要的、关键的问题。 最后共同确认课题。所以进行预备调查是很有必要的。这时的咨询组织机构需选择有经验的专业人员组成调研组，对企业管理现状进行初步调查和分析，形成总体概念，根据紧迫性、可行性和实效性的原则，对企业管理存在的各种关键问题分类排队，先在内部形成对咨询课题的统一认识，然后与客户领导交换意见，统一双方关键问题及咨询课题的认识，最终确定正式咨询课题。只有当最终咨询课题确定后,才可根据咨询课题制定相关的操作流程和操作步骤。
很明显：预备调查的目的并不是提出解决问题的措施，而是确定和规划咨询任务或项目，为最终解决问题辅平道路。
2、提供咨询建议书
这是管理咨询操作流程和基本步骤正式开始的标志。一般来说，当双方确认咨询课题后， 咨询调研组要把预备调查的基本结论形成书面文件。它是提交给客户进行审批和决定的第一个重要文件，把拟议的任务做出详细说明。建议书的技术质量会给客户留下深刻的印象，撰写有"说服力"的建议书是咨询成败的关键。咨询建议主要内容：
a.客户单位咨询背景和经营状况初步分析。
b.客户单位在经营管理上存在的主要问题。
c.确定的咨询课题内容及达到的目标。
d.咨询课题进行步骤、方法和时间安排。
e.课题咨询组成人员的背景介绍。包括职务、职称、咨询经历， 在课题中担当的角色。 f.咨询费用初步估算。
3、签定正式咨询合同。在客户确认咨询建议书后， 双方可进一步协商，签定正式咨询合同的目的。签定合同的目的是使双方合作有明确的定位，并且对双方利益起保护作用，它也是双方相互理解和尊重的承诺。合同主要内容：
a.合同双方（咨询组织和客户名称）
b.委托任务范围和达到的要求
c.工作成果和报告
d.双方的义务和责任
e.咨询费用与付款方式
f.咨询费用包含内容
g.终止与修正
h.仲裁（处理争端的权利和程序）
i.提交咨询报告期限
正式咨询合同签订后，咨询建议书作为合同副本同时有效。客户单位根据合同付款方式应先预付一部分咨询课题启动费用。
三、进行咨询前的准备工作
当咨询合同生效后，咨询组织与客户单位都要做好进入咨询前的准备工作。
1、咨询组织准备工作
a.组建咨询队伍
为完成咨询课题任务， 咨询组织要选好课题组成人员，明确课题领队(当有2个以上课题时)、课题组长及其成员， 原则上曾参加过调研组的人员，应是课题组的成员。
咨询课题组成立后， 应由领队组织召开咨询成员第一次预备会议，由领队向大家介绍客户的基本情况、本次课题的重点、达到的要求和注意事项；课题组成员自我介绍本人的经历，自己最擅长的咨询领域或课题，过去曾咨询过的重点客户和担当的角色，便于在新的课题分工中，发挥自己的特长；由课题组长宣讲课题的调查计划和分工，计划应包括调查内容、目的、方法、对象、时间、责任人等。
b.设计职工意见调查问卷
为了深入了解职工对企业生产经营状况，或与课题内容有关的评价，找出企业管理中的优势和劣势，特别是对战略课题、营销课题、人力资源和激励课题、生产和质量课题，都有必要听听职工群众的意见和建议。这时进厂前应先设计好职工意见问卷调查表，问卷设计内容简单明确，不能模棱两可，使被调查者能作出肯定选择，也有利于统计分析。
3、客户单位的准备工作
选好参加咨询活动的联络员，该人员应熟悉企业的全面生产经营管理业务，在企业中有一定威信，负责协调咨询组与企业专家管理部门的联系，提供咨询组需要的本企业历史资料，准备咨询组进驻的办公条件，约请咨询面谈对象等，并参与咨询全过程的活动，及时向企业领导汇报咨询活动的进展情况，起到咨询组与企业之间的沟通作用。
四、企业管理咨询正式启动
在做好准备工作后，课题咨询组即可正式进驻客户单位。 在预备调查的基础上，围绕咨询课题展开深入调查，以弄清问题的细节和各种因素之间的关系，分析问题产出的原因，探讨解决问题的办法。 正式咨询分为深入调查、原因分析和拟定改善方案三个阶段。
1、深入调查阶段
任何咨询工作都应以事实为依据，不能凭主观臆断或凭经验估计而形成概念。每个企业均有其独特的管理方式和企业文化，同样问题在不同企业有不同的处理方法，因此，必须调查清楚与课题有关的历史、现状、标准、管理模式、内部条件和外部环境等各方面的资料，才能为下一阶段分析提供足够的有价值的资料。搜集资料是管理咨询工作最费神费力的工作，又
是咨询的最重要的基础工作，可以说一切咨询成败的关键，在于对事实的深入调查。
调查数据的来源，有各种会议记录形成的决议文档资料，财务报告和统计报表，现场观察记录以及有关的原始凭证和台帐，职工问卷调查和面谈调查所得资料等。对客户提供的资料数据，应经过审查和核对，力争数据真实可信。
2、原因分析阶段
分析是通过对所获得的各种资料进行整理、 归纳、分类、判断与推理的过程。分析问题的基本程序是认识问题＿＿界定问题＿＿查证原因，这是一个客观必须遵循的分析程序,通过这个程序,可以帮助咨询人员把握分析的过程， 并告诉他为了完成课题任务，应该掌握什么资料，还缺什么资料，并再进一步调查取证所需资料。因此，分析之前必须对所占有的资料性质、来源、可靠性进行核对，去粗取精，去伪存真的筛选，剔除不真实的数据。分析工作要遵循企业的管理现状，以事实为依据，寻找产生问题的真正原因，判断问题的性质，通过定量和确有论据的定性相结合的分析，从管理上找到产生问题的因果关系及其内在联系，从观念体制或机制上找到产生问题的根源。 尽管各个咨询阶段互有交叉，难以截然分开，但分步工作有利于咨询工作的条理性和思路清晰，切忌在问题的和产生问题的原因还没有确切的认识和界定、所了解的情况还不足以说明事实的情况下，就匆忙提出改善建议。
3、提出改善方案
针对问题产生的原因和根源设计方案，是咨询过程最后阶段的重要工作。改善方案的质量不仅影响咨询工作的实际效果，也关系到咨询组织的信誉。因此在设计咨询改善方案时，一定要在原因分析的基础上，经过咨询课题组全体人员充分讨论和论证，集思广益，形成多个方案，然后根据先进性、可行性、效益性和可操作性进行比较，最终形成比较满意的建议。
在设计咨询改善方案的研讨时，应邀请客户单位有关人员参加，一方面课题组把调查的情况和分析的结论以及改善思路，向他们交流，广泛地听取他们的意见，可以避免片面性，使得对问题的认识和分析的结论更趋准确；另一方面他们能提出更好的见解和建议，丰富改善方案的内容，使改善方案更切合实际，有利于方案的实施。所以说任何一个好的改善建议，都是咨询组与客户共同工作的结晶。在形成比较满意的建议后，就可以向客户单位领导全面汇报（预发表），听取意见，修改完善，得到确认。
在正式形成咨询报告后，一般要组织课题发表会，参加人员与客户单位商定。报告会是咨询课题组向会议参加者汇报这次咨询的成果，提高企业人员对问题的认识，是推动企业变革的宣传会，也是实施方案的动员会。至此，可以认为本次咨询课题任务已经完成。如果客户单位还需在实施方案时，要求咨询组织提供帮助时咨询组织应责无旁贷承担起帮助实施的任务。
五、执行咨询方案
落实方案应以客户单位为主，咨询组织派出参加过正式咨询并得到客户单位推荐的咨询顾问参加，组成落实方案小组。咨询顾问的主要任务是协助客户单位拟订具体实施计划；按照方案内容进行培训；在实施过程中给予具体帮助和指导；当发生偏离计划或方案有不妥之处时，能及时调整和纠正，直至客户能独立承担其全部工作后，咨询顾问可适时撤离。
当方案基本落实后，咨询顾问撤离前，要组织有关人员进行方案实施情况的验收和总结。总
结报告由三部分组成。一是对整个咨询过程进行总结；二是对实施效果予以评价；三是如何巩固成果及今后应采取的措施。此时整个咨询任务才算全部结束。 这里值得提出的是，即是客户单位有能力自己实施方案，作为咨询组织也应经常关照客户实施情况，定期或不定期回访客户，了解实施结果，以加深彼此之间的联系。
至此，一个完整的管理咨询流程和操作步骤才算执行完。
篇三：企业管理咨询八大实战技巧
企业管理咨询八大实战技巧
海尔有句名言：“顾客是上帝”。这句话在某种程度上道出了其成功的秘诀。同样对于管理咨询行业来说，客户更为重要。而且，这种重要性不但体现在价值观与理念上，更重要的是体现在管理咨询的全过程，体现在具体行动上。正因为如此，要做好管理咨询工作，首要的就是要非常深刻地认识客户的方方面面。
一、深刻了解和认识客户，搭建顺利咨询平台
根据本人的咨询工作经验，我认为最重要的是要深刻认识客户的以下方面：
第一、要深刻认识企业老板内心的真实想法。这主要包括深刻了解老板对管理咨询的看法、对顾问师的看法；了解老板内心的真正需求，要弄清楚他到底想要什么；了解老板的背景、思维方式、行为方式、工作特点等。
第二、要深刻了解客户的行业特点。作为管理咨询，顾问师要为老板提供咨询、培训、解决方案并主导变革，如果没有很好的行业背景，是难于真正取得实质性的效果。当然，作为顾问师不可能所接的每个项目都有很好的行业背景，那么本人的建议是，最好能寻找到同行业优秀公司的相关材料与经济指标，并利用各种资源用较短的时间来学习行业的知识与运作规律。
第三、要深刻了解客户的产品特点与工艺技术。这一点往往是很多年轻咨询师和管理科班出身的咨询师最大弱点。但是，现代咨询业发展已经告诉我们，现在的老板需要的已经不单单是思路、解决方案，而是要将思路、解决方案变成现实，因此，如果咨询师对对产品特点不熟悉，对工艺流程不了解，对关键工序的控制要点不清楚，对品质控制要点抓不住，那么你将很难将你的思路、解决方案变成现实，那你也就很难在管理咨询界做出自己的品牌。
所以如何在某个行业、专业领域发展自己的优势，形成自己的特色与核心竞争力将是管理咨询师的职业之路。随着社会的发展，可以为多种客户提供多种服务的咨询师将越来越少，而是咨询业务逐步行业细分化与专业细分化。
第四、要深刻认识客户企业人力资源状况。正是老板要求的是咨询师和企业一同来完成企业的变革，要求的是咨询师与企业团队一起将思路、解决方案变成现实，这就意味着咨询师在某种程度上要介入企业的运营与管理（在这一点上，罗兰贝格所声称的“不介入企业运营”原则也在逐步改变）。既然要参与管理，你不了解客户的人力资源状况，你不了解企业中高层干部的特点，那你很难推动管理咨询工作在企业的开展和落地。当前很多企业存在执行力很差的问题，如果咨询师没有深刻地认识这一点，那么你所提供的一切思路、解决方案将付诸东流。
第五、要关注客户的财务状况。在这一点上，可能会有很多咨询师可能会觉得不以为然。但是本人的咨询经历却告诉我，不关注客户的财务状况，最终很可能会使前期所做的努力因为财务问题而难于真正取得成效。换句话说，对于客户来说，如果财务状况出现问题，他对管理咨询的热情与投入就会大大降低，到那时候，咨询师将会走入一种很尴尬的境地。
二、建立与客户老板的互信基础，形成一定程度的默契
前面我们讲到的是深刻地认识客户，但是单单深刻认识，那还很难使管理咨询工作顺利、有效
地开展。咨询师都知道，很多咨询内容之所有在企业难有作为，很关键的就是咨询师和老板没有在同一套轨道上走。结果咨询师总是抱怨老板没有完全按照咨询师的方法去开展或者企业配合得不好导致咨询效果不好，另一方面老板又抱怨咨询师不了解企业的实际情况。
所以除了你的知识、经验，还有你的才华，与客户友谊对于咨询师的工作成效会起到不可低估的作用。没有这一点，管理咨询的效果将大打折扣，甚至难有作为。但是，要建立这一点是有一定难度的，而且也不是每一个客户都能成为你的朋友，都能建立较好的互相信任，都能形成默契。因为，这里面除了咨询师的个人努力之外，还在一些不可预测的因素。就我本人的经验来说，我觉得以下三点很重要：
1、咨询师首先要意识到友谊在管理咨询工作中的重要性，并且有意识地去营造这样一种氛围。
2、咨询师是、应该根据不同的老板采取不同的方式去沟通，只要寻找到合适的沟通方式，感情基础才会建立。与客户始终“话不投机”的项目注定是要以失败告终。
3、每一个客户都是不同的，我们很难适应每一个人，但是很重要的一点是咨询师首先要表现出你的诚意。当然，不管你怎样努力，有一些客户是注定无法沟通的，这也就为何再优秀的咨询师也存在有失败的项目之原因。这些合作注定是痛苦的。对于这种项目，不要去抱怨客户，也不要勉强去继续做下去，这不是谁的错，这是双方的选择出了问题。
三、深入实施咨询诊断，编写有血有肉的咨询诊断报告
每个咨询师都知道，诊断工作是管理咨询的第一步。这第一步的演奏决定了管理咨询的效果。那么如何更专业地、更有效地开展诊断做好第一步。本人认为，做好诊断工作要注意以下五个工作：
1、诊断工作的准备阶段很重要。没有充分的准备，就贸然到客户开展诊断，一来没有清晰的思路，二来会停留于表面现象，三来会缺乏系统性，四可能遗漏重要问题等。那么该做那些准备呢？ 首先，要尽可能多收集行业的资料与资讯，做到对行业有一个比较客观、科学的认知。 其二、要尽可能通过一些途径了解企业的一些基本状况，比如企业的中层干部的特点等。 其三、要理清诊断的总体思路和步骤，而且最好形成书面的诊断计划。
其四、要准备好诊断的工具。
其五、要事先预告客户做好相关的准备。
2、诊断的方法要多元化。很多咨询师认为个人经验很丰富，通过现场察看和问询方法就可以很好地了解企业的现状和特点。但是，事实上，单纯依靠现场察看和问询方法很容易遗漏重要问题，也较容易被表面现象所迷惑。因此，本人认为咨询师应该形成自己一套规范的诊断方法，而且要使诊断方法多元化，例如可以设计相应的调查问卷等。
3、要注重财务数据的收集、分析。现在很多老板已经不满足咨询师只提供一些定性的对企业现状的诊断分析报告，而是更看重从数据的角度去分析问题。
而事实上，数据更能反映一个企业的经营的实际状况，而一些定性的东西只能作为印证的依据和参考而已。
4、诊断工作不要停留于表面现象，要抓住核心问题。对于企业的诊断，大部分咨询师都可以找出很多的问题，但是很多老板还是会说这样的两句话：一是“这些问题我们也知道”，二是“您对企业的背景不了解”。会出现这种情况的原因就是因为很多咨询师的诊断停留于表面现象，而没有抓住核
心的问题点，没有深入挖掘问题的根源。
5、要写好诊断分析报告，做到有血有肉。诊断分析报告的好坏将会某种程度决定老板对你的第一看法。因此，在撰写诊断分析报告的时候一定要有相当的专业水准。本人认为很重要的是：一是定性描述与定量描述相结合，也就是要有理有据；二是要有系统的观点，切忌将问题点简单罗列，而没有相应的框架与结构，这样很容易让老板觉得这些问题他们都清楚；三是要有一定的深度，也就是说看问题要看得更深一点，不能停留于表面；四要注意措词，既不能夸夸其谈，也不能太伤老板的自尊心。
四、做好前期企业咨询管理意识引导，变逆势为顺势
管理咨询其实就是一种管理变革创新，说到底都是一种变化。但是，我们也知道，只要是变化，必然会伴随着一种心理的恐惧、不安、抵触。从另外一个角度来说，变化也就以为以前的某些观念、方法是错误，但是那些东西已经深入人的内心，形成了一种比较牢固的意识，因此要变革首先的就是要改变意识。
那么，如何引导企业管理意识的转变呢？
首先，咨询师要改变的是老板的意识。老板的意识不改变，所有的工作都将难于开展。就像德鲁克大师对IBM老总说的，“总经理不来，其他人一个都不要来。”因为，如果最高管理层的意识没有改变，所有的变革只会停留于表面现象。
其次，要改变中高层的意识。中高层是管理革新的主体，只有改变了他们的意识，管理革新才能真正得到实施和开展，因此与中高层的多渠道沟通尤其重要。
最后，要改变基层员工的意识。基层员工是管理革新的具体执行者，咨询师要尽可能通过培训工作来改变他们的意识。
五、造势而为，巧借东风
所谓“万事俱备，只欠东风”，管理咨询工作能否顺利开展，这个“东风”是非常重要的。而“东风”不会自己到来，需要咨询师自己来吹东风，即造势。
首先是要造“变革信任度”之势。也就是说要建立员工对管理层革新的信任度，让企业的员工真正感觉到企业高层真的有决心、有信心、有能力规范管理，确实能够走出以前变革总是半途而废的阴影，取得真正的成效。这一点商鞅做得很好，因此商鞅变法也很成功。
其次要造“氛围变革”之势。也就是说企业要通过内部的宣传标语、宣传栏、宣传刊物，将变革的工作展示给员工，让员工感觉到整个企业都在创新、都在改变、都在进步，这样革新的氛围才能建立起来。
最后，要学会借“客户最高领导人”之势。客户的最高领导往往是老板，老板的支持对咨询项目的成功很重要。
如何与老板高效沟通、快乐沟通？通过各种方式引导老板做出思想改变，行为改变，从而带动整个企业管理层做出创新和改变。所谓“擒贼先擒王”即此道理。
六、要重视培训，做好培训，以培训促效果
管理咨询是一项很特殊的工作，咨询师既不能完全不介入企业的运营，又不能主导企业的运营，既不能不参与管理，又不能全面管理，换句话说，更多的企业变革工作还是要通过企业的管理层去完成，因此管理咨询要取得较好的成效，培训工作显得特别重要。对于一些基础较差的企业，培训工作尤其重
要，你不把企业的人力资源提升一个水平，你就很难让高一个水平的管理模式能够顺利运行。而且，培训工作应该要在启动咨询项目的初期阶段就开始进行，每一期培训要做精彩，要贴切企业实际问题，案例设计要更贴近企业咨询项目中的核心问题，然后再逐渐由培训工作慢慢过渡到管理的日常咨询.七、高效沟通贯穿始终
良好的沟通是管理咨询成功的重要一环。管理模式、企划表格文件、解决方案、管理制度固然重要，但是缺乏有效的沟通，一切将难于运作，一切将难有成效。沟通是一门很大的学问，不会沟通的咨询师其项目的失败是必然的。这需要咨询师在实战中不断总结积累，我就不在这里详谈。
八、合理咨询费用是咨询成功的重要条件
很多咨询师会认为咨询费用是业务员或者经纪人考虑的事情，但是事实上恰恰相反，咨询费用往往决定着咨询的最终成败。过高咨询费将会使老板对咨询师的要求理想化，而事实上咨询师并不能真正决定一个企业的命运；同时，过高的咨询费也会让咨询师在高压力下工作，会影响咨询师的客观判断与理性运作。而太低的咨询费更是咨询失败的首要原因。咨询师迫于投入产出比的考虑，不得不压缩工作时间，往往会使咨询项目显得很仓促，甚至草草结尾，自然难有成效。即使是有责任心的咨询师，也会由于咨询费太低的原因，而搞得进退两难。
另外，咨询师最好不要接受财务状况出现极大危机的项目。因为客户在资金非常紧张的情况下，咨询工作往往会陷入一种痛苦状态：一方面我们不得不投入更多的咨询时间而没有相应回报，必然会对客户产生不满；同时资金紧张问题得不到解决，进而又导致了客户对咨询师的不满抱怨。
结束感悟语：
作为一个优秀的管理咨询师，除了要掌握丰富的管理知识、管理技能、管理工具以外，还必须深刻地认识管理咨询的特点，掌握管理咨询的相应技巧，才能真正为客户做出应有的贡献，所谓：“没有金刚钻，不揽瓷器活”。
咨询师要认识到管理咨询是一项崇高职业，他的价值在于帮助客户找到自己的方向，并在某个方面获得成功。因此，优秀的管理咨询师不单单把管理咨询看作一项工作，更要当成一种责任、当成一种使命，当成毕生的事业。
《企业管理咨询》
由：免费论文网互联网用户整理提供,链接地址：
http://m.csmayi.cn/show/116952.html
转载请保留,谢谢!
- 上一篇：防范非法集资标语
- 下一篇：乡镇党代会开幕词