篇一：商务谈判中语言沟通技巧 (3000字)
商务谈判中语言沟通技巧
——精妙的谈判沟通艺术
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摘要
语言是传递信息的媒介，是人与人之间进行交流的工具。商务谈判则是人们运用语言传达意见、交流信息的过程。在谈判中，信息的传递与接收是至关重要的。这就要求谈判人员掌握良好的语言沟通技巧，并且在谈判过程中运用这些技巧来取得谈判的成功。商务谈判的语言沟通艺术主要在于听、看、问、答、叙、辩以及劝和拒绝等。谈判人员需综合运用听、说、看、问、答、辩以及劝和拒绝等方面的技巧，准备把我对方的行为与想法，传递自己的意见与观点，从而达到谈判预期的目的。
关键词：商务谈判 沟通技巧口头表达 倾听
1.商务谈判中有效的口头表达
1.1有效的口头表达特征及其实现
1.1.1沟通过程
商务谈判中，沟通是个至关重要的环节，它关系着整个谈判知否成功。因此，在了解商务谈判之前，我们需要知道沟通的性质及其过程。沟通的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。其具体过程如图1：
信息反馈
图1
并且在沟通的过程中应该注意两点：
1. 注意编码：需要确保接收者能够整理理解发送者所想要传达的信息。
2. 防止干扰：沟通中需要保证信息的准确性和完整性。
1.1.2有效表达的要素特征
在了解沟通过程后，我们就能基本了解有效表达的一些要素特征。首先，就是确保信息的准确性。如果对方发现提供的信息有误，会使谈判人员陷入误导之嫌，就会是对方产生警觉，甚至可能产生相反的行动，是谈判人员被动，甚至陷入困境。
信息还必须要足够清晰，这正是表达上的“公理”，就是那些特“模糊派”观点的艺术家，他们也是要借用“模糊”的手法表达一个清晰的主题。清晰并不是简单，商务沟通不是只要坚持简单易懂的原则。在曾经发生的阿维安卡52航班飞机坠毁事件中，飞行员说的是“油料不足”，这样表述过于简单，没有清晰的表述出实际情况。实现清晰必须满足一下四个方面要求：（1）逻辑清晰（2）表达清晰（3）简洁（4）活力。
1.1.2有效口头表达的效果特征
说服力是取得商业成功作重要的要素，商务谈判中具有说服力能形成协同效应。在谈判中与对方取得认同，能让谈判更加顺利。为使话说更具说服力，首先应该明白说服力的来源。
（1） 诱之以利，让对方获得利益
不管在生活中还是商务谈判中，“欲得之，必先予之”这个道理是共通的。 没有利益的驱动，在商场上是不能说服对方的，只凭权利和强制是不能其作用的。
（2） 投其所好，让对方感到亲切感
当对方处在警觉状态时，是不可能说服对方的。通过投其所好，找到双方 的共同之处，消除其戒备，才能通往成功。人们在决定接受某产品或某项服务时，都要事先确定其中的风险。
（3） 动之以情，消除对方的心理障碍
情感是说服活动的媒介。当对方出于厌倦的状态时，说出来的话，是不具有说服力的。
篇二：工作生活中的几种沟通技巧
工作生活中的几种沟通技巧
所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。
沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
一、真诚
想要与人顺畅的沟通，首先要有真诚的心态，不玩虚的、不做作。内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上，所以不要认为内心的想法别人察觉不到，弄巧成拙不如敞开心扉，用最真实的一面与人沟通。
二、一视同仁
不管对沟通的对象是谁，都保持对等的心态。面对三教九流的劳动者，能够慈眉善目、平静温和，以尊重的心与他们说话；
面对位高官旺的大人物，也能够不卑不亢，以高贵的心与之交流。
三、点到即止
做事，做七分，留三分余地，说话也是一样。一方面，不会长话连篇，让对话者无法消化，这也是对人的尊重，留出让人思考的空间；另一方面，不会把话说满，世事无绝对，所有的事都是发展变化的，留三分余地更是认真负责的做法。说话先走心，然后要走脑子，最后
才是表达出来，有了良好心态，下一步需要锻炼优秀的思维。
四、知识储备
说出来的话，只是冰山的一角，海面以下是长年累月的学识积累。知识的储备，不是为了炫耀自己懂得多，而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。知道的，不隐瞒；不知道的，不妄言。储备知识，提前做功课，是咱们工作生活沟通聊天的基本功。
五、逻辑清晰
清晰的逻辑，能让对话者更快速的理解你要表达的想法，让对话的效率更高；一方面体现在说话的条理上，先说主干思想，再展开细节描述。演讲报告都是“一二三”排开，不是为了模仿领导做派，而是为了表达更清晰。另一方面体现在说话的严谨上，说出来的话是经得起推敲，可以自圆其说的，不会给人胡言乱语的感觉。
六、换位思维
说话之前，先站在对方的角度换位思考一下，再使用合适的方式与人交流。这与“心态篇”提到的“一视同仁”并不矛盾，反而是对人真正的尊重。
也就是说，思考对方想要达到什么目的；思考对方能接受什么样的表达方式；思考对方能理解的知识范围，采用他能明白的词汇；??能够用换位思维去说话、做事，是工作生活与普通人在思维方式上的分水岭。依托于心态和思维，说话的技巧最重要的一个字是“度”。
七、速度适中
一方面体现在语速上，既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心，
也不要像机关枪一样太快让人着急上火。另一方面体现在说话的层次上，循序渐进，既让人听明白，又让人乐意接受你的主张。
八、音量适中
根据不同的场合，合理控制音量。私密的环境中，音量不宜过大，不要让对话者有压迫感；公开的场合，音量不要太小，让所有人都能听到你说的是什么。
九、适当的幽默感
适当的幽默感，能让说话的气氛变得轻松愉快。即使是严肃场合，配合适度的幽默，拉近了与对话者的距离，能让沟通更高效。但幽默一定要适度，过分的逗比就喧宾夺主，影响表达目的了。
十、适当的表情和肢体动作
配合适当的表情和肢体动作能让表达更清晰、更准确。在一些场合，表情和肢体动作更能调动起听众的情绪，促成良好的交流与互动。 十一、适当的修辞
使用符合场景、听者能听懂的修辞方式以及词汇，能让听者的记忆更深刻。下面列举一下常见的说话场景中说话的注意要点。
对家人：不要以为是自己最亲最近的人，就可以放肆地耍脾气。相反，面对你一生中最重要的人——亲人的时候，反而要用最温和最真心的方式与他们说话、与他们交流。
对朋友：对朋友说话重点是，不要装。不要站在高人一等的角度跟朋友说话，不要把你熟悉的专业词汇挂在嘴上，有时候甚至说话糙一点，更能拉近跟朋友的关系。
对领导：与领导说话要言简意赅，清晰地表达出你要说的内容；讲清楚事情之后，可以简要说一下你对利弊的分析，供领导参考；提出问题的同时，最好提供一两套解决方案，让领导做选择题，而不是问答题。
对同事（平级）：与同事说话要照顾对方的面子，不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作；要帮对方想路子，站在对方的角度考虑他可能需要什么样的帮助，主动提供帮助会有更多的人愿意帮助你。
对下属：与下属说话不要摆架子，虽然是工作关系上的上下级，但从人格角度，你跟任何人都是平等的，尊重你的下属才能获得尊重；多表扬多鼓励，多说一些表扬、鼓励的话，能让下属的积极性更高，不要吝惜你的表扬，某种角度来说表扬下属是你必须要承担的责任。纠错的同时要给予指导，下属做事不到位的时候，不能置之不理，也不能光骂人不教人。指出下属错误的同时，一定要给予响应的指导，否则就是对下属的不负责。
对协作单位或客户：与协作单位和客户说话，先拉近关系，不要急于推销你的业务，先拉近与对话者的关系找到你们的利益共同点，对方才恩呢刚听进去你说的是什么；帮对方解决问题，与协作单位和客户说话之前，先要搞清楚对方面对的问题是什么，在对话过程中表达出你能帮他解决问题的态度和信心，对方才能接受你的观点。 而更长远来看，工作生活中沟通聊天说话，当时的表现是一方面，更重要的是与说完话后续的行动，行动才是最说服力的语言。做一个
表里如一的人，一个言行一致的人，你也能成为一个沟通能手！ 宁海越溪2922526924林保国与您真诚交流学习
篇三：现代谈判技巧 (3000字)
前言
谈判无所不在。婴儿就会谈判，例如饿了就会啼哭；商家为生存发展，同各种客户谈判；国家和国家之间也要谈判。
谈判：有关方面就共同关心的问题互相磋商，交换意见，寻求解决途径和达成协议的过程。 广义的谈判：除正式场合下的谈判外，一切协商、交涉、商量、磋商等都是谈判。 狭义的谈判：仅只正式场合下的谈判。
谈判的解释：
① 谈判总是以某种利益的满足为目标，人们的需求是谈判的动机和原因。 ② 谈判是两方以上的交际活动，各方的需要可能通过对方行为得到满足。 ③ 谈判是寻求建立和改善人们的社会关系的行为。
④ 谈判是一种协调行为的过程。
⑤ 谈判都选择在参与者认为合适的时间地点举行。
谈判的分类：
按性质分类：
① 一般性谈判：随意的，非正式的，无须过多准备，生活常见。
② 专门性谈判：各专业领域谈判，有明显经济行为，有准备的正式谈判。
③ 外交性谈判：国与国之间，政治、经济、军事、文化、科技等方面的交流问题，程序严谨，准备充分，效果明显，影响大，以及强的制约性。
时得到较多的利益。
按主题分类： ① 单一型谈判：主题只有一个，相对冲突较高。 ② 统筹型谈判：多个议题，不在是激烈的对手，更多的一起合作，同谈判的特征： ① 谈判是“给”“取”兼而有之互动过程。 ② 谈判同时有“合作”与“冲突”两种成分。 ③ 谈判是为达到“互惠”目的，但并非绝对均等。 ④ 谈判是“公平”的，尽管不是绝对均等。 谈判的方式：
① 直接谈判和间接谈判
直接谈判：双方当事人之间不加入中介，直接进行谈判。
间接谈判：双方或一方不直接出面，通过中介人，委托人或代理人进行谈判。 ② 横向谈判和纵向谈判
横向谈判：确定所有议题，逐个讨论，周而复始，直到所有问题分歧解决。 纵向谈判：逐一讨论每一个问题分歧，集中解决一个再讨论下一个议题。
关于谈话、谈判、说服和辩论：
谈话：两个或多人一起说话。
说服：好好向对方说理，使之接受，试图使对方的态度、行为朝特定方向改变的意图。 辩论：见解不同的人彼此阐述理由，辩驳争论，陈述一个观点。胜负由评委定，取决于“理”。 谈判：取决于“势”，不在于讲道理，赢得对手尊重，在于为人，在于处事，不在于讲理。 谈判者要做到“明法”“取势”“优术”。
“明法”是要求谈判者把握从谈判的准备工作、谈判的禁忌、与客户谈判需要遵守的游戏规则。
“取势”是谈判者如何掌控谈判进程、把握谈判的主导权，学会察势、顺势、造势，使谈判沿着自己希望的方向发展。
“优术”是谈判者应该掌握各种谈判的技巧招数，灵活运用，做到兵来将挡，水来土掩，见招拆招，无往不胜。
第一章：准备技巧
1、准备是重要的
谈判开始前，就已经决定了胜负。
准备过程的重要因素：
⑴双方利益
⑵可行方案
⑶规则标准
⑷替代方案
⑸协议草案
2、寻找谈判对手
目标客户越多越有利。
⑴寻找新客户的手段：造访、电话、报纸、杂志、同学录等。
⑵利用各种关系网络：①专门介绍：介绍人陪同访问，最热情。
②聚会：介绍人将双方邀请介绍。
③电话介绍：通过电话告诉。
④介绍信或名片：对方回给介绍人一个面子而接待你。
3、谁是真正的客户
非客户：并不是你生意场上的目标对象。
潜在客户：可以成为挖掘和培养的对象。
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