沟通与交流3000字论文

时间：2016-11-23 15:14:54 来源：免费论文网

篇一：沟通与交流论文：如何沟通与交流

我从沟通与交流课堂上学到的

行政管理张文鹏学号：1012853

上过蒋建荣老师的沟通与交流课程后，我收获了许多沟通方面的技巧，使我获益匪浅。尤其对推销的技巧及在工作中与上司、下属、同事的沟通技巧印象深刻。

一、推销自己的产品

沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。能否成功地把一件产品推销出去，与其说在于说话的内容，不如说在于推销的方式。要成为一名成功的推销者，取决于对方认为自己所阐述的信息是否可靠而且适合。

推销时不仅要把把自己的思维整理得井然有序并进行适当的表述，使对方一听就懂，了解自己推销的产品的性能、优势等，而且还要深入人心，促使对方全神贯注的倾听自己的话语。良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于说话者能抓住听者的注意力和正确地解释说话者所掌握的信息。

记得蒋老师曾用岳军同学的团队开发的价值3000元的软件做过例子。蒋老师深入浅出的描述了产品的优越性，并通过透过询问的技巧引导客户的谈话，这样就取得了更明确的信息，使得客户无形的支持了销售的产品。当然，在推销时一定不要范以下几个错误：1、没有正确的阐述信息。如果自己推销的产品有什么优越的性能，有什么特色都说不清楚，就是傻瓜也不会买你推销的产品。2、给人以错误的印象。3、没有恰当地聆听。推销时切忌自己在长篇大论，说我们的产品如何如何，客户肯定贵询问一些问题，这是一定要认真聆听并详细的解答。

还有一句话叫做：行动胜于言辞。理解了这一点能更有助于把信息传达给对方。这时就要通过自己的手势、语调和词汇，使得推销场面更加的富有感染力。

1、使用眼睛

推销时要看着对方的眼睛，表明你很看重他。这样做能够使听者深感满意，也能够防止他走神，但更重要的是，树立了自己的可信度。

2、使用面部和双手

面带微笑会使对方觉得你和蔼可亲。真心的微笑，能够使自己身心舒畅起来，表达起来也就更流畅轻松。世界上最伟大的推销员乔吉拉德说过：当你笑时，整个世界都在笑；适当地使用张开手势给对方以积极肯定的强调，表明自己非常热心，完全地专注于眼下所说的事。

3、使用身体

坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。耷拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正式场合的庄严气氛荡然无存，但也可能使非正式场合更加轻松友善。站得离人太近能给对方以入侵或威胁之感。不同的身体姿势能使沟通的内容增色或减色。在推销时一定要根据场景、气氛适当的采用身体姿势。

“要推销出你自己，面部表情很重要，它可以距人千里，也可以是陌生人立即成为朋友。”—乔吉拉德

二、与同事的交流沟通

首先，要懂得替他人着想，切忌自我中心。搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要共同分享，切忌将大家的成果占为己有。当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。你给别人的种种关心和帮助，当自己遇到困难的时候也会得到回报。其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给同事与赞美。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对自己的信任。有一节课大家分成各个小组互相赞美。通过那次活动我发现，明明平时不太熟悉的同学，在经过真诚的互相赞美后，大家的关系前进了一大步，相信日后与同事交流时也会如

此。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当的反馈。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动、明了。当然，要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化修养，拓宽自己的视野。最后，要抽时间和同事打成一片。聚会时多参加，主动寻找大家都感兴趣的话题。互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。

三、与上司的交流沟通

根据蒋老师上课讲授的内容加上阅读相关书籍，经过整理我认为与上司相处，不管是何种性格的上司，都必须做到了下几点：1、少说话，多做事。2、要让他充分地信任你，这个充分的信任是建立在充分交流的基础上的。目的是你要了解他，同时也要让他充分了解你。3、当上司表达出与你不相同的意见时，你需要仔细倾听。4、服装得体。5、女职员尽量少在上司面前化妆。6、当你想称赞三十岁以上的女上司漂亮时，应该用“有气质”这个词；当你想奉承男上司的时候，应该对他说：在您手下做事，我学到了很多为人处世的道理，我十分愿意拥有这样的机会。7、不管做什么事情都需要做汇报，最好能写个短小而又精悍的书面报告。如果不方便，可以用其他方式汇报。8、善于运用上司这个资源。不管何种情况下，千万别得罪上司，除非你早已有了更高的去处，不然请谨记，因为上司无论从经验上，还是从人际关系上，都比你强。9、在认为自己的某一个想法比较成熟的时候，应该采取一种最委婉的方式向他说明自己的想法，尽量能让他支持自己。10、不管什么情况下，哪怕是你的见解被上司采纳，也千万不能到处嚷嚷这些本来是你的想法。因为，所有的想法最终会成为上司的决定，而且一切多是以他的名义发出的。千万不能因此而愤愤不平。11、千万不能把上司当成自己真正的朋友。在工作上你需要的是一个领导，而不是一个真正的知己。一旦你真正处理好了与上司的关系，你就会觉得你们更像是伙伴而不像是上下级。作为伙伴，上司会委托你更多的任务，使你有更广阔的发展空间。

四、与下属的交流沟通

美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。企业执行力不好，其中最大的问题源自于沟通，也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉，就开始执行操作。这种错误概率肯定非常的高。有的时候，不是不想搞明白，而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然。问题在哪呢？我们来研究中国的一句古话：对牛弹琴。也是我们管理者经常挂在嘴上的一句话，但是要知道，如果你对着牛来弹琴，牛能明白吗?当然不能明白。那这是谁的过错呢错？显然是弹琴之人。若想实现真正的”对牛弹琴”，首先要会讲“牛语”。在执行当中，面对听不懂的下属，我们也要学会“牛”语了。否则你的下属怎能执行好呢？我们再看一则故事：从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的夫人说：“尔夫被毒虫所吸也”。秀才看到夫人没有反应，又大声地说了一遍：“尔夫被毒虫所吸也”，夫人还是没有反应。此时，秀才大怒：“老婆子！赶快起来，你老公被蚊子咬死了”。妻子闻声，赶快起来，赶走了蚊子。同样的，如果你的下属听完你的工作指示，而无动于衷，谁之错？当然是主管。那么要想让下属立即行动，首先要了解下属，用下属容易接受的方式与之沟通，才是上策。还有一个寓言故事：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙走来了，他用瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”所以，不要对牛弹琴，而要对牛讲“牛语”，要真正的了解下属的内心需求。

以上就是我在这将近一学期课程中得到了体会，沟通是一门艺术，值得我们用心去钻研、体会！

参考书籍：《中国人的沟通艺术》陈耀南著中国人民大学出版社

《白领天使—如何与上司、同级、下属沟通》香港明窗出版社《挖掘我的沟通潜力》 TimAng 姜旭平主编上海交通大学出版社

篇二：人际交往与沟通论文

人际交往与沟通

———课程论文

学院：信息科学与技术学院

专业：电子信息工程

班级：电信2011（2）班

姓名：李新强

学号：2011508200

指导教师：谢嵘

摘要：大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养尤为重要, 伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。

关键词 : 大学生人际交往能力人际关系

这学期的选修课出于想要学期你们技能的缘故，我选择了人际交往与沟通门课程。可能之前对这门课程没有什么太大的了解，也没有详细的了解这门课程的内容，仅仅凭着这门课的名字来选择了他，但是这门课确实让我学习到了不少，如何与人更好的沟通，如何调整自己的心态，如何处理人际关系，这些都是我们以后要学习的，老师的讲述很精彩，课程安排也很特别，以下便是我学习的到的知识：

一大学生人际交往中存在的问题

（1)缺乏主动性

交际中缺乏主动性往往跟我们所处的环境和个人的性格有关。从环境来说,对陌生的环境,人总会有距离感甚至恐惧感。另外生活条件的艰苦也常会造成人的一些焦虑、不满情绪,使人没心思主动去与本来陌生人沟通了。从个人性格来说,对陌生环境和生活艰苦产生焦虑不满情绪的人,往往是那些遇事爱斤斤计较的人,对于那些豁达、开朗或者容易满足的人来说,一般不会产生这样的情绪。另外,有的人比较内向,一向不爱主动跟别人交往;有的人从小到大都是佼佼者,交朋友从来都是别人先靠近他,所以习惯了。这些都是影响交际缺乏主动性的原因。

（2)率性而为,不顾他人的感受

率性而为不能说是缺点,因为如果我们在生活中这样表现的话,别人可能会觉得这个人坦率、不作做。但是在人际交往中率性而为,却常常会搞僵人际关系。比如做事情完全按自己的想法去做,不管别

人的意见,就会让人觉得你刚愎自用不谦虚;在行为方面率性而为,想干什么就干什么,不注意时间、场合,别人就会觉得你无组织无纪律;经常改变主意,没有经过周密计划或事先请示就行事,让人觉得你做事卤莽,缺乏诚意等。

（3)不注意自己的言行举止

从交际的角度来看,你的言行举止会给交际对象留下或良好或不良的印象。所以我们要注意自己的言行举止。如果言行举止不庄重、不检点,就会给我们的交际对象留下不好印象。别人见到你只会退避三舍,哪里还愿跟你交往。

人际关系的改善，每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。人际关系问题在大学生活中始终是一个影响自身心理健康、影响学习的重要因素。

与人交往和相处的问题并不是大学中独有的，但这一问题在大学生中的表现却有其特殊性。首先，大学生与人交往的经验相对较少，而且只是在进入大学以后这一问题才突显重要。这在很大程度上为大学生与人建立良好的人际关系带来了一定的压力。要在短期内建立起一种和谐的人际关系，往往需要很多的技巧，而同学们往往只感受到这一问题的重要性和压力，却缺少必要的经验和技巧。

二大学生如何拥有良好的人际关系上大学除了学知识外,最关键,最基本的是人的能力,其中人际交往能力的培养尤为重要.大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期.踏入大学,就会遇到各方面的人际关系:师生之间,同学之间,同乡之间,以及个人与班级,学校之间的关系等等.大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要,良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件.在大学校园里建立良好的人际关系, 形成一种团结友爱, 朝气蓬勃的环境, 将有利于大学生形成和发展健康的个性品质. 如何处理好人际关系,对于几年大学生活和未来事业的成就是至关重要的,在生活节奏不断加快,竞争激烈的当今社会更是如此.培养良好的人际效能力,不仅是大学生活的需要,更是将来适应社会的需要.一个没有交际能力的人,就像陆地上的船是永远不会漂泊到壮阔的大海中去. 每一个人都希望与他人友好相处,都希望自己能拥有一个良好的人际关系.人际关系问题在大学生活中始终是一个影响自身心理健康影响校园生活质量的重要因素. 那么,怎样才能在大学校园与人友好相处,拥有一段终生难忘的美好

回忆,同时又为将来步人社会做一个充分的人际关系方面的准备呢?我们不妨从以下几个方面做起:

(1)要充分了解大学校园人际关系的特点. 从成为大学生的那一天起,与人相处的对象和特点就发生了根本的变化.在中学以前,我们与之相处的对象和含义比较狭窄,只是友谊或亲密关系的一种拓展.那时的人际关系也比较简单.然而,一旦成为了大学生,住到校园的集体宿舍里,我们就不能再仅凭个人好恶与人交往了.不仅要同自己喜欢的人交往,还要与自己不喜欢的人保持友好的关系. 这就是说, 大学生必须逐渐摆脱以自我为中心的思维方式, 逐渐学会设身处地的为别人着想, 并在此基础上建立起独立, 协调的新的人际关系.

(2)要注重自身人格塑造和能力的培养. 常听到有同学讲:"那人性格好,懂得多,所以喜欢同他交流",的确,一个品质好, 能力强的人或具有某些特长的人更容易受到人们的喜爱,所以,若想要增强人际吸引力,更友好,更融洽地与他人相处,就应充分健全自己的品格,施展自己的才华, 表现自己的特长,使自己的品格,能力,才华不断提高.

(3)真诚的赞美被人一般说来,人们总是喜欢那些喜欢自己的人,对真诚评价自己的人具有好感.自己一旦受到某人赏识, 喜爱, 得到好的评价, 就会由于受到称赞而使自尊心得到满足, 对此人产生心理上的接近和好感,因而也就减少了相互的摩擦和人际冲突,达到情感相悦,为良好的人际交往提供了心理条件.如果你能仔细观察,多注意别人,就会发现任何人都有值得赞美的地方,并且肯定和表扬别人的长处,此举将会给自身带来益处.

(4)要宽宏豁达,学会体察对方心理, 在生活中, 我们与朝夕相处的同学有了误会, 受到别人不公正的对待, 不为人接时, 你一定会为之焦虑和烦恼,常言道:"大度集群朋".做一个宽宏豁达的人是有一定难度的,但我们大学生在日常的生活,交往中一定要注重这种品质的培养,以求更好地适应生活,适应社会.以同宿舍的室友为例,他们间的交往频繁,因接触多, 机会多,交往最易,但也因接触多,摩擦多,矛盾多,交往也最难.这就要求我们每个人都要注意观察,尽量满足他人的需要,如经常打水,扫地,为生病或有事的同学打饭,补习功课等.

(5)做到以诚相待. 诚实守信是一个基本的做人准则.在我们大学生的交往中,如果友人欺骗你,你的自尊心就会被伤害, 你也许就无法像以往那样去信任他. 同样, 我们也应该以诚实, 真挚的态度

对待他人,去获得对方的信任和理解.它显示了一个人的自尊和它内心的安全感与尊严感, 可以使人在交往中获得他人的信任. 因而, 我们在与人相处时, 要宽宏豁达,要体谅他人,要处处以诚相待,只有这样,才可能获得真正的朋友, 才能与人更加友好的相处. (6)掌握一定的社交技巧. 交往中的技巧犹如人际关系的润滑剂,它可以帮助人们在交往活动中增进彼此的沟通和了解,缩短心理距离,建立良好的关系.很多存在人际关系障碍的同学都是由于沟通技巧的缺乏所造成的.很多同学都说,他们在与自己比较熟悉的人交往时能表现得很自如,但与不太熟悉的人交往时往往很被动,拘谨,畏缩,不知该如何与他们相处.很多同学由于缺乏交流和人际交往的技巧,往往容易对人际交往失去兴趣,并造成在人际交往的场合被动,孤立的境地,而且容易因不能恰当表达自己的想法而限制了自己的发展.对许多大学生来说,如果意识到自己在社交和人际交往方面缺乏必要的技巧,应采取主动的,积极的方式,去逐步改善自己的人际交往问题,而不应一味的回避. 事实上,社交技巧是多种多样的.如增强人际吸引力,幽默,巧妙批评,语言艺术等等.对大学生来说,在树立了人际交往的勇气和信心之后,在人际交往中要掌握的技巧主要是培养成功交往的心理品质和正确运用语言艺术.成功交往的心理品质包括诚实守信,谦虚,谨慎,热情助人,尊重理解,宽宏豁达等等.语言艺术的运用包括准确表达,有效倾听,文明礼貌等等.这些都有助于大学生提高交往艺术,取得较好的交往效果.此外,在正式交际场合,大学生还要注意服饰整洁,举止文明得体,坐,立,行姿势雅观,不要不分对象乱开玩笑,避免拍肩拉手等动作.当然,也不能在人前畏畏缩缩,谨小慎微.应信心十足,精神抖擞,又落落大方,不卑不亢.

这门课程确实让我学习到了很多，让我深深的了解到了人际交往与沟通的重要性，总之,大学生在人际交往中要树立自信,提高自己各方面的素质,勇于实践,善于总结,在学习中实践,在实践中学习,不断完善自己,丰富自己,逐渐走向交往成功,走向人生成功.

篇三：人际关系与沟通论文

人际关系与沟通

班级姓名学号

说到人际关系与沟通技巧，那是无处不沟通无处不协调，亲子关系需要沟通商量保持亲密关系，父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道，部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能，同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界，无处不沟通；有效的沟通销售自己的理念、情感、企划??等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。

人际关系的互动是环环相扣一层层扩张开的，就像丢一块石头在沉静的湖面上，它一层层往外扩张到无边界一样，而愈往外扩张人际关系愈形复杂，沟通也愈困难，但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、防卫，甚至停止人际关系的互动，当停止人际关系的互动，也等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现，无法让生命往前跃进，所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力，人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。

一.有效的沟通方法

虽然每一个人都有不一样的剧本，不一样的生命动作方式，但总有一些共通的模式、快速的技巧达到美好的人际沟通，成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。

1.学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力： (1)使用目光接触。 (2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 (3)避免分心的举动或手势。 (4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。 (5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。 (6)要有耐心，不要随意插话。 (7)不要妄加批评和争论。 (8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。

2.正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、

有责任感、真诚地赞美他人（比如：“您太棒了！”“您的这个建议对我启发很大，谢谢您！”“我在这方面有欠缺，我拜您为师”）等，同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同事接纳、信任和尊重您。

3．幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉；弹性不会给人压力、压迫感；接纳、接受性是一种宽容、包容，孔子说：已所不欲勿施于人、克已复礼、吾道一以贯之“忠恕”而已，都是在阐述做人的道理，所以扩张自己风格培养宽容、包容的气度，将增进彼此人际关系。

不批评、不责备、不论断。批评使人不舒服、不快乐；责备、论断他人使人抱怨、埋怨、甚至消极、痛苦、拒绝、悲伤。

以上人际沟通的方式、技巧，将使复杂的、不同价值观的二人关系也好、三人行以上的组织、众人关系都好，因为彼此缩短了距离、减少了差异性、增进相似而创造良好的人际共识。

二. 语言表达的艺术

人际沟通“
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