篇一：护士人文修养重点内容
第五章
人际关系是人与社会相互作用的基本形态，反映个体或团体寻求社会需要满足的心理状态。 广义的人际关系是指人与人之间的关系，包括了社会中所以人与人之间的关系及人与人之间关系的所有方面；狭义的人际关系是指在社会实践中，个体为了满足自身发展生存的需要，通过一定的交往媒介与他人建立及发展起来的以心理关系为主 的一种显在的社会关系。 人际关系的特征：社会性、客观性、渐进性、情感性、变动性、复杂性。
人际关系的功能:发展自我意识、促进个人社会化、促进行为改变、增进身心健康、增强群体合力、优化社会环境、利于信息交流（交流是人们相互关系的重要形式）。
人际交往的动机：社会交换理论、自我呈现理论、社会实在理论、需要层次理论。
人际交往的需求：主动包容型、被动包容型、主动控制型、被动控制型、主动感情型、被动感情型。（舒茨提出）
人际认知是个体对他人的心理状态、行为动机和意向作出的理论分析与判断的过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过程，包括主体根据以往的经验和最新获得的印象进行的信息加工。
人际认知的特征：知觉信息的选择性、认知行为的互动性、印象形成的片面性。
人际认知的内容：自我认知、他人认知、人际环境认知。
认知形成的心理效应：首因效应、近因效应、光环效应、社会刻板效应。
人际吸引的过程：注意——认同——接纳——交往
人际吸引的规律：接近吸引律、互惠吸引律、互补吸引律、诱发吸引律、光环吸引律。
人际交往的原则：平等原则（平等是交往的基础和前提）、诚信原则、理解原则、宽容原则、互利原则、适度原则。
建立良好的人际关系的策略：重视印象整饰、主动提供帮助、关注对方兴趣、肯定对方价值、掌握批评艺术、学会感激报恩、经常互致问候、大胆主动交往。（印象整饰与印象形成的区别是：印象形成是信息的输入，是形成对他人的印象；印象整饰是信息输出，是对他人印象形成施加影响，其意义在于控制他人的行为，特别是他人对自己的回应方式。）
广义的护患关系是指围绕服务对象的治疗和护理所形成的各种人际关系，包括护士与服务对象、家属、陪护、监护人之间的关系。狭义的护患关系是指护士与服务对象在特定环境及时间段内所形成的一种特殊的人际关系。
护患关系的性质与特点：帮助性人际关系、治疗性工作关系、专业性互动关系、持续性指导关系。
护患关系的基本内容：技术性关系和非技术性关系。
非技术性关系包括：道德关系、利益关系、法律关系、价值关系等。
护患关系的基本模式：主动-被动型模式、指导-合作型模式、共同参与型模式（此模式把患者的意见看成是完善护理工作的一个组成部分，是一种理想的护患关系模式，适应于具有一定文化知识的慢性病患者）。
护患关系的建立于发展是一个动态过程，一般分为观察熟悉期、合作信任期和阶段评价期三个阶段，三个阶段相互重叠、相互影响。
合作信任期的工作任务是根据护理计划，实施互利措施，解决护理问题，完成护理工作。 护患关系的影响因素：护方因素：道德因素、心理因素、技术因素、其他因素。
患方因素：心理因素、认知因素、院方因素、社会因素。
护患关系的发展趋势：健康需求多元化、护患交往利益化、关系调节法制化、交往方式人性化。
新型护患关系的构建：护士角色心理发生转变、护理服务对象发生转变、护理服务内容发生转变、护理服务范围不断扩大。
医护关系模式的转变：传统的主导（医生）-从属（护士）模式到现代的独立（护士）-协作（医护）模式，并形成“并列-互补”的新型医护关系。
并列-互补模式具体表现：相互依存，平等协作、相对独立，补课替代、相互促进，优势互补。 医护关系的影响因素：压力因素、认知因素、沟通因素、角色定位因素。
医护关系的改善要素：主动宣传、争取支持；互尊互学、取长补短；相互信任、精诚合作；相互理解、主动配合。
护际关系模式：优势互补型、指导与被指导型、合作竞争型。
护际关系的影响因素：工作因素、性别因素、管理因素、年龄因素、竞争因素。
护际关系改善要素：相互理解与尊重；换位思考、团结协作。
第六章
美国高等护理教育学会（AACN）于1998年修订了“美国高等护理教育标准”，其中将沟通能力定位护理专业教育中的核心能力之一。
人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统将一方的信息、意见、态度、知识、观念以至情感等传至对方的过程。
人际沟通的特征：互动性、目的性、符号共识、情境制约、关系性。
人际沟通的基本要素：信息背景、信息发送者、信息接收者、信息、信道、反馈。
人际沟通的种类：按沟通符号可分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通又分为有声语言（口头语言）和无声语言（书面语）；按沟通渠道可分为正式沟通和非正式沟通；按沟通目的可分为征询型沟通、告知型沟通和说服型沟通；按沟通意识可分为有意沟通和无意沟通；按信息流动方向可分为上行沟通、下行沟通及平行沟通。
人际沟通的层次：一般性交谈、陈述事实(重点是要让患者叙述，护士不要轻易组织患者对事实的陈述）、交换看法、交流感情、沟通高峰。
治疗性沟通是指护患之间可起到治疗作用，围绕患者的健康问题，具有服务精神、和谐的、有目的的沟通行为。
治疗性沟通的特征：目的：建立相互信任、开放、融洽的护患关系，并使之有利于治疗与护理的顺利完成；收集患者资料，评估患者需要，明确健康问题；共同商讨健康问题和治疗护理方案，使患者积极、主动地配合；明确治疗护理目标；进行健康知识宣教，提高患者健康意识和自我护理能力；提供心理-社会支持，促进患者的身心健康。作用：支持和帮助、媒介和桥梁、渠道医疗护理方案、知道遵医行为。特征：以患者为中心、治疗性沟通又明确的目的性和目标、沟通的发生不以人的意志为转移、在沟通中需要护患双方不同程度的自我暴露。 影响治疗性沟通的因素：护士因素、患者因素。
人际沟通的影响因素：环境因素：物理环境（安静度、舒适度、相距度）、心理环境（隐秘因素、背景因素）；个人因素：个人心理因素（情绪因素、个性因素、认知能力、态度）、个人生理因素、个人社会文化因素（价值观念、文化习俗、社会角色）。
非语言沟通的特点：普遍性、真实性、含蓄性、民族性。
非语言沟通的作用：表达感情、调节互动、验证信息、补充和替代、显示关系。
非语言沟通的主要形式：身势语（身体的运动、身体的姿势、手势、表情）、界域语（个人空间、人际距离）、体触语、装饰性符号系统。
非语言沟通的运用：避免不恰当的非语言动作、各种非语言信息的协调、关注对方的反馈、非语言沟通与语言沟通的结合。
护士语言修养的内容：情感性、礼貌性、知识性、审慎性、规范性、治疗性。
较为正式的护患交谈可分为：谈话的准备阶段、深入阶段和结束阶段。
谈话准备阶段：准备：护士在交谈前须做到了解和掌握患者的有关情况，选择护患双方均感到方便的时间，明确交谈目的，制定交谈计划，必要时列出交谈提纲。开场：问候式、关心式、夸赞式、言他式。
深入谈话阶段：特定的沟通技巧有提问、倾听、共情、阐释、安慰、沉默。提问方式一般分为封闭式和开放式两种。倾听技巧有参与、核实（有证实功能和反馈功能，核实包括重述、
改述、澄清以及归纳总结四种方式）、共情、阐释、安慰。
常用的沟通技巧：称赞技巧(恰如其分的赞扬、内容具体的赞扬、事过之后的赞扬、在逆境是给予赞扬、在背后给予赞扬、在适宜场合给予赞扬、间接赞扬);批评技巧(先称赞再批评、先批己再说人、间接批易接受、巧归因保面子、私下谈效果好、只批事不对人、批评后再鼓励、择时机巧批评)；说服技巧（建立信任、了解患者、商讨方法、晓之以理、动之以情、引之以利）；道歉技巧（抓住有利的道歉时机、选择恰当的道歉角度、使用适当的共情技巧、提供足够的相关信息、把握适宜的道歉分寸、作出必要的改进承诺、采取一定的弥补行为）；拒绝技巧（直接分析法、转移拒绝法、沉默拒绝法、幽默拒绝法、拖延拒绝法、补偿拒绝法）。 不良信息告知技巧：环境策略、时机策略、人员策略、语言策略、方法策略、特殊不良信息的技巧传达。
沟通失误补救技巧：补充、改口、解释、道歉。
医患纠纷处理技巧：尽快处理，不得推诿；选择场所，单独沟通；认真倾听，鼓励宣泄；冷静耐心，做好记录；谨慎解释，科学指导；审慎答复，谨慎承诺；区分责任，客观公正；采取行动，协商解决；调查取证，分析定性。
第七章
礼仪起源于人类社会之初的原始社会。
礼仪是人们在社会交往中功能共同遵守的行为准则和规范。
礼仪的基本原则：敬人的原则、遵守的原则、自律的原则、真诚的原则、平等的原则、宽容的原则、适度的原则、从俗的原则。
礼仪的表现形式：语言礼仪、非语言礼仪、媒体礼仪。
礼仪的基本功能：促进交流、塑造形象、教育示范、维持秩序。
护理礼仪是职业礼仪，是护士在护理活动中，为了协调人际关系、表示相互尊重而遵循的共同认可的行为规范和程序。既是护士修养的外在表现，也是护士职业道德的具体体现。
学习护理礼仪的意义：是适应护理快速发展的需要、是建立良好护患关系的需要、是塑造护理队伍形象的需要。
学习护理礼仪的方法：从发认识礼仪的重要、自觉学习礼仪知识、积极参加礼仪实践、努力提高自身修养。
会面礼仪：称谓礼、介绍礼（为他人作介绍的基本原则是“位尊者先知情”）、致意礼、握手礼（握手时伸手的先后顺序遵循“尊者优先”的原则，上级先伸手，长辈先伸手，女士先伸
手，主人先伸手，分别是客人先伸手）、名片礼、鞠躬礼。
电子信件内容的撰写：语言力求简明扼要，“标题”力求描述明确，内容力求安全稳妥。 护士服务礼仪规范的表现形式：接待患者入病区时：病区负责接待的护士执行“3S”程序（即stand up，smile，see），在自我介绍的基础上做到“五个一”（即递上“一杯水”，讲上“一句温暖语”，递上“一张椅”，呈上“一张住院规则”，介绍“一套入院须知”），尽快消除患者的陌生感，增加其归属感。引领患者行走时：让患者靠右侧或内侧行走，护士在患者左前方。 社区护理服务礼仪：提前预约，选择合适时间；佩戴胸卡，主动自我介绍；做好准，尽量提供方便；尊重主人，遵循入户礼仪；掌握时间，适时礼貌告别。
涉外护理礼仪的原则：维护形象，不卑不亢；尊重风俗，求同存异；热情有度，把握分寸。 西方国家的主要礼仪习俗：女士优先；以右为尊；谈话直率；忌讳称老；惜时如金；尊重隐私。
涉外护理常用礼仪：除遵循通用的礼仪规则外，还有称谓礼、致意礼、问候礼、致谢礼、餐饮礼、待客礼。
个人简历的写作：介绍个人概况；说明求职目标；战士任职资格（任职资格和工作能力是个人简历的重要组成部分）；提供佐证资料；尽心制作简历。
面试前的准备：资料准备；心理准备；仪表准备；演练准备。
面试中的礼仪：形象礼仪；遵时礼仪；见面礼仪；自我介绍礼仪；交谈礼仪；告别礼仪。
第八章
心理学上所指的思维，是人脑对客观事物间接的和概括的反映，即人们对感性材料进行分析和综合、作出判断、进行推理的认识活动过程。思维反映了客观事物的本质特征及事物之间的规律联系。
思维具有间接性和概括性两个主要特点。
按思维的水平及凭借物分类：动作思维（又称实践思维）即思维依赖实践操作解决具体的问题。形象思维即依赖具体形象和头脑中的已有表象解决问题。抽象思维（又称理性思维）主要是通过概念、判断、推理等形式，能动地反映客观世界的认识过程。
按思维探索答案的方向不同分类：聚合思维（又称集中思维、求同思维）即把问题提供的各种信息聚合起来得出一个这却答案的思维。发散思维（又称求异思维、逆向思维）是依据已有的信息箱不同方向扩散，去探索符合条件的多样性答案。（发散思维的能力是衡量一个人创造力高低的重要标志之一）
篇二：护士人文修养
护士人文修养期末考试题
班级: 姓名:分数:
一、多项选择题（每题1.5分，40小题，共计60分。）
1、护士人际沟通的特点是（ ）
A、沟通目的的特定性 B、沟通对象的特定性
C、沟通信息的特定性 D、沟通环境的特定性
2、护士人际沟通的功能是（ ）
A、获取信息功能 B、满足需求功能
C、达到目的功能 D、个性解放功能
3、沟通态度技巧是（ ）
A、尊重患者和真诚关怀患者 B、集中精力了解对方观点
C、控制自我表现D、跟同事坦诚相处
4、命令的技巧是（ ）
A、态度和蔼 B、使用礼貌语言
C、让患者明白命令内容的重要性 D、可以嘻嘻哈哈的说话
5、倾听的作用是（ ）
A、得到好东西 B、获取信息
C、解决问题 D、传达同情和关爱
6、劝说的原则是（ ）
A、尊重原则 B、关怀原则
C、针对性原则 D、人际亲和原则
7、护患人际冲突的处理原则是（ ）
A、平等尊重原则 B、负责的原则
C、真诚理解的原则 D、包办的原则
8、多元文化的护理对策是（ ）
A、护理职能任务、工作内容的多元化
B、护理对象的多元化
C、临床护理类型的多元化
D、护理要方法多元化
9、多元文化的沟通原则是（ ）
A、加强交流，加强交流方式、方法
B、更新观念，改变护理教育模式
C、增加人文知识，了解与研究不同民族的健康及疾病观、护理保健
手段等
D、经济全球化与多元文化
10、批判性思维的特征是（ ）
A、求真性和辩证性 B、中介性和独立性
C、理解性和动作性 D、主动性和反思性
11、“美丽的描绘一幅面孔”和“一幅美丽的面孔”分别指的是（B）
A、自然美与艺术美 B、艺术美与自然美
C、自然美与现实美 D、艺术美与现实美
12、艺术的最高追求是（D）
A、创造有我之境B、创造无我之境
C、创造有生命力的典型意象 D、创造有意境的意象世界
13、上海2010年世博会以汉字“世”为书法创意原形的会徽图案，与数字“2010”巧妙组合，体现了社会美的哪种特征（A）
A、社会实践性B、社会功利性
C、时代性和民族性 D、阶级性
14、加强护士审美修养可采取的两种方式是（B）
A、审美观照活动和审美评价活动 B、审美观照活动和审美实践活动
C、审美观照活动和审美品味活动 D、审美评价活动和审美实践活动
15、着装的TPO原则是指选择服装时要兼顾（A）
A、时间、地点和目的三个因素 B、年龄、肤色和体型三个因素
C、职业、年龄和时间三个因素 D、肤色、搭配和职业三个因素
16、护士的妆容应体现（E）
A、朴实无华 B、个性时尚
C、简洁平淡 D、自然亲切
17、护士服穿着时不可(B)
A、整洁平整B、内衣外露
C、衣扣扣齐D、美观合体
18、在人际沟通的不同层次中，对陈述事实的沟通描述正确的是（D）
A、在沟通双方已建立信任感时，多采用此方式
B、多加入个人意见
C、不利于护士了解病人的情况
D、主要是让患者叙述，护士最好不要用语言或非语言行为影响患者的陈述
19、在人际沟通的各个要素中，信息背景是（B）
A、信息的来源B、引发沟通的“理由”
C、信息发出者希望传达的思想、情感、观点、意见等
D、信息发出者传递信息的工具或手段
20、在下列所述人际沟通影响因素中，属心理环境因素的是（D）
A、保持恰当的身体距离 B、选择合适的室内温度
C、确保房间安静、无噪音D、选择无人打扰的房间
21、小王是一位刚刚32岁的女性患者，住院的第二天，在得知自己被确诊为乳腺癌晚期时，忍不住躺在病床上失声痛哭。这时护士轻轻走过来问道：“你现在觉得怎么样？”但患者一直低头不语，不愿意和护士沟通。影响患者和护士沟通的因素为（B）
A、个性B、情绪
C、能力D、态度
22、患者，男，25岁，护士小丽在和其交往时，每次目光对视的时间应不超过（B）
A、5秒 B、10秒
C、15秒D、20秒
23、白居易说：“感人心者，莫先乎情。”护士良好的语言不仅给患者传递了专业信息，而且传递了护士对患者的关爱，给患者带来精神上的安慰，体现了语言的 （D）
A. 礼貌性B. 审慎性
C. 规范性D. 情感性
24、 一位护士在与患者的交谈中，希望了解更多患者对其疾病的真实感觉和治疗的看法，最合适的交谈技巧为(E)
A、认真倾听 B、及时鼓励
C、封闭式提问D、开放式提问
25、术前患者对护士说：“我从没开过刀，好害怕呀！”护士回答说：“我理解你现在的心情，如果是我可能也会害怕，但是……”,这位护士主要运用了语言沟通技巧中的（D）
A. 提问B. 倾听
C. 同情D. 共情
26、护患交谈中，护士对患者说“刚才您说的这件事，请再说得具体点儿”； 属于 (C)
A. 归纳 B. 改述
C. 澄清 D. 总结
27、护士用不同的说法将患者所说话的言外之意表达出来，属于(B)
A. 归纳 B. 改述
C. 澄清D. 总结
28、不属于人际关系的特征是（C）
A、社会性B、情感性
C、系统性D、复杂性
29、舒茨的《人际行为三维理论》中，不属于基本的交际关系类型是
（B）
A、主动包容型B、被动支配型
C、主动感情型D、主动控制型
30、人在社会实践中，对自己的生理、心理、社会活动以及对自己与周围事物的关系进行认知是哪种人际认知（D）
A、人际环境认知B、他人认知
C、社会认知 D、自我认知
31、人际交往中，首次与对方接触时，根据对方的仪表、打扮、风度、言语、举止等外显行为作出综合性判断和评价而形成的初次印象，是哪种心理效应（A）
A、首因效应B、近因效应
C、光环效应D、社会刻板效应
32、印象形成与印象整饰的区别是（A）
A、印象形成是信息输入，印象整饰是信息输出
B、印象形成是信息输出，印象整饰是信息输入
C、印象形成是信息输入，印象整饰也是信息输入
D、印象形成是信息输出，印象整饰也是信息输出
33、人际吸引的规律不包括（D）
A、接近吸引律B、光环吸引律
C、互补吸引律D、互利吸引律
34、下列哪一项是非技术关系中最重要的内容是（A）
A、道德关系B、技术型关系
C、利益关系D、法律关系
35、下列有关护患基本模式的说法，错误的是哪一种（B）
A、指导-合作型是一种微弱单向性模式
B、指导-合作型是以生物一心理一社会医学模式及健康为主导思想的护患关系模式
C、指导-合作型的特点是“护士教会患者做什么”
D、指导-合作型模式适用于护理急危重症患者、重病初愈恢复期患者
36、下列哪一项是护患关系合作信任期的主要任务（D）
A、护患双方彼此熟悉并建立初步的信任
B、向患者介绍病区环境及设施、医院规章制度
C、了解患者病情进展、一般情况、家庭和社会情况等
D、根据护理计划，实施护理措施，解决护理问题，完成护理工作
37、下列哪一项不是护患关系的发展趋势（B）
A、护患关系健康需求多元化B、护患关系的单一化趋势
C、护患交往利益化 D、护患关系调节法制化
38、影响医护关系的主要因素不包括哪一项（D）
A、压力因素 B、沟通因素
C、角色定位因素D、管理因素
39、马克思从本质上对社会结构进行了科学的剖析，将社会结构分成
（B）层次。
A. 1个B. 2个
C. 3个D.4个
40、环境要素（A）和人口要素，是构成社会存在和发展的三个基本要素。
A. 文化因素 B. 政治因素
C. 地理因素 D. 气候因素
41、库利认为初级群体是亲密的、面对面接触和合作的群体，在形成个人的社会性和个人思想上起着非常重要的作用，包括类似于家庭和
（A）等具有亲密关系的群体。
A.伙伴 B.同事
C.同学 D.战友
42、广义的社会组织概念，即泛指一切人类共同活动的群体，包括家庭、家族、村社等（B）。
A.次级群体 B.初级群体
C.业缘群体 D.趣缘群体
43、个体社会化主要通过（D）和个体内化来实现。
A.观察学习B.角色扮演
C. 知识积累 D. 社会教化
44、以下描述错误的是（B）
篇三：护士人文修养
——“大千世界，美，琳琅满目，无时不在，无处不
有”。
其实人能够活在这个世界本身就是一件美好的事情。阳光温热，岁月静好，能看着繁华世界和自己深爱的人们，不管人生路上有多少波折都会值得原谅，让我们闭上眼睛，深呼吸，感受一下耳边的浅风。
美有很多种，视觉，听觉，味觉都会有美存在。当你走过林荫小道，树木青葱，迎面感受微热的风，脚踏着古朴的石路，耳边可能还回荡着鸟叫虫鸣。此时，眼里，耳里，都被美所充盈着，然后，你会生成心灵的满足，体会这世界的美好。
除了可感的美以外，还有一种抽象的美来自人的内心深处。人往往会被别人的魅力倾倒，会被一个微笑打动，然后莫名的心情愉悦，笑颜逐开，这就是美，也就是对生活的欣赏和热爱。
心灵能接受，能承认美好事物是享受美好的前提。我认为，风景来自看风景的人的心情。生活总会给人各种启示，在平凡的事物也有其独特的一面。就像油菜花，一朵是多么的单薄，但当它们连成一片，就会成为绚烂的花海。所以，我们对生活应当抱着欣赏的目光，学会不同角度的切换，不要过多的抱怨。
努力去赞美生活，你会发现，原来世界这么美，原来我自己一直生活在一个这么多娇的环境里，原来我四如此的幸福，原来我的举手投足也可以给身边带来那么多的风景。所以，我不该抱怨，不该叹息，不该自我放逐，不该无所事事，我要乐观，我要微笑，我要坚持，我要让世界因为我的存在而更美！
《护士人文修养案例》
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