篇一：课程顾问岗位职责
课程顾问岗位职责要求
岗位职责：
1、负责课程的推广工作并向顾客提供专业的课程体系讲解。
2、.为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系, 并促成签约开始学习课程；
3、按时完成工作计划及每月课程课耗任务，建立并维护潜在顾客以及学员数据库。
4、促进课程消耗，做好续费的宣传动员工作，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标。
5、定期参加会议和培训。
6、做好学生课前点名、返家通知、未到联络等工作。
7、负责课前教学资料印制、教学器材装备等工作。
8、准确统计学生到课和教师上课情况，月末上报统计数据。
9、做好教室内外保洁工作。
工作要求：
1、熟记课程体系及收费标准。
2、收费及时准确。
3、课前清点学生无误；未到学生联系及时且做好记录；课中学生请假要和家长取得联系，家长确认后方可准假；放学通知家长不可缺少；有异常情况及时通知相关负责人。
4、认真做好课前教学资料的印制、装订、发放，教学用具的准备和检查。
5、认真做好课后教室卫生清洁，确保下次上课教室干净卫生、桌椅摆放整齐、用具放置有序。
篇二：课程顾问基本问答(1)
课程顾问基本问答
Q：乐高是哪里的课程？
A:来自于童话王国丹麦的乐高教育，有着经80年优化发展并通过欧洲严格环保测试的LEGO?技术教育器材，有着30年历史的创新教学研究。乐高公司产品被列入改变世界的 100 项发明之一，在120多个国家里占有市场。它所倡导的“做中学”的教学理念，得到了世界各国学校或教育机构的认可。乐高教育课程体系，从学前、小学、中学至大学科研机构，通过提供独特的教学工具来营造一个主动学习的气氛，培养学生的创新思维、解决问题以及团队合作的能力，已成为培养21世纪创新型人才的主要方式。 乐高教育部成立于1980年，乐高教育集团直属的两大部门之一，具有三十多年的教育经验。乐高教育与国际顶尖教育机构合作研发课程：如美国麻省理工学院多媒体实验室、卡内基梅隆大学机器人学院、塔辅茨大学工程训练中心、美国国家仪器公司等等。
Q：乐高多大的孩子能学？ A：乐高拥有从2岁到16岁的完整教育体系，所以这个年龄段的孩子都可以学习。
Q：学习乐高有什么好处，我就是玩积木嘛？
A：乐高教育是将科学、工程、生物、电子、机械、技术、计算机、多媒体、语言、艺术和文化等多种跨学科知识，融汇到一个充满乐趣和挑战的动手过程中。激发孩子的兴趣，启发孩子潜在创造力，鼓励他们用不同的方法解决问题，提高在合作中的交流和沟通能力，建立自信，获得成功。 通过游戏形式激发孩子的好奇心，多维学习，优化挑战，做中学，让孩子具有创造力，解决问题的能力和团队精神。
Q:你们怎么上课的？上课内容都是什么？
A：课堂上我们采用原装丹麦乐高进口教具,为不同年龄段孩子提供适宜的活动，每堂课都会有4部分组成， 学习过程：
联系(Connect):由旧知识引入新知识；
构建(construct):对新知识的感性认识；
反思(contemplate):对新知识的理性认识；
延续(continue):对新知识的拓展及应用。
让孩子展现想象力、创造力、合作能力、学习乐趣与获取新知识能力的开放空间，从而培养孩子解决问题的能力。每堂课都有一个主题，这么大的宝会接触到XX的课程（课程单介绍）学习到XXXX等知识点。
Q：交钱了孩子上课觉得不喜欢怎么办？
A：家长这个您大可放心，乐高教育以操作、游戏为主的教育活动，其动作目的、动作的过程和动作的结果都会使孩子愉悦的情感体验。他能像娱乐活动一样吸引孩子，还可以充分调动和激发孩子们学习探究的兴趣和欲望，使孩子成为主动学习的学习者，会使我们的教学充满欢乐，让孩子在快乐中学习，在快乐中健康发展。而且我们不同与其他机构，我们是可以
退费的，但是开了这么久，还没有一例退费的孩子，孩子都特别喜欢。
Q：你们店面什么时候开业的？
A：我们于洪店是前年开业的。
（浑南店：今年3月份开业）
Q：乐高是加盟的还是连锁的？
A：乐高都是加盟店
Q：沈阳都哪有店啊？
A：中海寰宇店、皇姑店、恒隆店、长白店、浑南店、铁西店。
Q：我看附近还有别的家机器人想对比一下。
A：家长我建议您可以多看看，但是乐高跟其他机器人没有什么可比性。就像正版跟盗版怎么比较呢？乐高玩具有80年历史，乐高教育有30多年历史，我们的每年课程都有更新，老师都是经过系统培训，现在很多机器人都是加盟了一年乐高，然后不再加盟，因为加盟费也 很贵，所以他们只有当年的课程资料，没有更新，很多都是后期自己老师研发的课程。不够专业系统。所以我觉得没什么对比的必要。
Q：你们是怎么收费的啊？
A：我们都是按年交的，学的时间越长越合适。现在的活动价（大颗粒4980/年48课时。9300/两年96课时。小颗粒5980/年48课时，11000/两年96课时）像我们的会员基本都是报2年长期学的。因为乐高是适合长期学习的课程，因为后期会有很多机械，工程，物理，计算机等课程对孩子上学特别有帮助。
Q试听课与正式课是否一个老师？
A：我们的每一位老师都是经过严格培训的，专业度都是一样的，所以无论是哪个老师，都会保证课程质量。
Q：老师都是哪里的？
A：我们老师都是经过正规乐高公司培训合格的。
Q：价位太贵了，有没有折扣？
A：家长不知道您之前了解过正版乐高没有，正规乐高店课时费没有低于一百的，乐高的课程可以改变思维方式的教育投资，在玩的过程中锻炼了孩子发现问题解决问题的能力。能力是可以迁移的，当孩子具备这些学习能力的时候以后学习也会有很大帮助。
现在已经是折扣后的价位，我们之后还会涨价，为了保障家长利益，我们也只能越来越贵，不能越来越便宜，要不我们以前家长都找我们啊。
Q：我可以进去试听一节课吗？
A：我能理解您担心孩子的心情，但是我们这边孩子都是独立上课的。因为家长在教师，孩子不自觉的会有依赖感跟压力影响孩子的注意力。我们教学区域都是透明的， 妈妈可以看
到，而且楼下有监控，您也可以看到孩子表现。课堂情况以及知识点老师会在孩子下课后与家长沟通。
Q：孩子学的太多了，不想让孩子太累。
A：宝贝妈妈，现在的孩子都学很多，但是我们乐高课程不同，我们是以游戏的方式进行教学，孩子会特别喜欢，而且一点都不会有疲惫的感觉。我们还有很多小学5-6年级的孩子都在学习呢，我们这有个小学5年纪的孩子每周必来，说乐高可以解压呢。
Q：幼儿园也有乐高，所以不太想学。
A：因为乐高对孩子未来帮助很大，现在很多幼儿园都意识到，并且有设置乐高课程。但是 根本是两个不同的体系，幼儿园大班授课，器材有限，动手能力有局限性。对于孩子只能是了解乐高初步感受，至于课程质量根本无法保障。所以教育意识强一些的家长，基本都出来在专业的乐高进行学习。
Q：孩子学习多久会有变化？
A：每个孩子不同，接受能力，学习能力不同，所以孩子改变的时间也会不同。习惯与能力是需要长期坚持的。
Q：试听课孩子状态不好，注意力不集中，不听老师讲？
A：每个孩子专注力强弱都是不同的，孩子注意力不集中有两种情况，一种是孩子没有养成集中注意力听讲的习惯，另一种，也有可能是孩子第一次上乐高积木的课程，对于环境以及教具充满好奇，沉浸在玩具中，忽略了课堂规则。但是乐高课程对于孩子专注力特别的有帮助。（举例说明）
Q：上课不就是搭积木吗？家里也有，也可以搭建。
A：我们是系统的课程，每一堂课都有不同的主题，课堂中通过情景模拟，给到孩子不同的知识点，这一套系统的课程在家里是没法完成的。而且乐高积木费用比较高。我们只是课程全套教具就花了好几十万。
Q：我们回家的时候需要怎么进行复习，需要购买玩具吗？
A： 乐高的课程以游戏中进行教学，孩子在课堂中能够吸收。我们是教学方式是有意识的教无意识的学。您也可以购买一些乐高积木在家里进行游戏。增加一下亲子互动的机会。
Q：有没有新开班，这个班级孩子都学多久了？我的孩子插班能否跟的上？
A：乐高的教学理念，以及上课内容都是玩中学，而且每堂课的课堂主题都是不同的，这个班级刚好进入新的阶段，像我们这么大的宝贝会很快融入课堂的。
Q：3岁孩子现在学习会不会太小了，理解不了乐高的知识点？
A：宝贝妈妈这个您就多虑了，乐高的课程设置是从2岁多的宝贝开始的，只不过是我们现在暂时没有开设2岁的课程，我们是通过游戏的方式，培养孩子知识的理科架构，锻炼孩子锻炼多方面能力。所以越早越好，因为3岁-4岁是养成习惯性格的关键期。
Q:你们满班多少个孩子？
A：为了保证上课质量，我们是小班制，标准配置满班6个孩子一个老师，如果我们多加1个孩子就会多一个配课老师，所以您大可放心。
询问家长：
1，通过什么途径知道我们乐高的？
了解家长心态，是无目的性的来访，还是有需求来访。
2，以前了解过乐高吗？
了解家长对乐高的认识度，如果不曾了解过，要详细介绍一下乐高的发展史以及目前家长对乐高的认可度。
3，身边有朋友在乐高学习吗？
了解家长身边的人群对教育的认识程度。
4，孩子现在在学习哪些课程？费用是多少？
了解家长经济状况以及对教育的重视程度。
5，孩子之前是否上过早教？
了解家长经济状况以及对教育的重视程度。
6，孩子平时都是谁再带？
了解家庭状态，以及如果涉及到上课或者试听课谁送孩子
7，孩子教育，或者是选择教育机构平时谁负责？
了解家庭谁说的算，试听课让能做主的带着来，避免家长说要回家商量。
8，孩子在哪上幼儿园？托费多少？
了解家庭经济状况
篇三：课程顾问培训方案
课程顾问培训方案
中心总转化率提高是市场优良化运作的重要衡量指标之一，通过对前台咨询及数据的分析，发现中心的前台咨询硬功有待提升、转化率有进一步增长的空间。一般而言,转化率提升慢主要有以下三个方面原因：
1）课程顾问的考核方案存在问题,不具备良好的激励性或压力
2）中心的课程顾问根本不具备课程顾问的素质。
3）针对课程顾问的锻炼、培训方法存在问题。
就中心而言，我感觉第三个问题较为突出,即课程顾问的培训环节不够系统与科学，这样导致课程顾问上手慢，且咨询的专业度不够,因此仅从第三个问题入手，浅谈一下课程顾问应该具备哪些基本素质以及如何锻炼成一名
首先谈谈课程顾问应该具备的基本素质
什么样人适合做课程顾问呢？相信这也是困扰招生主管的难题。实际上选择课程顾问是有规律的，大家都知道，课程顾问最直接的目的就是招生，实质上就是一名销售人员，所以选拔课程顾问的根本就是选拔销售人员，优秀的销售人员都具备两个基本素质：同理心和自驱力。
同理心就是要求课程顾问必须具备换位思考能力，进一步更应具备换“心”思考的能力。咨询过程实际上就是与人打交道的过程，俗话说“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，咨询的极致就是人情练达，要想做到这个地步，就要求课程顾问必须具备同理心这一基本素
质。任何事情都有两面性，从一个角度看是好的，从；另一个角度看就可能是坏的。从消费心理学角度看销售，买东西的人应该首先看到的是有缺陷一面，卖东西的人首先看到的却是自己东西的优点，任何人都有自我保护意识。所以优秀的销售人员遇到买方拒绝时，不会因此着急，因为他（她）明白买方的拒绝可能意味着潜在购买的开始；而不具备同理心的课程顾问遇到这种情况时，心情就会非常烦躁、着急，说话语无伦次，极力说服对方，导致咨询者越来越抗拒，最终难以转化。
如何评测新课程顾问是否具有同理心呢？其实方法很简单。第一种方法是查看其在与咨询者沟通时是否一直自己在讲话。如果是一直自己在讲话，自言自语，而不引导咨询者讲话那么说明其同理心较弱。为什么呢?销售成功的关键是必须了解对方的需求点，只有通过引导咨询者讲话，才能了解其需求，如果课程顾问在没有完全了解对方的需求时，就喋喋不休的向对方去“兜售”自己的想法，就很容易把对方吓跑。第二种方法是察看其在与别人沟通时，是否经常打断对方讲话。如果在沟通过程中，经常打断对方说话，那么说明其同理心较弱。一个人经常打断别人讲话，说明这个人个性较强，主观意识较浓，当一遇到别人提出反对意见时，心理常常不能接受，感到自尊心受到打击，而不明白拒绝实际上是人的一种本能反应，而不完全是对抗，最终陷入与对方的争论中。第三种方法是察看其是否在一些小事上面与别人计较。 我们说销售的极致是人情练达，如果课程顾问经常在一些小事上上面与同事斤斤计较，说明其不善于替他人着想，遇到问题
时首先想到的是自己的利益，无法做到换位思考。销售被拒绝其实并不可怕。但可怕的是被拒绝却不知道真正的原因，一个只注重自身利益的课程顾问永远无法真正了解咨询者拒绝的原因。第四种方法就是试验其被误解后的态度。如果其被误解时能保持心平气和或心境平稳的进行解释，说明其同理心较好。俗话说“不是嘴大的人吃的多，而是命长的人吃得多”！销售是从拒绝开始的，如果一个人长期被别人拒绝，慢慢就会失去自信，从而对工作失去信心，这就要求课程顾问必须保持较好的心态，“胜于不骄，败不馁”，永远要记住这句俗语。 自驱力就是要求课程顾问必须具备很强的内在精神动力，具有很强的自我解决问题的动力。咨询签单的过程就是不断解决被拒绝的过程，不断分析咨询对抗点并解决的过程，这就要求课程顾问必须具备较强的自驱力，否则很多单都会半途而废。“世间只为两种人开辟大路：一种是有坚定意志的人，另一种是不畏惧任何障碍的人。“ 成功者与失败者最大的区别在于：成功人士始终用最积极的内在驱动力支配和控制自己的人生。同理，课程顾问优秀与否最大的原因就在于其是否有”精诚所至，金石为开“的气魄去面对咨询者。
如何评测新课程顾问的自我驱动力呢？方法也很简单。第一种方法是看其是否遇到问题经常请教同事。新课程顾问如果经常请教同事问题，说明其很好学上进，自驱能力较好。第二种方法是看其回访是否及时。能够按时回访的课程顾问说明其非常关注自己的咨询者，非常珍惜自己每个咨询量，而且有很强的成功意愿，这种人自驱力非常好。第三种方法是在面试时询问其对于课程顾问这份工作的理解。如
果认为课程顾问这份工作就是一份普通的工作，这样的人不适合做课程顾问，建议不要录用；如果认为课程顾问这份工作就是一份招生工作，这样的人可以做课程顾问，但提升的潜力有限；如果认为课程顾问这份工作是一份改变别人命运的工作，这样的人未来一定会是非常优秀的课程顾问。
从根本上讲，咨询的过程就是课程顾问跟咨询者一起“忆苦思甜“的过程。课程顾问能否挖掘出咨询者的全部痛苦点，把痛苦说透，同时给咨询者创造一个美好的愿意，这些完全取决于课程顾问的同理心与自驱力这两个基本素质。
接下来谈谈课程顾问的培训方法
学习有四个过程，即死记硬背、熟能生巧、举一反三、融会贯通。锻炼课程顾问也必须是一个循序渐进的学习过程，没有捷径可走。 第一个过程是死记硬背。这一过程非常痛苦，也是大部分课程顾问甚至招生主管都容易忽略的一个过程。但这一步却至关重要，关系到课程顾问的提升幅度。为什么这样说呢？任何咨询者都相信权威，课程顾问记忆更多的内容更能帮助其树立专家的形象。需要死记硬背如下内容：产品知识(如公司的背景、对个人学习提升的作用、题型、考试大纲涵盖的知识点、公司教材有多少本、分别是哪方面内容的、有何特色、本校课程与当地别家同类型机构相比的优势)、对于个人学习或发展有何帮助、咨询者的买点、产品的卖点等,这些内容要求课程顾问必须思考,然后全部记住并且能熟练地讲出来。需要强调一点的就是咨询者的买点，以前许多培训一直强调要记住产品的卖点，主
观地认为咨询者的买点就是提高成绩，其实则不然，还有很多其他的买点，如充实自己、通过学习交友、证明自已、跟风、挣面子等等，这些买点也是咨询者的需求点，如果我们能准确的找到咨询询者的买点，那么签单就变成了水到渠成的事了。
第二个过程就是反复试讲。熟能生巧是通过反复讲的过程实现的，课程顾问必须是一个很有感染力的演讲者。咨询的过程其实也是一个谈判的过程，在谈判过程中，需要课程顾问具备很多的语言素材，并且能在适当的时候说出适当的话，这些都需要反复练习，达到“熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟“的境界。
第三个过程就是总结经验。课程顾问一定要学会自我总结，将接触过的所有咨询者的咨询目的进行总结，这些咨询目的最终汇总成咨询者的买点，随着经验的积累，课程顾问自然而然就会提炼出一些技巧，所以说技巧只是熟练经验的积累，如果没有这个积累过程，任何形式的技巧也只能是纸上谈兵。
总之，任何一个产品都是由核心产品、形式产品、附加产品（服务）构成的。随着培训市场的日趋成熟，咨询者也越来越关注产品的附加价值，而直接体现产品附加值的就是课程顾问，所以用正确的标准选拔课程顾问、用正确的方法培育课程顾问对于一个中心至关重要！任何中心的市场运作爱拼不一定能赢，但会拼就一定会赢！决胜终端靠的就是我们的课程顾问!!!
与家长高效沟通必杀技
《课程顾问》
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