篇一：光大银行2011年合理化建议
光大银行2011年合理化建议
2011年上半年，光大银行交出了一份令人满意的答卷：截止6月30日，我行资产总额达到1.66万亿元，存款余额1.16万亿元。上半年实现净利润92.2亿元，比去年同期增长34.93%。特别是中间业务净收入达到41.09亿元，比去年同期大幅增长51.69%，盈利结构进一步优化。
这是每一位身为光大一份子的辛辛汗水，凝结而成的。
在做深做透上下功夫，需要我们把握好几点：
一 是要在现有的模式化平台上做深做透，先行试点，逐渐推开；
二 是要继续开拓市场，搭建新的模式，扩大市场空间。例如有些行业：酒类、医药类以及各地成熟的大型市场、商业集中地等，通过模式化经营，逐渐把资金的贷款向流通环节领域分散，更多的贷给市场、商贸圈，更多地贷给核心企业的上下游环节。
注意事项：要留住原有的客户群，增加资产总额，需拓展新客户（理财，基金，基金定投，第三方，保险等）要做到同业他行有的，光大有；同业没有的，光大有。
三 是要注意审批营销形成联动。审批、营销一定要联动，要简化手续。要适当地简化手续，压减流程，提高效率。要在试点的基础上适度进一步向下授权。如：柜台业务中的系统流程可简化，及时更新，简而易懂，可有效的大大增进柜员操作的灵活性。
在做深做透上下功夫，还要我们针对目前客户消费习惯以及支付手段变化的新趋势，不断提升服务理念，创新服务手段，提升服务能
力，不断完善银行为客户服务的体系，实现全行创新工作的重心从产品创新向服务创新的过渡，在服务手段和方式上进一步做深做透，尤其是要将电子结算、现金管理、第三方支付和负债类产品作为创新工作的重点，大力发展电子银行、移动支付和第三方支付业务，逐步实现物理网点电子化，电子渠道智能化。
注释以下几点
1合理运用叫号机，3名以上客户办理业务时需为客户排好，大堂工作人员询问其办理的业务，指导其填写所办理业务的单据，在等候区等候叫好。厅堂仅1至2名客户无需排好，这样只会增加客户办理业务的繁琐。
2合理的规划大堂陈设，在显眼处放置X展架，内容要简而易懂，我行近期的各项政策活动等。
3对于服务这块，同行业也是一直强调的，而也是
4服务不要过于热情
5饮水机
6几本业务知识的普及
7晨会，沟通与交流
8劳逸结合
9存款上如何做到公开公正。
10在问题发生前要做好防范。
11做好学习同业案例的
12网银，，
13大堂设置
14员工的福利，，比如车补。。 15岗位职责
虽不能面面聚到，但是我行要做到与同业持平，更进一步。
篇二：银行自助终端合理化建议
合理化建议
一、自助终端机
经历2个月的大堂工作，频繁指导客户使用自助终端机，总结归纳出不少问题和瑕疵。 问题如下：
1、极大部分大众客户对银行业务的区分和了解是非常浅薄的，来到每一台机械面前，客户只有三个目的和需求——取钱，存钱，转账。尤为突出是转账这个词是很容易误导他们使用设备类型的选择。比如客户想把钱转到中国银行，用ATM转，怎么也转不过去，也挺不能理解他自己要做的原来是汇款，我们银行从业人员当然很容易能区分转账和汇款这两个不同的业务，但是客户是不熟悉或不知道，什么帐号能转账什么帐号要汇款这是我们银行需要向客户明确诠释的。我们大部分网点都有自助终端机，自助终端机确实是一台功能很强大的转账汇款的自助设备，作为新员工接触时需要学习才懂怎么用，那反转思维来想想如果客户没学习使用的情况下该怎么办，在大堂经理引导客户操作的时间可能还是柜台业务做一笔时间的两倍甚至以上，要是在夜晚没人指引还不会用。首先一台名叫自助终端机，既然是自助就是自己操作，如果客户不会操作这自助终端机就失去他的意义了，经我观察，10个客户有9个都不懂怎么操作导致盲目操作最后发生退汇反而是功夫做了没效果。经剖解分析，自助终端的界面是存在很多不完善和缺陷的地方。客户拿着中国银行的账户要汇过去，自助终端机的界面UI和指示要引导客户到正确的操作界面完成一笔成功的汇款就是最终极的任务。
解决如下：
1、合理得当有逻辑的界面指示和引导才能更好地解决客户不懂用的问题。首先输入密码后应该插入一个业务介绍画面，说明转账和汇款两大业务的范围，让客户了解自己办理的是选择转账业务还是汇款业务。进入汇款有快捷汇款、行号汇款、自由汇款。其中自由汇款界面是难度最大的，往往让客户停留很久也不会操作。进入界面后，应该布局好三个选项（利用UI设计和ICON来引导客户点击选择）：1.请点击选择汇入银行 2.请点击选择汇入省份 3.请点击选择汇入地区。利用文字内容和ICON结合，把界面优化才能更好地让客户去正确使用，进入二级界面时，客户又会出现不知道如何操作的情况，总结是界面简陋没导视，无法利用界面正确引导客户去操作。字眼要更直白清晰，输入空白框处可添加该手写提示手写输入，该键盘提示键盘输入，同时配合语音提示就更好了。做好导视才能有效快速准确地引导客户完成操作。只需要做好优化就能大大提高自助终端的有效使用，我所理解客户心中的自助终端是快速易用高效准确的，力求做到客户主动用懂得用喜欢用，自助终端机才能发挥他的最高效能。
篇三：合理化建议优秀稿件
建 议
（共计50条，5000余字 ）
前言
天海公司是一家非常优秀的民营石油企业，笔者很高兴、也很荣幸能够给天海石油提出一些小小的建议，不足之处，还望见谅。
安全
对于任何一个石油企业来说，安全始终应该放在第一位，我就先从企业安全方面提出一些看法：
（1）防范泥石流灾害
“安风加油站”占地面积不大，而且背对着一座山，十堰是一个泥石流频繁的地方，对于这样紧挨大山而建的加油站一定要对泥石流的灾害做到未雨绸缪。建议与本地的气象部门做某种形式的联动，主动获取详细的气象信息，尤其是在泥石流多发的雨季。一旦发生了泥石流，可以提前撤离人员和搬离重要财产，让灾害造成的损失降到最低点。
（2）注意雨季安全
十堰市夏天多雨，因此雨季的安全措施也是必要的。比如在得知有大雨来临之前，要多让工作人员检查站内排水系统，保证其畅通，防止漏电。特别是在加油现场有群众避雨时，此时的工作人员不能因为工作的忙碌而忽视提醒他们关掉手机，严防雷击，保证站内人民群众的生命安全也是加油站义不容辞的企业和社会责任。
（3）加强加油站夜间营业安全
凌晨以后值班应派男性工作人员，有条件可以聘用具有一定保安经验的人员当加油工，在天海各个加油站配备一些必要的防范器械，并适当组织防范技能培训。
统一
任何一个现代化企业都会有统一的标示和规范的文字
（1）适当的位置补上企业的LOGO
在“十堰市政府机加油站” 罩棚处，天海企业标识居然没有出现，也没有任何“天海”的字样，只是写着“十堰市政府机关加油站 ”和对应的英文，不看站内的其他信息，很难让人认出这是天海石油的一个加油站，笔者并不清楚这样设计的初衷，但是如果连最基本的企业LOGO都没有显示在加油站最明显的罩棚的话，对于一个石油企业来说，是不可思议的事情。
（2）规范英语对照
依然是在“十堰市政府机加油站”这里，汉字下面对应的英文是petrol station of shiyan municipal government。笔者查阅了一下商务部的有关权威资料，加油站的标准英文应该是service station而并非petrol station 。
（3）统一汽柴油标识底色
笔者看到有的天海石油加油机0号柴油是用黄色醒目贴纸，而其他的汽油则用的是红色贴纸，这样做很好，便于司机更方便进站加油。但有的加油站无论汽柴油全都用红色贴纸。建议统一做法，用不同颜色对汽柴油加以区别。
（4）统一迎接门用词
在“许家棚加油站”和“西城加油站”两个迎接门上写着清晰的“天海石油”四个
企业名称的大字，这样做似乎并没有不妥，但笔者建议用“天海石油欢迎您”代替之。加了三个字的迎接门就理解成两个意思：天海石油欢迎您路过这里，天海石油欢迎您来加油。这比干巴巴的宣传一下公司的名称要好得多，也温馨得多。
广告
任何企业发展都需要有合适的广告，没有广告，何谈知名度的扩展。这里说的广告包括两个方面：一个是给自己做广告，另一个是给别人做广告。
宣传企业自身
（1）广告费用在刀刃上
天海石油是一个非常优秀的民营企业，在十堰本地也是有相当的知名度，但是再大再有名的企业，也总会做很多广告，因为持续宣传了品牌，就能让企业生生不息、蓬勃发展。现在，天海公司还是属于开拓期，企业发展中，很多地方都还需要用钱，但广告业不能不打，所以要做好预算和策划，把适量的广告费投入到合适的媒体中，不求多，但求精。
一般的企业广告宣传主要包括利用报纸、杂志、路牌、传单、广播、电视等媒体宣传企业及其产品，不断提高市场知名度与美誉度。针对加油站的经营特点，一般宜采取路牌、户外大牌、传单等媒体进行广告宣传。
（2）推出有创意的宣传片
公司应该是有自己的企业宣传片，也许也用了相当长的时间，笔者建议，企业宣传片应该是随着公司发展，到了一段时间后再推出新的一部宣传片，这样显示出企业在不断的发展，同时也显示出企业对于自身宣传的重视。
（3）广告语和司歌
向社会征集响亮的广告语和企业歌曲，好的广告语能让人很容易记住公司的名称；一首好的企业歌曲更能彰显出企业的文化。
出租广告位
加油站不仅仅是一个经营场所，更应该看成是广告发布的新平台，一来不至于浪费加油站可以利用的的广告位资源，二来也可以为加油站创收，也是加油站一个新的利润增长点。
（1）加油站广告宣传优势
人们在加油的时候必须停下来，而且心理上会比较悠闲，不会有抵触的情绪，容易注意到细节的东西，广告的效果比较好。
（2）站内户外广告
目前有以下几种可以在站内做的户外广告：灯箱、立柱、加油机和墙体。
灯箱一般设置在加油站的进出口位置，醒目，不仅保证进出油站的驾乘者百分百能注意，而且兼顾路面行驶车辆的驾乘者。
立柱一般有四面，出租广告位的时候，尽量只做面向公路和收银台一面，因考虑到安全警示的位置。
加油机主要是贴画，虽然比较小，但性价比高，广告客户更广泛。
墙体广告的优势就是面积大，让更多的人更容易地看到，但做广告时候，要注意保证安全警示的位置
（3）站内其它广告位
其实，广告位的资源只要肯开发，还是有很多的，例如我们可以在天海石油的发票、便利店的液晶电视、冰柜、商品宣传栏甚至货架等等，只要不影响正常经营和企业形象，都可
以利用来变“废”为宝，打造出另一个赢利点。
（4）喜欢做站内广告的企业类别
与汽配、汽车销售、汽车美容的当然是首选，而通讯、银行、保险也是不错的选择，我们实际上还可以继续开发，甚至连房地产企业都愿意在加油站内做广告，房产商并不缺钱，广告上舍得出，他们会利用一些加油站加油站车流量大、消费水平高的这一优势，打造自己的企业形象和新楼盘。这样的大客户的广告便是双赢，获利也颇丰。
营销策略
油品促销
（1）适度低价促销
由于民营石油企业相对于国有大型石油企业来说，有自己不可回避的短板，价格便是吸引顾客的热点。加油站也可以根据顾客的购买和消费心理，在保证油品质量和符合国家有关规定的前提下，适当调低价格或者在油价上涨初期，价格不做过大的波动。以此来吸引和留住更多的用户。
（2）有奖销售
为了刺激消费者的购买欲，可以采取有奖销售和优惠券等比较实用的推广促销手段。
（3）文化销售
加油站可以提供更多的文化享受，比如在有条件的加油站里，向来加油的司机赠送当日的十堰报纸。
（4）物品赠送
加油站可以赠送的实用小物品很多，比如，我们可以给会员赠送纸巾，纸巾是司机在开车途中不可缺少的。纸巾盒在车上一般会使用几天，广告有一定驻留期，我们可以在这里出租广告位，这个位置的性价比也很高，也能达到一定的传播效果。
（5）时机成熟的时候大力发展电子商务，这也就多了一条营销途径
（6）必须时刻记住：加油站无论做何种促销，绝对要保证油品质量，有的司机会觉得价格低的民营加油站加油没有保障，所以我们必须要用自己的油品质量来证明，这样才会得到更多客户的信赖，适度低价促销才会真正起到作用，
非油品促销
现代化的加油站已经不是简简单单的加加油的功能，加油站要想发展得更顺更长远，就必须要建立健全集加油、购物、用餐、休息、汽车保养与维修等为一体的综合服务体系。
（1）加大对站内便利店的宣传力度
对站内所有员工进行培训，主要是如何推介和宣传本站便利店，因为很多客户对便利店商品不了解，以为加油站商品一定远远高于市场价格，不敢问津，其实便利店的价格是在合理的范围之内，并非过于虚高，所以需要对员工在这方面培训，不然的话，即便便利店商品再齐全，也会出现门可罗雀现象。
（2）做好便利店商品采购和储备
应综合考虑消费群体和往年客户需求，根据便利店库存及临期商品状况制定方案，提前挖掘团购客户群体，也可以邀请本地供应商到便利店开展促销活动。同时及时备足适销对路的高档烟酒、食用油、大米、茶叶等节日重点消费商品，引导销售。
（3）将更多“产品”引入到站内，将来随着公司的规模不断扩大，可以把彩票销售和快餐行业也引入，满足更多客户的需求
服务
加油站作为主要服务于司机的地方，服务细节和质量尤为重要
（1）做有内涵的微笑服务
用发自内心的微笑去细心的对待每一位客户，这种微笑不能是机械的那种，应该是真正发自内心的微笑，这需要不断地培训，更需要工作人员工作中的慢慢适应。这样的微笑服务不仅给客户带去了温馨，同时也能让每位工作人员内心得到愉悦
（2）做好细节服务
加油站本身有内部详细的服务条例，除此之外，工作人员应该有一种应变的额外服务，比如在等待加油的时候，顾客口渴了，站内有饮水机免费供水，但司机可能不方便下车，加油员可以在不影响工作的前提下举手之劳顺便端过来；如果哪个司机的车坏了，需要一些简单的工具，工作人员可以主动帮忙送工具。
（3）便民服务
加油站应该做好其他的便民服务，比如提供针线包、对外开放厕所、提供地图指路和道路信息等基本服务。
加油站在显著的设置意见箱（簿），公布客户服务电话，接受顾客监督。
环保节能
在资源日益紧缺的当今时代，节能降耗已成为全社会的共同责任，做一个有社会责任的企业，节能减排是必不可少的，同时也可以为企业降低不必要的浪费，降低成本开支。
（1）节水
加油站是一个用水量不算大的地方，水主要用于饮用，洗漱，所以我们可以采用家庭的节水方式，比如对水的二次利用，洗漱过的水可以用来擦洗地面和冲洗厕所。
（2）节电
安装LED“节能灯”。城区的加油站罩棚、灯箱、示意牌的照明灯具都是耗电大户，用LED节能灯要比传统的节能灯更省电，30多瓦的就可以达到普通照明400瓦的亮度，虽然这种灯价格贵不少，前期投入不少，但长期使用下来，绝对是省电省钱，寿命长，完全做到了节能环保。
（3）废品利用
举个例子，被淘汰的废旧工作服往往会被搁置在阴暗的角落里，我们不妨把这些工作服变废为宝，只出点人工，就可以做成防静电又环保的拖把。
其他特色
（1）装LED显示屏
现在越来越多的商家，包括银行、移动营业厅门口都装上了这种LED显示屏，一来可以吸引人注意，二来也可以有效发布信息。
（2）试点自助加油机
外地有不少城市加油站已经装上了自助加油机，它的好处是方便、高效，节约人力成本。而且，一般该机所售油品每升会便宜几分钱，但积少成多，也是实惠所在。 虽然这种自助加油机还有很多不足之处，但以后肯定是一个发展方向。
公司网站的的一些问题
（1）在公司官网中，最近的一期新闻还是停留在1月21日，可是现在已经是3月中旬了，不知道是公司没有可以发布的新闻还是更新过慢的原因
（2）官网末端可以做一个阅览流量的统计栏，以便让更多的人清楚知道公司网站浏览量还是很不错的。
笔者抽了一些时间到城区的几个加油站考察了一下，发现了一些问题，也准备提出一些建议
柯家亚加油站
（1）旁边专门的停车位最好能画上几条鲜明的停车线，这样方便停车，也容易让司机感觉加油站管理的很规范。
（2）当时是晴天，但站内地面有些不干净，有一些零星纸屑在上面，应该及时清扫
（3）厕所汉字“厕所”对应了拼音CE SUO，不符合公厕的标示规范，现在全市的公共厕所基本上都是汉字直接对应英文W C来代替，也显得符合国际拼写规则。
（4）男厕所内部的管道非常老化，斑斑锈铁让如厕的人感到有些作呕。
（5）靠近厕所一面的“天海石油”的红底蓝条的布帆标示已经出现了很明显的褶皱，是时候更换了。
环卫处加油站
（1）站内一面的墙上贴上了天海石油加油站的分布图，这是一个很好的宣传形式，白天看得比较明显，但晚上也许不能看得更清楚，不妨专门用一盏灯照在这张分布图上，这样一来，夜晚的分布图也能让更多司机和路人看到。
（2）楼上的彩旗不仅陈旧而且破损得太严重，完全影响到了加油站的形象，建议重新更换彩旗或者干脆全部撤掉。
（3）站内墙上有不少野广告，应该尽早清除。
许家棚加油站
（1）加油站与通往夏家店道路路口的交汇处有一个坑洼处，大晴天的还有很多积水，车通过此处还容易把水溅到路人，底盘过低的小车还容易被划伤。这显然是附近施工车辆造成的，不过作为服务型的加油站，我们不妨在此处立一个牌子，提示过往车辆有坑洼地段。
（2）顶棚的红底蓝条的天海石油的企业布帆标示已经起皱很明显，这里是高速公路出入口，来来往往的外地车也不少，对于第一眼看到市内加油站的外地司机来看，天海石油的形象会打上一个折扣。
十堰市政府机关加油站
（1）作为一个窗口型的加油站，站内的卫生还是有不尽人意之处。
（2）当时站内某些工作人员加油的时候面无表情，没有微笑服务。
安风加油站
（1）第四届传统武术节早已经过去了，但站内还是张贴着巨幅红底的“为第四届传统武术节??”的宣传面，应该与时俱进了。
（2）作为最早的公司加油站，在办公楼顶上的“安风加油站”几个牌子已经显得非常陈旧，灰灰的，与整个加油站的朝气蓬发的大红色有些色调上的不搭配，要么换成5个字的新
《银行合理化建议范文》
由：免费论文网互联网用户整理提供,链接地址：
http://m.csmayi.cn/meiwen/46896.html
转载请保留,谢谢!
- 上一篇：邮政银行合理化建议
- 下一篇：开小超市利润怎么样