篇一：保安工作职责
保安工作职责
一、目的
为维护工厂秩序和保障安全，使保安执勤及门禁管理有所依循，特制定本制度。
二、范围
厂区内的秩序，安全查验与防卫，人员、车辆、物品进出的控制。
三、权责
1、保安队长：负责保安队伍的建设、全厂安全消防工作，负责监督执行厂纪厂规及保安队内部各项规定，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。
2、保安员：执行公司的安全、门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。
四、作业程序
1、班制
依公司实际需要，分白班及晚班两班，白班工作时间为07：30----19：30，晚班工作时间为19：30----次日07：30。
2、执勤岗位及岗位职责
2.1依公司实际需要，目前设大门岗，视情况安排相应的保安值班。
2.2大门岗位职责《大门保安工作职责》另附。
2.3值班保安应将当班时间内之重要事件、异常事件等记录于值班日志。
3、形象要求
3.1保安人员必须做到：精神饱满、纪律严明、礼貌热情、反应迅速、保障有力。
3.2执勤时保安礼仪、礼节标准参照《保安礼仪规范》(另附)。
3.3着装要求：一律着保安制服，钮扣要整理好，配戴工作证于胸前。
4、上下班交接
4.1交接时间：提前五分钟到位，刷卡，上岗交接。
4.2交接内容
a).查看保安值班日志，检查需交接的公文、信件、证件； b).送货或寄存物品的转交；
c).明确来访人员访问的情况；
d).上级规定或指示的事项；
e).对讲机、专用手机、充电器、手电筒等物品及其使用的状态，所有交接物品应在交接时当面清点、检查，以保证遇紧急情况时能正常投入使用； f).其余未完成的工作。
5.查勤
5.1保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范之行为。
5.2每日查勤情况应详细记录于查勤记录本上，查勤可参考以下内容： a).保安仪容仪表；
b).当班保安值班日志及巡逻记录；
c).物件签收事宜；
d).人员、车辆、物品出入记录；
e).异常事件的处理
6、巡逻
6.1保安及保安队长的巡逻可参考以下内容：
a).员工着装穿戴及厂牌佩戴情况；
b).员工上、下班打卡情况；
c).员工上班时遵守劳动纪律、饭堂、宿舍相关规定的情况；
d).消防设施是否移动、损坏、失效，应急设备是否完好；
e).消防通道是否顺畅；
f).作业现场有无隐患或有无人员在进行危险性作业；
g).水电设施是否正常，用水用电是否有浪费；
h).重要场所的门窗、物品情况；
i).异常人员在车间及办公室的滞留情况；
j).工厂周围有无异常。
6.2保安巡逻应填写相应的《保安巡逻日报》，提交保安队长审核。巡逻时需在相应的地点签到。
6.3白班由保安队长及保安巡查，白班不少于4次，晚班巡查不少于6次。
7、紧急事故处理
7.1员工之间发生纠纷或有暴力冲突、本厂员工与外厂员工发生争吵、斗殴、抢劫、偷盗等事件时，保安人员应及时劝阻，并制止事态的发展，及时报告保安队长或相关领导处理。严重事件应保护好现场。
7.2火灾、台风、暴风雨等灾害，应以预防为主，若未能及时预防，事发时应立即通知保安及保安队长，并组织人力保护公司财产，同时需注意保护自身安全。
7.3遇员工伤亡、急病时应立即通知人事行政部人员及司机，安排车辆送往医院或拨打120寻求救护。
8、门禁管制
8.1本厂员工出入管理
a).本厂员工进出厂门时，厂牌佩戴于左胸前或挂于胸前，不得随意乱挂或转借他人使用。
b).上班时间，属于上班人员因有事需外出时，须经主管级以上上级核准，并在出门登记本上登记出门时间，待外出人员归厂时，再签注归厂时间。放行条及出门登记本应及时上交考勤单位核对考勤，如有异常与该员工所属部门联系。 c).对解雇、辞工的人员，大门保安核对其《人员/物品放行条》并负责检查其所有物品，无误后予以放行并在放行条上签字。
d).人员进出公司大门均需在相应的卡钟刷卡。
8.2非本厂人员出入管理
a).外单位因事到本厂洽公的人员，经大门保安与接洽人联系，许可后，保安在《外来人员出入登记表》上做好登记，登录进厂时间、来访人员姓名、工作单位、接洽人姓名、部门，并验明其有效证件后，发给洽公人员“来访证”，待洽公完毕后，洽公人员需退还“来访证”。如有丢失，应视情况，给予相应处罚，并予登记备查。
b).对来厂的贵宾、参观人员，相关邀请者或联系人视情况先通知大门保安，来厂时间、人数、来宾车辆、参观地点、所接待方式，保安发给“贵宾证”，并做好登记。待参观完毕后，应收回“贵宾证”。
c).对于来我公司应聘的人员，应聘人员需在《外来人员出入登记表》上登记，由保安发给“见工证”。若需进入车间或办公室，应由人力资源部安排相关人员带领。
8.3车间及办公室门禁管制
a).员工上班进入车间时，要穿好工作服、戴好工作证，对新进员工暂没有发放工衣、厂证时，凭有效试工卡进入车间。
b).员工上下班及加班进出车间必须按规定刷（打）卡。
c).下班后，无关人员不得进入车间或办公室。
d).员工上下班时间严禁携带食物或与生产无关的物品进入车间，下雨天所带的雨具应放在指定雨具桶内，员工下班时不得携带公司任何物品出车间，包括内部文件、纸箱、胶带、公司报废品等。一旦发现此类现象，属员工偷窃行为，予以开除处理。
e).办公室工作人员下班后，不得利用业余时间在公司办公室利用电话、计算机其它办公用品办理私人事务。
f).非经核准加班的办公室人员在晚24：00后不得再滞留办公室，保安巡查时应劝离办公室。
g).下班后办公室人员全部离开时，保安应及时对办公室大门上锁。
8.4外来车辆出入管理
a).外来车辆进厂时，保安应引导车辆停放在指定位置，保安应视情况登记随车物品。出厂时应对车辆进行物品检查。若有物品需放行，保安需根据《物品出门证》与实物进行核对，准确放行。保安应将相关信息填写于《外来车辆出入登记表》上。
b).无关易燃、易爆物品、违禁物品不得带入厂区内。
8.5本厂的车辆出入管理
a).本厂车辆外出时，保安应在《公司车辆出入登记表》上登记驾驶人的姓名、所用的车号、出厂人员、出厂时间、回厂时间等相关内容，并检查是否有物品、物品放行手续是否齐全、物品是否相符，具体参阅《车辆管理制度》。
b).本厂员工车辆(摩托车、自行车)进厂时，摩托车应放慢速度，靠车行道行驶，自行车进入大门时，应下车推车进入厂区。在厂区内不得骑自行车，须按厂里规定区域停放。
8.6物品放行管制
凡公司物品需外出时，必须有《物品出门证》，保安检查无误后放行。
2011-10-5 21:09 热心网友
1﹒上班时间必须着装整洁﹐穿好制服﹒戴好帽子﹐扣好纽扣﹐上岗证戴于左胸﹒严禁上班着便服。
2﹒上班必须﹐做到站如松﹐坐如钟﹐行如风﹒即上班时必,需做到﹕站时应有站姿﹐坐有时要有坐象﹐行走时﹐要有雷厉风行﹒
3﹒体能、队列训练﹒
第三节﹑消防﹑保安守则
一﹑消防保安人员职责﹒
为保障公司范围内人员的生命与财产安全﹐维护其正常工作生活秩序﹒做好公司内的防火﹑防盗﹑防破坏﹑防治安灾害事故等的防范工作﹐做到职责分明﹒公司针对保安员与消防人员的职责特作如下规定﹕
1﹒在负责人的领导下﹐做好全厂的安全保卫工作﹐做好厂领导在安全保卫工作上的助手与参谋﹒
2﹒认真贯彻政府和公司有关安全生产的方针政策﹑规程与标准﹐做好安全无形生产和宣传教育工作﹒
3﹒组织﹑协调各部门制订和完善安全生产责任制﹐并监督执行。
4﹒认真做好各类人员与货物进出检查﹐认真做好消防通道﹑消防设施与器材的检查﹐并做好相关之记录﹒
5﹒及时向领导汇报工作﹐对出现的重大问题或存在的隐患即时汇报﹒6﹒加强能源使用与利用的监督工作﹒
7﹒负责协调与召集安全例会和组织各种安全生产﹐文明生产检查评比活动﹐做到奖惩分明﹐整改及时﹒
8﹒协助公司执行厂纪厂规等规章制度与行政命令﹒
9﹒对本公司人员有3次违纪行为者﹐有权进行直接开处罚单交予行政部签字认可﹒
10.担当义务消防队员﹒
二﹑保安人员十一要与十一不准
1﹒要加强政治业务学习﹐不准做违法违纪的事﹒
2﹒要服从领导听从安排﹐不准搞自由主义﹒
3﹒要加强组织纪律性﹐不准迟到早退无故旷工请假﹒
4﹒要坚守工作岗位﹐不准擅离职守﹒
5﹒要敢于同坏人坏事做斗争﹐不要做老好人﹒
6﹒要遵纪守法﹐不准参与嫖娼﹑赌博﹑吸毒﹒
7﹒要秉公执勤﹐不准徇私舞弊和收受礼物﹒
8﹒要保守机密﹐不准泄漏公司机密和他人隐私﹒
9﹒要加强团结﹐不准搞反派性活动﹒
10.要严格执行厂规制度﹐不准违章办事和酗酒﹒
11.要文明管理﹐不准打骂、刁难员工﹒
三﹑保安消防人员岗位职责
（一）安全主任职责﹕
1﹒在公司行政部经理与消防总指挥的领导下﹐全面负责公司的整体工业安全方面的消防工作﹒
2﹒在行政部经理与总指挥不在时全面行使最高指挥职能﹒并认真贯彻落实政府与公司的消防政策与措施﹒
3﹒进行整体性的工业安全规划﹐提出相应的整改措施﹒
4﹒代表公司独立行使相关之权力﹐开展相应之工作﹒
5﹒配合公司的要求﹐作好公司的整体安全培训与宣传工作﹒
6﹒认真作好每日工业安全(如﹕整体规划﹑安全生产﹑安装﹑消防通道等)监督工作与记录﹐以及月总结报告﹒同时有权直接责令违规部门与个人即时修正﹒
7﹒协调公司各部门之间的安全工作﹐并协助上司召开工业安全会议﹒8﹒加强整体性的公共安全检查﹒针对公司所出现的不合格项﹐根据公司的实际情况提出合理化的整改建议。
9﹒对多次违反相关之规定者﹐有权直接进行查处并呈报总指挥与行政部给予处罚﹒同时自觉接受其他同事的监督﹒
10﹒加强能源使用与利用的监督工作﹒
（二）保安队长职责﹒
1﹒在其行政部的领导下﹐正确地贯彻执行公司的各项政策﹒指导下属工作起到上下沟通桥梁的作用﹒
2﹒做好上司的好帮手﹐全面负责实施公司的保安工作包括事故的处理﹒3﹒在直接上司的领司下﹐独立地行使对各种规章制度的监管权力﹒4﹒对本部门工作进行安排与协调,并协调同他部门的相关工作。
5﹒通过不同的方式﹐不断加强保安队伍的思想建设与业务素质的提高﹒6﹒正确反映保安队伍与各部门所出现的安全工作问题﹐并提供合理化的建议﹒
7﹒有权对多次违反公司各项规定者有权给予一定的处罚﹐同时自觉接受其他同事的监督﹒
8﹒认真作好保安工作的统计工作报告与总结﹐并协助上司召开保安工作会议﹒
9﹒协助上司﹐配合安全主任处理工伤事故与指挥消防工作﹒
（三）督察员工作职责
1﹒协助上司作好保安消防的宣传﹑检查与防范工作﹐做好帮手。2﹒协同组长加强本组人员的思想教育与各种素质的提高﹒
3﹒在公司范围内行使其独立的督察权﹐对任何违纪及时指正与跟进﹒4﹒检查与监督各个保安点工作与工场纪律﹒
5﹒协助上司﹐严肃处理各种违纪行为﹐以纠正各种不正之风﹒
6﹒认真做好日常工作中工作记录﹐及时反馈实际情况﹐并提出合理化的建议﹒
7﹒在队长的领导下﹐同班、组长一道搞好团队建设。
8﹒协助上司﹐配合队长﹑组长处理工伤事故与指挥消防工作﹒9﹒加强能源使用与利用的监督工作﹒
（四）班长职责﹕
1﹒协助上司作好保安消防工作﹐做好帮手﹒
2﹒在队长的领导下﹐安排与调配本班人员工作﹐同时必须加强本班人员的思想素质教育与体能训练﹒
3﹒在公司范围内行使其独立的督察权﹐对任何违纪及时指正﹒
篇二：保安人员工作内容及标准
保安人员工作内容及标准
一、 保安人员工作内容：
1） 负责商城的安全保卫工作，做好放火、防盗、防抢、防破坏、
放其它灾害的“五防”工作，保证商城和员工的安全。
2） 切实作好重点和要害部门的安全工作，在节假日要加强夜间警
卫和维护营业现场正常秩序。
3） 负责商城出纳员、收银员、送货款的安全工作。
4） 负责商城员工的集体军训及每天早操整队的工作。
5） 对员工进行安全保卫教育，宣传商城安全保卫，消防安全制度，
树立员工的安全意识。
6） 加强对营业现场的巡视，确保商城、员工、顾客的财产人生安
全。
7） 认真落实每项安全工作，如有违规商城规定的顾客要即可制止：
8） 下班时锁好所有通道并仔细检查，避免不法份子有机可乘。
9） 加强安全、消防知识学习、定期进行安全、消防检查，及时处
理安全方面的漏洞和问题，对隐患、险情立即采取措施处理，并报告有关领导。
二、 保安人员工作标准
1） 保安人员上班期间需穿保安服。
2） 不许留胡须，不留长发。发梢不过衣领。不染有色头发，耀眼
颜色头发。
3） 保安人员要站有站姿，走有走势。行走时抬头，挺胸、收腹，
双目平视。站立时应两腿树立，两脚并拢或自然分开10-15厘米，抬头挺胸，双目平视。双臂自然下垂，两手交于腹前，左手压右手背，精神饱满，端庄大方。
4） 不得在工作期间办私事，无事不打电话。
5） 不得空岗。
6） 不得抱肩，手叉兜，双手叉腰。
7） 上岗期间不能哼歌曲，打口哨、打响指、伸懒腰等有失职业形
象的动作，不得乱扔杂物，随地吐痰。
8） 不能在营业场内与外部人员大声喧超，吵架，骂架，打架。
9） 保安人员吃饭时间不得超过30分钟。
10） 保安人员要服从管理，不得侮辱威胁管理人员。
11） 在巡查中必须做到“三勤、三块。六查看”，即：勤讲、勤转、
勤检查：眼快、手快，脚腿快：查电源，查隐患，查死角。查吸烟，查破坏违规。
12） 工作期间不得长时间停留一处，需加大力度对营业现场巡视，
不得与营业员谝闲、聊天，认真做好保安工作，做到四眼观四路，耳听八方。
13） 礼貌用语，细心解释，不得与顾客发生冲突，吵架，骂架、打
架。
14） 不得与营业员、保洁员、保安人员以及商城工作人员长时间围
堆聊天，谝闲。
15） 按时上下班，不得迟到、早退、矿工。上下班期间认真做好交
接工作。
16） 工作期间需要佩戴工作牌。
售后服务工作标准
1） 不得空岗
2） 只要是工作范围的事情，不得以任何借口支走顾客。
3） 在力所能及的范围内尽量满足顾客的需求，不得拒绝顾客。
4） 为顾客服务时，要做到迅速、准确、有条不絮地完成本职工作，
不得拖泥带水，杂乱无序。
5） 服务热情、周到，不得冷淡或怠慢顾客。
6） 上班期间不得进入台与营业员或商场工作人员围堆聊天，谝闲。
7） 上班期间不得随意到处乱串。离开自己的工作岗位。
8） 如有无能为力，不能满足顾客要求的。要委婉解释：不得与顾
客发生冲突、吵架、骂架、打架。
9） 工作期间需着工装，戴领结。陪带工作牌：不得着便装，如有
特殊情况需向管理人员解释清楚。
10） 按时上下班，不得迟到、早退、矿工。
保洁人员工作标准：
1） 不得空岗
2） 上班期间不得与营业员、收银员，保安人员或商城工作人员围
堆聊天，谝闲。
3） 认真做好本职工作，不得偷懒，离开商城。
4） 工作期间需勤转、勤查、勤看、做到眼快、手快、腿脚快；保
持商场清洁、干净，不得长时间逗留一处。
5） 上班期间不得吃东西，干私活。
6） 按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
7） 遵守劳动纪律，热爱本职工作，搞好卫生工作。
8） 在营业场搞清洁工作时，需对顾客态度和谐，文明礼貌用语，
工作期间做到：地面洁、柱角洁、橱窗玻璃洁、门口洁、拐角洁、环境卫生整洁干净，无尘土、无纸屑、无痰迹，并保持正常。
9） 垃圾箱要及时清理，经常保持整洁，拾到财务及时交工。
10） 爱护工具、用后放好、注意节约。
11） 上班期间需要佩戴工作牌。
12） 公司公共财物（不论大小）不得外借，转让，占为私有。 13、夜间值班人员岗位职责以及工作标准：
一、夜间值班人员岗位职责：
1）负责商城的安全保卫工作，做好防火、防盗、防抢、防破坏、防其他灾害的“五防”工作。
2）切实做好重点要害部门的安全工作，在节假日要加强夜间警卫和维护现场正常秩序。
3）认真学习安全、消防知识，宣传商城安全保卫、消防安全制度，树立安全意识。
4）夜间加强对商场巡视，确保商城财产安全。
5）定期进行安全、消防检查，及时处理安全方面的漏洞和问题，
对隐患、险情立即采取措施处理，并报告有关领导。
二、夜间值班人员工作标准：
1）不得空岗。
2）按时上下班，不得迟到、早退。上下班期间认真做好交接班工作。
3）上下班时间要详细、准确地交接好交接班工作。
4）值班期间不得看书、报纸、杂志、听随身听、MP3/MP等。
5）值班期间不得长时间睡觉，瞌睡时需轮流，三个人中梁位巡查，一位睡觉，最多睡30分钟。
6）值班期间不得聚集到一处聊天、谝闲，需分布在一、二层进行巡查。
7）值班期间要做到“三勤、三快、三查看”即：勤劳、勤转、勤检查；眼快、手快、腿脚快；查死角、查问题、查隐患。
8）早上认真做好早班现场工作人员进入商城的检查工作，只认牌不认人，不管是现场经理、督导还是营业员、保洁员、保安人员以及任何要进入商城的人员，没有工牌的一律不得进入商城。
9）晚上认真做好晚班现场工作人员离开商城的检查工作，同样只认工牌不认人，任何人没有工牌不得离开商城，对于来路不明的人员交公安机关处理。
10）上班期间需佩戴工牌。
11）值班期间认真做好本职工作，做到眼观四路，耳听八方。
篇三：保安部工作内容
安保人员工作内容 外围人员
一、交接班
值班人员提前10分钟到岗，按交接本上的内容认真检查各种事项，包括物资器材、卫生清理、设施设备、各种活动记录等，填写好交接班记录，确认无异议后，交班者离岗下班。
二、酒店秩序
禁止各类商贩、推销人员、外卖人员、快递人员、拾荒者进入酒店区域，发现以上等人员进入酒店区域，进行劝导，不听劝导者，让其它同事或北门安保人员协助阻止其在酒店区域活动。
三、车场工作
1、车辆指挥引导
酒店车场共有停车位70个，分别为东车场、南车场、西车场三个区域。车辆减速慢行准备驶入车场时，前去引导指挥车辆进入停车区按车位停好。如果车辆驶出车场，在车辆的侧后方指挥，防止刮碰其它车辆。不允许外来出租车停放在酒店车场内。如果酒店有大型活动需要预留场地，监控室接到通知后立即告知巡视人员（无巡视人员则和本部门长一起预留场地），提前1天将场地用警戒线围起（如果是两场婚宴则范围扩大），围起后警戒范围内仍有车辆时，想方设法将车辆移走，更不能只凭客人车上留的电话臵之不理。车位牌在不用时收放在岗亭旁边。值班人员早7：30--9：00，午11：30-13：00，晚17：30--19：30必须在车场指挥车辆，不得进入岗亭休息，其它时间来车时进行疏导指挥。禁止车辆长时间停放在台阶上，巡视时提前告知监控室人员看好车场。
2、车辆检查登记
要对车辆进行详细全面检查。检查内容按《车辆登记本》规定的内容实施。如发现异常情况，如新刮碰的痕迹、车门窗未关闭、停放在车辆通行车道上等，想办法通知车主本人，如一时联系不到车主，要加强看管或将监控探头调到该方向，防止出现纠纷或投诉情况。 按《车辆登记本》上的内容认真登记每项内容，如由于工作疏忽，登记不详实造成纠纷的值班人员负相应的赔偿责任。
3、车场卫生及观光车使用
维护好车场卫生，及时清理车场垃圾，保持清洁停车环境。巡视人员每天对观光车进行擦拭保养，雨雪天将观光车开到避雨的地方，任何人出车要做好登记，借出人等车回来时要检查，不检查导致车辆受损无人员赔偿时借出人负全责。
四、楼层巡视
巡视中看房门是否敞开，如果敞开，提醒客人关闭，没有客人允许不能进入房间内（需要进入房间需2人以上陪同），房间内是否有异常动静（打斗、呼叫、烟火等），夜间关闭公共区域照明，保持各通道畅通；消防设备是否有损坏和被人挪动，常闭式防火门是否开启，是否有烧焦等异味，施工人员是否违规操作，如发现有安全隐患或对可疑人员，要及时通知值班MOD或保安经理查明情况，做好记录。巡查人员严禁岗前或岗上饮酒、吸烟、听歌、高声交谈、打电话等。如果当日
有大型活动车辆较多，酒店部分白天上、下午各巡视1次，夜间每隔2小时巡视1次；如无大型活动或车辆较少酒店部分白天上、下午各巡视2次，夜间每隔2小时巡视1次。物业部分业主正常上班时由物业保安巡视，夜间00：00前巡视一次；节假日业主不上班上、下午各巡视1次，夜间00：00前巡视一次。
五、夜班值班
按规定的时间开关酒店各通道，交班时检查通道有无异常情况。对无事长时间逗留在大堂的客人，要礼貌查询，发现问题及时上报当值MOD或安保经理，必要时拨打报警电话。重点保护前台的钱物，保持与监控室人员通信联络。在管理好车场的同时，力所能及地为大堂客人提供服务。仔细检查车辆停放情况，如有车门未锁车辆做好登记，通知监控室重点监控，车内贵重物品交前台保管，做好记录。遇到醉酒客人按规定流程处臵，突发事件及时报告给当日MOD，留下证据，视情况报告给安保经理。
六、大型活动期间工作
提前检查疏散通道是否畅通，并书面告知活动组织人应注意安全事项，尤其禁止燃放焰火或鞭炮，委婉告知客人大厅内不准吸烟。活动结束后再次检查活动场所，确认无隐患后通知工程部人员关闭灯光。
七、打卡室
对所有人员（包括外来人员）携带物品和箱包出酒店进行检查登记，如发现有酒店物品立即将其拦下，通知其它安保人员协助将其控制，交安保经理或当日MOD处臵，不得走私情。
八、升降旗
每周一至周六除天气影响或故障不能正常升旗外，其余时间一律升旗；升旗为夜班人员，时间6：30；降旗为中班人员，降旗时间为18：00。
九、各种值班记录
认真填写各种值班记录，如填写不认真或忘记填写，按绩效考核规定执行。
监控室
总机部分
一、接打转接电话
1、应答外线的标准语言您好，应答内线的标准语言operator 您好总机。
2、特殊应答内外线时：您好XX总，您好XX经理。
3、转接标准语言：好的，请稍等或为您转接中。
4、转接占线时：不好意思或对不起+称呼，电话占线，请您稍后再拨打好吗？
5、转接无人接听时：对不起，电话无人接听，请您稍后再拨打过来好么？
6、来电听不清：不好意思或对不起+称呼，这边没太听清，请您重复一遍好么？
7、很久不挂电话：您好，这边请先挂电话好么？
8、未接电话，来电询问：您好，这里是总机，给您打电话的有可能是部门分机或住店客人，显示的号码都是酒店总机号码，请您注意接听，他可能再次跟您联系。
9、接通电话无人应答：您好，这里是总机，我们能为您做些什么？三遍后，对不起，再见
10、外线转住房宾客：XX房间的客人怎么称呼？
如答不知道：不好意思，我们无法帮您查询，请您核对信息后再打好么？
11、报错姓名：不好意思，没有您要找的客人，请核对信息后再打好么？
12、转接保密房时：不好意思，我们没有查询到该客人的入住信息
二、叫醒服务
叫醒服务;通常是，散客人工叫醒，团队电脑叫醒
确认叫醒人的房号和时间：请问您需要几点叫醒？请问您的房间号是多少？请问您是一次还是几次叫醒？好的，我们会准时叫醒您的，祝您晚安，再见。
1、人工叫醒：对BOSS.VIP:美好的一天从这里开始，早上好XX先生，我是酒店总机，现在是XX点，您的叫醒时间到了，今天青岛气温时XX度。祝您在名人停居愉快
2、对散客叫醒：早上好，XX先生，我是酒店总机，现在是XX点，您的叫醒时间到了，祝您旅途愉快
3、叫醒失败时：一直未接叫醒电话的，电话通知客房中心，XX房间叫醒一直无人接听，麻烦你们人工叫醒。请问那你是哪位？
4、叫醒设臵：分机参数-----查找--房间号---叫醒时间
注意事项：第二天的叫醒时间在24点以后设臵
5、查询叫醒记录：叫醒记录---房间号---时间---执行查询
叫醒记录---时间---执行查询
保密房（按客人要求）设臵听从前台或经理通知
三、开通外线
四、设臵勿扰
五、查询通话记录
按时间查询分机拨打内线或外线，分隔线上边为外线电话，分隔线以下为内线电话。
话单处理---话单处理及结算----分机-《要查询的分机号》----时间《要查询的时间段.>----执行查询
六、电话转移
监控设备
消防设备
报警处理
消防联动报警后，查看报警地址，对讲呼叫安全员到现场查看，若误报，作好记录，消音.复位，若出现警情，按照消防预案执行，警情严重时，拨打电话报警。
音 控
背景音乐：将播放器和音频放大设备开关打开，按遥控器重复键，播放器显示MONO. 大堂，西餐 早6.30—晚21.30 （有改动听通知）
客房（四—九） 早7.30—晚21.00
二楼中餐 早11.00—下午14.00 晚17.00— 21.00
开关机
值班记录
值班纪律
1、不得做与工作无关的事，如上网、聊天、玩手机。
2、不准外人私自进入监控室，酒店内部员工进入委婉地劝其离开。
3、不得饮酒上岗或岗前饮酒。
4、岗上需与他人通话时在酒店东侧或其它避客区，不准在岗亭或车场通话，监控室在客人来
电话时挂掉自己的电话。
5、不得睡岗或空岗，吃饭时外围人员或部门主管接替值班（或北门安保人员），当无人替岗时将饭菜拿到监控室就餐，替岗人遵守监控室规定，每隔半小时全部查看监控一次。
6、突发事件玩忽职守贻误时机造成酒店财产损失人员伤亡除开除岗位外，还应承担相应的法律责任。
7、认真清扫岗位卫生，重要事项做好记录，未遂完成的事项与下一班交接清楚，不得出现半拉子工程；未经同意任何人不得调取监控录相。
8、平时对讲机不离身，4部交替使用，要爱护装备，不得借给他人使用。
9、外部人员维修设备需与工程部联系并确认，做好登记。
10、大型活动车场人员较少时，监控室值班人员协助车场工作。
11、严禁私自改变主机的运行状态。
12、部门所有人员手机24开机。
钥匙管理
酒店的所有备用钥匙在监控室保管，保证随用随在。其它部门使用时必须有当日MOD或部门经理批条方可，并在登记本上做好记录，使用人签字，每把钥匙使用后均归还到监控室。 注：监控室各设备运转情况如果出现故障，第一时间上报本部门值班MOD或安保经理，再通知工程部进行维修，如果影响到酒店的运行，马上报告给本部门经理。
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安全部 2016年6月10日
《保安工作内容》
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