篇一：德信诚班组长的基本标准
班组长的基本标准
概 述
班组是企业中最基本的作业单元，是企业内部最基层的劳动和管理组织，有时班组被形象地称为企业的“细胞”。班组根据所完成工序的难易程度由不同数量的作业人员组成，其中班组长在班组里面起着最重要的角色和作用。
一、班组长在班组中的角色和作用
班组长是企业生产和管理的基层组织者和实施者，企业里的各项工作最终都要落脚到班组，并通过班组的活动得以实现。从生产和管理的角度来看，班组长在班组中扮演着“兵头将尾”的角色。所谓“兵头”就是班组长要带领本班组成员完成班组所担负的各项生产任务，并且在工作要起到带头的作用；所谓“将尾”就是说班组长是管理者中最最基层的“干部”，要通过管理的各项职能，充分发挥本班组的主观能动性，以求得效益的最大化。从安全管理的角度来看，最重要的一条就是按照安全生产责任制的要求，落实班组的安全生产“五同时”，同时班组长也必然是班组安全生产工作的第一责任人。
班组长在班组中的作用是显而易见的。首先要按照本班组的功能，根据班组成员的特点和特长，合理组织生产，完成本班组的生产目标；其次要通过班组长的模范带头作用，自觉遵章守纪和自觉遵守安全操作规程，实现安全生产的目标；第三要通过班组长起到沟通的作用，就是要做到“上传下达”和“下情上达”，以此贯彻上级各项要求和向上级反映班组成员的呼声，为正常安全生产创造必要的条件。
二、班组长的安全职责
班组长作为本班组安全生产工作的第一责任人，其本人必须是安全生产的实践者，其次必须要带领本班组成员实现安全生产，概况起来，其安全职责主要包括：
1、认真执行国家安全生产方针、政策、法律法规及本企业安全规章制度、指令、决定等，落实安全生产“五同时”，对本班组员工在生产中的安全和健康负责。
2、根据生产任务、劳动环境和员工的技术特长、身体、情绪、思想状况具体布置安全工作，做到班前布置、班中检查、班后落实。
3、经常教育和检查本班组员工正确使用机械设备、电器设备、工器具、原材料、安全装置、个人防护用品等。做到设备（设施）处于良好状态，不得带病工作；保持成品、半成品、材料及废弃物（料）合理放置，通道畅通，场地整洁，并养成一个良好的素养，消除一切可能引起伤亡事故的隐患。
4、对本班组员工进行安全操作方法的指导，并检查其对安全技术操作规程的掌握遵守情况。
5、督促班组安全员认真组织每周的班组安全活动，做好新入厂和调换工种人员及休长假人员、伤愈人员、实习培训人员等的安全生产知识教育。
6、积极组织开展“人人身边无隐患活动”，制止违章作业和违章指挥，严格执行“安全否决权”。
7、加强对班组安全员的领导，积极支持其工作，对各种安全生产档、卡、表等资料做到制度化、规范化、科学化。
8、发生伤亡事故应立即报告上级有关领导，并积极组织抢救，除采取必要的防止事故扩大的措施外，应保护好事故现场。组织班组成员按“四不放过”的原则，对伤亡事故进行分析和讨论，吸取教训，举一反三，抓好整改，杜绝类似事故的重复发生。
三、班组长应当具备的安全素质
素质是事物的物质要素和精神要素的规定性。班组长的素质是指班组长在先天的生理、心理基础上，通过后天的努力学习和实践所获得的从事工作所必需的各项主观条件和客观条件的总和。班组长的素质是其所具有的能力的具体表现。具体来讲，班组长必须具备的安全素质包括以下几个方面：
1、思想素质：班组长作为班组的安全管理者，首先必须具有良好的政治思想素质，以保证与上级保持高度的一致性，能够准确理解并执行上级的各项指令和精神；其次，其必须要有良好的安全意识，具备识别危险因素（或情形）的能力，工作中能够自觉遵章守纪，主动遵守安全操作规程。思想决定一切，没有一个良好的安全思想素质，自觉遵守安全操作规程和各项安全规章制度也就无从谈起。
2、文化素质：班组长应该具有一定的文化理论基础。如果班组长没有经过任何文化教育或经历的文化教育很少，就不能准确理解上级的各项文件精神，或者理解产生较大的偏差，理解产生偏差就会影响到执行和对班组的管理，最终将影响到产品的生产和安全生产。没有一定文化理论基础的班组长实施的管理必然是粗放的管理，是感性的管理，是不精确的管理，是有偏差的管理，是不能够满足现代化生产要求的。
3、专业技术素质：班组长应该具有一定的顺利开展本班组工作所需的专业技术知识，特别是安全生产方面的技术知识。现代的安全管理是综合的、系统的安全管理，涉及到人、机、环境、管理的方方面面；也涉及到机械、电气、消防、防火防爆、起重运输、压力容器、化学危险品、职业危害、人机工效学、心理学、行为科学等专业安全方面的知识；还涉及到安
全管理理论、事故致因理论和规律、事故的预防预测技术、安全决策、安全文化、安全目标管理等方面的知识，如果仅片面地掌握和理解某一方面，就不能理解和树立正确的安全观，就不能够从系统的角度做好对安全的有效管理，可能会挂一漏万，一叶障目，不见泰山。
4、管理素质：班组长应该具有一定的管理决策能力。班组长作为最基层的管理干部，就要实施管理的基本职能。即在生产过程中要进行计划、组织、指挥、决策、协调与激励等方面的工作。管理方面的知识和能力也是其其它素质的综合体现，也能促使其权利的有效运用。管理若没有起到相应的效果，班组的各项工作就不能有效地开展，也不能充分发挥团队的效能，有时甚至都不能完成生产任务，保证不了正常的安全生产，严重时则导致人身伤亡事故的发生。从某种程度上讲，人身伤亡事故的发生说明班组管理工作出现了重大的漏洞或疏忽。这也往往是导致事故发生的深层次原因。
5、身体素质：班组长一般是生产中的骨干力量，有时候要带头完成各项生产任务，因此就需要有一个良好的体质、健康的体魄。特别是生产任务比较紧张的时候就不能适应繁重的体力劳动，保证不了自身的安全，更谈不上对班组成员实施积极而有效的安全管理，也就负不起班组长的责任。
6、心理素质：班组作为一个最基层的生产组织和一个有活力的团队，可能面临到各种各样的生产情况和安全事故，班组长如何没有一个良好、稳定的心理素质，这时候就可能会被突如其来的变故所压倒，可能会惊慌失措，乱了方寸和阵脚，出现指挥错误，导致事故的扩大或人身伤亡事故的发生。这也是不能适应管理这个角色的具体体现。
此外，班组长还必须具有良好的修养，能够以身作则、身体力行、作好表率；能够有一个公心，处理事情要做到公心、公平、公正；能够以诚待人，视员工为兄弟；能够赏罚严明，充分调动并维持班组所有员工参与安全工作的主动性和积极性。
优秀班组长管理实务公开课
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【课程描述】
世界上有竞争力的工厂都拥有一流的制造现场，持续提高效率、不断降低制造成本。一流主管培养和训练了一流的员工，一流员工创造了一流的现场；优秀的一线主管不仅需要扎实的技术操作能力，更需要解决问题、管理团队的“软”技能！本系列课程使班组长充分认识到班组管理在企业经营生产管理中的地位和作用，明确班组管理的目标、任务、方法和途径，提高班组长的素质和能力，提高企业的执行力。
【课程帮助】
如果你想对本课程有更深入的了解，请参考 >>> 德信诚优秀班组长管理手册
【课程对象】
生产第一线的管理者，企业班组长、拉/线长、车间主任、生产课长、生管、生产助理、生产文员、主管、储备干部等基层管理人员、优秀员工。
【课程大纲】
◆ 班组长的角色认知—明确你的工作与职责
1、什么是基层干部
2、自我角色认知
3、班组长的三项具体职责
4、班组长的工作流程
5、优秀基层干部的技能要求
◆ 班组长的执行力—打造以结果为导向的执行班组团队
1、什么是执行
2、什么是任务，什么是结果？
3、不结果的困惑
4、执行的入口：外包思维
5、结果第一，理由第二；锁定目标，专注重复；（电影分享：《喜剧之王》）
6、结果思维
7、执行四步曲
◆ 班组长的沟通能力—班组管理的核心
1、沟通的内涵和实质
2、沟通的目的
3、沟通过程的原理模型
4、沟通技巧检测及练习
5、如何与上司、平级、下级间如何沟通
◆ 如何发现问题和解决问题：PDCA循环 & 8D方法
1、PDCA循环内在精髓及操作要领
2、8D发现问题和解决问题
3、5W1H与五个为什么
4、头脑风暴法应用
◆ 班组长的教导能力—领导者必善教导
1、教导的含义、重要性和好处
2、示范动作的七步教练法
3、直观有效的现场演示法
4、模拟实战的案例分析法
5、高效工作教导五步法
◆ 班组长个人成长—从优秀卓越的成长之路中国3000万经理人首选培训网站
四、班组长的权限
班组长作为最基层的管理干部，在实施日常的班组管理中拥有一定的权利。这些权利是根据生产过程的计划、组织、指挥决策、协调、激励等管理职能所决定的，这些权利运用的得当与否直接影响到管理的效果，同时权利运用的过程也是其综合素质的集中体现。具体表现在：
第一、具有劳动计划与组织权。就是有权根据生产任务的总体要求和班组功能，在保证安全的前提下，合理计划和组织班组任务的分配，合理调配劳动力，改善劳动组织，实行优化组合，以维护正常的生产秩序，以求得效益的最大化。
第二、具有指挥管理权。班组长是本班组的最高管理者，所下达的命令（或指令，违章指挥除外），班组成员必须无条件执行，从某种程度上讲具有绝对指挥权。
第三、具有完善制度权。班组长有权根据上级管理制度的要求，制定适合本班组管理的实施细则和考核办法，落实各种工作和责任制度。对安全操作规程中不完善的地方，可以提出修订的建议。
第四、具有抵制违章权。班组长有权制止任何违章作业，拒绝违章指挥，并不得违章指挥。
第五、具有奖惩建议权。班组长有权根据工作中员工的具体表现向上级提请对员工进行
篇二：办公室年度总学生会结
2010-2011学年度第二学期电子信息 工程学院学生会办公室工作总结
办公室是整个学生会的中心枢纽，是学生会各部门的“首班车”和“末班车”，是学生会必不可缺的一个部门。在学生会，是个实力型的部门，人员不多，但所做的工作是最繁琐的，平时做好资料整理、文件保存工作；举办大型活动时，做好活动前期准备，活动结束后，进行活动总结整理、收集同学反馈意见。办公室是直属主席团的一个下设部门，是学生会的“秘书处”，其联系着学院和全院学生。其作用是多方面的，主要是上传下达，沟通协调，汇集同学的意见，负责并处理学生会的许多日常工作等，是整个学生会的资源储备库。总之，学生会办公室就像“润滑剂”什么地方都要用它，缺了它，开展工作将会有难度。
自本学期学生会开展工作以来，办公室积极协助学生会主席团并协调各部顺利开展的各项工作，不断总结活动中遇到的失误及需改进的地方。一直贯彻我们的理念“同一个错误，绝不允许犯第二次”。下面从学生会开展的活动中，具体说明办公室现实存在的问题及在以后的工作中需要改进的地方。虽然在我们做工作的同时还是会出现不尽人意的地方，但我们并不会埋怨学生会，是因为我们的工作没到位，
同学才会产生强烈的反应，所以办公室将会不断完善自我，及向主席团提出比较新颖的管理、服务方案。下面介绍一下我们本学期举办的活动和配合校学生会开展的活动。和在活动中得出的经验有哪些。
一、学生会全体干事培训
①第一次例会向他们介绍了整个学生会各部门的实质工作，并让他们肩上负担起了作为一个学生会干事的工作重任，做了具体要求。
②对学生会全体干事进行了礼仪、写申请、发短信、写工作总结和计划的培训，并收到了不错的效果。让同学们充分地了解礼仪的重要性。
二、做好档案的管理
1、档案资料包括文字资料和图片资料。为了便于材料的管理，各项工作都要做到事前有计划，事后有总结，并及时将资料归档。
2、各部门工作后将文字资料上交，放入档案盒中，并定期进行整理。
3、每次活动都组织专人负责拍摄，资料是“图文档案”式并配有电子文档，活动后及时将图片资料存入办公室电脑中。
三、“校园十大歌手”比赛的成功举办
这是我们学院配合校学生会开展的一项校级活动，在本次活动中办公室各位干事积极参加到活动中来，虽然还有些不足之处但是在今后的活动中我们一定会注意加以改进让我们办公室的力量发挥的更大。
四、院篮球赛的成功举办
在本学期期中我们学院应广大学生的响应我们学院举办了“蒙娜丽莎瓷砖杯”院篮球赛
在比赛中我们办公室在后勤保障也发挥了一定的作用使得大赛顺利进行。
五、校球类比赛
在期末我们学院参加了校举办的球类比赛在这次比赛中我们积极配合协调各部门工作，让比赛顺利进行，最后我们学院也取得了优异的成绩。
六、科技活动月的顺利承办
在学期尾我们成功的承办了“三亚市科技活动月”活
动，我们负责科技模型这一部份我们办公室积极响应学院号召制作了火箭科技模型，获得了一定的好评。
本学期，办公室除了做好各主席团和各部门的后勤保障工作以外，还开展了一些生动、有积极意义的活动。如：问卷调查和统计等工作。在工作之中干事的废寝忘食、占用自己休息的时间无私忘我的工作态度，让人感动。
在活动开展的过程之中，办公室所有成员的表现出了极高的热情和责任心，克服困难，积极的发表自己对活动的看法和想法，集思广益；同时主席团和各部的部长、干事也对办公室的活动的开展给予了极大的帮助，使几项活动都取得了圆满成功。
加强干部队伍自身建设，提高办事水平。顺应学生会工作要求发展，切实起到办公室在学生会中的中枢作用，我们进一步加大办公室职能部门整合力度，上传下达，下情上达，沟通协调。主要工作分为以下几个大部分：日常工作、考核、举办公议、传达指示及情况、档案管理、协助并监督其它各部门工作。负责所有上交文件、资料以及办公室内部文件、资料的管理、档案管理及调度工作、进行活动总结整理、收集反馈意见、学生会成员考核工作。办公室成员明确分工，各就其位，各司其职，努力做好工作。同时，工作又分工分家，相互协作，提高了办事水平和工作效率。
引进先进工作思想理念本学期对学生会办公室提出了更高的要求，学生会更开阔视野来关注社会、审视自我，以促进自我发展，更从其它一些高校学生会进行工作交流，从中发现自身的优势与不足，并及时地吸取兄弟院校的可借鉴之处，为办公室工作的开展积累了丰富的经验。
本学期办公室工作的思考与启示：
回顾一年来的工作历程，我们深深感受到：要把学生会工作顺利开展下去，离不开校领导的具体指导及主席团的指示，更离不开学生会各职能部门的大力支持及全体学生会干部兢兢业业的奉献，大家相互协助使工作顺利进行。 我们都有共同的责任与目标：
做好学生工作，使下一届新成员更好的办公室工作，为广大师生服务，办公室的脚步永不停留，我们的奋斗永不止息！
电子信息工程学院学生会办公室 二〇一一年六月
篇三：人际交往沟通
1.认真倾听原则
企业秘书在进行内部沟通的基础是充分了解发生矛盾摩擦双方的立场和想法，为了达到沟通的目的，沟通之前要尽量摆脱自身对于某一方的偏见或成见，将注意力放到此次沟通待解决的问题上，从而在沟通之间建立了双方平等基础。在沟通中，企业秘书需要面对对方，让对方意识到彼此交流的严肃认真性，同时使得被沟通方式自然产生亲近感，有利于沟通的顺利进行。
2.态度谦逊原则
企业秘书开展沟通工作除了认真倾听和信息及时准确外，沟通态度也是十分重要的原则。由于秘书所处地位具有非固定性，从而也无法明确其地位，企业秘书进行沟通协调往往使其在不同地位和不同层次关系之中转换，决定企业秘书在日常沟通工作中需要用谦逊的态度妥善处理这种不匹配可能引发的不协调。企业秘书在沟通之前，一定要明确自身角色定位，调整好沟通中自身应有的心态，如果企业秘书态度傲慢、目中无人，“挟天子以令诸侯”，就很容易使得被沟通对象产生厌恶情绪，对沟通工作极度反感，难达到有效沟通的既定目标。而保持谦逊的态度，彬彬有礼，被沟通者乐于接受，再进行沟通就会达到事半功倍的效果。
所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。由于生活阅历、学识因素的不同，领导和下属在面对同一事件、同一问题时可能会存在不同的看法与分歧，这时作为中间人的秘书，就要做好沟通协调工作。通过有效沟通，消除双方的分歧，促进工作的顺利进行。为了达到有效沟通的目的，秘书在进行沟通时必须掌握与运用沟通的原则和技巧。
1沟通的原则
1.1态度谦逊原则。
沟通艺术不仅仅是交流的技巧，对秘书来说，沟通更重要的是一种协调上下、维系和谐人际关系的手段。在沟通之前，一定要明确自己的角色定位，调整好自己的沟通心态，如果你态度傲慢、目中无人，就很难达到有效沟通的既定目标。如果你态度谦逊，彬彬有礼，为沟通做了良好的铺垫，再进行沟通就会容易得多，并达到事半功倍的效果：所以，秘书在沟通过程中一定要保持谦逊的态度。
1．2语气委婉原则。作为上通下达的秘书，无论是公司内部的沟通，还是与公司外客户的沟通，都要注意说话语气委婉。俗话说：“树活一张皮，人活一张脸”。每个人都有自尊心，如果你说话的方式或语气过于直接，就很容易伤害对方的自尊心，容易使对方产生抗拒心理，那么沟通就不能顺利进行，达不到既定目标。所以，秘书在与人沟通过程中要善用委婉辞令，注意说话的语气与内容。
1．3及时、准确原则。
现代社会信息高度发达，能否及时掌握关键信息是影响竞争成败的重要因素，因此，秘书与领导、同事的沟通一定要及时。秘书及时下达领导的意图、决策才能保证组织的正常运转；也只有及时把下属的意见和建议反映上来，才能为领导者提供决策依据，从而促进组织良性发展。秘书还要注意传达信息时要心中有数，面对同一条信息，谁可以在第一时间被传递信息，谁不可以被传递信息。只有做出正确判断，信息才会被准确、及时地传递出去，才能提高沟通效率。
作为领导和下属的中间人，秘书在进行沟通时，信息的传递一定要准确。一方面要准确地传达领导的决策与部署，另一方面，也要准确地传达下属的意见和要求。秘书在传递沟通信息过程中，千万不能按照自己的主观理解任意添枝加叶，也不能任意删减信息，以致造成沟通的误会。准确性还表现在运用语言沟通时，语言表达要清晰、明确，使用普通话，声音洪亮；
运用文字沟通时，要对文字进行有组织的整理，尽量不写错别字和生僻字，起草文件与公文时，要注意格式，这样有助于提高沟通的准确性。
1．4注意倾听原则。
为了达到沟通的目的，交流时首先要全神贯注于对方，看着对方的眼睛，让对方感受到你在认真的听，对反方自然而然会对你产生一种亲近感。当对方说到关键的地方或者快要说完的时候，秘书要适当点点头或者小声附和，表示同意对方的说法，使对方有满足感，也可以使对方明白你听懂了他的意思。在听别人说话，特别是在接受领导指示的时候，一定要让领导把话说完，不要中途插话，如果有疑问，可以记在纸上或心里，等对方说完后再把自己的问题一一提出来，这体现对对方的尊重与礼貌。
（二）企业秘书沟通技巧
1.语言技巧是有效沟通的利器
常言道：“良言一句三冬暖”。企业秘书在沟通工作中必须讲究语言技巧，说话适度，讲究分寸，善于对沟通所获得的信息进行筛选整理。不论是“上传下达”还是“下情上达”，都要努力保持准确、客观、全面。在确保主要信息“准确”的前提下，秘书在传达信息时不能简单地成为传声筒，而是要注意过滤筛选信息。另一方面信息过滤与准确传递信息并不矛盾，企业秘书要在准确把握领导主要、关键和实质性意图的基础上，过滤掉个人情绪化、情境性或交流随意性的信息，这些无用信息恰恰是容易引起彼此误解，产生矛盾的垃圾信息。从而有利信息传递和沟通工作的顺利开展，消除误解，减少矛盾，形成企业和谐人际关系的最终目的。
2．耐心足够、表现亲
秘书工作是繁杂琐碎的工作，大到帮助领导起草决策性文件、组织大型会议，小到对员工或来访者的具体问题进行解答，事无巨细，纷繁多样。理顺上下级关系、理顺领导与员工的关系、理顺各级内部组织机构的关系，使之达成共识，统一认识，各负其责，形成内部凝聚力，这是秘书发挥其沟通协调能力大显身手之时，也是当好领导助手和参谋的用武之地。
总之，作为企业秘书要学会协调沟通的技巧和不同的工作方法，积极化解各种矛盾、统一各方认识、理顺各种纵横关系，既提高了整体单位工作效率，又实现了秘书的自身社会价值，这正是秘书良好的沟通协调能力的魅力所在。
对于支配型的沟通对象，可实施的沟通策略是：1．抬高对方威望，时常支持对方观点；2．避免讨价还价，马上执行；3．回答果断、简捷、准确，节约时间；4．沟通侧重效率和业绩；
5．说话声音要洪亮，充满信心，语速要快；6．身体要略微前倾，表示尊重。
在交际关系中，沟通时刻存在。沟通指的是为了一个指定的目标，将信息、想法与情感在个人与团体间传递，而且达成同一商议的过程。就某种角度来讲，沟通除了是一种职业技术外，还是一种生存的方法。做秘书时，若想做好上级的助理，不仅要具有基础的专业知识与能力，最关键的是把沟通工作做好，不仅可以沟通，更要知道怎样沟通，即可掌控沟通的众多技巧且能灵活使用，这才是一个优秀的秘书。秘书日常中需要沟通的人群也就是三种：上级领导、同事与客户。下面是作者通过实际工作总结，谈论了同刚刚说的三种人群实施沟通的相关技巧。
《上传下达,下情上达》
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