篇一：自动柜员机管理办法
福建省辖内农村信用社
自动柜员机（ATM）管理暂行办法
第一章 总 则
第一条 为适应福建省辖内农村信用社业务拓展的需要，为持卡人提供良好的用卡环境，实行规范化管理，根据中国人民银行《银行卡业务管理办法》、《现金管理条例》以及《福建省辖内农村信用社万通卡（借记卡）业务操作规程》的有关规定，特制定本管理办法。
第二条 自动柜员机（ATM）具有取款、转账、查询余额、修改密码等服务功能，可为客户提供24小时自助式服务，是一种新型的自助银行终端。自动柜员机（ATM）分为附行式自动柜员机（ATM）和离行式自动柜员机（ATM）, 设立在信用社营业机构的称为附行式自动柜员机（ATM）, 设立在信用社营业机构以外的称为离行式自动柜员机（ATM）。自动柜员机（ATM）设置必须符合监管部门关于自动柜员机（ATM）市场准入的有关规定。
第三条 自动柜员机（ATM）的管理包括设备的申请、购置、调试、安装、监控、日常使用维护和故障维修、账务处理、安全保障等一系列管理工作。
第四条 福建省辖内农村信用社所有涉及自动柜员机（ATM）业务的管理部门必须遵守本办法，做到规范操作、严格管理、明确责任，以确保系统正常运行。
第二章 管理监督和岗位职责
第五条 福建省辖内农村信用社自动柜员机（ATM）的管理部门有：银行卡管理部门、保卫部门、科技部门、各营业机构；监督部门
有：监察稽核部门。银行卡管理部门是全辖自动柜员机（ATM）的主管部门，并负责与其他各部门的协调；科技部门负责自动柜员机（ATM）技术支持；保卫部门负责安全防范；监察稽核部门监督内控制度落实。
第六条 各营业机构的自动柜员机（ATM）管理人员接受银行卡管理部门的业务指导、操作培训和监督部门的稽核监督。
第七条 银行卡管理部门职责
1、根据福建省辖内农村信用社实际情况制定自动柜员机（ATM）业务管理暂行办法并监督实施。
2、定期对辖内自动柜员机（ATM）设备运行维护情况进行检查考评和通报。
3、负责辖内自动柜员机（ATM）布设规划和设置的审核工作。
4、负责全辖自动柜员机（ATM）平账、加钞等日常操作培训。
5、负责协调和监督各协管部门，保证业务正常进行。
6、负责对辖内新设自动柜员机（ATM）检查验收，配合相关部门对自动柜员机（ATM）相关项目检查验收。
7、负责与卡业务有关的客户咨询、投诉登记及处理。
8、负责对自动柜员机（ATM）设备的运行情况进行实时监控，并跟踪监控设备故障的处理情况。
9、负责自动柜员机（ATM）等相关设备的购置、合作事宜。
10、负责辖内自动柜员机（ATM）耗材的购置、保管和发放。
11、配合各信用社对新设自动柜员机（ATM）机的选址进行可行性分析。
12、根据有关CI形象设计的规定，进行自动柜员机（ATM）广告设计的策划、实施。
第八条 保卫部门职责
1、审核有关自动柜员机（ATM）设备的安全布设计划，并对附行式和离行式自动柜员机（ATM）的维护提供安全保卫服务。
2、负责组织安装监控系统，管理监控录像资料。
第九条 科技部门职责
1、负责自动柜员机（ATM）基础建设过程中网络规划、通讯线路的申请和通讯设备的购置，并配合各市、县（市、区）信用联社（包括农村商业银行、农村合作银行，下同）电脑管理人员做好自动柜员机（ATM）网络的监控和维护。
2、负责自动柜员机（ATM）的安装调试、运行维护，与银行卡管理部门共同对自动柜员机（ATM）设备进行验收。
3、配合自动柜员机（ATM）供应商对各营业机构自动柜员机（ATM）管理人员进行技术培训，并随时对基层维护人员提供技术指导。
4、负责自动柜员机（ATM）软件的安装和维护。
第十条 各营业机构职责
1、协助实时监控自动柜员机（ATM）设备运行情况，做好运行维护记录，记录每台设备的安装、运行、维修等历史情况。
2、负责所辖自动柜员机（ATM）（包括附行式和离行式）设备的装钞、结账、打印交易流水和客户回单等各种凭证的安装及账务核对工作, 保证账款正确无误。
3、随时检查自动柜员机（ATM）设备及其附属设备（通信、监控等设备）的运行情况，及时发现自动柜员机（ATM）故障并与市、县（市、区）信用联社银行卡管理部门、科技部门联系，协助排除可能发生的卡钞、卡纸、回单堵塞等常见故障，并建立、填写《自动柜员机（ATM）
故障维护登记簿》。
4、建立《自动柜员机（ATM）钞箱登记簿》，对日常自动柜员机（ATM）盘库、加钞等做详细记录。
5、建立《自动柜员机（ATM）吞没卡登记簿》，确保营业时间内的吞卡能及时核对，按本办法第六章的规定处理。
6、保持营业机构自动柜员机（ATM）交易区和自动柜员机（ATM）设备机身内外及附近环境的卫生清洁。
7、对客户操作提供咨询服务，解答疑难问题。
8、根据辖区内市场、业务发展需要制定本社自动柜员机（ATM）发展计划，向联社银行卡管理部门提出布设自动柜员机（ATM）设备的申请。
第三章设备日常运行管理
第十一条 银行卡管理部门负责自动柜员机（ATM）的日常运作操作管理、客服热线投诉处理。
第十二条 科技部门负责自动柜员机（ATM）设备安装、调试，自动柜员机（ATM）网络线路、主机软件和自动柜员机（ATM）监控软件的维护、故障排除，为自动柜员机（ATM）管理人员提供技术支持。
第十三条 自动柜员机（ATM）日常加钞、管理（包括会计周期、前后台对账、吞没卡处理、客户投诉处理，协助银行卡管理部门处理其他相关事项）由所属营业机构负责。
第十四条 保安人员负责自动柜员机（ATM）摄像监控、自动柜员机（ATM）加钞和机器维护的安全保卫工作。
第十五条 自动柜员机（ATM）加钞人员应为经过培训、责任心强
的信用社正式员工，该岗位业务人员必须能熟练掌握自动柜员机（ATM）设备轧账、对账、加钞、清钞等各业务环节，自动柜员机（ATM）管理人员必须能熟练掌握自动柜员机（ATM）设备各项耗材的补充、常见故障的排除、日常管理等各技术环节。
第十六条 自动柜员机（ATM）管理必须贯彻相互监督的原则，每台自动柜员机（ATM）的日常管理要明确分工、相互协作、互为监督：自动柜员机（ATM）操作管理员掌管自动柜员机密码，检查更换打印纸，打印交易清单和有关报表，负责自动柜员机的账务核算。自动柜员机钱箱管理员掌管自动柜员机钥匙和钱箱钥匙，负责现金的保管、装箱、加钞等出纳工作以及清点保管自动柜员机吞没卡，并按有关规定处理吞没卡。进行自动柜员机现场操作时， 必须两人到场。两人协同操作，相互监督，保证自动柜员机的出纳核算工作准确、完整。
第十七条 坚持钱箱钥匙、密码分人掌管。钥匙用毕后不得随身携带，必须入保险柜保管。钥匙和密码需办交接时，应设置交接登记簿，做好记录，并坚持单线传递，不得交叉使用。密码经管人员工作调动，应及时更换密码。备用钥匙入大库保管，以备应急之用，如需启封，必须经营业机构主管批准，同时在登记薄登记。
第十八条 各营业机构自动柜员机（ATM）管理人员要保持相对稳定性，如发生变动，需向银行卡管理部门报告登记。银行卡管理部门应及时更新营业机构自动柜员机（ATM）管理人员的名单和联系方式。
第十九条 各营业机构自动柜员机（ATM）管理人员做好自动柜员机（ATM）的保养与维护工作，使机器设备始终处于良好状态，确保能够安全运行。
1、每日清洁自动柜员机（ATM），做到外表无积尘、污垢，显示器
篇二：ATM机可以直接跨行转账(图)
ATM机可以直接跨行转账(图)
年底了，需要将资金“搬家”的市民越来越多：需要将钱并到一张卡上进行投资，需要还房贷、还信用卡，或者是转到需要缴费的银行卡上??但是年底从一家银行取出大把现金再存入另一家银行，不仅不安全，而且还要在多家银行排长队浪费时间。其实根本不用这么麻烦，市民只要在ATM机上自助操作，按几个按钮，就可以轻松实现跨行转账了。记者昨日从中国银联江苏分公司获悉，目前交行、中信、光大、民生、浦发、兴业、深发展、江苏银行、南京银行等省内20家银行均已开通了ATM机跨行转账业务。
一天最高可以转账5万
市民刘先生的工资卡是交通银行的，但是还房贷却在民生银行，因此原先每个月刘先生都得跑两趟，先从交通银行取出工资，再跑到民生银行将其存入，非常麻烦，每次在银行排个队至少一小时。尤其是年底，发了点年终奖想一起并到“大内总管”老婆的卡上，取钱再存钱的过程总是让他胆战心惊，今后刘先生就方便多了，只要在交通银行的ATM机上，轻轻按几个键，即可很快将资金直接转入民生银行卡内。记者了解到，在ATM机上跨行转账时，只要在交行、中信、光大、民生、浦发、兴业、深发展、江苏银行、南京银行等省内20家开通此业务的银行ATM机上，插入银行卡，输入密码，选择“跨行转账交易”，输入所需转入的卡号，即可将资金转入其余19家银行任意一家的银行卡账户上。目前ATM机每天跨行转账金额不超过5万元。而且通过ATM机办理跨行转账收费很低，同城跨行转账1万元以下，收取3元的手续费，1万到5万元收取5元的手续费。
ATM跨行转账可实时到账
ATM机跨行转账最大的好处是可以实时到账，而在柜台汇款，根据选择的渠道不同，市民可能需要等几个小时，甚至一两天时间资金才能入账。并且对于大于2万元的转账业务来说，ATM机跨行转账是最方便的。市民陈先生抱怨，有时候在ATM机上取款，各家银行对单笔取现金额都有限制，有的银行一次最多只能取2000元、2500元，取个大几千元，需要操作好几次。而且ATM机单日取款也有2万元的上限。如果超过2万元，低于5万元，持卡人直接在ATM机上操作一次跨行转账即可。
不过，银行人士提醒，如果市民需要办理ATM跨行转账，最好先咨询一下是否需要到柜面开通，有些银行的银行卡无需申请可以直接在ATM机上跨行转账，有些银行需要到柜台申请开通。
以交行为例，持交行借记卡的客户，需要事先到柜台签约，才可以开通ATM机跨行转账业务，民生银行则不需要客户申请，直接可以在ATM机上转账。而光大银行的工作人员则表示，2009年11月27日前发的卡无需申请可以直接转账，而2009年11月27日之后发的卡则需要到银行柜台申请，才可以开通自助设备跨行转账业务。
六种情况需要使用ATM机跨行转账
ATM机跨行转账对持卡人来说非常方便，那么哪些人需要在ATM机上跨行转账呢？中国银联江苏分公司相关负责人称，ATM机跨行转账的适用范围非常广，6种情况均要使用到这一功能。
1.房贷还款转账：还房贷的银行往往与持卡人感觉最方便的银行（如工资账户开户行）不是同一个，但专门从一个银行取款到另一银行远不如在ATM机上自助转账方便。
2.信用卡的透支还款：实现从其他银行或本行转账归还透支款。
3.购房购车转账：往往金额较大，转账更安全。
4.家庭成员之间的转账：家长给孩子的学费生活费，或异地的子女给父母、长辈的生活费等。
5.个人之间的资金往来：借款或还款。
6.个体工商户间的商业资金往来。
篇三：揭秘ATM机诈骗的10种手段
揭秘ATM机诈骗的10种手段
银行的自动柜员机(简称“ATM机”)给市民存取款带来了极大方便，但它在方便人们的同时，也被不法分子钻了空子。
不法分子在出钞口做手脚、偷窥密码、趁机换走他人的银行卡等，让不少人痛失钱财。
一些不法分子盯上了ATM机，不断翻新诈骗手段，试图骗走持卡人的钱财。有关部门通过一些典型案例，对ATM机诈骗的10种手段进行揭秘，提醒市民使用ATM机取钱时一定要多长一个心眼。
案例一：出钞口被封死 客户无法取钱
一日，由于急着用钱，小赵来到南宁市七星新民路口附近的ATM机上取钱。但正常操作后，ATM机出钞口竟没有送钱出来。看到机器上显示工作正常，小赵好生纳闷。于是，小赵立即拨打银行客服电话。不久，银行的工作人员赶到。经过仔细检查，工作人员确认小赵操作没有错误。那么，出钞口为何不出钱呢？细心的工作人员拆开机器后，发现有人对ATM机做了手脚，事先将一张黑色塑料片塞入取款机的出钞口，并用胶水将取款口封死，这样出钞口就无法吐钱了。 案例二：被人一拍肩膀 银行卡被掉包
一日晚上7时，银行已经下班。小兰想到附近的商场买衣服。她拿着银行卡来到新民路一ATM机等待取钱。此时，她前面排队的人很多，当轮到她把卡插入机器时，小兰正要操作，身后3名不到30岁的男子显得很不耐烦，几次催促小兰快些操作。“啪”，小兰突然感到自己的肩膀被人从后面狠狠一拍，她本能地回头，其中一男子提醒她：好像有东西掉地上了。小兰低头寻找却不见地上有
自己的物品。当她离开后到别的ATM机上查询时，竟发现自己的卡已经被人掉包，卡内1200多元钱已被人取走。
案例三：“港台人士”求助 热心女子中计
小雨回家途经民族大道时，两名自称是从香港、台湾到内地经商的商人拦住她。两人身着西服，一副成功人士的派头。但两人面有难色地对她说，他们的银行卡在南宁转账不成功，请求小雨帮忙，让家人将钱转入小雨银行卡再取出。见对方一副焦急的样子，热心的小雨一口答应了。
小雨在附近找到一台柜员机查询，卡内有10000元余额。两男子站在小雨身后掏出电话联络家人，接着便匆忙离开了。临走之前，他们还让小雨在柜员机前稍稍等候，表示很快就回来找小雨。但小雨左等右等仍然不见这两人返回。小雨觉得十分奇怪，当她将银行卡取出时，竟看到银行卡已经被人掉包，自己卡内的10000元钱也被人取走。
警惕ATM机诈骗10种手段
对不法分子利用柜员机的作案手法，负责维护和管理自动柜员机的银行工作人员了如指掌。工行广西分行营业部的工作人员通过本报提醒广大市民：时下，不法分子利用ATM诈骗的作案手法不断翻新，总结起来，不法分子利用ATM诈骗常用的手段有10种。在这里，银行的工作人员对这些手段进行揭秘，提醒市民利用自动柜员机存取款时要多加留意。如果遇到异常情况，可立即向银行工作人员反映，在工作人员下班时间，可拨打银行24小时服务热线求助。
手段一：不法分子在ATM机的卡槽上加装高仿真的卡槽，里面装有读卡器，当客户将银行卡插入时，读卡器就会将客户的资料读取。同时，不法分子在ATM机上方安装上假摄像头，里面装的MP4贴在ATM机上方窃取密码。
手段二：不法分子在ATM机插口处安装吞卡装置造成吞卡故障，他们会在持卡人背后或远处用望远镜窥视密码。等持卡人见ATM机故障离开后，不法分子便取出银行卡取款。
手段三：不法分子趁持卡人在ATM机上取款时窥视密码，利用持卡人随手丢弃的ATM机回执单盗取银行卡卡号信息，然后制作伪卡取款。
手段四：不法分子事先在ATM机屏幕侧面张贴假告示，待客户的卡被吞后，按假告示上方法求助时，不法分子便趁机获取密码。
手段五：不法分子在ATM机旁边张贴假的银行公告，以“假行程序调试”等理由，要求持卡人将资金通过ATM机转账到指定的账户上。
手段六：不法分子趁持卡人在ATM机上取款时窥视密码，然后引开持卡人注意力，其同伙快速将持卡人ATM机上的银行卡掉包。
手段七：不法分子制造ATM机故障吞卡，冒充银行工作人员以修理机器等名义，骗取持卡人密码等资料，制造伪卡取款。
手段八：不法分子假冒银行名义，利用手机短信或电话的方式，假称持卡人的银行卡在某处消费或卡上信息资料被泄露，诱骗持卡人在ATM机上将卡内资金转入其提供的账户内。
手段九：不法分子在ATM机插卡口安装吞卡装置造成吞卡故障，让持卡人以为卡被吞而离开。同时，不法分子在ATM机键盘上贴假键盘等，以此窃取受害人的银行资料，然后作案。
手段十： 不法分子以等待取款为名站在持卡人附近，利用对一些操作不熟练的持卡人提供“帮助”，博得持卡人信任后，在取款即将结束时，不法分子谎
称持卡人的银行卡被吞卡，让持卡人去寻找银行工作人员帮助，在持卡人离开之际，不法分子趁机窃取持卡人卡内的资金
《atm机转账限额》
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