篇一：点睛常见问题汇总
点睛网常见听课问题汇总
一、登录问题
（一）点击登陆按钮没有反应—————-------------------------第2页
（二）用户登陆之后一直弹出登陆框-----------------------------第2页 （三）登陆后提示您还没有登录或登录已超时---------------------第2页
二、DRM认证问题
（一）听课提示需要下载安全组件-------------------------------第2页
（二）听课认证页面无法弹出-----------------------------------第3页
（三）DRM升级不成功------------------------------------------第3-4页
（四）DRM升级显示无法找到该页--------------------------------第4页
（五）DRM升级显示应用程序出错--------------------------------第4页
（六）DRM升级出现证书中的日期已无效或过期的提示--------------第4-5页
（七）DRM升级时出现Windlws Mdeia Player安装不正确-----------第5页 （八）DRM升级时出现服务器将播放机重定向到了无效位置----------第5-6页
三、播放问题
（一）播放按钮显示灰色----------------------------------------第6页
（二）点击听课所有页面即关闭----------------------------------第6页
（三）课件下载到本地无法播放----------------------------------第6页
（三）点击播放显示此程序无法显示网页--------------------------第6-7页
（四）点击播放显示页面脚本发生错误----------------------------第7-8页
（五）Windows media play尚未配置为可用Internet---------------第8-9页 （六）点击听课显示Windows media play无法播放该文件-----------第9页
四、播放器安装问题 （一）12个常见播放器安装问题---------------------------------第9-15页
五、音频问题
（一）正在播放的课件没有声音----------------------------------第15页
（二）点击听课提示播放此文件需要一个音频编解码器--------------第15-16页
六、其它问题
（一）无法显示隐藏文件夹--------------------------------------第16页
（二）如何卸载Windows MediaPlayer-----------------------------第16页
（三）如何还原备分许可证--------------------------------------第17页
（四） Windows Media Player 此时无法执行请求的操作------------第17页
（五）打开听课界面IE崩溃-------------------------------------第18页
（六）打开点睛网出现病毒提示----------------------------------第18页
七、P2P视频直播问题
（一）黑屏？无法播放？弹不出认证许可证框?RM组件无法升级？-----第18页
（二）没有安装P2P播放插件------------------------------------第18-19页
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（三）您的浏览器不允许使用Active控件-------------------------第19-21页
（四）您的浏览器拦截了弹出窗口--------------------------------第21页
（五）弹出窗口Media player 没有联网---------------------------第21-23页
（六）对系统进行初始化设置------------------------------------第23-26页
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一、登录问题
（一）点击登陆按钮没有反应
问题描述：输入用户名和密码，点击登陆按钮没有反应
解决方案：
1、可能是浏览器的设置有问题，点击浏览器—选项—安全—还原成默认值
2、点击浏览器—选项—高级——还原成默认值
（二）用户登陆之后一直弹出登陆框
问题描述：用户名登陆之后一直弹出登陆框
解决方案：打开浏览器——点击工具－－INTERNET选项－－隐私－－站点－－添加zfwlxt.com——允许——确定
（三）登录后提示您还没有登录或登录已超时
问题描述：登录后出现提示您还没有登录或登录已超时，单击确定页面会跳转到网站首页
解决方案：
1、先刷新浏览器
2、浏览器---工具---internet选项--安全---还原默认
3、浏览器---工具---internet选项--隐私---还原默认
4、浏览器---工具---internet选项--高级---还原默认
注：如果浏览器已为默认状态则只需要将所有的浏览器都关闭再重新打开即可。
二、DRM认证问题
（一）听课提示需要下载安全组件
问题描述：用户在第一次点击课件后出现“您正在访问的内容要求额外的安全性级别。要播放它，你需要更新 Digital Rights Management 安装 ”提示 解决方案：
1、用户在第一次点击课件后出现“您正在访问的内容要求额外的安全性级别。要播放它，你需要更新 Digital Rights Management 安装 ”这一提示时，点击“确定”，请等待30 秒到 1 分钟的时间，系统自动会从微软网站下载 DRM( 数字版权管理 ) 组件。这是一个 Media Player 用来解密加密视频文件用的插件。
2、安全组件升级成功后，会弹出提示用户输入“帐号”和“密码”的窗口，用户输入正确信息，通过验证之后页面显示“您已经通过验证，请点击播放。”此时用户 “播放”按钮，即可听课。
注：建议用户在DRM进行安全性升级时，关闭其它页面。而由于微软的下载网站
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高峰期访问人数众多，连接服务器较困难，如果您一次没有成功，请多试几次。
（二）无认证页面弹出
问题描述：点击播放课件时，DRM认证页面无法弹出
解决方案：
1、DRM 组件对 Media Player 版本的要求—— 9.0 （含 9.0 版）以上。而Win98 和 2000 操作系统自带的 Med行了ia Player 是 6.01 版本的，请先对版本进行升级。
2、Windows Media Player 内置的 Media Player 7.0 会出现这样的问题，如“无法播放加密节目，请您升级安装 Media Player 9.0 版本”，建议用户下载并安装 9.0 版。
3、Windows XP 自带的 Media Player8.0 的性能也不是太稳定，也建议重新下载并安装 9.0 及以上版本。
（三）DRM升级不成功
问题描述：用户在第一次点击课件后出现“你需要更新 Digital Rights Management 安装”，点击 “确定” 后，下载组件始终不成功，播放器提示为：准备就绪
解决方案：
方案一：
1、请用户先将防火墙或杀毒软件（如瑞星，金山等）暂时关闭，重新再升级。
2、请用户暂时把安全级别降低，操作如下：点击 IE 浏览器上的 工具－－ Internet 选项－－安全 －－Internet ，暂时的把安全级别降低。因为过高的（不是默认的级别）安全级别有可能阻止了 DRM 的更新。
3、请用户先退出DRM组件升级，再查看电脑日期是否正确，请保持电脑时间与互联网时间一致。操作如下：双击电脑右下角所显示时间，再点击“Internet时间”——“立即更新”——“确定”后，重新升级。
4、请用户查看 DRM 文件夹，操作如下：
4.1点击我的电脑——工具——文件夹——查看——取消“隐藏受保护文件”——“显示所有文件和文件夹”。
4.2点击我的电脑——C盘－－Documents and Settings-- All Users s-（98 系统请点击： 我的电脑——C——Windows——All Users；windouws7请点击：我的电脑--C盘--ProgramData--microsoft—windows ，windows7系统如非此路经下的DRM则一定不可删除）--DRM－－删除DRM内的文件。
4.3打开百度——输入“安全组件升级”－－到MISCROSOFT官方网站---点击upgrade进行升级（或重新点击课件，按照电脑提示升级）
DRM升级网址：
http://drmlicense.one.microsoft.com/Indivsite/zh-cn/indivit.asp?force=1
注：如果 DRM 是正常获取的，它的文件夹中应有 9 个文件。有很多用户往往因为个别的原因只能获得 4 、7 个文件。如有此情况发生，所需要除这个文件夹，
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重新下载。
方案二：
1、DRM组件升级失败 或获取许可证后，提示正在发送编码器请求，且不播放，请使用DRMRepair修复工具。操作如下：
客服人员将DRMRepair程序传输给用户，用户请双击该程序——选中“我同意遵守协议而用该程序”——点击下一步——弹出点睛网首页之后关闭该程序
2、再按方案一的方式对DRM安全组件升级。
方案三：
1、如果只有图像没有声音或者只有声音没有图像，或者提示正在加载编解码器而一直没有反应，则为用户的媒体解码器出现错误，可以尝试网上下载万能解码器安装，或者重装
media player。
2、用户如是在网吧听课，有的网吧电脑C盘写有保护，无法对DRM组件进行升级，请最好不在网吧听课。
方案四：
DRM在升级时，已将防火墙关闭、安全级别降低、时间正确，且DRM删除的情况下，打开百度“安全组件升级”，upgrade显示为灰色，无法升级时，请卸载原播放器，再重新安装10.0以上版本播放器版本，重起电脑后，既可升级成功。
方案五：
如以上操作后依然无法升级，请正版操作系统的用户对windows media player 进行升级，非正版的用户在拔掉网线的状态下，安装windows media player 11，或者由客服人员将11.0安装补丁发给客户进行安装。
方案六：
如若依然无法听课，请重装电脑系统。
（四）DRM升级显示无法找到该页
问题描述：打开DRM升级页面，页面显示无法找到该页，应该是中毒了
解决方案：请先杀毒，最好使用专杀工具kk_3.4.7.zip，操作方法如下：客服人员将KK杀毒压缩包发给客户——解压压缩文件——双击文件夹——双击“KK”文件——按照文件提示操作——重新打开升级页面升级。
（五）DRM升级显示应用程序出错
问题描述：百度里输入“安全组件升级”，点击时即示应用程序出错的提示 解决方案：请重新安装播放器，需要安装相同版本或更高版本。
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篇二：点睛网律师培训
附件2：
山东省申请律师执业人员 听课流程及常见问题
一．学员如何登录 二．学员如何听课 三、如何参加考试 四、如何查看课时 五、如何修改密码 六、律协如何管理 七、学员常见问题 八、点睛联系方式
一．如何登录
第一种登录方式
1. 打开您本地的ＩＥ ，输入山东省律师培训网网址：http://wq7.zfwlxt.com/
2．在山东省律师培训网网站中部点击
“申请执业律师登录听课”，既链接到申请律师执业人员培训平台。
3.在网站登录区，律师输入自己的用户名和密码，点击“登录”。
第二种登录方式
1． 打开您本地的ＩＥ ，输入网址：http://train.zfwlxt.com/，进入申请律师执业
人员培训平台。
2． 同以上第一种登录方式登录平台学习。
第三种登录方式
1．打开您本地的ＩＥ ，输入点睛网络律师学院网址：http://wq.zfwlxt.com/
2．.在网站查寻律师区域，点击“鲁”。
3．同以上第一种登录方式的第2、3点的操作步骤登录平台的学习。
二．学员如何听课
1． 学员用如上三种方式登录培训平台后，会出现如下页面： 点击“学习”，进入学习页面，点击“更多”可以看到律协要求听完的所有课程。
2． 点击“现在学习”，进入学习页面。学员要注意查看律协要求听课的开始和结束时间。
3．学员点击“现在学习”，将出现如下听课页面，学员可以开始学习。如下图：
三、如何参加考试
1.律师在完成听课之后，点击“参加考试”栏目，再点击课程后面蓝色字体的“参加考试”。
2．如您的课程未听完整，那么页面将无法显示考试试题。必须完整地听完一节课程，系统方会允许您考试。
3． 如果您已完整地学习此课程，点击“参加考试”页面，将出现如下页面： 学员只需要将试题完成考试既结束。
4．考试完成后，学员点击“确定”提交试卷既可。
5．答卷提交后，会出现一个提示页面，显示您的考试成绩，并提示是否通过，如未通过则必须进行第二次的考试，直到通过为止。
篇三：执业律师听课流程
点睛网络律师学院XX省律师
听课流程及常见问题
一．学员如何登录 二．如何选择新课 三．如何开通新课 四．学员如何听课 五、如何查看课时 六、如何修改密码 七、学员常见问题 八、点睛联系方式
一．如何登录 第一种登录方式
，输入点睛政法网络学堂网址
1．打开您本地的ＩＥ
2．网站首页左上角有一学员注册登录区，如下图：
3．学员在登录区，输入用户名及密码，“用户类型”选择“会员”，点击“登录”。如图：
第二种登录方式
1. 打开您本地的ＩＥ
，输入点睛网络律师学院网址：http://wq.zfwlxt.com
2.在网站左上角的登录区，律师输入自己的用户名和密码，点击“登录”。 如图：
二、如何选择新课
1.学员以第一种方式登录后会直接跳转让到听课页面，如以第二种方式登录则登录到律师个人主页，点击主页上的“听课”。如图：
2.页面自动跳转到听课界面。如图：
3.学员可以在这里选择自己想听的课程，点击左边第三项“选择新课”，将显示可选的课程，将鼠标放在左边栏目项上，右边会出现子栏目，点击该子栏目就能转换到相应栏目中，如图：
3．点击“每一门课程后面的复选框”，再点击页面下的“放入暂存架”，这样选课过程就完成了。如图：
三、如何开通新课
1.学员选课完成之后，课程将保存到“暂存架”页面，点击此页面出现已选择的全部课程名称，
点击课程后面的复选框，再点击“开通”（已选择但未开通的课程，系统会为您保存在暂存架）。如图：
2．最后点击“确认”，这样课程就开通了。学员可以到登录后的页面看到自己所选课程。如图：
四、学员如何听课
（一）．如何在线听课？
1．学员按如上步骤登录，进入用户听课界面后，点击网页左边“我的课程”，再点击想要听课的“课程名称”。如图：
2．点击在线学习下的“听课”。
3．系统将会自动弹出验证的窗口，点击
，以便通过对课件的安全验证．如图：
4．然后在弹出的窗口中输入您的用户名和密码获取听课许可证，点击“确定”。如图：
《点睛网》
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