篇一：社区民调工作实施方案
XXX社区民调工作实施方案
民调工作即将开始，为进一步提高辖区居民群众的满意度，增强服务群众工作的实效性，落实民生工程。结合社区实际，制定本工作方案如下：
一、指导思想
以“三个代表”和科学发展观为指导，结合深入开展群众路线教育实践活动，坚持民生导向，按照“巩固、推进、提升”的思路，贴近民众，关注民生，通过入户走访、宣传便民、惠民、富民政策，收集社情民意，了解群众的所思、所盼、所怨，为居民群众办实事、办好事，切实提高居民群众满意度，推动各项工作又好又快发展。
二、工作目标
将民调工作与党的群众路线教育实践活动相结合，坚持民调工作常态化、规范化、长效化，通过电话框维护、入户走访、宣传发动，结合各大节气对困难群众、低保户、孤老等困难群体的慰问，以及五访五率工作广泛收集居民群众意见建议、办好民生实事，进一步提升居民群众满意度，促使辖区民调满意率达到80%以上、环境卫生满意率达到80%以上、社会治安满意率达到80%以上、辖区居住人口家庭基本情况档案和特殊群体专项档案建档率达到100%、低保家庭及民调框服务对象走访率达到100%、特殊困
难家庭、老党员及孤寡老人看望慰问率达到100%、不稳定群体矛盾化解率达到90%以上，为构建“三美”黄桷坪奠定坚实基础。
三、活动时间
2014年12月16日至2015年2月15日
四、组织领导
为切实加强对社情民意调查工作的领导，社情成立以社区书记为组长，社区主任为副组长，其他工作人员和街道对口科室城管科为成员的社情民意调查工作领导小组，领导小组办公室设在书记办公室，负责日常工作。
五、活动方式
（一）加强领导，健全机制。
进一步加强领导，结合“街道—科室—社区”的工作体系，积极联系街道对口科室开展入户走访、宣传发动等进行社情民意调查工作；结合走访慰问困难群众、五访五率等工作走访收集居民群众反映的问题、研究处理并及时回复，大力办好一批民生实事。同时，充分发动楼栋长、居民组长、志愿者积极参与，把民调工作与网格化管理相结合，与黄桷义工活动相结合，营造浓厚的工作氛围。每周及时总结在走访工作中存在的薄弱环节及群众反映的热点、难点问题进行处理，促使地区社情民意调查工作层层落实、确保民调工作各项指标达标。
（二）加强宣传，深入发动。
进一步加强宣传力度，通过入户走访、发放宣传资料、悬挂横幅、召开院坝会、楼栋会及开展全民动手等活动，大力开展社情民意宣传，赢得居民群众的关心、理解和支持，营造浓厚氛围，切实巩固地区社情民意调查工作现有成果，达到长效实施。
六、具体安排：
1.街道副主任郑林加入第三十六网格与网格长也永芬一组负责铁路四村9号的入户走访和宣传以及该楼栋的民调数据框内居民的信息维护。
2.街道城管科科长秦光宇加入第三十五网格与网格长冯驰一组负责铁路四村12-1的入户走访和宣传以及该楼栋的民调数据框内居民的信息维护。
3. 街道城管科大队长张英波加入第三十一网格与网格长杨亚琴一组负责铁路五村58号的入户走访和宣传以及该楼栋的民调数据框内居民的信息维护。
4. 街道城管科吴安富加入第三十网格与网格长范小艾一组负责铁路五村10号的入户走访和宣传以及该楼栋的民调数据框内居民的信息维护。
5. 街道城管科吴监加入第三十一网格与网格长杨亚琴一组负责铁路五村58号的入户走访和宣传以及该楼栋的民调数据框内居民的信息维护。
6. 街道城管科周家胜加入第三十八网格与网格长李惠玲一
组负责铁路三村299-300号的入户走访和宣传以及该楼栋的民调数据框内居民的信息维护。
七、工作步骤
（一）动员部署阶段（12月8日至12月10日）。成立组
织、制定方案，做好宣传发动。
（二）宣传入户阶段（12月11日至12月16日）。组织
街道对口科室工作人员、社区工作人员、志愿者、楼栋长等到群众家中开展大走访、大摸排，认真收集群众热点难点问题。
（三）解决诉求阶段（12月17日至2015年2月15日）。
对排查的问题和群众的诉求进行分门别类整理、建立台帐跟踪管理，明确责任部门和责任人限时有效解决。对需上级主管部门解决、跨部门的重大矛盾或问题，应及时研判化解建议并上报相关部门。
（四）整章建制阶段（4月21日至4月30日）。对活动
开展情况进行总结，查找存在的问题、总结经验教训、探索建立长效机制。
黄桷坪街道XX社区党委
黄桷坪街道XX社区居委会
2014年12月12日
篇二：社区案例及调研报告
沈心怡
(南京邮电大学 人文与社会科学学院 公共事业管理专业 2011届)
近年来，在南京市鼓楼区湖南路街道打造的居家养老服务品牌取得了惊人的成绩，在养老服务站负责人陆云的不断努力下，精细化的居家养老服务体系已初具规模。陆云从学校一毕业就接手了南京市鼓楼区南秀村养老站，也是南京第一批社区养老服务站之一。从最初的靠家庭、政府接济帮扶，到现在收支平衡，并开出“连锁店”，陆云4年的脚步印证了社区养老事业的前景。
服务站里有位79岁的周奶奶，她患有老年痴呆症，行动不便，膝下有两儿两女。儿女们上班都忙，没有时间照料老人，他们白天只有将母亲送到养老服务站，由专业的社工悉心照料。服务站每月收取900元的日托费，并且包含一顿中餐。平时周奶奶一人出去就不知道怎么回家，但在养老服务站里老人很安全，家人也放心。
服务站还接受子女委托，定期看望老人。有一位独居老人，子女在德国生活，陆云承接了老人的上门服务。每天上门两次，每次1小时，收费25元，督促老人服药、替老人购物、陪散心等，坚持了两年。后来老人的子女回国看望老人，表示很感激陆云所做的一切。
老年人是社会的弱势群体，既需要社会保障为他们提供必要的物质生活，又需要社区为老服务为他们提供精神服务和其他社会服务，其中独居老人更是弱势中的重点，是社区中特殊的老年群体，且人数还在不断增加，他们的生活现状和健康状况直接影响其晚年生活的质量。针对我国老龄化严重，独生子女多不与老人生活在一起的国情，受经济发展水平、老年人口的收入状况和家庭成员构成等因素的制约，以社区为平台，发展社区为老服务，是解决大量独居老人生活的最好选择。
沈心怡
(南京邮电大学 人文与社会科学学院 公共事业管理专业 2011届)
主要观点：养老问题涉及千家万户，必须引起全社会的共同关注。根据老年人的生活、医疗、精神需求，建全社区养老服务保障体系，全面推进社区居家养老服务制度，让社区里所有独居老人得到应有的关心爱护。
主题词：社区养老 居家养老服务站 志愿服务队
在经济发展与社会结构转型的过程中，作为我国养老主要方式的居家养老服务功能逐渐弱化。同时由于受传统观念的影响和社会经济发展水平的制约，养老机构无论数量还是质量都不能满足广大老年人日益增长的多样化养老需求。因此，养老问题成为目前社会最为关注的热点、难点问题。建立健全可靠的养老保障体系，大力推进养老服务社会化是当前和今后一个时期亟待解决的重要课题。本文通过对南京市南秀村社区养老服务情况的分析，就进一步加强社区养老服务工作提出粗浅看法。
一、社区养老服务的现状
南秀村社区位于鼓楼广场的西南侧，面积0.51平方公里，有户籍居民2063户,常住人口5531人。驻区单位有南京大学、鼓楼医院、中江集团等。南京大学22名院士和100多位教授、博士后居住在此社区，为社区开展文化活动提供了丰富的资源。社区有9名工作人员，其中包括总支书记1名、居委会主任1名。社区办公地点位于金银街17号-2。社区努力打造志愿者服务品牌，不断满足社区居民文化、生活的需求。在发挥全国社区妇联法治宣传示范点的的基层上，拓展社区的服务内涵，利用社区资源与南京大学法律系、化学系、天文系、计算机系本科生志愿者一道开展为民服务。
二、 独居老人所面临的困境及问题
独居老人的需求集中体现在生活照料、医疗需求和精神需求方面。
（一）照料需求
由于现代化进程的加快, 竞争成了社会的主旋律, 生活节奏不断加快, “421”模式的日益发展，当代青年无力完全承担起照料老年人的重任。尽管大多数中青年表示愿意承担对老人的生活照料, 但由于工作、学习等原因, 多数中青年感到力不从心,因为在照料老人的过程中, 不可避免地会对照顾者的健康、就业、婚姻、职位升迁和社会关系等产生消极影响，
从而导致独居老人的家庭生活照料的缺失。同时, 随着生活水平和生活质量的不断提高,我国老年人的平均寿命也在不断延长。老年人寿命的延长趋势必然会增加老年人的照料需求, 随着独居老人增多的趋势发展,独居老年人的照料需求也必然呈现提高趋势。
（二）医疗需求
由于独居老人的身体及生理特点，其医疗服务需求量远远大于其他老年人群。独居老人往往由于身体方面的因素，易患一些慢性病，不需住院治疗，但又需长期坚持治疗，或者是出院后仍需恢复治疗、康复，他们长时间到医院就诊、治疗有一定的困难。社区医疗就能为他们提供及时、周到、经济的诊治，极大地方便老年患者。周到细心的社区护理，对老年人口的健康十分有益。一方面可以给他们提供注射、输液、测血压等技术性服务；另一方面，独居老人往往表现出孤独、悲观、多疑、焦虑等，细心周到的心理护理，可以消除患者的紧张、悲观、消极心理。技术性护理和心理护理的结合统一，将进一步促进老年人口的身心健康。
（三）精神需求
独居老人的精神需求主要表现在老年人具有强烈的交流需求，渴望获得来自社会的尊重。他们强烈希望心中的苦恼需要有人关心，生活中的困难需要有人帮助，正当的需求要能够得到满足，受到不公正对待要有人能够出来主持正义。够得到满足，受到不公正对待要有人能够出来主持正义。
（四）．社区可对老人提供的帮助
1.生活照料。可向老人们提供机构养老，指只要按月交纳规定的费用, 就可获得专门为老年人提供护理、食宿、照料的各种福利院和敬老院的有偿养老模式。而所谓居家养老是指老年人居住在家，由社区通过居家养老服务组织，向社区内的老年人提供社会化服务，以实现养老目标的养老方式。居家养老服务目前以上门服务为主，主要是针对那些生活在自己家中、健康状况尚可、有活动能力和生活自理能力, 但有很多生活问题需要帮助的老年人, 具体服务内容包括上门做饭、打扫居室、清洗衣物等。
2.医疗保健。主要为老人提供医疗或保健方面的服务。独居老人大多身体存在一定的病痛，需要由社区卫生服务中心或社区卫生服务站以主动服务、上门服务为主，适合老年人的特点和要求，开展健康教育、预防、保健、康复和一般常见病、多发病的诊疗服务。 其次，提供免费体检，健康保健。联系社区内的门诊部作为社区的志愿者服务队，主要任务是定期开展老年健康保健知识讲座，为独居老人们提供义诊、保健咨询等志愿服务。
3.精神慰藉。邀请心理咨询机构作为社区的志愿服务队，定期为独居老人提供心理关怀
志愿服务，随时了解他们的精神状态，有针对性地进行心理咨询和心理疏导，使他们摆脱孤独寂寞，保持健康的精神状态。 同时可开展志愿者关怀活动。通过定期志愿者探访和一对一的服务，让老人们多一个陪伴的对象，多一个谈心的对象，多一个倾诉的对象。采取志愿者与老人一对一的形式，陪老人聊天、剪指甲、下棋、读报，为老人打饭、陪老人散步、打扫房间、清洗衣物、理发、体检、文艺演出。节日、生日为老人送礼物。与社区共同举办老年书画比赛、象棋比赛、演讲比赛、歌舞比赛等老年友谊竞赛活动。志愿者可以通过志愿服务活动，带给老人乐观积极的生活态度，让他们感受老有所养、老有所乐、老有所为的生活乐趣，让他们感受到国家与社会对他们的重视与温暖。同时让我们的志愿者通过与老人的沟通深切体会“老吾老以及人之老”的哲理，
另外，充分利用老年活动室、体育健身设施等，组建各类老年文体团队，开展老年体育、文化娱乐活动，诸如老年合唱比赛、老年文艺演出、书画展等。由社区内的文体专干组织负责，引导独居老人参与这些文体活动，鼓励他们走出家门，走向社区，融入社会，丰富和活跃独居老人的精神文化生活。
（五）思考
以上这些方法在关爱独居老人方面虽然尽了一些力，但还是有更多可发展的空间，因为现在全社会对于关爱独居老人的氛围还是比较薄弱的，具体的做法也有待进一步的程序化和政策和。我想，关心爱护独居老人不但是社区的责任，也是全社区的责任，但更应是子女的义务。只有子女才能为老人带来精神上的慰藉与心灵上的欢愉。因此倡议年轻人们无论工作再忙，也要常回家看看。不要再留下“子欲养而亲不待”的遗憾。
篇三：2015年最新社区工作经典案例分析(笔试通用版)
2015年最新社区工作经典案例分析—-笔试通用版
说明:本文主要包含了社区工作(社工)各个方面的内容,以30个经典案例为依托,详细分析问题、设计方案、实施方案、解决问题以及触类旁通的关键启示。
案例1、社区安全--安装防盗门问题
某居民小区位于本市城乡结合部,小区内有住户1840户,长住居民5300多人,基本上都是由农民回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。
小区人员有三大特点:一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。
小区接上级综合治理部门的通知,要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为,外来人员多的楼道,安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难,拿不出钱来安装；还有人顾虑,防盗门质量不一定有保障,等等。面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况,社工如何将该项工作顺利推进。
主要问题:
1.上述案例属于社区社会工作的哪个范畴?
2.试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。
3.社工应采取什么样的介入方法,帮助社区有效推进工作开展? 答题要点:
1．本案例属于社区治安工作:
(1)社区内生活困难人员多,难以支付安装费用；
(2)社区居民结构复杂,难以统一思想；
(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。
2．工作方法和策略:
(1)听取各居民住户的意见和建议,必要时还可以召开小区党员领导会义；
(2)召开楼组长代表会议,传达工作精神,统一他们的思想；
(3)对于防盗门质量问题,可以与生产厂商沟通,在小区内现场展示防盗门的样品；
(4)加大宣传力度,对社区反对居民进行个案心理安抚和调适。 案例2、社区安全--火灾问题
某个寒冬凌晨,某居民小区的一幢老式砖木结构居民住宅由
于户外电气故障而遭受了火灾。大火烧毁了3户居民的全部家当,还殃及了另外19户居民,使他们的家庭财产蒙受了同程度的损失。当时正值一年一度的春节即将来临之际,火灾使受灾居民的正常生活受到了严重的影响。怎样才能让这些居民安心过年呢,社区干部急在心头。
主要问题:
1.试分析上述案例中受灾居民面临的困难有哪些方面。
2.为了帮助这些居民平稳过好年,作为社工的你应采取哪些策略?
答题要点:
1．面临的困难:
(1)如何在家财尽毁的情况下,有安身之地,对抗严寒；
(2)怎样在最短时间内,置办起生活必需品；
(3)怎样从悲伤中重新走出来,用积极的心态迎接新年；
(4)如何重建家园等。
2．可采取的策略:
(1)运用社会工作研究方法。深入了解每家每户的不同问题和需求；
(2)运用个案或小组社会工作,帮助受灾居民走出阴影,树立乐观心态；
(3)动员社区居民伸出援手,捐款捐物,帮助他们渡过难关:
(4)运用社区工作方法,发现、挖掘、调动、整合社区内外资源．帮助居民们重修房屋。
案例3、社区康复—-智障人问题
某市街道D社区，拥有居民3万多人。假设你是该社区的一名社工，并且主要负责社区内智障人士的康复工作，请针对智障人士设计一套社区康复计划。
答题要点：
1.方案设计：
康复方案的目标主要包括以下4个方面：
(1)智障人士在行为及社会功能上的改变；
(2)智障人士家庭对生活满意程度的提高；
(3)智障人士与邻里之间关系得到改善；
(4)社区对智障人士的接受程度增加。
2.实施策略：
(1)个人训练：为智障人士提供简单的自我照顾技巧及康复技巧训练，协助其发展个人才能。
(2)义工的培训及发展工作：通过不同形式招募一群有兴趣从事康复工作的人士，并为他们提供基本训练，使他们能对智障人士做定期探访或提供服务，义工可以来自不同年龄及不同阶层。
(3)建立及强化社区内非正式的网络：协助弱能人士建立社交网络，也协助其家庭成员建立互助网络。
(4)策动社区资源：社区资源包括地区领袖、社区设施、专业人士、经济支援等，期望通过不同资源的相互配合使智障人士的需要及困难得到满足和解决。
(5)建立及强化社区权益倡议：协助智障人士提出他们的需要，协助他们与地区政治团体周旋。
3.方案巩固：
主要包括提供服务、整和社区资源、监督执行进度、处理危机事件等。
4.方案评估：包括智障人士与其家庭成员对服务的满意度，整个方案执行情况和效果评估等。
案例4、中考与高考压力问题
每年初三、高三学生都会面临严重的中考、高考压力,学校为了帮助同学们更好地度过这个阶段,准备开展一些活动。作为一名社工,请你针对初三、高三学生的特点和需求,拟订一份活动服务方案。
主要问题:
初三、高三学生会面临学习任务重、学习压力大、家庭关系紧张、自我认同降低、作息时问不合理等问题。
答题要点:
1.方案设计:根据初三、高三学生的上述需求,设计服务方案,目标:帮助学生改善紧张焦虑的情绪,明确学习目的,增强学习的信心。
2．实施策略:
(1)为学生提供缓解紧张情绪和管理时间的技巧；
(2)组织一次学习经验交流活动,分享学习体会和学习技巧；
(3)为学生开设心理辅导小组,及时了解学生的困惑和问题；
(4)利用学校其他资源和家庭支持,帮助学生提高信心,获得更多的支持。
3.方案执行:主要包括整合学校资源,提供服务,监督执行进度等。
4.方案评估:包括学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。
案例5、流动人口管理—-农民工子女上学困难问题
你所在的地区是一个流动人口集中的地方,当地很多外来务工人员子女就学困难,很多适龄的孩子无法继续接受教育,常常在外面游荡,有的孩子染上不良习气。作为本辖区的社工,请针对当地状况,为外来人员子女,拟订一份社区服务计划。
主要问题:
外来务工人员子女会面临教育、经济、社会适应等问题。 答题要点:
1.设计方案:根据上述外来务工人员子女的需求,设计出社区服务方案。目标:协助外来务工人员子女改善家庭生活质量,使其享有受教育的权力；有一个健康、安全、温馨的社区生活环境。
2.方案和策略:
(1)为外来务工人员子女联系附近学校,接纳其入学；
(2)成立社区志愿者队伍,为外来务工人员子女提供适合的学习辅导,使其跟上学校学习进度；
(3)利用社区其他资源为外来务工人员子女提供服务
例如,为生活困难的外来务工人员子女家庭申请适当补助,帮助他们熟悉社区环境、融入当地社区等。
3.方案执行:主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
4.方案评估:包括外来务工人员子女及其家人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。
案例6、流动人口管理—-农民工子女放学后的教育问题 你所在的社区有许多外来务工者子女,他们白天在学校学习,回家后就没有人看管照顾,平时的课余生活也比较单一。请针对这
一类问题,拟订一份社区服务方案。
主要问题:外来务工者子女遇到的问题包括课余生活比较单一、缺乏学习辅导和父母的交流等。
答题要点:
1.方案设计:根据上述外来务工者子女的需求,设计出社区服务方案。目标:丰富外来务工者子女的课余生活,使其拥有更好的生活和学习环境。
2.方案实施策略:
(1)增加孩子与父母的交流,提高家庭的支持作用；
(2)定期组织外出活动,让孩子们了解城市的变化；
(3)联系社区志愿者队伍,定期为孩子们提供学习辅导；
(4)利用社区其他资源为孩子们提供服务。(如,四点半课堂、晚托班、提供膳食等)。
3.方案执行:主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
4.方案评估:包括外来务工者子女和家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。
案例7、社区救助保障---残疾人帮扶问题
一个大学毕业、有着稳定收入、美满家庭的小岳变成残疾人后,社工如何帮助他？
1.优势介入的四个方面
2.介入策略
主要问题:
针对该案例对小岳的身体、心理、社会适应能力进行全面分析,小岳目前面临的主要困境有:
1.无法接受残疾的事实,心情很糟糕；
2.生活无法自理,难以适应日常生活；
3.无法面对家人；
4.无法从事原来的职业,失去经济来源,需要新的职业规划。 答题要点:
1.方案的设计
适应残疾人生活,树立自信心,增强社会适应能力。调适心理,接受残疾事实；学会生活自理；重新适应家庭生活；未来职业规划。
《社区民调案例》
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