篇一：质量保证体系和控制措施与承诺
质量保证体系和控制措施与承诺
1 质量目标和质量承诺
对于，我公司制定的质量目标是：单位工程确保验收优良，力争创市优良样板工程。
分项工程质量目标：分项工程合格率为100%，优良率85%以上。杜绝重大质量事故，消除质量通病。
我公司承诺将投入足够的管理技术力量和先进施工机械设备，按ISO9001：2000质量体系标准的要求进行科学管理，实现上述质量目标，提高精品意识，争创优质精品工程。
2 质量管理组织机构
3 质量保证体系
我公司的质量保证体系是参照ISO9001:2000质量体系标准建立的。本工程我公司拟按ISO9001:2000质量体系标准的要求，成立项目管理部，建立岗位责任制，以保证实现总的质量目标。
质量保证体系框图如下：
4 质量保证措施
施工中，我公司严格按ISO9001:2000质量体系标准要求运作，在思想、技术、经济保证、材料及机械配合上采用一系列措施以保证质量目标的实施，具体见框图。
为确保本工程创优，达到既定的质量目标，我公司将采用一系列措施保证质量目标的实施。以ISO9001:2000质量体系标准作为我公司在本工程及相关质量活动中的质量管理和质量保证模式，确保各种质量活动始终在受控状态下进行。具体如下： （1）技术责任制和技术交底制度
1）项目经理部设项目技术负责人，项目技术负责人负责组织项目部的工程技术工作。
2）施工中实行分级技术交底制，第一级交底为公司工程部组织由公司总工程师对项目部总技术负责人、施工员、质安员及其他施工管理人员的交底，第二级交底为项目总工程师对作业班组、操作人员的交底，涉及工艺要求、操作要点、质量标准。
3）技术交底保持详细记录。 （2）工程任务单制度
1）由主管施工员开据任务单给作业班组，书面明确当天生产任务和完成任务的时间、应达到的质量标准。
2）凡需耗用材料的生产任务，在开据工程任务单的同时，开据限额领料单，以控制材料的领用数量，材料员依据限额领料单发放材料给作业班组。
3）作业班组按任务单的要求完成任务后，施工员检查任务完成是否满足要求，质安员检查其质量是否符合规定，材料员检查材料耗用是否超过定额要求，并交下道工序作业班组验收。
4）作业班组每月凭签证手续完备的工程任务单进行结算。 （3）工程中间检测、验收制度
1）隐蔽工程实行三级验收制度：班组自检→专职质检员检验→项目部质量控制部检验。三级验收合格后方可报监理工程师检验。
篇二：服务承诺、服务措施和质量保证措施：
服务承诺、服务措施和质量保证措施： 一、服务承诺
我们承诺：
如有幸成为世博会推荐服务供应商，我们将严格遵循2010年世博会精神和世博局的各项规章制度及管理办法，向所有参展者提供细致周到、采用先进技术和专业设备、优质高效的安全保卫类高水准专业服务。
我们将对所有参展者公开服务项目、服务程序、收费标准等信息，并保证信息的真实、准确、全面。
我们将全面履行服务合同中各项条款，专业、敬业、谨慎地向参展者提供规范、优质的服务，并依照其企业同类别、同品质服务中最为优惠的收费标准向参展者收取服务费用。
二、服务措施
1、我司将组织由主要技术骨干组成的强有力的世博会项目管理班子，负责整个世博会工程的项目管理和施工的总体实施，负责制订施工项目的总进度计划和阶段目标计划。
为了实现上述目标，我司将充分发挥公司的技术特长，并将有经验的管理人员和技术人员充实到本项目的管理班子。
拟参加本项目技术骨干人员名单：
质量保证体系
按照ISO9001的相关规定建立和完善智能化工程从设计、开发、生产、安装到服务过程的全程质量保证体系。 重点质量管理环节
项目设计流程与多方交流
施工图的规范化和制图的质量标准 管线施工的质量检查和监督 配线规格的审查和质量要求 配线施工的质量检查和监督
现场设备和前端设备的质量检查和监督 主控设备进货渠道选择 主控设备的质量检查和监督
弱电系统的监控参数设定表的填定和核对 调试大纲的审核和实施及质量监督 系统运行时的参数统计和规范分析 系统验收的步骤和方法 系统验收的质量标准
系统操作与运行管理的规范要求 系统保养与维修的规范与要求
3．质量保证计划内容
初步的质量保证计划定义了本公司在项目中质量保证及测试范围内的质量检查的工作。 3．1.项目目标
在双方认同的质量标准、经费及项目计划时间内完成项目 在项目开发过程中，完成和维持有关质量标准
在项目开发过程中，确保参加人员了解和熟悉质量管理需求
3．2.项目组织
本公司的质量保证工程师将确保产品的质量符合合同要求的质量、技术和性能。
项目的质量保证符合ISO9001中相关部分的标准。公司建立的质量保证计划也按以上标准制定。
项目的质量保证工程师（质量管理工程师）是公司的质量管理代表，他将对部门经理、工业产品部和质量管理经理负责，其职责如下：
(1)联系负责合同质量的客户代表 (2)建立和执行质量保证程序 3．3.有关参加人员的分工 1) 项目经理
直接对工业项目总经理汇报，负责项目的技术水平、费用资金和时间进度的安排。他负责在本公司内合理分配、管理、控制和安排资源以适应客户要求，他是客户和本公司的合同执行的联系人，其职责如下：
领导工程技术队伍进行项目的规划和实现，控制开发和实行项目计划，确保所有认可的程序、进度和工作计划有效地执行，且满足合同要求在需要时与客户一同审查项目，以确保完成合同和技术上要求的内容确保在客户满意的经费预算和时间计划内完成项目维护和保管项目文档，图纸，计划和记录与客户建立良好的关系
2) 系统设计工程师
系统设计工程师直接向项目经理汇报，负责如下系统的设计：
提供工程系统概念可行性分析，网络设计、系统需求分析和工程计算提供包含产品/系统特性和设备性能证明的详细设计如有子系统，提供子系统设计；如有子合同者，则提供子合同者的职责和设计为系统需求分析、系统配置、系统集成和设计审核提供技术支持为项目系统测试协议的开发提供技术支持维护和保存项目文档、图纸和记录
3) 设计工程师
直接向项目经理汇报，负责以下方面：
在进度要求和经费预算内，在保证质量的情况下，完成系统安装设计按照规定步骤执行安装设计按照规定的标准、专业手册、法令和规则进行安装设计在规定的时间内提交安装设计文件档案 4) 设备采购人员
直接向项目经理汇报，负责以下方面的工作：
在指定时间内完成设备/原材料发货确保设备/原材料符合说明书、期限和条件保证仓储管理的合理性，用最少的仓储保证设备/原材料的后续供给保证手册、说明和有关文档的归档管理保证项目使用的所有测试、审核和测量设备的准确性和耐久性维护和保存项目文档、图纸和记录保证所用区域房间良好管理 5) 安装工程师
直接向项目经理汇报，负责完成项目安装计划，其职责如下：
领导和监督管理有关队伍实现安装计划，保证在时间计划内完成合同要求的安装协调子合同执行者，保证提供有效的质量服务按照确定的审核计划和大纲，进行安装审核与质保人员一起保证进度审核符合计划保证项目使用的所有测试、审核和测量设备的准确性和耐久性维护和保存项目文档、图纸和记录保证所用区域房间良好管理
6) 测试和调试工程师
直接向项目经理报告测试和检验结果，主要职责如下：
建立和维护项目测试计划领导和监督管理测试队伍，按确认的测试协议进行测试与质量保证人员一起保证最后的审核符合计划与客户及质保人员一起保证工厂/现场验收测试符合计划保证项目使用的所有测试、审核和测量设备的准确性和耐久性维护和保存项目文档、图纸和记录 7) 质量保证工程师
直接向部门经理和质量管理经理报告项目质量保证计划的管理情况，其职责
篇三：质量承诺及确保工程质量的保证措施
第四章质量承诺及确保工程质量的保证措施
一、工程质量承诺及违约责任
1、质量承诺：保证达到《建筑工程施工质量验收统一标准》(GB50300-2001)一次性验收合格及第六章规定的建设标准。
2、违约责任：若因我公司原因造成工程质量一次性验收不合格的扣除合同价款的5%，且我公司自费修补缺陷，使其达到双方约定的质量标准，修补达不到合格标准，不能交工，拆除后重建，费用由我公司承担，并且我公司向发包人支付最高赔偿金额的违约金。
二、工程质量保证措施
（一）工程质量保证体系
1、质量管理系统
（1）建立由项目经理领导，项目副经理中间控制，质检员基层检查三级管理系统。形成一个横向从装饰到安装等项目，纵向从项目经理到生产作业班组的质量管理网络。质量管理机构网络图：
施
工
员
（2）成立全面质量管理（TQC）小组
根据本工程的特点及高质量要求的难点，决定成立以项目经理为组长；专职质检员为副组长；有关工程技术管理人员及各主要作业层骨干为成员的全面质量管理领导小组，对主要工序及工程中高、难度的分项工程，进行P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（处理）工作程序循环，不断地提高工程质量。
（3）制定质量管理责任制
项目经理部各职能部门、人员、作业层均制定质量管理责任制，明确各工作岗位应承担的责任及达到的质量要求，为实现这一质量目标应拥有的权限范围；达到质量目标后应获得的利益及达不到的质量目标应受的惩罚。
管理层质量责任制建立后，将其纳入年度考核内容，与年度工奖挂钩。作业层实行“定人员、定任务、定工期、定质量、定安全（包
括文明施工）、定报酬、定奖惩”的“七定”质量承包责任制。
（4）专职质检员配备：
根据招标文件规定，结合本工程施工工期、质量目标等情况，配备专职质检员对工程质量进行监控。
2、质量目标管理
（1）要广泛宣传、教育，使每个职工要有明确的创优名牌意识，激发职工对质量的责任心，调动职工劳动生产积极性，勇于向上的进取心，充分发挥每个参战人员最大的潜在能力，增强职工的集体荣誉感和责任感，为实现这一质量目标而奋力拼搏。
（2）项目管理班子在组织施工过程中，重点突出质量进度发生矛盾时，必须服从质量，充分发挥质量否决权的作用。
（3）在质保体系有效运转上狠下功夫，认真落实责任制。
（4）重点完善施工现场管理体系，深入开展“三工序管理”，做到检查上工序，保证本工序，服务下工序，使全过程处于受控状态。
（5）标准化管理
1）定工艺施工标准
对目测观感影响较大及容易出现质量通病的分部分项工程，从原材料，操作工艺及质量控制等多方面，明确质量要求和措施。
2）定分项工程样板标准
各主要分项工程施工前，均要由TQC小组提出质量要求，由作业层技术骨干做出较高水平的样板，以实物样板作为技术交底的一部分。TQC小组从操作工艺、操作规程上对作业层进行指导，真正达到样板
要求后，方能进行大面积施工。
3）定材料封样标准
建筑材料的质量好坏，是影响工程质量的一个较大的因素，为保证本工程达到优质水平，我公司将严格把好建材质量关，不合格建材决不使用到工程上。
（二）原材料质量保证措施
1、我方在材料采购时在贯彻建设方要求的同时，根据ISO9000质量认证体系及贯标要求，逐一对工程材料供货厂家的材料质量、信誉、供货能力进行评价，并把评价结果抄送现场监理和建设单位，对经评价不符合要求的厂家或产品不予采用，以确保采购材料的质量。
2、掌握材料信息，优选供货厂家，掌握材料质量、价格、供货能力的信息，选择好供货厂家，获得质量好、价格低的材料资源，从而确保工程质量，降低工程造价。这是企业获得良好社会效益、经济效益、提高市场竞争能力的重要因素。
3、合理组织材料供应，确保施工正常进行。合理地、科学地组织材料的采购、加工、储备、运输，建立严密的计划、调度体系，加快材料的周转，减少材料的占用量，按质、按量、如期地满足建设需要，乃是提高综合效益，确保正常施工的关键环节。
4、合理地组织材料使用，减少材料的损失正确按定额计量使用材料，加强运输、仓库、保管工作，加强材料限额管理和发放工作，健全现场材料管理制度，避免材料损失、变质，乃是确保材料质量、节约材料质量关。
（三）建立创优经验丰富的创优质量管理小组直接抓质量，明确质量管理岗位责任制。配备专职检查小组，树立质量第一的观念，负责制订工程施工的总体计划、方针。监督检查各职能部门的质量管理措施，管理的实施情况，协调各部门有关质量的工作；组织编制管理制度，施工工艺卡，质量标准的贯彻执行。
（四）公司质安处落实人员，制订措施，具体负责整个工程的质量和质量检查，其职责范围为检查各项质量措施的实施，深入施工现场，以预防为主，认真做好对每道工序的质量复评，督促施工班组做好“自检、互检”，“交接检”认真开展“班组质量管理活动”，参加技术交底、工序交底，对不按图施工、违反验收规范的班组和个人，要责令停工，并及时进行纠正。
（五）由有丰富施工实践经验的专职质量员，负责施工现场管理工作，对施工质量负有直接监督把关的责任，并负责处理一般的质量事故。
（六）确立各工种班组长为兼职质量员，加强施工工序和操作规程及验收规范的执行力度，坚持工程质量检查工作，组织本班组内的施工活动，制止违章操作。
（七）充分发挥广大职工创优积极性和创造性，以经济责任制作为经济杠杆和工作基础，把企业和职工的经济利益同承担的经济责任和实现效果联系在一起，统筹责、权、利三者密切结合的经营管理制度，使广大职工的积极性得以发挥，同时积极开展质量管理教育和QC小组活动，把质量管理工作深入到每一个职工当中。
《质量保证措施与承诺》
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