篇一：护理工作心得体会
护理工作心得体会
xxxx医院 心病科 xxxx
2016年10月25日
在平凡而忙碌的生活工作中，已经不知不觉来院一年半了，在这段时间的工作中，日常护理工作的繁忙和紧张，也已经适应,正常的基础护理工作和专科护理操作每一步我都小心翼翼、踏踏实实、仔仔细细干好我的每一份工作，上班时间不早退、不迟到，不干工作以外的事，上班兢兢业业，认真执行各项技术操作，严格无菌操作和各项护理常规，熟知工作制度和职责。
还记得初参加工作时，内心没有多大热情，现在不知不知觉已过了一年多了，原本大脑中对护理一片空白，现在却有了许多抹不去的记忆。这一年里在其他科室轮转学习的过程中，我也学到了很多东西，知识面也更全面了，真的是获益良多。
之前常常为工作中的小事，因为不理解而情绪激动或是郁闷，但是随着时间的推移，我了解了也明白了许多：护士所做的工作就是护理患者，让患者受益，让患者满意，更要让患者尽快的康复！这就是我的工作！患者对我提出的意见那是我的不足，并不是他们无理的要求！如果连患者的需要我都没有了解到、没有及时地给予，那就是我的失职，更没有资格去谈工作的高尚了！只有患者的赞许才最高的荣誉！在护理工作中我们应该是“做”和“说”同时进行的，甚至有些时候“说”要比“做”来得更为重要。在与病人沟通中技巧占据着很大
的因素。从工作中使我意识到护理工作要顺利展开，首先要取得患者信任，信任是双方交往的基础，是人和人之间最美丽的语言。在交流过程中，要讲究语言的艺术性，避免套用生硬的医学术语，善于使用非语言沟通技巧，运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和患者因紧张造成的紧张心理，使患者积极配合治疗，最后获得双羸。
护士的工作岗位神圣而高尚，身穿白大褂在岗履责，应全身心地投入到工作中，才能够做好方方面面的事务。不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，护士工作看上去轻易，其实真正做好却又不是件易事。这项工作有其自身的职责和内在的尺度，有的护士完成了硬件工作(如量体温、打针、发药等)之后，安心无事地歇之办公室;有的护士做了硬件工作之后，又做了软件工作(如给病员以更多的真、善、美的精神性工具)。“硬”有规模有尺度，“软”则没有指令性的规约。那么，护士在岗履行职责，如何能够做到高效率、高质量、缔造性的完成各项工作使命，达到最佳工作下场，让病员安心、安心，并积极配合病院治疗?虽然没有陈旧看法的名目，但都有纪律可循。
责任心才是做好工作的前提。这“责任心”的“心”字，早被中国古代哲学家喻指思惟、精神，即今日广义的哲学规模“意识”，与医学上和身体某部位的“心”有别。工作上的“心”(责任心)到位，即捧着一颗心来，在班专心去做，不夹私心离班，这样专“心”之致，就能做好护理工作。身为年青的护士，对刚接手的工作有时是“心有余而力不足”，但只要有这份心，相信自己定会早日胜任此项工作。若是缺乏责任心，无论是新护士，仍是老护士，都不会做好护理工作
的。事物有因果关系，即有因才有果，护士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，护士工作要达到精采的效果，甚至最佳效果，必定要求护士自己要有正确的意识指导自己去履行职责。有好的初步，才会有好的功效。歪打正着的事是有，但不具有普遍性。护士工作切忌不能有涓滴麻木年夜意之念，“差之毫厘，失踪之千里”，歪打是不会正着的。增强责肆意识才是精采的动因，也是最佳起点。当然，工作中也会有好心办错了事，这属正常规模，世界不美观方面是没有问题的，有其正确的意识，只是世界不美观转换成体例的环节上呈现了失误，或是体例的运作上出了差错。“好心办错了事”是体例问题，而不是思惟问题。体例问题很复杂，也很有讲究。对护士来说，护理工作有个营业水平、经验多寡、病员配合、他事阻碍等，使之体例不得力，或者不到位。这些属外在原因，是客观造成的，非主观所致，这种“错”能轻易被防止和战胜。若是不应犯错而因责任心不强出了错，性质就变了，就不属正常规模，也就不能用“犯错”来塘塞，那要究查其责任。所以，责肆意识对护士来说不是无关紧要的，而是必需自我内修、点滴养成这种意识。责肆意识与工作职责的要求是慎密联系的，有时能合二为一，但区别是显然的。前者属自我意识、自我要求，强调个体的内控，具有软性的一面;后者属外在规约，强制要求，具有硬性的一面。“硬性”是工作职责、尺度，“软性”是个体工作的魂灵，“硬性”好比骨骼，“软性”恰似血肉。
在我们的护理工作中没有斑斓的服饰，没有华丽的语言，只有自己内心的真诚与温馨的微笑，平凡的工作，平凡的语言，平凡的举动，
这就是护理工作的诠释。但恰恰是这些平凡的事情成就了生命的辉煌。
篇二：护理管理中的细节管理
护理管理中的细节管理
【摘要】 细节管理越来越受到各行各业的关注，将细节管理运用到护理管理中，充分验证了细节管理对提高护理质量的必要性及重要性细节管理促进了护理质量，防范了差错事故及纠纷的发生。每位护理管理者要重视细节管理，将细节管理运用于护理管理的方方面面，将起到非常明显的效果。
【关键词】 细节管理；护理管理；护理质量；护理安全
所谓细节是指细小的环节或情节，因其细小人们常常自觉或不自觉地忽视了它，往往因时间有限而顾不上细节，有急功近利、好高骛远的人对细节不屑一顾，其实细节决定着种事小事的成败。海尔总裁在谈到管理时曾说过“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡事做好就是不平凡”。总裁的话富有浓厚的哲理味，道出了海尔管理的精髓，也极其适用于我们的护理工作，把平凡的貌似简单的护理工作做好做完美就要关注细节。《细节决定成功》［1］一书是“细节管理专家”吕函先生所著的一本畅销书，细节管理越来越受到人们的关注，如何让每位护理管理者充分认识到细节管理的重要性，如何做好细节管理是值得探讨和研究的新课题。结合我院细节管理的做法，旨在强化细节管理的意识和做法，提高护理质量和护理服务水平，降低护理差错事故及护理纠纷的发生，现报告如下。
1 护理细节管理的意义
精细化管理的时代已经来临，在人们越来越注重细节管理的今天，在护理管理工作中表现得尤突出。在护理管理工作中想要做到“护理质量零差错、护患关系零距离、护理技术零缺陷、护理服务零投诉”，必须强化细节管理，给每一位护士灌输细节的重要性，把细节提高到重要的层次上，逐步实现管理的精细化，消除管理中的死角，使管理达到及时、全面、有效的状况，使每一护理环节都透出一丝不苟的严谨，真正做到环环相扣、疏而不漏。在护理管理过程中，经过护理辈们血泪的教训，我们在护理工作中的规章制度不可谓不细、不严、不实，但往往说在口上，写在纸上，订在墙上，就是落实不到行动上，就给护理管理工作者提出了更高的要求，那就是一定要注重细节。
1.1 细节管理与护理工作质量息息相关 护理工作直接关系到医疗质量的高低，直接关系到患者治疗疗效的好坏。因此，护理工作需要绝对的严谨细致，不能有丝毫的马虎，这就要求在护理工作中，始终严格按照护理操作的流程行事，关注每一个环节，注重每一个细节，流程力求优质高效，要求护理工作做到流程高效，护理管理工作者要始终明白一个道理：员工只做你检查的，不做你要求的。
1.2 细节管理是护理安全的需要 国务院新出台的《医疗事故处理条例》既让医务人员看到了我国相关法规走向健全的一面，同时也促使医疗机构尽快采取措施规范医疗行为，规避医疗风险。法律本身对医护、对患者都是以保护其合法权益为宗旨［2］，而医疗护理风险是指在医疗活动中，医务人员或医疗机构对他人的身体发生医疗侵权行为所负的法律和经济赔偿的风险［3］。风险处理是风险管理的核心内容，而重要的是风险预防，即采取积极措施预防风险事件的发生。强调护理工作的细节管理，是护理职业道德、职业风险和职业安全的需要。
护士被人们尊称为“白衣天使”，职业要求护理工作者要有仁者胸怀，奉献精神，视患者如家人；同时，护理质量包含着许许多的部分，而每一部分又是许许多多的细节组成。在护理工作中，每一项细节的工作怎么做，做得怎么样，直接关系到患者的生命、身体的安全，它具有高风险性，大部分医疗差错事故的发生，都起因于细节。这种例子举不胜举，如：静点催产素2.5 u，误加入10 u，导致孕妇强直性子宫收缩，危及母婴健康；刚刚擦拭的地板可能造成患者摔伤等。那些大的、明显的错误大家都会警觉，会小心地避开；而使护士们丧失警惕的就是那些危险的动作与习惯，久而久之，已经习以为常；就在你不觉得危险的时候，危险已经悄悄袭击你了。
1.3 细节管理是护理优质服务的需要 护理服务表现在细节上，重在细节。服务由一个个细节组成，护理服务尤为突出。护理服务的细节不仅仅是行动和语言，还表现在一个眼神和一个微笑，护理服务在细节中见体贴，在细节中见真情。要想做到护理服务零缺陷，以优质的服务对待患者，就必须梳理小节，注重细节，就必须在工作流程上以患者为中心，方便患者，做透身边的小事，从细微处入手，每项操作切实可行，才能做到真正的优质服务。事实证明，简单的，也是最难坚持的。
2 细节管理的做法
2.1 护理管理者应首先具备细节管理的意识 既然有了正确的做法，又有了防止错误的方法，特别是还有那些护理前辈们总结出的工作法宝——“三查七对”，为什么还有那么多不该发生的事情发生呢?这正是问题的关键所在——意识。护理管理者和护理人员的头脑中缺少风险源于“细节”这个意识，这就要求护理管理者要自始至终给每位护士灌输风险源于细节的意识，工作中时时处处注重细节的管理，护理工作具有高风险性，一点点细节的疏忽都有可能造成难以挽回的严重过错，所以务必安全警钟长鸣，细节管理常抓不懈。充分认识细节管理的重要性，我们在工作中让每位护士都认真阅读《细节决定成功》这本书，结合护理工作每人写出读书心得，强化细节意识，让每位护理人员真真正正关注细节，把“注重细节”时时刻刻牢记心中，贯彻实施于实际护理工作中，给她们的思想打上“风险源自细节”的烙印，使她们在今后的工作中能够重视细节，做好细节。
2.2 细节管理应渗透到每一项质量标准中 护理管理是依托各项质量标准来制约和促进整体护理质量的，而在执行标准时，注重细节与不注重细节将有天壤之别。要做好细节管理，最重要的是不能忽略细节，建立切实可行的细节管理的措施，建立一个详细的工作流程，使每一件事情都必须经过护理管理者的审查。如我们的导医服务，我们建立了非常详细的仪容、仪表、导诊流程，每一个细节都有标准，便于管理者监督考核，让每一位护士知道到底应该做什么，怎么做，护理管理者对照标准检查做得怎么样。
2.3 深入临床，深入患者，才能做到真正有效的细节管理 要想真真正正做到细节管理，护理管理者就必须深入临床，从细微处入手，每位护理管理者应具有从最小的行动，预见到最终结果的能力，杜绝熟视无睹的危险，及时控制和采取措施，及时发现护理工作中的细节问题，从细节上下工夫，提高护理质量；要想真真正正做到细节管理，护理管理者必须深入患者，深入细致地同患者沟通，获取第一手资料，真正了解患者的需要，为患者解决困难，从
细节服务上下工夫，从细节上体现护理真情。我院对出院3天的患者实行电话回访，每周随诊情况形成书面总结；出院患者免费车辆送到家；住院患者一天三次免费供应稀饭；出院患者送到院门口；新入院患者先送患者到床上，护士采集信息到床边；为候诊的患者送上一杯水等。做透身边的小事，切切实实为患者提供细节服务，深受患者好评。
填总之，在护理工作中，每一位护理人员，每一位护理管理者都应该认认真真关注细节，把“注重细节”的思想时时刻刻牢记在心中，并把对细节的实施贯彻在实际行动中，“大处着眼，小处着手”，与魔鬼在细节上较量，才能做到最高的护理服务质量和最优的护理服务。
【参考文献】
1 吕函.细节决定成功.北京:中国民航出版社，2004：12.
2 文明涛，孙光研.加强防范措施减少医疗纠纷.中国医院管理，2000；20（5）：40.
3 王淳德，郑思炳，王渠江.医疗风险管理浅析.中国卫生事业管理，2003；181（7）：405-406.
篇三：护理管理中的细节管理
护理管理中的细节管理
2014-03-24 16:07 【大 中 小】【我要纠错】
细节管理是护理管理工作中不容忽视的重要组成部分。细节管理是作为相对于全盘管理提出的一个概念，是指在一定的环境中，围绕管理战略的实施，对细节进行辨认、分析、
补充、完善、延伸、控制、超越的过程。
《医疗事故处理条例》的颁布，促使医疗机构尽快采取措施规范医疗行为，规避医疗风险 。护理安全管理与质量管理成为护理管理的核心部分。管理工作中想要做到“护理质量零差错、护患关系零距离、护理技术零缺陷、护理服务零投诉”，要把平凡的貌似简单的护理工作做好做完美就要关注细节。我院坚持以人为本，重视护理管理，注重细节管理，抓好科室护理质量控制，避免和减少了护理差错事故的发生，得到了患者和社会的一致好评，使
得护患关系更加和谐，护理质量也明显得到了提高。
现就我院在狠抓护理细节管理中的体会报告如下，具体措施：
1强化细节服务理念。牢固树立安全服务意识我院在狠抓护理质量的同时，注重对护士的宣传教育和培训工作。科室每月组织护士进行专科理论学习，专科技能操作练习，总结上一月工作，并对上一月工作中出现的问题集体讨论，提出具体防范措施。科室新进护士必须进行上岗培训，学习基础知识，专科知识，护理相关的法律知识，强化细节服务理念，提高护士的安全服务的警惕性，让护士认识到自身的工作，关乎着人民的健康和生命，工作细节的一时疏忽，就有可能造成无法挽回的损失。医学实习生进行人科培训，并在带教老师的看护下方能进行护理工作。教育护士工作中要一丝不苟，要热心、耐心、细心，具备“医者父母心”。提高护士的认识水平，使护士自觉把细节服务贯穿于护理工作中，从而杜绝和减
少护理差错事故的发生，提高患者的满意度。
2 建立健全细节管理机制，严格操作规范2.1建立质控网络，制定细节管理标准我院建立护理质量监控组，各科成立护理质量监控小组。科室质量控制的重点是进行护理过程的细节管理，护士是质量控制的基础，使基层护理人员直接参与护理安全管理，从被动受检到主动参与，强化了护理人员的安全意识，增强了做好护理安全工作的自觉性，形成人人抓安全、人人重视安全的良好环境，有力地保证了护理工作的质量。制定了质量检查标准、安全管理规章制度、制定突发事件应急预案、特殊用药、检查患者知情同意制度、安全输液、输血制度等，要求严格按标准实施，要求每个人认真履行职责，严格落实岗位责任制，形成人
人参与、个个尽责的工作局面，从而使得护理质量大大提升。
2.2严抓高危因素，确保细节管理的落实确定护理风险高危人群、高危环节、高危时段等高危因素，并做好监控。包括重点部位、重点人员重点管理、加强重点时间段的管理、加强科室毒麻、限制药品的三级管理等。对节假日，晚夜间及午休时间段加强检查及督导。对年轻的低年资护士加强教育与培训，科室排班注意高低搭配，强弱互补。对危重患者、手术病人、老年患者、婴幼儿、有心理障碍、精神异常患者等，做好风险评估，实行床边交接，主动沟通和交流，及时救治与护理，保证安全，把工作做细、做到位。对科室毒麻、限制药品每班交接，专人负责管理，并且做到定点安置，专柜上锁。对急救仪器和器械随时保持备
用状态，定人管理，定点放置，定期消毒灭菌，定期检查维修。
2.3严格执行查对制度，遵守无菌技术操作原则“三查七对”制度，及无菌技术操作原则是细节管理的重点部分，也是科室质控小组督导的主要内容。护理操作中，要严格查对制度，医学教育|网搜集整理严格执行2种以上的身份识别制度和查对制度，意识清醒的患者实、 行反向查对。在护理操作中，要严格遵守无菌技术操作原则，严格执行消毒隔离制度，
防止差错事故的发生，预防院内感染及交叉感染。
3 加强基础护理，认真做好分级护理病室床单位要保持清洁、整齐。床铺清洁，干燥，平整，无污渍，无异味。室内空气新鲜，每日定时开窗通风，必要时消毒。协助患者做到“三短九洁”，卧位舒适，各种管道通畅、固定良好，床头牌符合分级护理等级要求；护士要做到掌握病情“七知道”，并按照护理级别要求巡视病房，发现问题“三及时”，及时发现，及时解决，及时防范，并有安全防范措施。认真执行特护和一、二、三级护理常规，做好生活护理，皮肤护理，饮食护理，管道护理等。对危重患者的特护要不间断地严观病情，及时、准确地执行医嘱，熟练掌握和使用急救药品器材；对重症需绝对卧床者行一级护理，要每30 min巡视1次，仔细观察病情，精心照料患者的饮食和大小便，定时翻身按摩，防止发生压疮；对不能下床活动者行二级护理，每2～4 h巡视1次，对患者给予必要的生活、饮食护理；对病情轻或待出院者行三级护理，要每天巡视3～4次，关心其生活起居和执行必要
的医嘱治疗，并做好出院指导，健康教育。
4 提供人文关怀，提倡文明礼貌服务我院自2010年起，在全院普及礼仪知识，推行文明礼貌服务，营造温馨氛围，实行人文关怀，使护患关系得到了显著的改善，降低了患者投诉率，医学教育|网搜集整理在整体上推动了护理质量的提高。教育护士树立以人为本的理念，做到理解患者、关心患者、尊重患者，主动与患者沟通，耐心解释、交流注重满足患者的期望，根据患者的不同需要，制定相应的护理计划，为患者减轻肉体痛苦。同时，还应从思想和情感上进行人文关怀，及时发现并疏导患者的不良情绪，帮助患者树立战胜疾病的
信心，鼓励患者积极主动的配合治疗与护理，促进患者早日康复。
5 重视护理人员的培训。提高护理文书书写质量加强对护理业务能力低，责任心不强，刚参加工作的护士及进修护士、实习护士、新聘用护士等人员的教育和培训，并每年组织全体护理人员系统学习有关法律知识，指导护理人员的日常护理工作。结合临床实际制定护理文件书写规范，组织护士进行业务培训、考核，并在实施中不断完善。质控小组不定期检查，检查结果上报护理部，护理部组织病区护士长讲评、研讨、修改标准。把问题反馈给各科室护士长。通过不断学习和指导，使护理人员意识到护理文件具有法律效应的重要性，从而使
护士书写护理文件时更加认真、及时、准确和客观。
6 科学管理病房，建立激励机制根据病房工作的客观规律，实行科学管理，要求做到病房清洁、整齐、安静、舒适，病区秩序良好，保证医疗、护理工作能够顺利进行，使患者有安全感、舒适感和信赖感，从而树立战胜疾病的信心。建立考评激励机制，建立个人综合能力量化考评制度，每月测评考核1次，每月评审1次，实行末位淘汰制，极大地调动了
护士的工作积极性。
在日常护理管理中，加强细节管理后，护理人员增强了服务理念，更加注重细节服务，执行各项护理操作时，更加科学、规范，降低了护理投诉的发生率，避免了护理差错事故的发生，提高了护理人员的综合素质，提升了护理质量。我院自2010年以来，从以上各环节
人手，加强了护理工作的细节管理，没有发生严重的护理差错，无因护理不当而导致的医疗纠纷。全院无护理并发症、无坠床、无褥疮、无差错事故发生，护理人员熟练掌握了抢救技术，得到医生和患者的高度赞扬，护理质量有了综合性的提高，避免了护理纠纷的发生，确
保了护理安全。
《护理工作中的小事》
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