篇一：检测服务质量保证措施
检测服务质量保证措施
我公司质量认证管理体系企业我们“执行标准，严格管理，科学公正，服务热忱”为管理宗旨，执行包括《质量体系》、《程序文件》、《管理标准》一体化的管理体系，对我公司承接的检测委托，我们将严格按照我公司的质量体系管理有关规定，并结合该委托项目使该项目检测能有效、正常运行，确保该委托项目质量得到有力保证。
一、 环境条件保证
1、 保证实验室正常是环境条件， 满足实验检测要求，定期检测环
境数据。我公司通过对环境条件的控制，对我公司所有参数均能满足试验条件，并对所试验参数在试验前都检查了环境条件并予以记录。
2、 环境条件不和服要求时，立即停止检测，清查原因进行纠正，
待达到要求时方可进行实验检测；
二、 仪器设备保证
1、 计量管理是企业管理的基础工作，为了保证检测工作的质量，
我们按照规定对仪器设备进行检定，为此我公司按照质量手册的要求，制定了仪器设备检定计划， 按时对应检定设备进行送检，保证所有仪器设备均符合检定要求。
2、 对于检定合格的仪器粘三色标识，对不合格仪器及时由专业人
员进行检修，检定合格后方可进行试验检测，对不合格的设备粘贴停用标识，不得使用。
3、 试验仪器设备定期由设备管理员和试验人员进行检修和保养，
对部分使用频率高的试验仪器还进行期间核查，确保其功能正常，性能完好，精度可以满足检测工作的要求。
三、 检测人员技术素质保证
1、 我公司检测人员均持有重庆市建委颁发的检测人员检测资格
证，确保每次检测都是持证人员进行有效检测。
2、 我公司按照质量手册， 不定期对检测人员进行培训， 并进行
考核，确保检测人员对检测试验保持正确性。
四、 检测过程中的质量保证
1、 根据承接的委托，我们将根据委托方的要求，实行技术负责人
负责制， 选取适用的国家规范和技术标准，使用正确的试验操作方法和适当的仪器设备进行检测。
2、 按照规范要求进行数据处理， 出具检测报告，并由检测人员
进行复核，待技术负责人审核签字后形成有效报告。
五、 质量事故处理
1、 一旦发生检测人员不能处理的事故，由试验人员立即报告实验
室负责人，并立即采取措施防止事态扩大。
2、 由质量负责人对本次事故进行调查，组织人员对事故原因进行
分析， 同时采取纠正措施，并由质量负责人对此形成质量报告存档，防止同类事故再次发生。
篇二：学校 服务质量保证措施
第七节 服务质量保证措施
根据我们对项目的定位分析，我们将采取以下服务保证措施：
一、质量保证目的
为更好地确保学校师生安全，对来访车辆、人员出入做好登记，拒绝可疑人员进入，对维护学校周边秩序，做好“防火、防盗、防事故、防破坏”等四防职责。为校园提供安全的学习环境。
二、校园保安服务内容
为满足本项目要求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，本公司将根据合同内容向郑裕彤中学提供门卫服务、巡逻服务、人群控制服务、技术防范服务等服务以保障校园内外秩序和人员安全。
（一）门卫服务
1.门卫服务内容
（1）保安员通过对校园出入口进行值守、验证、检查登记，维护校园内外秩序和人员安全。
（2）查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
（3）对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止校园财物流失及违禁物品流入。
（4）指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。
（5）及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。
（6）协助学校做好来访人员接待等工作。
2.门卫服务操作规程
（1）制定门卫执勤方案
1）由保安主管根据合同内容拟定门卫执勤方式、执勤方案。
2）由保安主管将门卫执勤方案交由学校相关负责人审定。
（2）上岗前的准备
担任门卫任务的保安员要按规定着装，配备常规保安防护用具如橡胶警棒、对讲机、防暴钢叉等
（3）交接班的规定
按规定的时间交接班，因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。接班人员到达岗位后，交接时双方要注意周围环境情况，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。
3.门卫服务具体实施重点
（1）验证
1）逐个查证：在一般情况下，当来人距校门口1m~2 m时，保安员应及时请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向保安主管报告，请有关人员前来处理。
2）重点查验：在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件或发现证件有可疑的人员、车辆，应先指引其到校门外不堵塞校门交通的地方等候，待高峰过后经检查再决定是否放行。
3）对于学校方领导事先通知的免检对象，应先将免检车号、人员身份记录并备注交待领导的信息，然后根据车号和特殊的免检标志，免检放行。
（2）检查
1）携物进入检查：对携物进入的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。
2）携物外出检查：对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符，若无相关证件或出库单据，应阻止人员外出，然后与学校相关负责人核实。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。
3）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品检查核对，并出示有关证件证明，对无手续和拒绝检查的应移交学校相关负责人处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，根据实际情况可应报告学校相关负责人或移交公安机关处理。
4.紧急情况的处置
当发生干扰、破坏学校正常的教学、生活秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告学校相关负责人或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。
5.门卫服务要求
（1）着装整齐，语言文明,手势规范,站姿端正，精神饱满。
（2）熟记学校有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。
（3）了解门卫区域内的环境状况和安全措施。
（4）基本熟悉和掌握学校内部人员情况。
（二）巡逻服务
1.巡逻服务内容
（1）保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护学校安全。
（2）通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对校园可能造成的不法侵害。
（3）通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法移交有关部门处理。
（4）对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不
法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。
（5）检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。
（6）在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告保安主管和公安机关或学校有关负责人，并采取相应措施保护现场。
2.巡逻服务操作规程
（1）制定巡逻方案
1）根据学校内部实际情况，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。
2）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。
3）由保安主管将巡逻方案交给校方相关负责人审定。
（2）巡逻前准备
担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带配备的防护用具如防暴头盔、防暴盾牌、橡胶警棍等。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。另应随身携带巡逻勤务登记簿。
3.巡逻服务具体实施重点
（1）保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交学校负责人或有关部门处理。
（2）保安员在巡逻时，不得影响学校师生或职工的学习、生活、教
篇三：运维服务质量保障措施
运维服务质量保障措施
为了保证客户能得到有质量保障的运维服务，我公司建立了完善的服务制度和拥有专业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系，从而保障客户购买的产品或服务能安全、稳定、高效、持续的运行。
1 服务目标
保证用户现有的信息系统的正常动作，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 2 服务关键指标建设
运行维护服务所涉及到的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的有力证明。
2.1 人员
2.1.1 目的
确保提供运行维护服务的人员具备应有的能力。
为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，我方会在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。
2.1.2 人员管理
我方从以下方面着手人员的管理：
a) 人员储备
建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。
b) 人员培训
建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训计划时识别培训要求，并提供及时和有效的培训。
c) 绩效考核
建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制并能够有效组织实施。
2.1.3 岗位结构
有专职团队负责运行维护服务的工作，对运行维护服务中的不同角色有明确分工和职责定义，为了保障运行维护服务交付的顺利实施，需方也应提供必要的接口。
一个完整的运行维护服务团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位： a) 管理岗职责：
1) 在运行维护服务中负责管理运行维护服务；
2) 与需方建立顺畅的沟通渠道准确地将需方的需求传递到运行维护
服务团队；
3) 规划、检查运行维护服务的各个过程对运行维护服务能力的策划、
实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。
b) 技术支持岗职责：
1) 在运行维护服务中负责技术支持，包括网络、操作系统、数据库、
中间件、应用开发、硬件、集成、信息安全等；
2) 对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应保障信息安
全并对处理结果负责。
c) 操作岗职责：
1) 在运行维护服务中负责日常操作的实施；
2) 根据规范和手册，执行运行维护服务各过程，并对其执行结果负责。
2.1.4 知识
保证服务人员在学历教育基础上具备运行维护服务相关知识，包括： a) 基础知识
与信息技术相关的基本知识。
b) 专业知识
从事运行维护服务所必备的知识具有较为系统的内容体系和知识范围。如网络技术人员应具备网络专业整体的内容体系和知识。
c) 综合知识
与运行维护服务相关的组织和行业知识。
2.1.5 技能
在运行维护服务过程中关注运行维护服务人员的技能，包括：
a) 确定运行维护服务人员在运行维护服务中所必备的能力
b) 要求运行维护服务人员具备从事相关运行维护服务的资格
c) 特殊环境运行维护服务人员应具备相关资格。
2.1.6 经验
在运行维护服务过程中关注运行维护服务人员的经验，包括：
a) 运行维护服务人员具备所从事运行维护服务活动的经验；
b) 具备一定的从事运行维护服务活动的经验。
2.2 资源
2.2.1 目的
具备提供足够资源的能力，以满足与需方约定的及需方未来的运行维护服务需求。
2.2.2 运行维护工具
使用有效工具实施和管理运行维护服务，包括：
a) 监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致
运行维护服务对象故障的因素；
b) 过程管理工具，按照商定的SLA管理运行维护服务的交付过程，过程管
理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能； c) 专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具。
2.2.3 服务台
使用有效手段和方法受理需方的运行维护服务请求，及时跟踪服务请求的处理进展，确保实现SLA要求，包括：
a) 设置专门的沟通渠道作为与需方的联络点沟通渠道可以是热线电话、
传真、网站、电子邮箱等；
b) 设定专人负责服务请求的处理；
c) 针对沟通渠道整合服务过程，建立管理制度，包括服务请求的接收、记
录、跟踪和反馈等机制，以及日常工作的监督和考核。
2.2.4 备件库
具备并有效管理运行维护服务活动所需的备件资源，为所运行维护的设备或系统提供备件服务，按照SLA要求恢复设备或系统的正常运行。
对备件库的管理包括：
a) 备件响应方式和级别定义，能够满足SLA所约定的备件支持；
b) 备件供应商管理：能够规范备件的采购过程，对供应商进行选择和评价； c) 备件出入库管理：能够对入库备件进行标识，规范备件的使用和核销
备件物品的帐务管理；
d) 备件可用性管理：能够定期对备件状态进行检测，以确保其功能满足运
行维护需求。
2.2.5 知识库
具备运行维护服务活动相关的知识积累，以保证在整个组织内收集、共享、重复使用所积累的知识和信息，包括：
a) 针对常见问题的描述、分析和解决方法建立知识库；
b) 确保整个组织内的知识是可用的、可共享的；
c) 选择一种合适的知识管理策略；
d) 知识库具备知识的添加、更新和查询功能；
e) 针对知识管理要求制定相关管理制度，并进行知识生命周期管理。
2.3 技术
2.3.1 目的
确保供方具备与运行维护服务策划相适应的技术和手段。
在运行维护服务实施过程中，可能面临各种问题（如硬件故障）、风险（如安全漏洞）以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求，我方会根据需方要求或技术发展趋势，具备发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术的能力。
2.3.2 技术储备
a) 根据业务和市场分析，制定研发规划，包括新技术和前沿技术的应用、
技术储备等；
b) 配备与规划相适应的研发环境；
c) 配备与规划相适应的研发队伍。
2.3.3 发现问题的相关技术
a) 具有信息采集和监控的手段
b) 具有诊断和分析问题的方法。
《服务质量保证措施》
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