篇一：服务承诺及保证措施
服务承诺及保证措施
一、 服务承诺及优惠条件
1、 合同签订后公司按照甲方要求,为甲方提供一流的符合国家质量标准的消防产品，检验认证材料齐全。
2、我公司保证在签订合同后 ,按照甲方要求,严格执行消防施工及验收规范进行安装施工并积极配合验收，确保消防验收合格，力争成为优良工程。
3、我公司将提供最优质的售后服务，在工程质保期内我公司将免费维修、维护、更换产品（人为损坏除外）在接到使用方通知后，4小时内到达现场，并对工程定期检测 ，及时回访，全程跟踪，终生维护。
4、免费为甲方进行消防培训。
5、如选用北大青鸟报警设备，设备质保期延长为36个月。
二、保证措施
1、质量体系保证
由工程指挥部建立相应的质量管理组织机构，在施工过程中实施质量检查并处理有关质量问题。本公司提供并安装的火灾自动报警系统整套产品以及自购的材料、加工件等都必须符合国家有关质量标准和规范、规程，符合标书及合同中规定的标准和设计要求。本工程所有材料都必须有生产厂家的出厂合格证和材质证明书。设备、材料到货后，由工程物资供应部门组织人员按有关程序文件规定进行检验（包括抽查产品实物质量、数量、规格、型号，合格证书，检验报告等），发现问题做好记录，经技术、质检部门鉴定后，会同甲方和监
理单位妥善处理。严格按照程序进行运输、保管所有工程材料、设备，避免人为破环。采取积极有效措施对已安装的消防管道、探测器、喷淋头等成品进行成品保护。
2、施工过程保证
组织施工和质量检测，严格执行国家有关规范和行业标准。由项目经理、技术员、质检员、材料员、安全员组成质量管理体系。由项目经理制定质量管理目标及措施。开工前，对施工图纸进行认真审查，参加业主和监理单位组织的图纸会审，落实会议纪要。编制补充作业指导书和质量保证措施，对参加施工的所有人员进行培训和技术交底。施工人员一律持证上岗，严格按照作业指导书规范施工。各工序开工前先进行试点，并邀请业主、甲方代表、监理工程师、设计代表参加，并征求其对施工质量的建议和意见，进一步确定和验证施工工艺，对工程质量不符合规范要求的进行分析，提出处理意见，及时改进工艺或管理，确保施工质量达到国家优良标准。
3、工艺保证
开工前，严格按照火灾自动报警及联动系统和防火门、防火卷帘的设计规范和施工及验收标准中的要求统一编制安装规定，规范操作，保证服务质量。
4、质量监督保证
提前10天向监理工程师和甲方代表提出验收申请，并接受监理工程师及甲方代表对工程质量的监督，对其提出的质量问题要及时加以解决。验收合格经监理工程师和甲方签字后，方可开始下一阶段的施工。隐蔽工程必须经现场监理工程师、甲方检查、确认合格并签字后方可隐蔽。认真填写施工质量检查及评级记录，做到资料与施工同
步。做好自检、专检及其它记录。竣工验收按业主规定进行。工程移交资料真实、完整，各项签字齐全、有效。
5、安全保证
严格执行国家有关安全生产的方针政策和法律法规，牢固树立“预防为主，安全第一”的思想，建立健全安全生产管理制度和保证体系，预防各种事故发生，确保人员健康安全。施工人员进入现场服从总包单位的统一管理，组织学习消防安全规定，进入现场必须佩戴安全帽，高空作业系好安全带，不允许单独作业。做好用水、用电、防火、防盗等安全生产，确保工程施工安全、文明、顺利进行，保质保量按期交工。
6、售后服务保证
为用户服务是我公司一贯坚持的质量宗旨。工程质保期为2年，凡我公司承建的工程项目，无论是否在保修期内，若因施工原因造成的问题，我公司将无条件地进行抢修、返修。对于在质保期使用过程中遇到的任何技术问题，在接到贵方通知后，随时派工程技术人员及时赶赴现场进行解决。对于在质保期使用过程中的任何产品质量问题（人为损坏除外）将无条件更换。24个月保修，终生维护，定期检测 。
河南利达消防设备有限公司宁夏分公司
2010年8月8日
售后服务承诺
(一) 售后服务承诺与保障措施
? 质保期内服务：
1) 工程安装完后，免费对消防操作人员进行软硬件技术培训，保证两年免费保修，并提供终身服务。
1) 保证24小时全天服务，当甲方值班人员发现问题通知我方以后，我方承诺4小时内到达现场，随时解决出现的各种问题，并做好问题处理记录。
2) 如因我方所供设施及材料质量问题造成系统不能正常运行，我公司保证立即修复、更换相关部件，在最短时间内恢复开通系统，所需费用全部由我公司承担。我公司为贵工程建立用户服务制度，实行质量跟踪卡售后服务管理。
3) 我公司将对本工程建立维修服务档案。
4) 无条件给予甲方有关技术、资料等方面的支持。
5) 负责免费为装饰及土建变更部分的图纸建审工作。
6) 使用过程中，因产品质量问题和施工质量问题给业主造成经济损失，我们愿承担经济赔偿责任。
7) 如本公司提供的所有设备在两年中出现质量问题，我公司承诺免费更换新产品或零部件，免人工费，不收取任何费用。
? 质保期外服务
1) 质保期满后，我公司与业主将签订长期维护合同，以确保该消防系统安全运行。（所维修人工费用按定额费取半价。更换产品、设备等按当时厂家报价下浮30%优惠。）
2) 在保修期内经乙方修理或替换的部件或零件的保修期应重新计算。
3) 质保期满后，我公司仍对该工程进行终身维修。
4) 我公司将对工程建立维修服务档案。
5)对工程建立巡检制度,每1个月回访客户一次,每个月定时巡检并查看设备运行记录,发现隐患及时消除。
6)顾客需要服务时,可采用任何方式(电话、传真、来信、来人等)与我公司服务部门联系，服务人员将按约定的时限及要求为客户提供服务。
(二) 技术培训
1、我方将对业主的技术人员进行操作和维修的免费培训。
2、培训开始之前，提供培训计划（包括：调研、技术资料、时间、地点、人数等）。并免费提供所有资料以及提供中文操作、维修手册。使受训人员能够了解设备结构、工作原理及工作性质，能排除一般故障。
3、我方负责参加培训的人员能够了解设备结构、工作原理及工作性质，能排除一般故障，使参加培训的人员达到能正常操作和维护的上岗资格。
培训包括（但不仅限于）下列内容：
A、对使用人员进行操作培训
1）系统概述，包括系统的结构和功能 2）系统程序的操作
3）系统运行数据的识别 4）现场操作实习
B、对系统运行工程师进行技术和系统维护培训
1）系统概述、系统原理
2）系统各部件的检查，系统的调整维护和预防性维修。
3）系统零件的拆装，系统和部件的故障排除，系统故障调校技术等全部维修保养程序。
C、系统通过用户验收接受后，我方会协助业主建立起维护和维修制度。
D、制定系统备份方案和安全保障预案及紧急情况的处理程序和补救措施。
篇二：优质服务承诺措施
射阳县智鹤机械制造有限公司
优质服务承诺措施
为规范和提高公司工作作风和办事效率，提供优质服务，树立良好形象，根据公司生产工作特点，指定落实优质服务承诺措施：
一、服务承诺制
根据公司的工作职责和要求，通过公示栏以及其它方法，把服务质量、服务标准、办结时限等进行监督，为员工、客户及上级部门提供优质高效的服务。
（一）、服务承诺制的主要内容：
1、简化办事程序。办事程序力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便服务对象。
2、缩短办事时限。能办的马上就办，不能马上办的要限时办结；缩短流转签批时间，内部事项当天签办，不滞留过夜，在规定时限内尽快办理。
3、提供优质服务。增强宗旨意识和责任意识，做到文明礼貌，态度热情、服务周到，努力为办服务对象提供优质的服务。
4、对本单位内的审核、核准、入库、检验等服务事项的法律依据、办事条件和具体要求以及办理程序、时限、承办部门的承办人员等要素，采取一次性告知、社区公示栏等形式予以公开，方便管理相对人办事。
（二）、规范和完善对服务承诺的监督、奖惩，公开投诉电话和具体受理投诉的电话，自觉接受员工、客户的监督。对投诉的问题应认真调查处理，并将调查处理结果在规定时限内反馈给投诉人。
（三）、对出现违反服务承诺的行为，视情况追究直接责任人和部门领导的责任。
二、优质服务否定报备制
（一）、经办人对当事人的诉求事项要严格对照有关法律、法规的规定，认真检查核对，对确实需要否定并符合职权范围的，才能予以否定，并向当事人说明理由和进行登记备案。
（二）、属于超越经办人权限的事项，经办人员没有否定权，应及时请示分
管或主管领导，不得随意或滥用职权给予否定。分管或主管领导接到否定的请示，应在规定的时间内，依规定提出处理意见。
三、优质服务失职追究制
（一）、失职追究制度是指工作人员在工作、服务过程中，由于责任心不强而导致员工、客户、上级部门所办事项压误、漏办甚至申报材料丢失，或态度恶劣的，按照有关规定，根据情节的轻重和造成后果的程序，对其进行批评教育、诫免谈话，并追究直接或相关人员责任，以警示工作人员尽职尽责地做好本职工作。
（二）、失职的种类
1、不认真贯彻相关法律法规，不完成职责范围内的工作，贻误工作，造成恶劣影响或损失的；
2、对分管范围内工作人员发生效率低下，态度恶劣，违纪或违规问题长期失察、管理措施不力或放任不管的；
3、在工作中不负责任，造成严重事故或集体财物被盗窃、诈骗、浪费，造成较大损失的；
4、在工作中作风拖拉、办事不力、推诿扯皮、造成集体和个人经济损失的；
5、对本单位存在的问题不认真解决，致使矛盾激化造成严重后果的；
6、工作时间擅离岗位的，造成工作失误并产生不良后果的；
7、其他失职类错误。
（三）失职追究及处理
1、因失职但未造成损失和恶劣影响，未构成违法、违纪的，视情节给予诫勉教育和告试处理。
2、因严重失职造成国家重大损失，构成犯罪的，交由司法机关处理。
3、在追究有关工作人员失职行为的同时，依据有关规定追究相关负责人的责任。
4、加强监督检查，确保该项制度贯彻执行。监督电话：82328888。
四、优质服务首问负责制
（一）、首问负责制是指在接受员工及客户及上级部门首次询问的工作人员为第一责任人，对服务对象所提出的问题和要求，要按照岗位责任制认真接待和登记，凡是在本岗位能够一次办结的事项，必须一次办结，需要解答的要耐心解答，不准推脱和误导，涉及到有关部门的，要热情地帮助联系与有关部门的主管人员进行对接。
（二）、首问人要热情礼貌、用语文明，要牢固树立服务意识，切实为办事人着想，不得推诿扯皮，充分体现智鹤人的职业道德和精神风貌。
（三）、首问负责制度要求相应对外交流业务的岗位人员必须熟悉本公司规章制度、办事作流程，强化职业道德意识，树立全心全意为办事人员优质服务的思想，加强业务学习，提高服务水平和业务技能，不断提高办事效率。
（四）首问人的责任
1、属于首问人职责、业务范围的，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要一次性向办事人告知不能办理的原因，并耐心解答对方的询问。
2、不属于首问人职责、业务范围，首问人要主动告知办事人或引导到有关人员，经办人不在时，应告知联系电话。
3、属于电话咨询的，首问人应按上述原则给予答复，属于举报或投诉的，首问人应将反映的事项，举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时办理。
（五）、有下列情节者，根据情节轻重，按公司的有关规定追究其责任。
1、首问人未及时将办事人拟办的事项交给相关负责人；
2、有关责任人到岗位后未及时与办理人联系，研究解决对方问题的，未在时限内完成的；
3、冷漠对待办事人，应告知而没有明确告知有关事项的；
4、对办事人要办理事项推诿扯皮、不负责任的；
5、对办事人态度恶劣，使用文明忌语的；
公司将加强监督检查，确保该项制度贯彻落实。对违反本制度员工，根据情节轻重，按照有关规定追究相关人员的责任。请广大客户、员工监督举报。投
诉监督电话：0515-82328888邮箱：[email protected]。
本制度至发布之日起实施。
2013年2月21日
射智鹤【2013】22号
关于成立创建省价格诚信单位领导小组的决定
各部门、车间：
根据盐城市物价局《关于2013-2014年度江苏省价格诚信单位创建工作的通知》精神，为做好公司本年度价格诚信单位创建组织工作，经研究决定，成立创建“江苏省价格诚信单位”工作领导小组：
组 长：于利民
副组长：吴向东
成 员：何卫军、于利平、徐成毅、韦议兰、倪卫国、张晓蕾
具体工作由综合办何卫军、张晓蕾负责。
特此决定
2013年05月20日
篇三：售后服务承诺及保证措施
售后服务承诺
一、服务承诺
1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天24小时服务。出现故障，公司技术人员应在6小时内到达现场维修，确保24小时内修复，如不能修复，在24小时内提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障设备修复为止。
2、保修期为工程竣工验收合格后1年。在保修期内由公司负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从在其指定地点收到故障产品之日起 3 天内将修理后的产品或替换产品运至最终用户现场。因操作不当或外部原因损坏，造成部件的更换，由发包人承担有关费用。保修期内，所有维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。
3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。
4、各系统保修服务：
（1）自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，1年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。
（2）空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。
（3）设备：本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。
5、售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。
6、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。
7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。
二、保修期内的维修计划及内容
在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、
三、维修保障措施
1.保修期内的回访、保修措施
1.1为业主提供与本工程有关的《操作及维修保养手册》，并对业主的物业管理人员进行培训交底，并在工程交工之后积极配合业主的物业管理工作，直到业主方的物业管理工作步入正轨。
1.2向业主提供《用户保修卡》，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并予以监督、检查；并提供维修保养记录，并把记录书放置于适当地点，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、更换次数、检查及维修日期等记录。
1.3按月进行定期保养，包括全面检验、加润滑油、试验并保持全部安装设备处于一流的运行水平。同时填写维修保养记录，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数等记录。
1.4保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，按需要更换或修复设备之部件以维持所安装的工程完好地运行，包括供应材料、所有消耗品如润滑剂、清洁材料、过滤器等，同时对事故召请立即作出响应，提供2小时随传随到的紧急维修服务，在工作时间及非工作时间收到应急事故召唤时，分别在两小时及六小时内作出有效的回应到现场进行抢修。
1.5用户服务部每季度对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对使用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷。
1.6在保修期最后一个月中，对安装设备进行检验和清洁。在检验时无偿地交还在保养期中除磨损及损坏件外之所有更换部件。
1.7倘若业主在整个工程竣工交付使用之后，因自身业务发展的需要，需对建筑物的某些使用功能、房间布局进行调整和改造等，我公司仍将积极配合业主，向业主提供有关的合理化建议，做好业主的参谋。
2.保修期后的服务
本着“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”的服务宗旨，在保修期满后，我们将一如既往为用户进行全面的服务。为了让业主放心，对业主提出的问题能够得到及时处理，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询，做好业主的参谋。
四、操作及维修保养手册
建筑产品不同于一般商品的批量生产，往往为投资额巨大的一次性产品，我司将从业主的角度出发，为业主提供与本工程有关的《操作及维修保养手册》。该手册即是产品说明书，是对用户的操作和维修进行指导，服务的对象是业主的物业管理人员。它在一定程度上反映了业主的利益，尤其是保修期后能体现业主的权益（除延伸保修合同外）。
一般说来，操作及维修保养手册关系到建筑物的使用功能，而且操作与维修的频率极高，而且往往需要专职物业管理人员进行管理，
所以要求该说明书必须全面和实用，需分系统、分专业进行编制。
1.操作及维修保养手册的编制提交计划
1.1进场开始时就列出操作及维修保养手册的大纲和编制计划。
1.2施工过程中收集资料。
1.3初步提交审核及最终提交：
在工程竣工前一个月，提供一份手册的初稿，呈交监理工程师审核，审核无误后在竣工之前呈送业主，供业主工程人员使用，帮助他们预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。
2.操作及维修保养手册的主要要求
2.1每一系统独立成册，不同的内容或章节应以塑料索引标签分隔并附有清楚的目录。
2.2手册应采用优质的A4标准规格的纸张编印，配上坚硬的封面和封底并以胶质塑料或其他耐磨损的材料作保护。手册的装订方法以不易拆除的装订方法为主。同时在手册内附有一定数量的空白附页，在书背内页配有一个图袋以作日后放置增添的图纸之用。
2.3所有图表应绘制在附有坐标方格的图纸上，而任何互有关联的图纸，应在相关图纸上各附参照标记。
2.4设备的操作控制须清楚地以“控制示意图”或“控制连接图”的形式来表示，如用后者的表示方式，则须表示装置内部各部件及电线的位置安排和联接的资料。所有的控制图须包括或附有一可供参照的详尽图例说明，以识别各部件和接点的位置及标注其特别功能、特征和用途。
2.5在设备布置图上所注的标记须与有关的示意图上所标注的互相吻合，使所有的设备装置的位置和型号能容易识别。
2.6手册须同时附有本项目的“竣工图”目录，按所属系统分列有关系统的章节内。
3.操作及维修保养手册的主要范围
我司初步拟定本工程的操作及维修保养手册将包含承包范围内的所有内容。
4.操作及维修保养手册的主要内容
各系统操作及维修保养手册应包含系统说明、技术说明、维修保养、安全保险、供应厂商指南、零备件表。
4.1正常时间和紧急联络电话号码
4.2系统说明
4.2.1介绍每个独立系统如何调节、控制、监察和调校的说明。
4.2.2系统各主要装置和部件的大小规格和功能。
4.2.3提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。应预留一定的空位以便加插最后审定的调校。
4.2.4正常系统设备运作程序和在不正常情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。
4.2.5有关供电系统，配电屏和控制屏的详细说明。
5.技术说明
本节应包括所有本合同内所提供和安装的装备和部件的技术资料和功能的说明，其格式应参照招标文件技术说明书。
5.1所有系统和装备的技术资料介绍，包括每块电路板的电路图，以及其所有电子组件的布置图。
5.2管道和接驳图。
5.3所有装备须附有原厂所发的制造图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。
5.4设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。
5.5提供所有装置设备的产品说明书、签证书以及性能指标表等资料。
6.维修保养
本节应包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下的资料：
6.1所有系统的检查说明书。
6.2所有的系统运行说明书。
6.3装置更换部件的程序和要求。
6.4从整个系统到印刷电路板均需有维修保养说明，调校的操作程序和寻找故障的说明。
《服务措施及承诺内容》
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