篇一：质量再提升工程
质量再提升工程
一、确立新的质量提升目标
二、有效提升整体质量管理水平；
三、从根本上提升过程控制的有效性；
四、实现整车质量显著提高；
五、关键件的内在质量、产品性能等技术要求大幅提升；
六、实现质量标准化、工作分工专业化、管理工作规范化、员工改善主动化。
七、明确目标；进一步加强过程控制，提高质量判断能力，关键工序必须全部达到过程能力指标；在提高工艺质量上狠下功夫，严格执行工艺；加强外协配套件和进厂原材料的监控，把内部质量管理工作章程延伸到供应商；要强化员工培训，建立现场培训工作站，工作站职能要完善起来，关键工序要持证上岗。要把质量工作作为长期的战略工作来抓。
八、不光是生产单位需要抓质量问题，其他单位，如人力资源部、销售部等等都有质量工作需很好的研究，这是一个全面质量管理问题。
九、质量工作的提升要体现在装配和试车质量得到明显改善，售后故障率大大降低。
十、发现异常能报告、能处理，杜绝质量隐患传入下道工序；各单位主要领导要投入精力，把抓质量管理放在首位，研究质量工作，特别是售后质量管理，确立竞争思路。
十一、相关单位制定单项质量控制计划进行监控，保证车辆的质量水平在技术提升的同时，质量也要得到同步提升。
十二、在过程质保能力的提升上，增强生产过程质量判定和评价的水平和能力，以确保产品质量的持续稳定。
十三、在外观质量提升和保持上，要加强过程督查和终检。
十四、在员工的培训上，将关建和重要重工序的员工进行一轮培训，要实行持证上岗，切实提高员工的业务素质，并保持其稳定。
十五、质量信息的处置速度要加快，各单位主要领导要亲自参与处置，规范各类质量信息的传递通道。
十六、售后服务的准确度要提高。要加强营销人员和服务人员的培训工作，抓紧做好相关教材及教具的准备工作。
十七、质量再提升工程中持续改进产品质量、加强生产过程控制、建立新型质量管理体系的典型经验。
十八、加强生产过程控制；建立《质量管理综合信息系统》；加强检测手段对产品质量的有效控制；提升配套产品质量及整顿供应商；对精益化生产线实施质量控制；
篇二：影响世界的质量管理大师
影响世界的质量管理大师
1何为质量
在生产发展的不同历史时期，人们对质量的理解有所不同，而当人们站在不同的角度去看质量，又可给质量下不同的定义，但目前人们共同采用的是国际标准化组织(International Organization for Standardization，ISO)给质量下的定义：一组固有特性满足要求的程度。
质量观是对质量的看法和理解，质量观影响企业经营管理战略的制定和实施，以下是国内外一些著名的质量管理专家提出并实施的质量新观念。 2朱兰
朱兰（Joseph H.Juran）博士是世界著名的质量管理专家。他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累特原理引入质量管理。《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
他已在世界上各大洲的30余个国家举办过近300期“质量控制之管理”培训班，培训的经理和专家约2万人。1982年初，他曾应邀来我国讲学。他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。
朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。
朱兰博士所提出的“突破历程”，综合了他的基本学说。以下是此历程的七个环节：
1、突破的取态
管理层必须证明突破的急切性，然后创造环境使这个突破能实现。要去证明此需要，必须搜集资料说明问题的严重性，而最具说服力的资料莫如质量成本。为了获得充足资源去推行改革，必须把预期的效果用货币形式表达出来，以投资回报率的方式来展示。
2、突出关键的少数项目
在纷纭众多的问题中，找出关键性的少数。利用帕累特法分析，突出关键的少数，再集中力量优先处理。
3、寻求知识上的突破
成立两个不同的组织去领导和推动变革——其一可称之为“策导委员会”，另一个可称为“诊断小组”。策导委员会由来自不同部门的高层人员组成，负责制定变革计划、指出问题原因所在、授权作试点改革、协助克服抗拒的阻力，及贯彻执行解决方法。诊断小组则由质量管理专业人士及部门经理组成，负责寻根问底、分析问题。
4、进行分析
诊断小组研究问题的表症，提出假设，以及通过试验来找出真正原因。另一个重要任务是决定不良产品的出现是操作人员的责任或者是管理人员的责任。（若说是操作人员的责任，必须是同时满足以下三项条件：操作人员清楚知道他们要做的是什么，有足够的资料数据明了他们所做的效果，以及有能力改变他们的工作表现。）
5、决定如何克服变革的抗拒
变革中的关键任务必须明了变革对他们的重要性。单是靠逻辑性的论据是绝对不足够的，必须让他们参与决策及制定变革的内容。
6、进行变革
所有要变革的部门必须要通力合作，这是需要说服功夫的。每一个部门都要清楚知道问题的严重性、不同的解决方案、变革的成本、预期的效果，以及估计变革对员工的冲击及影响。必须给予足够时间去蕴酿及反省，并提出适当的训练。
7、建立监督系统
变革推行过程中，必须有适当的监督系统定期反映进度及有关的突发情况。正规的跟进工作异常重要，足以监察整个过程及解决突发问题。
3戴明
戴明博士于1900年10月4日生于美国爱荷华州(Sioux City, IA)，1950年应聘去日本讲学，并将其报酬捐出，而后几乎每年都赴日继续指导，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。
戴明博士的贡献可分为几个阶段：
第一个阶段─对美国初期SQC推行的贡献
戴明博士在美国政府服务期间，为了国势人口调查而开发新的抽样法，并证明统计方法不但可应用于工业而商业方面亦有用。
到了第二世界大战期间，他建议军事有关单位的技术者及检验人员等都必须接受统计的质量管理方法，并实际给予教育训练。另外在GE公司开班讲授统计质量管理并与其它专家联合起来在美国各地继续开课计共训练了包括政府机构在内有三万一千多人，可说对美国SQC的基础及推广有莫大的贡献（当时戴明博士已将统计的质量管理应用到工业以外的住宅、营养、农业、水产、员工的雇用方面，其涉及面极为广泛）
第二阶段─对日本的质量管理贡献
戴明博士从1950年到日本指导质量管理后就一直继续长达近四十年，且前二三十年几乎每年都去，可以说日本的质量管理是由戴明博士带动起来都不为过。 戴明博士在日本虽然也教统计方法，但他很快就发觉光教统计质量管理可能会犯了以前美国企业界所犯的错误，因此他修正计划而改向企业的经营着灌输品质经营的理念及重要性，而使日本的早期的经营者几乎都见过戴明博士而受教于他，并实践戴明博士的品质经营理念，奠定了日本TQC或CWQC的基础。戴明博士早期辅导日本企业的质量管理时曾经预言，日本在五年内其产品必将雄霸世界市场，而果然不出其所料，其预言被证明正确，且提早来到，难怪日本企业界对戴明博士怀有最崇高的敬佩而称其为日本质量管理之父了。
第三阶段─对美国及全世界推行TQM的贡献
由于戴明博士对日本指导质量管理的成功，让美国人惊醒原来日本工商经营成功的背后竟然有一位美国人居功最大，故开始对戴明博士另眼看待。而于1980年6月24日美国广播公司(NBC)在电视播放举世闻名的“日本能为甚能我们不能”(If Japan Can, Why Can't We?)，使戴明博士一夜成名。从此以后由于美国企业家重新研究戴明的质量管理经营理念，加上戴明博士继续在美国及各国积极举行讲授他的品质经营经典为期四天的14个管理原则(Deming's 14 Points)与及实际为美国各大公司如福特或AT&T公司提供品质经营的顾问工作而收到了实质上的效果。事实上戴明博士的品质14点管理原则就是美国在1980年代开始盛行迄今的TQM的基础，所有全面品质经营所包涵的重点，几乎都可以在戴明博士的14点里面找到类似或相同的诠释。目前在美国及英国都已成立有Deming Institute，其所宣称的基本精神也都是TQM的精神。也就是说戴明博士对TQM的影响是直接的。
由以上可知戴明博士不但具有学问上的成就，对世界各国品质经营的推动更有功不可没的伟大贡献，也称得上质量管理的一代宗师了。
【戴明博士质量管理十四法】
《十四条》的全称是《领导职责的十四条》。这是戴明先生针对美国企业领导提
出来的。从美国各刊物所载原文看，无论是次序还是用语，都各有差异。这可能是因为在十多年的长时间里，戴明本人在不同场合有不同的强调的缘故。
第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。
第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。
第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。
第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。
第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。
第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。
第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。
第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。
第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。
第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指针。
第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。
第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。
第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。
第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。
4克劳士比
克劳士比被誉为“最伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，致力于“质量管理”哲学的发展和应用。引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动，创造了其独有的词汇，其中“零缺陷”，“符合要求”的质量定义以及“不符合要求的代价”等均出自克劳士比的笔端。
质量管理四项基本原则
原则一：质量的定义
质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美丽、独特”等述语都是主观的和含糊的。一旦质量被定义为符合要求，则其主观彩随之消散。任何产品、服
务或过程只要符合要求就是有质量的产品、服务或过程。如果不能符合要求，就会产生不符合要求的结果。
原则二：质量系统
产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改进。
预防发生在过程的设计阶段。包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。
通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确地完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。
原则三：工作标准
工作标准必须是零缺陷（Zero Defects），而不是“差不多就好（”Close enough is good enough）。“差不多就好”是说，我们将仅仅在某些时候满足要求。
而零缺陷的工作标准则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真的符合我们所同意的要求的一个承诺（A Personal Commitment）。
原则四：质量的衡量
质量是用不符合要求的代价（Price of Nonconformance, PONC）来衡量的，而不是用指数。指数是一咱把符合项相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。
通过浪费的钱财、浪费的时间、努力、材料——来衡量质量，能产生用来努力引导改进并衡量改进成果的金钱数字。
克劳士比的著作：
《削减质量成本：经理人缺陷预防手册》
《随心所欲的工作艺术》
《质量免费：确定质量的艺术》bbs.6sq.net
《质量无泪：无困扰的管理艺术》
《经营有术：使事情发生的艺术》
《永续成功的组织：企业健康的艺术》
《来谈质量：96个你总想请教菲根－克劳士比的问题
《领导：成为一名执行官的艺术》
《完整性：21世纪的质量》
《质量再免费：如何在不确定的时代把质量确定》
《质量反思录：世界最著名的质量宗师的295个灵感》
《领导法则》
篇三：老师个人心得
个人心得
先说重点吧：我们大家都知道做淘宝，如果店铺没有信誉，就算店铺装修的特别的华丽，特别的漂亮，宝贝再便宜，质量再好，也会无人问津的，高达98%大众客户，也有极端的顾客喜欢购买，也说不准。对于淘宝店，这个大家都知道淘宝是信誉的天下，淘宝店铺更不同于现实生活中的实体店，信誉的等级几乎决定了买家的去留。
调查显示，90%以上的顾客在搜索商品时，都是按信用高到低和销量的高低搜索的，主要是销量，信誉只不过是和销量关联在一起的。所以我们经常提的信誉也就是销量也可以这么理解。销量+好评=信誉积分 所以信用和销量高些，排名就靠前些。信誉低和没销量的，生意不比别人的好是显而易见的，甚至完全没生意也正常现象。
通过这样的搜索方式，几乎所有的买家想要在淘宝店买东西，买家来到店铺做的第一件事是先看看卖家的信誉如何，销量如何，再看宝贝的介绍。没有信誉和销量，纵使我们的商品质量特别的好，价格特别的便宜，描述的再怎么吸引买家，也不会打动买家的心。前提是买家很难搜索到信誉低的店铺。所以一句话，想要做好网店，淘宝信誉最为重要是前提也是基础 尤其是新手卖家！
希望每个人都可以往自己所想的效果去做，而不是让自己走弯路。其实，淘宝开店每个人或许做网店可能还是有一定的差别吧 有的人最终只是随便开来玩玩每个月几单十几单就满足了 有的哪怕没有一单也无所谓体验开店的乐趣。而有的人是副业途个每个月外快吧 也有人是想一心做好然后日后能够全职去经营网店。虽然什么行业都要投入，但是像电子商务行业开网店这块其实投入门槛还是比较低的多，又不是开实体店铺。如果自己想做起来那肯定需要一定的优势这块就少不了资金的投入，我们可以换位思考如果一家新店不去投入竞争自然别人会这样做所以市场也就由他们说的算，顾客都跑到他们那边去了。如果你开始做实物有大量的资金是可以的，花钱装修，花钱推广（直通车推广，淘宝联盟，阿里妈妈，淘宝客）
花钱搞活动等，这些算下来需要一两万至少，同时你的店铺还不一定有信誉，买家看到你的商品了，在买的时候还是有顾虑的，因为没有信誉，销量 好评记录。这种情况下购买的人就少，但是要清楚烧钱推广的情况下顾客点击进来，。淘宝就开始收费了。专业的说就是转化率太低。十个人进入你的店铺可能只有一个人购买。如果你是1皇冠信誉十个人进入你店铺至少会有3个人购买差别就是在这里。淘宝是围绕信誉来生存的，没有信誉是不行的，最后面临倒闭，关门大吉这种情况的店铺太多能够坚持做起来的比例肯定小于放弃的卖家们。 当然了有资金的朋友，有足够的资金后盾，可以先尝试做这种推广，每笔交易都是真实的，能做起来估计也要烧很大一笔钱。
信誉怎么计算的：淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价。
评价分为“好评”，“中评”，“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为
：“好评”加1分，“中评”不加分，“差评”扣1分。 信誉=销量+好评。
新手最容易犯错的提醒：有些新手说，那么我自己创建一个小号或者多个小号又或者让所有朋友到自己店铺购买，那信誉不是可以一直增加啊，而且想怎么给自己好评就怎么好评。还有一种情况就是卖家之间相互交易，这些方式很多人抱着侥幸心理去做，刷的少或许没什么 但是也没成效，一旦多了马上出问题，最终结果肯定是被查的。其次，一个买号在同个店铺购买宝贝，每个月最多+6分，超过6分全部不算。值得注意的是（不要在旺旺上面聊刷信誉，因为旺旺是淘宝的聊天工具，即使聊很敏感违规的话题都会有被查的风险。）
让我们回顾2003年淘宝刚成立的时候那时候大家做淘宝，有个几千块钱你坚持去做下来可以一年赚个七八万十几万是非常普遍的事情，2013年至今，交个消保最少都要1000。再迟几年做，只会越来越资本化的，现在的淘宝是越来越完善了，目前是亚洲市场上最大的网上购物平台，日交易金额都达到几亿到几十亿，要想赚点小钱，分一杯羹，是完全没问题的。在我手里80%的新手都放弃了，为什么，这个要花钱那个要花钱，舍不得花钱，最后都关门大吉了，干脆不做淘宝了，认为根本就赚不到钱，
我说个最简单的例子吧，你都会开店了，你会买东西吧，难道你之前购买的东西都不能给那些卖家带来利润吗？就这么个反问句，就有答案了。
总之一句话，淘宝我们真的要做起来做大，首先肯定要投资，千万不要听闻
不用成本就可以做大更别人竞争这种都是谣言很容易让人走弯路的。
我们要这么想只要是商业行为就总会有一部分人去做。如果没有优势怎么会有市场呢？我们可以不花钱但是人家会花钱去做那样岂不是大量的客源都跑到人家那边去了？这是一个规律吧 如果说只是开网店开来玩玩体验下那么一个月几单十几单也无所谓的话那可以这样放着慢慢来。不过一直都是维持在这个水平，所以我们经常可以看到开店几年的店铺生意还是很糟糕冷清也就不奇怪了。关键是你自己怎么想一个预期的效果然后就怎么去做吧老师是这么觉的。 一个新店如果不懂得去推广，永远只能让亲戚朋友来照顾下你的小店，永远都不会有陌生客户来购买。这种店铺只能说一直是小卖家维持在一个水平了。
以下资料，会在完成一个步骤，发送一个资料让你学习，里面的内容简单明了，我都没用专业的术语，就像软件的教学和开店教学方式一样写出来，只要按着步骤去操作就可以了。
我的步骤也非常简单10大步骤：（20-50天不等）提示：①②③连在一起进行。
1
① 方法一：刷信誉 信誉=销量+好评
刷信誉3
钻
推广广告就是我前面说的需要一定的资金基础才行，但是目前淘宝市场最多人做的其实是刷单，也就是刷信誉，说到这里我个人建议还是刷单会比较实际成本低的多，直接刷信誉是最节省时间和资金的提升信誉方法，也是目前所有淘宝-皇
冠
卖家都要做的必然工作。自选刷钻平台，刷到我们想要的信誉。刷信誉也是所有环节中最难的，因为一旦刷不好，就可能会被封店，当然了你只要按照老师说的方法去刷，是没有任何一点风险的。信誉比较高网店排名曝光就会起来，到时候做什么都好做。当然了我们后期肯定是要靠做实物的，也只有做实物才能获得理想的利润。
① 方法二：直通车推广
这是直通车的展示位置在淘宝搜索宝贝后右侧位置以及下方位置
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《质量再免费》
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