篇一：客户评价系统评价器使用手册(单独评)
第一章 系统登录
1．1 运行客户端程序
运行“客户评价综合管理系统”光盘，双击运行EVMS.Client.exe客户端程序，显示如图所示登录界面：
1．2 服务器连接设置 单击按钮，显示如下设置窗口。
数据服务器IP：数据接收、处理、分析、统计服务程序所在机器IP地址。
数据服务器端口：客户端与服务程序通信端口。
升级服务器IP：客户端更新版本所访问的机器地址。
显视方案：客户端提供三种外观显示方案绿色、黄色、蓝色。
1．3 登录
在上面的登录页面输入正确的用户名和密码,初始登入账号为：admin密码：admin
单击
按钮。登录成功后系统的初始窗口如下所示：
第二章 系统菜单栏操作说明
2.1概述
本章介绍的是系统菜单栏的操作说明，在以后章节此部分将不作详细说明。系统的公有部分主要包括三大部分：
功能选择菜单
机构选择树
查询工具栏
2.2业务查询功能选择主菜单
11
【说明】
① 机构选择：选择要查看的机构，弹出如图所示窗口。
A ○
b○
c○
A 模糊搜索：用户访问机构树的快速方式。 ○
在文本输入区输入机构的名称首字母，系统会自动搜索符合条件的机构。
在文本输入区输入机构的汉字名称，系统会自动搜索符合条件的机构。
在文本输入区输入机构的编号，系统会自动搜索符合条件的机构。
b 纵向滚动条，如果树太高，无法显示全部时会出现。拖动可查看全部机构树。 ○
c 点击机构名，表示当前选中了此机构。 ○
② 员工选择：选择要统计的员工，弹出如图所示窗口。
A ○
b ○
c ○
A 模糊搜索：用户访问员工列表的快速方式。 ○
在文本输入区输入员工的名称首字母，系统会自动搜索符合条件的员工。 在文本输入区输入员工的汉字名称，系统会自动搜索符合条件的员工。 在文本输入区输入员工的编号，系统会自动搜索符合条件的员工。
b 纵向滚动条，如果列表太长，无法显示全部时会出现。拖动可查看全部员工列表。 ○
c 点击员工名，表示当前选中了此员工。 ○
③ 业务选择：选择要统计的业务，弹出如图所示窗口。
A ○
b ○
c○
A 模糊搜索：用户访问业务列表的快速方式。 ○
在文本输入区输入业务的名称首字母，系统会自动搜索符合条件的业务。 在文本输入区输入业务的汉字名称，系统会自动搜索符合条件的业务。 在文本输入区输入业务的编号，系统会自动搜索符合条件的业务。
b 纵向滚动条，如果业务列表太长，无法显示全部时会出现。拖动可查看全部业务列表。 ○
c 点击业务名，表示当前选中了此业务。 ○
④ 时间选择：选择不同的时间，弹出如图所示窗口。
A ○
b ○
c ○
A 单击此处可快速定位年份。 ○
b 递增递减○A处的日期。 ○
c 选择具体的某天。 ○
⑤ 机构业务。
按机构进行业务查询，有如下十类：
机构业务量年数据：统计某个机构一年的业务数据，年份由用户选择确定。 机构业务量月数据：统计某个机构一个月业务数据，月份由用户选择确定。 机构业务量日数据明细：查询某个网点机构某日业务办理明细。
机构间年业务量比较：比较某个非终端机构下，所有机构某年的业务数据。 机构间月业务量比较：比较某个非终端机构下，所有机构某月的业务数据。 机构间日业务量比较：比较某个非终端机构下，所有机构某天的业务数据。 机构年业务分类明细：对比某个机构一年的所有业务类型的业务数据。 机构月业务分类明细：对比某个机构一月的所有业务类型的业务数据。 机构日业务分类明细：对比某个机构一日的所有业务类型的业务数据。 终端机构员工星级查询：查询某个机构下所有员工的星级数据。
⑥ 员工业务。
按员工进行业务查询，有如下十类：
员工业务量年数据：统计某个终端机构下某个员工一年的业务数据。 员工业务量月数据：统计某个终端机构下某个员工一月的业务数据。 员工业务量日数据明细：查询某个员工某日业务办理明细。
员工间年业务量对比：对比某个机构下所有员工的某年业务数据。 员工间月业务量对比：对比某个机构下所有员工的某月业务数据。 员工间日业务量对比：对比某个机构下所有员工的某天业务数据。
员工年业务分类明细：对比某个员工一年所做的不同业务类型的业务数据。 员工月业务分类明细：对比某个员工一月所做的不同业务类型的业务数据。 员工日业务分类明细：对比某个员工一日所做的不同业务类型的业务数据。 员工历史星级查询：查询某个员工某月中的每一天的星级数据。
⑦ 业务分类。
篇二：客户对零一咨询的评价
《客户对零一咨询发表的评价、感想文章》
一个致力于企业正规化和持续化咨询公司的精彩观点
在雨多，水多，辣子多的美丽城市长沙，接受了一个咨询公司的“中高层管理能力提升班”的七天强化培训。说心里话，这七天培训的结果改变了我对中国咨询公司的偏见。
在来到这里之前，我的预期培训目标并不是很看好，因为在过去的岁月里，接到了太多太多的咨询公司的电话骚扰，也听了一些咨询公司的培训，我的感觉就是空洞口号太多，花架子太多，对企业经营实际没有任何作用。
然而这家位于湖南长沙的零一咨询，独树一帜，务实、专业、深度的培训方式和教学内容，让我们已经在市场经济打拼了几十年的管理人员所接受。
七天来，几乎总计七十多个小时的强化培训，让每一个中高管们如痴如醉，不仅参与其中，而且学到了很多东西。培训结束，老板当时拍板签订下一期培训合同。是传销的魅力吗？让我们心甘情愿洗脑，又心甘情愿的掏钱。实际上是这次培训主题，抓住了目前市场的问题脉搏，准确的诊断，又准确的拿出了解决实际问题的具体方法，并且简单，适用，具有可操作性，因而被大家接受。
中国该改革开放三十年，市场经济的发展，造就了一大批企业完成了原始积累，很多企业发展至今，是因为中国的巨大市场机会，让更多的即使素质和内涵不是很高的企业也成就而自己的事业。
然而，伴随着中国经济发展的深入，市场经济不断走向是成熟，机会减少，很多不是很规范走野路子的企业遇到了太多太多的问题，很多企业在发展中遇到了一个瓶颈，遇到了一个坎。如何让自己的企业实施科学运作，规范经营，并保持当自己所从事的行业遇到危机后，延长自己企业的生命，实现百年老店的梦想。 导师很细致的总结了当下的中国企业众多的问题：
比如“老板没有愿景，员工只看钱景，大家都看风景”；
比如“老板做执行，在埋头苦干，但是下属在做战略，指点江山”；
比如“企业思想不统一，团队各奔东西”；
比如“企业无法创造优势，反而丧失优势”；
比如“企业自己无法扩张，竞争对手却很嚣张”；
比如“企业领导权力压人，下属员工只有走人”，
比如“企业高层松懈，中层纷争，基层迷茫”。
比如“企业帮派滋生，老板痛不欲生”；
比如“企业粗放式管理，低效率运行”；
比如“企业执行不出结果，员工还要成果”，
比如“企业想要的人才不来，不想要的庸才不走”，
比如“企业老板在外边拼命奔波，干部在内罗里啰嗦”，
比如“企业老板抱怨下属不够狼性，下属抱怨老板没有人性”等等。
导师专家认为，一个企业的领导者，就是让企业自己的员工不断的进化。解决上述问题，核心有三：
第一是企业如何规划和实施自己的战略。
第二是企业如果打造团队上下强大执行力，形成狼性团队。
第三是企业如何创造团队的领导力行动力。
正是因为如此，他们特意设置了三门针对企业战略规划，执行力和领导力的课。特别是企业的执行力，非常适用，所以我们这些企业才心甘情愿掏钱与之合作，目的是要让我们的企业不要过分依赖能人，要依赖强大的组织执行，目的是要给他们洗脑，洗去传统落后的观念和思维。
如果做到这些：首先重点解决动力问题，让我们的员工和我走的更远；
其次，可解决协调问题，消灭企业的内战和内耗。
第三，可解决企业的效率问题，让员工把事情做到位。
第四，可解决企业持续问题，让我们的企业活的更长。
零一导师专家认为，一个企业管理就像擦桌子，执行好，就要建立六个平台：
第一，要有目标平台，能清晰量化，比如有几张桌子要擦。
第二，要有承诺平台，实施一对一的责任，比如谁来擦桌子。
第三，要有流程平台，建立方法和步骤，比如怎么擦桌子。
第四，要有跟踪平台，进行检查和监督，比如谁来监督擦桌子。
第五，要有评估平台，建立绩效和有效地奖惩，比如擦完桌子后的奖惩落实。 第六，要有改进平台进行总结和改进，比如下一次如何擦得更好。
对于目标平台，导师专家认为企业做任何事情都要关注结果，他提出了实施结果管理的九大要点，我认为这是非常有可操作性：
第一个要点，态度不等于结果，不论你是否为任务目标而拼命，苦劳，加班，都
不等于结果。
第二个要点，职责不等于结果，你的岗位职责永远代替不了结果。
第三个要点，任务不等于结果，完成任务是对程序和过程负责，但是并不等于拿
到了结果。
第四个要点，定义结果要有时间，确定一个时间底线，并作出公开承诺。 第五个要点，定义结果要有价值，这个价值最终要和公司进行交换。
第六个要点，定义结果要可考核，重视什么就量化什么，量化什么就检查什么。第七个要点，要训练员工有底线思维，不要过分追求完美，要有大多数都能达到
的底线。
第八个要点，要训练员工有外包思维，要用自己的结果来交换，确立内部人的位
置，外部人的思维。
第九个要点，训练员工要有镜子思维，做公司不是以自我为中心，而是以客户为
中心，你是谁不重要，重要的是结果，重要的是客户是否满意。
导师专家还提出了实施结果的两大工具，也非常实用：这是一个表格，一个是日计划日结果表格工具，一个是周计划周结果表格工具。
对于承诺平台，导师专家提出了如何开展责任管理，他强调了两个定律： 第一个是责任稀释定律，说人越多，责任越少，因此主张一对一的责任，强
调不给员工留下推卸责任的借口。
第二个是责任跳动定律，这在企业很常见，责任就像一只猴子，如果你不懂
如何回答下属的请示，一眨眼，猴子就会跳到你的身上，所以你指导
越细，责任越少，因此谁执行，谁收益。
导师专家提出企业管理的责任必须下移，并提出了责任下移的四个步骤： 第一个步骤，就是明确责任，做好职位说明书。
第二个步骤，就是选责任人，选对人才能做对事，强调100%的责任，因此
必须坚守承诺，结果导向，绝不放弃。
第三个步骤，就是责任承诺，让员工学会自我管理，强调责任五化，即书面
化，公众化，数据化，合理化以及视觉化。但其中公众化和合
理化最重要。在这个步骤上，导师专家给我们播放了零一公司
令人瞠目结舌的公众承诺，既感觉到了疯狂，又让人深思。
第四个步骤，就是加强责任管控，因为责任很容易发生转移，领导必须学会
锁定责任，让责任始终在下属肩上。要做教练，指导下属，给
予原则性的指导。要做检查，让下属主动汇报。
如果责任没有转移，千万不能一竿子插到底，否则员工的依赖性越来越强。这样当事人都在期望你失败，因为只有你失败，才能显示他们在这儿的正确性。 领导要学习多给员工一些犯错的机会，这才等于肯多给下属一些客观的成长、成熟的过程和空间。
为了更好的管理责任，导师专家提出了一个非常好的工具，那就是YCYA表格工具：
Y就是yes，接到任务指令后，明确作出承诺。
C就是check，检查人对执行人进行监督和检查，这个检查人最好是老板授权的秘书。
Y就是yes，任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况。 A就是Award，根据检查结果即时奖惩。这样的责任管控就是做到千斤重担众人挑，人人头上有指标。
对于流程平台，导师专家认为目标如果不转化为关键的行动措施，完成目标就是一句空话，因此他提出了制定措施的四大原则：
第一原则，是紧扣结果，他特意播放了美国大片肖生科的救赎片段。 第二原则，是自下而上。
第三原则，要有后备方案。
第四原则，要有关键节点，强调执行人通过节点管理实现自我管理，管理者
只是需要通过节点管理，就能实现对全过程的控制。
导师专家还提出了制定措施的一大法则，那就是头脑风暴法，强调四不一结果：即不设限，不评价，
不展开，不对人，
直接说出你期望的结果。
这些措施制定以后，公司层面要建立连接所有岗位的关键流程，把企业当做一棵树：
果实就是财务结果，业务结果；
树冠就是客户满意度，
树干就是流程，
树根就是组织的学习能力和应变能力。
一个企业高效的运营体系是制度体系加上流程体系。因此措施和流程比承诺更重要。
对于跟踪检查平台，导师专家提出了检查平台的三加三实施法，认为越是相信谁，越要检查谁，越要检查谁，就告诉大家你越相信谁！
他提出：
制度坚决不相信人品，认为我们都是错误百出的人，都有惰性，都有趋利避害的心理，都会受制于人的人情世故。认为在不受监督下显现出来的本性才是真正的本性，但很少有人具备抵制诱惑的自制力。
因此做企业，不能相信人品，再好的人品也经受不住长时间的诱惑。
监督的首要功能就是避免犯错，而不是犯错后的追究责任，所以企业老板关注重点就是预防犯错，而不是事后追究。
他提出了很具体的检查方法是质询会平台，而这个平台的搭建，那就是要建立质询会的流程，确立第三方的角色，大企业最好是由企业的二把手来承担。
同时他提出：对于咨询体系要建立三个要点，那就是建立公正的系统： 对事不对人，建立公开的系统。
对成效用实施和数据说话。
建立实效系统，进行预防和改进。
最终达到——定结果，统一方向； 定措施，统一思想；定资源，统一调配。
所有领导必须永远牢记：人们决不会做你希望的，只会做你要检查的。 对于评估平台，导师专家提出了激励的重要性：因为你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定岗位，你可以买到按职责完成的结果，但是你买不到热情，买不到创造性，买不到全身心的投入，而这就是需要激励。
他提出好的奖惩制度可以让企业的奉献者，打工者和偷懒者的角色转换，他坚决认为——好的制度，魔鬼变成天使。——不好的制度天使变魔鬼。
所以必须建立对所有员工的绩效管理制度，这是企业实施人力资源管理的关键，必须实行绩效管理的执行，区分，改进，回报和文化认同。
导师专家特别推荐即时激励制度，认为即时激励就是组织对员工行为和阶段性的成果作出肯定行的回应。他总结了激励的六大原则：
一是即时奖励，
二是黑白分明，
三是奖的心花怒放，罚的胆战心惊。
四是放大关键行为，形成集体记忆。
篇三：服务评价管理系统安装使用说明
服务评价管理系统
方
案
书
型号：GY-730
版本：GY--2.1
平阳格意电子科技有限公司
品 牌： GLGEY 格意
产 地：中国.温州
清 单：评价器主机，2m2.0独立数据线，高透明PVC员工版，系统软件
【评价器概述】
GY-760服务评价器是我公司自主开发的一款7系6键经典型型USB接口评价器。六按键设置：非常满意，基本满意态度不好，业务不熟，效率不高，有待提高。产品支持局域网、内联网、广域网，适用于单一营业厅，以及同一个网络的多营业厅的使用；采用USB接口直接和窗口电脑联机，安装和使用十分便捷；配合服务评价管理平台组成客户评价管理系统，对评价结果进行集中统计分析并保存；该产品整体具有：外形设计美观大方，性能稳定，语音功能齐全，兼容性好，服务器软件查询统计分析功能强大，一事一评，能够很好的起到服务考评功能，从而有效地监督和提升工作人员的服务质量，增强服务大厅管理的科学性、协调性和监督性管理，全面提高服务质量，加快建设透明、高效、勤政、廉政的服务大厅。
【产品适用单位】
GY-760款服务评价器广泛应用于一切有窗口办事电脑的工作场所，如：公安局、行政服务中心、税务局、交警大队、海事局、电力局、医院、民政局、邮电局、保险公司、移动、联通、电信、铁通等通讯部门.......一切电脑办公窗口。
【产品特点】
★ 评价器美观大方：评价器尺寸16cm*8.8cm*15.1cm，T型设计，配备高透明有机玻璃员工版，版面款式可以定制。
★ 安装使用便捷：采用USB数据线与窗口电脑联机，无需复杂布线和额外供电电源。
★ 系统兼容性强：完美支持2000，xp，以及最新的vista，windows7等操作系统。
★ 6键设置接受顾客综合评价：评分等级细化，“非常满意、基本满意、态度不好，效率不高，业务不熟，有待改进。
★ 客户评价按键极具个性化：按键采用三色印刷，满意按键采用红白底色，不满意和投诉按键采用绿白底色并配有表情十分醒目，同时每个按键上都有高亮指示灯显示工作状态，客户非常容易操作。
★ 语音功能完善：语音甜美，根据需求设置四段语音提示：“您好欢迎光临”，“请您对我的工作给予评价”，“感谢您的评价”，“对不起请在一米线外等候”音量可以根据需求调节。
★ 键鼠一体式操作：评价器的操作极其人性化，采用键盘和鼠标一体操作方式，很大程度的方便了办事人员对评价器的操作。
★ 支持导出EXCEL文档：软件支持excel2003版，可以将评价数据导出到excel表格中进行备份以便于考核和领导查阅统计。
★ 五星级显示服务质量：评价器通过星级指示灯可显示当前员工的服务星级，员工的星级评定直接通过服务器软件管理，无需人员操作。
★ 防重复及恶意评价保护：采用一事一评的方法操作，办完一件事工作人员点击评价，评价器发出要求评价信号；同时投诉按键在投诉之后1.5分钟之后才可以再次投诉。
★ 支持多班制：支持一个窗口多个人员工作的使用要求。
★ 终端软件具备开机自动登陆功能，一开机就上线，再也不用忘记登陆。 ★支持报表打印：可以将员工的一段时间内的评价结果以报表的形式打印出来。
★具有考勤功能：通过服务器软件可以查看员工每天上岗的时间，保证员工每天能准时上线，并开启评价器工作。
★办事件号统计功能：评价终端设置件号输入功能（可以不用），可以对办理的每件事输入特定的编号以便于了解具体某件事客户不满意。
★服务器软件统计分析功能完善：设置部门评价统计、部门考核排名、员工评价排名、员工评价明细、考勤查询、、在线列表，未上线查询，等功能科学合理的统计出单位以及各单位办事人员的服务质量，有效的加强了服务管理职能。
二、评价器快速安装
GY-760款服务评价器采用了usb接口的联机方法，借助单位内部网络实现全局窗口评价器联网的目的，无需系统复杂的布线，无需外加电源供电，安装十分便捷，可以迅速达到熟练安装的目的。
【硬件部分安装】
每台评价器通过USB数据线与营业窗口办公电脑联机，每个服务窗口安装一台评价器，同时要选择一台电脑做为后台服务器对所有窗口评价器进行管理。
（服务器在评价系统工作时要处于开放状态）
【软件部分安装】
安装服务器
首先选择一台电脑作为服务器安装服务器软件（可以考虑选择机房电脑一直处于工作状态），然后查看本机IP地址，并记录本机ip，所有客户端都有设置为服务器端的ip地址才能连接到服务器（查看本机ip方法：点击开始→ 运行→输入 cmd 确认, 出现黑屏,输入 ipconfig 即可见本机ip地址（如图本机ip Address 192.168.0.11）如图1所示。
图1查询本机IP
安装服务器软件，双击服务器软件图标
服务器软件安装好后会在桌面出现图标
栏，一直点击下一步，直至完成。
，双击打开软件，图标会出现在任务，单击该图标服务器工作界面如图2所示。
图2 服务器工作界面
【设置导航】
该按键将单位内部所有人员的工号，姓名、密码、以及部门
编号输入进去，填好之后点击增加按钮 即完成一个人员信息的添加，依次添加所有人员（员工编号不超过6位）。
用来设置下级部门的名称，如行政服务中心的“工商局窗口”
等进行部门设置，部门编号位数不超过4位，方法如上所述。
系统默认状态是根据统计数据评价器上自动显示星级，如选
自定义则星级根据人工设置之后一直保持不变
百分比和员工的服务星级直接挂钩，可以根据使用进行设置。
【查询导航】
该按键用来统计下辖部门内部人员的服务质量，并且根据员工
的满意度高低至上而下排列。
用来统计下辖的所有部门的总体服务水平进行考核，并根据部
门所有人员的表现将部门的服务质量至上而下排列。
将全网内的所有人员的服务质量总体考核，并根据谁的满意度
高办事次数多，至上而下进行排列，很好的将办事人员的服务质量纳入月考核使用。
可以查询任何一个员工的详细评价结果，以及每次评价的时间。
可以将所有办事人员的工作时间进行查询。
可以查询到当天所有没有上线的人员。
【在线列表】 实时显示在线人员名单。
注意服务器的安装路径和领导查询软件的配置，详细见领导查询软件的配置。
安装客户端
1、安装驱动：将驱动文件打开，界面如图3，点击INSTAL，并等待数秒，系统提示，驱动预安装成功；然后插上评价器，系统提示发现新硬件，并根据弹出的新硬件安装向导进一步安装驱动文件，直到驱动安装完成，新硬件可以使用。
《客户评价器制造公司》
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