篇一：社区协商材料
目 录
上级印发《关于加强城乡社区协商的实施意见》的通知 社区协商议事委员会工作制度
社区协商议事委员会工作机制
社区协商议事委员会协商内容
社区协商议事委员会协商程序
社区2016年度协商议事委员会工作计划
社区协商议事委员会会议记录
皖办发(2015)53号
中共安徽省委办公厅、安徽省人民政府办公厅印发《关于加强城乡社区协商的
实施意见》通知
各市、县委，各市、县人民政府，省直各单位，各人民团体：
《关于加强城乡社区协商的实施意见》已经省委、省政府负责同志同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。
中共安徽省委办公厅
安徽省人民政府办公厅
2015年12月12日
关于加强城乡社区协商的实施意见
为深入贯彻落实《中共中央办公厅、国务院办公厅印发〈关于加强城乡社区协商的意见〉的通知》（中办发[2015]41号）精神,现结合我省实际,提出如下实施意见。
一、总体要求
（一）目标任务。按照协商于民、协商为民的要求，以健全基层党组织领导的充满活力的基层群众自治机制，以扩大有序参与、推进信息公开、加强议事协商、强化权力监督为重点，拓宽范围和途径，丰富内容和形式，保障人民群众享有更多更切实的民主权力。到2020年，全省基本形成协商主体广泛、内容丰富、形式多样、程序科学、制度健全、成效显著的城乡社区协商新局面。
（二）基本原则。坚持党的领导，充分发挥村(居)、社区党组织在基层协商中的领导核心作用。坚持基层群众自治制度， 充分保障群众的知情权、参与权、表达权、监督权,促进群众依法自我管理、自我服务、自我教育、自我监督。坚持依法协商。保证协商活动有序进行，协商结果合法有效。坚持民主集中制。实现发扬民主和提高效率相统一，防止议而不决。坚持协商于决策之前和决策实施之中，增强决策的科学性和实效性坚持因地制宜。尊重群众首创精神，鼓励探索创新。
二、主要任务
（一）细化协商内容，各市根据当地经济社会发展实际，坚持广泛协商，针对不同渠道、不同层次、不同地域特点，合理确定并细化协商内容，探索建立市级社区协商事项目录制度。协商内容应包括：城乡经济社区发展中涉及当地居民切身利益的公共事务、公益事业、公共服务、物业服务等；当地居民反映强烈、迫切要求解决的实际困难问题和矛盾纠纷；党和政府的方针政策、重点工作部署在城乡社区的落实；村(居)民(代表)会议表决事项；法律法规和政策明确要求协商的事项；各类协商主体提出协商需求的事项。
（二）确定协商主体。基层政府及其派出机关、村(社区)党组织、村(居)民委员会、村(居)务监督委员会、村(居)民小组、驻村(社区)单位、社区社会组织、业主委员会、农村集体经济组织、农民合作组织、物业服务企业和当地户籍居民、非户籍居民代表以及其他利益相关方可以作为协商主体。涉及行政村、社区公共事务和居民切身利益的事项，由村(社区)党组织、村(居)民委员会牵头，组织利益相关方进行协商，涉及两个以上行政村、社区的重要事项，单靠某一村(社区)无法开展协商时，由乡镇、街道党委(党工委)牵头组织开展协商。人口较多的自然村、村民小组，在村党组织的领导下组织居民进行协商，专业性、技术性较强的事项，可以邀请相关专家学者、专业技术人员、第三方机构等进行论证。协
商中应当重视吸纳威望高、办事公道的老党员、老干部、群众代表、党代表、人大代表、政协委员，以及基层群团组织负责人、社会工作者参与。
（三）建立社区工作协商委员会制度。设立社区工作协商委员会作为村(社区)党组织、村(居)民委员会领导下设机构，其主任一般应由村(社区)党组织书记或村(居)民委员会主任担任，成员一般应从村(社区)党组织成员、村(居)民委员会成员、农村集体经济组织负责人、村(社区)妇联负责人、村(居)民代表、网格负责人、业主委员会成员、优秀共产党员及各级党代表、人大代表、政协委员推举产生，专门负责组织实施社区协商的具体事务。
（四）拓展协商形式。坚持村(居)民会议、村(居)民代表会议制度，规范议事规程。结合参与主体情况和具体协商事项，可以采取社区党员议事会、村(居)民议事会、村(居)民议事会、农村集体经济组织成员议事会、物业联席会、小区协商、业主协商、网格协商、楼栋协商、村(居)民决策听证、民主访谈、民主评议、社区民情民意恳谈会、社区茶馆会议、居民开放空间、社区论坛、社区工作坊等形式，开展灵活多样的协商活动。
（五）夯实协商平台。建立并夯实社区协商委员会，党群之家，民主大院、村(居)民论坛、村民说事室、社区回音壁，老党员工作室，“两代表一委员”工作室、社区(驻村)警
篇二：社区工作案例
社区工作案例1
一棵香樟树遮挡房屋采光引发的风波
案例背景：
某小区里有一幢老式居民楼，在这座楼的北面，有一棵多年前居民自己栽种的香樟树，随着香樟树一年年地逐渐长大，树冠也越来越大，离住户的卫生间和厨房间窗户越来越近，矛盾随之而来。
住在楼上的居民认为，香樟树长高后影响采光，要求搬走或锯掉。楼下的居民则认为，到了夏天，楼房北面太阳光很强，香樟树可以起到遮阳降温的作用；况且，这棵树虽然是居民自己种的，但已成为社区绿化的一部分，谁都没有随意处理的权利。平时，持这两种意见的居民一直在暗中较劲，坚持各自的观点，两个楼组的楼组长也都分别站在持两种意见的居民一边，意见相左，互不相让。
有一天，物业绿化服务队来小区修剪树木。他们在没有认真征求各方面意见的情况下，按照楼上居民的要求，准备将香樟树移走。这件事被持不同意见的居民发现后，分别将电话打到了居委会和区绿化办，他们在电话中责问居委会是否了解这件事？是否有权同意绿化队的这种做法？这样做是否合法？是否走了应走的程序等等。于是，本来看似不大的一件事开始逐步升级，许多居民都在旁边冷眼旁观居委会如何处理这件事。这时，居民区党支部书记清楚地意识到，这件事如果处理不当，必将会在居民中造成不利的影响，同时也会对居委会今后的工作造成被动影响。 主要做法：
居民区党支部经过牵头协调，使两派居民达成了对香樟树进行局部修剪的协议。
启示：
1、弄清怎样才算大树扰民。
2、应充分探索和完善社区管理与服务中坚持“三位一体”的工作思路，有效整合社会资源，充分发挥有关各方的积极作用。
3、居民区党支部应针对具体问题，及早介入，强化事前管理，避免矛盾激化。
4、社区建设中应适时有目的地引导大家提倡换位思考，共建和谐社区。
社区工作案例2
根治小区乱设摊 居委源头抓起来
案例背景：
某居委会门口一个不到3米宽的小道上，小摊贩们摆满了各种各样的摊位，有面条馄饨摊、水果摊、小杂货摊、煎饼摊、馒头摊、蔬菜摊，以及自编自销的手工艺品摊等。每到清晨天刚蒙蒙亮时，这些摊主们就开始忙于做生意前的准备工作，抢地盘、生炉子、摆桌凳，有时摊主们还为争抢摊位发生争吵。结果小小一条道，塑料袋、餐巾纸等垃圾道路两侧遍地开花，油烟。飞尘搞得周边乌烟瘴气，污水到处横流。到了晚上，整个路面更是肮脏不堪，行人难以下脚。
这种状况导致小区居民意见很大，人民来信一封接一封。居委会向街道城管反映，城管科的同志与居委会一起到实地查看，然后联系协调有关执法部门组织力量进行拆违章、赶摊位、没收物品。但事过两天，这些摊
主又会出现在原处，反反复复，周边环境仍不见好转，老百姓怨声载道，部分居民小区卫生费不愿意交，还讲政府搞形式主义。
居民区党支部是采取什么办法解决乱设摊的？如何彻底解决小区门口这一脏、乱、差的问题呢？
主要做法：
首先，确定先对其中几个主要摊主的基本情况进行排摸。对这些摊主生活、家庭情况作详细了解。这几位摊主都是上海户籍，他们中有无业人员、下岗人员、协保人员，还有伤残人员。居民区党支部书记带领居委会干部走访有关单位，一起沟通协商，想法设法为这些人安排工作。生活问题解决了，收入也稳定了，这几个主要摊位拆除了，其他一些外来摊主的工作就好做得多了，居委会积极配合城管和卫生、工商、派出所等部门一起，加大管理力度，使小区的面貌焕然一新。
启示：
居民区党支部一方面注重治本，另一方面在工作方法上讲求策略与技巧。这是其成功之处。
在注重治本方面，对摊主的情况做到了心中有数。真心实意地为他们解决了后顾之忧，为这些人找到了工作，生活逐渐稳定，使他们放弃摆摊经营。在工作方法方面，分类对待，对症下药。
社区工作案例3
平息安装电子防盗门的风波？
案例背景：
某小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户1840户，常住居民5300多人。该小区有三个突出特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上老人多；三是外来人员多。小区目前有111个楼道，其中，16个楼道房屋是2003年建造的，这些房屋都已经安装了电子防盗门，其余95个楼道房屋是1995年建造的，没有安装电子防盗门。奥运会前，小区居委会接到上级综合治理部门的通知，要求在小区楼道内安装电子防盗门。本来这是一件大好事。但让人意想不到的是，当这个消息在小区内传开时，竟然有三分之二以上的业主反对安装电子防盗门。有的居民认为，外来人员多的楼道，防盗门的安装实际意义和效果不大；有的老人认为装了这个东西上下楼梯非常不方便；还有的居民质疑，防盗门质量是否有保障等等。最严重的时候，竟然有居民吵到居委会，声称要上访到上级有关部门。
主要做法：
第一阶段，居民区党支部书记召开楼组长、楼代表会议，布置传达和听取各居民住户的意见和建议，还召开了小区内的党员、意见较多人员和部分骨干座谈会，并通过黑板报等形式，对安装防盗门的必要性和维修基金使用范围，按照《物业管理条例》的有关规定进行宣传。
第二阶段，居民区党支部书记对居民中提出的问题，进行分类归并，分类处理。将防盗门安装与外来人员管理办法相结合，制定了《借房人员协议签订管理办法》。对防盗门质量问题，与生产安装企业进行沟通，将几种防盗门的样品在小区内现场展示和演示。对于个别上访人员，居委会干部专门上门做好稳定思想作。
第三阶段，按照《物业管理条列》规定，居民区党支部书记召开业主
大会，向每户人家发放《意见征询表》，广泛征求大家意见。
启示：
1、体现了“细分析、详方案、多方法”的工作方法。从小区实际人员结构、安装工作推进过程中可能遇到的困难、安装结束后的后续工作等方面，多角度地思考、分析。从召开“三会”到广泛宣传，从听取居民意见到现场演示产品，采取了各种形式的工作方法，便于居民接受，利于工作推进。
2、体现了“严程序、全公开、有选择”的工作思路。在决定动用物业维修基金方面，严格按照程序办事；在基金的使用方面，全面公开维修基金的使用范围；在选择电子防盗门方面，尊重居民意愿，让居民在“多中选优”，彻底打消居民顾虑。
3、体现了“抓机会、顺势为、讲策略”的工作策略。借安装电子防盗门的关键时刻，抓住机会，自然、灵活应用这一良机，顺势而为。根据小区外来人员多的特点，制定了《借房人员协议签订管理办法》，解决了对小区外来人员有序管理与服务工作，又使安装防盗门工作顺利推进，达到一举两得的效果。
社区工作案例4
阿婆被狗惊吓病 两家嫌隙怎弥平
案例背景：
某天，施阿婆上午9点外出买菜，从自家18号楼刚走到20号楼处时，被突然从身后蹿出来的一条大黄毛狗吓得瘫软在地，脸色青紫，话语也说不清。保安见状，一面通知施阿婆的家人，一面阻拦大黄毛狗肇事后跳上的一辆白色轿车。可是，车主不知何因，呼啸而去。
施阿婆家人到达事发地后，一边打120急救，一边打110报警。施阿婆在医院住了近一个星期，经过几个月的调养后，身体才慢慢得到恢复。但让施阿婆的家人极为气愤的是，肇事者在出事后一星期才上门慰问施阿婆及其家人，而且还是在居委会的督促下才上门的，说话也有些不中听。为此，被施阿婆家人拒绝进门。当肇事者第二次上门时，又被施阿婆的家人连礼品带人一起堵在了门外。看着病榻上的阿婆，家人决定将肇事者告到法院。
主要做法：
虽然走法律之路解决问题，是一条正确之路，但是考虑到大家“低头不见抬头见”，上诉法院会弄得邻里关系紧张，应做肇事者和施阿婆及其家人的思想工作，希望能将大事化小，通过协商解决，更有利团结和共建和谐社区。为此，居民区党支部书记再次派人上门与阿婆家人沟通，促膝谈心，倾听他们的心声和需求，并多次找到肇事者，宣传文明养狗的条例，并说服他们应向阿婆主动赔礼道歉，并勇于承担责任，态度要诚恳，对于阿婆家的经济损失应主动承担。在居民区党支部和居委会的多次联系下，召开了由阿婆、女儿女婿、肇事者家属等人参加的调解会。肇事者的态度比较诚恳，同意协商解决。
启示：
1、在小区中召开养狗人与反对养狗人之间的协调会，召集他们聚在一起，分别分析养狗的好处与养狗造成的弊端。通过交流互动，让大家能相互理解，了解各自的真实想法与意见。
2、在小区内成立“养狗委员会”，实行养狗人自治。
3、小区内广泛宣传文明养狗知识。
4、在社区搭起了养狗人的平台后，把无证养狗者纳入到规范化、制度化养狗的序列中来。
5、碰到由于宠物问题引发的冲突，居民区党支部应该及时出面进行疏导和沟通，协调、帮助双方有效地解决问题，不能袖手旁观。
社区工作案例5
楼上乱抛垃圾 楼下邻居遭殃
案例背景：
某小区内，有一对家住底楼的兄弟俩，为了房屋居住权经常吵得不可开交，兄弟俩都不得不搬出这所房屋，在外面另行居住。这样该房屋就长期处于空关状态。由于小区内部分居民素质较差，经常从高空向楼下抛掷垃圾。一年下来，一楼的天井内垃圾遍布，蚊蝇孳生。楼上居民意见很大。为此，居民多次来居委会要求清除底楼天井内的垃圾。居委会也多次找到底楼房主俩兄弟，要求他们前来配合清理垃圾，但都被拒绝。无奈之下，居委会干部只得爬进底楼天井去清理垃圾，再将垃圾装袋后背出来。底楼房主得知居委会的这一无奈举动后，提出居委会这样做是违法行为，他们要到法院去控告居委会私闯民宅。同时，他们还向镇政府投诉居委会的这一违法行为。
主要做法：
居民区党支部书记率领居委会干部，及时转变工作思路，并随即与小区物业管理处、社区民警等有关人员一起商量，寻找如何妥善处理这一问题的好办法。大家最后形成共识：先要进一步分头做好当事人的思想工作，既要请底楼房主前来配合工作；同时，也要通过这件事教育楼上居民，改掉乱抛乱扔垃圾的陋习，以促进这一问题的全面妥善解决。与此同时，居委会也积极通过底楼房主的要好朋友，动员他们前去做房主俩兄弟的思想工作。底楼房主兄弟终于同意配合居委会开展工作，专程从浦西赶来打开了房门，共同将底楼天井内的垃圾打扫得干干净净。居民区党支部也通过这个契机，大力加强卫生教育宣传，使小区居民的文明素质得到了明显提高，促进了小区管理的良性发展。
启示：
如果仅仅想一般性地解决问题，那就想法设法把底楼天井的垃圾清理掉就可以了。如果想比较好地解决问题，那么在想办法清理掉底楼天井的垃圾之后，还应该解决今后高空抛掷垃圾的问题。
1、加大对小区居民高空抛掷垃圾这一恶习的素质教育，制定和宣传有关卫生管理措施，注重对居民群众开展公民基本道德教育。
2、居民区党支部书记应加大和物业、业主的良性互动，尽量能及时发现问题。
3、居委会要在加强法律学习的基础上，牢固树立法制观念，依法提高自治能力。
社区工作案例6
楼上渗水楼下霉 居委左右化嫌隙
案例背景：
某小区是一个新建小区，小区内180号201室李老伯老两口是空巢老人，且年事已高，八十有余。李老伯楼上的301室，住着董老伯，今年78岁，是独居孤老，且患有高血压和直肠癌。2003年7月，201室的李老伯发现家中的大厨有霉变味，经小区物业检查发现是三楼发生漏水所至。而301室的董老伯却否认与自家有关。201室李老伯家的儿媳也是本小区居民，平时，李老伯家中事儿全由儿媳来办理，她要求物业尽快修复楼上的漏水问题。董老伯觉得自己孤老一人，势单力薄，明显处于弱势，认为不可能是自家的水管发生渗漏，是对方故意难为他。因此，他不同意物业到他家检修。两家纠纷由此产生，风波不断。心急气燥的儿媳一纸诉状将董老伯告上法院，董老伯手接状纸血压升高，病倒在床上。
主要做法：
居民区党支部书记率领居委会干部先做201室李老伯儿媳的工作，作为一名共产党员，希望她能正确对待此事，讲明党员遇到任何事都应冷静对待，需要高姿态对待邻里纠纷与矛盾，邻里之间要相互谦让。经过一番思想工作后，201室李老伯的儿媳决定撤诉，待董老伯身体恢复后再回到桌面上协商解决。201室李老伯家的高姿态终于感化了301室的董老伯。董老伯同意物业进房查找漏水源头。经过物业的仔细查找，终于发现问题出在301室的总水管破裂，造成渗水漏到了201室。大家考虑到董老伯是孤老，且身患绝症，本着“以人为本”的原则，物业决定免费为董老伯修复管子，董老伯也愿意承担李老伯家换修橱柜的费用。
启示：
1、抓对了机会。董老伯病倒，使李老伯家有了态度软化的可能，劝其撤诉也有了回旋余地。
2、抓对了人。做通了李老伯儿媳的思想工作，就等于抓住了要害。
3、抓对了工作方法与策略。居民区党支部从李老伯儿媳是中共党员的角度，对其采取说服教育工作。
社区工作案例7
风俗习惯需尊重 居民生活要正视
案例背景：
某小区地处一条河边，建于上世纪90年代，原属城乡结合部，共有居民8000多人。其中1∕5为当地居民，2∕5为动迁居民，2∕5为自购商品房居民。
据本地人说，原来，河边有一座由本地人自发修建的寺庙。寺庙修建后，特地从外地请回菩萨让人供奉、烧香，香火很旺盛。远近的村民都来寺庙烧香。上世纪90年代后期，由于市政用地征用，将寺庙拆除，但本地人对佛事已根深蒂固，每逢初一、十五，还是有许多信奉者来河边原庙址烧香。更有甚者，本地人还保留了这样的风俗习惯，本地人在送葬后有“送床祭”的旧俗，把死者的床、衣被和生前的日常生活用品等烧给死者。但是本地人在“送床祭”燃烧产生的烟雾，严重影响了河边第一排楼宇中居民的生活。居住在附近的居民与当地人经过一段时间交涉无效后，联名写信到居委会、街道，上告本地人的这些旧风俗严重影响了他们的生活环境，也给他们的心理和精神生活造成巨大的无形压力。
主要做法：
篇三：社区案例
作者：王义奇 社区工作者
留学路社区社会工作案例
1、背景介绍： 服务对象今年八十多岁，年轻的时候经历过三年自然灾害和文革，遭受到的苦难比较多。没有读过什么书，只认识一些简单的字。结婚后，夫妻二人由于各种原因没有生育子女。后来，母亲和妻子相继病逝，从此孤苦一人。 现在，服务对象没有工作，依靠微薄的退休金和残疾人补助维持生活，居住在留学路社区一间不足10平米的房子里，没有独立卫生间和浴室，隔壁邻居大多都是流动人口，平时与他们交往不多。由于服务对象出行不便，平时基本没有参与社区举行的各项活动，因此和其他社区居民的关系一般、感情不深。私底下，他经常对自己的生存现状和日后的生活表示担心，从他的言语中总能感受到他的落寞和孤独。最近，服务对象在家病重（长期患有心力衰竭、哮喘等疾病）一月有余，只有一个平时不怎么来往的远亲照顾，但眼看病情无好转，时间久了，远亲也感到无力照料，来找社区，希望社区能帮忙联系提供临终关怀服务的养老院。
2、案例分析：
服务对象面临的问题在于：
（1）由于服务对象年龄较大，生活上有较多不便，基本上很少外出，甚至连采购日常生活用品也会常常遇到困难。
（2）由于服务对象身体残疾，平时外出一次极为困难，与他人活动交往的机会较少，基本没有条件参加社区举行的活动，因而与邻里关系一般，社会资源少，在生活困难时缺少他人帮助。
现有资源：
（1）社会工作者上门了解情况之后发现留学路社区像服务对象这样的老年残疾人比较多，他自己能够调动的对自己有帮助的人比较少。
（2）对于服务对象的出行问题和孤独感，一方面可以通过社会工作者上门，陪他聊天，排解孤独寂寞感；另一方面可以帮助他参加社区活动，把他和社区中的其他人联系起来，帮助他重新融入社区，也有助于他获取更多的社会资源。
（3）对于目前生病、无人照料的问题，社区工作者可以积极联系，考虑到费用等各方面的因素，重点联系远郊区的养老院，由服务对象用他自己的退休金支付相关费用，在那里和其他老人一起安度金色晚年。
3、理论运用：
服务对象曾经希望参与社区活动，由于客观的原因依靠自身能力不能参与到社区活动中，但他依然有参与集体活动的意愿。社区工作者决定采用活动理论对服务对象的问题进行解决，该理论认为老年人的角色丧失的越多，参与的活动越少；老年人的自我认识需要在集体活动中形成和证明；自我认识的稳定性源于角色的稳定性；老年人认识越清楚，生活满意度越高。因此活动理论倾向于让老年人应积极参与社会。只有参与，才能使老年人重新认识自我，保持生命的活力。 由于年老和残疾的原因，服务对象失去的角色越来越多，参与的集体活动逐渐减少，与邻居交往和参与社区活动的机会减少，自我认识难以形成，这种自我认识的缺少导致他心情苦闷、生活质量的下降。尤其是最近生病，更是孤独苦闷。因此社区工作者希望能够帮助他与社会重新建立联系，使他融入社会，重新认识自我，改变精神状态，来提高他的生活质量，改善他的健康状况，使他能够安享晚年。
4、服务计划： 大目标：通过帮助服务对象与他人积极沟通、参与集体活动，以达到使其融入社会大集体、享受美好生活的作用。
不符合“三无”老人（无子女赡养、无生活自理能力、无基本生活经济来源）的条件，因为他有退休金能够保证基本生活。如果要住敬老院，只能自己承担相关费用。
（2）针对服务对象平时比较孤独、苦闷的情况，社区工作者定期陪服务对象聊天，排解他内心的苦闷，帮忙做家务以改善他的居住环境。
（4）如果服务对象身体好了，并且人在社区，社区举行活动时，社区工作者上门邀请服务对象到社区中参与活动。
（5）社会工作者到服务对象邻居家拜访，拜托他们平时多留意老人的生活，必要时给予一定的帮助。
5、实施服务计划：
（1）社区工作者先到服务对象家中拜访，了解他的身体情况和经济状况，以确定为他选择养老院的选择区域。社区工作者在多方了解多个养老院收费情况和服务态度后，向服务对象介绍各个养老院的情况，征求他们的意见与看法，帮助他们做出适合自身情况的养老院。在征求意见的过程中，服务对象表示养老院价格比较昂贵，超出自己的支付能力，即使能支付得起便宜的养老院，但如此以来，退休金将所剩无几。社区工作者便与价格相对低廉、服务态度又不错的几个养老院积极沟通协商，向他们讲述了服务对象的基本情况，提出希望能够给予优惠。在经过社区工作者连续多日的努力下，有一家口碑不错的养老院终于把价格降低到一个月1800元，服务对象也有能力支付了，便很安心的搬进了该所养老院。
（2）在解决了服务对象的养老院入住问题后，社区工作者进一步帮助解决他有些脱离社会的问题。社区工作者和社区志愿者轮流每周到养老院陪服务对象聊天，和他聊聊生活上的问题，了解他的生活需求，排解他的孤独之情。聊天之后帮助服务对象做家务，整理房间，使家中保持整洁干净，使老人生活在一个相对舒适的家庭环境之中，让他的心情更加舒畅。除此之外，每个去看望服务对象的社区工作者和志愿者都会与养老院其他老人谈心、聊天，并真诚邀请他们多与服务对象交流、沟通，鼓励他们对服务对象多多照顾。
生活，另一方面了解邻居的基本情况。邻居一开始对社会工作者表示一定的抵触，在社区书记的介绍下，邻居才放下戒备心。邻居表示和服务对象并不熟悉，也不了解他家中的具体情况，只知道他是高龄孤寡老人。社会工作者便简要介绍了服务对象的基本情况，希望以后服务对象从养老院回来后，邻居能够多留意老人的生活，在困难时给予及时的帮助。邻居在有些犹疑之后还是答应了社会工作者的请求。并表示在服务对象离家入住养老院期间，也会帮服务对象看家。
6、案例评估：
（1）孤寡老人是一些没有子女赡养但有一定经济基础的老人，他们在晚年生活中大多会感觉孤独，此外在一个人的晚年生活中也面临着随时发生病患无法及时救护的危险，这些老人在养老方式上可选择居家养老和入住养老院养老。但从目前社区孤寡老人的养老现状来看，他们由于经济、情感等各种原因大多选择居家养老。
（2）入住敬老院大大改善了服务对象的生活。服务对象在家里独自生活时，不方便出门购置日常用品，时常处于缺盐少油的情况。但在社区帮助下住进敬老院后，日常生活有人照顾，能够按时一日三餐。
（3）社会工作者和社区志愿者上门陪同服务对象聊天后，服务对象的很多情绪都得以了排解，越来越相信社会工作者，也愿意多和社会工作者交流。令社会工作者惊喜的是，服务对象慢慢的主动与养老院其他老人谈心聊天、相互帮助，越来越跟进社会步伐了。与刚到养老院时相比，服务对象明显地与养老院的其他老人有了更多的交流，也有了更多的朋友。现在没事的时候服务对象会坐在养老院的院子里，遇到熟悉的人也会主动和他们说话，社区工作者明显感受到服务对象的交往圈子扩大了，心情也舒畅了。
（4）社区工作者在与服务对象的邻居进行沟通后，服务对象的邻居对服务对象也逐渐关心起来，不仅帮忙看家，而且在遇到社区工作者会主动问起服务对象的近况，并表示希望服务对象的身体能够逐渐康复。社区工作者看到这样可喜的局面，甚是欣慰。
7、专业反思：
需帮助的一些老人形成互帮对象，使老人能够相互帮助、相互关心，增进彼此间的感情。帮助老人们摆脱空巢感、孤独感和忧愁感。使老人们在心灵上和情感上得到慰藉和理解。
（2）对于选择居家养老的孤寡老人，社区应做到定期到老人家走访慰问，安排志愿者为老人义务进行家务劳动，组织老人参与各种集体活动。
（3）可以帮助住房比较宽敞的孤寡老人将富余的房屋出租给他人，最好是老人，这样可以增加孤寡老人经济收入，也可实现老人同龄交友和沟通的愿望，可使老人摆脱孤独感。同时，利用增加的经济收入雇佣一些专业的医护家政服务人员，照顾他们的饮食起居。
（4）服务对象一开始对社区工作者有戒备心，尤其是对社区工作者的入户有一定的不愿意。因此，以后社区工作者应该在与服务对象有了比较充分的沟通后再提出入户请求，这样既有利于争取服务对象的信任也有利于工作的进行。
（5）社区工作者在此次服务中深感无力，无法改变服务对象生活上和经济的困难，而只能够通过一些辅助途径帮助服务对象改变生活的困难，时常陷入自责，感到矛盾。
《社区协商案例》
由：免费论文网互联网用户整理提供,链接地址：
http://m.csmayi.cn/meiwen/27882.html
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