篇一：天猫商城月份运营总结
XXX旗舰店七月份运营总结
一．运营简报
二．7月份经营简报小结
本月销售额及完成率这里不做过多陈述，以上简单数据足以让大家吃不下饭。 业绩、流量增长率很可怜，且很明显有下降的趋势，一方便是由于淡季的原因，另一方面就是店铺长时间的无付费推广。
店铺流量是推广力度和综合营运状况的反映，对于我们没有花较大的人力财力进行推广的情况下，三个店铺的日常流量主要来自老顾客、来自口碑营销。
那么看看我们几乎跌落了20%的访客数，这意味着再次缺失了5分之一的顾客，一方面是由于前段时间主推驱蚊爆款的缺失。次爆款由于季节问题也逐渐退出顾客的眼球。另一方面就是没有很好的进行付费推广，尽管店铺日常对于碎片流量的整合已经非常重视，但这毕竟是小头。在天猫这日益竞争加剧的环境下，我认为，付费推广还是必不可少的。
XXX旗舰店7月份共举行了2场活动，分别为7月6日和7月13日。转化率分别为14.17%和15.36%。但实际达成的成交金额却 分别只有19439元和16126元。一方面，目前一场聚划算所带来的流量越来越少，活动主要的流量还是取决于店铺。另一方面，由于聚划算目前坑位的缩减，对产出要求已越来越高。官方目前对于一场主题团的要求是100W的产出，划分到单个商家为20W。如果长期做不出业绩的话，以后的资源将会越来越难申请.
三.经营现状分析
静坐下来将自己的思考好好整理。
其实我们当前所面临的诸多问题都已被提出来了，但是我们没有理清头绪的话，问题天天提，问题还是问题，得不到解决。
按照我们的经营模块，眼下主要有三方面的问题：
经营管理方面的问题。（体现在我们的日常销售管理、各项配合流程。） 后台支撑方面的问题。（体现在公司给予的支撑与配合。） 本部门对商品把控能力的问题。（体现在团队的创造性经营能力。） 另外还有许多其它方面的问题，比如推广、人员……无数多的问题。 眼下要先解决或者能解决哪个？
可能这么多的问题摆在大家面前，会让你们乱、没信心、有情绪、悲观？
我们既要宏观大局，又要脚踏实地。就像打仗布阵，会有疏密结构及主次要害，希望大家明确:我们的经营能力才是本部门的核心竞争力，其它问题目前不影响大局。而如何做好经营？店铺流量是重中之重！
十个人来消费，我们花费九牛二虎之力来让他们一般人下单。远不如一百个人来消费，十个人下单。前者转化率为50%，后者转化率为10%，但营业额反而差了一倍。我举这个例子并不是说转化率不重要，只是为了强调流量的重要性。可以说，流量才是一个店铺的更本。
如今，整个天猫行业竞争越来越激烈，如果我们不努力争取好每一个机会，抓住每一个活动，努力扩大每一份流量，很快便会被淘汰的！
四、8月份 重点任务
在相对科学的配货方案下，提高服务，增大老顾客维护力度，重视每一个顾客，提高客户满意度，降低退货率。
公司聘请员工是来解决问题的，而不是光提问题。我们了解流量降低涉及多方面因素，大体清单如下：
店铺主要爆款产品标题全面优化、详情页优化； 活动主图重新编辑，按照时令与产品的特色进行打底； 主推爆款变化，由原来的驱蚊喷雾更换为湿巾；
碎片流量整合，店铺宝箱、分享有礼、优惠券PUSH、清单等活动； 客服售后危机处理意识及能力； 跟踪服务及口碑扩展。
日常具体措施，部门每日例会跟进，8月份务必提高流量数据。
五、总结与计划
7月份经营情况不做详细总结了，8月份我的主要任务如下：
部门每个人的KPI考核标准都作了调整，7月份起严格执行日常考核； 运营流程已经明确，继续完善执行，多进行业务交流；
优化聚划算主图，从小设定产品标题以及详情页，增长自然流量。 提前做好活动准备，争取得到适当的推广费用及活动支持。
整个8月份，我会减少对活动的依赖性，提高日销价，达到日销为主，活动为辅的目的。
XX 2016年8月8日
篇二：淘宝运营总结
淘宝运营总结
一、总述
淘宝和天猫是完全独立的电子商务网站，对外部的平台全部都是屏蔽的，只能通过淘宝内部的推广形成滚雪球式的结果。首先我学习了全部的淘宝规则，接下来就是怎么样获取流量，有了流量以后，就去提升交易量，有交易量之后就想办法提升客单价等。
运营：建立淘宝平台，包括产品上下架，图片处理，网页美工，装修模板制定等工作。之后工作是：店铺装修，数据分析，软件应用，配合淘宝进行活动和在线听课。重点工作是提升流量、交易量、转化率、客单价等，具体推广工具后面详细列举。
现在按学习顺序简单总结下所学过的知识，首先是淘宝制度，其次是淘宝的流量构成及其具体内容，最后是一些促销活动技巧、数据分析、公式等一些散乱的知识点。
二、淘宝制度
分为三等：
1、淘宝商城的高压线（触犯高压线关账号）
1侵犯知识产权（盗版软件、音像制品等）○（图片盗用：视情节而定） 2售卖走私：未报海关的 ○
3伪造资料：伪造品牌资料 ○
4经营部达标，未达到淘宝商城的试运营考核标准的 ○
考核标准：成交额（月2万左右）店铺评分（4.2分以上）
纠纷退款率（不高3%或者小二介入10笔）
行业标准（必须有而且规范标题、组图等）
季度清退：通过试运营的商家，每个自然季度的考核期服务水平和
综合运营能力
店铺评分：不能在行业末尾的20%
纠纷退款率：不能在行业末尾的20%
店铺转化率：最终购买人与进店铺的人比率，不能低于行业均值 支付宝使用率：不能低于行业均值
2、严重违规行为
1侵犯他人知识产权 ○
2泄露他人信息 ○
3发布违禁信息 ○
4骗取他人财物 ○
5盗用他人账户 ○
6扰乱市场秩序 ○
扣分原则：
扣12分------（7天）店铺屏蔽限制发布商品，限制发送站内信，限
制社区功能，并公示警告
扣24分-------（14天）店铺屏蔽，限制发布商品，限制发送站内信，
限制社区功能，并公示警告，下架所有店内商品
扣36分-------（21天）关闭店铺，限制发送站内信，限制社区功能，
并公示警告
扣48分-------（永久）查封账户（包括旺旺也不能登录）
店铺屏蔽的概念：指搜索这部分流量将屏蔽，限制社区功能，像淘江
湖等。但是直接访问网址还是可以打开购买的。
侵犯他人的知识产权：
一级：有证明卖家出售假冒商品且情节严重（扣48分）
二级：有确切证据证明卖家出售假冒商品 （扣12分）
三级：同一卖家在三天内被同一权利人投诉所发布的信息或使用商品
的信息，店铺名、会员名等涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权的视为一次投诉（投诉成立的扣4分）
其他：泄露他人信息（扣4分） 发布违禁信息（2-48分）
骗取他人财物（扣48分） 盗用他人账户（扣48分）
扰乱市场秩序（严重48，不严重24）
3、一般违规行为（一般违规行为不会关店）
1信息：a：滥发信息b：描述不符 3分 ○
2交易：a：虚假交易b：延迟发货 c：违背承诺 3分 ○
3买家：a：恶意竞价b：竞拍不买12分 ○
4其他：○a：不当注册b：恶意骚扰 c未依法公开或更新营业执照 处罚机制：扣分累计达到12分（屏蔽店铺、限制发布商品、公示警
告12天）。如果达到24分，那就处罚24天。
注1：滥发信息：扣12分，共9个要点
a淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴旗下公司的各种服务账号，仿○
阿里巴巴产品软件等
b未经许可发布的专营类目的商品，○或未在淘宝商城许可范围之内发
布的商品--------超范围经营
c鱼翅、熊胆及其制品 ○
d不限时间与流量的，时间不可查的，以及被称为漏洞卡、集团卡、○
内部卡、测试卡等3G上网卡。
e网络账户、死保账号以及时间不可查询的腾讯QQ服务 ○
f秒杀器以及用于提高秒杀成功率的相关设备 ○
g代写论文，代考试等相关服务 ○
h法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询等 ○
i不可查的分期话费类的商品 ○
a发布心情故事，淘宝介绍外网的链接，淘宝客的链接等非实注2：○
际交易信息，在淘宝商城店内发布非淘宝商城店铺购物链接。b联系方式，实体店信息，银行帐号及其个人支付宝账户。 ○
c在淘宝分销平台外发布商品批发、代理、招商类的商品（支付方式○
不符，或者广告商品）
注意：商家在宝贝描述中不可以留补邮费差价，如果是商品扣一分，
写补邮费、电话等扣4分。如果确实需要，补邮费差价的商品、积分换购的商品、赠品、不单卖的商品每个店可以各发布一件，官方会屏蔽。
注3：店铺重复铺货的，扣一分
a同款商品、不同颜色 ○b同款商品、不同尺寸 重复铺货包括：○
c同款商品、不同赠品 ○
开两家及以上店铺出售同样商品------重复铺货开店扣6分
注4：发布商品注意事项
a商品信息中缺少标题、○主图、或服饰类商品缺少所售商品本身的实
物图------------为缺少必要要素
b商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等如果有商品○
要素之间明显不匹配---------为要素不符
c商品标题等信息不实或与本商品无关--------为乱用关键字 ○
d商品与所发布的类目或属性不符-------放错类目○（造成后果也违规） 注5：空挂商品------商品已经没有，还在网上挂，买家付款前无货（扣
2分）
延迟发货：买家付款后，不能在72小时之内发货，赔款是成交额的
5%（集市）10%（商城），最高不超过100元。
每周投诉成立率千分之五以上扣六分，以下情况扣3分：
条件：买家付款后，赔付方法：
1买家退款-----“卖家缺货”○“卖家虚假发货”原因，系统自动划扣
保证金
2电话客服-----客服小二手工划扣保证金 ○
赠品：活动时候要注明“单独拍下无效”
注6：一般违规-------虚假交易
1自拍自评○2更改价格○3更换商品○4第三方炒作 ○
处罚：扣六分
注7：违背承诺：淘宝判定卖家应承担责任，但拒绝（扣12分） 不遵守活动的承诺（扣12分）
篇三：电商类试用期工作总结四篇
篇一：电子商务运营专员试用期工作总结
时间过得真快，转眼来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。
1、了解公司概况。从8月6日开始进入公司上班，因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，公司的发展及规划有了更加深入的了解。
2、通过日常工作的学习和积累，我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。
3、统计每日线上销售数据，及时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。
4、同事关系相处的非常融洽，但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会注意这方面的问题，增加相互的沟通。
从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。这两个月来对于运营水平有了一定的提高，能力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的处理能力，熟悉各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来，为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。
篇二：电商客服试用期工作总结
您好!非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。
本人xxx，毕业于xxxx大学，所学专业为xxxx，于XX年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
四、岁首年终，一年之计在于春
1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。
2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。
半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与xxx共同成长!
《淘宝运营工作总结》
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