篇一：强服务意识 提高服务水平
强服务意识 提高服务水平
努力为人民群众提供高质量的文化服务
刘云山
《 人民日报 》（ 2011年01月18日05 版）
以胡锦涛同志为总书记的党中央高度重视文化建设和文化服务工作，作出一系列重大决策部署。宣传思想文化战线认真贯彻中央要求，坚持重心下移，把更多资源向基层倾斜，文化服务的内容载体更加丰富，符合基层特点、贴近群众需求的文化产品数量、种类越来越多，展现农村新面貌的文化产品越来越多，富有民族特色、体现地域风情的文化服务越来越多，为活跃基层文化生活、满足群众文化需求，为促进经济社会全面发展、推动全面建设小康社会，发挥了重要作用、作出了重要贡献。
党的十七届五中全会进一步强调要大力推进面向广大农村的文化惠民工程，加快构建覆盖城乡的公共文化服务体系，满足人民群众不断增长的精神文化需求，对做好文化服务提出了新的更高要求。文化既是凝聚人心的精神纽带、又是民生幸福的重要内容。我国人民的生活已从温饱进入小康，精神文化需求更加突出、更加强烈。改善民生，文化应该是一个很重要的组成部分；提升生活质量，文化应该是一个显著的标志；提高社会公共服务水平，文化服务应该是一个不可或缺的重要方面。广泛开展文化服务，把美好的精神食粮提供给亿万人民，让人民群众共享文化发展成果，是全面建设小康社会新阶段赋予宣传思想文化工作的重要使命，是宣传思想文化战线必须履行好的重要职责。要充分认识文化服务的特殊重要意义，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，增强服务意识、提高服务能力、提升服务质量，着力满足人们文化需求、保障群众的基本文化权益，更好地发挥文化引导社会、教育人民、推动发展的功能。
一、坚持先进文化前进方向，始终把人民大众作为文化服务主体。社会主义文化是人民的文化、大众的文化，文化来源于人民、属于人民，必须服务人民、惠及人民。在新的历史条件下，坚持以人为本、执政为民，不仅要实现和发展好人民的经济权益、政治权益，也有责任实现好发展好人民的文化权益。推进文化建设，一定要解决好“为了谁、依靠谁”这个根本问题。要坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，牢固树立群众观点，始终把最广大的人民群众作为文化服务的对象。
服务人民大众，首先要有对人民群众的深厚感情，只有同人民群众心连心，服务才会自觉、才会到位。要牢记文化发展的根在基层、在群众，文化价值的实现也在基层、在群众，任何时候都不能忘了基层、忘了群众，不能忘了农村、忘了农民，不能忘了我们的根、忘了我们的本。要始终站在人民群众的立场上考虑问题，着眼人民群众的需要改进工作，把对群众的真挚情感转化为服务群众的内在动力。安排工作、部署任务、制定规划、出台政策，都要立足基层，充分考虑群众的实际需要，着力扩大文化服务的覆盖范围，让更多的群众得到文化实惠。要把群众高兴不高兴、满意不满意作为衡量文化工作的基本标准，人民群众赞成什么我们就鼓励什么，人民群众期盼什么我们就努力做好什么。要大力倡导人民群众欢迎的文化产品和文化服务，大力弘扬心系群众、服务群众的高尚精神，营造扎根基层、奉献基层的浓厚氛围，激励更多的人关注基层、投身基层、服务基层。
二、加强城乡基层文化设施建设，加快构建覆盖广泛的文化服务网络。这些年来，中央对公共文化服务设施建设非常重视，各地区各部门加大投入力度，建设了一大批标志性文化设施和基层文化场馆，覆盖城乡的公共文化服务网络初步形成，为做好文化服务工作打下了很好的基础。同时要看到，文化设施建设总体上还比较滞后，城市多、农村少的问题十分突出，特别是一些边远地区还存在不少空白，缺乏基本的支撑和依托，缺乏基本的场所和载体。必须以更大的决心、更有效的政策，推动基层文化基础设施建设有一个大的进展、大的改观。
加强基层文化设施建设，要紧密结合“十二五”经济社会发展规划和文化改革发展规划纲要的编制实施，因地制宜、科学谋划、合理布局，努力形成覆盖到位、便捷高效的服务体系。要按照公益性、基本性、均等性、便利性的原则，面向基层、重心下移，把更多的资源向农村倾斜、向贫困地区倾斜、向中西部地区倾斜、向革命老区和边疆民族地区倾斜，优先安排涉及群众切身利益的项目，实现基层文化设施网点化，使长期存在的城乡之间、区域之间发展不平衡问题得到较好解决。随着经济快速发展、财力的增强，我们应该也有条件加大对基层文化设施建设的投入。要进一步完善政策，加快推进广播电视村村通、文化信息资源共享、农村电影放映、农家书屋、乡镇文化站等重点文化惠民工程建设，鼓励社会资本进入基层文化设施建设领域，形成政府主导、多元投入、共建共享的良好局面。要处理好建设、使用和管理的关系，完善配套措施，保障正常运行，切实做到建成一个、用好一个、管好一个，确保各类文化设施发挥更大作用。
三、加强对创作生产的引导，以更多群众喜闻乐见的文化产品丰富文化服务内容。优质的文化服务，需要有高质量的文化产品。建了文化站，没有文化产品、没有文化活动不行；搞了电影放映工程，没有老百姓喜欢的影片不行；农家书屋建起来了，后续工作跟不上，就那么几本书、又对不上老百姓的口味也不行。随着文化体制改革的深入推进，我国文化产品创作生产取得长足进步，数量极大丰富、规模迅速扩大。但与群众的需求和期盼相比，仍然存在不小差距，特别是基层群众、广大农民喜欢看、用得上、买得起的文化产品还不够。加强创作生产引导，推出更多基层群众需要的高品质文化产品，越来越成为加强和改善文化服务的紧迫任务。
加强文化产品创作生产引导，关键是坚持正确的创作导向，贯彻贴近实际、贴近生活、贴近群众的要求，创作更多思想性艺术性观赏性相统一的精神文化产品。要创造条件、营造环境，引导和激励文化工作者深入实际生活、感受时代脉搏，在群众的生产生活中挖掘创作素材，在群众的伟大创造中汲取创作营养，写百姓故事、抒百姓情怀。要加强规划、统筹协
调，加大对现实题材、“三农”题材、 工业题材、少儿题材文化产品的扶持力度。要充分考虑普通群众的消费能力，降低文化消费门槛，多生产质优价廉、群众买得起的文化产品。要发挥文艺批评对创作生产的引导作用，倡导正确创作思想，形成科学真诚的评论风气，引导文化工作者以优秀的文化产品感染群众、陶冶群众、赢得群众。
四、不断创新方式方法，开辟更多有效的文化服务渠道。文化服务水平高不高、效果好不好，不仅取决于文化产品的创作生产能力，也取决于是否有完善的服务渠道。这些年，各地创新服务方式、拓宽服务渠道，探索了许多好的办法，创造了许多好的经验。要认真加以总结，不断开阔思路，深化文化体制改革，大力发展文化事业文化产业，开辟新途径、打造新平台、创造新模式，形成畅通、高效的服务网络。
拓宽文化服务的渠道途径，要积极适应社会生活的新变化和群众接受习惯的新特点，运用多种资源、多种手段，通过政府资助、市场调节、志愿服务等各种形式，促进公共文化服务方式的多样化、社会化。要充分发挥政府主导作用拓宽服务渠道，推动公共博物馆、纪念馆、美术馆、文化馆、图书馆和青少年宫、科技馆、群艺馆以及基层文化活动中心免费开放，推动“三下乡”、“四进社区”、“心连心”、“送欢乐下基层”活动经常化、制度化。鼓励有条件的文化单位资源共享，开展联网服务、流动服务，扩大覆盖范围，使文化服务更好地向城乡基层末梢延伸。要充分发挥市场机制作用拓宽服务渠道，积极培育大众性文化消费市场，加快文化产品物流中心建设，扶持基层农村连锁网点，推广新型代理配送制度，构建贯通城乡的文化产品流通网络。要充分发挥高新技术作用拓宽服务渠道，运用现代数字技术、网络技术、信息技术提升文化服务的品质，探索建立全国联网的农村电影放映平台，发展新兴文化业态，推动优秀文化产品数字化、网络化传播，用新技术拓展文化服务空间、增强文化服务效果。
五、创造良好条件，建设一支扎根基层、热爱群众的文化服务队伍。实践证明，哪里的文化工作做得好，那里就有一支过硬的文化队伍；哪里的文化生活搞得好，那里就有一批热
心服务群众的文化能人。随着人们精神文化需求的提高，文化服务的任务越来越重，对队伍人才的要求越来越高。与此相比，我们的文化队伍特别是基层文化服务力量，无论是数量规模还是整体结构都还不能适应，必须把队伍人才建设作为一项基础性工作抓紧抓好。
加强人才建设一定要立足当前、着眼长远，按照政治坚定、素质优良、扎根基层、服务群众的要求，建立一支结构合理、专兼结合的宏大文化服务工作队伍。要切实加强地方县级和城乡基层宣传文化队伍建设，在班子配备、人员编制、业务培训、表彰奖励、经费保障等方面，采取更加有力的措施，确保基层文化服务工作事有人干、责有人担。要面向社会发现人才，敞开渠道吸纳人才，不拘一格使用人才，鼓励专业文艺院团文艺工作者、志愿者、高校毕业生到基层、到农村从事文化服务工作。要注重发挥基层文化骨干、文化能人的积极作用，培育和发展农村业余演出队、放映队、文化中心户。要加大培训力度，力争用三年时间分期分批把县级和城乡基层宣传文化干部轮训一遍，帮助基层农村文化工作者提高思想业务素质。基层宣传文化干部工作在一线、生活在基层，条件有限，工作很不容易。一定要真正重视、真情关怀、真心爱护这支队伍，宣传先进典型、弘扬奉献精神，帮助解决实际困难，为他们开展工作营造良好氛围、提供有力保障。
（本文系中共中央政治局委员、中央书记处书记、中宣部部长刘云山2010年12月21日在第四届服务农民服务基层文化建设先进集体表彰会上的讲话摘要）
篇二：对于服务意识的理解
对于服务意识的理解，每个人都不尽相同。就我个人理解而言，服务意识是一个人对服务（或是某一服务）的理解及根据其所表现出来的自觉性行为。西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义：
S-Smile（微笑）：服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E-Excellent（出色）：服务员应将每一个服务程序都做得很出色。
R-Ready（准备好）：服务员应该随时准备好为宾客服务。 V-Viewing（看待）：服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。
I-Inviting（邀请）：服务员在顾客消费结束时，应该显示出诚意和敬意，邀请宾客再次光临。
C-Creating（创造）：服务员应该想方设法为宾客创造出热情的服务氛围。
E-Eye（眼光）：服务员应该始终以热情友好的眼光关注宾客，使自己适应宾客心理，预测其要求，提供及时有效的服务，从而使宾客时刻感受到服务员在关心自己。
由上可以看出，服务意识实际上是对服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，它要求服务员时刻保持在宾客心中的真诚感。
服务意识包括两个方面：一是某组织内部各个层级之间的；
二是该组织与客户之间的。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。因此，强调对员工服务意识的培养是非常必需的。先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。
在市场争夺趋于白热化的阶段，“服务”已经成为企业核心竞争力之一。然而很多服务行业的企业几乎天天强调要抓好服务质量，却不一定找到了开启“服务”之门的钥匙。而要掌握这钥匙，我认为应强调以下几点：
一、明确优质服务的标准
企业要以制度明确规范、细化适用于本企业的服务标准，制定员工服务手册。一本好的员工服务手册无疑是其工作的指路明灯，员工才因而能准确地把握自己的言行举止、着装仪表等。当然，管理人员以身作则，提醒员工们保持良好的服务意识与服务言行也是必不可少的。
二、发自内心地为客户服务
一位服务专家经常去企业讲授服务方面的课程，有人问他什么是服务和服务意识。这位专家说道：“一个员工若是为了怕被客户投诉，或是害怕领导追查，再或者为了更高的薪水和职位，甚至只是为了保质、保量地完成工作，从而有优秀的
业绩，那么他所做的并不叫真正的服务，也更谈不上有良好的服务意识！”
真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。
虽然每个人都有不顺心的时候，但不能把烦恼带到工作中，要记住：微笑是工作的一部分，微笑是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口，这话很有见地。员工的一言一行不只代表他自己，还代表一个单位的文明程度和服务水平。优质服务，必须从个人抓起，要把文明意识、服务意识“吃”进肚子里，融化到血液中，并自觉地表现在一言一行上。总之，服务意识是指企业全体员工在与企业利益相关的任何人的交往中，所体现的热情、周到、主动的服务意识 展开其他相似回答 (2)
ly_asw 2009-3-6 10:29:37 221.218.61.* 举报
服务意识包括两个方面：一是某组织内部各个层级之间的；二是该组织与客户之间的。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。因此，强调对员工服务意识的培养是非
常必需的。先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。
响月
2009-3-7 16:20:52 119.59.192.* 举报
对于服务意识的理解，每个人都不尽相同。就我个人理解而言，服务意识是一个人对服务（或是某一服务）的理解及根据其所表现出来的自觉性行为。西方酒店认为，服务就是ERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义：
S-Smile（微笑）：服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。E-Excellent（出色）：服务员应将每一个服务程序都做得很出色。
R-Ready（准备好）：服务员应该随时准备好为宾客服务。V-Viewing（看待）：服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。
I-Inviting（邀请）：服务员在顾客消费结束时，应该显示出诚意和敬意，邀请宾客再次光临。
C-Creating（创造）：服务员应该想方设法为宾客创造出热情的服务氛围。
E-Eye（眼光）：服务员应该始终以热情友好的眼光关注宾客，使自己适应宾客心理，预测其要求，提供及时有效的服务，从而使宾客时刻感受到服务员在关心自己。S
由上可以看出，服务意识实际上是对服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，它要求服务员时刻保持在宾客心中的真诚感。
服务意识包括两个方面：一是某组织内部各个层级之间的；二是该组织与客户之间的。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。因此，强调对员工服务意识的培养是非常必需的。先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。
在市场争夺趋于白热化的阶段，“服务”已经成为企业核心竞争力之一。然而很多服务行业的企业几乎天天强调要抓好服务质量，却不一定找到了开启“服务”之门的钥匙。而要掌握这钥匙，我认为应强调以下几点：
一、明确优质服务的标准
企业要以制度明确规范、细化适用于本企业的服务标准，制定员工服务手册。一本好的员工服务手册无疑是其工作的指路明灯，员工才因而能准确地把握自己的言行举止、着装仪表等。当然，管理人员以身作则，提醒员工们保持良好的服务意识与服务言行也是必不可少的。
二、发自内心地为客户服务
篇三：自我评价服务意识
餐饮服务员自我评价
我是xx大学市场营销与策划专业的学生，在将近毕业之际，我到xx餐厅进行三个月的
实习，在过去的工作三个月里,我的工作能力有了很大的提高,现将3个月来的工作做一个自
我鉴定。
1、沟通能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面
的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整
天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员
所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。
人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自
身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，
是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会
了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高：在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为
一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不
大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时
也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高：通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己/fanwen/1600/
有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。
在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最
后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高：作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还
是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微
笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。 回顾过去的3个月,我认真学习营业的培训,积极参加岗位培训.全心全意,以礼待人,热
情服务,耐心解答问题,为客户提供优质服务,并在不断的实践中提高自身素质和业务水平,成
长为一名合格的营业员.今后我将更加努力，我相信,我行, 我努力在以后的工作中我愿成长为一名优秀员工,为xx单位营造价值。 党的群众路线教育实践活动专题组织生活会个人自我评价材料 根据我县党的群众路线教育实践活动领导小组办公室的部署，按照?照镜子、正衣冠、洗
洗澡、治治病?的总要求，围绕?为民务实清廉?这个主题，通过认真学习《论群众路线—重要
论述摘编》《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》和习近平总书记的重要讲话，重温焦
裕禄同志的先进事迹，我个人的思想认识得到较大提高。我认真查找了自己在四风方面存在
的问题及原因，努力达到自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的目的。现将个人的检
查剖析情况报告如下。
一、自我评价
（一）遵守党的政治纪律情况。本人理想信念坚定，坚持党的领导，坚持党的基本路线
和基本纲领；始终忠诚于党、忠诚于国家、忠诚于人民；始终站稳政治立场，坚定地与党中
央保持高度一致，找准角色定位。但是，解放思想、创新思维有差距，政治敏锐性不够，在
一些消极言论面前，认为管好自己就行，缺乏应有的政治责任感。
（二）履行党员义务情况。我能够积极参加每次的政治学习，学习党的路线‘方针’政
策和决议，能够主动参加党组织的各项活动，执行党的决定，维护党的团结，遵守党的纪律，
自觉交纳党费。但是，在学习上不够深入，流于形式；不能够及时积极地开展批评和自我批
评；不能始终对自己高标准，严要求。
- 1 -
（三）发挥党员作用情况。本人思想状态较良好，工作作风较务实，教学业绩较突出，
然而自己偶尔会有懈怠情绪，对同事团结不够，在教学上交流较少，不够谦虚谨慎，不够任
劳任怨，不能很好地在本年级起到引领带头作用。
（四）干好本职工作情况。教育工作中，面对有限的课时，我以改革精神探索提高教学
效率的科学方法，激发学生自觉参与学习的意识，最大限度地提高单位时间里的教学效益。
把提高教学效益当作首要任务，把课前精备、课上精讲、课后精练作为减轻学生负担、提高
教学质量的教学三环节。班主任工作中我不断钻研科学育人的方法，探索教育规律，以实际
行动感召学生，以良好形象教育学生，为了充实、提高自己，我从不放松自己的业务学习。
平时积极参加校本培训，认真阅读各种教育教学刊物，领会新的教学理念和学习别人的先进
经验，做好笔记，写好心得体会，运用新的教学理念去指导自己的教学工作，改革旧的课堂
教学模式。在课堂教学中，运用?自主、合作、探究?的学习方式，充分发挥学生的主体作用，
并认真总结教学经验，写好教后记，通过不断的反思、总结，不断提高自己的教学水平。但
是，有时急于求成，方法简单粗暴，对?后进生?的转化工作做得很不到位。
（五）服务人民群众情况。我能够立足岗位，认真履行教育教学职责，但是服务意识淡
薄，把学生仅仅看作是管理的对象而不是服务的对象，只在乎自己是否满意，不在乎学生是
否满意，不能深入班级与学生打成一片，对学生的生活情况和思想动态了解得不够细致。 - 2 -
二、在“四风”方面存在的主要问题
(一)形式主义方面存在的突出问题 形式主义的具体表现是不重视理论学习，不下功夫解决存在的矛盾，不善于用辩证的眼
光看问题，只顾眼前不顾长远，重形式轻内容，对工作缺乏创造性，工作作风不够扎实等。
主要表现在以下几方面：
1.对政治理论学习不够重视。不认真学习党的理论和做好工作所需要的知识，学了也是
为应付场面，蜻蜓点水，浅尝辄止，不求甚解，无心也无力在实践中认真运用。平时由于忙
于教学事务，在政治理论学习上不够深入，缺乏政治敏锐性，政治学习只是停留在写一些政
治笔记，听一些报告等，还没有从思想深处认识到政治学习的必要性和重要性。
2.抓工作不讲实效，不下功夫解决存在的矛盾和问题
3.对学生的教育只顾眼前，不顾长远。过分注重学生成绩，对学生的评价，还是比较注
重成绩，虽然在平时强调要让学生德智体全面发展，可是在评价方式比较单一的情况下，依
然偏重于成绩。
（二）官僚主义方面存在的问题官僚主义方面存在的问题是主动服务师生的意识不强，家校联系不积极，有老好人思想，
群众意识不强等。主要表现在以下几方面：
1.主动服务师生的意识有待加强。
2.主动联系家长的意识有待提高。在学生犯了错误时，批评的较多，和家长沟通的较少，
叫家长来校的多，去家访的少。 - 3 - 家校联系不紧密，造成后进生的教育比较滞后。
3.群众意识不强。
（三）享乐主义方面存在的问题享乐主义方面存在的问题主要是对工作只求过的去不求过得硬，对工作重要性认识不足，
学习先进人物主动性不够等。突出表现在以下方面： 学习先进人物的主动性不够。对于先进人物的学习只是停留在表面，没有走到他们的内
心和灵魂深处。平时也是只有统一组织时才学，很少自己积极主动地学。
（四）奢靡之风方面存在的问题奢靡之风方面存在的问题主要是节约意识不强，对自身的要求不高，对不良风气臵若罔
闻，艰苦朴素的作风有待于加强等。主要表现是：
1.对自身标准要求不高。在师德师风建设上、教学上和纪律上等各个方面能严格要求自
己，但是还没有对自己高标准严要求，没有把自己和先进、模范进行对比。
2.对奢靡等不良风气臵若罔闻。坚持学习党员干部廉洁自律的有关规定和自觉用党的纪
律约束自己还不够，勤政廉政意识树立不牢，对不良风气和奢靡之事不能及时检举，比较纠
结麻木，听之任之。
3.艰苦朴素作风有待加强。生活水平提高了，在这方面的要求也就放松了，觉得反正用
的是自己的，别人也没有说的。在以后的工作和生活中，我要始终保持艰苦风斗的作风。
三、产生问题的主要原因
- 4 - 以上?四风?问题的存在，虽然有一定的客观原因，但主要是主观原因造成的，是世界观、
人生观和价值观?总开关?产生了一定的偏差。问题出在表面上，但根子生在思想上。从深层
次分析?四风?问题，主要有以下几点：
（一）理想信念不够坚定，理论学习认识不到位，改造主观世界不够自觉主动。共产党
员的先进性来自于自觉改造主观世界，不断增强党性锻炼。在这些年的工作中，存在事务工
作冲淡党性锻炼的情况，在灵魂深处共产主义的理想信念还是树立得不牢。对照?两个务必?
和?自我净化、自我完善、自我革新、自我提高?的要求，应始终带着崇高的责任感、使命感，
自觉把加强党性修养作为终生的必修课，持续不断地重视和加强主观世界改造。没有把理论
学习放在重要位臵，对理论学习看得多思考少、浏览多记住少,满足于完成?规定动作?，缺乏
自加压力的主动性和自觉性。特别是随着工作时间的增长，在思想上时不时产生麻痹、松懈
思想，不自觉地就放松了学习。
（二）党性修养有待加强。对自己要求不高了，安于现状，艰苦奋斗不够了。认为自己
工作十几年了，经过磨练，具备了一定的政治素质，积累了一定的工作经验，沉淀了一定的
知识内涵，常常不自觉地满足于这些积累与经验，对持续不断地自我提高重视不够，或重视
面上不出问题，工作中思路还不宽。综合办公室的自我评价例文在2011年的工作中，办公室作为企业的综合职能部门，在市局党组的领导下，在省局办
公室的关心帮助和具体指导下，转变思想观念，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，
努力围绕中心任务开展工作，较好地发挥了职能作用，为行业的发展做出了应有的贡献。我
们的主要做法是：
坚持进取的理念和工作方法，做到“实干”与“干实”的统一。办公室作为一个单位
的综合协调部门，在其工作过程中，如何落实 “xxxx”的重要思想，坚持以民为本，是我们需要不断探索和掌握的方法论。坚持以民
为本，很重要的一点就是在实践中，实现实干与干实的统一。在干实上要提高层次，不仅日
常工作要准确到位，而且更主要的应当进一步研究如何把以民为主这一科学的思想方法真正
自觉地、全面地贯彻到服务工作和辅助领导抓大事的具体实践当中去，在吃透上情的同时，
更加注重深入体察并准确反映全区工作的整体情况和行业的民情民意。基于这种认识，我们
在工作中坚持做到了四个增强：一是坚持为领导服务与积极主动关注基层和机关建设的辩证统一，增强工作的创造性。
领导决策和推动工作开展的过程，实际上就是一切为基层服务，为群众谋利益的过程。在工
作实践中，我们针对行业发展中存在的问题和职工关心的热门话题，有见解的提出建议和意
见，通过各种渠道输送合理化的建议，在尽力协助领导和机关不断丰富和完善决策思想上有
所创见、有所作为的同时，最大努力的注重、利用不同方式和渠道，了解基层在想什么、做
什么;职工需要什么、反对什么，并根据上级的精神和领导的意图，实事求是地分析情况，进
行理性思考，提出意见和建议，在上情与下情的结合和把握上体现求实、务实的工作作风。二是在提高预见性上下功夫，增强工作的超前性。实践中我们认识到，缺乏超前意识，
工作被动应付，是影响办公室工作上质量、求实效的一个重要因素。克服懒惰思想，锐意进
取，就必须发挥工作的主动性、创造性，做到察领导所察，察领导未察，力争在某些情况的把握上能够先于领导，宽于领导，在主动服务
上跟上领导决策的节拍，做到与时俱进。 今年以来，我们积极主动的捕捉行业发展中好的经验做法和相关信息，加工整理，及时
在全区推广，以促进工作的整体推进。截止到目前，共编发政务信息53期。其中，总结编发
的在 “一价制”试行过程中成功县市的做法，有力地带动了“大访销、大配送”和“一价制”
经营运行模式的推广，受到市局领导的充分肯定。三是在调查研究上求深、求实。增强工作的针对性，工作中，我们坚持把察实情、写实
话、谋实事作为办公室协助领导出主意、当参谋的着力点。对省、市局的重要决策的贯彻落
实，我们不满足于在上面等汇报、填报表，而是利用参加会议和下县调查等机会，掌握第一
手资料。在系统全面收集材料的基础上，总结出在全区或大部分县(市)公司存在的共性问题，
本着喜忧兼报的工作原则，向领导反馈实情，为决策提供参考依据，特别是针对影响工作进
展，群众关心关注的深层次问题，不断的开展专题调查研究，做到了既提出问题，又研究解
决的对策。从今年7月份起，根据各县工作进展情况，每月确定一个调研课题，利用不少于
10天的时间，分别就“如何保持结构、销量高速发展”、“三项制度改革”、“专卖户籍化管理”、
“大访销、大配送”、“财务管理”为题，选择成绩突出的典型县(市)公司进行了专题调研，
写出调研报告，及时为领导提供决策参考。篇四：工作中自我评价分析工作中自我评价分析工作中自我评价的目的是要通过对以往成长经验的反省，检视自己的价值。工作自我评
价是通过思考，对自己进行深层次的自我剖析。 工作中自我评价应当客观而全面。首先，评价应是客观的，是在正视自己、面对现实的
基础上做出的，过高或过低的评价都会给自己的求职心态带来不利影响；其次，评价应是全
面的，既包括自己的特殊素质，又包括综合素质；既包括自己的优点和长处，也包括缺点和
不足。
（1）优势分析
个人优势是我们求职就业制胜的法宝。我们要找出自己与众不同的地方，形成鲜明的自
我定位，在招聘者面前亮出一个独特的招牌，让自己的价值更好地为招聘单位所认识。对于
自己的优势，可以从以下角度进行分析： 知识。十几年的寒窗苦读，从学习的专业课程中学到了什么？知识面如何构成？专业也
许在未来的工作中并不起多大作用，但在一定程度上决定你的职业方向，因而尽自己最大努
力学好专业课程是职业规划的前提条件之一，要善于从中总结，真正化为自己的智慧；而知
识面的合理构成则会符合社会对复合型人才的需要。 经验。你具有什么社会经验？你有什么样的人生经历和体验？对于刚毕业的大学生而言，
这主要表现在学校期间担当 的学生干部职务，曾经参与或组织的实践活动，曾获得过的各种奖励等。这些情况可以
从侧面反映出一个人的素质状况。在自我分析时，要善于利用过去的经验选择，推断未来的
工作方向与机会。
成绩。你做过什么成功的事情？你可能做过很多事情，但成功的是什么，最成功的又是
哪一件？为何成功，是偶然还是必然？通过分析，可以发现自我性格优越的一面，譬如坚强、
果断，以此作为个人深层次挖掘的动力之源和魅力闪光点。
（2）劣势分析
很多人都不喜欢直面自己的缺点和短处。讳疾忌医，是许多人的通病。其实，劣势并不
总是一无是处。知道自己的劣势，不至于使自己盲目自信，趾高气扬；分析自己的劣势，不
至于使自己因为劣势而无端自卑，垂头丧气。与优势分析相似，劣势可从以下角度进行分析：知识不足。我们无法想像一个什么都不懂的人能为企业带来效益。专业学得并不好？那
么请你尽量弥补。知识面狭窄？那么就从现在开始广泛涉猎。俗话说“活到老，学到老”，而
你尚且年轻，亡羊补牢，犹未晚也。性格弱点。一个独立性强的人会很难与他人默契合作，而一个优柔寡断的人绝难担当企
业管理者的重任。卡耐基曾说，人性的弱点并不可怕，关键要有正确的认识，认真对待，尽
量寻找弥补、克服的办法，使自我趋于完善。 经验缺乏。也许你曾多次失败，就是找不到成功的捷径；需要你做某项工作，而之前从
未接触过，这都说明经历的欠缺。欠缺并不可怕，怕的是自己还没有认识到，而一味地不懂
装懂。
了解自己的劣势，在求职的时候可以避免产生的突发事件由于自身缺点处理不当，导致
用人单位产生不必要的误会。所以对于自己的缺点在平时就要对症下药，努力改正。第一，
要加强学习。针对自身劣势，制定出自我学习的具体内容、方式、时间安排，尽量落于实处
便于操作。第二，投身社会实践。主动参与学生活动，接触各色人群，“不耻下问”，对应的
锻炼自己能力欠缺的方面。尽可能在社会实践中锻炼才干，不断总结、不断提高。如果可能
的话，不妨多看、多听、多写，把自己的收获体会用文字表达出来，这对帮助提高更为直接。
第三，要虚心请教。家庭、同学、朋友、师长和专业咨询机构都可以成为个人提高的有力支
援，要学会求得他人帮助。对自己了解最深的莫过于你周围最亲密的人，多听听他们的经验
与教训以及对自己的评价，尤其是注意他们对你的职业选择和人生发展方向的建议与评价。
各类专业咨询机构在指导个人认识和选择职业方面都有一套比较完整的测评手段，也可以借
助他们加深自我认识，全面了解。 给自己一个成功的心态 心态关乎成败，许多人都会赞同这一点。做好充分的心理准备是有一份好心态的前提条件，求职时揣一颗平常心，找一份好工作对优秀的人来说并
不会是一件太困难的事。面对求职择业，大学生的心理复杂而多变。一方面，经过十几年的
寒窗苦读，“十年磨一剑，霜刃未曾试”，如今即将走向社会一展身手，实现自己的人生价值，
很多毕业生都迫不及待跃跃欲试。另一方面，也正是由于十几年的埋头苦读，已经习惯了封
闭的学校环境，社会经验相对缺乏，如今需要自己主动走向社会，许多人都会存在一些紧张
甚至胆怯的心理。因此，调整好求职择业的心态，做好充分的心理准备，积极参与竞争，勇
敢迎接挑战，在求职就业的过程中有着非常重要的作用。
一、存在的主要问题
（一）学习不够主动，自觉性不高。 主要表现在：一是自学意识不够强，没有钉子精神。不善于用钻劲和挤劲抓紧点滴时间
用于学习，使自我素质在学习方面提高不快；不能自觉主动抽时间静下心来学习，利用工作
空闲和业余时间学习也比较少。二是学习时间、学习内容和学习效果没有真正做到%26ldquo;
三落实，往往是上级要求学什么就学什么，与工作关系密切的多学，与工作关系不大的少学
甚至不学，常常是需要什么学什么，急用什么学什么， 碰到材料才找依据、查资料，学习的主动性、目的性和广泛性不强。三是重业务、轻学
习。由于忙于日常业务工作，片面强调要完成上级交办的多种任务，因而冲淡了学习内容，
削减了学习计划，使各项学习规划流于形式。
（二）工作被动落实多，主动超前少，工作作风不够踏实。大多是承办领导交办的事项，
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