篇一：微信公众号运营总结微信公众平台运营总结
微信公众账号运营总结
一、什么是微信公众账号
微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息五个类别的内容。目前微信公众平台支持PC端网页、登录，并可以绑定私人帐号进行群发信息。微信公众账号又分为服务号跟订阅号
特点：
1.代表着个人的信赖官方品牌
2.信息快播传播窗口
3.一对多微友互动平台
4.强关系高粘度的一个建设工具
5.目标客服户消费行动的数据分析
二、如何增加微信粉丝
1、加入微信聚
微信聚的平台有好几个，把你的微信提交上去，增加曝光率！！！好奇心会为你带来很多粉丝.
2、各大社区处处留情
QQ、博客、贴吧、人人、开心网等等，各个社交网站，软文写的好，一日破万，这都不是事，用心做你能行……
3、微信互推
微信最快涨粉丝的方法，以大号带小号，以奇号带企号！粉丝上千后，组队互推…最强的涨粉丝的技巧…具体实战看我们的微信名：环球雅思南京分校
4、以微博带微信
利用产品官方微博的原有受众基数，更新微博头像增加头图二维码推广，并发布了全新的关于微信公众号推广的新段子，通过微博大号带动，为微信号带来了第一波受众。
当然前提是产品的官方网站全新改版，以二维码微信为主流视觉导向，同时开启了短线互动活动，利用赠送礼品的契机吸引受众的关注度和参与扫描量。
5、无活动不营销
活动是吸引粉丝最快速的一种方式。
三、微信的内容与消息推送
公众账号微信需要做好部分的消息关键词回复跟自动回复，启用开发模式可以使用更多的微信回复功能。
微信公众账号-服务号每个月的群发消息功能是有限制的，所以我们要选择适当的内容去发送。比如企业大型活动，节假日活动祝福，
篇二：新媒体(微博微信)工作汇报
微博工作汇报-刘家豪
工作内容与流程：
1、每日微博
发布时间：07:30-11:30 发布频率：2-3条
发布内容：
早安问候，天气、节气生活提示等。
财经评论（21世纪经济报道、凤凰网、网易财经、央视财经、和讯网、品途网有关o2o，虎嗅网有关互联网）中性实时新闻（有知名度的媒体、新浪山东、新浪棋牌）、正面不涉及其他品牌酒水的新闻（华夏酒报、糖酒快讯、佳酿网、鲁酒网等），山东文化（山东省旅游局官微、凯风山东、新华网山东频道等。 酒业新闻、春节期间民俗使用长微博发布图文。
发布时间：14:00-18:00 发布频率：2-3条
发布内容：
美食类、创意类，互动评论转发。
发布时间：21：00-22：00 发布频率：1条
发布内容：
重大事件微评或转发，天气、节气、节日等的提醒。
2、话题维护
微博发布附带话题，起到微博分类的作用，话题有：#XXXX#、#XXXX#、#XXXX#、#XXXX#、#XXXX#。
维护方式与频率：话题附带在每日微博之后，起到微博分类的作用。一个自然周内发布每个话题的公开原创微博与转发微博数之和不低于5条。
3、微博自定义菜单、资料等基本信息维护。
按信息变动、宣传需求等进行修改维护。(不定时)
4、粉丝互动、问题解答。
转评粉丝优质、酒类相关微博，互动交流。产品问题、公司问题交流解答。 交流、解答形式：24小时内通过评论/私信给予回复。
5、负面信息收集提报。负面信息收集提报部门领导，联系相关部门或讨论解决。 负面信息在一小时内以电子图文/纸质图文材料的形式收集，并在24小时以
篇三：政务微信门户建设思考
政务微信门户建设思考
移动互联网的快速发展，给社会化媒体带来了很大的发展空间，具有代表性的就是微信和微博。作为目前移动互联网领域内用户数最大的两大平台，政府部门也开始借助其用户量大的基础来做服务。前期微博兴起后，有一大批的政府用户开始建设政务微博，借助其传播速度快的方式来引导社会舆论；微信正利用平台优势发挥着正面积极的作用。在国务院办公厅下发的国办发〔2013〕100号文件《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》中，着重强调了政务微信的重要地位和关键作用，这意味着“政务微信”作为与“政府新闻发言人制度”、“政府网站”并列的第三种政务公开途径，其开通和使用情况将成为政府网站绩效评估的重要一环。
那么对于政府来讲，政务微信应该如何建设？那么基于移动端的政府门户应该如何做才能做好服务？
一、建立微信政务平台的必要性：
（一）有助于抢占舆论阵地。随着互联网信息技术的飞速发展，更新甚至颠覆了信息原有的传播模式，分散化、多渠道传播成为一大趋势，公安部门信息发布将可能面临移动互联网趋势下全媒体环境的挑战。如何拓展传播空间和渠道，实现从传统单一媒介平台为为主向立体化多功能平台的转型，促进政务信息不断外延，是接下来公安部门以至于政府可能面临的时代要求。建立微信政务平台，是做好全媒体战略布局的尝试，有助于拓展网络服务的深度与广度，使获取社情民意的途径更加多样，是扩大公安部门影响力，塑造公安政府机构“威信”，站稳舆论阵地的重要保障。
（二）有助于扩大舆论影响。随着微信和腾讯、新浪等新闻媒体以及手机通讯录、朋友网、qq好友、位置社交等人际关系圈的互通，未来的微信将可能成为用户最为重要的“手中的名片集装箱”“可移动的信息中心”“有价值的沟通工具”，并由此相互链接而形成无数个密集分布的圈子网络。公安机构开通政务微信，对拓展新的用户人群，提高政务信息受众面更具有积极的意义。
（三）有助推进政民互动。据统计，电视、报纸等传统媒体，发1条新闻真正能看到的人在30%左右，新媒体微博也只有其粉丝总数的1%至5%的人能够看到。但微信不同，就算只有1000个粉丝，由于是点对点的传播，可以基本保证发布的消息至少由950以上的人会看，这样一来实际传播面就更广了，能够真正传递正面真实的声音。开通这样的政务平台，有助于进一步改善公安机关在民众心中的新形象，拉近距离。四川芦山7级大地震发生后，在电话与短信由于信号堵塞无法进行正常通信的情况下，微信成为了灾区群众转达个人情况以及传达灾情的最有效工具。“多用微信少打电话、为生命让出通道”一时成为网络一大号召。
（四）有助于加强舆情控制。基于微信圈子本身相互的“高信任感”，办理整合时间会更短，将加速“态度同步”过滤到“行为协同”，从而直接作用于现实行为。
（五）沟通更简单：
用户用文字描述的问题往往较为复杂，而通过微信政务平台的呼叫中心功能则变得相对简单，例如，通过照片比较容易说明问题，从而降低处理时长，且让用户感到方便快捷。
二、政务微信运营的策略
（一）做好政务微信平台定位与用户定位。
微信作为一款个人生活化工具，相比于微博的公共参与性，微信的“生活价值”与“话题参与”价值同等重要。政务微信要强化信息内容的“实用性”与“资讯”并重。相比于多数政务微博的“基于本地、面向全国”战略定位，政务微信的“本地化”角色将更为彰显，个地方的政务微信覆盖人群更指向本地人群。
值得一提的是，强化做本地的“专属微信”，无疑会对政务微信的粉丝数量构成抑制，在开通前期尤为明显。粉丝下滑带来传播的“隐形效应”明显，传播效力评估的难度上升。
这也要求政府转变运营理念，一是由看重粉丝数量转向粉丝质量，从侧重“规模”走向注重“品质”；二是由看重传播广度的“纸面化”转向传播效力“实质化”。 此外，微信的强关系圈子对促进政务信息的高认可度的二次传播富有意义，口碑效应明显。
（二）强化政务微信内容“个性化”“原创性”
微信本身的信息订制、推送特性，要求政务微信内容更加“精致化”。政务微信需要依照群体圈子的特性，着力塑造符合圈子文化特性的富有“个性化”内容。对本地用户的关注点与偏好要有所汇总。政务微信可以把用户分类，然后把信息定点投放给感兴趣的微友。
（三）把握政务微信信息发布的时间、频度
毫无疑问，在信息爆炸的当今社会，信息泛滥、信息超载常常带来用户体验的恶化。微信，作为一个随身可携带的“移动生活工具”，对用户本身具有特殊的意义。微信与微博不同，如果每天时不时推送信息给微友，就会引起微友的反感。政务微信要避免发送过多的信息，给微友造成困扰。所以，政务微信信息推送要把握好频度，尽量精简信息量，做到“惜字如金”。盘点多数微信公共账号，一个公共账号每天发布的消息平均控制在1—5条之间，多数选择1—3条。有限的信息推送量，要求每条信息都要经过筛选再发出。不过，与微博简短的140字不同的是，单条微信内容没有字数上限，类似一条“长微博”，对内容的详细阐述多有帮助。此外，据观察，多数的政务微信内容都采用“图文”形式增进美感与视觉效果。 另外，要把握好推送的时间，考虑到用户的闲余时间，建议在早晨、临近上下班或晚上推送为宜。
（四）加强微信互动
政务微信一对一的双向性、私密性，进一步拉近官民距离，促发网友的咨询愿望，很多在微博里不方便说的话，人们可以通过微信寻求帮助，互动性效果更好。微友咨询的内容也往往与自身切实利益相关，“官民互动”也将更具实质意义，做好微信互动方能更好体现“真正为民办实事”的执政理念。
（五）重视民意评估
首先是对政府微信自身的反馈。如果本身能收到许多回复信息，那么说明微信内容受微友所欢迎。若是反馈者寥寥，则需要通过发送专门的微信向微友询问，收集微友观点与看法，以评估微友偏好，改进内容形式或选题方向。同时，要引导微友给政务微信发送回馈信息。
另外，基于政务微信粉丝的真实性，对政府政策的反馈结果也将更具可靠性，这将是一个低成本而快捷的民意调查平台。各地政府不妨将政务微信平台充当信息发布、咨询便民平台的同时，兼顾作为当地政府政策评估、民意反馈的“舆评”平台。这对促进政府决策的科学化，提升民意满意率，把握舆情走势都具有重大价值。
（六）丰富关键词设置并定期更新
三、微信平台具体实施步骤：
第一步
政务微信运营小组的培训：政务微信在建立之前，必须要确立正午微信管理规则，做好维护人员的培训，可先期成立一个中心组。
一、微信专业培训：社会化媒体知识培训；内容写作培训；话题写作培训；微信传播知识培训
二、法规培训：法规培训；政务微信规则培训；机构知识培训；机构领导人基础资料培训
三、客服互动培训：客户服务培训；舆情监测培训；互动评论培训；互动营销培训；专业政务微信团队编辑应具备六大基本素质：
较高的政治敏感性、政策理论水平和服务意识；全局观和大局意识，富有社会责任感；熟悉网络传播性及规律较强的舆情鉴别能力；具有较好的舆情应对分析与文字驾驭能力；具有较好的沟通和写作能力。
第二步：
实现与用户的自动互动：
一、提取用户提交问题的关键字，在只是题库模糊、精确匹配相关信息，或用户通过菜单选择，自动将解决办法发送至客户；
二、建立多媒体知识库，用文本、图像、饮品、视频等自动回复用户等；
三、与crm系统集成，用户可自动查询工作人员电话等信息
四、亦可用于用户回访、满意度收集等
第三步：
实施成功所带来的效应：通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户；减少人工成本；提高知名度；打造更具影响力的管理团队；成为最新的岗位管理办法。
《政务微信工作总结》
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