篇一：一流的标准创一流的企业
一流的标准创一流的企业
中国富有远见和进取精神的企业家，常在苦苦思索如何抓住稍纵即逝的市场机会，成功进入一个新兴行业，并不断扩大市场份额。对这个关系企业发展方向和前途的战略性问题，其实发达国家的许多企业已在各自经营管理实践中进行了探索，并形成了有效进入新兴行业和市场的若干战略。但这些战略如何在中国这个正向市场经济转型的特殊经营环境中有效实施，的确需要认真思考。
在亚洲和北美投资创立了数十家企业，形成从森林工业、工业造纸到纸品印刷等系列化跨国工业集团的香港著名实业家、太平绅士朱树豪先生，瞄准中国大陆新兴的体育休闲度假产业，采取基准借鉴（benchmarking）的策略，学习借鉴国际一流的经营模式和标准，高起点地发展以高尔夫球运动为核心，集体育、休闲、度假、会议为一体的多功能综合体育产业群---观澜高尔夫球会，从而树立了一个在新兴行业中迅速成长为市场宠儿的典范。
朱树豪日前就基准借鉴策略的问题，接受了本刊副文摘编辑Stephen Chen的采访。希望他的经验，能够对那些孜孜不倦地寻求新兴行业机会和市场进入策略的中国企业家有所启示。
行业扫描
企业在选择市场进入战略时，必须着眼于战略性竞争优势和弱势分析，关注技术发展方向、行业发展潮流和基本竞争产品和服务，从而选择不同的市场策略。在基准借鉴中，这叫战略性基准借鉴。
朱树豪在进行战略性基准借鉴时，把“世界一流、亚洲第一”作为发展高尔夫球体育休闲度假项目的目标。朱树豪说：这种定位“具有现实的客观需求。”
朱树豪所说的客观需求，一是与高速增长的中国经济相互推动和促进，二是新型生活方式的有机组成部分，三是市场竞争的需要。 经济的高速发展催生了新的行业，新兴行业又反过来对整体经济产生促进作用。早在1988年，美国的体育产业总产值就高达630多亿美元，超过了石油、汽车和航空工业。日本体育产业的收入，也在1990年达到了3500亿美元，在10大产业中名列第6位。但是在中国，即使是体育产业较为发达的上海，其产值也不到国民经济总产值的1%，而且从1982年第一家高尔夫球会诞生在广东中山，到1995年观澜湖高尔夫球会正式启用为止，中国仅有少量球会，即使到现在，也只不过100多家。
“因此，我对发展高尔夫事业的定位是，为中国建设成为经济强国做配套，从一个侧面向世界展示中国的实力，”朱树豪说道。出于对中国经济前景的敏锐观察和战略性基准借鉴分析，朱树豪在体育休闲这个缝隙市场采取进攻者战略，先后斥资2.6亿美元，在深圳市郊一片荒山野岭上打造他的绿色王国。
朱树豪认为，树立高目标和高标准，学习借鉴业界最佳的经营模式和管理实践，以高姿态进入新兴行业，将能够在高起点上超越原有的对手，并长时间保持领先的位置。
与最佳实践看齐
基准借鉴的关键，在于选择和确定被学习和借鉴的对象和标准。基准借鉴的实践鼻祖Robert Camp曾指出：基准借鉴是对产生最佳效果的行业最优经营管理实践的一种探索。因此，它要求的是在经营管理实践方面“优中选优”，要求达到最优模式和最优标准，也就是盯住世界水平。只有盯住世界水平，才能把企业发展的压力和动力，传递到企业中每一层级的员工和管理人员身上，从而提高企业的整体凝聚力。
那么借鉴基准的确定，应该考虑哪些因素呢？“我们把‘世界一流、亚洲第一’确定为目标，把世界一流的高尔夫球会经营管理的标准实践作为我们学习借鉴的对象，”朱树豪说，“因此，在开始学习借鉴的时候，首先要明确世界一流的球会应该是什么样的。”
根据观澜湖球会的经验，确定学习借鉴的对象，可以从产品和服务的设计、质量、配套以及服务体系等方面加以考察。在朱树豪看来，一个世界一流的高尔夫球会，必须具备：
*一流的设计师。朱树豪认为，高尔夫球场是在大自然中雕塑出来的艺术品，而不是生产线上的模具套出来的。因此，一个世界级的设计师在球场的级数定位上是一个首要基础。* 一流的球场质量。球场的质量是指球场的果岭、球道、沙池等保持状态的好坏程度。这与建造工程的科学以及建造之后的维护有着密切的关系。这就好比如果只有好的设计师，但没有好的裁缝，是不可能成就一件好西装一样。不过，一件裁剪好的西装如果保养不当，也会不长久。
*一流的配套设施。作为世界一流球会，除球道可以举行国际一流的比赛之外，其它配套设施如酒店、餐饮、康体等配
套设施也要达到国际一流水准。
*一流的服务保证。从管理的机制、运作的程序以及服务第一线的人员都必须很专业。球会应该保证从客人预约、登记
进场，到球童、球车、球包送达等全过程，都是一种高效有序的专业服务。
持续优势的保证
作为服务性的经营机构，高尔夫球会的一切工作，都是围绕提高服务质量为中心。为保证服务做到一流，观澜湖借鉴和引进国际一流的经营模式，把国际惯例同中国国情巧妙地结合起来，在运作模式、顾客引导、人力资源和培训等方面构筑一流服务的保证平台。会员制的运作模式会员制俱乐部，起源于18世纪的英国。近几年，会员制俱乐部在中国大中城市及沿海城市呈现良好的发展势头，概因其具有公众型俱乐部无法企及的优势。观澜湖球会在学习借鉴以及实际运作的过程中，始终注意中国的行业、市场和顾客的实际影响因素。
例如，由于高尔夫球在中国是新兴的运动，而且会员制在中国也是一个新生事物，因此，在发展会员过程中，一些球会在会员发展缓慢的情况下，不能把会员制真正地坚持下去，形成了非会员的客人也可以随到随打球的局面，而逐渐演变成公众型球会。观澜湖球会却认定规范的会员制运作才有前途，“管理有序的会员制球会才具有长久的生命力，”朱树豪说道。
人力资源与培训为了使对国际一流管理模式和标准的学习和借鉴富有成效，保证服务的一流水平，观澜湖球会为员工设计了全面而系统的培训计划。整个球会的培训分成管理层培训及普通员工培训。
针对不同级别的管理层，设计不同的课程，如部门经理有员工激励、时间管理、领导艺术等培训课程。“对更高一层的部门经理，我们又设置更高级的管理课程，”朱树豪说。另外，球会还有管理层继任计划，为公司的不断发展储备人才，使整个管理队伍的发展跟上公司发展壮大对人才的要求。
球童是观澜湖球会至关重要的部分，因为国际一流的服务主要体现在他们的工作当中。“可以骄傲地说，我们的球童是全亚洲最棒的球童，”朱树豪说，“我们的球童培训也开展得有声有色。我们专门邀请一名从日本留学归来的球手作球童培训。球童从入职第一天起就接受系统全面的国际上最先进的培训。”
网罗国际一流人才学习借鉴国际一流管理模式和标准的最直接手段，就是聘请国际一流的管理精英加盟。因此，朱树豪在球会成立至今就以个人的人格魅力和球会的发展使命，影响并邀请到许多国际一流管理人才加盟球会，担任重要的管理岗位。“作为一个国际性球会，它的人才也应是国际性的，”朱树豪说，“我们这里有很多国外人士到中国工作之后，逐渐了解国情，也懂得发挥他们的国际专长。我认为这样很好，有利于发扬我们这个国际性球会的宗旨。” 在采访的最后，朱树豪就学习借鉴世界一流的经营管理实践需要注意的问题，进行了总结。他认为，对于一个全新的领域，学习借鉴世界一流的经营管理，是十分必要的。中国特色与世界一流并不矛盾，中国也是需要迈向世界一流。 朱树豪指出：“按照国际适用的管理模式，管理一个中国的国际性高尔夫球会，需要注意三个主要问题：一是需要对国内的从业人员进行耐心的教育和培训，让他们懂得什么才是最好的，只有清楚的目标他们才有努力的方向；二是对消费者也要有一个循序渐进的引导过程，令他们最终意识到应该怎样做才能真正体验国际化的高尔夫服务；三是既需要懂得国际的专业人士，又需要懂得国情的专业人士，各类型人才的组合才能使管理有效地实施。”
篇二：个人整改措施
个人整改措施
通过党的群众路线教育实践活动的开展，根据县委的部署要求，本人进行了深刻党性分析和自我剖析，认真剖析查摆自己在“四风”方面存在的突出问题，及产生“四风”问题的根源，为做到自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，现拟定个人整改措施如下：
一、形式主义方面的问题 1、问题：工作作风不够实
整改目标：无私才能无畏，对与自己工作有联系的形式主义的东西自己也要坚决抵制，做到不随波逐流、不跟风赶浪。 具体措施：（1）从严要求自己，坚决杜绝形式主义。牢固树立群众利益无小事的观点，不断强化全心全意为人民服务的宗旨意识，积极为民办实事办好事解难事。
（2）对于能够合并的会议尽量合并召开，对于能够开短会的尽量召开短会。努力消减各类形式性事务，增强工作实效。
（3）对于能够合并的文字材料尽量合并，对于能够言简意赅的材料决不长篇大论。减少文字工作的数量，提高文字工作质量，增强目的性和效果。
进度安排：已整改
完成时限：长期坚持
2、问题：抓工作不够深入
整改目标：各项工作不断深入，科学性、针对性不断提高。 具体措施：（1）端正工作态度，培养只争朝夕、雷厉风行，干就干成，干就干好的工作激情和一抓到底的工作劲头。
（2）工作分配安排时，认真考虑各项工作特性及分管部门工作人员的综合状况，有针对性的分配工作任务。 （3）建立重要工作落实、督促、检查、反馈制度，明确工作落实责任，专人负责跟踪督促，及时反馈进展情况，切实掌握工作进度，把工作落到实处。
进度安排：已整改
完成时限：长期坚持
3、问题：改革创新意识不强
整改目标：着眼全局，在不断学习中，提升改革创新力。 具体措施：（1）加强学习，不断汲取新知识。创新的根源是学习，因此要通过增强学习力，提高创新力。进一步加强政治、理论、思想、业务等方面的学习，提高思想认识，牢固树立终身学习理念，制定和完善集中学习制度，同时要注重学以致用，把学习成果转化为谋划工作的思路，促进工作的措施，有效提升自身工作水平。
（2）勤于思考，进一步增强创新意识。要勤于思考、善于思考，进一步增强创新意识，大胆探索，创新工作思路。重点围绕解决突出问题，创新工作机制。
进度安排：正在整改
完成时限：长期坚持
二、官僚主义方面的问题 4、问题：创新意识不强，循规蹈矩
整改目标：解放思想，扩宽思路，做到“敢为人先、争创一流”。
具体措施：（1）要以宽广的眼光观察世界，以与时俱进的思想观念和奋发有为的精神状态开展工作，不安现状，不甘平庸，不惧困难，打开工作新局面。
（2）矫正思想偏差，不断充实工作内容，重在敬业、奉献、求实、开拓、创新上做文章，争创一流业绩。
（3）提高标准、严格要求，切实增强革命的事业心、责任感，振奋精神、锐意进取，在各项工作中坚持高标准定位、高效率推进、高质量完成，以高标准、严要求促进工作上的水平。
进度安排：正在整改
完成时限：长期坚持 5、问题：调研检查不够深入。
整改目标：调查研究工作不断深入，力争解决实际问题，促进各项工作再上新水平。
具体措施：（1）每周至少安排一天，深入基层项目和生产一线进行调查研究，确保每年深入基层调研的累计时间两个月以上。
（2）在深入调查、掌握第一手资料的基础上，注重在“研究”上多做文章，实现调查与研究的统一，在解决实际问题上狠下工夫。
进度安排：正在整改
完成时限：长期坚持
三、享乐主义方面的问题
7、问题：工作激情有所松懈
整改目标：增强工作使命感、责任感和紧迫感，保持旺盛的工作热情。
具体措施：（1）大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干。始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，充分发挥主观能动性，以自己饱满的工作激情，把心思凝聚到工作上，把功夫下到抓贯彻落实上，迎难而上，一门心思干事业。
（2）在解决自身问题的同时，注意调动所分管同志的工作积极性、主动性与创造性，提高工作效率，.形成上下联动、整体推进的工作局面。
进度安排：已整改
完成时限：长期坚持
8、问题：开始有追求安逸、讲究舒适的心理
整改目标：加强党性修养，提高思想觉悟。
具体措施：加强党性的修养，切实坚持党的思想路线，增强政治意识、大局意识、责任意识，坚持底线思维，积极投入全面深化改革的伟大实践，力争做到“我们必须增强忧患意识，做到居安思危，懂就是懂，不懂就是不懂；懂了的就努力创造条件去做，不懂的就要抓紧学习研究弄懂，来不得半点含糊。”，进一步改进、增强宗旨意识，树立无私奉献和艰苦奋斗的精神。
进度安排：已整改
完成时限：长期坚持
9、问题：对艰苦朴素的优良作风坚持不够
整改目标：艰苦奋斗、勤俭节约，杜绝铺张浪费、讲规格、讲排场。
具体措施：发扬焦裕禄、谷文昌艰苦奋斗、勤俭节约的精神，树立正确的人生观、价值观和荣辱观，认真贯彻落实中央“八项规定”，厉行节约，生活朴素，不盲目攀比，多比贡献与付出，不比待遇与回报。
进度安排：已整改
完成时限：长期坚持
四、奢靡之风方面的问题
10、问题：防范奢靡之风思想防线还不牢固。
整改目标：加强自身建设，抵制奢靡风气的侵蚀。
整改措施：（1）筑牢思想防线。认识奢靡之风的危害和保持艰苦奋斗优良传统的必要性，对照历史进行反思反省，消除认识上观念的误区，为抵御奢靡之风奠定思想基础。
（2）严格遵守“八项规定”。严格杜绝公款送礼、公款吃喝、公款旅游、公车私用、奢侈浪费等不正之风。不接受各种礼品、会员卡、商业预付卡，不参与任何形式的高消费活动。
进度安排：已整改
完成时限：长期坚持
篇三：创一流年度工作总结2015
某某汕头港务有限公司
创一流年度工作总结
2015年，汕头港务公司在集团公司和广东公司的正确领导下，以质量和效益为中心，坚持问题导向、底线思维和领先标准，制订工作计划，落实责任分工，确保全年创一流工作有序推进。现将工作情况报告如下：
一、2015年创一流工作总体开展情况
（一）建全完善公司管理体系
2015年公司根据广东公司和汕头港集团《制度管理规定》，建立起公司的制度体系，进一步规范制度的流程，全面梳理现有规章制度，共修订完善制度90项，新增制度63项，废止制度6项，全面提高制度体系的科学性和实用性。
（二）安全生产平安稳定
公司认真贯彻落实集团公司、广东公司安委会会议精神和各项工作部署，深入开展“安全生产月”、“春、秋季安全大检查”等活，现场违章查纠问题138项、周二现场例检33次；举行各类安全培训11场，参加人员220人次；开展大型设备防风演练应急演练30余次；强化反违章安全管理，不断提升现场安全质量管控水平，未发生轻伤及以上安全事故，全面实现了公司安全生产平安稳定。
（三）党建工作全面加强
2015年在广东公司正确领导下，汕头港务公司持续抓好
党建绩效组织和管理工作，深入开展“三严三实”主题教育、深化基层服务型党组织建设、和“党员示范工程”等党建活动，为全面完成年度各项工作任务提供了坚强的政治保证。
(四)创一流工作扎实推进
按照集团公司和广东公司创一流管理提升工作部署，健全制度标准、内部控制和绩效考核体系，完善考核评价机制，有效推进了活动的开展。认真贯彻执行某某广东公司创一流“十三五”规划编制方案，进一步推进创一流专项提升工作，结合公司实际，完成了公司创一流“十三五”规划编制工作，并上报广东公司备案。
二、2015年创一流专项提升计划执行情况及取得的主要成效
（一）安全生产
为了提升企业安全文化，夯实安全管理基础，根据企业生产经营实际情况，公司决定按照港口普通货物营运企业标准进行三级企业达标创建活动。制定了公司标准化建设实施方案，为降低达标创建费用，拟与汕头港集团其他二级公司一起，打包委托评审单位。
7月份，汕头港集团董家口分公司成立，对董家口港区进行三位一体的统筹运行。对此现状，按照属地管理的原则，公司一是自行加强现场安全巡视检查，二是积极与分公司进行沟通和交流，加强业务协同，有效的堵塞了监管空隙和盲
区，三是加强与汕头港集团安技部的沟通和汇报，商讨确定了新形势下安全生产标准化达标创建方案。
（二）经营管理
2015年一季度，公司吞吐量大幅下滑，截止3月底公司亏损1040多万元，公司处于经营低谷。自二季度以来，为了打破困境，公司在双方股东的帮助指导下，及时调整经营思路，与周边兄弟港口紧密协作，实行统一市场开发，统一装卸资源配臵，自5月份起，实现连续7个月盈利，取得较为明显的效果。
（三）资金管理
公司根据二期码头工程项目可研报告和投资概算，积极与农业银行、交通银行、国家开发银行、汕头银行等金融机构协商，未雨绸缪，截止11底已取得农业银行授信6.2亿元、国家开发银行授信6亿元、汕头银行授信4亿元信用额度。
2015年公司新增流动资金借款0.6亿元，保证了公司生产经营的需要的同时，筹资归还到期借款，稳固了资金链条。
（四）党建方面
全面落实从严治党责任，扎实开展“三严三实”专题教育，不断强化对领导班子、干部的日常管理和监督；认真做好专项巡视整改工作，加大执纪问责力度；严格执行中央八项规定及集团公司30条规定和广东公司40条要求；切实加强廉洁自律意识，强化廉洁自律作风建设；使全体党员干部
自觉养成“吃苦在前、奉献在前”的艰苦创业精神。特别是今年三季度，现场生产如火如荼，昼夜市入提作业量逐步飙升，公司领导第一时间召集生产部门骨干人员制定“突船疏港”、“突车疏港”应急方案，全体党员干部主动请缨，带头放弃休息时间与一线职工并肩作战，不讲报酬、不怕辛苦，优质高效的完成货物的装卸和输运，使公司的团队凝聚力及品牌形象达到了新的高度。
（五）码头二期进展情况
一是码头二期工程编制完成了《汕头港董家口港区某某码头二期工程初步设计技术审查报告》，并于3月23日正式取得了《汕头市交通运输委员会港航管理局关于汕头港董家口港区某某码头二期工程初步设计的批复》；二是编制完成了《汕头港董家口港区某某码头二期工程通航安全影响论证补充报告》，并于6月15日取得了汕头海事局关于《汕头港董家口港区某某码头二期工程通航安全影响论证补充报告》的审查意见；三是编制完成了《汕头港董家口港区某某码头二期工程雷电灾害风险评估报告》，并于11月份取得《黄岛区气象局对汕头港董家口港区某某码头二期工程雷电灾害风险评估报告》的审查意见；四是完成码头一期、二期海域使用证2015年度审核和海域使用金的缴付工作。
三、工作存在的问题和不足
（一）安全生产仍需加强
公司安全生产虽实现平安稳定，但在日常的巡查中，还是发现了诸多安全隐患，特别是外包外租人力机械管理不到位、封闭区域人机不分离等违章现象仍是屡禁不止。为此，公司将进一步完善安全监管体系，加大对外租单位及现场人员的安全管控力度，强化现场人员的安全生产意识，确保实现平安稳定。
（二）人力资源严重不足
汕头港集团董家口分公司7月份正式成立，公司汕头港身份的职工已全部抽调至董家口分公司办公，导致人员严重不足，影响了相关工作的有序开展，大大降低了管理水平，给公司队伍稳定工作带来了较大困难。
（三）市场开发加大动力
目前，公司市场开发的视野不够开阔，往往将公司发展迟缓的原因归咎于经济大形势。对于一些作业工艺复杂、危险性高的货种，存在畏难情绪，不敢大胆尝试，导致经营的货种比较单一，市场开发效果不明显。
四、改进措施（包括自评表中扣分项的整改完善措施）及意见建议
（一）加强安全管理，打造平安公司
一是继续贯彻落实集团公司、广东公司安委会会议精神和各项工作部署，严格执行某某集团和广东公司“安全生产管理体系”有关考评办法，及时修订完善公司安全生产相关
《提升标准,争创一流》
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