泾阳县云阳医院

时间：2018-11-09 11:24 来源：免费论文网

篇一：淳化县县医院年工作总结

篇一：宋奇明与淳化县医院疗事故纠纷

宋奇明与淳化县医院疗事故纠纷

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（2009）咸民终字第00203号

民事判决书

上诉人（原审原告）宋奇明，男。

被上诉人（原审被告）淳化县医院。

住所地：淳化县县城正街。

法定代理人张静波，系该院院长。

委托代理人徐爱武，系淳化县医院医务科科长。

委托代理人马凡，陕西秦直道律师事务所律师。

上诉人宋奇明因医疗事故纠纷一案，不服淳化县人民法院（2008）淳民初字第000038号民事判决，向本院提出上诉。本院依法组成合议庭，公开开庭审理了本案。上诉人宋奇明，被上诉人淳化县医院的委托代理人徐爱武、马凡均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。

原判认定：2003年11月3日原告宋奇明因左眼受伤在泾阳县云阳医院门诊治疗，经诊断为：左眼钝挫伤，左眼角膜裂伤，建议住院治疗，但患者要求门诊治疗。2003年12月1日原告在淳化县医院治疗，经检查为：1、左眼陈旧性角膜穿通伤；2、外伤性白内障；

上诉人宋奇明上诉提出：1、淳化县医院提供虚假病历，导致医疗事故鉴定无法进行；

2、他的损伤加重和被上诉人的医疗行为有直接的因果关系。原判判决错误，请求二审撤销一审判决，并判令被上诉人赔偿他的医疗费、护理费、误工费、残疾补偿费、精神损失费和抚养费。

被上诉人淳化县医院的委托代理人以原审判决正确，应予维持进行了答辩。

经二审审理查明的事实与一审一致。

本院认为：因医疗行为引起的侵权诉讼，由医疗机构就医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错承担举证责任。被上诉人淳化县医院已就其医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错承担了举证责任。关于上诉人宋奇明上诉提出淳化县医院提供虚假病历，导致医疗事故鉴定无法进行的理由，经查，宋奇明在石块击中左眼后于2003年11月3日在泾阳县云阳镇医院治疗时，被诊断为“左眼钝挫伤、左眼角膜裂伤”；2003年 12月1日在淳化县医院治疗时经检查左眼角膜有一“u”型裂伤，被诊断为“左眼陈旧性角膜穿通伤；外伤性白内障；左眼眼内炎”；2003年12月2日在第四军医大学西京医院治疗时经检查左眼混合充血，角膜裂伤（伤口呈u型），被诊断为“左眼膜穿通伤，外伤性白内障”，上述三家医院的病历诊断情况可相互印证，且宋奇明没有证据证明淳化县医院提供的病历是虚假的，故此上诉理由不成立，不予采纳；提出他的损伤加重和被上诉人的医疗行为有直接的因果关系的理由，没有证据证明，亦不予采纳。原判认定事实清楚，审判程序合法，判处得当。上诉人宋奇明的上诉理由不能成立。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百五十三条第一款第（一）项之规定，判决如下：

驳回上诉，维持原判。

二审诉讼费500元予以免交。

本判决为终审判决。

审判长吴云青

审判员魏晓霞

代理审判员王磊

二○○九年二月二十六日

书记员刘丹篇二：淳化县县级公立医院综合改革工作自查报告11.12日

县级公立医院综合改革阶段性工作自查报告

今年以来，在县委、县政府坚强领导下，在市医改革领导小组及县办公室的精心指导下，按照省、市公立医院综合改革有关精神，结合我县实际，加强组织领导，明确任务要求，精心安排部署，突出工作重点，县级公立医院综合改革工作取得阶段性成果，县级公立医院管理更加规范，发展活力增强，服务能力提高，初步实现了公益回归、群众受益的目标。自查汇报如下：

一、基本情况

淳化县是一个典型的山区农业县、革命老区县和国家新一轮扶贫开发重点县，全县总面积983.81平方公里,辖12镇2个服务中心204个行政村,总人口20.38万人。2011年地方财政收入5600万元。目前，全县有县医院、县中医医院、县妇幼保健站等3家公立医院，公立医院共有各级各类人员 431 名，编制床位 568 张。

二、主要做法

一是强化领导，落实责任，为县级公立医院改革提供组织保障。公立医院改革以来，县政府成立了以县长为组长，常务副县长、分管副县长为副组长，卫生、发改等12个县级部门为成员的县级公立医院改革领导组织机构，同时，县委、县政府多次召开淳化县公立医院改革领导小组会议，安排部署公立医院改革工作，研究解决公立医院改革工作有关问题。根据工作需求，进一步明确各部门工作职责，县政府与各成员单位和县级公立医院签订改革工作责任任务书，夯实各项工作任务，县政府主要领导深入县级公立医院指导改革工作。县公立医院改革领导小组办公室根据县级公立医院改革的任务，详细划分4个工作时间任务阶段，做到循序渐进，有序推进。2012年1月—3月为印发方案、完善措施、制定详细配套政策第一任务阶段，2012年4月—6月为分类实施、稳步推进，扎实有效开展改革的第二任务阶段，2012年7月—9月为强化管理、建章立制、全面提升县级公立医院服务能力的第三任务阶段，2012年10月为自查总结、修订完善，开展评估验收第四任务阶段。

二是部门联动，制定方案，为县级公立医院改革提供政策支撑。从去年10月开始，通过外出学习兄弟县区的经验，通过充分调研和论证，制定了《淳化县公立医院综合改革实施方案》，从今年1月开始到3月底，在《淳化县公立医院综合改革实施方案》的总体要求下，结合我县实际，先后制定了《淳化县淳化县区域卫生规划及公立医院发展规划》、《淳化县公立医院财政补偿实施方案》、《淳化县公立医院人事分配制度改革指导意见》、《淳化县公立医院绩效考核评价办法》、《淳化县公立医院药品三统一实施意见》等11个政策配套文件，配套文件详细指导了公立医院改革所涉及的财政补偿机制、监管机制、内部运行机制等方面的政策，为县级公立医院改革提供政策支撑。

三是强化措施，分类实施，全力推进县级公立医院改革。一是落实政府保障责任，改革财政补偿机制。采取“核定任务，核定收支，综合补助”的财政保障方式，在我县财力十分紧张的情况下，将县医院在编在岗人员的工资（70%）、县中医医院、妇幼保健站在编在岗人员的工资（100%）、离退休人员工资津补贴（100%）及养老、住房、医疗等社会保障经费（100%）、药品实施零差率销售的补助（15%）、取消挂号费、大型设备检查下调的补助（ct下调20%、彩超下调15%）等方面专项补助全部纳入财政预算。每年拿出财政收入的六分之一用于县级公立医院改革，新增财力600万元，使公立医院改革投入达1045万元。二是取消药品加成，改革以药补医机制。成立了淳化县药品采购结算管理中心，从4月20日起，县医院、县中医医院所购药品已经全部实施了零差率销售，6月20日通过召开公立医院改革价格调整听证会，及时调整了医疗服务价格2900余项，其中上调诊查费、护理费、手术费等五类，降低医用检查费和检验费两类（其中ct下调20%，彩超下调15%）,取消挂号费，让利群众。同时，县级公立医院积极落实公立医院药品“三统一”管理的政策要求，优选配备、使用基本药物，按

照“三统一”管理的程序，3家县级公立医院已经分别与确定和遴选的配送企业签订了合同，并从10月1日开始实行药品“三统一”管理。三是突出建立现代医院管理制度，改革内部运行机制。首先，改革法人治理机构。县级公立医院改革领导小组办公室制定了建立现代医院管理制度的指导意见，县医院、县中医院均成立了以办医主体代表、医院职工代表、服务对象代表等人群组成的公立医院理事会，积极推行以医院理事会为形式的法人治理机构，并明确了理事会的职责，实施理事会对医院发展规划、财务预决算、重大业务开展的指导。同时，县医院、县中医院均成立了以医院职工代表、人大代表、政协委员代表、新闻媒体代表、群众代表组成的公立医院的监事会，负责对公立医院的运行进行监管。其次，深化人事分配制度改革，推行绩效工资管理。县医院、县中医医院根据《淳化县县级公立医院人事分配制度改革的指导意见》，结合本院实际，分别完善制定了内部人事分配制度和绩效考核方案，调动了广大职工的积极性。第三，科学核定机构编制。根据县政府区域卫生规划和医疗服务需求，确定县医院为二级甲等医院，县中医医院为中医二级医院，核定县医院床位400张，中医医院床位100张，市卫生局已经通过审批，人员按照与床位数1:1.5的比例进行了重新核定上报。四是加强公立医院的管理，建立和完善监管机制。一方面，进一步完善监管体系。出台了县级公立医院资产、财务管理办法，建立并实施了县级公立医院财务审计和医院院长责任审计制度，出台了县级公立医院考评办法，重点加强了对县级公立医院费用增长情况的监测和管理。另一方面，建立了医患纠纷第三方调解机构。成立了由3名人员组成的淳化县医患纠纷调处中心，完善各项管理制度，已开展1起医患纠纷调解工作。五是强化公立医院内涵建设，提高综合服务能力。加强基础设施建设，投资400万元的县中医院门诊楼在国庆前投入使用，投资3870万元的县医院住院楼、投资200万元县120急救中心在11月上旬投入使用；加大支持协作和人才培养，县医院依托万名医师支援项目，积极与陕中附院二院、核工业部215医院对口协作，与解放军323医院结成友好合作医院，建立了对口帮扶协作机制和巡回医疗制度，通过函授、进修、人才引进、资格考试、远程教育、办培训班等多种形式，提高医务人员业务素质，县中医院积极挖掘中医特色，加大中医药适宜技术培训，加强重点特色专科建设，充分发挥了传统医学优势；加强信息化建设，县医院已全部建立了以电子病历为主要内容的信息管理系统，县中医院电子病历管理系统准备工作基本到位，以县级公立医院与上级三级医院远程会诊为主要内容的管理系统正在做前期准备工作。通过多方面公立医院内涵建设，医院综合服务能力明显提升。

三、工作成效

一是政府管理医院的责任进一步落实，投入明显加大。通过公立医院改革，先后制定了区域卫生规划、落实了财政、人事等保障措施，制定了固定资产管理、财务管理、医院考核等管理办法，加强了对公立医院的管理，特别是政府对县级公立医院的投入加大，财政投入增长比列达到125%，公益性凸显。篇三：淳化县卫生局创建省级卫生县城工作汇报

创建省级卫生县城工作汇报

（淳化县卫生局）

全县创建省级卫生县城工作实施以来，卫生局高度重视此项工作，并将此项工作做为首位任务来抓，按照卫生局承担的创卫工作任务，加强领导，强化措施，积极开展各项创卫工作，通过全系统医务人员的共同努力，创卫工作取得了较好的成效，现就所做的工作汇报如下：

一、加强领导，落实责任，各项工作得到有效保障创建省级卫生县城，卫生部门承担着重要工作任务，建立坚强的创卫组织机构和良好的工作制度是创卫的关键。

一是加强组织机构建设。为了做好创卫工作，卫生局成立了“卫生系统创建省级卫生县城工作领导小组”，由局长任组长，各医疗卫生单位负责人为成员，并由一名副局长任系统创卫办公室主任的强有力组织领导机构，卫生局成立专门的办公室，各医疗卫生单位也成立了相应的创卫工作组织机构，组建了办公室，采取“抽硬人、硬抽人”的办法充实了卫生局创卫办

公室工作人员，购买了数码照相机、电脑、打印机等办公设施，为开展创卫工作打下坚实基础。

二是建立健全工作制度。制定下发了《卫生局创建省级卫生县城工作实施方案》、《卫生局创建省级卫生县城工作安排意见》、《卫生局创建省级卫生县城目标任务考核办法》、《卫生局创建省级卫生县城考核领导组织机构》等指导性文件，加强对系统各医疗卫生单位创卫工作的指导。制定了卫生局《创卫工作制度》、《周例会工作制度》、〈〈卫生局创卫考核制度〉〉、《创卫工作督导制度》等一系列制度，严格遵守工作制度，保障创卫工作顺利开展。

三是全面落实工作责任。创建省级卫生县城是县委、县政府实施的一项重要工作，时间紧，任务重，卫生部门是重要的职能工作部门，为了努力做好创卫工作，在工作中，对各医疗卫生单位实施一把手负责制，采取主要领导亲自抓、分管领导具体抓的创卫工作分工机制，责任到人。加强了对各医疗卫生单位创卫工作的督导、检查、考核，建立了日常监督检查机制，把创卫工作与其他卫生工作同部署、同考核、同检查，使卫生系统的创卫工作得到顺利实施。

二、明确任务，熟悉标准，各项工作得到充分开展紧扣全县创卫的总目标，围绕卫生部门的工作任务，结合卫生县城的要求，在全系统内分解任务、细化任务，确定目标、熟悉标准，使全系统的创卫工作有的放矢，减少和降低了创卫工作的盲目性，使创卫工作得到扎实充分开展。

一是加强学习。创卫工作开始阶段，系统工作人员对创卫目标任务认识不到位，工作方法不合理，为此积极组织工作人员加强创卫业务学习。共选派10名主要工作人员赴我省风县、旬邑、乾县等地学习创卫工作经验，加强对创卫工作的认识，同时组织5名主要工作人员参加全省举办的创卫知识培训班学习，通过借鉴兄弟工作经验和学习，初步掌握了创卫工作方法和思路，使工作人员进入工作状态。二是加强培训。创卫开始，对卫生部门承担的任务和标准不是吃的很透，围绕着卫生部门“创什么”、“怎么创”、“创到什么标准”等问题，卫生局组织系统工作人员认真学习创建省级卫生县城的检查标准和工作任务，3次召开系统培训会议，主要领导参加，对省级卫生县城要求的10项工作内容，从健康教育、疾病预防与控制、病媒生物防治、食品卫生、公共场所和饮用水卫生等5项具体内容中，分解成60小项，让每位工作人员掌握创卫标准、工作任务和考核要求，做到心中有数，同时对具体任务的内涵把握到位，消除了创卫就是搞资料、走形式的不正确思想，认认真真的按照工作任务要求开展各项工作。

三是加强指导。县卫生局切实加强创卫工作的指导作用，在县双创办的统一组织和工作指导下，加强对各医疗卫生单位创卫工作的指导，推动了全系统创卫工作的深入开展。创卫过程中，邀请市创卫专家对卫生系统创卫工作进行3次培训和指导，卫生局建立了创卫周会制度，每周一召开局创卫工作会议，回顾总结上周工作，研究安排本周工作，每月召开系统创卫工作会议，研究解决各单位创卫工作，使全系统创卫工作顺利开展。同时加强系统创卫工作的交流，通过召开培训会议、季度考核、半年考核等方式，对重点单位的创卫工作进行交流，采取听取汇报、统一现场查看、暗访的形式，使各单位互通有无，互相学习，共同促进创卫工作开展。三、突出重点，整体推进，各项工作得到全面实施按照卫生部门承担的创卫任务，采取强化宣传、从严管理、严格执法、加强教育、加大投资等措施，对各项工作任务进行分类实施、齐头并进，各项创卫工作得到全面推进。

一是加强环境整治，爱国卫生工作顺利开展。进一步完善了各医疗卫生单位爱卫组织机构，制定了《卫生局机关卫生管理制度》、《卫生保洁工作制度》等相关爱卫工作制度，对全系统的爱国工作进行了总体安排和部署，以年度爱卫月活动为契机，大力开展系统卫生单位的卫生整治活动。全系统共拆除乱搭建房屋25间，清理生活垃圾及杂物32方，清理垃圾死角24处，通过整治，各医疗卫生单位的卫生面貌有了很大改观，改善了人群的就医环境。

二是高点规划部署，绿化、亮化、美化工作取得新进展。按照全县创卫工作的总体要求，对

各医疗卫生单位进行绿化、美化、亮化规划部署。全系统共投资25万元，建造绿地300平方米，购臵花卉230盆，绿化总体面积达到全县绿化工作要求。美化房屋300平方米，县级医疗卫生单位全部实行了亮化，使单位整体环境得到了明显改善。

三是强化宣传教育，健康教育工作开展有声有色。始终把健康教育工作做为创卫工作的突破口和切入点，全面开展工作。制定印发了《淳化县健康工作长远规划》、《淳化县亿万农民健康教育工作规划》，并制定年度工作计划，为健康教育工作顺利开展打下基础。各医疗卫生单位积极对内部职工进行健康教育，采取自学和培训相结合的形式，提高干部职工的健康知识水平，同时，重点从承担的工作任务出发，把健康教育工作纳入日常卫生工作之中，开展了形式多样的健康教育活动。卫生局建立了县、乡、村三级健康教育网络，对从事健康教育工作人员进行摸底，并分期、分批、分类进行培训，提高健康教育工作人员的能力。组织开展了“讲文明、健康教育与我行”进社区活动、“迎奥运、健康教育与我行”歌舞晚会等大型专题健康教育活动6次，使县城受教育人达3200人次。组织各医疗卫生单位开展农村健康宣传活动32次，受教育的人数达31304人次。在具体活动中，利用新闻媒体大力开展健康教育，在县电视台开办了健康知识宣传栏目10期，建立了淳化县卫生网站，在网站上开辟了健康教育宣传栏。利用资料进行健康教育知识宣传，开发印制了〈〈淳化县健康教育知识手册〉〉2万本、《淳化县除四害知识手册》2万本，印发有关卫生知识宣传资料3万份，各医疗卫生单位共建立健康教育宣传栏28个，定期更换内容148期。利用健康咨询和培训开展健康教育，县疾病预防控制中心开展健康教育咨询热线，举办各种健康教育培训班8次，接受培训人员6000人次。利用重大卫生节日进行健康教育宣传活动。通过3.24、4.25、5.15等固定的卫生宣传日，推动了健康教育的深入开展。通过以上工作的开展，经问卷调查，居民健康知识知晓率和行为形成率分别达到85%和70%，真正让健康教育走进了千家万户。

篇二：陕西汇总

陕西汇总一、西安医院汇总

西安全部三甲医院名单（含三级、二甲和二级医院）

西京医院(三甲, 特色:综合) 西安交大附属二院(三甲, 特色:综合) 西安交通大学第一医院(三甲, 特色:综合) 陕西省人民医院(三甲, 特色:综合) 西安市中心医院(三甲) 唐都医院(三甲, 特色:综合) 西安市第一医院(三甲) 西安市中医院(三甲, 特色:中医) 西安红十字会医院(三甲) 秦都口腔医院(三甲, 特色:口腔) 陕西省妇幼保健院(三甲, 特色:妇幼) 西安市第四医院(三甲) 西安儿童医院(三甲, 特色:儿童) 陕西省中医院(三甲, 特色:中医) 陕西省肿瘤医院(三甲, 特色:肿瘤) 323医院(三甲) 陕西省结核病防治院(三甲, 特色:传染) 西安市精神卫生中心(三甲, 特色:精神) 西安交大口腔医院(三甲, 特色:口腔) 西安市第九医院(三甲) 451医院(三甲) 陕西省纺织医院(三级) 西电医院(三级)陕西省第二人民医院(三级) 西安医学院附属医院(三级) 陕西省友谊医院(三级) 西安结核病医院(三级, 特色:传染) 陕西省第四人民医院(三级) 西安市第八医院(三级, 特色:传染) 西安航天总医院(二甲) 西安北环医院(二甲) 陕西省森工医院(二甲) 陕西省交通医院(二甲) 西安市第二医院(二甲) 西安北方医院(二甲) 陕西正和医院(二甲) 西安唐城医院(二甲) 陕西省博爱医院(二甲) 西安铁路医院(二甲) 西安521医院(二甲) 西安电力中心医院(二甲) 西安都市医院(二甲) 西安市东郊第一职工医院(二甲) 西安第五医院(二级)西安市老年病医院(二级) 西安妇幼保健院(二级) 新城区中医院(二级)

三、咸阳市医院查询

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秦都区(13) 陕西中医学院附属医院

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阳市精神病康复医院咸阳市秦都区联合医院咸阳市肺科医院

杨凌区(1) 杨凌示范区杨凌精神病院渭城区(3) 咸阳市第一人民医院咸阳市第二人民医院咸阳市康复医院

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洛川县(3)洛川县医院洛川县妇幼保健站洛川县中医院

宜川县(3)宜川县妇幼保健站宜川县人民医院宜川县中医院

黄龙县(2)黄龙县中医院黄龙县人民医院

黄陵县(4)黄陵县人民医院黄陵县中医院陕西省红石岩煤矿医院黄陵县妇幼保健站

八、汉中市医院查询汉台区南郑县城固县洋县西乡县勉县宁强县略阳县镇巴县留坝县佛坪县

汉台区(12)汉中市中心医院

汉中黄家医圈医院汉中三二Ｏ一医院汉中市中医院汉中市七里医院汉中市人民医院汉中市第二人民医院汉中市口腔医院汉中市卫生学校附属医院汉中市汉台区妇幼保健院汉中市汉台区中医院 538医院

南郑县(7)南郑县南海医院南郑县医院南郑县妇幼保健站南郑县汉山区医院南郑县中医院南郑县新集区医院南郑县碑坝区医院

城固县(10)城固县医院城固县天明医院城固县妇幼保健站城固县龙头医院陕西飞机制造公司第二职工医院陕西飞机工业城固县文川区医院城固县城关医院城固县中医院城固县友谊医院

洋县(6)洋县中医院洋县汉江区医院洋县华阳区医院洋县城关区医院洋县医院洋县谢村区医院

西乡县(4)西乡县人民医院西乡县中医院西乡县妇幼保健站西乡县阳光医院

勉县(9)勉县中医院勉县第二医院勉县勉阳中心医院勉县骨伤科医院勉县勉西铁路医院勉县妇幼保健院勉县医院勉县第九冶金建设公司医院勉县城关医院宁强县(3)宁强县中医院宁强县妇幼保健院宁强县医院

略阳县(6)略阳县妇幼保健站略阳铁路医院略阳县肿瘤医院略阳县人民医院略阳钢铁厂职工医院略阳县中医院

镇巴县(3)镇巴县人民医院镇巴县妇幼保健站镇巴县中医院

留坝县(1)留坝县医院

佛坪县(3)佛坪县妇幼保健站佛坪县医院佛坪县中医院

九、榆林市医院查询榆阳区神木县府谷县横山县靖边县定边县绥德县米脂县佳县吴堡县清涧县子洲县

榆阳区(11)榆林市星元医院榆林市中医院榆林市第二医院榆林市北方医院榆林市

榆林市脑骨伤病专科医院榆林市红山医院榆林市第二医院西沙分院榆林市中医院

肾病中医专科医院榆林市痔瘘医院榆林市公安局创伤医院

篇三：医院工作人员手册

（XX医院名）

序言

欢迎你加入XX医院大家庭，愿XX医院的工作成为你事业新的起点。

这是你的手册，也是XX医院对人员管理的基本准则，目的是帮助你尽快的了解和适应新的工作环境，并让你了解一些必须的信息，请你仔细阅读，经常重温本手册会有助你愉快的工作并充分发挥自己的才能。

制度和规范对医院的经营管理来讲是必不可少的，它将有助于你卓有成效、井然有序的工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立大家共同遵守的规则。我们都渴望有互助、礼让、包容、有效、诚信的工作氛围，我们相信本手册将会帮助你做的更好。你的科室领导是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的培训及工作安排，当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的科室领导沟通，必要时再咨询院办主任，他／她会帮助你找出问题的症结，或引导你寻求医院管理层的帮助，总之，愿你在XX医院的工作顺心、事业有成！

我相信每个同仁都有其大于自身的价值所在，我也更愿意与各位同仁在一起不断进取、共同创造全新价值。

2011年7月20日

序言???????????????????

医院文化?????????????????

医院组织结构图??????????????

XX医院行为准则???????????????

安全???????????????????

沟通???????????????????

聘用条件?????????????????

工作时间?????????????????

工资福利?????????????????

各部门文明服务规范????????????

工作人员手册说明?????????????

医院文化

医院文化观：涵盖了医院物质文明和精神文明。它包括就医环境、设备、规章制度、文化活动及核心价值观等，是管理理论和观念形态实际的称谓，灵魂、信念、准则、驱动力则是医院管理的高级形态。

办院宗旨：奉献社会，患者第一

办院理念：为人民群众服务，不以盈利为目的；

从事医疗事业，促进社会公益福利。

XX医院精神：至孝、至诚、至爱、至尊、至善、至德、敬业、勤奋。

我们的价值观：注重社会效益是我们的基本观念；个人和医院的价值共同得到提升是我们最终的目的。

共同愿景：创一流医院，做一流专家，发展自己，奉献社会

我们力求在工作中，通过团队合作，发展自我，发展他人，发展我们的事业

我们坦诚相待，互相尊重，互相鼓励，互相关心，互相帮助，互相赞赏，达到一个又一个目

标，以实现我们的发展。

发展策略：大专科、小综合，做专、做优、做强、做大。

工作重心：以患者为中心，以质量为核心，以服务为重心

患者是医院赖以生存的基础，也是医院唯一的客户，他始终是我们各项工作的重点。要巩固这个基础，就必须要有严格的质量要求，以优质创品牌，随着人民生活水平的提高，患者所关注的不再是单一的疗效，服务也越来越被人们重视，良好的服务可以是疗效的附加价值。在医疗活动中“人”是最主要、最活跃的要素，重视人的因素，调动人的积极性，已成为现代管理的一个重要观点。

这里的“人”除了职工外，还包括医院的服务对象——患者。在医疗活动和医院的各项工作中，病人始终处于中心地位，医院的一切工作都应围绕这个中心，以适应病人需求，有利于病人康复为准则。

医疗质量观：疗效才是硬道理，质量公式：100-1=0。

医疗服务观：在“以患者为中心，患者需求第一”的服务理念指导下，标准化服务，亲情化服务，个性化服务，超值化服务。

管理理念：职工为本，制度为尊，激励为主，共享共担，职、权、责、利对称，有分工才有责任，每个管理层次上的管理者都应该具有职、权、责、利的统一和分工。享有一定的职权，就意味着要承担一定的责任，“利”是对管理者应用职权结果的一种奖惩，实质是一种评定和考核。

管理目标：充满活力，快乐工作

管理服务观：领导向职工提供一流服务，职工向患者提供一流服务，我们鼓励并赞赏每位职工花更多时间和精力与患者交流，真正了解患者的需求，创造性努力达到和超过患者对我们的期望，患者的满意是我们最大的满足。我们赞赏并坚持以情、以心服务。

团队精神：齐心协力，同责共担，以小我成就大我。

团队公式：1+1>2

学习培训观：最成功的医院是学习型医院，最优秀职工是学习型职工，知识是最重要的资源，培训是最重要的经营。在知识经济时代，知识成为最重要的财富，医院只有成为学习型组织才能不断的吸收新的知识、技术，才能不断超越自己。

XX医院作风：XX作风是由XX管理层制定的一些列行为标准，它描述了我们如何通过共同的工作去达到目标，像团队那样一起工作，可以使我们实现超越，达到更高标准。XX团队成员的基本要求：

1、注重整体利益

当你做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整个医院的利益。例如：当你为患者提供优质的服务后，患者就会一再光临XX医院，不论是在几百里外的乡村或城市都一样。

2、群策群力

在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点，两个人的力量总是强于一个人，互相帮助整个团队的力量就更强大了。例如：每一名工作伙伴都可以提出使患者满意的建议，此外它还意味着当其他团队成员遇到困难时，应及时提供帮助。

3、在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩

如果团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献，没有所有人员的参与，团队不可能获得成功。

4、寻求并利用差异与争论，去寻求整体和患者的利益

Xx的实力来自于团队的众多成员，大家拥有不同的背景和观点。我们可以借鉴每一个人的经验与建议，特别是在寻求使患者更满意的新途径时，更会从中得到启迪。

5、通过相互信任和坦率的沟通，正视问题，解决问题

只有主动的表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。例如：把你对优质服务障碍的看法分享给大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。

6、认真聆听他人的意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致

有沟通才可以明确表达自己的想法，认真聆听他人意见，你应该与团队中的成员进行沟通。例如：假若在提到一个程序问题时，通过聆听团队其他人的意见，可以为你带来新的思路。此外，你还应做到言行一致。

7、百分之百的支持决定

在每个成员都发表意见并聆听他人的意见后，团队应该做出一致的决定，对决定，每一个成员都必须遵循并予以支持，请想象一下，如果在工作中，职工就同一问题给患者不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作。 XX发展目标：专科优势明显，硬件设施、综合能力达到二级甲等医院标准。

医院组织结构：医院在组织管理上有自己的机构，作为工作伙伴的你有权利了解它的内容。组织机构是一个管理的系统，它是XX经营思想的一种保障，为了适应日益变化的经营环境，加上XX自身的发展、壮大，医院的组织结构也会变化，一旦变化，医院会不定期地通过书面的方式公告于众。对于这一点你应该有思想准备，并且经常明白自己的工作位置、自己的主管和下级，有关的部门及你的同事。这对你的工作、协调、计划或是发展都是有益的。 XX战略定位：以综合服务立足泾阳县，以特色服务辐射全中国。

XX行为准则

●仪态仪表

1、每日注意自我修饰，保持整洁的外表。

2.、男性职工应勤理发、修面，头发不长于衣领，在着工作服时，如内着衬衣，必须系领带。

3、女性职工应穿着端庄、大方、淡妆，工作时不可散发披肩。

4、任何职工在工作场合禁止穿短裤、短裙、拖鞋工作（特殊科室除外）。

5、工作中遇到各种对外活动，应注意自己的仪态仪表及着装，这有助于医院形象的提升。 ●交流言谈

1、除业务公开知道需大声讲解外，工作人员应尽量低声交流，以免影响我们的患者以及你周围同事的工作。

2、工作时不能在工作场所聚集谈论与工作无关的话题，更不能互相评论你的同事、上级，以及与他（她）们相关的隐私。

3、工作中注意同事间的友好合作与往来，多赞扬同事的工作，形成相互鼓励，相互配合，互补长短的良好工作气氛。

4、在谈话时，应对你讲的话负责，必须遵循讲话的原则是有利于患者的身心健康；有利于你周围同事和相关科室的工作和形象；有利于医院的整体利益和形象；有利于自身形象、修养；我们要努力营造平等、和谐、健康、大家庭式的积极向上的工作学习氛围。

5、与你的同事、患者、上级、下属交谈时，要善于倾听与接受别人的建议、要求，尊重别人的意见，切忌随便打断对方谈话和随意否定对方的意见。

6、在过道、楼梯、电梯以及其它场所，直面熟悉或不熟悉的职工，应互致问候或友好致意。

7、有事需进入他人办公室需先轻轻敲门，得到应允方可进入。

●电话礼仪

1、电话铃响之后，要迅速接听，迟接电话，须示歉意。

2、接听时谦恭的问候“您好”并直报自己的科室，如需打入他人的电话时，请先问候“您好”并报出自己的身份，电话交流时，注意使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，时刻抱有方便对方或对打扰对方表示抱歉的意思。

3、如被找职工不在时，应婉转的问对方是否要留口信，避免接触他人隐私，亦不可简单的说“不在”或者直接挂断。

4、有外线的科室，应避免打私人电话，工作时间接听私人电话时应注意尽量使通话简短扼要，不能影响自己和周围同事的工作。

5、参加会议时，与会者应将自己的通讯工具调至无声或震动状态，在接触有电子医疗设备的工作场所，应将通讯工具关闭或转换至航班模式，以免通讯工具的电磁信号干扰电子医疗设备的正常工作。

●无烟工作环境及劝烟

所有职工不得在医院任何区域吸烟。由于医院是人口较密集的公共场所，医院环境的空气质量直接影响患者的健康，因此，在保证我们自己不吸烟的情况下，每位职工均有义务劝阻我们的患者不要吸烟。要注意语气和方法，并对他们的服从表示感谢。

●车辆停放

职工的自备交通工具必须从规定的通道出入医院，并在指定区域停放。

●医院财产

1、所有职工应爱护医院财产，有义务对使用的财产进行必要的保养、维护，严禁污染、损坏医院的财产，﹙包括在任何物品表面或墙面敲钉、张贴、乱涂乱画﹚。

2、任何部门和职工不得私自占用医院的财产，如确需要使用要先向有关部门申请，批准后方可使用。

3、任何职工不得私自搬走或带走医院的财产。

●工作服

1、工作服穿着应整洁，不能敞胸，不能将手绕过工作服插在裤兜里，不可乱挂工作服。

2、我们的工作服是可能被污染的，因此（1）不能以任何理由带出、穿出医院（急救除外）；

（2）在院内不能穿着工作服前往图书馆、会议室和食堂；（3）工作服需更换时，必须交出原来工作服统一处理。

●清洁卫生

每位职工都有义务保持维护医院环境的清洁卫生，不得乱丢杂物，生活及医疗垃圾按要求分类存放，要保持工作岗位区域的清洁、整齐，经常整理自己的或公用桌面，除必要的点缀外，工作台面不得放置与工作不相关的物品，每天工作结束后，请打扫你的工作区域。 ●来客会客

职工应尽量避免在工作时间接待与业务无关的客人，如需接待，不得影响自己或他人的工作，并向你的上级或同事说明且尽量缩短会客时间。

●工作关系

1、所有职工在工作中遇到问题需请示上级时，应遵循逐级汇报原则，不应越部门、越级汇报（院领导接待日除外）。

2、上级布置工作，做出决定，也必须逐级布置，一般不可直接布置到执行人，如情况特殊，可直接布置到执行人，但事后应及时通知执行人的上级。

3、工作中遇有不同的看法，可以书面的形式越级反映，但内容必须真实、可靠，或在院领导接待日向院领导直接反映。

●会议

相关职工被通知参加医院例会时，应准时参加，有关人员必须进行会议记录以备案，参加会议时要在出席名单中填上你的到会时间。无故离开会场按早退论。

●汇报

医院是突发事件及其处置频繁的场所，经常会处在不稳定状态，每位职工要直接面对的问题有时会相当复杂，因此，你在处理任何事件的同时应尽快向你的上级汇报，并逐级向有关部

门领导汇报，做好记录，如当时情况不允许，可在事后尽早汇报和记录。

●纪律

所有下述行为将被认为违反纪律并按医院有关规定处罚，所举例子未包括有可能出现的情况：

1、在医院工作场所放置或视听私人携带的收音机、微型影像、录音机、激光唱机、MP3播放器或类似影像或音响器材。

2、在医院内饮酒，服用非法药品，以及在工作场所吃零食。

3、在工作时间内或医院内参与斗殴或怂恿他人打架。在工作时间内闲逛、追逐打闹、睡觉、看小说、报刊及非专业杂志。

4、使用辱骂、威胁或不文明的语言或行为。

5、在所有有记录或无记录的工作中弄虚作假。

6、在工作时间干私活或下班后利用医院资源谋私利。

7、未经允许在医院内擅自张贴、散发、传阅与医院业务无关的任何文件信息或召开与医院业务无关的会议。

8、不安规定穿戴工作服、口罩、手套、帽子及其他消毒、隔离用品。

9、议论他人的薪酬。

10、迟到、脱岗及无故缺席。

11、在工作时间内赌博、摸彩或其他有赌博性质的行为。违反或不服从上级合理、合法的命令或工作安排。

12、在工作时间或医院内故意伤害他人，故意破坏或偷窃医院及同事的财产。

13、索取、提供、收受任何贿赂或非法的酬金。

14、因不负责任给患者及医院造成损害。

15、怂恿、诱导或威胁其他职工违反纪律或医院其它规定。

16、从事危害或有可能危害他人健康、生命的行为。

17、未经允许参加社会上各种义诊及药品宣传。

18、严重违反安全条例或在事后不立即汇报者。

19、从事一切违法的行为。

20、上班时间个人接待和从事药品、器械推销活动。

21、在工作中搬弄是非、散布流言、影响团结。

安全

●电器及设备

1、特殊设备的操作者，必须按照政府有关规定进行上岗前培训，并获得上岗证。

2、使用电器设备前需了解设备的一般性能，工作条件及使用方法，使用时应严格按照操作规程，使用后应做好清理工作，断开电源，以利下次使用，不得在通电情况下清理设备。

3、一般电器，应注意防湿、绝缘、发现故障及时报修，以免损坏电器或受伤害，切不可自行拆修。

4、严禁在工作、休息场所或单身宿舍使用电炉或大功率电热丝加热器。

5、下班前5分钟全院职工均要做安全检查，要检查所有电器、设备，确保全部关闭并断开电源后方能离开。

●防偷防盗

1、每位职工均需要妥善保管好自己的钱物，不能带贵重物品或大量现金上班，随手关上值班室或更衣室的门窗。

2、向你的患者做宣传，请他（她）们不要携带大量现金和贵重物品入院。

3、提高警惕，发现异常情况及时向上级报告直至110报警。

4、每位职工应配合公安、保卫部门做好科室的安全防范工作。

《泾阳县云阳医院》
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