篇一：银行运营中心2015年工作总结及2016年工作计划
省银行分行运营中心2015年度工作总结及2016年工作设想
2015年以来，运营中心在上级行和省分行党委的正确领导下，认真贯彻“崇尚真抓实干、推动升级进位，建设一流商业银行”的指导思想，注重精细管理，优化业务操作，强化业务培训，重视队伍建设，严格风险防控，突出服务基层，切实加强党风廉政建设，坚持落实“一岗双责”，全年业务运行平稳安全有序，无任何经济案件和安全事故。
一、主要工作亮点
2015年，作为运营中心建立的开元之年，中心按照省分行党委书记、行长**的工作指示，落实省分行党委委员、副行长**的具体要求，在省分行运营管理部、计划财务部、人力资源部、安全保卫部等部门的大力支持下，千方百计克服当前金融违法与诈骗犯罪手段日益趋向高科技化与复杂化、银行业风险防控压力倍增、员工队伍绝大多数属于借调借用人员素质参差不齐与思想波动较大等多重困难，取得了一定的工作成绩。
（一）业务处理效率逐步提高。在中心优化业务处理分组创新的推动下，业务处理效率实现平稳提高。一是集中作业处理效率提高。其中，往账业务平均处理时间:*分*秒，较年初减少*分*秒；账户业务平均处理时间*分*秒，较年初减少分*秒；贷款业务平均处理时间*分*秒，较年初减少*秒；来账业务平均处理时间*分*秒，较年初减少*分*秒；二是集中授权业务处理效率持续提高，授权主管平均每笔业务审核用时*秒，较年初减少*秒；三是外包业务处理效率提高，集中作业切片录入单片平均处理时间*秒，较年初减少*秒。
（二）业务处理质量稳步提升。在中心优化业务动态调整和业务实时监测创新的基础上，业务处理质量得到稳步提升。。
（一）提高“三识”，夯实运营中心稳健发展基础。
1.提高员工的思想认识，帮助员工树立大运营理念。充分利用中心部务会、单元周会、晨会、季度业务分析会、工作研讨会等会议，突出加强对全体员工思想认识的正面宣导，全面深化对运管分离的认识，促使员工深刻认识到建设“大运营、大后台”的重要性，帮助员工正确对待面临的困难和挑战，全面理解运营中心在业务集中处理与风险防控中发挥重大作用的内涵，强化员工的责任意识与主人翁精神培养，进一步明确岗位职责增强员工的责任感和使命感，从思想源头帮助员工坚定创建全国一流运营中心的信念。
2.提高精细化管理的创新认识，激发员工的创新潜力。按照省分行有关精细化管理的要求，中心分单元组织骨干管理人员和员工代表，集中开展业务处理方式、工作提示、风险提示、业务规范指引、授权模板、培训方法、基层交流沟通、搭建载体等多方面细节性工作的创新，做到中心提新要求，单元边改、边试、边讨论、边总结、边推广，有序地引导员工参与到创新工作中来，通过创新提升员工的思想认知层次和适应新系统、新业务推广的适应能力，激发员工自我创新的潜力。
（二）注重“三优”，提升省域集中业务运行质效。
为提升集中业务运行质效，中心成立集中业务优化创新统筹领导小组、业务优化创新实施指导小组，精心制定《**省分行运营中心业务优化创新实施方案（试行）》，全面试行省域集中业务处理优化创新。这一做法分别在总行简报、网站、新华网等媒体，以《**》\《**》为题登载，得到了总行的肯定和媒体推介。
1.注重从优化业务处理创新入手，将集中授权业务处理由原来不分业务类型创新优化为区分业务类型，细分为对公业务组、零售业务组、全能业务组；根据集中作业业务的特点和新变化，将业务处理由原来的账户业务组、汇兑业务组、行名行号组优化为新兴业务组、贷款账户组、汇兑业务组，促成全行集中业务处理由“大而全、全而杂”向“精而细、细而专”转变。同时，对诸如企业网银、贷款、冻结扣划等复杂高风险业务创新优化为各组业务骨干集中处理，并按组别明确管理人员、管理职责、失职追责程序，建立“一对一”的监管新模式，提高了业务处理精细化管理水平。
2.注重从优化业务动态调整入手，根据业务发起情况、处理效率变化，针对集中授权对公与零售业务排队特点，对授权交易码的分组情况进行动态优化调整，实时收集网点反馈意见，及时进行部门会商，调整个别交易授权方式，从源头提升了授权业务运行质效；同时，根据集中作业人员的业务素质、专业能力等，分时段、分业务品种、分业务处理排队情况进行优化，分别动态灵活调整人员的操作权限，灵活安排后备人员实时处理业务，着力提高处理质效，实现人均处理作业业务增加*笔。
3.注重从优化业务实时监测入手，将业务事后监测创新优化为业务实时监测预警，实时关注业务处理、风险预警情况，指定专人实时登记每日业务监测台账，实时召开业务处理优化分析会议，总结优化后出现的问题，实时制定解决问题的措施。同时，结合新业务全面上线、超级柜台大量投放以及集中作业平台业务种类不断扩充等特点，将业务骨干人员重新优化分组，新组建专业小组对新业务、新制度、新产品实时研究讨论，力争在第一时间实现由点及面的高效传导和培训，提高员工的风险控制能力，及时发现和处置了不规范业务**笔，消除了其中的风险隐患。
（三）突出“三抓”，提高中心业务风险控制能力。
中心在2015年把业务风险防控作为第一要务落实，在省分行领导的关心重视下，开展“分行领导主动提醒、部门负责人现场提醒、单元骨干与授权主管实时提醒”等“三提醒”工作。这一做法分别在总行网站、新华网、搜狐网等媒体以《**》、《**》为题登载，得到总行肯定和媒体推介。
1.狠抓业务岗位风险防控能力的提升。面对当前内外部金融风险出现的新变化，以及犯罪分子针对银行作案手段日益多样的复杂形势，中心重点强化外部风险向银行内部转移渗透，以及“三大集中”后柜面风险向后台中心传导集中等领域的研究分析，做到（1）增强各岗位人员对风险的敏感性，认真梳理各项业务关键风险点，提高业务处理人员的风险识别能力；（2）利用业务管理系统和运营集中监管平台等系统的统计、分析及监测功能，对风险信息进行精准定位；（3）组织相关人员收集工作中遇到的典型风险案例，开展深入剖析寻找风险出现的关口和隐患点，研究和完善风险防控措施，提高员工分析风险的能力；（4）创新风险防控手段，安排专人潜心制作防控风险的业务模板，为应对业务风险提供可操作、可借鉴、可实施的范本。
2.狠抓重要业务关键环节风险的防范。当前客户账户风险与网银风险防控形势日益严峻，中心从狠抓账户开户与处理、大额资金支付、电子银行业务等重要业务关键环节的风险防范入手，做到（1）进一步明确审核要点，对网点上传资料的完整性、合规性以及要素录入的准确性认真审核，从源头上遏制风险；（2）实时对开户、验印、授权环节层层严格把关，从流程上控制风险；（3）主动加强与运营管理部及业务主管部门的沟通，以风险可控为前提，明确特殊业务审核要求，严格特殊业务申报审批流程；（4）细致做好后续监管与风险防控再落实等相关工作，确保重要业务的关键环节不出现风险。
3.狠抓日常监管与尽职检查的落实。
篇二：银行运营柜台类述职报告(工作总结)
职员：柜员
负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等，独立为客户提供服务并独立承担相应责任。是银行对外的第一条线。
本年度内能够完成每日对外营业事项，并于当日完成扎帐工作。同时积极完成总分行下达的各类营销类等指标，如手机银行、网上银行服务开通等，均有较好成绩，各种指标能够达标，如客户等候时间、残钞回收等。
一、 工作重点
1、专注提高的服务态度及速度。，提高服务效率，保证对外营业正常完成。
2、不断提升的技能。积极参加分行组织的各项理论及技能的培训，提高
对各类业务的熟悉程度，加强自身素质。
3、强化的营销能力。在客户面前敢于开口营销，完成手机银行等服务开
通指标。
4、团队合作力的提升。能够在短时间内培养出合作默契，提高整个团队的效率。
5、新业务的学习。面对银行业不断残酷的竞争，新业务的开展迫在眉睫。查找文件、联系分行相关部门，完成了资产、资金托管、上门收款及一些离岸业务等。为业务条线做好充分准备。
二、本年度不足之处：
1、工作任然不够细致。在细微的地方比较容易犯错。比如小金额的找零、传票的整理。这些都是没有太多技术含量的事，但是往往造成较多的失误。
2、相关产品的营销工作不到位。如实物黄金、黄金制品等相关的营销量
较低。
3、外汇业务知识了解较少，在外汇方面因为审核不够仔细，未能严格按照要求办理外汇业务。
4、班前班后工作不够仔细。每次在业务办理中才发现自己的打印单据不足，再去寻找，影响业务办理速度，也影响了客户体验。
5、依赖性较强。每次遇到新业务或者少见的业务，总想依赖后台人员给予支持，自己不能主动寻找解决办法。
三、针对上一年的不足之处，现在设定下年度工作计划及改进措施：
1、继续提高自己的服务能力及业务水平，争取业务又快有好完成，在使客户有满意体验的同时感受到最迅速的业务办理速度。
2、加强柜面一句话的营销能力。对于功能的营销在本年基础上继续发扬
保持，关于黄金、贵金属及金银制品等实物商品的营销需要继续加强努力，多多学习话术，希望能在一句话或几句话内打动客户。柜面作为银行零售客户的第一线也是营销工作开展的第一线，必须在这方面有所进步。
3、加强外汇等监管严格业务的学习及询问。不懂就问，在办理这类业务时，能多多询问贸易融资部及后台人员。避免错误再次发生。
4、在自己能看见的地方粘贴小纸条，提醒自己容易忘记的小细节。
5、班前、班后工作的完成。提前10分钟做好班前工作，如各类机具预热，各种凭证准备完毕，尾箱大数清点等；班后整理好柜台各类用具、凭证摆放整齐。
6、上班空余时间多阅读各类业务制度及操作流程，尤其是新业务、少见业务的文件，提高自身业务能力，利用好小时间也能有大收获。
7、做好总结工作。每次遇到新业务以后，在办理完毕之后总结自己办理业务的思路流程、传票留存等，保证能够遇到新业务、学会新业务、掌握新业务。
篇三：银行轮岗工作总结
福利：银行轮岗工作总结怎么写
你知道银行轮岗工作总结怎么写吗？今天乔布简历小编就要为大家支支招了。 关键词：银行轮岗工作总结 首先要说说凡是工作总结都要注意的事项：
1、总结必须详略得当地进行概述和叙述，你要对工作的主客观条件、有利不利条件及工
作环境、工作基础等进行分析。
2、成绩和缺点是中心。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有
多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的等。
3、经验和教训。为了自己以后工作的便利，你必须要对以往工作的经验和教训进行分析
研究、概括集中，将其上升到一种理论高度来认识。
4、今后打算。根据自己今后的工作任务和要求，明确自己努力方向，并提出改进措施等。然后，下面是一篇银行轮岗工作总结的范文，可作参考： 福利：银行轮岗工作总结怎么写银行员工轮岗学习体会首先，非常感谢行领导给我这次难得的轮岗学习机会。为期一个月的轮岗培训已结束。
在行领导的关心及客户部全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的
履行工作职责，较好的完成了本月的工作任务，在业务素质、操作技能等方面有了一定的提
高。回顾这一个月的工作，既有收获也有不足。现将我的一些心得体会汇报如下：
一、加强学习，提高自身综合素质。从封闭的三尺柜台到开放的格子间，我面临的不仅
仅是岗位的转换，更是自身角色的转变。面对全新的岗位，全新的环境，我始终坚持把学习
当作提高自身能力素质的途径。要想做一个优秀的客户经理，首先要熟悉各类信贷产品、拥
有完备的专业知识和娴熟的专业技能。因此我利用空余时间自学了《信贷业务手册》，了解了
信贷业务流程，明确了信贷员职责。因信贷工作的风险性，我还自学了《物权法》、《合同法》、
《抵押担保法》等。通过学习，在业务工作能力、综合分析能力、文字语言表达能力等方面
都有了很大的提高。
二、虚心请教，增强协调配合能力。由于情况不熟、业务不精，初到客户部我有种无从
下手的感觉。客户部徐经理和那些多年从事信贷工作具有丰富经验的前辈们，手把手的教我，
把他们好的工作经验和技巧毫不保留地传授给我，让我受益匪浅。同时我利用晚上学习了以
往的信贷项目案例，让自己在较短的时间内对信贷业务有了清晰的认识。在考察业务中我意
识到客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更 是一种人际关系；要善于和客户进行沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服
务。通过自己的努力和大家的帮助，我的协调沟通能力都有了长足的进步。
三、认真履责，踏实做好本职工作。在建行工作的三年中，我大部分时间都是在柜台中
工作，基本上都是坐等客户上门，完成机械的流水操作，现在却要与客户零距离的接触，对
我来说，这是全新的挑战。一个月来我克服身怀六甲的不便，通过实地了解客户的基本情况、
生产经营项目的现状与前景、调查客户的贷款用途、还款意愿，从而分析客户的还款能力，
对每一笔贷款都一丝不苟地认真审查。通过实际操作我掌握了小企业“成长之路”和“速贷
通”这两个信贷品种，并完成了高安市恒森实业1000万成长之路流动资金贷款的小企业评级
以及材料撰写和高安锦汇实业500万速贷通流动资金贷款的材料撰写。同时还完成了江西朝
阳工艺品、罗纳尔陶瓷、丰联纺织、江西钢板弹簧、东方王子的小企业评级授信工作。 回顾一个月的工作，在行领导和同事的关心、帮助下，我取得了一些成绩，但也存在着
很多不足，与领导的要求还有一定距离。在今后的工作中，无论在什么岗位上，我都将一如
既往地认真学习，努力提高自身素质，履职尽责，为支行的发展做出自己的贡献！篇三：银
行轮岗实习总结
体验 感受 思考
体验的过程使我感到真实、形象、具体，给我留下深刻的印象，令我随时可以回想起曾
经感受过的历程，并影响着我的思考。两个月的学习时间，我大致总结为：从体验到感受，
从感受到思考。作为柜员，我需要思考的是如何让服务更加用心，让工作更加高效，而实习
的两个月里，我体验到了管理工作的复杂性，作为一名管理者，需要思考的是如何让运营更
加高效，让各个部门配合更加默契。我们能够看到的是银行工作的平稳运行，而我们看不到
的是管理者们高超的管理能力以及管理方法，这需要我们自己的思考以及经验的沉淀。在这
次学习的过程中，给我留下了很多难以忘怀的片段，每每回味起来，都让我受益匪浅。 片段一 ?? 例会
“十分钟后，会议室开会！”“**也跟大家一起来吧，多听听，多交流对你会很有帮助！” 来运营管理部报道的第一天，此时对身边的一切还怀着陌生忐忑的心情，姚总这一句亲
切的招呼，瞬间打消了我所有的陌生和顾虑，此刻内心的温暖让我一下子意识到自己不应是
来单纯学习的旁观者，而是应该成为这个集体的一员，真真切切的参与并融入到运管这个大
家庭里。
每周大概历时一小时的例会，让我深刻的体会了运营管理部的严谨和高效。每周例会的
第一项任务是对上周工作总结，领导会针对上周布臵任务的完成情况逐一进行总结分析，严
谨到对已经完成或还在继续跟进的各种情况进行说明，从不放过任何一个看似细微的环节。
运管部例会的第二大特点就是高效，会议提出的每个任务都有专人负责，责任分配细分到人，
均已提前经过领导和各自负责人 的思考，每个任务和提案都带着行动方案上会，直接进入到全体讨论和补充环节，节省
出大量时间留给集体讨论完善方案，大大提高了例会的效率。 片段二 ?? 岗位培训课件“请大家抓紧时间，下周一每位同事将为“后备人才轮岗”制作的岗位培训课件发给我！”“领导，这个ppt培训课件都需要包括哪些内容？”“领导，必须使用ppt的形式么？” 当领导要求限时一周后交培训课件时，当大家认真询问我希望了解哪些内容时，当年过
半百的老师对ppt制作发出疑问时，我深深地被运管部这些可爱的师傅们感动了。 不久我收到了领导发来的8个ppt岗位培训课件：运营管理部人员管理与培训、运营管
理部内控制度岗位介绍、运营管理部现金和个人业务岗位介绍、外汇岗位培训、运营检查监
督团队介绍、6s服务检查管理岗位介绍、外包工作培训等。这些沉甸甸的培训课件，凝聚了
运管部从领导到全体师傅对后备轮岗员工的关爱和心血，我要向他们严谨的工作态度和专业
的职业素养致敬！
片段三 ?? 厅堂一体化
“这周三、周四还要再去浦昌和浦诚考察厅堂一体化工作！” “这次要求个银部派同事一起跟进厅堂一体化！”“上次十一点去人流不是很理想，这次咱们调研下午3点的人流量！”来运管学习两个月，“厅堂一体化”绝对是领导和各位同事口里出现频率最 高的词语了。全行推广厅堂一体化建设在即之际，运管部选择了三家支行进行前期试点，
是希望借此提升网点建设，提高服务水平，进而促进各网点业绩的提升，促进百强网点的建
设。从前期的项目启动，分析各个试点支行厅堂情况，到改善和完备各项软硬件设施，最后
提出全行厅堂一体化考核办法，不知道运管部下了多少次支行调查、跑了多少家网点分析、
蹲了多少个柜台体验，为了进一步提升服务质量、更好地服务客户，达到以此推动各网点的
标准化建设，引进大堂经理机制，通过大堂经理引导客户、分流业务，理顺各个服务环节，
将客户需求与银行服务做有效衔接，使银行的服务进一步标准化、规范化、流程化、人性化，
帮助客户快速、高效、愉悦地办理各项业务。 片段四 ?? 考试前夜
“下班了，开始准备明天的反假币培训考试!” “一共240份考卷，a、b卷各120份！” “一定设臵成正反面打印！”为了维护运营条线每次考试工作的严肃性和科学性，运管部加强了各类考试的规范管理，
从出题、打印、发放、监考等各个环节做到考试的公正性和严肃性。为了确保考试公正，师
傅下班后才开始复印考试试卷，看似简单的体力劳动也需要投入百分之百的细心和耐心。复
印好的每一份试卷都需要单独装订以便考试时柜员方便作答，听着订书器有节奏的嗒嗒声响，
看着渐渐变厚的试卷，再一次观察师傅，她仍在对打印好的试卷进行反复校对，确保卷面的
每一处细节正确、清晰。
二百多份试卷的出炉让我意识到运营管理这个平时让我们柜员为之敬仰、看 似光鲜的部室，其实是我们所有运营人员的家，除了制定规章制度、检查监督管理、考
核6s服务等工作，她更像是一位母亲，照顾着每位运营员工的生活起居，点点滴滴。运营管
理无小事！ 片段五 ?? 运动会
“这次运动会咱们尽量各项都报名，大家积极踊跃参加！” “太好了，那就这么定了，立定跳远和100米都报名！”“**，快来看看我们的个性化队旗设计的怎么样？”正像运管部设计的队旗一样，她像一双承载着**运营员工希望的大手，追求“青春、稳
健、卓越、创新”的工作理念，即便她平均年龄已将近半百，但仍然意气奋发，团结向前。
一直以来她为柜员提供了无微不至的关怀和强大的精神动力，他们总是藏在幕后，兢兢业业，
任劳任怨，默默无闻地工作着、奉献着！ 片段六 ??两个“中心”
信用运营中心------ “能放你这审么？”“我这里已经排了3份资料没看呢，拿个号吧！”“明早八点，我排第一个！”作业中心------
我说的最多一句：“原来是您负责这个！” 两个中心，都是与支行联系最紧密的部门，也是我们平时最为好奇的部门，好奇他们到
底如何处理业务，到底哪些需要他们处理、什么节点需要他们处理， 到底每次接我们柜员电话的那个他或她是谁。带着种种好奇短暂的加入到了他们的团队。对信用运营中心印象最深的就是像客户经理及助理的聚集地！作为授信业务审核的最后
一道关口，往往面临的都是客户经理已经准备很久的业务，客户经理们用迫不及待的渴求眼
光看着每位授信业务审核员，“蓄势待发、剑拔弩张”用在这个环节一点都不夸张，听到客户
经理说的最多的就是“急！急！急！”，这对每一位审核人员来说准确高速的审核每笔业务就
显得至关重要。而支行扮演的是准确及时的接到信用运营的指令，对企业的账务进行操作和
控制。
作业中心就像是我们支行柜员的后方支柱，提高集中业务上线效率和减少差错需要支行
紧密的与作业中心配合。在这次学习中，根据支行的业务分类，我把作业中心整体业务分为
四大板块：实时业务、实物退票业务、网银业务、外汇汇款编制报文。短短的三天学习收获
最多的是：掌握了支行如何在第一时间找到能够受理并解决问题的一个负责人，分析出作业
中心每日不同业务板块操作的时间段，这样可以减少集中超时业务率，减低集中业务差错打
回率，提高集中业务工作质量。片段式的感受让我沉积在每个细节、每个画面中，但能够轮岗到浦吉支行，亲身体验一
把支行柜员的工作生活，更加让我受益匪浅。 每一个支行都是分行的分支，是连接分行与客户的节点，可以说每个支行都是分行的命
脉。所以在浦吉支行的轮岗我也半点没有马虎。支行的业务环境和分行不同，业务种类很多，
虽然每种业务的业务量没有分行大，但是要求每个柜员业务面要宽，每种业务都要涉及。到
浦吉支行轮岗负责外汇业务，在营业部外汇组打下夯实基础的我，原以为到支行会做的得心
应手，可第一天接柜台就遇到了篇四：银行员工轮岗培训心得体会汇报银行员工轮岗培训心得体会汇报首先，非常感谢行领导给我这次难得的轮岗学习机会。为期一个月的轮岗培训已结束。
在行领导的关心及客户部全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的
履行工作职责，较好的完成了本月的工作任务，在业务素质、操作技能等方面有了一定的提
高。回顾这一个月的工作，既有收获也有不足。现将我的一些心得体会汇报如下：
一、加强学习，提高自身综合素质。从封闭的三尺柜台到开放的格子间，我面临的不仅
仅是岗位的转换，更是自身角色的转变。面对全新的岗位，全新的环境，我始终坚持把学习
当作提高自身能力素质的途径。要想做一个优秀的客户经理，首先要熟悉各类信贷产品、拥
有完备的专业知识和娴熟的专业技能。因此我利用空余时间自学了《信贷业务手册》，了解了
信贷业务流程，明确了信贷员职责。因信贷工作的风险性，我还自学了《物权法》、《合同法》、
《抵押担保法》等。通过学习，在业务工作能力、综合分析能力、文字语言表达能力等方面
都有了很大的提高。
二、虚心请教，增强协调配合能力。由于情况不熟、业务不精，初到客户部我有种无从
下手的感觉。客户部徐经理和那些多年从事信贷工作具有丰富经验的前辈们，手把手的教我，
把他们好的工作经验和技巧毫不保留地传授给我，让我受益匪浅。同时我利用晚上学习了以
往的信贷项目案例，让自己在较短的时间内对信贷业务有了清晰的认识。在考察业务中我意
识到客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人际关系；要善于和客户进行沟通与
交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。通过自己的努力和大家的帮助，我的协调沟
通能力都有了长足的进步。
三、认真履责，踏实做好本职工作。在建行工作的三年中，我大部分时间都是在柜台中
工作，基本上都是坐等客户上门，完成机械的流水操作，现在却要与客户零距离的接触，对
我来说，这是全新的挑战。一个月来我克服身怀六甲的不便，通过实地了解客户的基本情况、
生产经营项目的现状与前景、调查客户的贷款用途、还款意愿，从而分析客户的还款能力，
对每一笔贷款都一丝不苟 地认真审查。通过实际操作我掌握了小企业“成长之路”和“速贷通”这两个信贷品种，
并完成了高安市恒森实业1000万成长之路流动资金贷款的小企业评级以及材料撰写和高安
锦汇实业500万速贷通流动资金贷款的材料撰写。同时还完成了江西朝阳工艺品、罗纳尔陶
瓷、丰联纺织、江西钢板弹簧、东方王子的小企业评级授信工作。 回顾一个月的工作，在行领导和同事的关心、帮助下，我取得了一些成绩，但也存在着
很多不足，与领导的要求还有一定距离。在今后的工作中，无论在什么岗位上，我都将一如
既往地认真学习，努力提高自身素质，履职尽责，为支行的发展做出自己的贡献！篇五：轮
岗锻炼工作总结
轮岗锻炼工作总结时光荏苒，来到信访局这个工作岗位转眼就是三个月的时间。在这里首先让我再次感谢
组织为我们创造的这次锻炼机会，其次就我三个月的工作谈一些个人的认识。根据县委组织部的安排，我于2009年8月31日开始，与另外两名村官一起到我县信访
局进行了为期三个月的学习锻炼。我十分珍惜这次锻炼机会。三个月来，我始终抱着努力学
习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理问题的能力的态度，尽快
转换角色，全身心投入工作。这三个月的锻炼，使我收获很多，也必将使我终身受益。
一、所作的主要工作
（一）、认真学习，尽快熟悉信访业务。 首先，认清了形势，从根本上理解组织对我们的期望，在建国60周年大庆之际，协助信
访局领导同事做好信访稳定工作。刚到信访局，局长就对我们三个人进行了分工，我被分在
接待室，主要是协助搞好信访接待工作。而当时我对信访工作还不是很熟悉，对信访接待程
序不了解，甚至群众来反映问题说上半天我还是听不懂。对搞好接待工作，我感到压力很大。
为了尽快适应，熟悉业务，我充分利用空余时间，认真学习《信访条例》及有关法律法规和
信访工作业务 方面的知识，并翻阅了近几年的信访工作总结，尽快熟悉了信访工作业务。
（二）爱岗敬业，尽快进入角色，积极参与信访接待工作。 信访局是县委、县政府了解
社情民意的一个重要窗口，信访工作是构建和谐社会不可或缺的重要一环，能否妥善处理好
群众的来信来访，关系到县委、县政府在人民群众心目中的形象，也关系到社会的稳定和发
展。因此，我始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，增强群众观念和责任意识，尽快进入工
作角色，积极参与接访工作。三个月来，我参与接待了多起集体访和个体访，这些上访人大
部分反映的问题是寻求帮助的，也有些是气势汹汹蛮不讲理的，但面对每一位来访者只要他
们走进信访接待室，我们都热情接待，对他们反映的问题做详细的登记并及时上报，对群众
不明白的给予耐心解释，合理的诉求热心办理，听他们诉诉苦，给他们指指路，帮他们想想
办法，为他们解决一些实际问题，使他们增强对县委政府的信任。
（三）严格要求，尽快掌握重大信访情况，认真履行督查督办职责。 认真履行督查督办职责是我们到信访局学习锻炼的一项重要工作。在来到信访局后，我
对我县的重大信访案件都作了充分的了解，阅读了这些案件的有关材料，特别是对老访户、
缠访户的情况进行了深入调查了解。并在掌握情况的基础上，分别做好了相关乡镇和机关单
位的督办工作。此外，还对一些在敏感时期发生的上访、苗头性上访、可能引发的集体访等进行了督查督办。
二、所取得的主要收获
（一）、思想认识得到了提高，在与信访局的同志们一起上班、一起接访，一起加班加点
的日子里，同事们对工作高度认真负责的精神给自己留下了深刻的印象，他们毫无怨言、宽
容大度、一心为民的精神使我深受感动，信访局这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深
受感染。我也从他们当中学到了好的传统和作风，使自己的思想认识得到了升华。
（二）工作能力得到了提高，信访工作是一项十分敏感的工作，对于每一个信访问题，
都需要谨慎小心地处理，要始终保持清醒的头脑，坚持原则，按政策规定办事，经过三个月
的学习锻炼，面对方方面面、形形色色的信访案件，我学到了许多解决实际问题的办法，使
自己考虑问题更加全面，工作作风更加扎实。在回到原岗位后我将坚持做到摸实情、讲实话、
用求真务实的态度抓好工作落实。
（三）沟通协调能力得到提高。到信访局后，我对沟通协调能力的重要性有了深刻地体
会。在信访局工作，经常向领导请示汇报，与同事沟通协作，与有关单位交涉洽谈，与群众
深入接触等。不仅要与各种各样的人打交道，而且要有很好的沟通协调能力，才能妥善处理
好群众上访反映的问题，才能保证较好地完成工作。 通过三个月的学习锻炼，使我学到了许多新的知识、新的经验，思想认识和工作能力也
得到了很大提高，为我今后更好地开展工作奠定了良好基础，创造了有利条件。在回到原岗
位以后，我将继续坚持任劳任怨、求真务实、开拓创新、勤政为民的原则，把全部精力投入
《银行运营工作总结》
由：免费论文网互联网用户整理提供,链接地址：
http://m.csmayi.cn/meiwen/23814.html
转载请保留,谢谢!
- 上一篇：床位摆放风水
- 下一篇：win7电脑老是蓝屏