篇一：淘宝客服快捷短语大全
某皇冠店铺的旺旺标准用语供大家参考。
客服用语基本准则
态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼：对客户称呼使用“您”。
规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉。。。”
严禁用：
“哦，哦，恩，的语气词”
“我不知道，我不大清楚，我找不到人问”
“您自己选吧，我也不懂”
“不”及带有“不”字的任何词：如不能便宜、不好意思、不行、到不了等
应该为： 无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、 无法到达等
欢迎语
当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
×××您好，我是×号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的
×××您好，我是×号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满××元包圆通快递，满×××元有其它的优惠活动。
您好，我是×号客服，很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。
×××您好，我是×号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
您好，需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规定，所有优惠基本是目前的活动优惠，感谢您的理解和支持。
对话用语
在对话的过程中的标准对答
亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵….
哦～您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
×××价格上的区别主要是面料、工艺、新老款的区别，这些价格上都是有差异的。比如说，有的新款的要贵一点，有的是桑蚕丝面料要贵很多，有的里衬是涤纶的，有的里衬是30%羊毛70%涤纶，有的里衬是
100%羊毛的，羊毛多的要贵，羊毛的里衬手感要柔软很多。还有的领带会有特殊的工艺，这些都是影响价格的。
×××我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官区别。
议价的对话
议价是最普遍的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本
×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打××折扣，要不我给您打个××折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）
×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您××折扣，不过估计有点难，您稍等…
您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。
×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办
我服了您了，呵呵，这是我进公司来见到最低的折扣。感谢您购买我们的商品。
好的，领导哭着点头同意了。吐舌头图片
红包是在我们互相好评内２４小时内送出的，不能当次同时使用的。淘宝的规定红包下次使用的时候只能用于一个商品的支付，多不退少要补，有效时间是３０天，这些淘宝规则需要您注意呦。
支付的对话
客户付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感
×××您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品。
×××您好，现在全场满95元包圆通、申通或中途快递，不满95元还是需要支付快递费的，一般圆通可到达的城市是８元，西北等地区是１３元，申通或中通价格基本为10元。圆通以外的快递公司需要按实际快递费用支付的呦
×××亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其它需要，请随时招呼我们，我是×号客服，感谢您的惠顾。
×××您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是×号客服。
×××不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情
您好，请您将款直接支付到我们公司支付宝账户， 请按以下步骤操作：
1、进入您的支付宝账户
2、点击进入“ 我要付款”
3、点选“直接给亲朋好友付款”并点“下一步”按钮
4、输入两边我们公司支付宝账户××××××××并输入付款金额与说明
5、点击“下一步”按钮 进入下一页面，我公司名为
“××××××××××××××”，输入您的支付宝支付密码确认汇款
6、成功汇款提示
物流的对话
大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问
×××我们公司包邮费的范围是圆通一般城市（8元可以到达），如西北或三级城市圆通的快递费用为13元，买家需要承担8元以上的邮费，感谢您的理解和支持。
×××请问您发货到哪个城市呢？
篇二：专业淘宝客服用语大全_淘宝开店必备
作为一名合格的客服必须做到，做事认真负责 态度温和 有耐心 ， 对于当一名客服，术语是必不可少的，如下
一：关于问候语
1：您好，欢迎光临〖某某店铺〗，很高兴为您服务/:-F
2：亲，欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗？很乐意为你效劳!
3：您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注！
4：请稍等，我看看连接哦！
5：您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换，而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦！
6：您好，网店所有的宝贝都是精选实体店销量好的上架，一定要我选择那件更好，我也满为难呢，您看您第一眼喜欢上那件，肯定就不会错哦！要是您都喜欢的话，那就一起买了，让您的衣橱多几分色彩哦！
7：亲，方便告诉我一下，您的身高，体重吗？
8：我们出售的正品一般是不容易起球的，当然了，再好的名牌也会多少有点起球的现象哦！
9：亲，在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作！
10，支付宝很方便，如果您习惯网络购物我还是建议您使用支付宝，不仅可以减少跑银行的时间，省去了汇款手续费，更重要的是保障您网购的安全性。
二：关于价格
问：多买几件价格有优惠吗？
答：本店产品标注特价的价格不能再低了，正品价格一次购买两件我会尽量帮你申请最低价。（大多数销量好的宝贝我都标注特价了，避免砍价）
答：价格方面我已经很诚心的给您最低价了，您如果不能接受的话，我们会有陆续的上新品，等您遇到了能接受的产品，我们再合作。
还不行的话，就冷处理，问一句答一句。
三：关于运输
问：你们快递到 XX 地区多少钱？
答：亲，您在XX市内，对吗？快递10元就到哦!
问：平邮多少钱？
答：您好平邮X元每间，但是我还是建议您选择快递，平邮太慢了，当然如果您那里没有快递的话，您可以选择EMS的，
问：我在那里XX ，希望3天内一定收到包裹。
答：我只能保证您的宝贝今天一定发出，但快递公司的效率或者其他的特殊因素我们无法掌握，按照正常派送时间，两到三天您就应该能收到包裹，但如果万一天气恶劣，航班延误等其他非人为原因造成的包裹延误，如果后天也到不了，那我就无法给您保证了，您能谅解的，对吗？
四：关于合并运费及修改价格。
问：拍好了，改价格吧。
答：您好，请稍等，改好我通知您！谢谢！
答：价格修改好了，请您刷新以后核对金额再进行支付，谢谢！
五：关于确认
答，请问是按照您下面提供的地址，给您安排送货吗？
答：我会及时安排您的宝贝发出，请您最经2-3天内保持手机畅通，方便快递员及时把您的宝贝准确的送到您的手中，谢谢合作！
答：收到货有什么问题的话，请及时和我们联系，我们的售后也是很棒的哦！
篇三：2016年,教你玩转淘宝客
回首2015年，对于淘客来说，可以说是除了08-10年，淘客刚出来的红利期以外，活得最滋润的一年。为什么这么说呢？2015年，整个淘宝的变革是很大的。
譬如14年上线的鹊桥，还有15年上半年严打刷单，以及很多商家大量库存清不掉，需要亏钱清理。等等，诸多环境影响。都让淘客兄弟们赚了一个饱。当然，同样由于13-14年联盟的一些政策，也是让很多淘客出走，淘客变成稀缺资源，这点也是对于淘客来说，非常有利的客观条件。
由于以上条件，2015年整个淘客的形式是很不错的。但是也是不健康的，因为对之于商家来说，过分劣势，也导致了很多商家盲目的找淘客，过分依赖于淘客，也使得整个环境有点病态。当然，市场只会越来越完善，市场竞争环境也会越来越规范。相信2016年，会有一个比较不错的平衡点，让商家和淘客再次站到一个水平线上！
2015年，要说哪几种淘客最滋润，排名第一的当然是“淘宝达人”了。出台“淘宝达人”不得不说是淘宝非常高的一招妙棋。在往年，淘宝做了很多圈子，很多SNS社群化的产品，但是无一例外的失败了。其失败的原因其实很简单，因为阿里本身缺乏社群的基因，而且对于社群的忠实度，以及用户的互联网习惯等，都让阿里在这一战略上望而却步。
2015年，淘宝达人无疑弥补了阿里的这一块空白。淘宝达人是从何而来？最早应该是淘宝应用中心，到后面的U站，再到后面的拾货，最近的微淘，现在的淘宝达人。对，现在的淘宝达人，大部分都来自于前面提到的几个板块。当然，最近也是很多微博红人的加入，以及淘宝政策的开放后，也入住了更多的具有“内容+粉丝”运作能力的团队和个人。
淘宝达人的优势在于他们的流量主要来源来自于淘宝的手淘流量，其流量资源的优势性是其他淘宝客所无法比拟的。同时达人这块，由于官方的监督机制以及内容把关还是比较严格的，所以整个市场对于价
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格，佣金等，对于商家来说，还是比较有利的，没有严格的低价要求，也不需要过分的佣金。只要产品合适，就可以提供推广，如果运气好，上了推荐或者头条，就可以拿到日均破万的流量。这个诱惑力是惊人的，付出的代价也相对比较少。所以2015年知道和了解到达人渠道的商家也是非常high。早前打算专门开一个贴介绍，顺路给大家提供一些达人的资料和联系方式。但是考虑到会影响到诸方的利益，所以打住了这个行为。而2016年，以淘宝目前的形势以及发展看，达人会继续是一个重点，而且会开放式，会给更多的和商家合作和融合的空间，所以，也就无所谓“曝光”不“曝光”了。
除开淘宝达人，最爽的自然是“QQ精准群”淘客。这类淘客在我早前的贴里有提到过，并且给予比较深度的介绍和分享。属于大家比较了解的淘客了。但是了解也只是片面的，精准群淘客为什么会一下“爽”起来，是很多人不得而知的。就拿我媳妇举例，很多人问我，700人的QQ群，一个月真的收入能达到8万吗？我都不敢说，另外有个朋友，一个500人的群，淘客月收入可以破10万。对于淘客来说，用户不求多，但求精。QQ精准群，核心在于用户和群主之间的信任。决定了非常高的转化率。同时群主的专业度，也等于是群友的半个购物导师。同时，由于QQ群淘客主要抱团为主，而且商家到QQ群这边来合作，主要也是亏本跑量，造成了普遍的“低价高佣”。价格低，佣金高。决定了高转化和高收入。当然，仅仅只是这个，当然不够支撑这个收入。达到这个收入还有2个重要因素，鹊桥和AB单。说到鹊桥，很多商家就纳闷了，鹊桥不就是我上去报个活动，就不用管了吗？甚至有很多商家“认为”鹊桥淘客都很牛逼，因为他们都能招来几百个淘客帮我们推广。有这样想法的商家不在少数。鹊桥能有那么多淘客来，不在于鹊桥的桥主有多厉害，而在于你佣金开的多少。还有就是活动时间是多久。
这里必须说明鹊桥的2大原则：1.上了桥，对于所有淘客来说，佣金就等于完全公开，几乎百分之80的淘客，都有鹊桥工具。可以通过工具来获取鹊桥的高佣金。也就是说，比如你今天上了A的80%桥，明天上折800，你以为你把佣金设置到了10%就放心了，实际你价格降下来了，佣金还是80%。2.上桥容易下桥难！！！鹊桥活动时间并非你想的那样，活动5天就是5天，活动时间是你参加天数+15天，也就是说，活动结束后，还会有15天持续时间，报了别人90%的桥，就等着被人收割吧！
之前一直没有写这个贴，也是怕伤害到很多同行和淘客兄弟们的利益。但是每每看到很多商家或者运营被弄的痛哭落泪，想想还是公开好了。如果伤害到一些兄弟们的利益，先在这里道歉了！！！也同时希望
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各位商家亲们，报鹊桥的时候一定要注意活动时间，还有就是这个其间里，不要做低价活动，避免最后空欢喜一场！！！
另外一个导致精准群淘客收入的，就是AB单了，也就是俗称拍A发B。淘宝客拍A发B，是前面阶段差不多最安全的刷单方式。当然，由于最近一段时间淘宝的关注过来，也是开始存在了一些小风险。但是对比其他的刷单渠道和刷单方式，安全性始终比其他的要高很多，被抓概率也低很多。当然这里说来，肯定很多人会问我，为什么我被抓了，诸如此类。因为市面上很多人的所谓淘客拍A发B，其实就是找了一堆刷单公司的号上来拍，不出事就怪了。还有很多其他原因，总之，无论哪种性质的刷单，你找不专业的团队做，始终是存在很大的安全隐患的！这里找对人很重要！！！
第三类比较滋润的，当数微博，网红类，粉丝经营类淘客了。这类淘客主要形态还是以微博，微信公众号，以及各类自承载平台为主了。譬如今年特别火的虎扑识货，虎扑平台开放的一个子频道，就一个简单的论坛贴吧性质的板块。其每天的流量以及成交额都大的惊人，几乎与老牌的一些导购网站比肩了。很多人不懂他们为什么会火，为什么会那么受欢迎。诸如此类还有蝗虫团购等。这类其实主要的影响因素还是网购用户的“心理变化”。早些年网购的用户上淘宝，京东等平台购物，图的是方便，便宜，以及选择空间大。而慢慢的，会发现，假货啊劣质产品啊，还有就是买来的东西跟自己想象中差距大啊，还有选择恐惧症等等。越来越多的用户开始“懒”了起来，希望更快速的买到自己需要的东西。这里就衍生了2种不同的解决方案。淘宝的“千人千面”是解决方案之一，通过用户的一些大数据，互联网行为分析来给用户进行推荐。除开这个以外，也就是我们现在的导购，以及各类“专家”“达人”。这些人的存在原因是因为用户不知道怎么选择，也不知道要什么，那你是这方面专家，我就听你的好了！这样就导致了这一行业的蓬勃发展。
那么，除开这些，老牌的一些大淘客，比如几大导购网，还有一些SEM或者邮件还有流量渠道运作的大牛们，他们都如何呢？
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先说导购网把，2015年是导购网的变革年。“返利类”导购网，也受淘宝的抓刷单影响，蓬勃的发展，“折扣类”导购网，受到市场冲击较大。纷纷改革或者转型。其中最为明显的是折800。折800可以说是淘宝变革的最大受害者，淘宝的一再的限制，也是让折800不得不从淘客转型“特卖”。而转型过程中，由于商家不乐意在“特卖”上亏钱，因为在淘宝亏钱是为了排名和赚钱，特卖是不愿意亏钱的。而特卖又影响到了其淘宝CPS的价格。导致了“折800”没折扣，“蛮便宜”不便宜，“米折网”米有折。蛮便宜呢，黄伟是一个比较实干型的一个老板，基本都是跟着市场走的，察言观色，发现市场变化，也开始战略调整。折800和米折，因为受资本方约素，也不敢轻易调整。虽然没跌，但是也没太大的上升空间。属于比较平缓过渡。而其他的一些小平台就受损严重了，2015年“折扣类”小平台都纷纷脱缰。而“返利类”网站，由于14年出的“超级返”以及15年变相刷单的“一元购”也是一涨再涨。其中返利网和淘粉是两大受益者。
SEM还有各类竞价，流量贩子类淘客，在2015年，也是比往年略有一些下滑，原因自然是流量成本的原因。但是后面由于佣金比率的增加，也是让一些做的比较好的人，有一些小增长。但是大多数都是下滑的，其中大家比较熟悉的老米就逐步在开始以自媒体为核心了。主要原因是买别人的流量，用户没有留存，始终还是比较吃力的。当然，做得大的越做越大，做的小的，慢慢都会被淘汰。做得大的，比如前面老米提到的，双11给淘宝贡献了3个亿的余庆平团队，曲奇（余庆平），智者见仁，笨笨。在新的一年，肯定会更好。
其他的，比如邮件啊，橱窗啊，站长啊，站群啊等等，诸如此类淘客，我就不一一列举了，因为在未来的几年里，还会陆续减少，因为他们发现在淘宝赚的投产比不够的时候，肯定也会逐步转型。
好了，上面是对于淘客2015年的形势分析。而对于商家呢？2015年在淘客上又是怎么过来的？
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2015年，淘客是商家的神秘武器以及绝地杀招。当然，也是一把双刃剑，用得好的，披荆斩棘，用得不好，得不偿失。
2015年，很多商家才真正开始重视起淘客，其实很多都是被迫无奈。因为实在不知道做什么好了，以前刷刷单，轻松拿自然流量。烧烧车，轻松打爆款。上上活动，轻松来销量。
结果现在呢？刷单不好使了，因为开始与标签挂钩了。烧车不好弄了，因为流量单价普遍提高了。活动效果不好了，销量不足以支撑自己的刚需了。这个时候很多人想到了淘宝客，也意识到了淘宝客。早些时候，在15年上半年，看过我贴的兄弟们，基本大多都在2015年取得了不小的突破，而没有看，没有关注淘宝客的，基本都被日趴在厕所。
中秋做月饼的时候，好多人不关注派代，也不关注稻香村，结果被打趴在地，过完中秋以后，特别多的月饼商家联系我，问我稻香村到底怎么搞的。说早认识我就好了。其实早认识我也没用，因为我也做不了那么多案例。但是早重视淘宝客，肯定是对的！为什么？因为没有什么比淘宝客更简单粗暴起量了，上来就是干，直接干到类目top。
我2015年出第一个贴的时候，当时很多人恍然大悟，很多人还在埋头苦练直通车。我出第二个贴的时候，提到了淘宝客运营年收入要过50万才算合格运营，当时不少人在我贴里嗤之以鼻，还有个傻鸟一直让我晒我收入。从当时到现在，不足半年。到前段时间我公布结婚消息，很多人打了红包给我，感谢我的引导，2015年年收入早超过我说的那个数了。具体收入怎么来的，我就不花更多时间解释了。到了我开稻香村贴的时候，很多人才意识到，淘宝客是可以用来打爆款的，这个时候很多商家联系到我或者我们圈子里的一些朋友开始打爆款。这也就出现了，大家看到的，从8月份开始，很多类目突然冒出很多月销十几万甚至几十万的类目第一。很多人被人打败了，都不知道是怎么打败的。颠覆你，与你无关。
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《淘宝客进群欢迎语》
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