篇一：电话销售开场白的重要性及话术
电话销售开场白的重要性
电话销售开场白真的很重要，我想每一个销售人员都不想在刚开始一说话就被挂断电话的吧!什么样的电话销售开场白不会让客户产生抵触呢?什么样的电话销售开场白能让客户喜欢听你说话，并且一直耐心听下去呢?
一、能引起客户注意的电话销售开场白：
1、要引起客户的注意的兴趣;
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;
4、面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;
5、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;
6、简单明了，不要引起顾客的反感。
二、销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：1、我是谁/我代表那家公司?
2、我打电话给客户的目的是什么?
3、我公司的服务对客户有什么好处?
三、电话销售开场白重点技巧：
1、提及自己公司/机构的名称，专长。自己的姓名。
2、告知对方为何打电话过来。
3、告知对方可能产生什么好处。
4、询问客户相关问题，使客户参与。
四、让客户无法拒绝你的开场白（选择性运用）
1.如果客户说：“我没时间！”
那么客服应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题??”
2.如果客户说：“我现在没空！”
客服就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我只要花2分钟的时间！给您做一下简单的介绍。
3.如果客户说：“我没兴趣。”
那么客服就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，这更让我有必要为你解说一下了。”
4.如果客户说：“我没兴趣参加！”
那么客服就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。”
5．如果客户说：“抱歉，我没有钱！”
那么客服就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在先准备好投资理财的概念及规划，对将来才会最有利！”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？”
6.如果客户说：“以后再说！”
那么客服就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项投资业务，对你会大有裨益的！”
7.如果客户说：“说来说去，还是要我出钱做投资嘛？”
那么客服就应该说：“我当然是很想做投资业务，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会让你真正去做。有关这一点，我们首先要做的就是先从了解基本信息开始，连最基本的都不知道就拿钱去做连我都是极力反对的好吗？”
8.如果客户说：“我要先好好想想。”
那么客服就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我直率地问一句：你顾虑的是什么？”
篇二：电话销售开场白话术
云端电话销售开场白情景
您好，请问是XX公司的X总吗？我是云端科技的XX。
我们公司主要做网站建设/网络推广优化/微信营销，想问下咱们公司需要（有）这方面的服务（需求）吗？
1 描述：云端科技网站建设截止目前以服务过的像泰豪、省委党校图书馆、南昌邮政局、江西水利学院站群、江西财大、洪客隆集团、华章汉辰、江西金像化妆、红牛春天集团等1000多家企、事业单位。
客户回答① ：不需要。
云端：为什么不需要呢（惊讶）
...........
客户回答②：要考虑考虑（说明对这块还是不排斥的，只是时间安排上或还不是很了解）
云端：a X总是不是还有什么顾虑的吗？
b大概多久以后咱们可以再谈呢？
客户回答③：等有需要再打电话给你
云端：X总你留个邮箱给我吧，我可以先发份资料给你看看。（先要到QQ和邮箱，方便后期联系）
客户回答④：以前做过，不满意。
云端：那你可以向我们说说问题出在哪里吗？
客户回答⑤：这方面不是我负责。
云端：哦，这样啊，那您可以跟相关负责人说下吗？或者您方便说下他的联系方式吗？
客户回答⑥：已经做了，效果还可以
云端：那做了多久呢？因为现在网络发展比较快，可以适当对网站进行一下改版和升级吗？跟紧互联网时代的潮流才能让客户看咱们网站，更加认可吗？
客户回答⑦：小公司，不考虑
云端：这是每个企业走向成功都需要经历的，您可以先试着做一下在线上推广，倒时您觉得效果还可以的话，我们再加大力度，（没效果也不会损失太多）
2 描述: a云端科技网络推广的客户有江西众仁教育，整年网络服务外包给我们公司，他们的覆盖率做到了江西全省各地级市，今年招生明显大幅提高了 b 云端科技在江西查找南昌网站建设、网站设计、网络公司等相关关键词都可以在首页看到好几个位置的。
3 描述：云端科技微信平台搭建客户有好利居、众仁教育、江西创展、红牛春天等
篇三：电销话术开场白
电销话术开场设计，应该这样
前段时间逛微社区，看到大家对电销的反馈的问题挺多的，
由于限制字数的关系就没一一回复
所以今天写一篇关于电销的专题。
我第一次从事销售接触的就是电销，所以对电销这行感触颇深。
我相信正在从事电销或者以前做过电销的售友对电销这行都有不一样的记忆。
那么，如何做一个优秀的电话销售呢？
初次接触电销员最苦恼的就是不知道电话接通以后应该讲什么，对未知的事表现得恐惧，不自信。
主要的原因是自己没有底气，还没有做好电话前的准备。
在电话之前，每位电销员需要搞清楚几个问题：
1.我这通电话的目的是什么
（目的有很多，比如这通电话目的是成交，约见，或是让对方产生兴趣方便下次跟进）
2. 为了达到这个目的，我需要向客户提的问题有哪些？
（举至少5个问题，并且这些问题都是围绕着这通电话的目的循序渐进的过程）
3.通话中，客户可能会向我提的问题有哪些？
（举至少5个，这里就需要有相关的专业知识，才不会被客户给问倒）
4.客户异议会有哪些，如何解决这些异议？
（比如，客户说：我不需要/我没空/你发给资料给我吧）
5.到最后一个阶段，我该怎么说促使客户达成我想要的目的？
我对我们公司电销员的要求就是：搞清楚以上5个问题，并能够对答如流，才能去打电话。
如果你还是处于这个阶段的电销员，建议你把上面几个问题抄下来并一一做出解答，相信下次的通话都会顺利很多。
前期的准备好了以后，就可以去设计一份属于自己的话术开场白了。开场白的方式有很多种，行业不同话术自然也会不一样。
售友通常使用的话术大概是这样子的：
销售：您好，是王先生么
客户：是的，哪位？
销售：王先生您好，我这边XXXXXX公司的，我们公司主要是做XXXXX（然后就是噼里啪啦一堆业务介绍）
我相信大多的通话到这里就能听到：嘟..嘟..嘟........。
对于这种开门见山式的开场白，
客户一天可能已经接了无数个这样的电话，自然会直接挂掉。
当然也不过多去评价这种开场白的好坏，毕竟有的行业比较适合开门见山。
猪哥话术是怎么样的呢？
以房地产为例。如下;
猪哥：喂，王先生啊！？
客户：恩，我是。你哪里？
猪哥：我是小猪啊，上次给过你电话。
客户：（客户会稍微顿一下，想一下。） 间隔时间不要太久马上接过去
销售：上次打电话给您，您问了一下珠江新城的公寓，我花了几天给您找了一下， 就是在XXXXX地铁旁边那个，您去看过没有啊？
客户的回答有几种，无论是哪种回答都可以判定这个客户是不是意向客户，是否继续跟进。
回答一：我没看过房啊，我什么时候说要买楼了？
（直接判定这个客户为非意向客户）
回答二：没看过。
（客户这样回答，判定客户为不排斥客户，继续沟通。电销员立即接下去。
表示很惊讶：不是吧，这个楼盘前天就开盘了额，而且才15000一平方。投资返点XXX。 你买的话大概多少平方的？要不明早抽个空过来我带你看看）
回答三：看过了
（这种回答的客户有两种情况，一种是真的看过了，另一种是敷衍。
不管是哪种电销应当立即接下去：那总体来说这个楼盘还是不错的，才15000一平方。投资返点XXX。
月底了我们也在冲业绩，要不你过来再看看，我想办法向老总申请一下，给你最优惠的价格)
PS:假如这个客户真跟同行看过这个楼盘，有恰恰有兴趣，你不就有机会抢同行一单么！
由于猪哥是做互联网这块，微信公众平台开发的。
给下面员工设计的话术模板也分享一下，
以餐饮行业为例：
销售：你好，王先生啊。
客户：哪位？
销售：我是XXXX，上次来过你们店里
（去过他店里的那么多，也不会计较是谁）
客户：恩？做什么的。
销售：上次呢，也大概跟你讲了一下微信订餐，微信营销这块。
你那边好像也想去完善起来了，近期初始的平台申请下来没有啊？
（关于公众号开发这个块，每一家餐饮都被同行打过，或是同行正在跟进。通过这种话术可以快速判断客户意向，与同行竞争）
客户的回答有几种，无论是哪种回答都可以判定这个客户是不是意向客户，是否继续跟进。 同上。我也就不重复一遍了。
对于话术这块，各个行业方式不同，类型也不同。有好的话术建议，欢迎大家进入社区交流讨论。
我刚做电销的时候，没人带没人教，有问题都找百度，碰壁无数次才找到正确的路， 想把这份工作做好又不知道该怎么去做。
特别痛苦，所以特别理解刚进入销售行业的伙伴，也希望我写的文章能够真的帮到在销售路上遇到障碍的你。
这也是我建立这个公众平台的目的。
上面也讲到了一些关于电话前的准备，开场白的设计。相信你看完以后也会从中受益，设计出一套适合自己的话术。
作者丨猪哥
申明：本文为原创文章，可转载，但是请在文末注明：本文作者：上坡的猪（猪哥），来源：微信公众号：销售学联盟(ID：sale51)
《销售开场白话术》
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