篇一：链家的成功
链家地产谈成功之道
文／杨智芳
北京链家房地产经纪有限公司（简称“链家地产”）成立于 2001年11月，是链家机构旗下专业从事房地产经纪行业的综合服务商。2004年链家地产拥有店面32家，2005年发展为105家，2006年则扩展到305家，并被评为“2006中国房地产经纪100强企业”。从2004年到2006年这短短的两年内，链家地产以近十倍的速度高速发展，而纵观其发展史，还可看出链家地产的发展始终处于平稳状态，由此让人在眼红羡慕的同时禁不住要问：链家地产之能平稳快速地发展，有何成功之道？
勤于创新，走在市场前面
记者从对链家地产副总经理金育松先生的采访中了解到，链家地产成立之初，房地产经纪行业基本上还处于无序竞争的状态，二手房市场的经纪品牌集中度不高，这就为链家地产提供了一个可供发展壮大的空间。利用这个空间，链家地产推出了“年付的房屋出租全程代理”、“二手房交易资金托管业务”等创新服务产品，这些产品不仅获得了市场的认可，同时还使链家地产的收益大幅增长，从而在北京二手房交易市场上站稳了脚跟。
2005年国家提出整顿二手房市场，其后国家又进行了一
系列宏观调控，这就相应地给房地产经纪行业带来了一系列变化—二手房交易市场骤然缩小，一些以“暗箱操作”为主导的房地产经纪公司面临巨大的经营危机；遵循优胜劣汰的竞争原则，一大批中小型房地产经纪公司惨遭淘汰，或“关店”或“退场”。与此相反的是，链家地产却在调控后如鱼得水，不仅没有停滞不前，更没有后退，而是以强劲的发展势头实现了成倍的增长，这是为什么呢？
针对上述疑问，金育松告诉记者一个秘诀，这便是“我们欢迎变化，而且面对变化的时候我们尽量走在市场前面”。原来，自 2004年年底，链家地产便开始倡导“透明交易”，积极推行买卖双方见面并共同签署“三方协议”的经营模式。之所以推出这一经营模式，主要基于链家地产对市场的分析与判断：对消费者来讲，不吃差价、不搞暗箱操作的“透明交易”体现了公平与公正，可以让他们感到安全与放心。“顾客就是上帝”，消费者满意了，市场占有率自然就上升了，公司的效益也必然随之增长。另外，当二手房交易市场一步步走向规范的时候，这种能赢得人心的经营模式也必将在未来市场广泛推行。果不其然，两年后“透明交易”成为了二手房交易市场的一个规则，也成为了国家宏观调控政策下规范房地产经纪行业的一个参考标准，而链家地产这一创造性地提出“透明交易”理念的“开路先锋”，在整顿的大潮中同行纷纷落马之时却逆
势而上，实现了自身的快速发展。
有诺必行，实施规范管理
链家地产的服务理念是“我承诺，我做到”，这六个字蕴含着一种强烈的责任意识。记者从与金育松的交谈中获知，链家人的“承诺”主要分为对客户的承诺和对公司的承诺两个方面，并通过公司的规范管理得以严格执行。金育松向记者讲述了他印象深刻的一件事： 2005年公司开除了一位作业能力非常强的店长，原因是他与某位挑剔的客户合作时相处很不愉快，结果被这位客户逼急了就脱口而出说了脏话。事后，公司管理层经讨论决定开除了这位店长，因为公司规定有几条“红线”不能碰，一碰肯定就要被开除，其中的一条“红线”便是与客户打交道时绝不允许有侮辱客户的行为。处理结果出来后，大家都对那位店长表示惋惜，但并不替他觉得冤屈。“链家人普遍认同这么一个观念：公司制度一旦制定就应该自觉遵守，如果因违背制度而受到处罚，那就只能怪自己而怨不得别人了”，金育松严肃地说，“和客户合作时，链家人如果出现了恶意的欺骗，事先承诺了客户而事后做不到，那肯定也是要被开除的。”
谈及管理问题，金育松笑着说，管理可是一个公司很大很重要的一块，“说上几天几夜也说不完”。以业务管理为例，链家地产实行的是直营模式，即各处店面始终由总部直接管
理，具体分为业务副总、区经理、店长、经纪人四级。这四个层级的管理相对而言比较扁平化，比起很多其他企业可能要少三至四个层级，这可以说是链家地产的一个特色。业务上这种扁平化管理最大的优点是执行力强，领导层做出决策能很快传达到下属并加以迅速执行，这一点在链家地产目前快速扩张之时非常重要。但如何才能保证下属去迅速执行领导层所做的决策呢？金育松给出了他的答案，那便是—“规范管理”！ 以人为本，重企业文化建设
据金育松介绍，在发展过程中，链家地产形成了自己的企业价值观—“诚实守信，以人为本，专业创新，群策群力，客户第一”。其中，“以人为本”是链家地产企业文化的核心，而这个“人”，既指链家地产的客户，也指链家人。
链家地产对待客户的原则是“诚信待人”，这不仅包含在“我承诺，我做到”的服务理念中，还贯彻在“三方透明交易不吃差价”、“资金监管”等模式的运作与执行之中。以“透明交易”为例，金育松表示它意味着不能欺骗客户，而一个企业如果不以欺骗客户获利，既可坦坦荡荡走出去成就事业，又可光明磊落地要求员工对人对己诚实守信，由此在外赢得客户的信赖与支持，于内营建起员工之间彼此信任的氛围，从而在企业内外形成强大的凝聚力，实现企业的基业长青。相反，“好事不出门，坏事传千里”，如果企业的“诚信”仅仅停留在口
头上，在和客户合作时一心想着如何通过引诱、哄骗等手段将客户的利益占为己有，和领导、同事相处时则想方设法欺上瞒下，这个企业有可能很快就会走向失败甚至灭亡。“对客户讲诚信有利于企业内部诚信文化的建设。‘诚信待人'不是凭口号喊出来的，而是靠企业员工的一言一行做出来的”，金育松认真地说。
至于围绕链家人的企业内部文化建设，则从形式到内容均可见其丰富多彩、健康有益，如经常举行的足球联赛、篮球联赛等，如组织成立的瑜伽俱乐部、登山俱乐部、游泳俱乐部等。特别值得一提的是链家精英社，该社成员为链家地产各机构各店面作业能力非常强的人。金育松指出，链家地产员工的平均年龄很小，精英社的成员们也都很年轻。这些年轻人虽然年轻有为，但如果对金钱过度渴望、过分注重自身利益，将会严重束缚他们的身心发展，从长远来看还将危及公司以及社会的发展。为增强精英们的社会责任感，防止他们被金钱奴役，链家精英社便应运而生。该社成员经常聚在一起，不仅讨论、交流一些业务方面的经验和心得，还会更多地讨论一些除工作赚钱之外的社会问题，并组织参与一些社会公益性活动，如去敬老院看望孤寡老人，登上八达岭长城发表“长城宣言”，为贫困地区捐资筹建小学等等。
稳中求进，强调专业化经营
篇二：链家地产---经理人员测评方案设计与实施
链家房地产公司人力资源部经理人员
测评方案设计与实施
1 公司背景
链家创立于2001年11月12日，经过了十年多，它已在北京、大连、天津、南京、上海开设直营分支机构逾900多家，旗下经纪人数万名，与数十家金融机构建立了长期友好的合作关系。十年多来，链家的复合增长率超过了100%。链家地产是以地产中介业务为核心全面发展的房地产综合服务体，体系内囊括地产，金融和商业三个部分，业务范围涉及房屋代理、房屋出售、房屋租赁、豪宅租售，上市交易、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询等。链家地产最终目标是成为一家受人尊敬的提供房屋经纪服务的上市公司，成为全国房地产服务行业的领跑者。
2 测评目的
根据企业战略发展的需要，对人才的渴求更是强烈，而该公司急需一名人力资源经理。在现代企业人力资源的开发中，人才测评技术得到了广泛应用。在链家公司竞聘时期来临时，希望通过尝试更为科学的人才评级的方法，打破原有的竞聘方式和制度，是以竞聘者的管理能力和胜任素质为考察内容，根据该岗位的要求有针对性地选拔一名合格的人力资源经理。为组建一支管理能力强的，有竞争力的管理团队，协调员工关系，将现有人员搭配形成最优化的团队形式。 通过对候选人进行综合笔试、结构化面试和心理测评，考察候选人的专业知识、管理能力、协调能力、个性特征等，了解候选人的综合素质及岗位胜任力潜力情况，从而为准确地选拔企业管理人才提供科学的依据，为公司录用人力资源经理职位提供工作态度、个性、能力状况等方面信息。
3 岗位说明
通过分析人力资源部经理的工作了解其工作职责、任职资格。经过分析，得出该岗位所需要的胜任能力。 3.1 组织领导能力
人力资源经理作为企业的管理协调者，他的工作对象不仅仅局限于对本部门的员工，而且还包括其他部门的员工。在日常生活中，他必须协调不同部门之间、
单个部门和企业总体之间的关系。这些工作无不体现人力资源经理的组织领导能力。
如今，每一个拥有核心竞争力的企业都有优秀的企业文化。可以说，核心竞争力是在企业文化的基础上培育起来的。优秀的企业文化的一个共同的特征是宽松的工作氛围。只有员工在企业中得到全面的发展，企业的凝聚力才能呈现，核心竞争力才能培训出来。营造出宽松的企业文化氛围，人力资源管理承担着重要的责任，通过采用支持和协调为主的领导方式，给予员工自由发挥的空间；允许员工自主决定完成工作的方式，管理人员仅仅确定员工的工作目标，而由员工决定实现方式；允许员工犯错误，只要不是有意的或犯的不是原则性错误，都可以原谅，给其改过自新的机会；对员工实行培训计划，使员工的技能得到不断更新；完善福利保障制度，解除员工的后顾之忧，使之能够全身心地投入到学习和工作中。
3.2 良好的沟通能力
人力资源经理充当的是企业决策层和其他部门的内部服务和咨询的角色。在企业中，人力资源经理室普通员工和高层之间的桥梁。人力资源经理既是也应具有较强的沟通能力和语言文字表达能力。此外，要注意倾听别人的意见，想法让上级、同事及下属员工了解和配合自己工作，同时及时准确地理解对方的意图。在处理同老板、经理和员工关系时，要有相应的技巧和方法，以及较强的主动性。 人力资源经理很多工作的完成都是借助交往实现的，所以要有很强的交际能力和亲和力，要善于换位思考，经常替别人考虑，能赢得别人的好感，再加上交往的技巧，就可以达到目的。人力资源经理要善于在对外的各项活动中，主动积极地为企业宣传。 3.3 具有战略眼光
现代人力资源管理成为企业经营战略的重要组成部分。人力资源经理要参与企业的战略性规划，制定与此相适应的人力资源战略。因此，人力资源经理必须能够全面的看待企业所遇到的问题，在事前能预测问题，能有针对性地分析解决问题。作为企业的战略伙伴，人力资源部门要有高瞻远瞩的眼光，人力资源经理必须充分了解企业的经营状况和老总的思想，要紧紧把握住人力资源管理的核心地位，要使人力资源管理工作推动各项工作，起到企业发动机的作用。
一切人力资源管理应该站在企业发展的大局考虑，而不只是传统的事务性的招聘、绩效考评。每一项工作均能够找出企业战略需求的依据，并支持其战略目标
的实现。传统的人事工作，就事论事，没有整体观念，现代人力资源管理应该站在企业整体发展的需求去考虑。 3.4 具备较强的洞察、分析能力
随着市场经济的不断发展和完善，市场供求的多变必定会引起企业经营的变化和调整。这时候担负着企业发展战略支持作用的人力资源经理，就应该积极地做出相应的调整，满足企业的变化，同时，不只是随之变化而变化。还要有预见性，提前做好变化的准备工作防患于未然。人力资源经理要能明察秋毫，能及时发现问题，解决问题，抓住问题的核心。人力资源经理要时刻有危机意识和危机的处理能力。
3.5 深入了解公司运营状况
作为企业决策层的一员，人力资源经理必须理解公司的组织构架、业务特长、组织愿景、文化特色和业务流程等；关注业务发展的变化趋势，知晓组织经营企划的框架，了解财务报表的构成；懂得竞争者优势劣势的分析、市场营销知识和网络信息交流；熟悉公司的产品和服务，能系统思考公司的整体运作，应该想方设法为企业创造价值。比如将人力资源战略与企业总体经营战略结合起来，积极推进组织的调整和优化，加强关键岗位，减少多余岗位和人员，为企业高层提供决策性的建议，刺进企业成功实施整体战略。 3.6 拥有扎实的人力资源知识和技能
一名优秀的人力资源经理必定有广博的知识、极强的专业能力及创新能力。包括：管理、技术、心理、社会等，应为他要指导各专业部门实施人力资源管理。如果不了解各相关部门的工作情况，就不能很好的指导工作，所以丰富的知识是从事人力资源管理工作的基础。 3.7 个人诚信
作为人力资源管理人员，一定要客观公正。对各级同事都做到诚信待人，真心对人。要能充分发挥人力资源部的协调能力，在处理各类问题时，立场客观中立，办事讲原则，但又不失灵活，充分展示个人诚信，处处以身作则，言行一致，重承诺，讲口碑，这样才能赢得广泛的认同与信赖。
除了对员工讲诚信，人力资源经理对企业也必须有很强的责任心和忠诚感，应该自觉地使自己的目标和企业的目标保持一致。要当好企业文化和管理制度的执行者，促进各部门的工作，扮演好凝聚企业向心力的重要角色。
4 测评指标体系
表一 测评指标体系表
篇三：汇爱聚心 链家地产尽显感恩文化
汇爱聚心 链家地产尽显感恩文化
——大连链家地产“感恩父母·情系链家” 暨8月英雄大会
近日，大连链家地产举办了“感恩父母·情系链家”暨8月英雄大会系列活动，邀请近80位优秀员工父母来连，在链家儿女的陪同下开始了为期三天的感恩之旅??
三日滨城亲情游
2011年8月16号早，链家员工驱车前往日前公司安排父母入住的长城饭店接父母，开始滨城亲情三日游的行程，随后优秀员工与父母一行人员乘坐旅游观光车游玩了圣亚海洋世界、海洋馆、极地馆、珊瑚馆、星海广场、付家庄等大连旅游胜地，与父母一同感受大连，享受这美好生活。
下午在链家地产工作人员的陪同下，获奖员工的父母到大连链家地产总部参观，出电梯的那一刻，映入眼帘的是“热烈欢迎父母来链家参观”的条幅悬挂在链家地产司标上方，鲜花簇拥，大连链家总经理携全体中高层管理人员热烈迎接父母的到来，这一刻父母感受到了链家人的真挚感情，走进办公大厅，由员工代表带领父母参观儿女们工作的地方，介绍各个部门，所到之处，都会响起一片掌声，从父母眼中看得出他们为自己的儿女感到骄傲，也深知这里是儿女们提升和展现自我能力的青春舞台。
“游了几天大连，发现大连比我想象的要美，参观完链家，觉得链家比我想象的要大，希望链家以后发展的越来越好，做得越来越大”，员工父母说出了心里话。
五星感恩真情宴
同日晚，在五星级新世界大酒店，大连链家地产隆重举办“感恩父母·情系链家”答谢宴，欢迎各位亲人的莅临。
本次答谢晚宴上隆重表彰了“感恩父母·情系链家”系列活动中的优秀员工，每一位优秀员工成功的笑容背后，掩盖不住的是坚忍与坚持。由于每一位链家人的努力拼搏，追求卓越，拼搏进取，2011年的链家地产在大连房地产行业才屡创佳绩。每一位优秀员工面对着台下的亲人无不激动万分，用质朴的语言表达自己对父母最深的爱，最真的感谢。一位员工说出了让我们感动的话：我的家在偏远的农村, 去年过年我没回家, 不是不想回, 而是没赚到钱, 没脸回家. 今天通过我的努力, 为父母赢得了免费来大连旅游的机会, 让他们有机会走进五星级酒店, 吃到从来都没见到过的海参, 鲍鱼. 让他们回到农村可以骄傲的和邻居说, 我的儿子在大连干得不错.”无论是获奖者还是亲人都哽咽的擦下脸颊激动的泪水。 席间，大连链家总经理刘勇先生的深情致词，向出席当晚答谢晚宴的各位父母送去了诚挚的问候和最真诚的感谢。感谢各位父母对链家事业的理解以及对家庭的照顾，让员工全身心地投入工作，使得链家地产的事业不断发展壮大！整场答谢宴伴着欢笑和泪水，最后在父母和全体链家员工的合影照中晚宴进入尾声。
七百家人豪情聚
2011年8月17日上午，大连链家地产8月英雄大会在市青少年宫圆满落幕。链家地产所有员工以及优秀员工父母近700人欢聚一堂，共同感恩父母，倾听激情绽放声音，缔造企业文化榜样力量。 整个大会以“感恩父母”为主旋律，表彰了8月份业绩突出的先进个人和团队，奖杯和荣誉、鲜花与掌声是每一位链家人不懈努力和坚持的最好见证。每月一度的激情盛会，总会有新的面孔崭露头角，他们闪耀舞台，享受万众瞩目。快速成长和发展新人是链家地产持续发展的力量源泉，同时链家地产凭借专业的服务品质一直领跑到大连房地产经纪行业。
进驻大连市场以来，链家地产始终坚持以客户需求为中心的工作指导思想，一直秉承“我承诺，我做到”的行业理念服务于每一位客户，已经帮助千千万万的客户实现了安居置业的梦想。在未来，链家地产也将以最稳健的速度进行扩张，为更多客户提供更加卓越和专业的房地产经纪服务！
不一样的展示，不一样的精彩，会场激情澎湃，高潮不断，区域展示环节更加显现了链家人的无法超越的士气。链家的优秀员工为在座的父母献上一曲《烛光里的妈妈》，温情的场面让现场的父母热泪盈眶。每月一度的英雄大会，备受瞩目的就是英雄誓师环节，看着台上的员工都信心满满的，也让父母看到了儿女们的拼搏进取。
在场的员工父母感受到了链家地产浓厚的企业文化，链家地产也让父母看到了未来十年的发展，未来十年，链家要从城市领先走向全国领先。进入全国不少于50个城市，开一万家门店，聘用十万名经纪人，为3亿城市人口服务。父母安心，链家地产是他们可以信赖的企业；父母放心，儿女们会链家地产阔步向前，为未来十年的目标努力。
最后，大连链家地产总经理刘勇先生率领所有高层管理人员朗诵诗歌《我们的事业》，一首激情澎湃的配乐诗朗诵，将英雄大会推向了高潮。
“参加链家的英雄大会，听到员工在台上都在谈感恩，感谢，让我感受到这不仅是一个有活力的企业，更是一个温暖的大家庭”，父母很有感触的说，正是由于这种良好的企业环境，才让员工充满信心；在链家优秀的企业文化里，正是因为有感恩的基因，才使得员工的父母放心自己的儿女在这个事业平台上去打拼；也正是这种感恩的传递，让客户感受到链家服务的真诚和热情，链家正朝着“行业领导者”的目标而努力，也必将感恩进行到底。
恩在父母，知恩当有报；爱在链家，有爱才有家，在链家地产汇聚感恩，传承感恩文化，链家员工将始终严于律己，去绽放生命的多彩；充满自信，去绽放梦想的娇艳；自强不息，去绽放自己的芬芳。凝聚感恩的力量，用专业、热情的服务回报滨城百姓。
《上海链家企业文化》
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