篇一:装饰公司服务标准化用语
客户服务部接听和拨打电话
标准化用语
一、 接听:
来电提示响铃两声后接听电话。
开始语:您好!宝驰装饰客户服务部。
正文:有什么需要我们帮助吗?……
××先生/小姐,对于您反映的情况,我们会立即通知相关部门进行处理(或通知相关人员,在24小时内上门帮您解决),请您放心
结束语:晚些时候我们会再对处理结果进行回访,如果您有任何问题或意见,请您随时与我们联系,联系电话是xxxx?
二、 回访电话
1、 交底、材料进场之后:
开始语:XX先生/小姐,您好!我是宝驰装饰客
户服务部
正 文:请问今天您家工程交底顺利吗?
您对我公司工作人员的服务态度满意吗? 您对进场的材料满意吗?……
结束语:XX先生/女士,您家工程开工后,如有问题和意见,
请您随时拨打客户服务热线××××,我们将尽快为您
解决,再见!
2、 收到监理带回的《在施工程项目评价反馈表》之后: 开始语:XX先生/女士,您好!我是宝驰装饰装饰客
户服务部
正 文:今天我们收到了您填写的《在施工程项目评价反馈
表》,其中您对××项目评价满意,在此,我们对您的
肯定和认可表示感谢;但是您对×××这几个项目表
示较满意/一般/不满意,请问我们哪方面工作还做得
不够?
结束语:我们对您反映的情况会及时通知相关部门处理,三天
后,我们再对处理结果进行回访,您看这样好吗?
……
3、 问题解决之后:
开始语:XX先生/女士,您好!我是宝驰装饰装饰客
户服务部
正 文:请问您所反映的问题工作人员到现场解决了吗?
您对处理结果满意吗? ……
结束语:XX先生/女士,您在工程施工中如有任何问题和意见,请您随时与我们联系,联系电话是××××,同时也欢迎您对我们的工作提出希望和建议,能更有利于后期工作(或售后服务)的开展!
4、遇节假日:
开始语:XX先生/女士,您好!我是宝驰装饰客
户服务部
正 文:今天/明天是××节日,在此向您表示节日的问候,
节日期间我们会照常施工,如果您要外出,没有时间到现场,我们会安排监理随时巡查工地,请您放心,一定保证工程质量
……
结束语:XX先生/女士,如果您在工程施工中有任何意见,
请您随时与我们联系,联系电话是××××
5、 客户送锦旗后:
开始语:XX先生/女士,您好!我是宝驰装饰装饰客
户服务部
正 文:今天我们收到您给公司工队(监理、设计)送的锦旗(表
扬信),在此,感谢您对我们工作的认可,我们会在以后的服务中更加努力,确保各方面的工作顺利进行。
……
结束语:XX先生/女士,以后如果您对工程有任何意见,
请您随时与我们联系,联系电话是××××
6、 工程交工一个月后:
开始语:XX先生/女士,您好!我是宝驰装饰装饰客
户服务部
正 文:请问您对工程总体质量和效果满意吗?
您装修好的新房入住了吗?
有需要我们帮助的吗? ……
结束语:XX先生/女士,我代表公司对您乔迁新居表示祝贺,
您家的装修项目也进入保修期了,以后您如有任何需要帮助的地方请您随时与我们联系,联系电话是××××
宝驰装饰客户服务部 年 月日
篇二:一面锦旗,一份肯定!
一句赞美的话语,
一个肯定的眼神,
一面荣誉锦旗,
尚层装饰会一直带着感恩的心前行,
与您共筑幸福之家。
2015.11.15
来自客户的小惊喜
在尚层装饰9周年感恩服务季期间,迎来了一个特别的客户——王姐,非常认可项目团队的认真负责,特地赶来赠送荣誉锦旗。
2015.11.27
感恩团拜
这面锦旗,不仅仅是荣誉的象征,更是王姐对我们的认可。面对客户的嘉奖,我们无比感动,唯有回馈感恩之情。
今早10点,项目团队成员准时从公司出发,捧着鲜花,拿着精心准备的礼物,怀着感恩的心情去拜访王姐的新家。
客户的小故事
王姐同小区的一位邻居要装修房子,在找装修公司这个问题上有些困惑,热心肠的王姐就给对方出招,让他注意工地上的排线布局,还特地领到自己家里去,给他看尚层装饰的线路排布,王姐觉得细节成就品质。
王姐真的是尚层“代言人”,当一位邻居考虑装修风格时,她又很热情地邀请邻居到家里参观,介绍设计师和公司。
客户对尚层装饰的信赖与认可,是我们不懈前进的动力,只有不断提升服务品质,为更多的家庭带去温暖。
篇三:星秀工长俱乐部工长获得业主赠送锦旗
业主赠洪金平工长“星级服务、秀美工艺”锦旗一面 姓名:洪金平
籍贯:安徽池州
年龄:42
工装推荐:否
电工/水工证件:具备
施工器械:配备齐全
施工经历:尊敬的业主您好,我是星秀工长俱乐部洪金平工长。1998年来北京,2000年在装修公司任工长、一直从事装饰行业,为人爽朗、服务周到、施工和经验丰富,深受业主一致好评。
口碑:1510
关注:307
2015年5月10日星秀工长俱乐部洪金平工长收到业主赠送的一面写有“星级服务,秀美工艺”八个大字的锦旗,并亲手赠予洪金平工长,在这里我们也感谢业主对星秀工长俱乐部的支持,对洪金平工长的认可。业主取“星级服务,秀美工艺”八个大字藏头“星秀”二字!锦旗交接仪式上俱乐部总经理江峰与业主及洪工长一起合影留念,荣誉已经挂在了俱乐部的荣誉墙上。我们恭喜洪金平工长,同时也感谢业主送的这面锦旗。我代表星秀工长俱乐部全体员工祝福业主合家美满,生活幸福。下面是洪金平工长与业主的合影留念
《装修公司锦旗》
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