加油站营销案例

时间：2018-11-09 10:49 来源：免费论文网

篇一：加油站微信营销策略研究

加油站微信营销策略研究

【摘要】随着互联网通讯的飞速发展，人们的社交活动越来越多地依赖微信、微博、QQ等手段。这些方便快捷的沟通方式，不仅节约时间，而且解决空间距离的问题，可足不出户，便知晓“天下事”。在这种背景下，微信营销应运而生。微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。

根据2001年中国加入世界贸易组织时的承诺，中国成品油零售业务将在2004年彻底完全放开。作为全球第二大石油消费市场，中国成品油市场正在进入一个多元竞争的年代。而作为成品油销售最前端的加油站被推到了市场的最前沿。如何提升加油站管理水平，提升服务水平，成为提高成品油销售市场份额的关键。加油站系统应该多措并举，在发扬传统优势的基础上，能否利用微信营销来丰富加油站的营销方案，以满足不同消费群体的消费需求和消费体验。具体的微信营销策略将进行以下阐述。

【关键词】加油站；微信营销；策略研究

一、加油站目前营销策略的不足

截止2014年底，中国石油在全国拥有加油站18680座，新疆有1721座。加油站的竞争形势相当激烈，但是，目前我公司加油站销售策略不同程度地存在以下不足：

1、营销策略粗放

营销方式比较单一，特色经营较少。普遍采取的就是靠价格优惠来吸引顾客，而这样可能会引起变动价格优惠所导致的恶性竞争。

2、服务差强人意

加油站的服务欠缺热情，服务是把双刃剑，好的服务会带给顾客良好的心理感受和消费体验。而加油站大多员工是临时工，受培训时间短，服务水平不高。对待顾客也只是表面化的微笑和程式化的礼貌用语，这不能使顾客真正感受到加油员工的热情。

3、非油品营销没有特色

加油站非油品业务的滞后，多元化服务人停留在雷声大雨点小的状态，而这些非油品一直处于微利状态，影响经营收入。非油品业务应往两方面发展：一方面是向车辆服务延伸，包括车辆清洗、维修以及保养；另一方面是向人员服务的

篇二：加油站管理案例选编

人力资源部

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第一章加油站站长如何做好工作

1、坏事变好事????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 5 2、站长加油员打架双双受罚 ????????????????????????????????????????????????????????? 6 3、细微之处做服务 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 7 4、学会怎样处理 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 5、窗口服务很重要 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 6、服务期间看电视 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 7、红运车队的到来 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 8、以情育人 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 9、站长要以身作则 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 、严于自律，廉洁奉公 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 第二章加油站怎样做好服务

1、顾客就是上帝 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2、特殊顾客，要服务取胜 ????????????????????????????????????????????????????????????? 3、怎能态度冷淡 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 4、一句口头语引起的纠纷 ????????????????????????????????????????????????????????????? 5、用“心”去服务 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 6、一次特殊的服务 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 7、顾客求援之后 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 8、主动帮助顾客 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 9、解顾客燃眉之急 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 、屡教不改终后悔 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? - 1 -

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12、公司要满足顾客的必要需求 ????????????????????????????????????????????????????? 22 13、每个人的服务态度都很重要 ????????????????????????????????????????????????????? 23 14、出发点虽好，但要讲方法 ????????????????????????????????????????????????????????? 24 15、优质服务的重要性 ????????????????????????????????????????????????????????????????????? 25 16、让顾客信赖 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 17、小毛病，我来修 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 18、金主任亲自为顾客送油 ????????????????????????????????????????????????????????????? 19、服务态度恶劣，必将被淘汰 ????????????????????????????????????????????????????? 20、厚积薄发，游刃有余 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 21、每事必清，消除隐患 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 第三章加油站如何做好油品销售工作

1、累积卡的问题不可忽视 ????????????????????????????????????????????????????????????? 2、公司与中海车队的真诚合作 ????????????????????????????????????????????????????? 第四章加油站安全管理

1、注意工作流程 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2、隐患险于明火 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 3、未雨绸缪 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 4、油库重地，要重点防范 ????????????????????????????????????????????????????????????? 5、雪中送炭 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 6、灭火及时 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 7、水火无情 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 8、一次灭火 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

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10、安全问题，马虎不得 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 39

第五章加油站设备管理

1、牌匾被刮之后 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 39 2、保护公司财产不受损失 ????????????????????????????????????????????????????????????? 40

第六章保安处理问题的准确性

1、保安不应野蛮处理问题 ????????????????????????????????????????????????????????????? 2、保安不能随便打人 ????????????????????????????????????????????????????????????????????? 3、保安好样的 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 第七章对突发事件的处理

1、一场有预谋的破坏 ????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2、司机打人怎么办 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 3、工作要认真负责 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 4、处理问题要头脑灵活 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 5、救助及时，转危为安 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 第八章公司员工的职业道德

1、捡包事件 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2、服务禁区 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 3、拾金不昧，高尚情操 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 4、加油员没有错 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 5、一封表扬信 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 第九章加油站日常管理

1、提高警惕 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

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3、遇到事情要冷静 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 53 4、处理问题要耐心得当 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 54 5、公车私用 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 54 6、厕所就是门面 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 55 7、工作服问题 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 8、保安队长行为恶劣 ????????????????????????????????????????????????????????????????????? 9、杜绝浪费 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 、要加强学习 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 、聚众赌博，行为恶劣 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 、责任重于泰山 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 第十章公司领导关心员工

1、一碗生日面 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2、丰富的业余生活 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 3、你也可以晋升 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 4、夏日炎炎无奈，领导关怀有情 ????????????????????????????????????????????????? 5、为员工服务 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 6、切实关心员工 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 7、以人为本 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 高层管理

1、交警所要纪念品 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2、经侦调查，一无所获 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 3、让他自己走人 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

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篇三：加油站管理案例选编