淘宝更改评价

时间：2018-11-09 10:48 来源：免费论文网

篇一：淘宝如何修改删除评价？

如何修改/删除评价？

评价修改期为：评价作出后的30天内。评价方可以进入“我的淘宝/卖家中

心”—“评价管理”—“给他人的评价”页面进行修改或删除的操作（如图），逾期将不能再更改。

注意：

1、评价修改期为：评价作出后的30天内，逾期无法修改或删除；

2、中评或差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会，如差评修改为好评后，将不能再删除或修改；

3、好评不能修改或删除；

4、收到的评价需要联系评价方修改。

篇二：教你如何修改删除淘宝中评和差评

很多时候，买家在给中评的时候，特别是新手买家，他们在给中评的时候，以为不扣分，宝

贝确实一般，觉得中评应该没什么，但是他们不知道一个中评，对一个卖家来说有多重要，

虽然中评不扣分，但是会直接的影响到卖家的好评率。遇到买家给中评，协商后，也有买家

答应帮忙改回来的。可是，很多新手买家总是不知道怎么改，给他们文字，也不一定能让他

们明白，这个时候，真的很着急，因为有的买家，改不来了，就会放弃。好不容易说动了买

家，愿意改了，却因为这样而让中评永存。因此，有必要告诉各大卖家，自己学会才能教别

人修改。

方法/步骤

1. 一般中差评：只是没有想象当中的好，或者是因为心情！这时作为卖家的你，可不要担

心哦，这样的评价是很好解决的，卖家首先在第一时间发现出现这类的情况那么第一步就是

加对方为好友（当然最好在自己的旺旺上面建立一个中差评买家栏，这样便于区分）看对方

是否在线，主动联系一下例如：您好！亲！在吗？买家：在的（有的时候也会不回答）店主：

亲，您在我们买的宝贝收到了是吧！您感觉如何呢？我们想做一下反馈！（当然要发一些适

当的表情哦）买家：哦还可以（或者一般不怎么喜欢，和我相差很大，快递很慢等之类的话

语）店主：哈，原来是这样的哦，现在我了解亲，为什么给我们以中差评的方式提出您对我

们店铺宝贝的看法了，宝贝每个人都会有每个人的看法，您的这个看法也给了提醒，我以后

会特别的注意这些地方（或者提醒顾客之类，快递天数之类的）买家：不客气（当然这样的

服务会认同买家对店主的服务，也不会说其他的）店主这时可以提出修改：亲，有问题还望

您及时提出，以便我们为您提供更好的优质服务。嘻嘻??还要说件不好意思的事情，亲

您能给我们改一下评价吗？（发个不好意思的表情）亲的意见我们会牢牢记得的，希望能和

您成为好朋友！买家：哈好的，不客气，你们服务很好，就看在你们服务我也会给改的呢（基

本上买家如果没有什么大问题，服务只要好，这类的评价一定会给改的）电话里面那就更好

说了，只要声音好，愉悦，打电话第一件事情就是听对方说，然后听完了说：亲您说的有道

理（一定要对买家先给予认同，在做解释）哈这样评价就会被修改了！

2.中等中差评（服务不好，快递严重，质量出现问题）所谓的中等中差评：针对服务，

卖家服务太不好了，在忙也不至于半天才回复一句话吧！/快递发了一个星期才到，问客服，

客服说没有那么快到，态度实在太差。/质量出问题，竟然还不及时解决，还要我自己承担

快递费用，只有自己认栽了哎！等??

这样的评价当然是有专门处理售后的人来处理，首先如果店铺经营的还不错，且有多名客服

的同时，没有的话也可以以店主的身份来回访买家，当然如果有设客服主管的前提下可以这

样处理：首先加对方为好友，和上面的步骤一样。店主：您好！我是xx公司或者专卖售后

主管，看到您给我们一个评价是针对我们客服服务的问题，我想和您了解一下状况？买家：

好（当然买家一看主管出面来解决，也是给对方了尊重，通常都是会回复消息，也会说明整

个前后的过程买家：服务哪个地方做的不好，当退货的时候，客服是怎么处理，回复怎么样

之类！）当处理售后的主管了解这些状况的时候，店主：我了解了，谢谢您！首先我代表客

服的服务和您说声对不起，还请您不要生气，请您放心，您的问题我们都会及时给您解决的，

还希望您继续支持我们！您的宝贵意见我们一定会采取的，并且加以改进！买家遇到服务这

么好的主管当然会说：哈，谁都会犯错的，只要改过就是可以原谅的，况且你们售后的服务

还是不错。店主：谢谢您！对了还有件事情要麻烦您哦，可以麻烦您给我们改一下评价吗？

我自己也觉得不好意思，但是还希望您理解，这对于客服而言会打击他们的工作信心，我会

好好的教他们，以便给您提供更好的服务！发个不害羞的表情！买家：只要问题解决了就没

有什么？你们的服务其实还是不错的！恩我给你改一下，记得多多优惠哦哈！（买家当有了

相当的尊重，和及时解决问题的服务，通常都会给改评价，这点不要害怕哦！）店主：哈，

我们店铺随时会有活动的哦，您要记得关注哈，到时候我们也会发消息给您！在这里谢谢您

对我们店铺的支持（当然你不能给予承诺，也不能说不是，哈所以你打上这句话，那绝对是

没有问题的）打电话也可以运用上面的语句哦！

3.疑难中差评（归根上面所有的问题，质量，服务，快递，心情，当然也会有同行存在）

当然遇到这类评价，首先要保持冷静，先看看评价内容，在看一下交易的时间，对方的id

注册时间，以及地方！

解决方法有3个：1.用旺旺来解决。2.打电话来沟通。3作出解释（也就是解决不了的）

4.旺旺解决：首先通过旺旺来沟通，到底情况是怎么回事，当清楚对方是怎么个情况的

时候一定要及时给对方答复，绝对不能等，质量问题：给对方换货或者退货，来承担来回的

快递费用（当然前提是因为店铺的问题）态度一定要诚恳毕竟自己没有理可说！加上旺旺表

情肯定会有帮助，对方的问题解决好了，服务态度在诚恳，买家会给改好评哦！~服务问题：

认错和对方马上说对不起，并且马上改进，谢谢买家给的批评和意见，这对店铺会有很大的

帮助！快递问题：快递如果耽误了，你可以给对方好好的解释一下，这时先看的就是对方因

为什么晚收到货物，快递在3-5天内到货这是正常，如果超出了看看是不是对放电话问题，

还是因为自己这边出了问题，给对方及时答案，让顾客知道，你很用心，让买家相信，店主

是负责的，态度的诚恳也会让买家对店主手下留情哦！心情问题：有的买家在收到货物的时

候因为自己正好也心情不好，加上货物有一点的不满意，这样也会造成中差评，当然这样的

问题不要在买家刚刚给了评价时联系，要等到第二天，通常辨别此类买家评价的心情可以从

以下分辨：买家当时购买的态度，买家当时询问商品的问题，还有快递的到货时间，货物的

质量，服务！如果这些都没有问题的话，那么暂时归为心情问题评价，这样的问题就可以在

第二天解决，如果买家在线那么就在线联系哦，这时就先了解状况，询问，然后了解，解决，

服务态度。有的时候真是心情问题的时候，买家在这个时候只要打出笑的表情，那么评价肯

定会被修改的，作为一个客服也要做到通过对方打字来洞察对方心里情绪，这样才能掌握好

每一个顾客！

5. 打电话沟通打电话沟通是最好的沟通方式：第一首先要保持一个轻松开心的心情，让

对方听到你的声音就什么怒气都没有了。第二一定要微笑，虽然对方看不到你，但是同样从

态度，说话，字眼都能感觉的到。第三，认真听对方的问题出再哪里，是时候的回答，不要

打断对方。第四当对方说完问题的时候一定要先说对不起，然后是解决方案，给顾客一个保

证（当然是自己店铺能做到的前提）总结也就是：微笑服务，会换来想不到的结果。

6.作出解释（针对同行问题，或者是疑难差评！）同行给出中差评，这很多的大卖家都遇

到过，像这样的评价一般都是不会被修改，（对方手机不开机，电话没有人接，在线不说话，

或者已经被对方拉入黑名单（黑名单区分：看不到对方在线，但是可以用另一个好看到对方

在线区分）邮寄地址，一般邮寄地址同行都会选择的很安全，所以这个一般是查不到，这时

不要灰心先看看评价，80%评价是针对产品和服务来给的，而且基本上都会是差评。可以先

检查自己的产品是否是像对方说的那样，再三确认货物发货时候的产品出库，服务，快递，

只要当店主确认确实没有问题，那么在解释里面，你可以直接说出你想说的话！一般同行都

不会留下把柄也就是聊天记录通常这个是不会很多见的！所以只有靠自己来解释了。千万不

要因为这样就难过，换个角度来思考：是不是因为我比他厉害，他嫉妒呢？所以才会给我这

样的评价。还是最近他没有生意导致的，或者顾客来了你这里！这也就证明了对方没有气度，

这时你不会生气了吧！哈所以有的时候换个角度来看问题就没有那么严重了~！疑难差评当

解决不了，也要作出解释！这样让其他买家看清楚到底是怎么回事？不过不要歪曲事实哦，有错就要改，没有错可以解释的哦！

哈！其实写了这么多，我很想说，买家和卖家是要相互理解的，谁离开谁都是不可能的，在这个社会谁都有机会作为卖家，也会作为买家，当自己作为买家的时候，一定要好好的决定后在购买，当买到手只要质量不错，服务很好，不耽误，那么要给好评哦，哈，这也就是一个买家理解卖家的地方！卖家当然要信守承诺，质量保证，服务第一这样不会收到疑难差评的呢！

疑难差评，我透漏给大家一个小绝招哦，那么就是电话沟通，电话沟通，第一尊重买家，态度诚恳微笑，道歉，解决方案，要买家提出要求，及时的肯定买家说的话（当然有道理的话）实在不行，当然拿出最软的哦，哈，那就是说，要让对方知道卖家不容易，卖家的心酸，哈适当添加点，难受的感我错了彩语气，让对方不忍心！呵呵，保持好心态哦，可不要觉得自己比别人低一个阶梯哦，想一下，如果你能用这样的方法解决了一个最难的差评，那么心情会如何，同时也学会了洞察对方的心里！处理中差评也是一门学问，在这里一样能学到很多的知识，可以锻炼出想不到的效果，不要把他看成是不公平，不要扭曲心理，不要觉得对方是错的！在别人给中差评的时候先想想是不是自己哪里做的不对，是哪里出了问题，及时调整，中差评也可以改变一个人的脾气哦。希望这些对大家有用，偶尔换个角度思考事情就容易解决了！

简单版

如何处理中差评：1.旺旺在线及时沟通 2.旺旺离线电话联系 3.电话不通查看支付宝一.旺旺沟通询问是否在电脑旁 1、询问给中差评的原因（产品或者服务） 2、关于没有让买家满意的问题先道歉（装可怜） 3、聊天过程多发可怜哭泣的表情 4、改评价可以不改评语（解释中差评的影响） 5、给买家下次购买的优惠承诺二.电话沟通 1.电话联系的关键是感情要到位（先自我介绍） 2.询问给中差评的原因（产品或者服务） 3.关于没有让买家满意的问题先道歉 4.让买家帮忙修改评价要即时修改，不要推脱时间（说亲现在有在电脑旁吧您旺旺等下我把修改的链接发给您下不用您一分钟的时间就可以了哦麻烦亲了哈）三.电话联系不到怎么办？ 1.有时候买家的电话打不通或者其他的情况联系不到，我们就要查找下买家的购物信息，查询下他的支付宝是电话、QQ邮箱、163邮箱或者其他的，一般都是可以联系上的 2.当买家是不愿意帮忙修改的情况下将你的电话拉黑了，你可以下载一个有信网络电话（真心没办法的情况下只有电话“骚扰”了，但是态度一定要好哦）

篇三：淘宝评语大全

淘宝好评语句大全（常用好评）

【分类】1 淘宝通用评语

最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵，谢了。

物流公司的态度比较差,建议换一家！不过掌柜人还不错！

呵，货真不错，老公很喜欢！

呵，货真不错，老婆很喜欢！

很好的卖家，谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦！

掌柜人不错，质量还行，服务很算不错的。

没想到这么快就到了，尺寸正好，老板态度很好。

还不错，质量挺好的，速度也快！

终于找到家好店，服务好，质量不错，下次有机会再来买。

卖家人很好这个还没用看包装应该不错

店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。

第二次来买了，货比我想像中要好！！老板人表扬下。。

包装看起来很好，包得很用心，相信货一定很好，谢谢了！

货超值，呵，下次再来。帮你做个广告，朋友们：这家店的货值。

一个字！！值！！！

掌柜的服务态度真好，发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了，谢谢！

好卖家，真有耐心，我终于买到想要的东西了。谢谢卖家。

掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指导下我都快变内行人士了！

卖家服务真周到。以后带同事一起来。

宝贝质量不错，很喜欢了。谢谢掌柜。

货到了，比图片上看到的好多了3Q！

真是一个好卖家。以后有这方面宝贝的需求还得找你哦！

不错，顶一个，谁要你这么诚信呢。。呵呵谢谢咯！

这家店还好吧。来买过几次了，服务老客户非常周到，以后还常来！

忠心地感谢你，让我买到了梦寐以求的宝贝，太感谢了！

经过我的亲身体验，这家店信誉是相当地不错。宝贝的质量更像钻石一般。太感谢了！不要以为信誉低的卖家货质量不好。我用我的亲身经历告诉大家，掌柜服务态度非常好。商品质量也非常不错。顶你了！

呵呵。商品这么快就到了，还不错哦，下次来你可要优惠哦^_^

真没想到网上购物还这么有意思，在卖家的指导下我终于学会了网上购物，谢谢！老朋友。我又来你店光顾了，久了没来，生意看来还真不错哦。努力哦！

网上购物这么激烈，没想到店家的服务这么好，商品质量好而价低廉，我太感谢你了！店家很讲信誉，而且很不错哦，在这家店买东东，我很满意~

期盼之中，终于等到了心爱的东东，谢谢！

无意中来到你小铺就淘到心意的宝贝,心情不错!

宝贝收到了，很喜欢，买家很有信用！

有了问题能很好的处理，可以信赖的好店家，以后有机会我们再合作。

赞一个发货迅速，宝贝和图片差不多。。

不错希望下次合作谢谢掌柜~~

价格大众化，YY质量很好呀,款式、面料我都挺满意的．如果有需要我还会继续光顾你的店铺！

不好意思，付款晚了点！

货好，人更好！简单就好！

昨天拿到的，谢谢！

合作愉快，已经确认付款，请查收！

好好好！very good！

产品很好，服务态度也好！

很好,非常满意！

感谢老板，送个真诚的好评！

终于拿到啦~~ 好开心那！

卖家人真的好好哦,太感谢了！

好好好好好好好好

刚收到货，很好，物超所值！！以后还来！

价格很优惠，服务也很好，东西不错，哈哈.........

质量很好，希望更多的朋友信赖．

店主态度特好，我会再次光顾的．

可不可以再便宜点．我带朋友来你家买。

不好意思评价晚了，非常好的店家，东西很喜欢！

买来这个是送人的,她很喜欢.卖家的贴心让我感到很温暖.以后我还会来选的.

强烈支持！！！！

很喜欢!也喜欢店家,很热情~!

一个字好，两个字很好，三个字太好了！哈哈……

好,支持,如果需要,下次还找你

呵呵,很好,给个"优"

信誉很好,,,,,,发货很及时

支持,强烈顶起！……

主人不错，而且很热情。希望你的生意越做越好啊！！呵呵

话说！~只能用快，好，来形容啦！~嘻嘻！`下次再找你！~

不错的卖家，所以有又光顾叻！！！2009

不错，很好的卖家。很好，很high

方便快捷,谢谢,,,合作愉快!!

东西今天收到很满意谢谢老板！下次来的时候记得优惠咯！

不错啊还会来的！

东西收到,很满意!!真的是超级好的卖家,解答疑问不厌其烦,细致认真,关键是东西好,而且货物发得超快,包装仔细,值得信赖!

很好,发货很快!服务周到！

店家服务的很周到店家的宝贝我很满意！

发货速度挺快的,赞一个

挺特别的,再来光顾……～

很热情的卖家，下次还来

希望下次还有机会合作

祝你生意兴隆^_^

质量非常好,真出乎我的意料,包装非常仔细,非常感谢 ,祝生意兴隆!

非常感谢，好喜欢哦，下次再来哦~

东西不错，卖家也很风趣。下次还来～

偶还来哈！哈哈，要记得偶啦

速度很快^很快^很快......谢谢了~~~有机会再合作~~~

加油加油。生意欣荣

服务质量好,态度热情,值得推荐!

掌柜发货很及时阿，谢谢啦！

虽然有点麻烦。。但是诚信拉！

诚信第一，服务第一，绝对相信

效率卖家，东西也不错！

西西。多多光顾。西西。加油加油。生意欣荣

很好，加一分。呵呵

朋友介绍一起买的，收到了，谢谢了

蛮喜欢的还有赠品卖家人真不错

货已收到给个好评

发货速度很快哦，东西很赞！！

还不错的老板，下次还来买别的

DD很漂亮，发货及时，包装完好，

谢谢,以后有机会还从您那里购买。

好卖家，宝贝相当理想，关注ing！有新货了，记得通知我~

东西好便宜，赚信用很不错吗，呵呵，不错宝贝确实不错~

非常出乎意料，下次还会来的~ 好卖家，继续关注！

很不错的卖家，很有耐心~东东也超好呢~

比图片是漂亮多了~

好卖家，下次还会来的，谢谢卖家的热心~

觉得自己眼光还是不错的，很好看！

非常好的卖家，会继续支持你的！

支持卖家,宝贝真不错

很漂亮啊。值得拥有~ 下次还回来的~

东西很实惠哦,支持卖家

货到了，和描述的很相符，好卖家！

不错的卖家，发货很快的说！

呵呵，送朋友的，很合适！

强烈支持啊 ~卖家好.东西好

支持~~~~~~~~~~~~~~卖家

货到了，很漂亮啊~ 好卖家~

非常好的卖家，很热情啊，下次还会来的~ 宝贝很不错！

到货很迅速，质量很好，好店铺，推荐了~

货到了，质量很不错，支持下~

店铺确实很不错，收藏了~

很漂亮，谢谢店主了

好卖家,果然是一流的,非常会为卖家着想,赞一个

很不错的买家，有你这样的买家是我的荣幸，希望下次再光临本店哦！谢谢！

东西很漂亮，卖家服务态度很好，下次还来。

东西很满意速度很快有机会我还会再来的呵呵合作愉快哦

店家发货相当快~服务也很好！~还会在来买的

真不好意思！！！因为电脑坏了，昨天才维修好，所以今天才给您付款。请谅解！！不过您的商品真的很不错，很喜欢！！！

卖家的服务挺好的,以后还能做上买卖#892008

不错不错，这样的老板我喜欢~~~~

跟你交易次次都这么成功和开心的．．希望我们以后有更多的交易吧．．．哈哈

好好好尽在不言中.

蛮好的，呵呵，以后继续光顾

还可以，一分价钱一分货

宝贝不错发货很快！

店家货物做工很精美，服务也不错，给好评一个，

发货超快，只是我不在，没能及时签收。赞，赞

很好的卖家,绝对支持

早上收到，很喜欢，下次一定还来

很耐心的店主！到货也很及时

价格很优惠，服务也很好，YY款式和面料都不错的，给个好评此次鼓励

很好啊，这东东值。谢谢老板

嗯，这店主很令人满意。支持一下。

很好，态度诚恳，回复及时

哈，真是不错。这老板很地道

和你作生意很舒服。很负责，谢谢啦，以后合作。

呵呵，比预想的还好呢。价格也公道，谢谢啦~~~

早上刚才收到，很是喜欢。下次还有来，介绍朋友来能不能给打个折？

【分类】2淘宝服装类评语

呵呵 ,,,好着呢.穿上还是挺舒服的

非常好，质量好，掌柜服务态度也非常的好，大大的赞一个～

YY真不错，以后还会光顾！

非常漂亮，和实物图片一样，呵呵盒盒也好好哦

蛮好的,质量也不错,同事都说蛮好看的

太感谢了，衣服很漂亮，朋友很喜欢，最主要的是买家太好了~~~大大的赞一个。。。衣服，很合身

出去玩忘记确认啦，嘿嘿，非常好的宝贝，喜欢喜欢

很不错的卖家货早就到了没时间签收呵呵质量很好谢谢了

衣衣不错,很喜欢，哈哈

比图片上漂亮呢质量也好

宝贝收到了,好可爱,很喜欢

衣衣收到了,很合身,心情不错,哈哈!!!

穿上很舒服,谢谢了

PP，不过我穿大了点．

质量不错，跟店主谈的不出入．

质量好，不变形不掉色，真不愧是牌子货．

穿上很好看...........................

我最喜欢的款,专卖太贵了,谢谢,简直一样,

质量不错，款式差不多

质量不错,谢谢店主了,

对比之后,还是你家的最好

很好看,比我想象的好多了,售后也不错

穿上感觉很舒服．

就是好象有点大,嗨。。怪我自己拍前没仔细问下老板哦。

确实很漂亮

衣服很不错！谢谢！好卖家

产品质量很好，很高档，朋友超喜欢！

PP很不错的。

料子一般，样式还可以，

宝贝不错,买家也讲诚信

可以穿,谢谢啦

《淘宝更改评价》
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