区政务中心年度工作总结与下一步政审批制度改革工作计划
xxxx年，根据全市区级政务中心建设工作会议的精神和区委、区政府的要求，区政务服务中心工作结合“三严三实”及区、街政务服务“四风”问题专项治理工作要求，以进一步改进服务、规范管理、提能增效为重点，提高服务质量和服务水平。xxxx年，共办理审批服务事项xxxxxx件，其中即办件xxxxxx件，承诺件xxxxx件，当场办结率超过xx%，无一起差错，无一起超时。现将前段时间的工作情况总结如下：
一、重点工作按要求完成
1.迎接文明城市建设检查。进一步完善志愿服务岗，为群众提供咨询引导、帮助老弱病残孕、失物招领、图书漂流、预约服务、接待投诉、劝阻不文明行为等服务。对政务大厅内的座椅、水瓶、擦鞋机、报刊架等各种服务设施进行了检查、维修，在免费提供开水、水杯、签字笔、便笺纸、糊精等的基础上，又添置了轮椅、拐杖、老花镜、急救药品等便民物品。在大厅内增加绿色植物，安排保洁工作人员提高清扫频率，增设垃圾桶，引导群众不乱扔纸屑等废弃物，劝阻在政务大厅内吸烟、吃东西、遛狗办事等不文明行为。双月测评获区直部门排名前列，上半年和下半年两次的履职尽责评比，政务中心均为社会管理部门类的第一名，得到领导好评。
2. 认真开展区、街政务服务“四风”问题专项治理工作。按照省、市、区纪委的统一部署，在区专项治理工作领导小组的指导下，区政务中心高度重视、迅速行动，认真开展政务服务“四风”问题专项治理工作。参加了省政府县乡两级政务服务“四风”问题专项治理工作电视电话会议，主持起草了《x区开展区、街政务服务“四风”问题专项治理工作实施方案（讨论稿）》。在区政务网和政务微博上，及时发布专项治理工作进展。在服务大厅醒目位置公布省、市、区、街接受群众举报、投诉的联系方式。采取匿名问卷调查方式，广泛征求群众和代表委员对治理工作的意见，做到开门开展治理工作。按照专项治理工作明确的可及性、规范管理、运行效能、公正透明、机制执行五个方面治理内容，认真对照检查，深入查摆政务服务中存在的“四风”问题，分门别类列出问题清单，明确整改时限、强化整改措施，结合台账实行销号制度。政务中心查找出问题xx个，完成整改xx个。除抓好自身整改外，到区民政局及x、xx、xx等街道社区服务中心开展调研、指导。
3. 协助做好“三证合一”工作。“三证合一、一照一码”登记模式是在不改变工商（质监）、国税、地税部门审批职能和不改变原有证号编码规则的前提下，按照“一窗受理、互联互通、信息共享”的登记模式，将组织机构代码证、税务登记证和工商营业执照三证合一，从源头上赋予企业全国统一的主体识别号，使企业拥有全国唯一的“身份证号”。区政务中心积极协助工商局开展此项工作，如期完成设备采购、辅助工作人员配置、窗口调整等工作，保证了三证合一工作顺利推进。x月xx日，副区长刘传鸰在政务中心工商窗口为申报企业颁发了x区首张符合国家赋码规则的“三证合一、一照一码”营业执照，标志着我区全面实行“三证合一、一照一码”。新的登记制度简化了办事手续，节省了办事群众的时间和费用，节省了行政资源。同时有效提升了市场准入的便利水平，降低了创业者的创业成本，积极促进x大众创新、大众创业的热情。
二、加强规范管理，进一步提高办事效率
1.积极推动新政务中心建设工作。我区政务中心因面积狭小，有些项目目前不能入驻，导致政务中心功能不全。为解决这一问题，在区委区政府的大力支持下，政务中心积极推动新中心建设工作。分管领导苏区长、分管项目领导张区长亲自召集相关部门到现场召开办公会，并到政务中心建设得较好的区进行了现场学习。经多次研究，确定了新建政务中心的地点和设计单位，协调地铁集团开通交通出入通道，完成了新政务中心内部布局设计草图。待新政务中心投入使用后，可将目前无法纳入的出入境等窗口纳入。
2.调整入驻窗口结构。为进一步方便市民办事，同时优化行政资源配置，政务中心分类设置轮值窗口和综合窗口。办件量一年约几十件的部门，如人资局、民防办、民政局等，并入轮值窗口，要求部门指派固定的工作人员，在规定的时间一周到政务中心窗口工作半天至一天。办件量极小的，归入综合窗口，如区财政局、区安监局，xxxx年x-x月办件量分别为x件、x件。综合窗口的主要职责是，接待群众咨询、发放一次性告知书、在发放一次性告知书时预约办理时间、初审申请人提交的审批材料等。市民来办事时，如果在综合窗口预约了办理时间，则由部门派工作人员按预约时间在窗口受理办件，如果没有预约办理时间，则由综合窗口工作人员初审申请人提交的审批材料，如材料齐全，通知部门立即派工作人员到政务中心窗口受理办件。调整后，既便于市民办事，又避免了行政资源的浪费。
3. 设立环投公共自行车办卡窗口。为进一步方便市民办理x环投公共自行车租车卡，全市首批选定了x个区级政务中心办卡点，x区政务中心位列其中。工作任务下达后，区政务中心用最短时间完成了窗口布置和办公网络调试，并积极与xx公司沟通工作人员到岗事宜。xxxx年x月xx日，xx公司选派的工作人员到岗，自行车办卡窗口立即启用，运行良好。
4.完善领导带队大厅巡查制度。根据区委区政府进一步提高基层工作作风的要求，完善领导带队大厅巡查制度。政务中心办公室领导和工作人员制定巡查时间表，分时间段轮流在大厅内巡查，检查窗口工作人员在岗情况、服务态度、工作效率，纠正窗口工作人员在上班时间内的违规违纪行为，处置政务大厅内的突发事件，保持政务大厅良好的办事秩序。
5.推进政务中心规范化管理。政务中心将多年来形成的一系列行之有效的工作制度浓缩成《x区政务服务中心综合管理制度》，在此基础上制定x区政务服务中心窗口单位及工作人员绩效管理目标考评办法（试行），依据考核办法，对窗口单位和工作人员每月的工作进行量化考核和通报，用量化考核进一步规范窗口部门和工作人员的审批和服务。
6.与区工商局、房管局加强协调，进一步加强叫号制度管理。房管局、工商局叫号机由以前的保安人员按人头发号牌或办事人自行取号牌，改为由窗口工作人员审查办事资料合格后发号牌，并且在号牌上标注买卖方名或者企业名称。办事人凭号牌办事时，房管局号牌要与买方或卖方姓名一致，工商局号牌要与企业名称一致，否则号牌作废，避免囤号、倒号。
更新了政务中心审批和服务事项指南、公示资料、指示牌、人员座牌、叫号设备等软、硬件设施，优化调整了窗口设置，统一购置工作服，为市民办事提供更加优质的环境。
7.上门服务重点建设项目。区政务中心领导及工作员多次上门服务园博园、越秀、红星美凯龙等区重点项目建设工作。实地了解重点项目企业入驻情况，征求建设指挥部对政务中心开展上门办证工作的要求与安排，对集中上门办证提出合理化建议，并在政策允许的范围内全力为企业入驻做好服务工作。
三、积极探索改革措施
1. 积极跟进投资项目网上联合审批平台建设工作。按照省、市相关部门的要求，认真做好《区级投资项目网上联合审批目录》、《区级投资项目联合审批事项所涉中介服务事项信息表》、《联审部门联合审批事项申请材料信息表》等各类基础信息表格的收集、整理、汇总工作；对我区成立区级协调小组及工作专班向区政府提出具体建议，梳理区级协调小组及工作专班组成人员名单和各部门具体职责分工，并组织业务培训。积极与省、市相关部门保持联系，跟进平台建设的最新进展。
2. 探索推进互联网+政务服务工作。坚持开展工商窗口名称预核准及企业年报网上审批申报工作，截止目前，办理名称预核准xxx件，企业年报网上申报xxxxx户。并与统计局商议下一步的工作重点，拟探索推进微信预约、网上预审等工作，进一步提高信息化水平。
3. 探索优化三级政务服务途径。针对区政务中心、各街道社区服务中心及社区服务站的功能分工，是否能全面覆盖市民对政务服务的需求，及目前三者的分工是否合理、工作衔接是否流畅等问题，到区民政务局和各街道社区服务中心进行实地调研，收集资料，形成调研报告。调研报告深入分析了目前三级政务模式存在的问题，并提出了优化方案。
4. 进一步明晰入驻政务中心权力清单。对照《x省县（市、区）级行政审批事项通用目录（xxxx版）》和《区人民政府关于公布保留和调整的行政审批事项的决定》，对入驻及未入驻区政务中心的审批项目进行了清理，进一步明晰入驻政务中心权力清单。
四、下一步工作计划
1.完成新政务中心项目建设。积极协调xx公司、财政局、房管局、发改委、建管站等部门完成项目审批、资金划拨、设计方案、投资预算、施工单位等后续工作，力争xxxx年底完成主体建设。
2. 深化行政审批制度改革。根据区编办编制的权力清单、程序清单，深入开展行政审批制度改革落实情况的监督检查，对各部门保留的行政审批事项运行情况开展绩效管理和电子监察，促进其规范管理、提高效率。对已取消的行政审批事项加强后续监管。
3. 狠抓窗口管理不放松。继续开展文明窗口评选工作，规范文明服务用语，开展普通话和业务技能培训，落实一次性告知、首问负责、限时办结等一系列工作制度，加强窗口和工作人员绩效考核。对窗口工作作风、工作纪律方面的问题，事无大小，持之以恒，常抓不懈。
4.加强改革创新。积极推进网上审批，落实“三证合一”、“一证一码”商事制度改革。结合新政务中心项目建设，探索互联网+政务新模式，如微信预约、网上预审等服务方式，及窗口与派驻部门间审批资料和审批结果的电子传输途径，进一步提高服务效率、方便市民办事、降低行政成本。根据成立不动产登记局的相关要求，积极做好房产证、土地证“两证合一”推进工作。
5. 继续开展文明城市建设工作。主动听取办事企业群众意见，认真查找行政执法、行政效能、行政服务、规范管理、勤政廉政等方面的问题。针对查找出来的问题，召开专题会议进行分析研究，认真落实整改。
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