2021年度群众满意度工作提升攻坚方案
为切实有效解决好群众关心的热点、难点、焦点问题，进一步转变工作作风，扎实做好xxxx年群众满意度提升工作，持续提升群众的幸福感和获得感，xx街道根据区党工委、管委会要求，并结合我街道实际特制定xxxx年群众满意度工作提升攻坚方案如下:
一、指导思想
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，结合国民经济和社会发展“十四五”规划和二〇三五年远景目标，开启全面建设社会主义现代化国家新征程，立足新发展阶段，坚持新发展理念，精准发力、主动作为，严格落实市、区各项部署要求，坚持一切为了群众，把群众满意度作为一切工作的出发点和落脚点，通过深入分析满意度调查中群众关切、关注的问题，以务实的行动解决群众合理述求和难题，赢得群众理解和支持，为街道的经济社会高质量发展创造和谐稳定的环境。
二、工作目标
通过扎实推进全街道群众满意度各项指标提升，促使街道、社区、村干部工作作风明显改进，服务质量明显改善，工作效能明显提高，群众呼声和合理诉求得到充分反映和解决，力争在今年群众满意度调查中再上新高度。
三、工作措施
（一）社会治安
1 围绕业务工作创满意。从xxx接处警开始，严格按照接处警规范要求，接好、出好、处好每一起警情。继续推进每月xxx接处警之星的评选活动。落实好《x市公安机关“小案现场”调查取证工作意见》，准确理解、熟练应用“四人、三证、全录像，进室、进网、手续全”的工作要求。抓好防范工作，开展行之有效的零发案创建活动、社区六进工作。
2. 围绕擦亮窗口创满意。坚持以服务大局、服务发展、服务民生为主题，以提高办事效能和服务水平为着力点，深化“争做服务标兵，争创满意窗口”活动。户籍、xxx值班室等一线窗口单位，要履行好岗位职责，缩短办事流程，提高办事效率，继续推行窗口之星的评选活动，发挥典型的引领示范作用。xxx接处警、刑侦、经侦等执法办案部门要立足实际，创新服务形式，积极开展“全市公安机关最美窗口”争创活动。
3. 围绕提高见警创满意。加强街面巡逻，强力推行“有警出警，无警巡逻”的动态出警模式，把警力部署在案件高发、防范薄弱、群众需求的重点区域和时段上，把“白天见警察、晚上见警灯”的举措常态化。建立科学的巡防机制，把能够上街的车辆和人员全部投入到巡逻一线，每天巡逻期间接触xx名群众的工作要求。集中攻坚期间，非社区民警每周走访不少于xx户、社区民警每周走访不少于xx户。xx月底前辖区全部住户要达到走访一遍的要求，确保群众熟悉民警率达到xx%以上。
4. 围绕创新载体创满意。继续丰富“接地气连民心”“心系高新助推发展”活动的内容，丰富创满活动的载体，网上网下互动，利用QQ群、微博、网上警务室等载体宣传公安工作、宣传安全防范知识。运用好手机短信、宣传车、宣传牌、农村大喇叭等渠道，让群众对公安工作了解的更充分，理解支持更到位。定期播放分局制作的微电影、安全防范常识等宣传片；开展好警民恳谈、警营开放活动，向辖区各界代表、群众报告工作。xx月底前，黄屯派出所要利用法律宣传、送证上门等形式，组织不少于x次的便民服务集中宣传活动。
（二）生态居住环境
1 绿化提升：根据绿化带实际情况，采取新栽、补栽等措施，优化美化人居环境，特别对街道驻地道路、公路沿线的绿化带合理化进行改善。
2. 生活垃圾处理：生活垃圾做到日产日清每天早中各一次，实行定点收集、密闭清运、集中处理，切实提高生活垃圾无害化处理水平。
3. 物业管理：结合实际情况，现存在物业保安人员，不统一管理、统一调配，给工作安排带来了很多的不便，下一步要对物业保安人员进行统一的管理，切实担负起应当的责任。
4. 道路及压缩站管理：提升道路机械化清扫频次，加强道路、站牌、周边等重点区域和场所的清扫保洁，延长保洁时间，确保重点区域各类垃圾得到及时清理；对生活垃圾转运站及周边区域进行消杀，防止生活垃圾滞留，做到日产日清。
5. 公厕及垃圾桶管理：对公厕实行定人、定责管理，保持通风良好。保洁公司每天对公厕的地面、厕位、门把手、水龙头、门帘等设施开展高频次消毒，对街路两侧果皮箱和垃圾收集容器进行常态化擦拭消杀。
6. 网格管理：督促保洁公司加强对网格员的管理，被上级通报的，街道市容办将对保洁公司进行约谈并及时整改，对整改不到位的按照合同条款执行。
7. 对从事环卫的保洁员进行合理调整。建设一处餐厨垃圾中转站。依托xx路和xxx道路绿地公园、xx路公厕、xx压缩站，建设x处红帆驿站功能室。
8. 针对异味问题，街道环保办对辖区内xx家涉Voc企业进行排查，同时对辖区内xxx余家企业进行全面检查、日常巡查和重点督查，开展环保执法夜查行动，坚持夜查与日查相结合的方式，对辖区内企业精准性管理，对检查中发现问题现场下发整改通知书，责令整改。
9 针对偷排偷放行为，组织摸排突击行动，加大对“小散乱污”、小锅炉反弹核查力度，摸排“小散乱污”企业，环保办制定周巡查计划每周x次，加强巡查力度，严防死灰复燃。
（三）看病就医
1. 走进社区和学校开展健康教育讲座和义诊咨询活动，为居民多宣传医保政策和传染病防控知识。
2. 针对行动不方便的慢病患者入户进行体检随访。为辖区内住院患者开展出院后健康回访，为管理的慢性病患者进行电话满意度回访。
3 开展对到卫生院看病就医居民进行满意度调查回访，查找不满意问题，改进提升服务水平，同时为辖区内居民宣传医保政策。
4. 持续进行家庭医生签约履约健康回访工作，为居民发防护口罩和卫生惠民政策明白纸。
（四）医疗保险
1. 优化医疗保险窗口服务：做好医疗政策的宣传工作，对街道医保经办人员政策再学习，增强经办人员的业务水平做到业务一口清、政策随时讲，确保实现一名业务人员可办理所有一次性办结业务。
2. 大力做好政策宣传：窗口印制医疗保险缴费、报销等流程清单、宣传材料；充分利用各个社区LED显示屏，村公示栏、村级群、网格群、入户等多渠道、多形式的宣传贯彻医保政策，尽可能的家喻户晓、童叟皆知，提高居民的医保政策知晓率。
3. 提高群众对医疗保险政策关注度低的问题，对于文化水平偏低群众的情况加大政策的宣传告知。
4 加大入户回访及电话回访，及对来窗口办理业务的群众及时进行电话满意度回访，宣传医疗保险政策。
（五）文化体育生活
1. 提升文化场所、文化设施。提高公共文化服务效能，扎实推进社区图书馆、社区综合文化服务的提升，全面提升基层文化设施的承载能力。对文化体育设施缺少、缺失较严重的社区进行软硬件增补、严格落实各项惠民政策，让群众有文化活动场地、有文化活动项目。
2. 积极开展各类活动，丰富群众文化体育生活。开展“送戏下乡”“公益电影下乡”“文艺演出”等文化惠民活动，围绕新年、五一、国庆节、中秋等重要节点，大力开展各类文化普及、艺术交流、文化创意等活动，着力打造文化惠民新高度。xxxx年举办各类演出比赛不少于x场。鼓励和支持社区开展自娱自乐群众性文体活动，利用社区徒步队、群众文艺服务队、广场舞队伍等优势积极开展群众性文体活动。
3 实施宣传推广造势工程。加大媒体宣传推广力度，利用好新闻媒体，同时借助互联网的传播优势，通过各级公共文化云平台等渠道，及时刊播报道好文化惠民活动，为文化惠民工作营造良好的舆论氛围。结合街道社区情况，利用社区宣传栏，悬挂条幅、发放宣传单，宣传车等形式，多渠道、多形式让文化惠民活动宣传进农村、进社区、进家庭，动员发动广大群众积极参与、支持文化惠民工作，积极营造浓厚的社会宣传氛围，全面提升文化惠民活动知晓度和影响力。
4. 落实财政保障，将公共文化服务体系建设资金落到实处，确保开展公共文化服务活动所需的必要经费。
（六）义务教育
1. 开展大家访活动，加强家校沟通。组织全体教师通过上门走访、电话访、书信访、短信访、网络访等多种形式，积极宣传教育法律、法规、教育政策和学校管理措施，解读家长关心的热点问题，认真征求家长对学校及学生教育方面的意见和建议并及时改进。
2. 强力推进公办幼儿园项目建设。督促融创x府和龙城华府两所幼儿园的建设进度，并做好办园的交接工作；景云社区幼儿园办成公办幼儿园，完成设备配备和招生工作。
3. 抓好常规教学，着力打造高效课。加大教师培训力度，不断提升教师教育教学能力；督促教师认真落实教学常规，不断改进教育教学方法，努力提高课堂教学效率，确保中考成绩x市前列。
4. 加强学法指导，提高学生学习效率。加强对学生学习方法的指导，提升学生学习能力，提高学习效率。
5. 合理布置作业，减轻学生负担。科学设计作业内容，提倡分层布置作业，不布置机械重复、死记硬背型作业，要求教师全批全改，不让家长批改作业。
6. 加强师德教风建设，提升教师德行操守。开展全体教职工师德师风学习、宣誓、承诺活动，强化思想意识，提高责任意识；加大在职教师办班、有偿补课行为整治力度，坚决查处违规行为。
7 营造良好的育人环境。加强与社区、派出所、交警队、综合执法大队的联防联建工作，营造良好的学校和周边育人环境。
8. 挖掘潜力，扩大招生规模，确保辖区适龄儿童就近入学。四、工作要求
（一）加强组织领导。各部门要充分认识全面提升群众满意度工作的重要性，各责任单位主要领导为第一责任人，要积极安排部署好本部门、单位提升工作，细化任务、明确分工，抓好工作落实。要深入细致地查找群众不满意的问题，针对查找出的突出问题，扎实搞好集中整改，切实在解决问题上下功夫，确保在年终的群众满意度调查中见到成效，真正提升群众满意度。
（二）广泛征集民意。各责任单位要充分发挥工作主动性，进一步完善提升措施，严格按要求抓好落实。组织人员开展走访调研，与群众深入沟通交流，利用好xxxxx市长热线、书记信箱、网络问政、电视问政等民意收集渠道，充分了解群众对本部门单位工作的意见建议，解决群众的困难和问题。
（三）强化正向激励。健全正向激励机制，切实转变作风、优化服务。在工作人员思想中牢固树立“群众满意是最高标准”的意识，积极创造条件，努力为办事群众提供优质、高效、便捷的政务服务。对提升群众满意度作出突出贡献的，在评先树优、干部使用、绩效考评等方面予以优先考虑，鼓励广大干部勇于担当尽责，积极主动作为。
（四）注重统筹兼顾。要统筹安排好当前各项工作，把开展活动与业务工作结合起来，做到两不误、共促进。要对照全年工作计划目标，特别是要突出抓好各项惠民政策、惠民实事推进落实，以工作落实的成效提升环保的公信力，从根本上提升群众满意度。
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